新形勢(shì)下油田離退休職工服務(wù)管理工作

邵默月

大慶油田有限責(zé)任公司第一采油廠

在新形勢(shì)下，黨和國(guó)家愈來愈重視油田離退休職工服務(wù)管理工作，不僅是為了彰顯黨的優(yōu)越性，同時(shí)也是打造社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要環(huán)節(jié)。在對(duì)油田離退休職工進(jìn)行服務(wù)管理時(shí)，在滿足離退休職工的經(jīng)濟(jì)需求的同時(shí)，還要滿足其對(duì)自身價(jià)值的追求，豐富其精神世界，否則其會(huì)產(chǎn)生無用感，長(zhǎng)此以往，容易出現(xiàn)身心健康問題。根據(jù)國(guó)家政府和黨的政策，積極為離退休職工進(jìn)行教育工作，讓老同志時(shí)刻提醒自己具有黨員身份，保持自身與時(shí)俱進(jìn)的政治思想，幫助油田企業(yè)尋找發(fā)展道路。

一、新形勢(shì)下做好油田離退休職工服務(wù)管理工作的作用

（一）維護(hù)油田企業(yè)持續(xù)發(fā)展

油田離退休職工擁有的工作經(jīng)驗(yàn)是新人職工無法比擬的，通過多年的工作，其具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，如政治、思想、技術(shù)等，屬于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ唬瑫r(shí)還能給企業(yè)帶來一些建設(shè)性意見。隨著時(shí)間的增加，油田離退休職工數(shù)量正在逐漸增多，而且其帶動(dòng)性和影響力也呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢(shì)。在面對(duì)新形勢(shì)的要求下，最大化發(fā)揮出離退休職工的優(yōu)點(diǎn)，可以有效保證油田進(jìn)行改革創(chuàng)新。所以，在新形勢(shì)下做好油田離退休職工服務(wù)管理工作，有助于形成愛護(hù)、尊重老同志的環(huán)境，挖掘出其群體力量，促進(jìn)油田企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

（二）落實(shí)油田的核心價(jià)值觀

隨著新形勢(shì)的到來以及不良思想的沖擊，油田企業(yè)需要最大化發(fā)揮出離退休職工的個(gè)人價(jià)值，以此幫助落實(shí)油廠的核心價(jià)值觀。目前，油田處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)，其內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)了較大的變化，職工的思想也極為活躍，因?yàn)橐恍┱嫠枷虢逃约坝绊?，產(chǎn)生了較大的困惑，受到不良思想潮流的沖擊。在該形勢(shì)下做好離退休職工服務(wù)管理工作，可以將老同志的團(tuán)隊(duì)精神、價(jià)值觀等結(jié)合一起，并借助其地位，促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)平衡，減少不良因素的影響，保證油田可以落實(shí)核心價(jià)值觀進(jìn)行改革[1]。

二、新形勢(shì)下油田離退休職工服務(wù)管理工作的發(fā)展走向

在新形勢(shì)下很多油田離退休職工的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)都比較好，其對(duì)物質(zhì)生活的追求并不高，但因?yàn)殡p高期的因素，其身心健康卻未得到保障。有部分離退休職工在退休后具有不同程度的失落感和苦悶感，而且患有心血管疾病的職工也比較多，在該形勢(shì)下，油田離退休職工服務(wù)管理工作必須做好老有所依和老有所樂工作，豐富其精神世界，并保護(hù)好離退休職工的身心健康。

三、新形勢(shì)下油田離退休職工服務(wù)管理工作的開展途徑

對(duì)于新形勢(shì)下對(duì)油廠的考驗(yàn)，以及油田持續(xù)發(fā)展的所需的條件，必須不斷提高工作人員的整體隊(duì)伍素養(yǎng)，優(yōu)化并創(chuàng)新離退休職工服務(wù)管理的內(nèi)容、活動(dòng)載體和工作方式，穩(wěn)扎穩(wěn)打的提高服務(wù)質(zhì)量和水平，只有這樣才能更好地凝聚油田離退休職工具備的正能量，幫助油田得到更加和諧與穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。

（一）突出油田離退休職工服務(wù)管理的隊(duì)伍建設(shè)

