記者在新聞采訪中的溝通技巧探析

■山東財經(jīng)大學：杲樹聰

記者采訪是指為了獲取新聞?wù)鎸嵸Y料，對客觀對象進行詢問、觀摩、思慮和記錄的行為。是記者日常工作很重要的環(huán)節(jié)，記者通過和受訪對象面對面的交流，及時獲取第一手的信息，而這絕對不是一項簡單的人人都可以勝任的工作，因為在與被采訪者的溝通交流過程中，記者會面臨各種各樣的難題又或者突發(fā)狀況，采訪對象千姿百態(tài)，受訪者的態(tài)度，是否支持，以及語言表達能力，記者的分析歸納等，這些都極其考驗記者的隨機應(yīng)變和綜合的業(yè)務(wù)能力，也會對最終整體的新聞質(zhì)量有著直接影響，所以如何在溝通中把握主動權(quán)，那就需要掌握一些必備的溝通技巧，這對于采訪的順利、實現(xiàn)有效溝通至關(guān)重要，是制勝法寶。

1.新聞采訪的特點

1.1 廣泛性

新聞采訪內(nèi)容涉及面大，范圍廣闊，各行各業(yè)中早先發(fā)生的有重要報道價值的事例，各個領(lǐng)域所發(fā)生的新狀況、新發(fā)展和新經(jīng)驗、新問題，都進入了新聞記者廣闊的觀察視域之內(nèi)。由于廣大群眾的需求和好奇心是多種多樣的，所以要求記者要展開范圍廣闊的調(diào)研，搜集他們欲知又未知的新訊息，使提供的信息盡量滿足響應(yīng)各行業(yè)、各層次消費者的需求。

1.2 突擊性

記者的訪問很講究時效，往往需要在極短暫的時限內(nèi)完成并展開后期報道。這是采訪的特性也是難點。特別是突發(fā)事件，更應(yīng)快采、快寫，迅速傳播。記者要有敏銳的時間概念和具備突破觀察的能力，掌控時機博得主動性，以最新資訊迅速贏得目標受眾。這既是加快新聞資訊傳遞速度的要求，也是媒體競爭的基本要求。

1.3 靈活性

新聞記者的采訪方式相對靈活，只聚焦于一點，力爭開發(fā)精彩的報道素材，并隨時根據(jù)情況變動對采訪對象和內(nèi)容進行整改。其次，伴隨采訪的深入，新聞線索有所變動，可增添采訪內(nèi)容，拓寬搜索范圍，深挖新的更有意義的事實材料，也可變更訪問對象，更換新的新聞線索。

1.4 持續(xù)性

事物矛盾運動呈現(xiàn)階段特征，也決定了記者采訪的長期性。采訪常常隨著事物的發(fā)展演變，從各個側(cè)面、不同視角展開調(diào)查，不斷提供新的新聞資訊，為人們帶來最新的報道資料。

