泛在知識環(huán)境下數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考

柯青青

伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，數(shù)字圖書館的建設(shè)速度不斷加快，相應(yīng)的讀者服務(wù)模式也發(fā)生了很大變化，嵌入式圖書館、泛在知識環(huán)境等概念開始被越來越多人所熟知。在未來的發(fā)展中，數(shù)字化圖書館在擴(kuò)大館藏資源的同時(shí)，也會更加關(guān)注數(shù)字資源服務(wù)及嵌入工作，強(qiáng)調(diào)讀者的核心地位，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、更加全面的服務(wù)。

一、泛在知識環(huán)境及數(shù)字圖書館特點(diǎn)概述

(一)泛在知識環(huán)境的特點(diǎn)

泛在知識環(huán)境最早提出于2003年，可以將其看作是未來知識社會以及信息技術(shù)具備的信息基礎(chǔ)設(shè)施，有著綜合性、全面性和數(shù)字化的特征。泛在知識環(huán)境能夠整合數(shù)據(jù)計(jì)算、信息存儲以及通信等方面的需求，借助網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對用戶、計(jì)算、存儲、數(shù)據(jù)等資源的整合，確保其作用能夠得到充分發(fā)揮，泛在知識環(huán)境就是以此為目的建立起來的知識環(huán)境，強(qiáng)調(diào)“用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”。事實(shí)上，可以將泛在知識環(huán)境當(dāng)成是一種知識網(wǎng)絡(luò)，其具備相應(yīng)的智能化特征，網(wǎng)絡(luò)用戶可以通過多樣化的措施和手段，如環(huán)境嵌入、WAP等，隨時(shí)隨地獲取知識，知識獲取的范圍更加寬泛，信息傳播和流通的速度也會不斷加快。在未來發(fā)展中，泛在知識環(huán)境可以將人們真正代入到信息知識的浪潮中，滿足其信息需求[1]。

(二)數(shù)字圖書館的特點(diǎn)

數(shù)字圖書館的特點(diǎn)體現(xiàn)在幾個(gè)方面：首先是數(shù)字化的信息資源。數(shù)字化的信息資源是數(shù)字圖書館區(qū)別于常規(guī)圖書館的核心特征，也是數(shù)字圖書館存在的基礎(chǔ)。分析數(shù)字圖書館的本質(zhì)，首先可以將其看作是基于數(shù)字化技術(shù)和信息化技術(shù)的圖書館，其館藏資源不再是紙質(zhì)書籍，而是數(shù)字信息。其次是網(wǎng)絡(luò)化的信息傳遞。以網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)備為支撐，數(shù)字圖書館可以順利實(shí)現(xiàn)，其信息的傳遞具有網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)，可以提供跨地域、跨時(shí)空信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息傳遞的全方位交互。最后是信息利用的共享化。數(shù)字圖書館可以解決信息共享的問題，減少了信息資源的重復(fù)采購，能夠切實(shí)提高知識資源的利用率。信息利用共享化是數(shù)字圖書館最為顯著的特點(diǎn)之一，其在共享深度和廣度方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)圖書館，而且在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的支持下，數(shù)字圖書館的信息共享具備資源無限、服務(wù)無限的特性，理論上，在借助互聯(lián)網(wǎng)的情況下，用戶能夠從全球網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)信息的高效獲取[2]。

泛在知識環(huán)境下，數(shù)字圖書館呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)：一是服務(wù)的泛在化。泛在網(wǎng)絡(luò)與具備感知功能的終端設(shè)備共同支撐下，用戶可以隨時(shí)隨地查找自己需要的信息，獲取相關(guān)服務(wù)。服務(wù)的泛在化在服務(wù)對象、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)方式上均有體現(xiàn)。二是語言的多樣化。數(shù)字圖書館能夠提供多樣化的語言，為不同語言及文化背景的用戶提供服務(wù)，用戶只需要在相應(yīng)的界面進(jìn)行語種選擇，就會自動(dòng)進(jìn)入到對應(yīng)語種的數(shù)字圖書館中。三是格式的多元化。常規(guī)的數(shù)字圖書館可以提供不同格式的信息資源，但是很多都是采用的文本文獻(xiàn)，與之相比，泛在知識環(huán)境下，數(shù)字圖書館能夠提供更加多元化的信息資源，如文本、圖片、音頻、視頻等，滿足不同用戶的不同需求。四是存取的無縫化。泛在知識環(huán)境下，泛在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠解決數(shù)字圖書館存在的多格式信息傳遞的問題，用戶可以借助相應(yīng)的智能化終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對于不同格式信息資源的瀏覽和下載，不需要安裝插件，因?yàn)樵谥悄芙K端中配備了統(tǒng)一插件，可以實(shí)現(xiàn)圖書館資源的無縫存取。五是融合的全球化。泛在知識環(huán)境下，數(shù)字圖書館能夠?qū)碜圆煌瑖业男畔①Y源整理后分類存放，借助翻譯工具轉(zhuǎn)化為多語種資源，然后歸入到相應(yīng)語種的數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)庫，用戶可以通過對語種的自由選擇，獲取相應(yīng)的信息資源，實(shí)現(xiàn)全球知識的平等獲取。

