縣區(qū)公共圖書館老年讀者的引導與服務

王曉蓮

（天水麥積區(qū)圖書館，甘肅 天水 741020）

引言

縣區(qū)圖書館在工作階段對于老年讀者的引導工作以及服務工作要給予高度的重視，要構(gòu)建出更為科學有效的方法來滿足老年讀者的要求。因此，在縣區(qū)圖書館工作開展階段，需要按照老年讀者的實際情況將針對性的引導方法以及服務措施完善，這樣才能夠不斷提高老年讀者的滿意度，從而滿足老年讀者服務的工作需要。

一、圖書館現(xiàn)狀分析

1.老年群體時間充足，適宜舉辦多種活動

很多老年人已經(jīng)達到退休的年齡，所有空閑時間會比較多，這些人群會更加有條件進入到圖書館，特別是一些在圖書館附近居住的老年人，有著先天性條件。只要是這些人群進入到圖書館閱讀，就會逐步地養(yǎng)成良好的習慣，甚至有些人會在每日同一時間段進入到圖書館閱讀，群體相對固定。綜合分析這種情況，圖書館應該結(jié)合這種情況組織針對性的活動或者講座，以更好地吸引老年人群進入到圖書館閱讀。比如，浙江省平湖市圖書館就多次舉辦老年讀書會的活動，自從1985年以來，有很多的知識分子參與到其中，尤其是各個行業(yè)的退休老年人群體的加入，使得活動變得更有意義。經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，該項活動取得的成績是斐然的，有大量的老年讀者在圖書館分享心得、交流讀書經(jīng)驗，并且創(chuàng)辦了內(nèi)部刊物《晚晴》，使得老年退休人群生活變得更加豐富，對于圖書館事業(yè)的發(fā)展也起到積極作用。

2.圖書館采取措施彌補老年群體行動不足的問題

人隨著年齡的增長，體力、耐力方面都明顯減弱，身體狀況不如青壯年，比如走遠路、上下樓梯等都存在力不從心的感覺?；诖?，圖書館充分地考慮到老年群體的身體特點，將適宜活動的區(qū)域設(shè)置在老年群體容易進入的地帶，同時還要設(shè)置一些無障礙的設(shè)施，比如坡道、扶手、電梯等，方便老年人活動。此外，老年人的視覺、聽覺都有下降的情況，所以在圖書館設(shè)置一些老花鏡、放大鏡或者輔助放大縮小的電子設(shè)備，以便于老年群體可以順利地閱讀書籍。同時，圖書館管理員應該和老年人保持良好的溝通交流，工作要有耐心，解決老年人閱讀存在的問題，促進服務能力和水平的提升[1]。

3.給老年人提供熱情的服務，并且充分尊重老年群體

圖書館給讀者提供服務時，尤其是與老年人接觸的過程中，往往都會感受到他們的情感比較脆弱，也比較敏感，因為老年人感覺自己退休和社會是脫節(jié)的，所以更加渴望獲得別人的理解和尊重。我們認為，這是心理上的問題，尤其是人在達到了一定年齡之后，是必然會出現(xiàn)的心理問題。比如，有的人在孩童時期有心理問題，在青壯年時期也會有心理問題。不同時期人的心理問題是不同的，想法也會不斷地發(fā)生變化，所以在提供服務時不能“一刀切”，應該結(jié)合群體的實際情況提供有針對性的服務。對于老年人來說，應該保持足夠的尊重，有耐心和他們進行交流，盡量解答老年人的疑問，幫助他們解決閱讀時的難題。老年人的經(jīng)驗比較豐富，有著足夠的閱歷，所以我們必須要善待老年人，才能充分地保護這一特殊群體，為構(gòu)建和諧社會作出貢獻?？h區(qū)公共圖書館屬于社會公共服務機構(gòu)，必須要善待每一位讀者，才能獲得社會公眾的支持，為建設(shè)和諧社會起到積極的促進作用。

