淺析新時(shí)代圖書館關(guān)于閱讀障礙群體的服務(wù)與推廣

付 杰

（天津市河?xùn)|區(qū)圖書館，天津 300171）

一、概念

閱讀障礙癥，又稱讀寫障礙癥、誦讀困難癥、失讀癥，是一種源自基因和神經(jīng)系統(tǒng)的隱性殘疾。閱讀障礙癥的主要特征是對(duì)語言處理、音韻辨識(shí)和解碼書面文字存在困難，具體表現(xiàn)為認(rèn)字、閱讀、寫作和拼寫的問題[1]。這一隱性殘疾使閱讀障礙癥者的信息與文化獲取受到影響，嚴(yán)重時(shí)甚至導(dǎo)致自信心不足，引發(fā)情緒或心理問題。調(diào)查顯示，全世界大約有8%的人群患有閱讀障礙癥，其中2～4%的人受其影響較為嚴(yán)重[2]。

二、工作的現(xiàn)狀

目前，各地都結(jié)合自身?xiàng)l件開展閱讀障礙群體的服務(wù)與推廣工作，為了便于讀者理解，下面以“廣州圖書館開展閱讀障礙癥群體服務(wù)”為例進(jìn)行說明。

廣州圖書館為了能夠更好地推進(jìn)閱讀障礙癥兒童服務(wù)的開展，對(duì)其館藏資源進(jìn)行了擴(kuò)充與完善。一方面，將涉及閱讀障礙癥問題的文獻(xiàn)、資料和其他內(nèi)容加以集中，進(jìn)行專題宣傳與推薦；另一方面，依照實(shí)際的需求與規(guī)定，采購大量的關(guān)于閱讀障礙癥研究的專門圖書，建立了特殊的閱讀障礙癥資料室。

為提高社會(huì)認(rèn)知度和關(guān)注程度，組織了多場(chǎng)次的展覽和講座，參與人員均超過千人以上。此外，廣州圖書館還通過組織館員觀看專題宣傳片和電影幫助本館工作人員了解讀寫困難癥的特征等相關(guān)知識(shí)，了解歐洲、美國(guó)、新加坡、日本等發(fā)達(dá)地區(qū)和我國(guó)臺(tái)灣、香港等地區(qū)針對(duì)讀寫困難癥的研究和采取的多種方式，以提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和實(shí)操能力。

廣州圖書館最大亮點(diǎn)就是合作，高校研究所、教育局、文化和旅游局等政府主管部門、社會(huì)服務(wù)工作事務(wù)中心等都是推廣過程中的合作對(duì)象，在相互交流溝通合作中，努力形成各方協(xié)作，各種社會(huì)力量相互融合的高質(zhì)量服務(wù)模式。

一是與高校合作。積極地與多所高校特別是醫(yī)科大學(xué)進(jìn)行合作，尋求專家學(xué)者的醫(yī)療指導(dǎo)與幫助，這些學(xué)者專家對(duì)負(fù)責(zé)提供相關(guān)專業(yè)服務(wù)的工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，每位專家都有著多年的兒童青少年心理衛(wèi)生學(xué)、社會(huì)工作學(xué)等領(lǐng)域的理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)閱讀障礙癥現(xiàn)有的研究理論成果、國(guó)際教育政策及服務(wù)推廣實(shí)踐都有很深理解[3]，可以通過大量的實(shí)例對(duì)“學(xué)習(xí)障礙癥”的理論、診斷的方法、癥狀表現(xiàn)形式、相處模式以及國(guó)際輔助閱讀障礙癥的有關(guān)政策、多感官教學(xué)法等特殊教育引導(dǎo)方法進(jìn)行深入講解，以提高工作人員認(rèn)知程度。

二是與教育部門合作。強(qiáng)化與本地中小學(xué)等教育部門的合作，讓更多教育工作者參與到相關(guān)領(lǐng)域研究和實(shí)踐中來。圖書館與廣州市教育局、廣州海珠教育發(fā)展中心合作組織了各區(qū)學(xué)校老師參加圖書館的閱讀障礙癥講座，讓當(dāng)?shù)刂行W(xué)老師，特別是從事特殊教育領(lǐng)域的老師提升了對(duì)閱讀障礙癥者的辨識(shí)度和對(duì)輔導(dǎo)方法的認(rèn)知，加深了對(duì)閱讀障礙癥兒童學(xué)習(xí)困難原因的理解，切實(shí)提高了專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。在大量實(shí)踐的基礎(chǔ)上，與教育部門合作，專門出臺(tái)特殊教育政策，目前廣州市教育局已經(jīng)計(jì)劃將幫教閱讀障礙癥兒童項(xiàng)目納入廣州市貫徹國(guó)務(wù)院、省教育廳特殊教育三年行動(dòng)計(jì)劃中。此外，還準(zhǔn)備選擇廣州市多所學(xué)校作為試點(diǎn)，在條件成熟后，逐步進(jìn)行推廣。