2.記者在采訪溝通中易出現(xiàn)的問題

2.1 受訪者配合度低

采訪的過程往往是通過記者與受訪者之間的互動，以問答的形式開展。而在采訪中，部分采訪對象會反感，或者刻意避開問題選擇不回答、不直接回答，面對采訪態(tài)度消極處理，無法敞開心扉選擇坦誠相待，不愿意真實地發(fā)表見解和表達想法，用事實說話。又或者取決于受訪者對事件的知曉程度是否全面。而在新聞采訪中，很多時候，受訪者需要出境，這就不免要出現(xiàn)在攝像機前，可能也會出現(xiàn)排斥心理。一個攝像機和一個麥克風置于受訪者面前，受訪者容易感受到緊張，記者與受訪者雙方之間的距離無形中也就被拉遠了。也有可能是受訪者不愿意接受采訪，涉及個人隱私，不愿意被曝光；又或者對記者不信任，不愿意配合。由于訪談時間限制，應(yīng)盡量打開采訪對象的話匣子，比如在開始采訪前和采訪對象聊一些普通話題，減少對方的排斥和緊張心理，采訪時先用適當?shù)耐嫘﹂_場，先暖場，營造輕松和諧的氛圍，建立“自己人”效應(yīng)?！白约喝恕保窗炎约汉蛯Ψ綒w結(jié)為某一方面相同性質(zhì)的人。如果想讓對方人同自己的思想、態(tài)度，就要和對方維持共同體，“自己人效應(yīng)”是指對“自家人”說出的話更加認可，也更易接受。在對弱勢群體進行采訪時，通常會運用這種心理，因為弱勢群體中的一些人要么是有經(jīng)濟上的拮據(jù)，又或者身體上有病痛的折磨甚至殘疾，鑒于種種原因，這類采訪對象面對采訪，對記者是會有抵觸心理在的。而記者在采訪前，一定要先和他們溝通好，亮出自己的態(tài)度，充分尊重他們，先聊會天同意再采訪，不同意就不采訪。而如果受訪者是兒童甚至是學齡前兒童這個群體，為了能拉近與孩子們之間的距離，在選取采訪地點時，就要考慮選擇像操場、游樂園等比較輕松開闊的場所，而在采訪過程中，記者需要彎下腰或者蹲著，與孩子們保持平視，然后輕輕地拉著他們的手，先以“你叫什么名字？”“今年幾歲了？”作為開場，循序漸進而不是直奔主題，以親切感慢慢消除孩子們的緊張和陌生感，這樣比較容易獲得孩子們充滿童真爛漫、天馬行空帶有想象力的回答。

2.2 采訪對象語言表達不理想

通常情況下很多人都是首次接受訪問，從未見過鏡頭，緊張到語無倫次答非所問都是很正常的；而在這個過程中記者會遇到來自各行各業(yè)的受訪者，不同的受訪者表達能力也會不同；有時難免會存在回答過于模糊，導致記者無法從中抽取歸納精煉文字。而各類受訪者從屬的群體和認知水平也有明顯差異。比如，記者采訪一位工程師，記者須了解專業(yè)相關(guān)，這樣才能方便和專業(yè)技術(shù)人員探討專業(yè)；而如果是普通人，不要講一些空話，采訪內(nèi)容要不復雜，像嘮嗑一樣。舉例子的話，美國記者利布林在采訪一位專業(yè)賽馬騎師時，首先問的是：您在比賽時左鐙皮帶要比右鐙多放長多少眼？騎師一聽問的有水準，像行家，隨即講起了自己的騎馬經(jīng)驗。因為騎手在賽馬過程中為了避免在跑道上因飛馳而迸發(fā)的離心力，所以讓左鐙皮帶比右鐙皮帶長一點，讓身體重心轉(zhuǎn)移向內(nèi)。這問題一般人想不到但專業(yè)人士肯定知曉，瞬間讓受訪者萌發(fā)表達欲。而敬一丹老師曾經(jīng)做過一檔節(jié)目，受訪者是一群從未見過攝像機、生活在山區(qū)的普通人，想要了解荒漠化對人們生活產(chǎn)生的影響，面對采訪對象就不能使用專業(yè)名詞，而是以聊天開啟，比如問孩子的名字的、由來等，受訪者就會很順暢的表達，這樣也就打開了話題。新聞記者們針對不同采訪內(nèi)容，只有采用不同的采訪話語，才能與受訪者實現(xiàn)有效良好的溝通，給大眾傳播更真實、品質(zhì)更有保證的報道。

2.3 采訪前的準備工作不充足

記者自身的專業(yè)素質(zhì)，包括采訪能力、提問方式、溝通技巧等都會影響到采訪流程，而且個別記者，愛耍小聰明，不在采訪前制定采訪提綱和計劃，在采訪過程中憑借自己的悟性，即興發(fā)揮，甚至讓采訪對象自己問問題，這些都是不合理的。對受訪者不了解，在采訪時沒法快速明確采訪重點，準確切入，甚至還會提出一些太過假大空的問題，造成采訪一度尷尬局面。而一個好的新聞采訪，為了防止采訪中手忙腳亂，應(yīng)在采訪前做好萬全之策，預見一切可能會在采訪中出現(xiàn)需面臨的問題，以保證采訪順利開展與完成。

