大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館服務(wù)與管理研究

呂艷琳

(河南工學(xué)院 圖書(shū)館，河南 新鄉(xiāng) 453003)

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在信息化快速發(fā)展的大背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)已應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)資源對(duì)經(jīng)濟(jì)及科研技術(shù)的發(fā)展起到越來(lái)越重要的作用。當(dāng)代高校圖書(shū)館的管理模式仍處在較傳統(tǒng)的階段，服務(wù)理念還是以過(guò)去的資源消耗為主體，形式過(guò)于單一。而高校圖書(shū)館擁有用戶數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)、系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)及用戶行為數(shù)據(jù)等大量數(shù)據(jù)資源，只要將這些數(shù)據(jù)加以挖掘并分析就可以實(shí)現(xiàn)資源整合，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)調(diào)整管理思路，順應(yīng)時(shí)代潮流，積極借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)提升圖書(shū)館的管理水平和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

1 大數(shù)據(jù)的定義與特點(diǎn)

1.1 大數(shù)據(jù)的定義

大數(shù)據(jù)一詞，最早是在一篇名為《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的書(shū)中首次被提出。對(duì)于大數(shù)據(jù)(Big Data)的定義，不同的研究機(jī)構(gòu)給出的定義也不相同。研究機(jī)構(gòu)Gartner對(duì)于“大數(shù)據(jù)”的定義為：“大數(shù)據(jù)”需要新處理模式才能具有更強(qiáng)決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力來(lái)適應(yīng)海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)[1]。而麥肯錫全球研究所則認(rèn)為大數(shù)據(jù)是一種規(guī)模大到在獲取、存儲(chǔ)、管理、分析方面大大超出傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合。盡管給出的定義不同，但普遍認(rèn)為大數(shù)據(jù)處理、存儲(chǔ)超出常規(guī)。

1.2 大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)是IT行業(yè)術(shù)語(yǔ)，首先從其字面“大”字上理解，是指數(shù)據(jù)規(guī)模之大。生活中常用的單位是G(GB)，而大數(shù)據(jù)一般則以TB(1 TB=1 024 GB)、PB(1 PB=1 024 TB)為計(jì)算單位。其次，大數(shù)據(jù)的特征體現(xiàn)在類別之廣，也就是指大數(shù)據(jù)的來(lái)源是多種多樣的，是由生活中各個(gè)領(lǐng)域所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)匯集起來(lái)的。第3個(gè)特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)處理的速度快，可以結(jié)合云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等手段從海量數(shù)據(jù)中快速提取出自己需要的數(shù)據(jù)信息。第4個(gè)特點(diǎn)是信息密度低，通常情況下，用戶想要獲取有用的信息數(shù)據(jù)，不得不對(duì)大量的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行收集、挖掘并分析，而從中得到的信息數(shù)據(jù)與收集的數(shù)據(jù)總量相比實(shí)屬微乎其微。最后一個(gè)特點(diǎn)就是大數(shù)據(jù)具有真實(shí)性，大數(shù)據(jù)分析在運(yùn)用的過(guò)程中，人們更傾向于全體數(shù)據(jù)而非抽樣數(shù)據(jù)。隨著科學(xué)技術(shù)的提高，獲取全部數(shù)據(jù)已成為可能，相較于抽樣，對(duì)全體數(shù)據(jù)的分析所得的數(shù)據(jù)更具有真實(shí)性和商業(yè)價(jià)值。總之，大數(shù)據(jù)的基本特征概括起來(lái)就是容量大、多樣化、速度快、價(jià)值密度低和真實(shí)性這5個(gè)特征。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)不僅改變了傳統(tǒng)的商業(yè)營(yíng)銷模式，也向高校圖書(shū)館的服務(wù)和管理提出了更高的要求。因此，管理人員要深刻理解大數(shù)據(jù)內(nèi)涵，培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，對(duì)圖書(shū)館各種資源進(jìn)行整合，為高校圖書(shū)館服務(wù)與管理提供決策。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館面臨的問(wèn)題及對(duì)應(yīng)策略