三、存在的不足

以廣州為例，廣州圖書館在推進(jìn)閱讀障礙癥群體服務(wù)方面付出了很多努力，取得了成績(jī)，但是在服務(wù)不斷開展的過程中，仍然存在著一系列的問題和困難。

1.缺乏專業(yè)輔導(dǎo)資源

主要指缺乏適用于閱讀障礙癥兒童的專業(yè)輔助教材。目前，能夠?yàn)槠涮峁┫到y(tǒng)服務(wù)是少之又少，我們現(xiàn)在沒有一整套完善的、專門為閱讀障礙癥群體建立起來的發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、輔導(dǎo)和矯治輔助學(xué)習(xí)系統(tǒng)，也沒有政府或教育機(jī)構(gòu)官方印制的閱讀障礙癥兒童專業(yè)輔導(dǎo)教材和輔助閱讀資料。雖然廣州圖書館在暑期伴讀活動(dòng)中選擇了適合兒童閱讀的繪本作為指導(dǎo)材料，但是專業(yè)輔導(dǎo)資源的缺失對(duì)于閱讀障礙癥兒童的學(xué)習(xí)依然是一個(gè)不小阻礙。

2.缺乏充足的、全方位的服務(wù)人員

每個(gè)閱讀障礙癥者的表現(xiàn)情況的各有不同，臨床表現(xiàn)極為復(fù)雜的，因能采取“一對(duì)一”“一對(duì)二”形式的長(zhǎng)期跟蹤與輔導(dǎo)，才能夠達(dá)到更為有效的嬌治和服務(wù)效果。但目前公共圖書館人員很難有充裕的時(shí)間和精力單獨(dú)為閱讀障礙癥讀者提供系統(tǒng)、周到、充分的服務(wù)。缺乏充足、全方面的圖書館工作人員的情況已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了圖書館為閱讀障礙癥者開展服務(wù)。

3.缺乏社會(huì)關(guān)注度

當(dāng)全社會(huì)都普遍關(guān)注某一現(xiàn)象或某一群體時(shí)，才有可能使其獲得更多的資源與幫助。目前社會(huì)對(duì)于“閱讀障礙癥”這一弱勢(shì)群體的認(rèn)知程度極低，公眾關(guān)注程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。很多教師、家長(zhǎng)自身缺乏對(duì)閱讀障礙癥的認(rèn)識(shí)和了解，從而導(dǎo)致教育方式的判斷失誤，進(jìn)而給閱讀障礙癥者造成更多的創(chuàng)傷，嚴(yán)重影響其以后的正常發(fā)展。

四、下一步對(duì)策

閱讀障礙癥群體作為一個(gè)容易被忽視的隱性群體，其特殊性的服務(wù)需求應(yīng)當(dāng)引起整個(gè)圖書館體系的高度重視，要根據(jù)客觀實(shí)際，制定出具有針對(duì)性、實(shí)效性的圖書館服務(wù)戰(zhàn)略和長(zhǎng)期規(guī)劃。

1.從國(guó)家體系建設(shè)層面

建立和完善國(guó)家層級(jí)的體制機(jī)制體系，是從根本上推動(dòng)閱讀障礙癥群體服務(wù)的政治保障和動(dòng)力之源。閱讀障礙癥群體要想得到廣泛重視，從而為其帶來行之有效的服務(wù)與保護(hù)，只有得到國(guó)家、政府在政策上的認(rèn)可與扶持，甚至是立法支持才能實(shí)現(xiàn)。

1.1 爭(zhēng)取立法支持

法律法規(guī)是最有效的服務(wù)保障，由于閱讀障礙癥的特殊性，不易為大眾所覺察，所以急需國(guó)家在法律層面上予以明確，最好能夠以“隱性殘疾群體”作為一類有標(biāo)志性的特殊人群，更加清晰界定隱性殘疾群體的概念范疇，以此來確保包括閱讀障礙癥人群在內(nèi)的隱性特殊群體的存在，使其得到廣泛的社會(huì)認(rèn)知并獲得應(yīng)有的法律幫助。

1.2 獲取政策扶持

目前而言，積極爭(zhēng)取政府以及有關(guān)部門的政策扶持或者政策傾向不失為圖書館服務(wù)閱讀障礙癥群體提升社會(huì)影響力、加大推廣力度的上策之選。一是以主管機(jī)構(gòu)作為牽頭部門提出服務(wù)。例如，政府相關(guān)部門牽頭推進(jìn)執(zhí)行，按照由上而下的方式，層級(jí)推動(dòng)。二是以政策文件作為執(zhí)行依據(jù)推廣服務(wù)。將現(xiàn)有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理與歸納，統(tǒng)一制定一整套相對(duì)完善的具有普遍適用性的服務(wù)流程及服務(wù)方式，通過正式行文的方式印發(fā)推廣。三是以試點(diǎn)示范作為推廣藍(lán)本開展服務(wù)。由政府主管部門選擇部分圖書館打造服務(wù)試點(diǎn)單位，制定獨(dú)立提供服務(wù)的針對(duì)性方案，以及在試點(diǎn)之間聯(lián)動(dòng)提供服務(wù)的整體性策略。

