數(shù)字經(jīng)濟下商貿(mào)流通業(yè)效率提升的路徑分析

姜文輝，何雪涵

（集美大學 財經(jīng)學院，福建 廈門361000）

一、引言

商貿(mào)流通業(yè)，是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)性和先導性產(chǎn)業(yè)。改革開放以來，我國流通業(yè)持續(xù)向好發(fā)展，交易規(guī)模逐漸擴大，基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善，市場配置逐步優(yōu)化，目前存在商貿(mào)流通企業(yè)規(guī)模較小、城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡、信息化水平不高等一系列問題。2020年7月30日，習近平總書記在中國共產(chǎn)黨中央政治局會議上正式提出“加快形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局”。在這一新的發(fā)展格局下，商貿(mào)流通業(yè)的效率提升與轉(zhuǎn)型升級尤為重要，要以擴大內(nèi)需為戰(zhàn)略基點，更多地依托數(shù)字經(jīng)濟崛起的東風之勢，為傳統(tǒng)的國家支柱行業(yè)注入新鮮動力以蓬勃發(fā)展。云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的迅速興起為商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展帶來了機遇，中華人民共和國商務(wù)部于2021年8月23日發(fā)表《商務(wù)部關(guān)于加強“十四五”時期商務(wù)領(lǐng)域標準化建設(shè)的指導意見》（商建函〔2021〕421號），提出將在商貿(mào)流通數(shù)字化方面研究建立統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)全流程管理標準，推動5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)標準化應(yīng)用，更好地支撐商貿(mào)流通業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)字經(jīng)濟為商貿(mào)流通業(yè)從傳統(tǒng)的粗放型增長向高質(zhì)量的智慧型增長轉(zhuǎn)變提供了機會，使傳統(tǒng)商貿(mào)流通業(yè)的資源配置效率提升的同時產(chǎn)生了新的流通模式，進而對行業(yè)變革產(chǎn)生了極大的推動力。因此，從數(shù)字經(jīng)濟視角研究商貿(mào)流通業(yè)的效率提升與轉(zhuǎn)型升級，具有重要意義。

二、文獻綜述

隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，商貿(mào)流通業(yè)逐步向數(shù)字化、智慧化方向邁進?！抖畤瘓F數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展與合作倡議》指出，數(shù)字經(jīng)濟是指以使用數(shù)字化的知識和信息作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)作為重要載體、以信息通信技術(shù)的有效使用作為效率提升和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動力的一系列經(jīng)濟活動［1］。眾多學者從互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)金融視角分析商貿(mào)流通業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。阿利坎特大學經(jīng)濟和商業(yè)科學學院金融經(jīng)濟、會計和市場營銷專業(yè)副教授里卡多·塞列爾斯-盧比奧（Ricardo Sellers—Rubio）、阿利坎特大學經(jīng)濟和商業(yè)科學學院金融經(jīng)濟會計和市場營銷專業(yè)副教授弗朗西斯科·馬斯-魯伊斯（Francisco Mas—Ruiz）在《零售服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率增長的實證分析：來自西班牙的證據(jù)》（An empirical analysis of productivity growth in retail services：evidence from Spain）中使用馬姆奎斯特生產(chǎn)率指數(shù)（Malmquist productivity index）對1995年至2003年在西班牙經(jīng)營的96 家連鎖超市進行樣本分析，認為新的信息通信技術(shù)能夠通過改變零售企業(yè)的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)進而促進生產(chǎn)率的提升［2］。卡拉布里亞大學博士后研究員、管理工程國際指導項目主任、埃因霍溫技術(shù)大學研究員，布里斯托爾大學副教授埃萊諾拉·潘塔諾（Eleonora Pantano）在《零售業(yè)的創(chuàng)新動力》（Innovation drivers in retail industry）中指出，建立在高度互動和可定制的技術(shù)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新技術(shù)能夠為消費者提供附加值。移動和虛擬技術(shù)等先進系統(tǒng)可以在線下同傳統(tǒng)服務(wù)集成，以創(chuàng)建新的商店模式［3］。美國匹茲堡大學卡茨商學院副院長、營銷學教授杰弗里·英曼（J.Jeffrey Inman），波士頓學院卡羅爾管理學院營銷學助理教授克里斯蒂安·尼科洛夫（Hristina Nikolova）在《面向消費者的零售技巧：結(jié)合購物者態(tài)度和隱私問題的零售商采納決策框架》（Shopper-Facing Retail Technology：A Retailer Adoption Decision Framework Incorporating Shopper Attitudes and Privacy Concerns）中認為，持續(xù)的創(chuàng)新和新技術(shù)可以幫助零售商創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。新技術(shù)可以通過吸引新的購物者、增加現(xiàn)有購物者的數(shù)量份額、提取更多的消費者剩余或者通過將勞動力轉(zhuǎn)移給購物者而降低成本等的方式來創(chuàng)造價值。面向消費者的新技術(shù)會改變消費者對零售商的印象并且反映在消費行為中，新技術(shù)的投資因此會推動消費的增加［4］。

