新冠肺炎疫情背景下高校圖書館數(shù)字資源量化后評估指標(biāo)體系研究
——以河南省高校為例

王麗娜

(河南理工大學(xué) 圖書館，河南 焦作 454000)

0 引言

新冠肺炎打破了圖書館原有的模式，引發(fā)了高校圖書館新的思考，也為高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。數(shù)字資源以其豐富和便捷的優(yōu)勢逐步成為各個(gè)高校圖書館的主流文獻(xiàn)資源，其采購數(shù)量也逐年增加。數(shù)字資源增加的同時(shí)伴隨著價(jià)格的不斷上漲，然而高校文獻(xiàn)資源的采購經(jīng)費(fèi)卻穩(wěn)中有降[1]。隨著這一矛盾的日趨加劇，高校圖書館紛紛面臨著如何選購數(shù)字資源的難題。要解決這一難題，高校圖書館除了多方尋求資金，還需思考現(xiàn)有的數(shù)字資源建設(shè)是否科學(xué)合理、是否滿足教學(xué)和科研所需、是否得到充分利用等一系列問題。因此，一套相對合理的評價(jià)和分析體系有利于高校圖書館制定、調(diào)整采購計(jì)劃，讓有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮更大的作用，它是解決這一系列問題的有效措施之一[2]。

1 新冠肺炎疫情下高校圖書館數(shù)字資源的特點(diǎn)

高校圖書館既是文獻(xiàn)信息的資源中心，也是人群高度聚集又相對封閉的公共場所，容易使多種危害因素在讀者和工作人員之間迅速傳播。因此，數(shù)字資源變得尤其重要，并呈現(xiàn)出一些新特點(diǎn)。

1.1 資源類型全面、學(xué)科覆蓋廣

目前，高校圖書館的數(shù)字資源有電子期刊、電子圖書、電子報(bào)紙、學(xué)位論文、科技報(bào)告、專利標(biāo)準(zhǔn)、工具書等，幾乎覆蓋了所有的數(shù)據(jù)庫類型。河南省教育廳2018年制定的《河南省高校信息化發(fā)展水平評估指標(biāo)體系(試行)》中對高校數(shù)字資源建設(shè)方面有明確的要求：高校要具備學(xué)科專業(yè)的教學(xué)資源庫、中英文電子圖書和電子期刊，而且種類不低于學(xué)校學(xué)科總量的80%，同時(shí)還要具備供科研調(diào)研使用的數(shù)據(jù)資源、供科研運(yùn)算使用的計(jì)算資源，以及中英文論文資源和檢索國際科研論文資源的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境[3]?？梢?，高校的數(shù)字資源建設(shè)不僅要求種類多樣，還要內(nèi)容涵蓋面廣。

1.2 全文數(shù)據(jù)庫備受青睞

全文數(shù)據(jù)庫可以較為全面地展現(xiàn)學(xué)術(shù)研究的成果，相對于文摘索引數(shù)據(jù)庫更易獲得高校師生的青睞[4]。以河南理工大學(xué)為例，2018年采購的外文數(shù)據(jù)庫中，全文數(shù)據(jù)庫占60%。全文數(shù)據(jù)庫成為高校數(shù)字資源建設(shè)的重頭戲。文摘數(shù)據(jù)庫、引文索引數(shù)據(jù)庫等雖只占購買數(shù)字資源的小部分，但這部分?jǐn)?shù)字資源也以自身的權(quán)威和優(yōu)勢發(fā)揮著不同的作用。

1.3 數(shù)字資源利用率差距較大

由于高校圖書館各個(gè)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容、類型、質(zhì)量的差異，致使各個(gè)資源在用量方面存在著巨大的差異。筆者調(diào)研了河南省33所本科高校圖書館網(wǎng)站，其中，有12所高校圖書館網(wǎng)頁上顯示本年度的數(shù)據(jù)庫點(diǎn)擊量，圖1是這12所高校利用率最高和最低的數(shù)據(jù)庫點(diǎn)擊量對比。