二、老年讀者的閱讀需求和特點

老年讀者是縣區(qū)公共圖書館的重要讀者群體，有著一定的特殊性，他們除了和一般讀者具備多樣化的服務需求外，還有很多的獨特之處。離退休人員是社會的重要群體，雖然他們不再參與社會勞動，其對于社會的影響也是巨大的，而老年人的時間更加充足，不再像以前那樣的忙碌。老年讀者在圖書館借閱圖書、翻閱報紙、瀏覽雜志，這些看似是比較簡單的過程中，但是卻是一個再學習的過程。這些活動的開展，對于老年群體學習知識、改善生活以及豐富生活都有重要的影響，消除消極的心理狀態(tài)，能夠適應離退休的生活。老年讀者由于生活與工作經(jīng)驗不同、受教育程度不同、閱讀興趣不同，具體可以分為如下幾種類型。

1.消遣休閑型

隨著社會的發(fā)展，圖書館環(huán)境取得了很大的改善，很多地區(qū)開始建設(shè)新的圖書館，這些圖書館大多都比較先進，尤其是環(huán)境安靜，這與老年人喜歡安靜是相互匹配的，所以老年群體愿意進入到這一環(huán)境中。經(jīng)過多年的總結(jié)分析發(fā)現(xiàn)，在夏季和冬季時，圖書館的讀者群體數(shù)量較多，既能取暖、納涼，又能休閑、學習，所以圖書館成為老年人首選活動場所。

2.學習研究型

有些老年人群從事一生的知識類型的工作，知識能力水平比較高，他們除了具備一般老年人群的閱讀需求外，對于社會發(fā)展變化也有更多的關(guān)注。對某圖書館調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，每日的期刊閱覽室總有二三十人觀看，關(guān)心國家大事，并且做筆記。他們讀書非常的刻苦，雖然眼睛視力下降明顯，但是依然會使用多種輔助工具進行閱讀，以了解社會發(fā)展變革的趨勢。這些群體的學習精神深深影響整個社會，能夠反映出“學到老、活到老”的精神。

3.發(fā)揮余熱型

有些老年人群雖然已經(jīng)退休，但是還不愿意進入到空閑的退休生活中，他們的知識儲備量比較豐富，退休前就是單位內(nèi)的技術(shù)骨干，所以很多單位都不愿意離開他們，而他們也愿意再回到單位付出自己的知識和勞動。這些人群進入圖書館是為了學習先進的文化知識，讓自己的知識體系更加豐富，對社會發(fā)展作出更大的貢獻。

三、老年讀者在圖書館閱讀時所顯現(xiàn)的矛盾

老年群體在進入到圖書館閱讀時，大多都會選擇紙質(zhì)讀物的形式。然而世界發(fā)展迅速，很多先進技術(shù)應用到實際中，特別是一些圖書館全面實現(xiàn)信息技術(shù)的改革和創(chuàng)新，對于老年人群進入到圖書館學習又會產(chǎn)生一定的沖擊和影響，其具體矛盾點是如下幾個方面[2]。

1.在計算機網(wǎng)絡(luò)的使用上

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應用，很多行業(yè)都在持續(xù)的改革與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)進入到社會方方面面中。圖書館通過計算機網(wǎng)絡(luò)可以進行資料查詢、文獻檢索、數(shù)字資源閱讀等功能。無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應用到圖書館內(nèi)，讀者通過移動終端即可完成閱讀活動，而老年群體對于這些技術(shù)掌握不足，所以利用率比較低，無法享受到現(xiàn)代科學技術(shù)帶來的便利。而有些老年群體雖然具備一定的計算機技術(shù)水平，但是只是一些簡單操作，要想完全使用計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)閱讀，還要學習更多的知識。