孫速超從互聯(lián)網(wǎng)金融角度探討我國商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的新思路［5］；徐鵬認為應(yīng)當通過商貿(mào)流通業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展來推動商貿(mào)流通業(yè)的轉(zhuǎn)型升級［6］；盛博君認為“互聯(lián)網(wǎng)+”改變了消費者的需求結(jié)構(gòu)進而推動了商貿(mào)流通業(yè)的變革，大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)推動商貿(mào)流通業(yè)向智能化發(fā)展［7］；任曉珠分析了互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈金融對商貿(mào)流通業(yè)的促進作用，認為政府要重視商貿(mào)流通業(yè)供應(yīng)鏈體系建設(shè)，并且考慮互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈金融對不同收入地區(qū)作用的差異性［8］。部分學者關(guān)注數(shù)字經(jīng)濟對產(chǎn)業(yè)發(fā)展及商貿(mào)流通業(yè)的促進作用，盛磊認為數(shù)字經(jīng)濟通過新基建升級原有產(chǎn)業(yè)體系，通過強化技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新、拓展市場應(yīng)用方式引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展［9］；楊守德、張?zhí)炝x從數(shù)字經(jīng)濟角度探討了城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化，認為應(yīng)當運用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)對城鄉(xiāng)商流、物流、信息流和資金流進行優(yōu)化，進而推動商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展［10］；俞彤暉、陳斐探討了數(shù)字經(jīng)濟時代的流通智慧化轉(zhuǎn)型，認為互聯(lián)網(wǎng)普及、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用以及數(shù)字經(jīng)濟背景下流通企業(yè)間異質(zhì)化競爭等是流通智慧化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力［11］。

可見，越來越多的學者開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)等對商貿(mào)流通的作用。以上文獻為本文的研究提供了一定的參考，但是在研究企業(yè)轉(zhuǎn)型升級路徑方面較為薄弱。本文將以數(shù)字經(jīng)濟視角探討企業(yè)在現(xiàn)實發(fā)展過程中如何提升商貿(mào)流通業(yè)的效率，提出推進我國商貿(mào)流通業(yè)轉(zhuǎn)型升級的對策建議。

三、我國商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）發(fā)展的特點

1.商貿(mào)流通規(guī)模受疫情影響波動明顯，但已經(jīng)在逐步恢復。長期以來，我國社會消費品零售總額持續(xù)增長，但是增長速度呈現(xiàn)下降趨勢。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，我國2010年社會消費品零售總額152083.1 億元，同比增長15.6%；2019年全年社會消費品零售總額達到408017.2億元，同比增長8.0%。受新冠疫情的影響，2020年全國社會消費品零售額為391981億元，同比下降3.9%；其中，城鎮(zhèn)消費品零售額339119億元，下降4.0%；鄉(xiāng)村消費品零售額52862億元，下降3.2%。按消費類型統(tǒng)計，商品零售額352453億元，下降2.3%；餐飲收入額39527億元，下降16.6%。

我國2021年前三個季度消費保持平穩(wěn)增長，是拉動經(jīng)濟增長的主要動力。居民出行、娛樂等消費需求，雖然受到內(nèi)疫情和汛情等因素的影響而被抑制，但是消費支出仍然保持恢復態(tài)勢。我國2021年前三個季度最終消費支出對經(jīng)濟增長貢獻率為64.8%，拉動GDP增長6.3個百分點；全國居民人均消費支出實際增長15.1%，社會消費品零售總額同比增長16.4%，保持兩位數(shù)較快增長；比2019年同期增長8.0%。城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村市場實現(xiàn)同步較快增長。我國2021年前三個季度，居民平均消費傾向為0.658，比去年同期提高0.03；城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村消費品零售額同比分別增長16.5%和15.6%，比2019年同期分別增長8.0%和7.8%；農(nóng)村居民消費支出增長快于城鎮(zhèn)居民。我國2021年前三個季度，農(nóng)村居民人均消費支出同比實際增長18.1%，比城鎮(zhèn)居民人均消費支出增速高4.7個百分點。我國2021年前三個季度的餐飲收入同比增長29.8%，比2019年同期下降1.2%，餐飲消費規(guī)模仍未完全恢復。飲食類和日用品類消費平穩(wěn)較快增長。我國2021年前三季度，限額以上單位飲食類和日用品類商品零售在上年同期分別增長9.0%和6.8%的基礎(chǔ)上同比分別增長14.5%和16.0%。

