網(wǎng)絡(luò)視角下公共圖書(shū)館圖書(shū)管理的創(chuàng)新路徑研究

□馬曉睿

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，各類(lèi)行業(yè)都借助信息化手段，有效地提高了其經(jīng)濟(jì)效益。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)公共圖書(shū)館圖書(shū)管理的標(biāo)準(zhǔn)也提出了更高的要求。公共圖書(shū)館的圖書(shū)管理必須做出調(diào)整和變革，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代化手段，在管理理念、模式、機(jī)制、服務(wù)平臺(tái)、管理人員素質(zhì)等方面實(shí)行創(chuàng)新，將公共圖書(shū)館圖書(shū)管理的價(jià)值和影響發(fā)揮到最優(yōu)，讓公共圖書(shū)館的發(fā)展更上一層樓。

一、網(wǎng)絡(luò)視角下公共圖書(shū)館圖書(shū)管理的意義

（一）有利于宣傳城市文化

公共圖書(shū)館是中國(guó)宣揚(yáng)文化的重要載體，對(duì)于構(gòu)建和諧社會(huì)具有重大意義，不僅能促進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的踐行，更有利于宣傳精神文明，從而形成良好的社會(huì)文化氛圍和環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，公共圖書(shū)館逐漸成為一座與人民群眾溝通交流的橋梁。人們通過(guò)閱讀圖書(shū)，可以獲得更多的知識(shí)、了解本土文化。如今，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)的信息傳遞功能被展現(xiàn)出來(lái)，利用線(xiàn)上的優(yōu)勢(shì)，突破了時(shí)間和空間的約束，大眾可以隨時(shí)隨地享受圖書(shū)館內(nèi)的文化資源。圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍大多數(shù)有收藏價(jià)值，書(shū)的內(nèi)容包括當(dāng)?shù)厥分?、建筑風(fēng)格、民族工藝、特色產(chǎn)品等，都代表著城市文化。

（二）有利于提高人民素質(zhì)

公共圖書(shū)館從側(cè)面來(lái)說(shuō)就是一個(gè)社會(huì)學(xué)校，更是一個(gè)可以終身學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，而圖書(shū)館的書(shū)目不只充當(dāng)著教科教材，更是補(bǔ)充課外知識(shí)的能量庫(kù)。其浩如煙海、包羅萬(wàn)象的文獻(xiàn)資料和史書(shū)典籍為大眾提供了數(shù)不勝數(shù)的學(xué)習(xí)資源。與學(xué)校的定位、職責(zé)、面向群體等方面不一樣，公共圖書(shū)館是對(duì)各界人士開(kāi)放的，面向大眾群體的。因此，其目的與學(xué)校的教育目的也不同，它不是局限于傳授文化知識(shí)和提高專(zhuān)業(yè)能力，而是把聚焦點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)放在了提高全體人民的素質(zhì)，促進(jìn)其德、智、體、美、勞全面發(fā)展。并且這種教育不受時(shí)間、地點(diǎn)的約束，它貫穿了一個(gè)人的一生，無(wú)論你身在何方，都可以進(jìn)入當(dāng)?shù)氐膱D書(shū)館學(xué)習(xí)和閱讀。所以，做好圖書(shū)管理工作，有利于開(kāi)通每個(gè)人的知識(shí)大門(mén)，最終提高全體人民的知識(shí)水平、文化涵養(yǎng)、人格修養(yǎng)和思想道德素質(zhì)。

（三）有利于實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)

公共圖書(shū)館因?yàn)槠滟Y源的廣闊性，各式各樣的職業(yè)人員和各個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生都會(huì)來(lái)公共圖書(shū)館翻閱資料和查閱信息。如果圖書(shū)管理工作沒(méi)有做到位，書(shū)籍的整理和擺放出現(xiàn)差池，很容易讓人找不到對(duì)應(yīng)的書(shū)籍或者找錯(cuò)版本，長(zhǎng)此以往會(huì)引起大眾的不滿(mǎn)，影響公共圖書(shū)館的信譽(yù)和聲譽(yù)，逐漸喪失公信度和價(jià)值作用。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，尤其是相關(guān)圖書(shū)館的應(yīng)用程序，其中有一個(gè)功能就是根據(jù)搜索目標(biāo)書(shū)目，尋找其在圖書(shū)館的收藏位置，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索可以大大節(jié)省時(shí)間。因此，圖書(shū)管理顯得尤為重要，不僅要做好線(xiàn)下整合，線(xiàn)上還要積極維護(hù)平臺(tái)，整理圖書(shū)信息。而且，開(kāi)放的讀者交流區(qū)域，能讓大眾及時(shí)有效地了解圖書(shū)信息，包括出版社、修訂版本和圖書(shū)內(nèi)容，為全體人民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)視角下公共圖書(shū)館圖書(shū)管理的問(wèn)題

