元宇宙背景下智能化校園自助服務(wù)的可行性研究

李明悅 李瀟萱 李謙 李琪薪 陳辰

(天津商業(yè)大學(xué) 天津 300134)

1 引言

隨著經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，各個行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)如火如荼。全球數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中心最新的研究成果顯示(發(fā)布于報(bào)告《DIGITAL VORTEX2021 Digital Disruption in a COVID World》)，媒體與娛樂、零售、電信、技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)、金融服務(wù)等多個行業(yè)均處于數(shù)字旋渦中，受到全數(shù)字化顛覆的影響。自從全球號召進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來，相關(guān)的新興概念層出不窮。“元宇宙”概念于20世紀(jì)被首次提出，并伴隨著人類社會虛擬化建設(shè)的不斷推進(jìn)而逐步完善，發(fā)展為最前沿的數(shù)字化技術(shù)。它將大數(shù)據(jù)、人工智能等新興科學(xué)技術(shù)進(jìn)行整合，以數(shù)字化基建作為基礎(chǔ)，為人類的生活和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來更多方面的巨變。其中，在智慧城市建設(shè)方面，元宇宙可大范圍搜集并高度整合信息，減少“信息孤島”現(xiàn)象，進(jìn)一步創(chuàng)新社會治理模式。

不可否認(rèn)的是，元宇宙的核心技術(shù)仍處于初始階段，仍停留在游戲及社交領(lǐng)域，依照現(xiàn)階段的技術(shù)手段來看，直接將其在全社會范圍內(nèi)推行仍較為困難，為此，本文聚焦于與外界相比內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施較為完備、接受度相對較高的高校。以高校作為元宇宙數(shù)字孿生的模擬對象，即可通過將校園生活與元宇宙相結(jié)合，在場景模擬、資料匯編、人工智能服務(wù)等方面發(fā)揮優(yōu)勢，以實(shí)現(xiàn)校園內(nèi)的服務(wù)智能化、自動化，同時實(shí)現(xiàn)在小范圍內(nèi)對元宇宙是否可作為未來社會發(fā)展的主要方向這一問題的研究與分析。通過將二者相聯(lián)系，引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)新時代的生活方式，從而帶動整個社會不斷結(jié)合新興技術(shù)，形成走在科技前沿的創(chuàng)新社會。基于此，本文以元宇宙作為數(shù)字化校園建設(shè)的基本背景，探討智能化校園建設(shè)的可行性。

2 元宇宙經(jīng)濟(jì)：一種新型數(shù)字經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在邏輯

元宇宙始于1992年國外科幻作品《雪崩》里提到的“metaverse”(元宇宙)和“Avatar”(化身)這兩個概念?！癕etaverse”是由Meta和Verse兩個單詞組成，Meta表示超越，Verse代表宇宙“universe”，合起來即為“超越宇宙”的概念。在“Metaverse”中，人們可以使用自己的虛擬分身，也就是所謂的“元宇宙”。因此，元宇宙可以被解讀為：一個與真實(shí)世界平行運(yùn)轉(zhuǎn)的人工空間，它是下一代互聯(lián)網(wǎng)，由AR、VR、3D等技術(shù)支撐的虛擬現(xiàn)實(shí)。

根據(jù)清華大學(xué)新聞學(xué)院沈陽教授及北京大學(xué)陳剛教授、董浩宇博士等人對元宇宙相關(guān)概念的解讀，我們可將元宇宙理解為基于對現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行擴(kuò)展從而提供沉浸式的體驗(yàn)，通過數(shù)字孿生技術(shù)進(jìn)而生成現(xiàn)實(shí)世界的鏡像，依靠區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建經(jīng)濟(jì)體系的新型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和社會形態(tài)。元宇宙是一個經(jīng)典概念的重生，是區(qū)塊鏈、云計(jì)算、數(shù)字孿生等新技術(shù)的概念具象化。