2.網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)?？焖僭鲩L。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和數(shù)字技術(shù)的進步，網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模越來越大。國家統(tǒng)計局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國2016年網(wǎng)上零售額為51555.7億元，2019年攀升至106324.2億元，占社會消費品零售總額的比例從2016年的15.5%上升至2019年的26.1%。2020年，我國社會消費品零售總額整體呈現(xiàn)下降趨勢，網(wǎng)上零售額卻繼續(xù)保持上升態(tài)勢，全年實物商品網(wǎng)上零售額97590億元，同比增長14.8%，占社會消費品零售總額的24.9%，比上年提高4.0個百分點。我國2021年前三個季度全國實物商品網(wǎng)上零售額同比增長15.2%，拉動社會消費品零售總額增長3.6個百分點。國家統(tǒng)計局測算數(shù)據(jù)顯示，實物商品網(wǎng)上零售額對社會消費品零售總額增速拉動超過3 個百分點。從與網(wǎng)購密切相關(guān)的郵政快遞業(yè)發(fā)展情況看，我國2021年前三個季度快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入累計同比分別增長36.7%和21.8%。

3.商貿(mào)流通數(shù)字化水平不斷提高。隨著互聯(lián)網(wǎng)、5G、移動支付、人工智能、區(qū)塊鏈、VR等信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，商貿(mào)流通領(lǐng)域新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡(luò)化、集約化、智能化等特征，共享經(jīng)濟、智慧零售、新型零售、直播帶貨等新業(yè)態(tài)涌現(xiàn)。中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2021中國商貿(mào)流通行業(yè)新發(fā)展趨勢報告》顯示，截至2020年，我國共有超過三千六百家移動支付相關(guān)企業(yè)，超過八萬五千萬家無人經(jīng)濟相關(guān)企業(yè)?；跀?shù)字服務(wù)企業(yè)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)通過利用互聯(lián)網(wǎng)整合各類生產(chǎn)要素資源，利用移動支付和社交網(wǎng)絡(luò)等線上工具與線下實體商業(yè)協(xié)同配合，共同構(gòu)建同消費者無縫對接的消費場景等方式，借助數(shù)字技術(shù)不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式。同時，新技術(shù)推動傳統(tǒng)零售企業(yè)不斷向多樣化和智能化的商業(yè)服務(wù)綜合體轉(zhuǎn)型。線上App與線下商貿(mào)實體緊密聯(lián)系催生的直播經(jīng)濟，也是零售業(yè)一顆閃亮的新星。未來，以新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)為載體，構(gòu)建數(shù)字化新型產(chǎn)業(yè)鏈將成為雙循環(huán)下商貿(mào)流通企業(yè)的新任務(wù)。

（二）存在的問題

1.商貿(mào)流通企業(yè)的規(guī)模較小，融資困難。目前，我國商貿(mào)流通市場主體能力不強，2019年批發(fā)和零售業(yè)法人企業(yè)數(shù)達到242544 家，住宿和餐飲業(yè)企業(yè)53711 個，大部分企業(yè)規(guī)模較小，大型商貿(mào)流通企業(yè)數(shù)量有限。近年來，商品交易市場發(fā)展緩慢，就億元以上商品交易市場數(shù)量來看，呈現(xiàn)明顯下降的趨勢，2012年為5194個，2019年減少至4037個。對小微企業(yè)的信用監(jiān)管更加困難，小微企業(yè)固定資產(chǎn)比重低、抗風險能力差等原因?qū)е裸y行對中小企業(yè)融資管控嚴格。傳統(tǒng)銀行的小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)成本高、風險大、利率低等市場因素，導致小微企業(yè)更加不易獲得貸款。傳統(tǒng)融資方式對小微企業(yè)來說，不僅手續(xù)嚴格，而且融資金額小、融資周期過短，影響企業(yè)的成長速度和規(guī)模，難以成為大規(guī)模企業(yè)?；A(chǔ)薄弱、融資困難導致中小企業(yè)在風險管理、經(jīng)營方式、公司治理等很多方面不健全，進而財務(wù)狀況不佳，更加不易獲得融資。