任何事業(yè)的發(fā)展，除了需要機(jī)遇之外，最重要的是工作人員。為了保證在新形勢(shì)下做好油田離退休職工服務(wù)管理工作，應(yīng)不斷壯大服務(wù)管理工作的隊(duì)伍建設(shè)。首先，提升油田內(nèi)眾多領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)離退休服務(wù)管理的認(rèn)識(shí)，讓其明白離退休職工服務(wù)管理工作的必要性和作用，盡量將其服務(wù)管理工作當(dāng)作油田工作整體的統(tǒng)籌計(jì)劃的一部分，同時(shí)進(jìn)行服務(wù)管理工作，找出該工作的關(guān)鍵點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)，尋找處理問題的方法，真正做到關(guān)心、愛護(hù)，給予離退休職工相應(yīng)的尊重，做好領(lǐng)頭羊。其次，重視油田離退休工作隊(duì)伍的壯大建設(shè)[2]。在油田的離退休服務(wù)管理中，其工作隊(duì)伍是做好該工作的力量源泉。根據(jù)油田離退休工作隊(duì)伍所呈現(xiàn)出的老化、弱化現(xiàn)狀，應(yīng)對(duì)員工的能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)以及年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷地優(yōu)化，讓具有活力、干勁、素質(zhì)和愛心的年輕員工進(jìn)入油田離退休職工服務(wù)管理工作中保障離退休職工服務(wù)管理隊(duì)伍中具有新鮮血液和中堅(jiān)力量當(dāng)作協(xié)調(diào)，確保本工作具有聲勢(shì)、活力和接替。最后，提升油田離退休工作的隊(duì)伍素養(yǎng)。油田離退休服務(wù)管理工作的專業(yè)性比較強(qiáng)，對(duì)工作要求極高，工作人員除了要了解政策業(yè)務(wù)，還需要具有良好的處理突發(fā)事件能力、化解矛盾能力、隨機(jī)應(yīng)變能力以及溝通交往能力等。所以，油田企業(yè)必須不斷對(duì)離退休工作人員開展培訓(xùn)活動(dòng)，讓其通過活動(dòng)不斷增加自己的責(zé)任心，提高政策水平和理論知識(shí)，擴(kuò)充知識(shí)結(jié)構(gòu)，增加工作經(jīng)驗(yàn)，提升其為油田離退休職工服務(wù)管理的能力，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)熟練、重感情、講政治、離退休職工可信賴、作風(fēng)優(yōu)良的服務(wù)管理隊(duì)伍，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

（二）促進(jìn)油田離退休職工服務(wù)管理的文化養(yǎng)老

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，如今物質(zhì)層面已經(jīng)不是油田離退休職工所與首要的需求，其首要需求已經(jīng)逐漸演變?yōu)榫裎幕?。因此，在新形?shì)下，文化養(yǎng)老成為油田離退休職工服務(wù)管理工作的主要支撐。首先，堅(jiān)持將精神文化當(dāng)作導(dǎo)航，進(jìn)行正確引導(dǎo)。油田離退休服務(wù)管理工作人員在為離退休職工組織學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)應(yīng)貫徹“兩個(gè)至上”行業(yè)共同的價(jià)值觀和社會(huì)主義核心價(jià)值觀，積極傳遞向上的正能量，弘揚(yáng)我國(guó)的主旋律。同時(shí)堅(jiān)持促進(jìn)健康、陶冶情操、豐富個(gè)人生活、增加知識(shí)等，做好學(xué)習(xí)內(nèi)容的調(diào)整工作，從創(chuàng)新角度出發(fā)，保證內(nèi)容能夠滿足離退休職工個(gè)人的文化需求。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，既要重點(diǎn)體現(xiàn)出思想性、時(shí)政性，還要突出趣味性、知識(shí)性和科學(xué)性，這樣有利于激發(fā)離退休職工參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的興趣，逐步擴(kuò)大學(xué)習(xí)活動(dòng)的凝聚力和吸引力，開拓學(xué)習(xí)活動(dòng)自身的覆蓋面[3]。另外，與時(shí)代發(fā)展相結(jié)合根據(jù)該年齡階段的特征，同時(shí)和實(shí)際情況相結(jié)合，多元化地為離退休職工舉辦文化活動(dòng)，豐富其精神世界。最后，提高離退休職工整體的文化水平，切實(shí)做到文化養(yǎng)老。在進(jìn)行“文化養(yǎng)老”時(shí)，應(yīng)做好環(huán)境塑造工作，最大化利用微信、抖音、快手、電子期刊等若干信息媒介，并舉辦各種線下活動(dòng)，如書法比賽、演講比賽等，為落實(shí)“文化養(yǎng)老”創(chuàng)建良好的環(huán)境，提升建設(shè)“文化養(yǎng)老”服務(wù)體系的速度。油田離退休服務(wù)管理工作人員應(yīng)在健全“文化養(yǎng)老”所需的設(shè)施設(shè)備上面下功夫，增加對(duì)文化基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)的投入資金和人力等成本，逐步完善公共文化所需的配套服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)性處理“文化養(yǎng)老”設(shè)施補(bǔ)全的問題。不僅如此，油田離退休服務(wù)管理工作人員還需要在提升“文化養(yǎng)老”的活力上面投入更多精力，強(qiáng)化與文化有關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，提升離退休職工參加該活動(dòng)的積極性，激發(fā)其興趣。提高油田離退休服務(wù)管理工作人員整體的文化水平，不間斷地提升其文化品位，讓其自發(fā)提高文化活動(dòng)的檔次和水平，提高“文化養(yǎng)老”活動(dòng)的科學(xué)化水準(zhǔn)。