（一）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)不完善，操作困難

隨著公眾號(hào)、微博、抖音等各種信息傳播和社會(huì)交流的軟件蜂擁而出，公共圖書(shū)館也在第一時(shí)間注冊(cè)了自己的賬號(hào)，并且也在積極地開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件和小程序，可謂是在網(wǎng)絡(luò)世界全面開(kāi)花。因此，難免出現(xiàn)系統(tǒng)失誤和操作不當(dāng)?shù)那闆r。比如用戶(hù)登錄和信息獲取，圖書(shū)館信息和圖書(shū)資料體系龐大且復(fù)雜，管理人員在具體的執(zhí)行過(guò)程中會(huì)有延遲的現(xiàn)象。另外一個(gè)問(wèn)題是共享更新速度慢，因?yàn)楣矆D書(shū)館的規(guī)模非常大，紙質(zhì)書(shū)籍轉(zhuǎn)化為電子書(shū)籍需要相應(yīng)的時(shí)間，再加上技術(shù)的影響，其上架時(shí)間沒(méi)有定數(shù)。比如一本新書(shū)的全面上架，可能在線(xiàn)下已經(jīng)做好了統(tǒng)計(jì)和整理，也完好無(wú)損地放入了圖書(shū)館內(nèi)，但是卻在網(wǎng)上遲遲查不到信息，共享力度差，更新過(guò)于緩慢，難以實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效的線(xiàn)上線(xiàn)下對(duì)接。

（二）管理理念落后，不適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展

有些公共圖書(shū)館可能因?yàn)闅v史悠久，建館時(shí)間長(zhǎng)，因而在圖書(shū)館的管理和發(fā)展上，思想有些落后、思維模式較為單一，沒(méi)有跟上時(shí)代和市場(chǎng)的發(fā)展步伐。新思想、新理念、新模式?jīng)]有得到有效的運(yùn)用，依然采用傳統(tǒng)的、陳舊的方式去管理圖書(shū)館。管理人員對(duì)市場(chǎng)行情和社會(huì)動(dòng)態(tài)把握不足，對(duì)新生事物的關(guān)注度不夠，自主學(xué)習(xí)性不強(qiáng)，缺少創(chuàng)新型思維。例如對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的接受較差，無(wú)法建立全面完善、科學(xué)合理的圖書(shū)信息管理體系，導(dǎo)致查找效率低下，影響圖書(shū)館的后續(xù)發(fā)展。另外，在圖書(shū)排列這部分，未能有整體的思維邏輯，擺放圖書(shū)的位置較為死板，沒(méi)有根據(jù)書(shū)籍的特點(diǎn)，在彼此之間建立聯(lián)系。在線(xiàn)上的平臺(tái)也同樣未建立“共享”的思想觀念，致使數(shù)據(jù)的共享程度差，有效的資源沒(méi)有得到廣泛的利用。

（三）圖書(shū)管理人員水平不高，阻礙了圖書(shū)布置的進(jìn)程

從事圖書(shū)管理和其他行業(yè)不一樣，本來(lái)學(xué)習(xí)圖書(shū)管理的人員就少，再加上其職業(yè)的穩(wěn)定性強(qiáng)，基本上不進(jìn)行變更。也就是說(shuō)，圖書(shū)管理人員在此工作崗位上已經(jīng)有了一定的期限，但其所學(xué)習(xí)的相關(guān)理論知識(shí)和技能不足以適應(yīng)當(dāng)代圖書(shū)管理的發(fā)展。一方面，他們?nèi)狈Ψ?wù)意識(shí)。圖書(shū)管理人員除了要對(duì)書(shū)籍進(jìn)行編排歸納、整理核對(duì)、完善登記等工作，還要為讀者做好服務(wù)工作，這也是職責(zé)的一部分。但是現(xiàn)在部分圖書(shū)管理人員的服務(wù)意識(shí)不足，例如讀者在有問(wèn)題時(shí)會(huì)向他們求助，而他們的耐心不足，態(tài)度不是很友好，給人留下了不好的印象。另一方面，圖書(shū)管理人員在使用信息技術(shù)時(shí)不是很得心應(yīng)手，無(wú)法準(zhǔn)確快速地獲取需要的信息，信息技術(shù)知識(shí)不足、技能水平低，導(dǎo)致在線(xiàn)上管理時(shí)會(huì)造成一些沒(méi)必要的問(wèn)題。特別是年齡相對(duì)較大的圖書(shū)管理人員，只會(huì)采用傳統(tǒng)的工作模式，導(dǎo)致工作進(jìn)度緩慢。

