和合文化視角下縱向價值鏈成本管理案例研究

劉真 范英杰 （教授/博士） （青島大學(xué) 山東青島 266100）

一、引言

文化是影響社會、政治和經(jīng)濟行為的一個重要因素。在我國五千多年文明發(fā)展史中孕育出的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，在當(dāng)今仍舊深刻影響著商業(yè)行為和企業(yè)文化?！昂秃稀蔽幕鳛閮?yōu)秀的中華傳統(tǒng)文化的核心思想之一，在尊重個性的同時，講求在“求同存異”中相互包容與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)自我價值及組織價值。

數(shù)字經(jīng)濟背景下，青島酷特智能股份有限公司（以下簡稱“酷特智能”）與時俱進(jìn)，深入挖掘和合文化的思想內(nèi)涵，積極探尋適合企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展道路。其中，“和達(dá)共贏”和“義利合一”的思想文化為酷特智能與縱向價值鏈上利益相關(guān)者的關(guān)系管理提供了有效指導(dǎo)，使其能夠在價值鏈上游甄選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，協(xié)作降低成本費用；在價值鏈下游堅持以客戶需求為導(dǎo)向，以標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化生產(chǎn)流程保障顧客可以更優(yōu)惠的價格享受到更好的服務(wù)。

通過縱向價值鏈上各方的彼此協(xié)作，酷特智能形成了從入到出的高效化成本管控模式。而成本則影響著企業(yè)利潤等財報數(shù)據(jù)的對外呈現(xiàn)，進(jìn)而影響到市場投資者對公司投資價值的判斷以及客戶對品牌的認(rèn)可和忠誠。因此，本文基于和合文化視角，分析其對酷特智能縱向價值鏈成本管理的影響，以為同行業(yè)其他企業(yè)提供參考和啟示。

二、酷特智能及和合文化對其縱向價值鏈管理的影響

（一）酷特智能基本情況

青島酷特智能股份有限公司于2007年正式成立，并于2020年在深圳證券交易所成功登陸A 股創(chuàng)業(yè)板。作為我國C2M 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)者，酷特智能創(chuàng)造性地提出并發(fā)展以“個性化智能定制”為核心的C2M 商業(yè)生態(tài)模式，以工業(yè)化的手段、效率和成本生產(chǎn)個性化產(chǎn)品，以自有服裝智造工廠為國內(nèi)市場及美國、歐洲、澳大利亞等海外市場提供個性化定制服務(wù)。在服裝行業(yè)整體低迷的大環(huán)境下，酷特智能經(jīng)過十多年的自主創(chuàng)新實踐，完成數(shù)據(jù)驅(qū)動的大規(guī)模個性化智能定制生產(chǎn)模式，由傳統(tǒng)服裝制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)企業(yè)。

（二）和合文化對酷特智能縱向價值鏈管理的影響

1.和合文化的內(nèi)涵及酷特智能的和合文化?！昂秃稀笔侵腥A民族文化的核心思想之一，在歷史文化長河中其內(nèi)涵不斷得到發(fā)展和豐富。春秋時期“商契能和合五教，以保于百姓者也”（《國語》），這是“和”“合”有記載的首次合并使用。隨之有“和合故能諧，諧故能輯，諧輯以悉，莫之能傷也”（《管子》），意為民眾和合會產(chǎn)生強大力量，從而免除各種危害；“內(nèi)之父子兄弟作怨讎，皆有離散之心，不能相和合……天下之亂也，至如禽獸然” （《墨子·尚同中》），意為和合能使家庭等社群凝集起來，形成集體意識?！昂秃稀庇伞昂汀迸c“合”聯(lián)接而成，“和”有和善、和諧、和睦等意思，講求不同事物之間達(dá)成的互相協(xié)調(diào)的狀態(tài)；“合”意味著合力、合作等，是不同因素融合成于一體的過程。隨著“和合”文化的不斷發(fā)展，和合含義更加豐富，蘊含著“天人合一”的自然觀、“和而不同”的社會觀、“和諧友善”的道德觀、“合作共贏”的事業(yè)觀等，凝聚了中華民族文化的精華。