中國知網(wǎng)、超星電子圖書以及萬方數(shù)據(jù)庫成為高校圖書館點(diǎn)擊量較大的數(shù)據(jù)庫，而一些專業(yè)性較強(qiáng)、受眾面較窄的數(shù)據(jù)庫訪問量較低，在圖1中幾乎顯示不出來，這些數(shù)據(jù)庫存在著投入與使用比例嚴(yán)重失調(diào)的現(xiàn)象。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，造成這種現(xiàn)象的原因除了數(shù)據(jù)庫的適用讀者群體少，還與讀者的信息檢索能力、數(shù)據(jù)庫的建設(shè)質(zhì)量以及圖書館的宣傳力度有著很大的關(guān)系。

1.4 數(shù)字資源引進(jìn)數(shù)量參差不齊

筆者調(diào)研了河南省30所本科院校數(shù)字資源的采購情況，其中鄭州大學(xué)和河南大學(xué)有100多個(gè)數(shù)據(jù)庫，河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、河南師范大學(xué)、華北水利水電大學(xué)等大概有80多個(gè)數(shù)據(jù)庫，河南科技大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、鄭州輕工業(yè)學(xué)院、河南理工大學(xué)等學(xué)校大概有50多個(gè)數(shù)據(jù)庫，河南中醫(yī)藥大學(xué)、河南工業(yè)大學(xué)等高校有40個(gè)左右數(shù)據(jù)庫，而信陽農(nóng)林學(xué)院只有5個(gè)數(shù)據(jù)庫。各高校圖書館購買的數(shù)據(jù)庫數(shù)量存在著巨大的差距，這和高校的等級、高校對圖書館的經(jīng)費(fèi)投入、圖書館對數(shù)字資源的推廣程度以及用戶信息素養(yǎng)情況都有著直接關(guān)系。

2 高校圖書館數(shù)字資源后評估的必要性

高校圖書館在新增數(shù)字資源時(shí)都要對其質(zhì)量、內(nèi)容和界面進(jìn)行評估，在續(xù)訂數(shù)字資源時(shí)也要對其開展使用后的評估。數(shù)字資源的前評估與后評估都旨在考核該資源是否值得繼續(xù)訂購，但考核的側(cè)重點(diǎn)不同，后評估針對的是數(shù)字資源利用程度的評估，主要選擇點(diǎn)擊率、下載量、檢索功能等指標(biāo)[5]。數(shù)字資源后評估是高校圖書館效益評價(jià)必不可少的一部分，是數(shù)字圖書館改進(jìn)資源建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量的參考依據(jù)，是調(diào)整和優(yōu)化數(shù)字資源建設(shè)和開發(fā)決策的重要依據(jù)[6]。

(1)為數(shù)字資源采購提供依據(jù)。通過數(shù)字資源后評估指標(biāo)體系可深入了解數(shù)字資源的用量、成本效益以及讀者反饋等情況，為數(shù)字資源的調(diào)整提供重要的參考依據(jù)，使圖書館有限的經(jīng)費(fèi)得到充分利用。

(2)改善館藏資源建設(shè)。通過科學(xué)的評價(jià)指標(biāo)體系，可以調(diào)整數(shù)字資源的學(xué)科分布，調(diào)整文摘數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫、事實(shí)型數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書，以及多媒體資源的占比[7]，使高校館藏資源既符合自身的學(xué)科建設(shè)，又滿足不同類型讀者的需求。

(3)提升數(shù)字資源的利用率。通過數(shù)字資源后評估指標(biāo)體系，了解資源的利用情況和讀者反饋情況，使電子資源及其服務(wù)更符合用戶需要，從而提高資源的利用率，降低成本[8]。