三、網(wǎng)絡(luò)視角下公共圖書(shū)館圖書(shū)管理的創(chuàng)新路徑

（一）創(chuàng)新圖書(shū)館的圖書(shū)管理理念

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，在圖書(shū)管理工作順利進(jìn)行的過(guò)程中發(fā)揮著不可忽視的作用，只有理念上有了新的思維方式，公共圖書(shū)館的圖書(shū)管理才能得到創(chuàng)新和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)視角下，新型的管理手段和工具應(yīng)運(yùn)而生，人們的日常生活和理念也在不斷地更新變化。公共圖書(shū)館作為社會(huì)上有影響力的公共服務(wù)單位，更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)、解放思想、實(shí)事求是地堅(jiān)持創(chuàng)新改革，將網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)合理地融入圖書(shū)管理系統(tǒng)中，讓公共圖書(shū)館得到轉(zhuǎn)變和升級(jí)。首先，建立共享聯(lián)系觀。雖然每本書(shū)籍的內(nèi)容排版清晰明了，通過(guò)目錄便可以一清二楚，但是它的整體信息煩瑣復(fù)雜，包括出版社、版本、修訂次數(shù)、有無(wú)內(nèi)容變動(dòng)、價(jià)格等等，但凡上述的任意一項(xiàng)發(fā)生變化，都很可能會(huì)影響后續(xù)的圖書(shū)整理和編排。因而，圖書(shū)管理人員必須深化原有的理念，建立全面共享的聯(lián)系觀。依據(jù)整體系統(tǒng)觀去整合圖書(shū)信息，快速匯總各類(lèi)資料，并利用數(shù)字技術(shù)，搭建網(wǎng)絡(luò)體系，只需要輸入圖書(shū)名稱(chēng)便可以迅速得到一份完整的書(shū)籍報(bào)告，再利用其相關(guān)性來(lái)對(duì)圖書(shū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與整理。其次，建立市場(chǎng)發(fā)展觀。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之下，以往的圖書(shū)管理觀念已經(jīng)被時(shí)間和環(huán)境淘汰，這就意味著必須根據(jù)當(dāng)今的市場(chǎng)規(guī)律創(chuàng)新思想理念，認(rèn)識(shí)到圖書(shū)管理內(nèi)容在圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展中的重要性，并且充分發(fā)揮圖書(shū)館的信息傳遞優(yōu)勢(shì)，用新媒體推廣渠道拓展圖書(shū)閱讀方式，搭建實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，為人民群眾和社會(huì)更好地服務(wù)。

（二）豐富圖書(shū)館的圖書(shū)管理模式

不必多言，實(shí)體館藏資源和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的信息數(shù)據(jù)庫(kù)共同為大眾群體服務(wù)，可以給大眾帶來(lái)一場(chǎng)在知識(shí)世界里翱翔的奇妙體驗(yàn)，豐富其求知欲望和精神審美。網(wǎng)絡(luò)視角下，圖書(shū)館資源信息系統(tǒng)的搭建不能集中表現(xiàn)在實(shí)體館藏，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源信息的建設(shè)，圖書(shū)館在虛擬網(wǎng)絡(luò)中的建設(shè)將是未來(lái)的發(fā)展模式。讀者通過(guò)圖書(shū)館的官方網(wǎng)站，自行選擇書(shū)籍進(jìn)行學(xué)習(xí)和查閱。同時(shí)在管理上也可以使用對(duì)外開(kāi)放、相對(duì)自由的管理措施，利用大數(shù)據(jù)對(duì)讀者進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，歸納整理其需要和愛(ài)好，為他們推介相關(guān)類(lèi)型的書(shū)籍。對(duì)于圖書(shū)的借與還，圖書(shū)館可以設(shè)置自主歸還的裝備儀器，只需要輸入讀者的姓名和刷臉即可完成，不需要排隊(duì)等待。還要引進(jìn)信息手段，安裝類(lèi)似的導(dǎo)航系統(tǒng)，讀者僅需要輸入書(shū)籍名稱(chēng)，便可以直接在龐大的圖書(shū)館內(nèi)輕而易舉地找到圖書(shū)所在位置。這樣能夠有效地提高借閱效率，節(jié)省閱讀者的時(shí)間，減輕工作人員的負(fù)擔(dān)。另外，根據(jù)城市文化打造具有特色的圖書(shū)館，專(zhuān)門(mén)設(shè)置一個(gè)專(zhuān)有文化的閱讀空間，其中的圖書(shū)內(nèi)容都是相關(guān)的城市介紹和文化展示，也可以設(shè)置相關(guān)的主題閱讀區(qū)，豐富大眾的閱讀體驗(yàn)，建設(shè)圖書(shū)館品牌，吸引越來(lái)越多的人進(jìn)行閱讀。