“和合”文化對于當(dāng)代企業(yè)的經(jīng)營理念存在著深遠(yuǎn)影響。在企業(yè)管理中，優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的非正式控制作用，例如信念約束和自律控制，能夠幫助企業(yè)減少內(nèi)控的漏洞和不確定性，有助于維護企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營價值創(chuàng)造?？崽刂悄艿纳虡I(yè)價值觀，是和合文化在企業(yè)中的具體應(yīng)用，它主張在同價值鏈企業(yè)建立一個聚合的誠信平臺，培養(yǎng)共贏共利共發(fā)展的價值生態(tài)?？崽刂悄芘c其利益相關(guān)者之間合作共贏的和諧融洽關(guān)系具體體現(xiàn)為：對于企業(yè)員工，公司鼓勵交流合作，打造和平相處的工作氛圍，去部門而存團隊，促進(jìn)員工實現(xiàn)思維理念以及價值觀的和合，進(jìn)而提高企業(yè)的凝聚力。對于社會，酷特智能提出主動承擔(dān)社會責(zé)任，積極回饋社會，營造和諧社會文化，傳播上市公司的正能量，推動和諧社會的健康發(fā)展。在對待其縱向價值鏈中的供應(yīng)商和消費者關(guān)系方面，酷特智能更是受到了“和達(dá)共贏”和“義利合一”文化的廣泛影響，要塑造“多贏共生”的價值生態(tài)，打造“得合人心”的利益共同體。這種“志同道合”“得合人心”“多贏共生”的企業(yè)文化正是與和合文化中“和達(dá)共贏”思想相契合。此外，酷特智能踐行“幫助別人、成就別人、發(fā)展自己”的理念，將消費者納入命運共同體中，既為別人負(fù)責(zé)，也為自己負(fù)責(zé)。這種在企業(yè)自身健康成長的同時，不忘踐行新時代民營企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化，恰恰是和合文化中“義利合一”思想的延伸表現(xiàn)?？傊诤秃衔幕?，酷特智能在供應(yīng)商、員工、消費者和社會之間達(dá)成了一種共享共贏、互惠互利的和合狀態(tài)，有助于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

2.和合文化對酷特智能縱向價值鏈管理的影響。基于和合文化非正式控制制度的作用，酷特智能在實踐中將其具化為“和達(dá)共贏”和“義利合一”的思想文化，指導(dǎo)關(guān)于縱向價值鏈關(guān)系的管理，進(jìn)而形成與價值鏈上游供應(yīng)商和下游消費者之間的長期穩(wěn)定關(guān)系。

（1）酷特智能與縱向價值鏈上游供應(yīng)商的“和達(dá)共贏”關(guān)系。和合文化的重要理念之一是“和達(dá)共贏”思想?！耙院蜑橘F”“貴和尚中”等思想蘊涵的“融通互惠”而非“唯我獨尊”的價值理念，引導(dǎo)著企業(yè)與供應(yīng)商逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘹A競合的關(guān)系。在“和達(dá)共贏”的文化影響下，酷特智能遵循“顛覆零和博弈、追求多贏共生”的企業(yè)價值觀，與包括青島南山紡織品服飾有限公司等在內(nèi)的多家上游原料供應(yīng)商達(dá)成了戰(zhàn)略合作聯(lián)盟關(guān)系，主要表現(xiàn)為：一是酷特智能建立起多元供應(yīng)商合作關(guān)系，保證各種原材料充足供應(yīng)以滿足生產(chǎn)需要?？崽刂悄艿姆b定制業(yè)務(wù)使生產(chǎn)環(huán)節(jié)需要種類繁多的面輔料及其他材料，而此時數(shù)量眾多的材料供應(yīng)商則顯現(xiàn)出重要作用。酷特智能堅持與多家供應(yīng)商保持和達(dá)共贏關(guān)系，使其在進(jìn)貨選擇上減少機會成本的產(chǎn)生，提高雙方的效率，優(yōu)化資源配置。如果指定送貨的原供應(yīng)商對某種生產(chǎn)原料處于暫時缺貨狀態(tài)，那么系統(tǒng)會按序提示其他合作的供應(yīng)商進(jìn)行接力，盡力做到無縫銜接配送。目前公司登記的合格面輔料供應(yīng)商共有一百六十余家，其中長期合作的重點供應(yīng)商三十余家，這使酷特智能可以選擇的西服面料多達(dá)600 余種，襯衫面料近3 000 種，各類材質(zhì)花型的里料約600 款。二是酷特智能與價值鏈上游供應(yīng)商保持著多贏共生的合作關(guān)系。對于價值鏈上游的供應(yīng)商而言，因為酷特智能踐行“和諧發(fā)展、合作共贏”價值觀，與供應(yīng)商共享數(shù)據(jù)信息，所以供應(yīng)商可以觀察市場供需動態(tài)，合理預(yù)測未來需求趨勢，及時調(diào)整生產(chǎn)供應(yīng)量，減少資源浪費。對于酷特智能而言，公司具備充足的原料供應(yīng)商資源，加之公司因采購量較大而具有的議價能力，會在一定范圍內(nèi)降低面輔料價格異常波動的風(fēng)險，并且減少酷特智能的存儲成本和管理成本，減輕資金的占用情況?？傊?，酷特智能與其縱向價值鏈上的供應(yīng)商在和達(dá)共贏思想的影響下保持著多贏共生關(guān)系，雙方在合作過程中共同聯(lián)手把蛋糕做大，壓縮長期交易的成本，從而獲得企業(yè)與其價值鏈上游供應(yīng)商的協(xié)同高速發(fā)展。