2.從自身建設(shè)層面

將閱讀障礙癥群體享受平等資源服務(wù)納入圖書館可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃中[4]，充分利用圖書館自身所帶來的社會(huì)效應(yīng)，著手建立系統(tǒng)完善的服務(wù)模式，并加以大力推廣和實(shí)踐推行，以最大限度幫助閱讀障礙癥人群充分、全方位地獲取信息與服務(wù)。

2.1 優(yōu)化圖書館資源與方位布局

圖書館可以從傳統(tǒng)紙質(zhì)資源、電子數(shù)字資源兩個(gè)方面進(jìn)行館藏資源的有效配置。在傳統(tǒng)紙質(zhì)資源方面，應(yīng)采購能夠保證特殊用戶閱讀效率的圖書資料，也可以在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上自行設(shè)計(jì)、制作特殊資料。在電子數(shù)字資源方面，圖書館可以選購一些特殊格式或載體的讀物，如適合于閱讀障礙癥用戶的有聲讀物、電子書等，這些不同種類的電子讀物能更為有效、全面地調(diào)動(dòng)閱讀障礙用戶的感官意識(shí)，同一時(shí)間立體式傳遞給閱讀障礙癥用戶，幫助其順利正確地理解所閱讀到的內(nèi)容，同時(shí)加深其腦海中的記憶存儲(chǔ)。同時(shí)，要對(duì)有限的空間進(jìn)行合理布局?？茖W(xué)合理的資源空間布局，有助于打造無障礙的信息資源獲取環(huán)境。例如，圖書館在印發(fā)傳單、手冊(cè)和張貼公告時(shí)，必須要考慮到不同用戶的特殊需求。同時(shí)，要根據(jù)特殊用戶的實(shí)際需求，制定出較為合理的、具有人文關(guān)懷特點(diǎn)的布局方案，特殊閱讀資源的擺放要第一時(shí)間吸引讀者的注意力，以幫助其順利找到所需要的讀物和資料。

2.2 打造專業(yè)合格的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)、態(tài)度和能力的高低，直接關(guān)系到圖書館服務(wù)閱讀障礙癥群體水平效果的高低好壞。

一是培養(yǎng)工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)深刻理解特殊人群的心態(tài)，主動(dòng)提供體貼入微、細(xì)致周到的關(guān)心和幫助。同時(shí)，還要增強(qiáng)自身保密意識(shí)，對(duì)閱讀障礙癥人士不愿言說的隱私進(jìn)行保密、杜絕群體歧視、態(tài)度異樣等行為。圖書館應(yīng)當(dāng)積極組織涉及相關(guān)領(lǐng)域的展覽活動(dòng)或講座，為工作人員和普通民眾創(chuàng)造進(jìn)一步了解閱讀障礙癥基本常識(shí)的機(jī)會(huì)，也使工作人員全面了解這類群體的基本表現(xiàn)及在享受圖書館資源時(shí)存在的特殊困難，以此來增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

二是提高工作人員特殊服務(wù)技能。提供專業(yè)服務(wù)的工作人員，需要掌握一定程度的心理學(xué)、醫(yī)學(xué)常識(shí)。對(duì)于有計(jì)劃長(zhǎng)期提供此項(xiàng)服務(wù)的圖書館，需要普遍培養(yǎng)館內(nèi)人員在這方面的基本服務(wù)技能，并且定期組織進(jìn)行專業(yè)服務(wù)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以提升工作人員整體專業(yè)素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力。

2.3 加強(qiáng)社會(huì)區(qū)域協(xié)作

一是與其他領(lǐng)域之間的合作。目前，由于缺乏統(tǒng)一明確的鑒定標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)治方案，圖書館尚不具備獨(dú)自承擔(dān)全部服務(wù)的功能，必須與醫(yī)學(xué)界、教育界、心理學(xué)界等通力合作[5]，加強(qiáng)跨領(lǐng)域理論的研究，制定具有一定可行性的實(shí)踐推廣方案，提高社會(huì)關(guān)注度。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府相關(guān)部門在各個(gè)學(xué)校以開展聯(lián)合宣傳、利用講座宣傳折頁、展板等多種形式普及相關(guān)知識(shí)，選拔一批優(yōu)秀教師接受系統(tǒng)、科學(xué)的特殊教學(xué)培訓(xùn)。