（三）變革圖書(shū)館的圖書(shū)管理機(jī)制

制定相關(guān)的規(guī)章制度，就像是為圖書(shū)館創(chuàng)建了一個(gè)保護(hù)屏障，使其無(wú)后顧之憂(yōu)。在變革公共圖書(shū)館圖書(shū)管理機(jī)制時(shí)，可以考慮以下兩個(gè)方面。一方面，引進(jìn)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，讓圖書(shū)管理人員使用這種技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)信息平臺(tái)和資源的快速整理匯總，直接通過(guò)大數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)查閱圖書(shū)的信息與借閱情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速做出處理，不再像以往一樣在整理數(shù)目時(shí)花費(fèi)大量的時(shí)間，等到發(fā)現(xiàn)漏洞已經(jīng)為時(shí)過(guò)晚。全面更新圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一體化，將全部相關(guān)的內(nèi)容保存到計(jì)算機(jī)內(nèi)。如此，既可以提高圖書(shū)管理人員的綜合素質(zhì)和工作效率，又可樹(shù)立公共圖書(shū)館的新形象，促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。另一方面，完善圖書(shū)管理的相關(guān)制度。規(guī)范圖書(shū)管理人員的行為準(zhǔn)則，比如整理圖書(shū)時(shí)不允許出現(xiàn)差錯(cuò)，如果犯錯(cuò)誤，會(huì)得到相應(yīng)的處罰。除了自身要注意外，圖書(shū)管理人員之間還要相互監(jiān)督?？己藱C(jī)制要全面升級(jí)，按照人員所應(yīng)該具備的素質(zhì)制訂考核項(xiàng)目，在月末時(shí)，圖書(shū)館里的總負(fù)責(zé)人要結(jié)合他們的平時(shí)表現(xiàn)和日常作風(fēng)、讀者反饋等方面實(shí)施打分評(píng)價(jià)，對(duì)于高分優(yōu)秀的圖書(shū)管理人員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和公開(kāi)表?yè)P(yáng)，而對(duì)那些分?jǐn)?shù)較低的人員則適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行處罰。以此激發(fā)圖書(shū)管理人員的工作積極性，保證圖書(shū)管理的良好運(yùn)營(yíng)。在圖書(shū)制度方面，也要有全面的制度保障，減少圖書(shū)逾期不還、損壞、遺失等現(xiàn)象。除了明確規(guī)定圖書(shū)丟失和破壞的具體處罰外，還要規(guī)定具有收藏價(jià)值和極其容易損壞的書(shū)籍不外借，只允許在館內(nèi)閱讀。