2.商貿(mào)流通城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡。我國農(nóng)村商貿(mào)流通系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)取得了一定的發(fā)展，但是城鄉(xiāng)二元分立格局仍然存在。城市的物流配送、商品種類豐富程度、商貿(mào)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施都已經(jīng)很完善，但是商品的縣域流通仍然存在“堵點”。鄉(xiāng)村地廣人稀，地形環(huán)境復雜多變，導致配送成本比城市高；村落的規(guī)模遠遠小于城市，導致在商品種類豐富度方面無法發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)；經(jīng)濟環(huán)境等因素導致城鄉(xiāng)消費習慣不同，使農(nóng)村的消費水平和方式都大幅落后于城市。2020年，我國城鎮(zhèn)居民人均消費支出27007元，農(nóng)村居民人均消費支出僅為13713元，城鎮(zhèn)居民人均消費支出是農(nóng)村居民的1.97倍。農(nóng)村商貿(mào)流通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，流通網(wǎng)點少，信息化程度較低，現(xiàn)代流通方式發(fā)展緩慢，導致農(nóng)村鄉(xiāng)村社會零售品總額較低。2020年，我國城鎮(zhèn)社會消費品零售總額是鄉(xiāng)村社會零售品總額的6.4倍。可以看出，我國目前農(nóng)村商貿(mào)流通規(guī)模仍然較小，商貿(mào)流通的城鄉(xiāng)發(fā)展仍然不平衡。

3.商貿(mào)流通業(yè)的信息化水平仍然需要提高。隨著商貿(mào)流通技術(shù)的發(fā)展，商貿(mào)流通業(yè)的信息化和現(xiàn)代化水平已經(jīng)有較大的提升。我國商貿(mào)流通企業(yè)以中小企業(yè)為主，信息化建設(shè)成本較高，企業(yè)在信息化改造方面動力不足。部分企業(yè)的戰(zhàn)略思維和經(jīng)營方式?jīng)]有緊跟時代步伐，很多中小企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合程度低，現(xiàn)代物流信息技術(shù)應(yīng)用水平低，信息資源的收集能力和分析能力較弱。部分企業(yè)雖然采取網(wǎng)上商店等形式，但是對信息的開發(fā)利用處于初級階段，商貿(mào)流通信息資源尚未充分開發(fā)利用。受信息和數(shù)據(jù)安全等方面的制約，商貿(mào)流通企業(yè)之間的信息資源共享程度低。當前商品種類極大豐富，商品同質(zhì)化嚴重，時代的競爭已經(jīng)從個體之間的競爭逐步轉(zhuǎn)向生態(tài)圈、生產(chǎn)鏈之間的競爭。當前大部分上下游企業(yè)缺乏信息交流和共享的平臺，導致物流信息的孤島化，這既是目前傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)的短板，也是當前商貿(mào)流通業(yè)提升效率轉(zhuǎn)型升級的制約。

四、以數(shù)字經(jīng)濟推進商貿(mào)流通業(yè)效率提升的路徑

數(shù)字化與經(jīng)濟的融合改變了流通組織的形式、結(jié)構(gòu)、合作機制，并且由此滲透到流通制度、流通方式、流通技術(shù)等多個方面。具體來說，可以通過以下途徑提升數(shù)字經(jīng)濟，助推商貿(mào)流通業(yè)的效率。

