企業(yè)文化建設(shè)中引入軍旅精神的探索與實(shí)踐

劉偉峰 中國(guó)電信股份有限公司潮州分公司

有一位企業(yè)家說過：“樹百年品牌，建百年老店要先從百年的思想教育抓起。”在面對(duì)經(jīng)營(yíng)困境、士氣低落的時(shí)候，必須有強(qiáng)大的思想武器，全面提升員工信心、堅(jiān)定必勝信念、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。作為一個(gè)大型國(guó)企的市級(jí)基層單位，潮州分公司不斷強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，并積極探索引入“軍旅精神”，以“亮劍”“長(zhǎng)征”“解放戰(zhàn)爭(zhēng)”為載體，建設(shè)了“文化主導(dǎo)（軍旅文化體系），兩建并行（制度建設(shè)與和諧建設(shè)）”的特色企業(yè)文化，在企業(yè)中努力營(yíng)造“以人為本、與時(shí)俱進(jìn)、精確管理、高效執(zhí)行”的氛圍。經(jīng)過幾年的實(shí)踐，取得了良好效果，企業(yè)“像軍隊(duì)、像學(xué)校、像家庭”，為國(guó)企基層單位的企業(yè)文化建設(shè)積累了有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。

一、背景

受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、運(yùn)營(yíng)壓力增加的影響，潮州分公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況一度十分艱難，特別是由于近年整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳，員工隊(duì)伍的士氣低落，普遍存在畏難、厭戰(zhàn)的情緒，各主要業(yè)務(wù)發(fā)展情況低迷，當(dāng)年總收入同比下降23%，收入預(yù)算完成進(jìn)度全省倒數(shù)第三，在全省會(huì)議上受到批評(píng)。當(dāng)時(shí)，全市各縣區(qū)分公司和下屬單位幾乎沒有一個(gè)對(duì)完成當(dāng)年度的收入任務(wù)有信心。

二、文化主導(dǎo)——在傳承中創(chuàng)新的軍旅文化體系建設(shè)

為盡快改變分公司的面貌、改善經(jīng)營(yíng)狀況，分公司黨委班子決定從完善內(nèi)部機(jī)制、加強(qiáng)支撐服務(wù)、堅(jiān)定員工信心入手，在企業(yè)文化建設(shè)中有機(jī)融入軍旅文化，充分運(yùn)用部隊(duì)的思想文化和管理理念，豐富企業(yè)文化的新內(nèi)涵，以激勵(lì)員工在困境中奮勇前進(jìn)。通過連續(xù)幾任班子的傳承創(chuàng)新和不懈努力，達(dá)到良好的實(shí)施效果。潮州分公司軍旅文化體系建設(shè)主要經(jīng)歷以下三個(gè)階段：

第一階段，倡導(dǎo)英勇無畏、沙場(chǎng)建功的“亮劍文化”。針對(duì)企業(yè)中存在的觀念落后、管理松散、信心不足、畏難厭戰(zhàn)、溝通不暢等現(xiàn)象，潮州分公司以學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)公司《企業(yè)文化綱要》為契機(jī)，以熱播的電視劇《亮劍》為抓手，把學(xué)習(xí)“亮劍”精神作為切入點(diǎn)，在企業(yè)中打造激發(fā)員工斗志的“亮劍文化”，提出了“發(fā)揚(yáng)亮劍精神，開展精確管理，與時(shí)俱進(jìn)，全面提高執(zhí)行力”的文化理念，并把“建設(shè)‘健康、和諧、受尊敬’企業(yè)”作為分公司的愿景目標(biāo)。分公司深入研讀集團(tuán)企業(yè)核心價(jià)值觀，努力把“亮劍精神”充分融入其中，通過設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)、制作專題課件、組織專題學(xué)習(xí)等方式營(yíng)造氛圍，并開辟文化宣傳陣地，創(chuàng)辦了刊名《亮劍》的內(nèi)部刊物；黨委班子親自為各級(jí)經(jīng)理人員和一線員工上課，通過20多場(chǎng)講座，充分宣貫“面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手，明知不敵，也要毅然亮劍，即使倒下，也要成為一座山、一道嶺”的“亮劍”精神，勉勵(lì)員工勇于直面困難和壓力，克服厭戰(zhàn)情緒[1]。