2.在自助服務設(shè)備的使用上

當前很多縣區(qū)圖書館已經(jīng)開始提供自助服務，先進的自助設(shè)備可以節(jié)約人力資源，促進服務質(zhì)量的提升。比如，麥積區(qū)公共圖書館設(shè)立了復印機、打印機、掛式閱讀機等。年輕群體接受新鮮事物比較快，這些技術(shù)的使用和操作可以快速掌握，但是老年群體卻無法使用，給借閱產(chǎn)生負面的影響。

四、縣區(qū)公共圖書館老年讀者的引導與服務分析

現(xiàn)代社會持續(xù)發(fā)展之下，老齡化的問題變得更加的嚴重，縣區(qū)公共圖書館作為重要的社會組成結(jié)構(gòu)，也必須承擔起老齡化社會的責任，給老年人群提供必要的服務場所，提供更高質(zhì)量的服務，更好地滿足老年群體讀者對于閱讀的需求，了解老年人的心理狀態(tài)和需求，提高圖書館服務水平。圖書館工作人員對于老年群體有足夠的尊重，愛護、關(guān)心老年人，提升服務質(zhì)量水平，和老年人保持良好的溝通與交流，在工作中不斷地滿足老年群體的實際需要，搭建良好的館員和老年讀者的關(guān)系，提升服務水平，促進縣區(qū)公共圖書館的發(fā)展。

1.落實老年群體宣傳工作，有效引導其進入圖書館

老年群體在社會上往往是弱勢的地位，對于圖書館的了解也不夠深入，這就需要縣區(qū)公共圖書館的管理人員應該積極地宣傳其公益性質(zhì)，利用舉辦各種知識講座，同時應用電子顯示屏、觸摸屏等電子化設(shè)備，讓圖書館的活動變得異常豐富多彩，并且能夠吸引老年群體自動進入到圖書館內(nèi)，讓他們感受到閱讀帶來的快感，也會提高生活的質(zhì)量[3]。

2.加強圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，縣區(qū)公共圖書館的服務質(zhì)量和水平得到很大的提升，而老年讀者數(shù)量的激增，對于圖書館的服務帶來了一定的挑戰(zhàn)，所以縣區(qū)公共圖書館還要重視基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以滿足讀者的需要。在老年讀者集中的地方，設(shè)置專用的老年群體借閱室，放置放大鏡、老花鏡、復印設(shè)備等以保證服務可以順利的進行；合理地進行圖書館內(nèi)部環(huán)境的美化，讓圖書館內(nèi)環(huán)境達到明亮、清新、優(yōu)雅的要求。隨著社會老齡化發(fā)展速度加快，人們對于老年人的生命健康關(guān)注度不斷的提高，圖書館必須要加大力度投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并且采購一些適合老年群體閱讀的文獻資料，讓其可以在圖書館內(nèi)學習看報，擴大知識面，還要提供一些交友、知識傳播的平臺以供老年人使用，以更好地提供個性化服務，穩(wěn)定老年讀者群體。

3.改善服務方式，拓寬服務領(lǐng)域

因為老年群體和其他人群有著很大的差異，是比較特殊的一個群體，所以圖書館借書和閱讀時，應該予以照顧，尤其是軟件、硬件的使用中，可以協(xié)助老年人使用。同時，還要制定出傾斜老年群體的館內(nèi)管理制度，讓他們可以享受到優(yōu)惠制度和措施。此外，還要在圖書館內(nèi)設(shè)置無障礙通道，確保老年群體進入各個區(qū)域都是方便的。對于老年人群比較集中的干休所、養(yǎng)老院、老年活動中心等，可以提供送書上門的服務，將老年人群感興趣的文獻、期刊、雜志等直接送入這些區(qū)域內(nèi)，讓老年群體可以在自己日常生活場所內(nèi)享受到圖書館的優(yōu)質(zhì)服務。