（一）在生產(chǎn)方面利用數(shù)字技術(shù)形成柔性供應(yīng)鏈

第一，加快供應(yīng)鏈成員之間的深度融合。整個供應(yīng)鏈的成員都可以利用數(shù)字技術(shù)整合從消費者端到后方供應(yīng)鏈的全部資源，提高從消費者到生產(chǎn)者的信息傳輸速度，使零售商、生產(chǎn)商、供應(yīng)商、物流等各個節(jié)點的商家從“獨立運作”的傳統(tǒng)形態(tài)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒐蚕怼⒒ハ鄥f(xié)同”的數(shù)字化商業(yè)形態(tài)，推動企業(yè)的組織方式從垂直化轉(zhuǎn)向扁平化和網(wǎng)絡(luò)化，緩解惡性競爭、規(guī)模不經(jīng)濟等傳統(tǒng)商貿(mào)流通業(yè)的弊病。這種數(shù)字化的生產(chǎn)模式意味著供應(yīng)鏈上的各個節(jié)點都能夠及時獲得全面的信息，可以促進供應(yīng)鏈成員之間的深度融合，由此提高企業(yè)的整體生產(chǎn)效率。供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的每一個節(jié)點既是信息輸入方，也是信息輸出方，供應(yīng)鏈上的深度融合可以獲得規(guī)模報酬，各方通過合作獲得更多信息。這種溝通方式大大降低了成本，在生產(chǎn)關(guān)系數(shù)字化的背景下，在整個行業(yè)或者供應(yīng)鏈內(nèi)部建立更加深化、更加細致、更加緊密的合作。

第二，形成柔性供應(yīng)鏈。柔性供應(yīng)鏈能夠幫助企業(yè)增加適應(yīng)彈性，賦予企業(yè)動態(tài)能力，增強對抗不確定性風險的能力。動態(tài)能力即企業(yè)根據(jù)外部市場環(huán)境的不斷變化而對資源的調(diào)整和重構(gòu)，以維持盈利能力。在大數(shù)據(jù)的支持下，企業(yè)可以運用基于算法和實時數(shù)據(jù)交換技術(shù)的MES制造執(zhí)行系統(tǒng)（Manufacturing Execution System）、WMS 庫存管理系統(tǒng)（Warehouse Management System）、ERP 管理系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning）對生產(chǎn)進行彈性管理，實現(xiàn)定制化生產(chǎn)線。根據(jù)消費者需求進行個性化定制的生產(chǎn)方式既可以節(jié)省很多中間環(huán)節(jié)，讓生產(chǎn)企業(yè)直接面對客戶，也能夠在一定程度上幫助企業(yè)應(yīng)對庫存堆積的風險和供不應(yīng)求的利潤損失。生產(chǎn)者可以運用大數(shù)據(jù)、信息通信、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)讓用戶參與產(chǎn)品的設(shè)計、認證、制造等全過程，根據(jù)消費者需求定制產(chǎn)品。柔性供應(yīng)鏈除了生產(chǎn)柔性之外，還包括組織柔性和人員柔性等方面，例如：信息處理人員和信息決策人員等都可以及時對市場變化做出反應(yīng)，及時調(diào)整生產(chǎn)組織的各個部分。

（二）在銷售方面實現(xiàn)線上線下融合的新零售模式

第一，對不同群體實行線上線下差異化經(jīng)營策略。傳統(tǒng)零售從供給角度出發(fā)根據(jù)經(jīng)驗生產(chǎn)，渠道割裂導致市場信息不完全。新零售從消費者出發(fā)，不同消費群體對消費方式偏好不同，企業(yè)可以分析從各種渠道收集的數(shù)據(jù)，學習并且挖掘消費者的喜好，刻畫目標客戶肖像繼而調(diào)整營銷策略進行精準營銷。貨物按需組合，例如青年消費者更偏好網(wǎng)絡(luò)購物，偏好提升生活質(zhì)量的產(chǎn)品而對價格不太敏感；中老年消費者更偏向線下購物，偏好保健品并且對價格敏感。企業(yè)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)收集的信息對不同消費者群體制定不同的營銷策略和商品組合，優(yōu)化商品品類。