“亮劍”精神得到員工廣泛認(rèn)同，各職能部室也以部隊(duì)作風(fēng)迅速?gòu)?qiáng)化服務(wù)支撐。前端營(yíng)銷部門不斷強(qiáng)化渠道建設(shè)，提煉有效的營(yíng)銷舉措，鼓勵(lì)員工克服畏難情緒，勇敢向自己亮劍、向市場(chǎng)亮劍、向?qū)κ至羷?；后端網(wǎng)絡(luò)部門牢固樹立以市場(chǎng)為龍頭的意識(shí)，開展了優(yōu)質(zhì)維護(hù)、高效建設(shè)的“礪劍行動(dòng)”；服務(wù)管控部門通過加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，優(yōu)化人力資源配置，全面實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗和績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，鼓勵(lì)更多有才能、有抱負(fù)的員工到最前端去；分公司在內(nèi)部顯要位置設(shè)立了“龍虎榜”，定期評(píng)選表彰業(yè)務(wù)明星，形成你爭(zhēng)我趕的良好氛圍。分公司一改之前的消沉頹勢(shì)，業(yè)務(wù)發(fā)展顯現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升，并在當(dāng)年年終實(shí)現(xiàn)超額完成年度收入任務(wù)，被省公司授予“先進(jìn)績(jī)效三等獎(jiǎng)”。“亮劍”成為潮州分公司企業(yè)文化中最振奮人心、最具號(hào)召力的口號(hào)。

第二階段，學(xué)習(xí)艱苦奮斗、百折不撓的“長(zhǎng)征精神”。在企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型之際，根據(jù)行業(yè)專家分析，必須在三年內(nèi)達(dá)到15%的市場(chǎng)份額，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)住腳跟。對(duì)此，分公司在“亮劍”文化的基礎(chǔ)上，制訂“企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃”，通過學(xué)習(xí)工農(nóng)紅軍“長(zhǎng)征”精神，比照偉大的三年長(zhǎng)征奮斗歷程，以此激勵(lì)全體員工堅(jiān)定必勝信念，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速上量、各主要業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，全面奪取新長(zhǎng)征路的新勝利。

在網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、營(yíng)銷渠道、業(yè)務(wù)流程等諸多條件尚不具備之際直面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是全體員工艱難地邁出“萬里長(zhǎng)征”的第一步。潮州分公司開展了多場(chǎng)學(xué)習(xí)“長(zhǎng)征精神”講座，如“長(zhǎng)征啟示錄”講座和“苦難輝煌——從經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中再看四渡赤水”講座，都是以紅軍在長(zhǎng)征中表現(xiàn)出來的“堅(jiān)定的信念、堅(jiān)決的執(zhí)行、大膽的突破、高效的協(xié)同”，充分激勵(lì)全體員工。黨委班子結(jié)合當(dāng)前經(jīng)營(yíng)發(fā)展中碰到的困難，以工農(nóng)紅軍“舍生忘死、百折不撓、不畏艱險(xiǎn)、艱苦奮斗”的長(zhǎng)征精神，激勵(lì)員工堅(jiān)定發(fā)展信心、勇敢面對(duì)困難、全力以赴地完成任務(wù)[2]。

“長(zhǎng)征精神”在員工中引起強(qiáng)烈反響和學(xué)習(xí)熱潮，分公司在內(nèi)部網(wǎng)站上開辟了“長(zhǎng)征啟示錄”專欄。員工紛紛在專欄上留言，表達(dá)了對(duì)做好新時(shí)期業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的信心和決心。一場(chǎng)“發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)征精神，奪取市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)新勝利”的活動(dòng)在員工中全面展開，分公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展也呈現(xiàn)在逆境中穩(wěn)步向前的良好態(tài)勢(shì)。