（三）落實(shí)油田離退休職工服務(wù)管理的以人為本

1.提升生活待遇。油田離退休職工服務(wù)管理工作人員應(yīng)在創(chuàng)新辦法時(shí)，落實(shí)離退休職工的仿真政策，以及對(duì)其的各種生活待遇，讓其感受到國(guó)家、油田以及黨的溫暖和關(guān)懷，讓油田離退休職工能心情舒暢地頤養(yǎng)天年、安度晚年。若離退休職工屬于“有事沒幫手、有病無人照顧、身邊沒有親人”中的任何一項(xiàng)，油田離退休職工服務(wù)管理工作人員，應(yīng)為這類職工進(jìn)行特殊的關(guān)照，不僅需提升看望的頻率，還應(yīng)妥善安排好職工就醫(yī)工作，以此提高服務(wù)質(zhì)量[4]。此外，最大化發(fā)揮出老年大學(xué)以及離退休干部活動(dòng)中心的作用，使其主動(dòng)步入新的社會(huì)，和當(dāng)下群體積極交流，不再每日待在家里，在多種活動(dòng)中愉悅身心、陶冶情操，真正做到安享晚年。

2.做好政治待遇。在油田事業(yè)發(fā)展中，離退休職工屬于做好政治工作的關(guān)鍵點(diǎn)之一，能夠促進(jìn)其健康良好發(fā)展。雖然離退休職工已經(jīng)不再?gòu)氖孪嚓P(guān)工作，但其依舊對(duì)油田的發(fā)展關(guān)系十分緊密，仍舊樂于參加到油田的建設(shè)中，而且離退休職工對(duì)本油田工作評(píng)價(jià)在一線職工群體中具有較大的影響。所以，油田離退休職工服務(wù)管理工作者必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)離退休干部的相關(guān)政策，確保其能夠及時(shí)掌握油田當(dāng)下的發(fā)展趨勢(shì)[5]。與此同時(shí)，定期組織油田離退休職工前往現(xiàn)階段的基礎(chǔ)施工現(xiàn)場(chǎng)和基層進(jìn)行參觀指導(dǎo)，讓其在參觀中感受到該油田當(dāng)前階段所產(chǎn)生的變化。在出臺(tái)重大政策措施前，借助進(jìn)家入戶、座談會(huì)等形式征求眾多離退休職工的個(gè)人意見和建議，達(dá)到政策科學(xué)落地。

3.制定幫扶機(jī)制。油田離退休職工服務(wù)管理人員應(yīng)高度重視具有特殊困難離退休職工的幫扶工作，使幫扶機(jī)制全面落實(shí)到眾多離退休職工的內(nèi)心深處，讓其感受到關(guān)懷。由于新形勢(shì)下獨(dú)居、空巢老人的現(xiàn)象逐年增多，油田離退休職工服務(wù)管理人員應(yīng)主動(dòng)創(chuàng)造更多條件為其帶來更多的關(guān)愛、關(guān)注和關(guān)心，制定健全的應(yīng)急求助機(jī)制、鄰居互相幫助、志愿者服務(wù)機(jī)制等其他長(zhǎng)效有力的幫扶機(jī)制，耐心細(xì)致、誠(chéng)心誠(chéng)意地幫助油田離退休職工解決其所關(guān)心的問題，了解其生活狀況和身體情況，對(duì)于孤寡、家庭條件較為困難的老同志進(jìn)行特殊關(guān)注，幫助其解決生活中的具體問題和困難、醫(yī)療等問題，創(chuàng)建和諧友善的氛圍[6]。