2.4 言語交流中“度”的把控失衡

在新聞采訪中記者發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，可謂掌握著采訪的主動權(quán)，像整個采訪過程的時長控制、將哪些話題作為采訪的重點既可以保證新聞的質(zhì)量稿件的深度使之有亮點，又可以使受訪者接受而不是故意避開，這些身為記者都要注意，有自己的思索與考量，做出相應(yīng)的分析和判斷，要具備自己的采訪節(jié)奏，否則都不能完成一次極具新聞價值的采訪。而記者和受訪者之間是陌生人，而要兩者在短時間內(nèi)快速達成信任關(guān)系絕非易事，有一些人本身警惕性較高防備心理比較強，對于展開采訪開啟話題難度較大，如果讓受訪者直面尖銳問題，觸及隱私禁忌，對方可能會沒有耐心，記者如果也缺乏耐心，那更是難以推進。

3.新聞采訪中高效溝通的策略與路徑

3.1 重視情緒價值,真誠平等溝通

當下，我們小看了情緒的價值，情緒常被視為費事，人們認為有情緒等于“多愁善感”“怨天尤人”“玻璃心”。表達出情緒還會被認為是天真、脆弱的，與理性對抗。我們更認同聰慧的人更理智，而人有情緒必定不聰明，而事實是，最智慧的人通過情緒幫助自己思考也用理性為自己的情感保駕護航。那些最有研究意義的科學發(fā)現(xiàn)大多都來自科學家對自己研究主題的無比的熱愛。而科學家的研究熱情有可能就來源于他希望找到一個方法讓患病的親人少些痛苦。情緒是生存的日用品，它告訴我們怎么樣是危險的，何時要逃跑，何時該去戰(zhàn)斗，值得去為什么努力。所以每個情緒都有其目的和意義所在。而我們都知道，任何類型的個人建議，只有在伴隨著一種關(guān)懷的情感時才能很好地傳達。關(guān)愛是維系人與人之間情感的膠水，是填補我們情感氣囊的氣體，讓我們變得更緊密且豐盈。所以為了讓受訪者積極配合采訪，新聞記者需發(fā)自內(nèi)心把受訪者當成自己的家人或者朋友看待,雖然客觀來講，記者與被采訪者身份屬于主客，但在交流的時候不能以高貴的姿態(tài)居高臨下，要保持兩者之間是平等的，放在同一水平面上，絕對不能“見人下菜”，要一視同仁。在采訪中試圖探尋開啟共同話題，平易近人、真誠用心交流，逐漸拉近與受訪者的距離，學會換位思考，相互理解，從而實現(xiàn)情感上的彼此認同。

3.2 精準提出問題，做到因人而異

在采訪中，受訪者來自不同的大環(huán)境、其社會地位、文化水平、思想意識及品行截然不同，因此，在新的時代大背景下，面對形色不同的受訪者，記者須隨時調(diào)整選擇不同的采訪話語。努力做到真正的因人而異，靈活采用不同人群選擇個性化差異化的提問方式。發(fā)問方式一般分為：開放式與封閉式。若是文化程度高社會閱歷較為豐富的人群，如各領(lǐng)域?qū)＜?，可使回答盡可能廣泛些，選擇的范圍較大。而面對一些普通人，例如老人、兒童，可選用固定回答的閉合式，簡化提問。但無論是哪種，都需要結(jié)合實際情況及時做出調(diào)整，使得采訪對象放下心中的顧慮和芥蒂，引導其到采訪話題內(nèi)容上來。