第二，通過多渠道進行線上線下同時營銷。線上線下融合的新零售模式是未來發(fā)展的趨勢。生產(chǎn)者可以在保留線下消費的同時，通過自營小程序、App、官網(wǎng)商城、第三方電商平臺等渠道實現(xiàn)線上銷售，通過自營或者第三方平臺提供配送和退換貨服務(wù)。企業(yè)還可以利用數(shù)字化的會員體系打通線上線下消費場景，以文字、照片、音樂、視頻等載體為產(chǎn)品賦予更多標簽和內(nèi)容，促進更多消費?；ヂ?lián)網(wǎng)新媒體可以吸引新客戶并且提高企業(yè)文化的滲透率，提升客戶忠誠度，拉動二次消費，進而形成長期的良好客戶關(guān)系；可以通過深度挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)及時了解消費者感興趣的目標，預測消費者需求，根據(jù)大數(shù)據(jù)為消費者提供更加精準的消費服務(wù)。企業(yè)的線下銷售點應(yīng)當更加注重展示，在消費者近距離接觸商品時降低消費者線上購物產(chǎn)生的不信任感和失真感；通過展示商品材質(zhì)、顏色、功能等，讓消費者獲得更加豐富和踏實的購物體驗。大型零售企業(yè)可以發(fā)揮廣泛分布的門店優(yōu)勢，配合智能化物流系統(tǒng)，讓商品更快地到達消費者手中，讓線上消費者在獲得比線下購物更加便利的體驗的同時，獲得即買即得的傳統(tǒng)優(yōu)勢；企業(yè)需要注重線上線下的協(xié)同性，保證所售商品的價格同步，開發(fā)智能庫存系統(tǒng)，庫存實時更新，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨等現(xiàn)象。

（三）在物流方面實現(xiàn)物流體系數(shù)字化、智慧化

第一，打造智慧物流園區(qū)。目前，物流園區(qū)競爭不斷加劇，客戶的要求逐漸提高，供需兩端的雙重壓力要求物流園區(qū)加速數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型升級。一方面，物流園區(qū)可以利用數(shù)字化技術(shù)改造軟硬件設(shè)施，實現(xiàn)電商、物流、信息、金融等上下游之間的資源聯(lián)動，縱向打通整個供應(yīng)鏈信息和資源的溝通，提升園區(qū)的綜合競爭能力。另一方面，物流園區(qū)可以發(fā)展云倉模式智慧物流園區(qū)，依托大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)實現(xiàn)物流園區(qū)的網(wǎng)格化管理，在縱向打通的基礎(chǔ)上橫向發(fā)展，將物流園區(qū)之間、物流園與海關(guān)、銀行等連接起來，把傳統(tǒng)物流園區(qū)打造成產(chǎn)業(yè)要素集聚平臺，整合智慧物流園區(qū)發(fā)展所需的各類資源，為各種場景及突發(fā)狀況提供更加全面的、智慧化的解決方案。

第二，構(gòu)建智慧物流供應(yīng)鏈體系。物流園區(qū)可以融合大數(shù)據(jù)與智慧物流供應(yīng)鏈，通過數(shù)字化技術(shù)將反映物資“物理轉(zhuǎn)移”的物流數(shù)據(jù)同反映物資“貨權(quán)轉(zhuǎn)移”的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)結(jié)合起來，建成“物流、商流、信息流、資金流”合一的一體化生態(tài)運作體系；利用區(qū)塊鏈技術(shù)與智慧物流供應(yīng)鏈的融合，結(jié)合區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建智慧物流供應(yīng)鏈體系；利用區(qū)塊鏈作為分布式的共享賬本和數(shù)據(jù)庫，促進與供應(yīng)鏈雙鏈融合，讓商家、物流公司、海關(guān)、銀行等了解貨物運輸信息，及時有效應(yīng)對突發(fā)事件，既能夠提高運輸效率又可以降低運輸成本。

第三，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化智慧物流。首先，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)城鄉(xiāng)物流基礎(chǔ)設(shè)施一體化。物流園區(qū)應(yīng)當改變傳統(tǒng)城鄉(xiāng)物流基礎(chǔ)設(shè)施重復建設(shè)和低效分散的局面，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級整合區(qū)域物流基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)城鄉(xiāng)物流網(wǎng)絡(luò)一體化。例如：物流園區(qū)利用運輸數(shù)據(jù)進行智能分析，結(jié)合訂單數(shù)量、城市道路、農(nóng)村公路等多方位信息計算最優(yōu)配送路徑，不斷推動物流服務(wù)中心、物流服務(wù)站、物流服務(wù)點等物流配送網(wǎng)絡(luò)逐漸向縣、鄉(xiāng)、村、組等更深層次的農(nóng)村地區(qū)延展，在實現(xiàn)存量整合優(yōu)化的同時實現(xiàn)節(jié)點線路的增量。其次，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)城鄉(xiāng)物流信息一體化。制造商、分銷商、物流商、消費者等可通過數(shù)字化物流進行實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。繼續(xù)推進城鄉(xiāng)區(qū)域間、行業(yè)之間物流信息互聯(lián)互通、開放共享，形成城鄉(xiāng)物流相互依托、相互融合的城鄉(xiāng)信息渠道一體化格局。再次，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)城鄉(xiāng)物流配送一體化。數(shù)字化物流業(yè)可以將原本小型分散的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞點互聯(lián)互通，城鄉(xiāng)一體化物流業(yè)需要借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，科學合理地安排配送路線及方式，建立城鄉(xiāng)雙向流通體系，實現(xiàn)從縣到鄉(xiāng)再到村的科學物流運輸；利用數(shù)字化技術(shù)手段，例如無人機配送等方式，解決最后一公里派件難的問題。