二、泛在知識環(huán)境對數(shù)字圖書館的影響

2003年，“后數(shù)字圖書館的未來”研討會的召開，開啟了后數(shù)字圖書館時(shí)代的全新篇章。在今后的工作中，相關(guān)研究人員需要重視信息技術(shù)手段的合理應(yīng)用，加強(qiáng)對于數(shù)字圖書館相關(guān)系統(tǒng)的研究，如泛在化數(shù)字資源系統(tǒng)、個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)、智能化服務(wù)系統(tǒng)等。

泛在知識環(huán)境下，數(shù)字圖書館的發(fā)展目標(biāo)發(fā)生了相應(yīng)的變化，其服務(wù)也需要隨之改變，這樣才能適應(yīng)泛在知識環(huán)境對于圖書館服務(wù)的現(xiàn)實(shí)和長遠(yuǎn)需求。對于數(shù)字圖書館而言，面對新的發(fā)展環(huán)境，需要對自身的服務(wù)理念和服務(wù)方向進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，為用戶提供滿意的泛在服務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)泛在知識環(huán)境下數(shù)字圖書館的生存及發(fā)展，在推動(dòng)全球范圍內(nèi)知識與信息交流方面，同樣有著不容忽視的意義[3]。

另外，數(shù)字圖書館想要適應(yīng)泛在知識環(huán)境的發(fā)展，必須構(gòu)建起高效率且具備較強(qiáng)兼容性的資源組織平臺。數(shù)字圖書館需要對資源進(jìn)行優(yōu)化配置，做好顯性知識和隱性知識的深入挖掘，在豐富數(shù)字資源類型及數(shù)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)資源的共享化和個(gè)性化，從知識發(fā)現(xiàn)的角度，構(gòu)筑相應(yīng)的服務(wù)平臺，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、更加高效同時(shí)也更加專業(yè)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)能力的優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量的提高。不僅如此，數(shù)字圖書館也可以合理運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)手段，加速實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)建、知識管理和知識服務(wù)的一體化，帶動(dòng)泛在服務(wù)的發(fā)展。借助信息服務(wù)平臺的建設(shè)和優(yōu)化，數(shù)字圖書館能夠更好地對信息資源進(jìn)行收集和整理，推動(dòng)知識創(chuàng)造速度的加快，也可以實(shí)現(xiàn)對數(shù)字信息資源的高度共享，從而滿足用戶在科研、技術(shù)創(chuàng)新等方面對于知識的需求，同時(shí)也能夠推動(dòng)數(shù)字圖書館信息服務(wù)產(chǎn)品的豐富以及信息服務(wù)手段的完善。在信息服務(wù)平臺中，包含了用戶層、服務(wù)層、知識發(fā)現(xiàn)層和資源層，可以最大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享，為用戶提供可靠的信息服務(wù)[4]。

數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)具備自我配置、自我監(jiān)控、自我優(yōu)化以及自我修復(fù)等功能，將系統(tǒng)應(yīng)用到圖書館服務(wù)及管理中，能夠切實(shí)提高服務(wù)管理的效率。不僅如此，通過對自主計(jì)算方法的合理運(yùn)用，系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)真正意義上的自我管理?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得4G時(shí)代的結(jié)束已經(jīng)開始進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，而手機(jī)、電腦與電視屏幕的融合體現(xiàn)出了三網(wǎng)的融合，智能手機(jī)的功能變得更加豐富，具備了看電視、上網(wǎng)等功能，也實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)、聲音、圖像、視頻等在網(wǎng)絡(luò)平臺中的高效傳播。

