創(chuàng)新機(jī)制 推動無償獻(xiàn)血工作的可持續(xù)性發(fā)展

朱洪富 趙 琪 黃 暉

常州市中心血站溧陽分站（213300）

自我國《獻(xiàn)血法》頒布實施以來，常州市無償獻(xiàn)血事業(yè)得到了快速發(fā)展，目前常州市的臨床用血100%來自無償獻(xiàn)血。回顧常州市無償獻(xiàn)血的發(fā)展史大致經(jīng)歷了計劃、義務(wù)和自愿無償獻(xiàn)血3個發(fā)展階段，并逐步實踐著由政府下達(dá)指標(biāo)為主體的計劃無償獻(xiàn)血向自愿無償獻(xiàn)血模式的轉(zhuǎn)變，獻(xiàn)血人群由先進(jìn)群體向公民廣泛參與轉(zhuǎn)變，獻(xiàn)血量由每人每次200mL向每人每次300～400mL轉(zhuǎn)變，自愿無償獻(xiàn)血市民由城市向農(nóng)村延伸。常州市中心血站溧陽分站認(rèn)真貫徹“一個辦法，兩個規(guī)范”，狠抓血液質(zhì)量管理，確保人民群眾用血安全，取得了一定成效。10年來，常州市沒有發(fā)生1例因輸血而發(fā)生事故的法律糾紛，為建立和諧、小康社會作出了貢獻(xiàn)，使常州市無償獻(xiàn)血工作始終沿著法制化軌道，持續(xù)、穩(wěn)定、健康、有序地不斷向前發(fā)展?，F(xiàn)將常州市中心血站溧陽分站的具體做法與體會簡述如下。

1 爭取各級領(lǐng)導(dǎo)重視，為實現(xiàn)無償獻(xiàn)血的可持續(xù)發(fā)展提供組織保障

《獻(xiàn)血法》規(guī)定地方各級人民政府領(lǐng)導(dǎo)組織本區(qū)域內(nèi)的無償獻(xiàn)血工作，各級政府衛(wèi)生部門依法參與和推動獻(xiàn)血工作，行政部門依法監(jiān)督獻(xiàn)血工作，表彰無償獻(xiàn)血先進(jìn)集體和個人。為此，在推動無償獻(xiàn)血過程中，我們注重依靠各級政府的重視和各部門的密切配合，為無償獻(xiàn)血的可持續(xù)性發(fā)展提供了組織保障。市政府每年召開獻(xiàn)血工作專題會議，在總結(jié)上年獻(xiàn)血工作的同時，對當(dāng)年獻(xiàn)血工作進(jìn)行積極部署。一是統(tǒng)一各級領(lǐng)導(dǎo)思想將獻(xiàn)血工作列入加強(qiáng)精神文明建設(shè)內(nèi)容，建立和諧小康社會的高度來認(rèn)識。二是各鎮(zhèn)（區(qū)）、各部門召開獻(xiàn)血工作專題會議，協(xié)調(diào)獻(xiàn)血工作，狠抓落實。三是各鎮(zhèn)（區(qū)）將獻(xiàn)血工作列入全年工作考核指標(biāo)，強(qiáng)化了落實措施。市獻(xiàn)血辦負(fù)責(zé)與各鎮(zhèn)（區(qū)）、各部門的獻(xiàn)血組織、獻(xiàn)血地點、時間等方面的安排與協(xié)調(diào)，有計劃地實施無償獻(xiàn)血，為臨床用血提供了有力保障。

2 立足本質(zhì)，開拓創(chuàng)新，為無償獻(xiàn)血可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐

幾年來，常州市中心血站溧陽分站認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家《獻(xiàn)血法》和《江蘇省獻(xiàn)血條例》，對照衛(wèi)生部頒發(fā)的“一個辦法，兩個規(guī)范”的要求，根據(jù)常州市中心血站的統(tǒng)一部署，進(jìn)一步完善質(zhì)量體系建設(shè)，強(qiáng)化管理，優(yōu)化服務(wù)，立足本質(zhì)，創(chuàng)新機(jī)制，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，在實踐中摸索，在摸索中提高，為無償獻(xiàn)血可持續(xù)性發(fā)展發(fā)揮了積極的支撐作用。

2.1 轉(zhuǎn)換思路，創(chuàng)新工作方式

長期以來，靠計劃無償獻(xiàn)血工作模式已難以滿足臨床用血的需求，針對“血源”供給緊張時有發(fā)生這一現(xiàn)狀，我們提出了獻(xiàn)血工作的“3個轉(zhuǎn)移”：即由城市無償獻(xiàn)血為主體逐步向農(nóng)村輻射模式上的轉(zhuǎn)移，使獻(xiàn)血隊伍進(jìn)一步擴(kuò)大；二是由獻(xiàn)全血向獻(xiàn)成分血轉(zhuǎn)移，以求減少血液資源的不必要的浪費，并為臨床用血小板提供保障；三是逐步實踐由計劃無償獻(xiàn)血向自愿無償獻(xiàn)血模式上的轉(zhuǎn)移，以求在低危群 體中建立一支自愿無償獻(xiàn)血隊伍。常州市中心血站溧陽分站從2004年開始，先后在“華地”和“大潤發(fā)”兩個城市繁華地段設(shè)立流動采血點，長年累月派工作人員為自愿無償獻(xiàn)血者提供采血服務(wù)。僅2008年街頭流動采血點就接待自愿無償獻(xiàn)血者2900余人次，累計獻(xiàn)血量達(dá)95余萬mL，占全市年總采血量的36.53%，全年機(jī)采血小板295人次，100%來自街頭流動采血點的招募。街頭流動采血點已成為血源供給的第二主陣地。