（四）在融資方面以互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈金融助力商貿(mào)流通

第一，加快互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈金融與商貿(mào)流通業(yè)的融合發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈金融，是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈金融在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等新興事物融合的產(chǎn)物?；ヂ?lián)網(wǎng)公司通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)對企業(yè)的運行情況和償貸能力進行風險擔保，聯(lián)合傳統(tǒng)銀行與整合小額貸款公司向小微企業(yè)開展貸款業(yè)務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融公司還可以將聯(lián)合貸款形成金融衍生產(chǎn)品進行售賣，獲得新產(chǎn)品的利潤。一方面，金融機構(gòu)可以通過互聯(lián)網(wǎng)較為全面地了解企業(yè)的各方面信息；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融也可以填補中小企業(yè)融資市場的空白，使企業(yè)更加方便快捷地獲得融資。目前，互聯(lián)網(wǎng)金融形式多樣，商貿(mào)流通業(yè)在開展互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈金融方面具有特別的優(yōu)勢。商貿(mào)流通企業(yè)通過結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈金融，打造將物流企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、消費者、金融機構(gòu)融合發(fā)展的系統(tǒng)，實現(xiàn)物流、商流、資金流、信息流的“四流合一”。

第二，進一步利用數(shù)字信息技術(shù)，加快商貿(mào)流通業(yè)供應(yīng)鏈體系建設(shè)。供應(yīng)鏈融資是銀行評估整個供應(yīng)鏈中核心企業(yè)的信用和實力，評估整條供應(yīng)鏈進而給予融資服務(wù)的方式。供應(yīng)鏈金融要求整條供應(yīng)鏈信息全部數(shù)據(jù)化并且準確而全面，這就離不開數(shù)字化的加持；還要注重培養(yǎng)一批商貿(mào)流通的核心企業(yè)，通過供應(yīng)鏈金融將上下游中小企業(yè)與核心企業(yè)進行信用綁定，核心企業(yè)全局管理整條產(chǎn)業(yè)鏈的物流信息和資金動向。對于供應(yīng)鏈跨區(qū)的問題，互聯(lián)網(wǎng)金融也提供了異地授信、異地貸款等便捷融資服務(wù)。供應(yīng)鏈金融模式也從傳統(tǒng)的“1+N”模式升級成為“1+N2”模式，即從僅關(guān)注各供應(yīng)商與核心企業(yè)之間交易量轉(zhuǎn)變?yōu)楦佣嘣娘L險評控系統(tǒng)，包括存貨量、商品季節(jié)、征信記錄、資金流水、企業(yè)管理等各方面。

五、以數(shù)字經(jīng)濟加快商貿(mào)流通業(yè)轉(zhuǎn)型升級的對策建議

（一）繼續(xù)擴大商貿(mào)流通業(yè)的數(shù)字化程度

流通組織應(yīng)當以消費者需求為導向組織商品流通，完成經(jīng)營理念和呈現(xiàn)方式的變革，實現(xiàn)數(shù)字化治理，即利用數(shù)字技術(shù)完善治理體系，將生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)價值化來提升綜合治理能力；在生產(chǎn)方面進一步借助數(shù)字化技術(shù)完成企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，完成從單條供應(yīng)鏈的競爭到價值網(wǎng)絡(luò)競爭的轉(zhuǎn)變；借助數(shù)字技術(shù)不斷培育商貿(mào)流通新模式新業(yè)態(tài)新產(chǎn)業(yè)，推動全產(chǎn)業(yè)鏈、全價值鏈連接；培育個性化、圈層化、便捷化定制；發(fā)展平臺經(jīng)濟、共享經(jīng)濟、供應(yīng)鏈區(qū)塊鏈金融等。