第三階段，堅(jiān)持用心服務(wù)、反轉(zhuǎn)逆境的“必勝信念”。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全面同質(zhì)化的階段，只有抓住優(yōu)勢(shì)、把握機(jī)遇，提升客戶服務(wù)水平，打響份額爭(zhēng)奪戰(zhàn)，才能奪取新時(shí)期的新勝利。分公司根據(jù)上級(jí)公司戰(zhàn)略部署，提出“要擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)、加速發(fā)展，打好市場(chǎng)地位爭(zhēng)奪戰(zhàn)；要解放思想、以攻為守，打好業(yè)務(wù)陣地拉鋸戰(zhàn)；要聚集客戶、搶占高點(diǎn)，打好行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)格局戰(zhàn)”的“三大戰(zhàn)役”，既作為新時(shí)期爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的“解放戰(zhàn)爭(zhēng)”，也是對(duì)“長(zhǎng)征”精神的完美延續(xù)。

在做好思想文化宣貫的同時(shí)，分公司選擇了駐地某部隊(duì)軍營(yíng)作為半年工作會(huì)議地點(diǎn)，參會(huì)人員親身體驗(yàn)紀(jì)律嚴(yán)明、軍事過硬的部隊(duì)生活，學(xué)習(xí)軍人的擔(dān)當(dāng)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，并以思想教育、軍事操練、實(shí)彈射擊等“軍事日活動(dòng)”堅(jiān)定全員的必勝信念；分公司黨委通過開展“三大戰(zhàn)役”講座學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升相關(guān)人員對(duì)“三大戰(zhàn)役”勝利的理解；組織優(yōu)秀黨員代表到紅色革命舊址參觀學(xué)習(xí)，堅(jiān)定艱苦奮斗和必勝信心。

針對(duì)如何做好新時(shí)期客戶服務(wù)工作、提升服務(wù)質(zhì)量的問題，潮州分公司開展了“企業(yè)文化大討論”，員工紛紛發(fā)表了自己的見解；黨委書記也撰文《欲贏天下，先贏人心》指出：“只有得到人民群眾的支持擁護(hù)，遼沈、淮海、平津‘三大戰(zhàn)役’才能取得勝利；同樣，只有得到廣大客戶的支持信任，企業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)?！诵南虮场蔀闆Q定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵因素?！痹撐恼卤患瘓F(tuán)公司收錄于《大討論活動(dòng)大家談——地市分公司總經(jīng)理卷》之中，也在員工中引起強(qiáng)烈反響。用心工作、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)“留住客戶、贏取人心”成為全員的共識(shí)。

三、兩建并行：同步推進(jìn)的制度建設(shè)與和諧建設(shè)

在營(yíng)造“勇于面對(duì)困難、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的軍旅文化環(huán)境下，潮州分公司不是生硬地推行嚴(yán)格的管理制度，也不是一味營(yíng)造富有人情味的寬松氛圍，而是把“人文氛圍”和“規(guī)矩方圓”有機(jī)融合、相輔相成，在運(yùn)作和實(shí)施中體現(xiàn)“以人為本”，使員工在認(rèn)清企業(yè)處境、認(rèn)可企業(yè)使命的同時(shí)，規(guī)范地履行應(yīng)盡責(zé)任。

（一）扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)的制度建設(shè)

要實(shí)現(xiàn)高效的執(zhí)行力，光有文化宣傳是不夠的，必須建立軍隊(duì)一般的嚴(yán)明制度，才能有效提升內(nèi)部執(zhí)行力。為實(shí)現(xiàn)對(duì)基層前端的有效支撐，分公司先后制訂了《進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)提升服務(wù)效率的實(shí)施舉措》《職能部室服務(wù)基層單位工作制度》，將職能部室分別掛鉤全市各基層單位，各部室每月以“參加一場(chǎng)晨會(huì)、參加一次促銷、發(fā)現(xiàn)一個(gè)短板或經(jīng)驗(yàn)、提出一條建議、提交一份報(bào)告”的“五個(gè)一”作為主要內(nèi)容開展掛鉤基層支撐服務(wù)，支撐服務(wù)情況由黨委班子審核評(píng)分后計(jì)入該部門的績(jī)效考核中?！拔鍌€(gè)一”制度為基層一線解決了大量實(shí)際問題，受到基層單位和一線人員的一致好評(píng)。