2.2 加強(qiáng)宣傳，創(chuàng)新招募機(jī)制

首先，通過電視臺“平陵采風(fēng)”多次制作關(guān)于無償獻(xiàn)血從起步到實現(xiàn)臨床用血100%來自無償獻(xiàn)血的過程、獻(xiàn)血的注意事項和整個獻(xiàn)血的流程，以及市民踴躍獻(xiàn)血的感人場面；其次，邀請多次自愿參與無償獻(xiàn)血的熱心人士自愿組成無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊，他們以親身獻(xiàn)血的感受現(xiàn)身說法，動員社會各界人士積極參與無償獻(xiàn)血，消除初次獻(xiàn)血者的心里顧慮；再次，在城市繁華地段、血站內(nèi)和街頭采血車設(shè)置電子屏幕，根據(jù)臨床用血和血型需求為“風(fēng)標(biāo)”，及時發(fā)出“告急”和“限采”的告示，做到以需定采，限型限量，完成儲備，科學(xué)調(diào)配，充分利用有限的血液資源。四是明確血站每位員工為無償獻(xiàn)血招募第一責(zé)任人，因為他們不僅懂得血液生理知識，具有多次獻(xiàn)血的經(jīng)歷，且與獻(xiàn)血者直接面對面接觸，因而招募更具說服力。

2.3 全員培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)

面對工作要求越來越高，工作任務(wù)日趨繁重，常州市中心血站溧陽分站十分重視對員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和操作技能的提高。僅2008年，站部員工先后就參加省級培訓(xùn)9人次，常州市級培訓(xùn)28人次，邀請常州市中心血站來分站培訓(xùn)員工52人次，本站組織自身業(yè)務(wù)培訓(xùn)156人次，組織全市性臨床醫(yī)生用血培訓(xùn)1次，參加人員達(dá)300余人。常州市中心血站溧陽分站參加衛(wèi)生部組織的血站工作人員上崗證考試，通過率達(dá)100%。通過不斷培訓(xùn)和操作技能的訓(xùn)練，進(jìn)一步提高員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，全年采血一針率為99.6%，獻(xiàn)血員滿意率為99.7%。近幾年來，職工撰寫發(fā)表論文28篇，其中國家級18篇，省級論文10篇。

2.4 制定目標(biāo)，完善質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是血站追求的永恒目標(biāo)。常州市中心血站溧陽分站針對多年來管理不夠規(guī)范的工作現(xiàn)狀，以衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳組織的對采供血機(jī)構(gòu)督察為契機(jī)，通過認(rèn)真疏理問題的主因，邀請上級中心血站領(lǐng)導(dǎo)和專家多次來常州市中心血站溧陽分站檢查指導(dǎo)工作，針對問題，逐一整改，收到了階段性效果。根據(jù)血站“一個辦法，兩個規(guī)范”的要求，按體系要素具體分配工作責(zé)任到人、事事到職，保證在實際工作中的管理性指令為思想指導(dǎo)，以技術(shù)性指令（SOP）的質(zhì)量過程控制要求，質(zhì)量記錄形成文件，使整個質(zhì)量體系在各部門、各科室運行有效。

2.5 改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水準(zhǔn)

血站是社會精神文明的“窗口”，工作人員的服務(wù)質(zhì)量，直接關(guān)系到血源的保留和政府的聲譽(yù)。為此，我們要求員工在招募、咨詢、體檢、采血、檢驗、發(fā)血、血費報銷等所有工作環(huán)節(jié)上，始終提供微笑服務(wù)。并明確所有員工為無償獻(xiàn)血宣傳、招募和策劃的第一責(zé)任人。確立以人為本原則，注重人文關(guān)懷。一是對每一位獻(xiàn)血員在獻(xiàn)血后，發(fā)送短信，告知其已成功獻(xiàn)血，感謝其對獻(xiàn)血事業(yè)的支持，并歡迎在適當(dāng)?shù)臅r候再來奉獻(xiàn)愛心；二是對成分血液捐獻(xiàn)者和發(fā)生獻(xiàn)血反應(yīng)者，做到專人回訪，了解情況，征詢意見；三是利用新春佳節(jié)，給每位獻(xiàn)血者寄上一份新年賀卡，并利用生日當(dāng)天給每一位獻(xiàn)血者發(fā)送祝福短信；四是每年組織捐獻(xiàn)機(jī)采成分血和稀有血型者聯(lián)誼活動，進(jìn)行思想溝通，情感交流，聽取改進(jìn)工作意見。實踐證明，讓每一位獻(xiàn)血者獻(xiàn)一次血，感受一次文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接受一次文明知識的教育，感受一次文明溫馨的環(huán)境，是再次召回捐獻(xiàn)者行之有效的好方法。

回顧常州市無償獻(xiàn)血走過的十年歷程，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?。展望未來，無償獻(xiàn)血工作任重而道遠(yuǎn)，它不僅要面對民生，而且關(guān)系到建立和諧小康社會問題，因此無償獻(xiàn)血工作要求更高、任務(wù)更重、責(zé)任更大。無償獻(xiàn)血，我們永遠(yuǎn)在路上……