(4)完善高校圖書館的自我評估。隨著數(shù)字資源在館藏信息服務(wù)中的地位不斷上升，數(shù)字資源評估逐步成為圖書館整體評估的一個(gè)重要組成部分[9]。通過對數(shù)字資源使用情況的有效評估，使圖書館的整體評估更加科學(xué)完整。

3 高校圖書館數(shù)字資源后評估指標(biāo)體系的完善

高校圖書館數(shù)字資源后評估主要考察數(shù)字資源的訪問情況、成本價(jià)值以及數(shù)據(jù)庫商的售后服務(wù)，還要考慮到讀者的反饋情況。因此，數(shù)字資源后評估的內(nèi)容分為圖書館完成的評估指標(biāo)和讀者完成的評估指標(biāo)。為了評估數(shù)字資源，北京大學(xué)數(shù)字圖書館研究所、CALIS管理中心先后設(shè)立了“數(shù)字資源評估”項(xiàng)目、“數(shù)字資源與服務(wù)評估”子項(xiàng)目。肖瓏等[10]在《CALIS數(shù)字資源評估指標(biāo)體系及其應(yīng)用指南》一文中給出了一套具有可選擇性及可擴(kuò)展性的完整指標(biāo)體系。本文是在CALIS數(shù)字資源評估指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，針對河南省高校圖書館數(shù)字資源的特點(diǎn)以及后評估的需要，對評估指標(biāo)進(jìn)行了篩選和添加，建立相對完善的指標(biāo)體系。

3.1 由圖書館完成的評估指標(biāo)

數(shù)字資源后評估需要根據(jù)高校圖書館運(yùn)行的實(shí)際情況和數(shù)據(jù)的可獲取性來設(shè)計(jì)指標(biāo)體系和評級方案[11]。

3.1.1 圖書館數(shù)字資源使用率

高校圖書館在購買數(shù)字資源前會對其內(nèi)容(包括：數(shù)字資源的總體數(shù)量收錄情況、學(xué)科收錄范圍、數(shù)據(jù)來源情況和數(shù)據(jù)庫之間的重復(fù)情況等)和檢索功能進(jìn)行預(yù)評估，從而決定是否購買該資源。因此，數(shù)字資源后評估對數(shù)字資源內(nèi)容不再考察，而重點(diǎn)考察數(shù)字資源的使用情況。通過對數(shù)字資源訪問情況的統(tǒng)計(jì)，館員可以了解到數(shù)字資源的訪問量、下載量、檢索頻率等信息，由此可以針對不同用量的數(shù)據(jù)庫采取不同的管理措施。對于用量大的數(shù)據(jù)庫及時(shí)了解數(shù)據(jù)庫的動態(tài)，確保讀者可以正常使用；對于用量少的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)庫，應(yīng)加強(qiáng)對數(shù)字資源的推介引導(dǎo)，運(yùn)用多種形式與讀者開展互動，提高數(shù)據(jù)庫的使用率[9]；對于用量少質(zhì)量不高的數(shù)據(jù)庫建議剔除，以便騰出資金購買更適合的數(shù)字資源。

3.1.2 圖書館數(shù)字資源使用成本評估

圖書館數(shù)字資源使用成本評估內(nèi)容包括數(shù)字資源的瀏覽成本、檢索成本、全文下載成本(主要針對全文數(shù)據(jù)庫和電子書)、目標(biāo)讀者的投入成本和數(shù)據(jù)庫價(jià)格年漲幅等。數(shù)據(jù)庫檢索、瀏覽和下載成本可以通過數(shù)據(jù)庫的購買費(fèi)加上硬件附加費(fèi)計(jì)算得到；目標(biāo)讀者的投入成本是數(shù)據(jù)庫成本除以適用讀者人數(shù)；數(shù)據(jù)庫價(jià)格年漲幅要考慮到通貨膨脹率、人工成本上漲量以及外文數(shù)據(jù)庫的外幣匯率波動等問題，這些影響價(jià)格的因素只要在合理范圍內(nèi)波動是不會影響數(shù)據(jù)庫評價(jià)的。