2.1 人才資源

高校圖書(shū)館作為教輔部門(mén)并沒(méi)有得到學(xué)校的足夠重視，人才欠缺問(wèn)題一直存在。隨著大數(shù)據(jù)浪潮的到來(lái)，大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的影響是創(chuàng)造性的、持續(xù)性的。這就要求高校圖書(shū)館要注重新型技術(shù)人才的聘任與培養(yǎng)，著重選任除了有圖書(shū)情報(bào)專業(yè)知識(shí)還要有云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析和虛擬化技術(shù)等跨學(xué)科背景的專業(yè)人才，來(lái)應(yīng)對(duì)日常的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、收集及整理分析等與大數(shù)據(jù)技術(shù)相關(guān)的難題。

2.2 技術(shù)方面

大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不僅在于掌握數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)信息，而且還要對(duì)有重要意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化的處理。目前，高校圖書(shū)館的信息存儲(chǔ)中心容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而且要想對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，必須采用分布式架構(gòu)，用單臺(tái)計(jì)算機(jī)處理是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，必須依托云計(jì)算、云存儲(chǔ)和虛擬化技術(shù)等手段。然而，高校圖書(shū)館現(xiàn)有的技術(shù)受限，并不能有效解決新形勢(shì)下的這一難題。所以，高校圖書(shū)館當(dāng)務(wù)之急是要加大在云計(jì)算、云儲(chǔ)存等技術(shù)設(shè)備方面投資改建的資金比例；在日常工作中也要加強(qiáng)引用新技術(shù)并培養(yǎng)館員學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力。

2.3 空間資源

有限的館藏資源與讀者日益增長(zhǎng)的多樣化需求矛盾在大數(shù)據(jù)時(shí)代日漸突出。高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源需要不斷加購(gòu)擴(kuò)充與更新，而場(chǎng)館面積固定受限，傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)量龐大，存儲(chǔ)需要更多的物理空間。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，除了傳統(tǒng)文獻(xiàn)和大量數(shù)字資源的涌進(jìn)，信息中心的存儲(chǔ)空間也同樣面臨挑戰(zhàn)。應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)文化發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)借閱跟蹤的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)來(lái)掌握讀者喜好，控制購(gòu)書(shū)種類及館藏副本數(shù)量。

3 基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效管理

高校圖書(shū)館作為高校人才培養(yǎng)及教學(xué)任務(wù)中的一個(gè)重要職能部門(mén)，承擔(dān)著全校師生文獻(xiàn)信息咨詢、借閱、查找及科學(xué)研究等重要任務(wù)。例如，河南工學(xué)院作為一個(gè)省屬本科院校，在校師生人數(shù)達(dá)2萬(wàn)多人，自2016年升為本科院校以來(lái)，學(xué)校的人才培養(yǎng)、教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)以及學(xué)生層次的提升都在潛移默化影響著圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)校圖書(shū)館的基本架構(gòu)起著推進(jìn)作用，對(duì)圖書(shū)館建立智慧化平臺(tái)與高效管理有著重要意義。

3.1 建立智慧化平臺(tái)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書(shū)館面對(duì)新技術(shù)的沖擊，要抓住機(jī)遇轉(zhuǎn)變管理理念，樹(shù)立數(shù)據(jù)新思維，為師生提供高效多樣及智慧服務(wù)。而大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用則對(duì)其管理與服務(wù)起著重要支撐作用。