（二）培養(yǎng)契合產(chǎn)業(yè)需求的數(shù)字化人才

《中國ICT人才生態(tài)白皮書》指出，2020年大數(shù)據(jù)領(lǐng)域人才需求缺口近600萬人，云計算領(lǐng)域人才需求缺口超過200萬人，人工智能領(lǐng)域人才需求缺口為226萬人。政府需要繼續(xù)推進“雙一流”“新工科”建設(shè)規(guī)劃，對接地方經(jīng)濟社會發(fā)展需要和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新要求，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)專業(yè)化數(shù)字技能人才；深化產(chǎn)教融合，推進校企合作，建設(shè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級相對應(yīng)的實用型課程體系，讓學校專業(yè)同社會需求、科技前沿緊密銜接，打造產(chǎn)業(yè)協(xié)同、產(chǎn)教融合的人才培養(yǎng)新模式。此外，政府還需主動出擊，推動政企聯(lián)合或者政府投資，對相關(guān)企業(yè)進行補貼，搭建大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)平臺和培養(yǎng)基地，培養(yǎng)技術(shù)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品皆通的復合型人才。

（三）建立更加完善的市場監(jiān)管體系

商貿(mào)流通業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的許多新生業(yè)態(tài)需要建立更為全面的市場監(jiān)管體系，我國目前在一些商貿(mào)流通新生業(yè)態(tài)方面的監(jiān)管不夠健全，相關(guān)的政策法律法規(guī)較少。完善的市場監(jiān)管體系是商貿(mào)流通業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的保障，相關(guān)部門要及時關(guān)注數(shù)字化推生的新生業(yè)態(tài)，不斷完善市場監(jiān)管機制。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等新型零售業(yè)態(tài)需要完善對虛假宣傳和過度宣傳的打擊遏制，明確責任主體，嚴格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)、競爭機制等方面，暢通消費者維權(quán)渠道，加強消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺“12315”行政執(zhí)法體系和消費者維權(quán)信息化建設(shè)。在信息互通過程中如何保證信息安全、在供應(yīng)鏈互聯(lián)互通過程中如何遏制壟斷、如何將杠桿效應(yīng)控制在合理范圍等方面也需要一套完善的監(jiān)管體系。

（四）進一步加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

新基建是推動商貿(mào)流通業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的重要引擎，商貿(mào)流通業(yè)要大力發(fā)展新基建。政府應(yīng)當加強主導意識，加強物流、公路、網(wǎng)絡(luò)等方面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。物流方面應(yīng)當支持建設(shè)共性技術(shù)平臺和公共服務(wù)平臺；公路方面要提高道路通達率，解決好最后一公里的問題；網(wǎng)絡(luò)方面要提高通信網(wǎng)絡(luò)通達率，大力推進云操作系統(tǒng)、大型服務(wù)器、芯片等重大核心技術(shù)研發(fā)和市場化，布局5G、大數(shù)據(jù)操作中心、人工智能等技術(shù)在新基建中的應(yīng)用，實現(xiàn)高效率、高質(zhì)量的現(xiàn)代化流通體系。

（五）凝聚多方共識，繼續(xù)開放合作

當今世界是一個開放的世界，作為新興經(jīng)濟的數(shù)字經(jīng)濟正在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。商貿(mào)流通業(yè)要抓住機遇，積極對外開放，發(fā)展數(shù)字貿(mào)易。

第一，政府和企業(yè)需要繼續(xù)擴大《區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關(guān)系協(xié)定》（Regional Comprehensive Economic Partnership，RCEP）、中國國際進口博覽會（China International Import Expo，CIIE）、“一帶一路”等的影響，把握市場發(fā)展契機，運用數(shù)字化進一步推動進出口貿(mào)易。

第二，中國需要加強多邊合作，以合作共贏為指導思想，加強與世界各國相關(guān)國際組織、聯(lián)盟、機構(gòu)、企業(yè)等在數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域的政策協(xié)調(diào)，積極參與全球數(shù)字經(jīng)濟［12］。

第三，大力發(fā)展跨國電子商務(wù)。政府需積極發(fā)起并且參與全球有關(guān)電子商務(wù)議題的談判，秉持發(fā)展與安全并重的原則，共同制定推廣數(shù)字經(jīng)濟標準化國際規(guī)則，讓公平公正的市場秩序為跨境電子商務(wù)保駕護航；要加快推進跨境電商創(chuàng)新平臺建設(shè)，大力培育示范性國際項目，進而推動數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新和貿(mào)易便利化。