3.1.3 數(shù)據(jù)庫商的服務(wù)情況

數(shù)據(jù)庫售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響著數(shù)字資源的使用體驗(yàn)、后期維護(hù)和資源推廣等諸多方面。因此，對數(shù)據(jù)商的服務(wù)評估是高校圖書館數(shù)字資源后評估中必不可少的一部分，其評估內(nèi)容主要包括年培訓(xùn)次數(shù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)訪問權(quán)限、數(shù)字資源列表、客服響應(yīng)情況、數(shù)據(jù)庫更新情況、數(shù)據(jù)庫故障天數(shù)以及所購數(shù)字資源的永久使用情況等。

3.2 由讀者完成的評估指標(biāo)

讀者是數(shù)字資源的最終使用者，對數(shù)字資源的質(zhì)量、用戶界面、檢索功能、響應(yīng)時(shí)間等方面最具發(fā)言權(quán)。圖書館通常采用問卷調(diào)查的方式來獲取數(shù)據(jù)庫的使用滿意情況和意見反饋。由于不同類型的讀者對數(shù)字資源的需求和使用方式不一樣，所以他們對數(shù)據(jù)庫的滿意度感受各不相同。因此，圖書館對購買期間每個(gè)數(shù)據(jù)庫都添加讀者問卷調(diào)查，采集讀者的類型和專業(yè)，調(diào)查內(nèi)容依據(jù)讀者類型的不同進(jìn)行制定。

3.2.1 學(xué)生讀者滿意度

從學(xué)生角度對數(shù)字資源進(jìn)行評估，主要評估本科生和研究生對數(shù)據(jù)庫的使用頻率以及使用效果的反饋情況。因此，學(xué)生讀者滿意度評價(jià)指標(biāo)中設(shè)置了數(shù)據(jù)庫使用頻率和數(shù)據(jù)庫使用滿意度評價(jià)兩項(xiàng)指標(biāo)。

3.2.2 相關(guān)教師的滿意度

教師使用數(shù)據(jù)庫相對單一，大多使用與科研教學(xué)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫。由于教師對經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)庫較為熟悉，所以他們對其關(guān)注的數(shù)據(jù)庫質(zhì)量、更新速度、易用度等情況最具發(fā)言權(quán)。因此，在教師滿意度指標(biāo)中設(shè)置了數(shù)據(jù)庫使用頻率、滿意度和續(xù)訂建議3項(xiàng)指標(biāo)。

4 高校數(shù)字資源后評估指標(biāo)量化新策略

4.1 數(shù)字資源后評估指標(biāo)權(quán)重

4.2 數(shù)字資源后評估辦法

高校圖書館數(shù)字資源后評估由圖書館評估和讀者評估兩部分組成，針對不同的評估內(nèi)容要選擇相應(yīng)的評估辦法。圖書館評估數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)信息一般來源于網(wǎng)絡(luò)日志，主要依據(jù)自建的網(wǎng)絡(luò)日志、數(shù)據(jù)商提供的網(wǎng)絡(luò)日志或第三方統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)獲取的網(wǎng)絡(luò)日志。但高校圖書館依賴的這3個(gè)日志各有不足：館內(nèi)自建網(wǎng)絡(luò)日志大多只能統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫首頁的點(diǎn)擊量，無法統(tǒng)計(jì)其瀏覽量、檢索量和下載量，而且只局限于通過圖書館網(wǎng)站點(diǎn)擊才計(jì)數(shù)，讀者收藏的網(wǎng)頁點(diǎn)擊量無法統(tǒng)計(jì)；各數(shù)據(jù)庫商提供的網(wǎng)絡(luò)日志相對準(zhǔn)確但格式不統(tǒng)一，有的只提供下載量，有的只提供瀏覽量，致使圖書館無法統(tǒng)一評估數(shù)據(jù)；第三方統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)可以較為全面、統(tǒng)一地統(tǒng)計(jì)數(shù)字資源的訪問量，但由于部分?jǐn)?shù)據(jù)庫商的加密行為致使第三方統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)無法統(tǒng)計(jì)該數(shù)據(jù)庫的訪問情況。因此，高校圖書館對于數(shù)字資源訪問情況要綜合3個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來考慮。讀者滿意度評價(jià)則采用問卷調(diào)查法，問卷發(fā)放需要針對不同類型和專業(yè)的讀者，形式上采用紙質(zhì)問卷和網(wǎng)上問卷相結(jié)合，以保證采集樣本的全面性和對數(shù)據(jù)庫評價(jià)的公正性。