傳統(tǒng)圖書(shū)館的資源服務(wù)主要是館藏文獻(xiàn)與館員服務(wù)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)加速了社會(huì)發(fā)展進(jìn)程，占據(jù)數(shù)據(jù)資源的優(yōu)勢(shì)不言而喻。河南工學(xué)院圖書(shū)館自2019年以來(lái)，進(jìn)行整體改進(jìn)，通過(guò)不斷引進(jìn)新的設(shè)備與技術(shù)，跨入了智慧圖書(shū)館時(shí)代。例如虛擬專用網(wǎng)(VPN)的應(yīng)用允許用戶校外訪問(wèn)電子數(shù)據(jù)庫(kù)，門(mén)禁系統(tǒng)升級(jí)采用人臉識(shí)別技術(shù)，在文獻(xiàn)流通服務(wù)中應(yīng)用了RFID無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)，以及在圖書(shū)館一樓大廳購(gòu)入了自助借還機(jī)，館外安置24小時(shí)自助還書(shū)及自動(dòng)分揀設(shè)施等。智慧平臺(tái)的建立為圖書(shū)館全開(kāi)放實(shí)現(xiàn)大流通提供了重要保障。

3.2 整合文獻(xiàn)資源

圖書(shū)館最基本的作用之一就是館藏文獻(xiàn)，根據(jù)高校教學(xué)評(píng)估要求，圖書(shū)館不管是在傳統(tǒng)物理文獻(xiàn)資源還是在電子數(shù)據(jù)資源等方面都要達(dá)到指定標(biāo)準(zhǔn)。如何把館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行合理化、最大化地利用和流通是目前需要思考的問(wèn)題之一。隨著門(mén)禁系統(tǒng)人臉識(shí)別技術(shù)以及RFID技術(shù)的運(yùn)用，可根據(jù)系統(tǒng)記錄的借閱人數(shù)、文獻(xiàn)借閱數(shù)據(jù)信息來(lái)對(duì)熱門(mén)文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，從而實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源整合，當(dāng)然也可以通過(guò)RFID標(biāo)簽定位來(lái)對(duì)資源進(jìn)行跟蹤分析并加以整合。圖書(shū)館還可以根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析得到受歡迎的文獻(xiàn)種類，為文獻(xiàn)采購(gòu)指明方向，為館藏文獻(xiàn)剔舊工作提供依據(jù)[2-4]。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，讀者的借閱方式也從傳統(tǒng)紙質(zhì)版文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的數(shù)字化閱讀，人們接受信息的方式變得多種多樣，不再依賴傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)，也不再受地點(diǎn)約束。無(wú)論人們身處何處，只要聯(lián)網(wǎng)便可隨時(shí)隨地獲得自己想要查閱的資料文獻(xiàn)。除了對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的整合，高校圖書(shū)館可以利用自身優(yōu)勢(shì)將紙質(zhì)資源與電子資源相結(jié)合，最大化地利用館藏資源。

3.3 優(yōu)化空間資源

由于本科教學(xué)的要求，高校圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)數(shù)量要與在校大學(xué)生數(shù)量相匹配。另外，每年圖書(shū)館都要大量采購(gòu)新書(shū)，而下架的過(guò)期報(bào)紙、期刊、文獻(xiàn)等紙質(zhì)書(shū)刊都需要足夠的空間來(lái)進(jìn)行館藏收存。上述原因要求管理者將有限的空間更合理地規(guī)劃與分配。館員可根據(jù)各書(shū)庫(kù)館藏文獻(xiàn)的借閱數(shù)據(jù)來(lái)分析哪些文獻(xiàn)流通率高、哪些文獻(xiàn)借閱率低，把讀者喜歡的文獻(xiàn)種類放在前排，放在方便讀者取到的位置，而那些破損及流通率不高的圖書(shū)則要適當(dāng)減少其副本數(shù)量或者整體下架轉(zhuǎn)移至密集書(shū)庫(kù)集中館藏。需要注意的是，在密集書(shū)庫(kù)里這些文獻(xiàn)資源也要正常上架排序，如有讀者需要依然可正常流通借閱[5]。這樣就可以把有限的空間留給新采購(gòu)的圖書(shū)，使館藏資源得以不斷補(bǔ)充、不斷更新。