（2）酷特智能與縱向價值鏈下游消費者的“義利合一”關(guān)系。和合文化倡導(dǎo)“義利合一”的價值理念?！傲x以生利，利以豐民”（《國語》）、“富與貴，人之所欲也，不以其道得之，不去也?！保ā墩撜Z·里仁》）等思想闡釋了義與利辯證統(tǒng)一的關(guān)系，指導(dǎo)企業(yè)約束自身的行為，做到對消費者負(fù)責(zé)。在“工業(yè)4.0”“中國制造2025”的大背景下，酷特智能順應(yīng)新形勢，在“義利合一”的文化影響下，遵循“命運共同體”理念，在企業(yè)自身健康成長的同時，將社會責(zé)任視為己任，既講求經(jīng)濟效益又兼顧消費者權(quán)益，順應(yīng)了消費者主權(quán)時代的要求。

在對下游價值鏈管理的過程中，酷特智能堅持義利合一的客戶關(guān)系，具體體現(xiàn)為：一是遵循“成就別人、發(fā)展自己”的企業(yè)理念。將顧客需求作為源點需求，在企業(yè)文化的指引下，不單單追求自身的經(jīng)濟財富，而是更多地為消費者考慮，形成了獨特的“源點論”企業(yè)治理體系，以尊重并滿足客戶的獨特化需求為源點，把產(chǎn)品和服務(wù)做好?？崽刂悄芤浴傲x利合一”的價值觀念指導(dǎo)其商業(yè)行為，通過在線平臺隨時按照消費者需求組成專屬的聚合圈，將消費者、制造商及供應(yīng)商聯(lián)合，及時為消費者提供個性化服務(wù)，保證產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。二是遵循“義利兩全”原則，注重客戶的參與度和滿意度，追求財富的同時兼顧消費者權(quán)益。首先，酷特智能主張企業(yè)獲取利潤和為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)之間并不存在沖突，所以酷特智能生產(chǎn)端數(shù)據(jù)庫在收到客戶設(shè)計指令后，會根據(jù)消費者的個性化需求詳細(xì)核對客戶的所有信息，包括款式、大小、顏色，甚至是紐扣的樣式。其次，在“義利合一”文化影響下，為了兼顧消費者權(quán)益和企業(yè)利益，酷特智能變“資源導(dǎo)向”為“需求導(dǎo)向”，通過扁平化的營銷渠道去除大量中間商，使消費者直接與生產(chǎn)制造商聯(lián)系。企業(yè)直接接收來自消費者的反饋，不僅降低了生產(chǎn)者與消費者之間的溝通成本，提升酷特智能改進(jìn)和完善服務(wù)的效率，而且降低了企業(yè)的流通成本，使利潤空間增大。總之，酷特智能與縱向價值鏈下游消費者的“義利合一”關(guān)系，不僅使消費者可以購買優(yōu)質(zhì)低價的私人訂制服裝，而且也使企業(yè)自身保持活力，提升核心競爭力。

三、和合文化視角下酷特智能縱向價值鏈的成本管理成效

（一）“和達(dá)共贏”的供應(yīng)商關(guān)系下庫存成本的成效

庫存積壓是傳統(tǒng)服裝制造業(yè)的痛點之一，不但會拉低資金周轉(zhuǎn)率，增加企業(yè)的倉儲管理成本，而且難以實現(xiàn)預(yù)期利潤，并對品牌形象等方面產(chǎn)生負(fù)面影響。在“和達(dá)共贏”文化的指引下，酷特智能與縱向價值鏈中供應(yīng)商之間共享數(shù)據(jù)信息，供應(yīng)商根據(jù)接收到的指令及時為酷特智能備貨、發(fā)貨，因此酷特智能不必因提前儲備過多的原材料而產(chǎn)生高額庫存成本。這種積極合作方式，使庫存成本得以有效控制，酷特智能近五年的存貨比重情況，如表1所示。