三、數(shù)字圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析

一是經(jīng)費(fèi)相對欠缺。在數(shù)字圖書館服務(wù)中，需要實(shí)現(xiàn)軟件與硬件的結(jié)合，這樣才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，但是不管是硬件設(shè)施還是軟件系統(tǒng)，都需要充足的經(jīng)費(fèi)支持，同時(shí)也必須對人員進(jìn)行優(yōu)化配置?，F(xiàn)階段，不少數(shù)字圖書館發(fā)展中都是簡單地依靠財(cái)政撥款來運(yùn)作，在經(jīng)費(fèi)不足的情況下[5]，存在著設(shè)施建設(shè)水平偏低的問題，無法很好地滿足圖書館發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。二是管理體制缺漏?？煽康倪\(yùn)行管理體制是確保數(shù)字圖書館服務(wù)順利實(shí)施的關(guān)鍵，但是從目前的發(fā)展情況分析，數(shù)字圖書館建設(shè)工程處于起步階段，存在著管理體制方面的缺漏，缺乏有效的溝通和交流，導(dǎo)致了各種系統(tǒng)相互脫離，交互性差的問題，影響了信息資源利用的效果。另外，管理機(jī)構(gòu)沒有能夠?qū)⒆陨淼淖饔贸浞职l(fā)揮出來，缺乏對數(shù)字圖書館相關(guān)工作的協(xié)調(diào)，影響了圖書館建設(shè)的效果。三是信息安全問題?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在為人們的生活提供便利的同時(shí)，也帶來了相應(yīng)的信息安全問題，數(shù)字圖書館本身有著良好的開放性，方便讀者進(jìn)行信息獲取，但是這也使得其對于風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力較差，需要配備完善的防護(hù)系統(tǒng)，否則很容易出現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)被破壞或者資源丟失等問題。

四、泛在知識環(huán)境下數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑

(一)用戶中心主導(dǎo)模式

不管是傳統(tǒng)圖書館還是數(shù)字圖書館，都是以圖書館作為中心，被動(dòng)地為用戶提供服務(wù)，不管是服務(wù)范圍、服務(wù)手段還是服務(wù)時(shí)間都存在一定的局限性。與之相比，泛在知識環(huán)境下，數(shù)字圖書館可以真正將用戶作為中心[6]，打造用戶中心主導(dǎo)模式，確保信息資源及相關(guān)服務(wù)能夠直接傳遞到用戶桌面和工作現(xiàn)場，融入其工作過程，為用戶提供更加便捷更加豐富的服務(wù)。泛在知識環(huán)境下，數(shù)字圖書館的發(fā)展速度不斷加快，實(shí)現(xiàn)了對人們生活與學(xué)習(xí)的滲透，在成為圖書館用戶后，人們能夠?qū)崿F(xiàn)對各種信息資源的高效檢索。

(二)一站式檢索模式

數(shù)字圖書館中面向用戶提供的數(shù)據(jù)資源，一般都是采用分布式存儲與訪問的模式，以泛在計(jì)算為支撐，構(gòu)建起智能化服務(wù)場景，使得用戶能夠根據(jù)自身的需求，實(shí)現(xiàn)靈活切換，無縫對接?？梢詫⒁徽臼綑z索的端口設(shè)置在圖書館信息檢索界面中，確保用戶可以借助該端口實(shí)現(xiàn)對信息資源的高效檢索。例如，沈陽藥科大學(xué)圖書館在服務(wù)系統(tǒng)中引入了星鏈云平臺，在平臺中，用戶不僅可以對中文文獻(xiàn)和外文文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，也可以進(jìn)行下載，真正保障了服務(wù)的一站式，提高了信息檢索的效率和效果[7]。

(三)個(gè)性化定制服務(wù)模式

泛在知識環(huán)境下，人們的信息需求不斷增長，呈現(xiàn)出了多樣化的特征，如果數(shù)字圖書館沒有及時(shí)對自身的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，則無法很好地滿足不同用戶群體對不同信息的需求。泛在知識環(huán)境下，數(shù)字圖書館在向用戶提供信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持個(gè)性化原則，做好全面細(xì)致分析，提供定制服務(wù)，滿足不同用戶群體的不同需求。通過這樣的方式，數(shù)字圖書館能夠?qū)⒆陨淼膬?yōu)勢充分發(fā)揮出來?？紤]到數(shù)字資源本身多樣化發(fā)展可能帶來的用戶界面煩瑣的問題，對搜索引擎的功能也會提出更高要求，如果沒有能夠做出創(chuàng)新，用戶在對需要的信息資源進(jìn)行檢索時(shí)會出現(xiàn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的現(xiàn)象。在數(shù)字圖書館平臺中，用戶可以從自身的實(shí)際需求出發(fā)，定制相應(yīng)的信息服務(wù)，數(shù)字圖書館則根據(jù)用戶的定制需求，定期提供個(gè)性化服務(wù)，則其服務(wù)的質(zhì)量會得到顯著提升?；诖?，泛在知識環(huán)境下，應(yīng)該利用好個(gè)性化定制服務(wù)，這樣可以更好地應(yīng)對多樣化的數(shù)字圖書管資源及用戶界面需求。