4.3 高校圖書館數(shù)字資源后評估指標(biāo)量化評分表

數(shù)字資源后評估體系作為評估體系的一部分，需要對所有類型的數(shù)字資源具有普遍適用性，指標(biāo)數(shù)據(jù)獲取簡易且可量化[13]。根據(jù)河南理工大學(xué)圖書館數(shù)字資源覆蓋面廣、種類全等特點(diǎn)，圖書館評估指標(biāo)和讀者評估指標(biāo)均采用了百分制、權(quán)重各占50%的方法，由專家評價(jià)法(權(quán)重取整)得出了各項(xiàng)二級指標(biāo)的權(quán)重，制定了數(shù)字資源后評估指標(biāo)量化評分表，分別如表1-2所示。

表1 數(shù)字資源后評估指標(biāo)量化評分表(一)(由圖書館完成)

表2 數(shù)字資源后評估指標(biāo)量化評分表(二)(由讀者完成)

5 存在的問題及建議

筆者通過對數(shù)字資源后評估指標(biāo)的篩選、分類以及指標(biāo)值量化，初步建立了一套相對完整、簡便操作的數(shù)字資源評價(jià)體系，但數(shù)字資源后評估體系建設(shè)仍需要與時(shí)俱進(jìn)、不斷完善。

(1)評估打分表中的指標(biāo)選擇、指標(biāo)值量化以及權(quán)重還有待商榷。在訪問評價(jià)和服務(wù)評價(jià)體系中都有很多難以量化的指標(biāo)[14]，伴隨著技術(shù)的不斷改進(jìn)和讀者需求的日益變化，評價(jià)的結(jié)果也會隨之改變。因此，后評估體系建設(shè)要借鑒國內(nèi)外的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法，根據(jù)自身需求不斷完善。如我國的CALIS評估體系、歐洲圖書館服務(wù)績效評估和質(zhì)量管理項(xiàng)目EQUINOX[15]、美國學(xué)術(shù)圖書館協(xié)會(ARL)E-metrics項(xiàng)目[16]、英國COUNTER項(xiàng)目[17]以及圖書館聯(lián)盟國際聯(lián)合體(ICOLC)《電子資源使用統(tǒng)計(jì)評估指導(dǎo)方針》[18]等。另外，加強(qiáng)對圖書館員相應(yīng)理論知識的培訓(xùn)是十分必要的，有助于提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的可靠性和有效性。

(2)在使用第三方統(tǒng)計(jì)分析軟件時(shí)，還存在著部分?jǐn)?shù)據(jù)商的加密行為，存在著部分?jǐn)?shù)字資源訪問情況無法采集的問題，導(dǎo)致訪問數(shù)據(jù)不完整，不能科學(xué)統(tǒng)一地評價(jià)數(shù)據(jù)庫的使用情況。建立數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)填報(bào)系統(tǒng)，將填報(bào)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，提高各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的效率[19]。圖書館可以購買第三方統(tǒng)計(jì)軟件或要求數(shù)據(jù)商反饋COUNTER標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化[20]。通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不斷積累，更好地完善數(shù)字資源后評估指標(biāo)體系。筆者相信高校數(shù)字資源后評估體系在實(shí)踐中會逐步改進(jìn)，最終會形成一個(gè)完善的、科學(xué)的評估體系。