數(shù)據(jù)與可視化在EPG運(yùn)營(yíng)中的思考與實(shí)踐

■湖北長(zhǎng)江云新媒體集團(tuán)有限公司：柯偉 程志超 陳明

隨著數(shù)字技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息化建設(shè)的迅速發(fā)展，給社會(huì)建設(shè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了巨大的力量，為IPTV行業(yè)的發(fā)展注入了新的生機(jī)。基于湖北長(zhǎng)江云新媒體多年發(fā)展以及對(duì)現(xiàn)有IPTV市場(chǎng)的調(diào)研，各地廣電已基本實(shí)現(xiàn)對(duì)EPG的制作與管理，主導(dǎo)著IPTV的日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，經(jīng)常遇到媒資的編目編排方式傳統(tǒng)簡(jiǎn)單、運(yùn)營(yíng)手段有限、運(yùn)營(yíng)效果有時(shí)延反饋滯緩、且需跨系統(tǒng)協(xié)調(diào)，數(shù)據(jù)分析專業(yè)要求高、準(zhǔn)確性不足，EPG制作復(fù)雜、專業(yè)化要求高、部署時(shí)間過長(zhǎng)以及EPG服務(wù)性能較低等問題，從而對(duì)IPTV業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)有了更多的思考和期許。

同時(shí)數(shù)據(jù)與可視化不僅僅局限于IPTV業(yè)務(wù)，戶外電子屏、智慧大屏等亦可在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，統(tǒng)一播放節(jié)慶活動(dòng)、災(zāi)害預(yù)警、新聞直播、公益宣傳等內(nèi)容；對(duì)戶外電子屏的播放內(nèi)容進(jìn)行智能審核與技術(shù)編排，主要包括屏幕運(yùn)營(yíng)管理、海量模板及可視化編輯、智能化終端管控等能力，按預(yù)設(shè)指標(biāo)對(duì)違規(guī)播出行為進(jìn)行預(yù)警，對(duì)聯(lián)網(wǎng)違規(guī)大屏可實(shí)施緊急干預(yù)和管控，最大程度避免違規(guī)事故的發(fā)生；重大活動(dòng)期間統(tǒng)一管控，實(shí)現(xiàn)“同一座城市、同一種聲音、同一個(gè)畫面”的城市風(fēng)景線，達(dá)到全省戶外電子屏“控得住、傳得快、傳得好”的目標(biāo)。還能實(shí)現(xiàn)城市運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新，完善重大節(jié)會(huì)活動(dòng)城市管理服務(wù)機(jī)制，形成“關(guān)鍵點(diǎn)位+周邊覆蓋”點(diǎn)面結(jié)合、“專項(xiàng)整治+日常監(jiān)管+公益宣傳”常態(tài)管理的保障格局，建立市區(qū)一體、響應(yīng)高效、服務(wù)優(yōu)良的保障體系，完成重大會(huì)議和重大活動(dòng)的城市服務(wù)保障工作。也可幫助相關(guān)部門更好的進(jìn)行廣告監(jiān)督和核查，降低人力成本，提升執(zhí)政管理效能，提升政府相關(guān)部門形象。并體現(xiàn)社會(huì)治理，進(jìn)一步拓展了主流宣傳陣地和預(yù)警信息平臺(tái)。

1.運(yùn)營(yíng)發(fā)展中的數(shù)據(jù)建設(shè)

隨著數(shù)字化和國(guó)家三網(wǎng)融合戰(zhàn)略的展開，傳統(tǒng)廣電由原來的單一網(wǎng)絡(luò)向多媒體網(wǎng)絡(luò)及信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變，廣電業(yè)務(wù)也向著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)方向拓展。

IPTV業(yè)務(wù)作為典型業(yè)務(wù)，是各省廣電重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，近年來其發(fā)展勢(shì)頭迅猛。隨著IPTV業(yè)務(wù)快速發(fā)展，用戶數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等越來越重要，對(duì)這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的綜合運(yùn)營(yíng)管理，將對(duì)IPTV整體業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)發(fā)揮極其重要的支撐作用。而如何通過IT技術(shù)支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)多源異構(gòu)的海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯聚、整合、分析，挖掘，及時(shí)掌握更全面、準(zhǔn)確的廣電業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，以及更精細(xì)化的用戶消費(fèi)喜好、消費(fèi)層次、成員構(gòu)成、年齡范圍等行為特征，也成為了各大廣電提高運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)層次和運(yùn)營(yíng)能力、優(yōu)化和創(chuàng)新現(xiàn)有商業(yè)模式、提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量的重要戰(zhàn)略舉措。

IPTV業(yè)務(wù)中，建設(shè)通用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、頻道數(shù)據(jù)、點(diǎn)播數(shù)據(jù)、EPG數(shù)據(jù)和訂購(gòu)數(shù)據(jù)的管理和計(jì)算機(jī)制，通過對(duì)數(shù)據(jù)的構(gòu)建梳理，旨在實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、用戶、產(chǎn)品等多維度給予運(yùn)營(yíng)工作更多的支持、完善并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化安全管理及其他業(yè)務(wù)需要、配合運(yùn)營(yíng)部門實(shí)現(xiàn)IPTV業(yè)務(wù)更好的發(fā)展，并可滿足政策訴求和業(yè)務(wù)訴求，提供用戶發(fā)展和運(yùn)營(yíng)決策參考數(shù)據(jù)，幫助進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)效率、拓寬運(yùn)營(yíng)渠道、實(shí)現(xiàn)媒資內(nèi)容精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