從表1可以看出，酷特智能存貨中超過50%的都是原材料，總體上占據(jù)較大比重。但是其中大部分為馬上進(jìn)入生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的即將被各部門領(lǐng)用的材料，因此是企業(yè)日常生產(chǎn)必備的合理庫存。在和達(dá)共贏的企業(yè)文化指導(dǎo)下，與多家供應(yīng)商形成的合作聯(lián)盟保證了供貨方按時定量安排發(fā)貨，使酷特智能可以“來料即用”，原材料不會長時間在公司倉庫存放，有效規(guī)避了庫存積壓的風(fēng)險。除此之外，庫存商品占存貨的比重相對較低，主要為門店中陳列的樣衣和在途運輸?shù)漠a(chǎn)成品，因此庫存商品占用的資金相對較少。

表1 2016—2020年酷特智能存貨結(jié)構(gòu)表 單位：萬元

服裝制造業(yè)競爭激烈，通過對比酷特智能和行業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)率指標(biāo)，可以獲知企業(yè)的營運能力狀況。

從表2數(shù)據(jù)可以看出，連續(xù)五個年度內(nèi)酷特智能的存貨周轉(zhuǎn)率都明顯高于行業(yè)的平均水平。其中重要原因在于，與供應(yīng)商的“和達(dá)共贏”關(guān)系使酷特智能可以充分利用多元供應(yīng)商優(yōu)勢，通過線上系統(tǒng)及時跟蹤記錄原材料的輸入輸出情況，不但能夠提供充足的物料支持，保證供貨的連續(xù)性，而且可以調(diào)控企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)環(huán)節(jié)所必需的原料數(shù)量，做到邊生產(chǎn)邊耗用。因為酷特智能的原材料占存貨比重較高，所以當(dāng)原材料生產(chǎn)耗用速度加快時，存貨周轉(zhuǎn)效率自然會相應(yīng)提高，倉儲成本隨之減少。通過把供應(yīng)商納入企業(yè)生產(chǎn)的整體范疇內(nèi)加以考慮，優(yōu)化了庫存環(huán)節(jié)的成本管理，提高了生產(chǎn)運作效率，完善了智能生產(chǎn)體系，同時與其供應(yīng)商共享增加的收益，促成企業(yè)與供應(yīng)商伙伴的雙贏。

表2 2016—2020年服裝行業(yè)可比上市公司存貨周轉(zhuǎn)率 單位：次/年

（二）“義利合一”的消費者關(guān)系下營銷成本的成效

近年，在國家政策引導(dǎo)下我國傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè)加速謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展，服裝產(chǎn)品的市場環(huán)境正在由相對穩(wěn)定的供方市場向動態(tài)多變的買方市場轉(zhuǎn)變，客戶的需求日益呈現(xiàn)創(chuàng)新化、個性化及短周期趨勢，滿足個性化需求的服裝定制成為消費者主權(quán)時代的必然要求。在義利合一文化指導(dǎo)下，酷特智能一直追求企業(yè)利潤和產(chǎn)品品質(zhì)共同提升的經(jīng)營理念，利用自主開發(fā)的手機APP 和官網(wǎng)平臺，將原本從企業(yè)到用戶的“單向表達(dá)”轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與用戶之間的“雙向互動”，及時接收客戶信息反饋，聚焦顧客的真實體感與穿著感受，為消費者提高更好服務(wù)。其中，營銷費用通常是服裝企業(yè)提升購買知名度的關(guān)鍵?？崽刂悄艽蚱扑季S定式，沒有選擇傳統(tǒng)服裝企業(yè)的營銷方式，在酷特智能與同行業(yè)可比上市公司的銷售費用率數(shù)據(jù)上能夠表現(xiàn)出來。

從下頁表3可知，與行業(yè)內(nèi)其他典型企業(yè)20%—40%的銷售費用率不同，酷特智能的銷售費用率近幾年普遍偏低，穩(wěn)定在11%—15%的范圍內(nèi)。在和合文化的非正式制度影響下，公司的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺打通了消費端和制造端，將消費者需求直接傳遞至生產(chǎn)企業(yè)，不需要構(gòu)建龐大的線下營銷網(wǎng)絡(luò)，銷售推廣投入較少，所以企業(yè)的銷售費用和市場開拓費相對偏低。而且，與傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展方式相比，酷特智能在義利合一的企業(yè)文化影響下選擇的制造端直接對接消費端的方式，極大程度上省去了中間環(huán)節(jié)的營銷費用，有利于增強公司的盈利能力。