元宇宙實(shí)質(zhì)上是虛擬化的現(xiàn)實(shí)世界、數(shù)字化過程，需對內(nèi)容生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、用戶體驗(yàn)及實(shí)體世界內(nèi)容等進(jìn)行大量改造。但元宇宙是一種逐步發(fā)展的過程，是以共同的基礎(chǔ)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議為基礎(chǔ)，經(jīng)過無數(shù)工具、平臺的不斷融合、進(jìn)化，最終成型。該系統(tǒng)以擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)和數(shù)字孿生技術(shù)為基礎(chǔ)，以數(shù)字孿生技術(shù)為真實(shí)世界創(chuàng)造鏡像，以區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，在經(jīng)濟(jì)、社會、身份系統(tǒng)等方面，使虛擬世界與真實(shí)世界緊密結(jié)合，讓每一個使用者都能創(chuàng)作和編輯自己的作品。

元宇宙的基礎(chǔ)是數(shù)字化基建，數(shù)字化校園建設(shè)是數(shù)字基建的重要部分，因此以元宇宙的概念作為背景分析新興的智慧校園建設(shè)成為數(shù)字校園建設(shè)中很重要的一環(huán)。元宇宙概念所特有的宏大的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、高技術(shù)支持、去中心化管理及UGC等技術(shù)手段更為智慧校園建設(shè)創(chuàng)設(shè)了新的發(fā)展思路。

3 傳統(tǒng)校園自助服務(wù)的局限性

元宇宙時代的到來預(yù)示著現(xiàn)實(shí)校園生活中數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)亟待提升。基于此，我們通過波特五力模型分析了現(xiàn)有傳統(tǒng)校園自助服務(wù)模式下的局限性，分別包含供應(yīng)商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、新進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅及行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭五個方面，從而為發(fā)展元宇宙背景下智能化校園自助服務(wù)提出建議。

3.1 供應(yīng)商的討價還價能力低

供應(yīng)商競爭能力的大小，很大程度上依賴于供貨商所在行業(yè)的市場環(huán)境和他們所提供的產(chǎn)品的重要性。供應(yīng)商可通過提高供應(yīng)價格或降低產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量應(yīng)對行業(yè)的威脅，從而使下游行業(yè)的利潤受損。市場上的校園傳統(tǒng)自助服務(wù)供應(yīng)商及業(yè)務(wù)主要包括食堂自助點(diǎn)餐、超市自助購物、快遞物流、預(yù)約打印服務(wù)等。由于消費(fèi)群體眾多、需求較為穩(wěn)定、自助服務(wù)產(chǎn)品基本依靠各類廠商批量進(jìn)貨，價格雖然受物價水平影響，但總體看來較為穩(wěn)定。在整個校園傳統(tǒng)自助服務(wù)行業(yè)，大大小小的賣家數(shù)量很多，提供的產(chǎn)品質(zhì)量差異不大，轉(zhuǎn)換成本不高。因此，校園傳統(tǒng)自助服務(wù)的供應(yīng)商議價能力并不強(qiáng)。

3.2 購買者的討價還價能力低

買方通過壓低價格和提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)，以影響當(dāng)前產(chǎn)業(yè)的利潤率。具體來看，校園傳統(tǒng)自助服務(wù)的消費(fèi)主體為個體消費(fèi)者，如教師和學(xué)生，而非商業(yè)客戶。一方面，近年來，自助服務(wù)的用戶數(shù)量不斷增加，但個體消費(fèi)能力有限，而且消費(fèi)者難以實(shí)現(xiàn)后向一體化，議價能力不足；另一方面，校園傳統(tǒng)自助服務(wù)是由學(xué)校內(nèi)部設(shè)施向師生提供的服務(wù)內(nèi)容，屬于為師生提供的特色化產(chǎn)品，有一定的轉(zhuǎn)化成本。由此可以得出，在校園傳統(tǒng)自助服務(wù)下，購買者的討價還價能力并不強(qiáng)，價格敏感性較低。