分公司陸續(xù)修訂、制訂了《督查督辦單工作制度》《新時(shí)期業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)特別溝通機(jī)制》《對(duì)經(jīng)理人員實(shí)行問責(zé)的規(guī)定》等一系列制度，有效促進(jìn)了管控部門、經(jīng)理人員的履職盡責(zé)。進(jìn)一步規(guī)范了員工考核管理制度，如制定《員工競(jìng)聘管理實(shí)施細(xì)則》，明確“公開競(jìng)聘，競(jìng)爭(zhēng)上崗”“崗位能升能降，員工能進(jìn)能出”等理念；優(yōu)化《績(jī)效獎(jiǎng)金考核分配辦法》，將傾斜一線、鼓勵(lì)先進(jìn)、表彰優(yōu)秀等工作制度化，有效地激發(fā)了員工的積極性，員工由“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，?shí)現(xiàn)企業(yè)、員工的雙贏。

潮州分公司制訂的各項(xiàng)管理制度和辦法，都以維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好員工的利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力體現(xiàn)以人為本、關(guān)懷員工的企業(yè)文化理念，切實(shí)解決廣大員工最關(guān)心的利益問題。在這些制度的支撐下，分公司的內(nèi)部運(yùn)作更加規(guī)范，內(nèi)耗明顯降低，基層單位的困難和需求得到快速解決，一些疑難問題得到黨委班子的高度重視并親自督辦，企業(yè)形成了高效務(wù)實(shí)、齊心協(xié)力、一致對(duì)外的良好氛圍。

（二）認(rèn)真抓好團(tuán)隊(duì)的和諧建設(shè)

潮州分公司努力使企業(yè)朝著“像軍隊(duì)、像學(xué)校、像家庭”的方向建設(shè)，所建立的服務(wù)支撐文化十分注重“榮辱與共”理念?！爸挥型昝赖膱F(tuán)隊(duì)，沒有完美的個(gè)人”是黨委班子常常教育各級(jí)經(jīng)理人員的話。一個(gè)人要想成功，一定要靠團(tuán)隊(duì)的力量；各級(jí)經(jīng)理人員只有敢于擔(dān)當(dāng)履職，才能充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性。

為達(dá)到良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果，分公司強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)組織考核，注重集體榮譽(yù)意識(shí)的培養(yǎng)，明確渠道協(xié)作的流程和分工，落實(shí)共同支撐市場(chǎng)一線的服務(wù)制度。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求的指導(dǎo)下，市場(chǎng)部門提煉了“高效支撐執(zhí)行法”“網(wǎng)格化盯防方法”等要領(lǐng)，開發(fā)了促銷小幫手、營(yíng)銷小幫手和培訓(xùn)小幫手的“三個(gè)小幫手”系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)部門開發(fā)了“網(wǎng)絡(luò)資源確認(rèn)系統(tǒng)”，大大提升了協(xié)同工作效能，受到前端員工的廣泛好評(píng)。正是因?yàn)榉止局匾暭w觀念的建設(shè)，各級(jí)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都呈現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。

在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，分公司黨委積極發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃烈氛圍，設(shè)立“黨員示范崗”，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，黨員先行”活動(dòng)，并在“七一”期間舉辦“唱響嘹亮黨歌，分享甜美成果”的發(fā)展任務(wù)認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)，黨員干部帶頭分擔(dān)企業(yè)的拓展任務(wù)。分公司工會(huì)積極做好基層單位“小食堂、小浴室、小衛(wèi)生間、小活動(dòng)室”的“四小”建設(shè),做好困難員工的幫扶慰問；舉辦舞蹈、瑜伽、音樂培訓(xùn)班，組織開展“迎新年”登山活動(dòng)、“六一”親子游園和“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”等員工喜聞樂見的活動(dòng)，有效緩解員工工作壓力；黨、工、青、婦等組織形成合力，在企業(yè)內(nèi)部形成人心思齊、人心思進(jìn)的良好氛圍。