表3 2016—2020年服裝行業(yè)可比上市公司銷售費用率

隨著義利合一思想在公司發(fā)展過程中與企業(yè)文化的不斷融合，一方面能夠保障縱向價值鏈上的各環(huán)節(jié)活動順利開展，另一方面則體現(xiàn)在酷特智能的應(yīng)收賬款管理水平逐漸高于同行業(yè)其他公司酷特智能選擇采用柔性制造組織形式，以公司自身為中間聯(lián)結(jié)點，沿著縱向價值鏈開拓至上游材料供應(yīng)商，延伸至下游消費者，打造出企業(yè)和客戶互聯(lián)互通的工商一體化供需生態(tài)鏈，去除非必要的中間環(huán)節(jié)，所以企業(yè)沒有數(shù)量龐大的應(yīng)收賬款，收賬速度也相對迅速，而且平均收賬期的縮短使壞賬損失相應(yīng)減少，資金在公司內(nèi)部快速流動，有助于企業(yè)轉(zhuǎn)型后的經(jīng)營成長。

四、和合文化視角下的酷特智能縱向價值鏈成本管理的啟示

（一）和合文化影響企業(yè)縱向價值鏈關(guān)系的管理

和合文化探尋事物共存的可能性，并非將競爭排除之外，而是在和合中保持“和”與“爭”的辯證統(tǒng)一。在繼承傳統(tǒng)和合文化內(nèi)涵之外，酷特智能結(jié)合本公司實際發(fā)展情況，形成具備“和合”精神的獨特企業(yè)文化?？崽刂悄艿目v向價值鏈?zhǔn)菑目蛻魠⑴c設(shè)計，到供應(yīng)商備貨配送，再到酷特智能制造，最終完成交付至客戶手中的整個私人定制服裝全過程。在整個過程中，酷特智能以“和達(dá)共贏”為前提，與其供應(yīng)商伙伴共同合作優(yōu)化上游價值鏈；同時倡導(dǎo)“義利合一”的理念，主動提升對下游消費者的服務(wù)水平和產(chǎn)品品質(zhì)?？崽刂悄艿目v向價值鏈關(guān)系管理中蘊含著和合文化的精神理念，發(fā)揮出企業(yè)文化的價值引導(dǎo)職能，在各種關(guān)系中樹立起企業(yè)的良好形象，從而提升品牌價值和知名度，最終擴大市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)的持久穩(wěn)定發(fā)展。

通過酷特智能的管理可知，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極吸收借鑒優(yōu)秀思想文化并加以創(chuàng)新利用，使其與當(dāng)下市場經(jīng)濟環(huán)境相契合，并將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及所處的行業(yè)特點融合其中，形成獨特的企業(yè)文化，以此指導(dǎo)企業(yè)外部縱向價值鏈上的供應(yīng)商和客戶關(guān)系以及其他利益相關(guān)者的關(guān)系管理。

（二）縱向價值鏈中的成本管理是取得企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵

數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)僅靠規(guī)模效應(yīng)降低成本是無法獲得長久競爭力的。若想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須注重價值鏈的優(yōu)化，重視價值鏈成本管理的過程和理念，從而幫助企業(yè)在明確自身發(fā)展現(xiàn)狀的同時，更加具有針對性地增強成本管理的效果，在競爭中最大化地發(fā)揮價值。

“和合”文化影響著酷特智能與縱向價值鏈上下游關(guān)系的管理，進(jìn)而影響著縱向價值鏈上相關(guān)的成本管理。企業(yè)追求和諧的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，沿著價值創(chuàng)造的方向，加強與供應(yīng)商合作，保證信息及時共享，協(xié)同生產(chǎn)；擴大客戶市場，突出產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢，提升核心競爭力。更具體地體現(xiàn)為：酷特智能通過管理價值鏈上與供應(yīng)商和客戶的關(guān)系，提高存貨周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，降低庫存成本和營銷成本，節(jié)約縱向價值鏈中發(fā)生的交易費用，從整體上增強了營運能力和盈利能力?？崽刂悄茉谄淇v向價值鏈的各個環(huán)節(jié)上細(xì)化成本管理策略，不但為企業(yè)自身創(chuàng)造出增值活動，控制住各項成本，塑造起品牌競爭力，而且對傳統(tǒng)服裝制造行業(yè)的發(fā)展也具有指導(dǎo)意義。