3.3 新進(jìn)入者的威脅大

新進(jìn)入者是行業(yè)競爭的一種重要力量，這些新進(jìn)入者大都擁有新的生產(chǎn)能力和一定的必要的資源，在已經(jīng)被分割的市場中占有一席之地，很可能在市場上占據(jù)優(yōu)勢，從而與現(xiàn)有公司進(jìn)行原料和市場占有率的較量。新進(jìn)入者進(jìn)入校園自助服務(wù)行業(yè)，形成新的競爭力量，加劇行業(yè)的競爭，重新分配市場份額。從規(guī)模經(jīng)濟(jì)來看，傳統(tǒng)校園自助服務(wù)的規(guī)模更小，不會因?yàn)榇笠?guī)模生產(chǎn)而減少成本，也不會因大量采購而打折，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效用小；從產(chǎn)品差異角度來講，產(chǎn)品類同，沒有品牌優(yōu)勢，產(chǎn)品差異性?。粡馁Y金需求來講，傳統(tǒng)校園自助服務(wù)啟動資金及平時原材料采購等營運(yùn)資本也相對較少；從轉(zhuǎn)化率來說，傳統(tǒng)的校園自助服務(wù)費(fèi)用較低，用戶在此平臺消費(fèi)時，可輕松地到其他平臺進(jìn)行嘗試，對客戶來說轉(zhuǎn)換成本很低。綜合以上幾個方面可以看出，傳統(tǒng)校園自助服務(wù)進(jìn)入門檻低，客戶轉(zhuǎn)化費(fèi)用低，新進(jìn)店的競爭對手對其的抵抗能力較弱，不能進(jìn)行更有效、更及時的應(yīng)對，這就給新進(jìn)的校園自助服務(wù)帶來了極大的威脅。

3.4 替代品的威脅中等

兩個不同產(chǎn)業(yè)的公司，因其生產(chǎn)的產(chǎn)品具有互補(bǔ)性，因而在其內(nèi)部產(chǎn)生了競爭，而這些競爭源于其自身的競爭，將會以各種方式影響到現(xiàn)有公司的競爭策略。一般來說，替代品的威脅主要來自替代品的相對價格表現(xiàn)、轉(zhuǎn)換成本及買方的轉(zhuǎn)換欲望、使用傾向這三個方面?，F(xiàn)階段，高校傳統(tǒng)自助服務(wù)在校內(nèi)具有便捷高效的優(yōu)點(diǎn)，但隨著實(shí)體經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，校外針對大學(xué)生的一系列自助服務(wù)，如手機(jī)外賣、美團(tuán)優(yōu)選、微商平臺等不斷發(fā)展，學(xué)生之間通過互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)購規(guī)模也不斷擴(kuò)大，電商的個性化服務(wù)能力逐步增強(qiáng)，與校園傳統(tǒng)自助服務(wù)形成互相競爭的關(guān)系，限制了其獲利潛力的提高。如何在智慧校園建設(shè)大背景下進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，是傳統(tǒng)校園自助服務(wù)面對的一大難題。然而由于地理位置的優(yōu)越性及擁有一定的師生用戶黏性，因此傳統(tǒng)校園自助服務(wù)面對的替代品威脅的程度在中等水平。

3.5 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭激烈

大多數(shù)行業(yè)的企業(yè)之間的利益關(guān)系都是密切相關(guān)的，競爭策略的目的是讓自己的公司在競爭中占據(jù)更大的優(yōu)勢，從而導(dǎo)致企業(yè)之間的沖突和對立，力圖在市場上占據(jù)有利地位和爭奪更多的消費(fèi)者。目前，校園自助服務(wù)行業(yè)進(jìn)入門檻較低，勢均力敵的競爭對手較多，并且競爭能力大體相同。行業(yè)中具有較低的固定成本或庫存成本，而且競爭對手提供的產(chǎn)品及服務(wù)差別較小，因此不能明顯地體現(xiàn)出差異會產(chǎn)生沖突與對抗。行業(yè)中的總體生產(chǎn)規(guī)模和能力都比較低，在此行業(yè)中，競爭者在戰(zhàn)略、目標(biāo)及組織形式等方面同質(zhì)化程度較高，差異性不明顯。傳統(tǒng)校園自助服務(wù)并不需要高度專門化的資產(chǎn)，清算成本、轉(zhuǎn)換成本相對較低，因此退出該行業(yè)較為簡單，退出費(fèi)用也普遍很低。基于以上分析，傳統(tǒng)校園自助服務(wù)現(xiàn)有競爭者競爭程度較為激烈。