高校圖書(shū)館除了為師生提供基本的借閱、查詢、信息傳遞和資源共享等服務(wù)，最大的職能就是為高校在校學(xué)生提供學(xué)習(xí)和閱覽空間。圖書(shū)館占座現(xiàn)象一直屢禁不止，因此，高校圖書(shū)館對(duì)閱覽座位的管理也一直是一個(gè)難題。學(xué)生的學(xué)習(xí)需求要滿足，但現(xiàn)實(shí)則是圖書(shū)館有限的閱覽空間無(wú)法滿足為在校每一個(gè)學(xué)生都配置座位，而高校圖書(shū)館作為學(xué)生學(xué)習(xí)的公共資源，每一位學(xué)生都應(yīng)該平等共享。為了解決這一難題，不少高校圖書(shū)館都開(kāi)始上新座位預(yù)約系統(tǒng)，讓學(xué)生根據(jù)自己課程安排提前錯(cuò)峰預(yù)約座位，館員也可以根據(jù)座位預(yù)約系統(tǒng)中座位的使用數(shù)據(jù)信息來(lái)掌握館內(nèi)整體的座位使用情況，這樣就能公平、公正以及合理分配閱覽座位，有助于實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館館內(nèi)空間資源的最大化利用。當(dāng)然，僅僅依靠座位預(yù)約也是行不通的，也要根據(jù)館內(nèi)實(shí)際情況制定相關(guān)合理限定，堅(jiān)決杜絕不公平不文明的占座現(xiàn)象。

4 基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新

目前大部分高校圖書(shū)館仍停留在對(duì)館藏資源的服務(wù)上，服務(wù)形式過(guò)于傳統(tǒng)和單一。大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書(shū)館需要挖掘讀者借閱信息和行為數(shù)據(jù)，根據(jù)讀者興趣創(chuàng)新服務(wù)形式，滿足讀者多樣化需求。

4.1 數(shù)據(jù)發(fā)布

自河南工學(xué)院圖書(shū)館智慧平臺(tái)建成后，大數(shù)據(jù)技術(shù)的資源優(yōu)勢(shì)凸顯。圖書(shū)館的門(mén)禁系統(tǒng)升級(jí)后采用人臉識(shí)別系統(tǒng)，學(xué)生在入館時(shí)都會(huì)通過(guò)刷借閱卡或者直接進(jìn)行人臉識(shí)別進(jìn)入館內(nèi)，這樣門(mén)禁系統(tǒng)會(huì)把入館學(xué)生的個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別并加以統(tǒng)計(jì)，可視化實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)大屏?xí)@示每日入館學(xué)生的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，其中包括入館總?cè)舜?、院系專業(yè)分布排行情況及學(xué)生姓名信息等內(nèi)容。

當(dāng)然圖書(shū)館的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資源流通數(shù)據(jù)與讀者使用數(shù)據(jù)等都可以在后臺(tái)進(jìn)行收集分析，還可以按時(shí)間段進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。例如按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總后就可以看到本月最受歡迎的文獻(xiàn)排行、入館率最高的院系排名等。這些數(shù)據(jù)不僅可以直接在圖書(shū)館網(wǎng)站上發(fā)布，也可以在圖書(shū)館大廳LED大屏上投影，讓管理者和訪問(wèn)入館的讀者都能看到[6]。

4.2 RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)自助借還與自動(dòng)化盤(pán)點(diǎn)

高校圖書(shū)館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，有義務(wù)為學(xué)?？蒲屑敖虒W(xué)工作提供文獻(xiàn)支持，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供保障。高校圖書(shū)館對(duì)RFID技術(shù)的引進(jìn)，將改變?cè)械墓芾砟Ｊ胶头?wù)方式，促進(jìn)圖書(shū)館一站式服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

高校圖書(shū)館學(xué)生借還書(shū)頻繁，特別是假期前后經(jīng)常是排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理，比起以往的人工借還，RFID技術(shù)的應(yīng)用極大地提高了借還的效率。管理者在每本文獻(xiàn)加工時(shí)貼上RFID標(biāo)簽并寫(xiě)入文獻(xiàn)數(shù)據(jù)信息，讀者只需將要借還的書(shū)本放置在自助借還機(jī)感應(yīng)區(qū)并掃描借閱證或手動(dòng)輸入讀者證號(hào)及密碼，便可完成讀者身份信息確認(rèn)與圖書(shū)借還。RFID技術(shù)引入圖書(shū)館大大減少了學(xué)生排隊(duì)登記的時(shí)間，也節(jié)約了人工成本，讓學(xué)生不再受圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間的限制，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)隨時(shí)還書(shū)，也體現(xiàn)了當(dāng)代圖書(shū)館的智慧化管理與服務(wù)水平。