2.資源整合賦能EPG運(yùn)營(yíng)

通過全量實(shí)時(shí)采集用戶屬性與行為數(shù)據(jù)，連通內(nèi)外部數(shù)據(jù)源，打通用戶運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)，為新媒體運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、產(chǎn)品等不同部門提供從數(shù)據(jù)采集、分析、應(yīng)用到用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)執(zhí)行的智能用戶運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。提供完整的技術(shù)解決方案，切實(shí)滿足IPTV運(yùn)營(yíng)管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的期許，為IPTV業(yè)務(wù)的上升發(fā)展提供核心作用和蓬勃的動(dòng)力。

可視化智慧運(yùn)營(yíng)革命性實(shí)現(xiàn)了對(duì)EPG瀑布流頁面編排的樓層可視化管理，融合了大數(shù)據(jù)的用戶畫像，提煉出適用不同運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的多套算法，并將之貫通從而構(gòu)建出適合IPTV業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的完整健康生態(tài)鏈，借以提升整個(gè)平臺(tái)體系的運(yùn)營(yíng)能力，為了更好地賦能運(yùn)營(yíng)，助力運(yùn)營(yíng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了分時(shí)分群、篩選、策略模板、換膚等眾多新功能、新業(yè)務(wù)。

可視化與大數(shù)據(jù)等集成貫通，在算法的輔助下提供可視化智能編排同時(shí)，實(shí)現(xiàn)智能化分時(shí)分群運(yùn)營(yíng)，從而使終端客戶千人多面的業(yè)務(wù)具備了運(yùn)營(yíng)可能，現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)利用人工智能、大數(shù)據(jù)，采用智能化、自動(dòng)化、可視化等多種手段進(jìn)行多位一體的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、EPG運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容形式上長(zhǎng)短視頻結(jié)合、視聽和民生結(jié)合、基礎(chǔ)和增值結(jié)合，凸顯EPG運(yùn)營(yíng)的多樣性、實(shí)時(shí)性、智能性，追蹤社會(huì)熱點(diǎn)、潮點(diǎn)，聚焦用戶興趣之所在；直觀的數(shù)據(jù)分析，令運(yùn)營(yíng)效果實(shí)時(shí)可達(dá)，全面立體的樓層、推薦位曝光效果分析，實(shí)時(shí)掌握運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力的提升、運(yùn)營(yíng)反應(yīng)的及時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)了以數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向，直擊運(yùn)營(yíng)的根本，為廣電提升更強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)。

可視化在實(shí)踐應(yīng)用中的關(guān)鍵詞：

√可視化瀑布流運(yùn)營(yíng)編排

?豐富的樓層組件庫、可視化樓層自由無限組合、所見即所得

?多源樓層數(shù)據(jù)統(tǒng)一配置、靈活直觀

?分時(shí)分群、內(nèi)置用戶畫像、精準(zhǔn)投放

?融合智能推薦算法、呈現(xiàn)上的智能自動(dòng)化

?實(shí)時(shí)直觀數(shù)據(jù)分析、可量度的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)

√智慧標(biāo)簽體系

√深度內(nèi)容融合、強(qiáng)化內(nèi)容間的關(guān)聯(lián)

√開放納入各方算法統(tǒng)一服務(wù)

√豐富的策略管理

√多樣化的菜單管理（快捷菜單、懸浮菜單、功能菜單）

√一鍵換膚

通過瀑布流可視化和換膚功能，可以快速完成頁面搭建，僅需少量開發(fā)工作，即可完成專區(qū)開發(fā)和上線工作。

同時(shí)，基于以上特性，戲曲、寵物、少兒、廣場(chǎng)舞、新聞、體育、電競(jìng)各細(xì)分品類專區(qū)，均可快速呈現(xiàn)，提升開發(fā)效率，節(jié)約開發(fā)成本，助力EPG的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

3.運(yùn)營(yíng)離不開內(nèi)容

內(nèi)容就是要用戶需要，用戶喜歡什么，我們就應(yīng)該去給用戶提供什么，以用戶為中心，通過量化用戶旅程中的關(guān)鍵場(chǎng)景的關(guān)鍵行為，對(duì)用戶進(jìn)行生命周期階段的劃分以及人群的細(xì)分，針對(duì)用戶生命周期的不同階段、不同細(xì)分人群，制定的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，并通過工具和手段為不同用戶人群提供差異化的服務(wù)并實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

在為運(yùn)營(yíng)提供了內(nèi)容的新編排方式的同時(shí)，也為終端用戶提供搜索的新模式，更貼近人思維的篩選方式，幫助客戶聚焦興趣點(diǎn)。深度內(nèi)容的融合，大大改善以前內(nèi)容孤島的窘迫狀態(tài)，加強(qiáng)并豐富了內(nèi)容與內(nèi)容間的彼此聯(lián)系，加以基于策略的多樣性頁面模板，最終表現(xiàn)豐富了終端的展示層次，帶給用戶更多的聯(lián)想空間，加強(qiáng)了用戶的粘連性。

在運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)的同時(shí)加強(qiáng)了廣電內(nèi)容建設(shè)，更好的履行陣地建設(shè)責(zé)任：堅(jiān)持“平臺(tái)建設(shè)全面開放、平臺(tái)內(nèi)容全面升級(jí)、服務(wù)功能全面強(qiáng)化、先進(jìn)技術(shù)全面引領(lǐng)、多方利益全面鏈接”的五個(gè)全面總思路，將媒體融合向縱深推進(jìn)，提升主流媒體的影響力和話語權(quán)。