(四)移動(dòng)圖書館模式

移動(dòng)圖書館模式是一種基于智能終端設(shè)備的圖書館模式，主要是借助多媒體技術(shù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用無線通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)勢，對數(shù)字圖書館的服務(wù)和功能進(jìn)行拓展，打破了時(shí)間和空間的限制，借助智能移動(dòng)設(shè)備如平板電腦、智能手機(jī)等，隨時(shí)隨地獲取數(shù)字圖書館的資源和服務(wù)。事實(shí)上，全面進(jìn)入4G時(shí)代后，智能手機(jī)已經(jīng)取代電腦，成為了世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)終端，而相信當(dāng)5G技術(shù)普及后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本身所具備的潛力會被進(jìn)一步挖掘出來。相比常規(guī)的數(shù)字圖書館，移動(dòng)圖書館本身的限制因素更少，滲透能力更強(qiáng)，未來的發(fā)展空間也更加廣闊。現(xiàn)如今，數(shù)字化信息服務(wù)能夠很好地滿足用戶的個(gè)性化需求，也是移動(dòng)圖書館中最為主要的服務(wù)模式，有著交互性和便捷性的特點(diǎn)。泛在知識環(huán)境下，多媒體技術(shù)與數(shù)字圖書館技術(shù)的更新?lián)Q代速度不斷加快，也使得以智能終端為支撐的移動(dòng)圖書館能夠提供更加全方位多樣化的知識信息服務(wù)，從最初的短信服務(wù)到現(xiàn)如今幾乎無所不包的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，極大地滿足了用戶的多樣化需求，智能手機(jī)本身容量的增加和功能的強(qiáng)化，配合5G的網(wǎng)速，基本已經(jīng)能夠比肩計(jì)算機(jī)，而移動(dòng)圖書館還具備了基于計(jì)算機(jī)的數(shù)字圖書館所具備的靈活性和便捷性，也因此受到了社會各界的廣泛關(guān)注。

(五)泛在學(xué)科館員服務(wù)模式

泛在知識環(huán)境下，數(shù)字圖書館還可以構(gòu)建起相應(yīng)的泛在學(xué)科館員服務(wù)模式。泛在學(xué)科館員是一種新型館員，屬于知識型館員，能夠融入用戶場景，也可以為用戶提供真實(shí)服務(wù)。在對泛在學(xué)科館員服務(wù)模式進(jìn)行構(gòu)建的過程中，對于圖書館館員有著相對較高的要求，首先，泛在學(xué)科館員的數(shù)量需要達(dá)到一定規(guī)模，這樣才能更好地滿足泛在知識環(huán)境下，大量用戶的信息化訴求，為用戶提供及時(shí)可靠的服務(wù)；其次，泛在學(xué)科館員模式對于學(xué)科館員本身的專業(yè)能力要求較高，其必須具備相應(yīng)的圖書情報(bào)專業(yè)知識以及計(jì)算機(jī)專業(yè)知識，這樣才能為用戶提供專業(yè)對口的服務(wù)；再次，泛在學(xué)科館員必須具備較高的專業(yè)素養(yǎng)，能夠適應(yīng)數(shù)字圖書館運(yùn)作的現(xiàn)實(shí)需求；最后，泛在學(xué)科館員不僅需要精通學(xué)科知識，還應(yīng)該有較高的情商，這樣才能更好地融入用戶界面場景中，加強(qiáng)與用戶群體之間的交流與合作，主動(dòng)與用戶進(jìn)行溝通，明確不同用戶群體對于信息的不同需求，配合定制化服務(wù)，保證服務(wù)的質(zhì)量和效果。

五、結(jié)語

總而言之，泛在知識環(huán)境下，信息的獲取變得更加簡單，數(shù)字圖書館的服務(wù)范圍得到了進(jìn)一步延伸，從原本單純的信息服務(wù)轉(zhuǎn)化為知識信息服務(wù)，其不僅帶動(dòng)了數(shù)字圖書館的快速發(fā)展，也對人們在工作、學(xué)習(xí)和生活中的各個(gè)方面產(chǎn)生了巨大的影響。在未來發(fā)展中，數(shù)字圖書館的個(gè)性化、人性化以及智能化特征會變得更加明顯，也勢必會對社會的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生不容忽視的影響。