圖書(shū)館的三大主體分別是館藏資源、讀者和館員。對(duì)于館員來(lái)說(shuō)最主要的工作除了為入館讀者提供服務(wù)，就是要管理所有的文獻(xiàn)資源。RFID技術(shù)的使用讓盤(pán)點(diǎn)自動(dòng)化工作成為現(xiàn)實(shí)，每本書(shū)的信息與定位都可經(jīng)過(guò)手持掃描儀對(duì)書(shū)架的層架標(biāo)簽與書(shū)上粘貼的RFID磁條標(biāo)簽進(jìn)行識(shí)別，可同時(shí)識(shí)別多個(gè)標(biāo)簽信息，對(duì)館員順利完成順架、定位及盤(pán)點(diǎn)等工作提供了很大的幫助。

4.3 提供個(gè)性化服務(wù)

近年來(lái)隨著疫情對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的影響，就業(yè)壓力較大。為緩解就業(yè)壓力，專升本和考研的學(xué)生人數(shù)在逐年增加。為了滿足學(xué)生多樣化的需求，高校圖書(shū)館需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，管理者也需要改變管理思維，為入館讀者提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)。

高校圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象是學(xué)生群體，除了日常進(jìn)館借閱查詢的學(xué)生，最大的主體就是常年為考研、專升本而備戰(zhàn)的學(xué)生。圖書(shū)館可提前或延遲開(kāi)閉館時(shí)間，錯(cuò)開(kāi)學(xué)生上下課高峰期，同時(shí)也避免了學(xué)生因一早來(lái)圖書(shū)館搶占座位而集中聚集排隊(duì)的情況。此外，在臨近考試時(shí)圖書(shū)館還特意為學(xué)生增加開(kāi)館時(shí)段，比如增加中午的開(kāi)放時(shí)間。通過(guò)調(diào)整工作人員結(jié)構(gòu)、靈活安排輪值等方式來(lái)保證中午時(shí)段各閱覽室的正常開(kāi)放，為備考考生保駕護(hù)航[7-8]。

另外，中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日眾多，而大學(xué)生的大多數(shù)節(jié)日都是在學(xué)校度過(guò)的，身處異鄉(xiāng)還要承受長(zhǎng)期備考的壓力，需要更多的關(guān)愛(ài)與鼓勵(lì)。圖書(shū)館工作人員可在節(jié)日前根據(jù)日常入館人數(shù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與歷史數(shù)據(jù)信息記錄，預(yù)估開(kāi)館前期的入館學(xué)生人數(shù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)信息定量準(zhǔn)備好過(guò)節(jié)物資，在迎接入館學(xué)生時(shí)順帶發(fā)放至學(xué)生手中，并在大廳LED顯示屏上投映節(jié)日祝福語(yǔ)。同樣的，圖書(shū)館工作人員也可以為同學(xué)們錄制充滿祝福與鼓勵(lì)的視頻短片，在重要考試或節(jié)日前通過(guò)大屏送去關(guān)懷，讓學(xué)生們從進(jìn)館開(kāi)始就感受到圖書(shū)館工作人員的用心，也體現(xiàn)了圖書(shū)館富有人性化的管理與個(gè)性化的服務(wù)。

5 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館匯集了豐富的數(shù)據(jù)資源，是高校信息化建設(shè)的重要組成部分。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書(shū)館管理者不僅要緊跟時(shí)代潮流，轉(zhuǎn)變思維方式，還要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，更新服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)方式，使高校圖書(shū)館的服務(wù)與管理水平和學(xué)校建設(shè)、發(fā)展的總體水平相適應(yīng)。