3.3 做足準備，制定采訪提綱與預案

面對繁瑣的采訪流程、不同的采訪對象和環(huán)境，采訪前只有做足功課才能收放自如，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，不打沒有準備的仗，避免臨時抱佛腳，以及保證整個采訪流程的順利進行，實現(xiàn)采訪者與受訪者之間有效的溝通交流。個別記者采訪態(tài)度不夠端正，認為自己有著豐富的采訪經(jīng)驗，喜歡臨場發(fā)揮，全靠自己的隨機應(yīng)變。但其實好的新聞報道是會事先做好準備的，以備不時之需未雨綢繆。為確保短時間內(nèi)迅速獲取更多有價值的消息，記者要在采訪前對事件的大環(huán)境、緣由以及后續(xù)發(fā)展胸有成竹，對受訪者有一個預測，例如對方的秉性、習慣，生平中大的經(jīng)歷事跡，要避開哪些禁忌。做好大致的提問綱要，依據(jù)情況挑選出最具價值的問題。

3.4 明確重點，守好隱私邊界

因為新聞報道具備真實性、時效性等原則，所以這就要求記者要在最短的時間里獲取最關(guān)鍵的信息，所以記者需簡明扼要，直奔主題，切中要點，力爭突破關(guān)鍵。尤其在采訪前制定采訪提綱預案時，縱觀采訪全流程，全方位考慮計劃問題設(shè)置的不足之處，思索新聞采訪重點，做到心中有數(shù)。正確認識被采訪者，采訪前對采訪對象進行預測，流程中摸索問題準確切入，盡量不提不相關(guān)的問題，引起彼此的尷尬。發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點，可以適當多多鼓勵。充分尊重受訪者，不管對方是何種身份，盡量避開隱私和禁忌，用心交流，整個采訪過程做好記錄，保證采訪內(nèi)容原汁原味，不隨意扭曲篡改，尊重受訪者的表達和意愿，后期報道不斷章取義。

3.5 全面提升新聞采訪專業(yè)素質(zhì)，體現(xiàn)職業(yè)精神

新聞采訪是一項復雜瑣碎的工作，對記者的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)要求很高，為確保新聞報道的效果，記者須不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)職業(yè)精神。加強新聞采訪專業(yè)知識的學習，不斷在實踐中歷練自己，靈活應(yīng)對采訪工作中遇到的任何困難，讓溝通技巧爛熟于心，與被采訪者愉快用心交流。而新聞工作涉及的范圍很廣泛，記者從某種意義上來說算是一個“雜家”，上知天文下知地理，要求什么都知曉一點，所以記者除了要掌握新聞的專業(yè)知識以外，還需涉獵各個領(lǐng)域，博學多才，增加自己各個領(lǐng)域的知識儲備，以便面對各種類型的新聞采訪泰然處之、從容不迫。而在現(xiàn)場采訪，記者作為受眾觀察的引導者，思維能力、應(yīng)變能力以及處理問題的能力都有較高的要求。所以，記者要把思考分析問題常態(tài)化，把功夫落在日常；始終堅守保持客觀，把現(xiàn)場消息真實地傳播給大眾。

4.結(jié)語

能否妥善使用溝通技巧，必然關(guān)系到新聞采訪效率和質(zhì)量。所以，在日常采訪中，要不斷鍛煉自身與被采訪者溝通交流的能力。采訪前做好準備工作、尊重采訪對象平等交流、明確采訪重點和把控節(jié)奏、全面提升自身專業(yè)素質(zhì)，讓自身的采訪水平更加出色，最終圓滿完成新聞采訪。俗話說“養(yǎng)兵千日，用兵一時”。當然，僅僅靠采訪前臨陣磨刀也是遠遠不夠的，必須要把功夫下在平日。穩(wěn)扎穩(wěn)打，夯實專業(yè)知識，時刻關(guān)注國內(nèi)外時事和社會熱點，不斷豐富自身的采訪經(jīng)驗，在實踐中不斷鍛煉檢驗和提升自己。