4.進(jìn)行心理疏導(dǎo)。在新形勢(shì)下油田中離退休職工的心理問題，已經(jīng)演變成服務(wù)管理工作中的重要部分之一。離退休職工在日常生活中容易出現(xiàn)各種各樣的情況，導(dǎo)致其心理上也產(chǎn)生了較大的新變化，容易出現(xiàn)希望自己身體健康無恙、失落和焦慮心理等不同的心理問題，甚至有些離退休職工還會(huì)出現(xiàn)抑郁和暴躁癥等其他影響自身健康的心理健康問題[7]。若想解決這些問題，不能單純依靠教育引導(dǎo)，應(yīng)將心理疏導(dǎo)機(jī)制也融入服務(wù)管理中，定時(shí)為其進(jìn)行心理咨詢和心理健康教育，同時(shí)結(jié)合其心理特點(diǎn)，針對(duì)性地傳授與老年身心健康、科學(xué)養(yǎng)老等方面有關(guān)的知識(shí)，讓離退休職工在出現(xiàn)心理問題時(shí)，可選擇有效的調(diào)節(jié)方式，幫助其樹立積極向上的退休生活態(tài)度。

（四）構(gòu)建油田離退休職工服務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò)治理

面對(duì)若干油田離退休職工的服務(wù)管理，若只憑借著離退休職工服務(wù)管理部門的力量，將無法高效完成日常工作，不利于進(jìn)行該工作的創(chuàng)新和深入基層。離退休職工服務(wù)管理部門可通過利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)建油田離退休職工的數(shù)據(jù)庫(kù)，達(dá)到本服務(wù)管理信息化，提升服務(wù)管理工作的便捷性和質(zhì)量。通過打造工作網(wǎng)絡(luò)，將油田離退休職工組織起來，生成把離退休職工服務(wù)管理部門當(dāng)作主要措施，離退休職工自主網(wǎng)絡(luò)治理當(dāng)作輔助措施的治理工作機(jī)制[8]?？梢越柚呀?jīng)具有的離退休基層黨小組和支部體系，將樓棟和生活片區(qū)當(dāng)作單元，劃分出行政大、小組、在每個(gè)基層支部數(shù)據(jù)和行政大組中發(fā)揮出旗下的黨小組和行政小組工作的積極性，合理組織并聯(lián)系所屬的離退休職工，自覺開展文體化和走訪慰問等活動(dòng)，達(dá)到貫徹執(zhí)行、溝通交流、承上啟下的作用。在新形勢(shì)下利用信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解油田離退休職工的問題，并針對(duì)性進(jìn)行解決。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中發(fā)布多種學(xué)習(xí)資料和稿件，內(nèi)容可包含：文體活動(dòng)、黨和國(guó)家的政策、健康生活等，為油田離退休職工創(chuàng)造一個(gè)交流思想、宣傳黨建政策的平臺(tái)。

四、結(jié)語

總而言之，在油田企業(yè)中離退休職工是一個(gè)非常特殊的群體，其對(duì)油田具有積極的作用，能有效促進(jìn)油田企業(yè)和諧、穩(wěn)定發(fā)展，減少不良影響，維護(hù)內(nèi)部平衡，落實(shí)其核心價(jià)值觀，所以做好其服務(wù)管理工作非常重要。離退休職工服務(wù)管理人員可以通過構(gòu)建油田離退休職工服務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò)治理、提升離退休職工的生活待遇、制定鄰里之間的幫扶機(jī)制、定期為其進(jìn)行心理疏導(dǎo)、做好政治待遇等方面的工作，以此進(jìn)行服務(wù)管理可保證在新形勢(shì)下做好自己的本職工作，讓老同志感到自己的價(jià)值所在，豐富其精神世界。