四、軍旅文化與企業(yè)文化有機(jī)融合的實(shí)施效果分析

（一）員工的信心斗志、團(tuán)隊(duì)的凝聚力戰(zhàn)斗力明顯提升

在企業(yè)文化中引入軍旅精神，使企業(yè)文化更加具體生動(dòng)、內(nèi)涵豐富。在軍旅精神鼓舞下，潮州分公司員工信心倍增、士氣如虹，成功地戰(zhàn)勝了一個(gè)又一個(gè)看似不可能完成的困難。在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，員工看到的是新機(jī)會(huì)的來臨，應(yīng)對(duì)的是“大膽面對(duì)的勇氣、百折不撓的心態(tài)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的手段”。每當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要關(guān)口，很多員工自覺加班加點(diǎn)，主動(dòng)放棄節(jié)假日，犧牲了很多和家人朋友相聚的時(shí)間，幾乎全身心投入工作，公司戰(zhàn)斗力空前強(qiáng)大。幾年來，許多員工積極響應(yīng)號(hào)召，從后端的維護(hù)管理走到了前端的營(yíng)銷組織，市場(chǎng)和基層的力量得到較大加強(qiáng)。與之前相比，分公司員工精神面貌大為改觀，員工隊(duì)伍中沒有了信心不足、畏難厭戰(zhàn)的情況，團(tuán)隊(duì)管理中沒有了粗放浮夸、協(xié)同不足的現(xiàn)象。

（二）管理制度務(wù)實(shí)創(chuàng)新，企業(yè)運(yùn)作開拓高效

管理制度的制訂完善和務(wù)實(shí)創(chuàng)新，在促進(jìn)和推動(dòng)業(yè)務(wù)工作、加快隊(duì)伍建設(shè)中發(fā)揮了不可估量的積極的作用。通過持續(xù)的優(yōu)化完善，企業(yè)內(nèi)部的管理制度建設(shè)和執(zhí)行檢驗(yàn)流程較為健全，分公司上下實(shí)現(xiàn)了自覺遵守各項(xiàng)管理制度、自覺改進(jìn)工作作風(fēng)、自覺支撐前端和服務(wù)一線的良好氛圍。通過運(yùn)作制度的完善和創(chuàng)新，分公司形成了遇事有章可循、辦事公開透明的運(yùn)作規(guī)劃，而職能部門求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，也使企業(yè)的整體運(yùn)作更為高效。

（三）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)明顯改善，新時(shí)期運(yùn)營(yíng)碩果顯現(xiàn)

把軍旅精神有機(jī)地融入企業(yè)文化以來，潮州分公司經(jīng)營(yíng)管理一直保持在良好狀態(tài)。一線員工充分發(fā)揮了主人翁作用和主觀能動(dòng)性，在面對(duì)困難時(shí)主動(dòng)出謀劃策，各種好做法、好點(diǎn)子層出不窮，多個(gè)有效經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法多次在全省、片區(qū)會(huì)上做專題經(jīng)驗(yàn)介紹，受到省公司和兄弟單位的高度評(píng)價(jià)。分公司的各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)在全省保持名列前茅，連續(xù)六年全面完成省公司下達(dá)的主要經(jīng)營(yíng)任務(wù)，受到省公司的高度肯定，把潮州分公司比作“粵東的一面旗幟”。

（四）企業(yè)健康、和諧、受尊敬，企業(yè)形象不斷提高

軍旅精神融入企業(yè)文化，制度建設(shè)與和諧建設(shè)雙軌并行，為分公司建設(shè)“健康、和諧、受尊敬”企業(yè)的目標(biāo)提供了充分保障。這不僅表現(xiàn)在企業(yè)的員工隊(duì)伍穩(wěn)定、精神面貌飽滿、工作熱情高漲，還表現(xiàn)員工在應(yīng)對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型變革、市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)等各種困難和挑戰(zhàn)的態(tài)度已經(jīng)截然不同。分公司以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作保持著良好的企業(yè)形象，在社會(huì)各界的口碑良好，近年來，分公司獲得了“廣東省用戶滿意企業(yè)”“廣東省創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)先進(jìn)單位”“廣東省文明單位”和“全國(guó)模范職工之家”等稱號(hào)，并成為本地第一家通過廣東省“廠務(wù)公開民主管理工作貫標(biāo)認(rèn)證”的企業(yè)。