4.利用現(xiàn)代手段切實為老年讀者服務

舉辦一些數(shù)字化閱讀的相關(guān)活動，給老年群體介紹電子閱讀設(shè)備的使用方式，由專人進行現(xiàn)場指導，讓老年人免費體驗電子閱讀的方式。給空巢老年人搭建溝通交流的橋梁，讓老年人通過視頻的方式和遠方的親人保持聯(lián)系，不僅可以豐富生活，也會讓圖書館服務得到升級。在現(xiàn)代社會發(fā)展之下，老年群體的關(guān)愛成為全社會關(guān)注的問題，對于縣區(qū)公共圖書館來說，必須要關(guān)心和愛護老年群體?？h區(qū)公共圖書館日常工作中，應該提高服務水平，堅持以人為本的服務理念，具備較高的服務意識，人員素質(zhì)和能力得到很大的提升。圖書館給老年讀者提供合理的服務，從而可以更好地提高服務質(zhì)量水平，對于圖書館的發(fā)展以及老年人生活豐富有重要的價值[4]。

5.更新引導措施

縣區(qū)公共圖書館根據(jù)老年群體的閱讀和使用的需要，加強對于老年讀者的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓，讓其具備一定的信息檢索和利用方面的知識。從計算機基礎(chǔ)知識入手，不斷地擴展到其他各個方面，讓老年人掌握資料查詢方式，能夠通過計算機閱讀相關(guān)的文獻資料。比如，某縣區(qū)公共圖書館設(shè)置了老年人學習課堂，針對老年人群的實際情況，專門設(shè)置了計算機網(wǎng)絡(luò)知識學習的課程，不斷地培養(yǎng)老年人群知識水平，讓其掌握計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本操作手法，提高工作能力和效果，滿足當前的學習需要。通過學習和提升，老年人群也能夠通過網(wǎng)絡(luò)獲取足夠的信息，還能夠購物、游戲，和親人之間溝通也變得更加順暢，使得老年人的生活變得更加豐富。

對于老年人在縣區(qū)公共圖書館借閱方面的問題，有些人認為可以保留卡片檢索的方式，便于老年人查找需要的書籍，同時也要引入先進的技術(shù)和方式，讓老年人適應現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，學習新技術(shù)的使用方式。社會處于不斷發(fā)展變革中，我們需要保留一些傳統(tǒng)的方式，不能全面擯棄以往的工作方式，在保留以往方式的同時，應該做出改變，發(fā)揮出現(xiàn)代技術(shù)的優(yōu)勢，促進工作效率和質(zhì)量的提升。

在圖書館的日常管理中，館員都會遇到老年人拿著雜志等資料詢問如何使用復印機，對于這一問題，在館員日常管理中，應該給老年人講解必要的使用技巧，以合理地使用復印機等設(shè)備。麥積區(qū)公共圖書館內(nèi)的老年讀者占比在50%左右，這些人群的特點是固定性、經(jīng)常性，閱讀的主要對象也是紙質(zhì)資料，對于電子閱報機等先進設(shè)備比較陌生。因此，縣區(qū)公共圖書館內(nèi)的閱覽室可以舉辦多種讀者培訓活動，組織老年人學習電子閱報機的使用方式。此外，對于老年群體使用打印機、閱報機的困難，工作人員需要耐心地教導讀者學習這些設(shè)備，保證這些先進設(shè)備能夠順利的使用。在計算機、信息技術(shù)的不斷發(fā)展之下，硬件設(shè)施改進和完善，所以很多老年讀者都難以適應新技術(shù)的發(fā)展。有很多情況下，老年讀者對于這些新鮮事物有抵觸的心理，認為自己學不會，使用也會更加不便。所以圖書館員必須做出必要的指導，掌握必要的操作知識，學習新鮮事物，滿足日常的閱覽需要，豐富老年人生活[5]。

結(jié)語

綜合以上分析，在縣區(qū)圖書館老年讀者引導以及服務工作開展階段，要根據(jù)實際情況構(gòu)建出更為科學的引導方案以及服務方法。這樣才能夠幫助老年讀者更好地掌握相關(guān)的操作方法，這樣才能夠滿足老年讀者的需求。