4 元宇宙背景下智能化校園自助服務(wù)發(fā)展的建議

校園自助服務(wù)的智能化與智慧校園建設(shè)的發(fā)展預(yù)示著元宇宙時代的到來，元宇宙本身具有的宏大經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、UGC內(nèi)容管理及高技術(shù)支撐等特點(diǎn)，為校園用戶及用戶數(shù)據(jù)的整合帶來了全新的體驗(yàn)和可能性，推動著線上服務(wù)與線下需求加速融合。面對元宇宙背景下存在的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，發(fā)展智能化校園自助服務(wù)有以下三點(diǎn)建議。

首先，應(yīng)精準(zhǔn)把握用戶需求，進(jìn)行定制服務(wù)。元宇宙背景下的數(shù)據(jù)處理和收集能力都會得到極大提升，數(shù)據(jù)整合更為方便快捷，同時，收集用戶信息和需求為定制化服務(wù)帶來了突破口?；诖耍瑧?yīng)對用戶群體進(jìn)行細(xì)分并挖掘其行為規(guī)律，通過對用戶的信息進(jìn)行分類，可以準(zhǔn)確定位元空間的使用者，并與數(shù)碼技術(shù)相結(jié)合，準(zhǔn)確地投放各類自助服務(wù)信息，從而提升用戶的體驗(yàn)感，滿足個性化的服務(wù)需求，完善智能化校園下的特色增值服務(wù)建設(shè)與應(yīng)用管理。

其次，要豐富智能化校園服務(wù)內(nèi)容。目前，元宇宙仍停留在游戲和社交領(lǐng)域，應(yīng)將元宇宙所蘊(yùn)含的數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)應(yīng)用在智能化校園建設(shè)上。對電子校園卡、食堂、超市、打印等生活服務(wù)進(jìn)行整合，加強(qiáng)數(shù)字校園一體化程度，提高自助平臺綜合服務(wù)能力，使智慧生活涵蓋校園生活的各個領(lǐng)域，從而建設(shè)一個超大型的綜合線上自助平臺，將元宇宙的概念在校園生活、休閑娛樂和學(xué)術(shù)科研等方面進(jìn)行普及與應(yīng)用。后疫情時代，配合防疫需求，可將虛擬空間與現(xiàn)實(shí)相連，通過將高校部分線下進(jìn)行的項(xiàng)目移動到線上的虛擬空間，如典禮、社團(tuán)活動、慶典等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)字校園建設(shè)進(jìn)一步創(chuàng)新。

最后，要從元宇宙經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)特征出發(fā)構(gòu)建智慧校園。元宇宙本身具有跟區(qū)塊鏈高度相關(guān)的特點(diǎn)，可通過區(qū)塊鏈技術(shù)認(rèn)證校園用戶身份，維護(hù)虛擬權(quán)益。同時，其UGC的內(nèi)容生產(chǎn)方式能夠有效解決傳統(tǒng)校園自助服務(wù)中產(chǎn)能不足的問題，通過建立有序的用戶數(shù)據(jù)信息的生態(tài)空間，提升用戶虛實(shí)交互感和沉浸感。因此要著重解決用戶體驗(yàn)感問題，通過直觀而沉浸的消費(fèi)場景使校園用戶加強(qiáng)對自助服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)知，設(shè)計(jì)出更符合校園背景和用戶實(shí)際需求的自主產(chǎn)品，從而促進(jìn)校園用戶與外界信息的交互。

5 結(jié)語

與元宇宙虛擬世界一樣，數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也是現(xiàn)實(shí)校園生活的重要構(gòu)成部分。本文基于對現(xiàn)有的主流元宇宙的看法與觀察及學(xué)生本身對校園內(nèi)自助服務(wù)的理解，對構(gòu)建智能化校園自助服務(wù)進(jìn)行了物理模型分析。在宏觀層面，現(xiàn)實(shí)世界與元宇宙并行存在，同時又與現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行經(jīng)濟(jì)互動，由于其本身受中心化監(jiān)督并擁有龐大的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，元宇宙虛擬世界的巨大產(chǎn)能必定是立足于國家層面的數(shù)字化基建之上，數(shù)字化校園自主服務(wù)建設(shè)也將是其中重要的一環(huán)。