（四）健全圖書(shū)館的管理服務(wù)平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，通過(guò)信息化、科技化的管理服務(wù)可以更方便地為大眾服務(wù)，有效地推動(dòng)公共圖書(shū)館的運(yùn)行。更新管理思想理念，運(yùn)用數(shù)字化方法細(xì)化管理流程中的細(xì)節(jié)，同時(shí)將管理職責(zé)具體化到每位職員。借助網(wǎng)絡(luò)為讀者設(shè)置移動(dòng)客戶(hù)端的線(xiàn)上讀書(shū)平臺(tái)，優(yōu)化大眾的閱讀體驗(yàn)，并建立健全后臺(tái)管理服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)與大眾的互動(dòng)。首先，線(xiàn)下的服務(wù)平臺(tái)可以安裝自動(dòng)化服務(wù)機(jī)器，在其中設(shè)置頻率較高的問(wèn)題和答案，有利于讀者自行解決困難。服務(wù)版塊可以留出空間，使讀者自主發(fā)言，或者提出改進(jìn)意見(jiàn)。另外，在公共圖書(shū)館圖書(shū)管理服務(wù)的創(chuàng)新過(guò)程中，積極推行激勵(lì)鼓勵(lì)式創(chuàng)新服務(wù)，比如創(chuàng)辦一些圖書(shū)閱讀、意見(jiàn)交流會(huì)和分享讀后感等活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者踴躍報(bào)名，并且搭配相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，如報(bào)名參加活動(dòng)的人員可以免費(fèi)獲得自己喜歡的圖書(shū)或者其他心儀的小禮品。通過(guò)這種與大眾互動(dòng)的方式，激發(fā)大眾的閱讀興趣，以此提高其綜合素養(yǎng)。其次，線(xiàn)上的管理服務(wù)平臺(tái)因?yàn)椴荒芘c讀者進(jìn)行面對(duì)面洽談，難免會(huì)有些距離感和隔閡，線(xiàn)上的圖書(shū)管理人員需要懷有一顆熱情真誠(chéng)的心，細(xì)心地聽(tīng)取讀者的問(wèn)題，并耐心地為其解答。還要注意文字表達(dá)，多多使用表情符號(hào)，讓讀者有親切感。同時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全工作，檢查線(xiàn)上圖書(shū)的保存位置和電子書(shū)有無(wú)缺漏，做好線(xiàn)上維護(hù)，定期更新軟件的運(yùn)行速度，避免出現(xiàn)延遲、卡頓的現(xiàn)象，影響讀者的閱讀。

（五）提高圖書(shū)管理人員的綜合能力

隨著社會(huì)的進(jìn)步，個(gè)體自身的能力也需要一定的提高，以適應(yīng)時(shí)代的變化。尤其是公共場(chǎng)所中的服務(wù)人員，不僅要繼續(xù)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升專(zhuān)業(yè)能力，還要擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)，更好地為大眾服務(wù)。第一，圖書(shū)管理人員要有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作和使用信息技術(shù)的能力。圖書(shū)館應(yīng)定期組織培訓(xùn)，根據(jù)圖書(shū)管理人員的基礎(chǔ)知識(shí)和學(xué)習(xí)水平進(jìn)行分類(lèi)，然后以此分類(lèi)為他們量身定做一份培訓(xùn)內(nèi)容。并且保證技術(shù)設(shè)施齊全、良好，讓圖書(shū)管理人員能夠展開(kāi)實(shí)際鍛煉。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)這一方面，也要請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)對(duì)圖書(shū)管理人員一一進(jìn)行指導(dǎo)，比如大數(shù)據(jù)庫(kù)、引擎搜索、后臺(tái)管理等的使用和維護(hù)。第二，因?yàn)楣矆D書(shū)館面對(duì)的是大眾，關(guān)于社會(huì)動(dòng)態(tài)、思想政策、市場(chǎng)走向等方面，圖書(shū)管理人員都應(yīng)該在第一時(shí)間了解。所以要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不只是學(xué)習(xí)圖書(shū)管理的知識(shí)，更要涉獵其他領(lǐng)域的學(xué)科，拓寬知識(shí)面，能夠見(jiàn)多識(shí)廣，完善自己的理論系統(tǒng)，逐漸成為一名綜合性、復(fù)合型人才。第三，樹(shù)立新的思想觀念，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。圖書(shū)管理人員要與讀者保持良好的互動(dòng)，時(shí)時(shí)刻刻與讀者交流與溝通，尊重讀者，聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)，始終堅(jiān)持以讀者為本的思想觀念。積極開(kāi)展思想?yún)R報(bào)活動(dòng)，讓圖書(shū)管理人員分享學(xué)習(xí)收獲和感受，彼此之間相互學(xué)習(xí)，相互交流，共同進(jìn)步。如此一來(lái)，便可以提升圖書(shū)管理人員的整體素質(zhì)，逐漸成為一支訓(xùn)練有素、能力優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用全面推動(dòng)著公共圖書(shū)館的圖書(shū)管理，為其提供了系統(tǒng)客觀的數(shù)據(jù)支撐，更新了圖書(shū)管理的運(yùn)營(yíng)理念、模式和機(jī)制，提高了圖書(shū)管理人員的專(zhuān)業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、綜合素養(yǎng)，有利于優(yōu)化具體的規(guī)章制度；又促進(jìn)了圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)上建立專(zhuān)屬于自己的平臺(tái)，構(gòu)建了信息齊全的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)系統(tǒng)，增加了更多的閱讀量和訪問(wèn)量。