二是與社會(huì)機(jī)構(gòu)之間的合作。合作對(duì)象包括國(guó)內(nèi)外行業(yè)組織、社會(huì)工作服務(wù)中心、殊教育機(jī)構(gòu)、大型基金會(huì)、出版商等。首先，密切與出版社行業(yè)的聯(lián)系溝通，推動(dòng)區(qū)域性的行業(yè)指南的盡早制定與發(fā)布，盡可能做到統(tǒng)一協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與閱讀障礙癥專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等社會(huì)組織的合作，爭(zhēng)取專業(yè)特殊教育公益機(jī)構(gòu)的合作，利用社工團(tuán)體、志愿者團(tuán)體等公益機(jī)構(gòu)對(duì)特殊群體服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，盡快形成專業(yè)的服務(wù)理論體系，以培養(yǎng)更多的專業(yè)服務(wù)人才，擴(kuò)充服務(wù)范圍，切實(shí)增強(qiáng)圖書館服務(wù)的質(zhì)量和成效。

三是與其他圖書館之間的合作。建立完善共享機(jī)制，搭建好信息資源共享平臺(tái)，定期與其他圖書館進(jìn)行交流聯(lián)系，舉辦研討會(huì)，交換各自服務(wù)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)，以“他山之石可以攻玉”的心態(tài)，逐步完善各自服務(wù)方案，并擴(kuò)大通借通還的服務(wù)范圍與規(guī)模，讓特殊資源在閱讀障礙癥個(gè)人和其他用戶之間順利流通，使服務(wù)資源得到最大限度的開發(fā)和利用。以圖書館作為服務(wù)基點(diǎn)，聯(lián)系各方資源形成服務(wù)圈，推廣先進(jìn)輔助輔導(dǎo)方法以及新型技術(shù)設(shè)備，構(gòu)建全社會(huì)共同支持的服務(wù)模式。

3.從宣傳層面開展

圖書館作為文化建設(shè)的前沿陣地，要讓每一個(gè)人在文化建設(shè)中都感受到社會(huì)主義的優(yōu)越性，要實(shí)現(xiàn)閱讀資源全覆蓋，就必須要開展線上線下同步推進(jìn)的多樣化宣傳，以獲得廣大群眾對(duì)于閱讀障礙群眾的理解與支持。

3.1 實(shí)體空間的宣傳和推廣

圖書館進(jìn)行實(shí)物宣傳，是最常用但也是最直觀、最有成效的推廣方式。圖書館可以將宣傳品制作成適合閱讀障礙癥者閱讀的樣式，并且擺放在顯著位置，這樣既引導(dǎo)了閱讀障礙癥者進(jìn)行閱讀同時(shí)還吸引到普通讀者的注意，利用讀者的好奇心，在不經(jīng)意間普及相關(guān)知識(shí)。此外，利用電子顯示屏進(jìn)行閱讀障礙癥介紹片的滾動(dòng)播放，在耳濡目染間強(qiáng)化宣傳效果。

3.2 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳與推廣

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是提高社會(huì)認(rèn)知度的又一利器。圖書館可以將本館網(wǎng)站設(shè)計(jì)成無障礙瀏覽模式，并在網(wǎng)站的顯著位置以顯著方式直接提供相關(guān)書目以及一些可下載的電子資料和工具，以此保障閱讀障礙群體隨時(shí)隨地利用網(wǎng)絡(luò)享受圖書館服務(wù)。還可以利用大眾傳媒推廣平臺(tái)推廣相關(guān)服務(wù)，如通過電視媒體、廣播等向聽眾播放公益廣告，普及閱讀障礙癥知識(shí)或者借助微信公眾號(hào)、微博、抖音等自媒體方式，以文字和視頻的方式進(jìn)行介紹。

3.3 專項(xiàng)活動(dòng)的宣傳與推廣

要定期舉辦專項(xiàng)活動(dòng)，以“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)?！钡确绞?，以海報(bào)展覽、舉辦宣傳或者邀請(qǐng)名人、專家等方式，提升宣傳力度，同時(shí)在條件允許的情況下，可以邀請(qǐng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、中小學(xué)校的學(xué)生家長(zhǎng)一起參加，最大限度的擴(kuò)大服務(wù)效應(yīng)。

綜上所述，圖書館閱讀障礙癥群體服務(wù)正處在從無到有的、由弱到強(qiáng)的階段，每一步的探索都需要百倍的艱辛與努力，無論是理論研究還是開展實(shí)踐，每走一步都需要不斷進(jìn)行摸索，作為圖書館人，我們要結(jié)合實(shí)際，不斷摸索，不斷總結(jié)實(shí)踐嘗試中的不足并加以改進(jìn)，以時(shí)不我待的精神，助力閱讀障礙癥群體圖書館服務(wù)長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展。