論傾聽(tīng)策略在小學(xué)班主任工作中的應(yīng)用

江蘇省南通市蘇錫通園區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué) 王雅楠

現(xiàn)階段，立德樹(shù)人是我國(guó)教育的根本任務(wù)，如何有效、有針對(duì)性地深化德育理念，也成為了廣大教育工作者普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。隨著教育改革的不斷深入，我國(guó)傳統(tǒng)的教育觀念、教學(xué)模式逐漸減弱了教育作用，教師越來(lái)越重視將學(xué)生置于課堂的主體地位，傾向于采取交互化、適宜性的育人手段。在此背景下，有必要以?xún)A聽(tīng)策略為分析視角與方向，對(duì)傾聽(tīng)藝術(shù)在小學(xué)班主任工作中的合理運(yùn)用展開(kāi)探究討論。

一、傾聽(tīng)策略的內(nèi)涵

結(jié)合教育家李政濤教授發(fā)表的“傾聽(tīng)著的教育”，能夠了解到，教育應(yīng)該是“傾聽(tīng)著的教育”，該觀點(diǎn)的提出同陶行知思想有較高的契合度。而傾聽(tīng)策略指引下開(kāi)展的教育工作，既是“柔軟的教育”，也是“溫柔的教育”。

一方面，其強(qiáng)調(diào)教育的適應(yīng)性、靈活性與彈性，要求教育工作者在育人實(shí)踐中做到因時(shí)制宜、因人而異、因勢(shì)利導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)教育活動(dòng)與現(xiàn)實(shí)條件的協(xié)調(diào)匹配。另一方面，其強(qiáng)調(diào)教育工作者要在工作中融入足夠的愛(ài)、尊重、包容以及陪伴，進(jìn)而在學(xué)生的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)中扮演好“大家長(zhǎng)”“大朋友”的角色。以這種教育理念、教育模式為基礎(chǔ)履行教書(shū)育人職責(zé)，便是傾聽(tīng)策略。

在小學(xué)班級(jí)管理階段，學(xué)生心聲的傾述與教師的聆聽(tīng)，通常呈現(xiàn)對(duì)應(yīng)關(guān)系，即學(xué)生說(shuō)、教師聽(tīng)，在互動(dòng)交流中增進(jìn)雙方的理解，方便教師秉承因材施教的原則，有方向性地確定適合每個(gè)學(xué)生的管理舉措。傾聽(tīng)策略作為實(shí)施德育教育的一項(xiàng)關(guān)鍵依據(jù)，更要引起班主任的關(guān)注，進(jìn)而在班級(jí)管理模式轉(zhuǎn)型中，將傾聽(tīng)策略作為助力小學(xué)生良性成長(zhǎng)的輔助力量。

二、傾聽(tīng)策略在小學(xué)班主任班級(jí)管理中的重要性

（一）體現(xiàn)師生平等

在傳統(tǒng)的教育觀念下，班主任作為學(xué)生的教育者、管理者，處在高于學(xué)生的地位中，“居高臨下”地對(duì)學(xué)生進(jìn)行管教與指導(dǎo)。絕大多數(shù)情況下，這種教育方式忽視了學(xué)生的內(nèi)心訴求，甚至在傳統(tǒng)課堂上，學(xué)生互動(dòng)性較差，未能充分考慮到學(xué)生的心理需求和成長(zhǎng)需求?，F(xiàn)階段，既往經(jīng)驗(yàn)與教育改革證明了傳統(tǒng)教育觀念的缺陷與其導(dǎo)向的負(fù)面后果，如學(xué)生學(xué)習(xí)心態(tài)越發(fā)被動(dòng)、學(xué)生易產(chǎn)生負(fù)面心理問(wèn)題等。

相比之下，班主任將傾聽(tīng)策略融入到育人工作中，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，主動(dòng)接納學(xué)生的意見(jiàn)、建議甚至質(zhì)疑、反駁，充分體現(xiàn)了師生雙方在角色定位上的平等化、交互化，同時(shí)也反映了班主任對(duì)學(xué)生實(shí)際感受的密切關(guān)注。

從德育實(shí)踐的角度來(lái)看，教師耐心、用心地尊重學(xué)生、傾聽(tīng)學(xué)生、包容學(xué)生，其行為本身就是健全人格教育、傳遞公平思想，同時(shí)也是保證德育順利開(kāi)展、提高德育落實(shí)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。而從學(xué)生發(fā)展的角度來(lái)看，基于傾聽(tīng)的平等師生關(guān)系能夠幫助學(xué)生建立良好的自尊心、自信心，且有助于促進(jìn)學(xué)生表達(dá)能力、溝通能力、思辨能力、質(zhì)疑能力、共情能力等多種素養(yǎng)的錘煉提升。

（二）促進(jìn)師生交流

對(duì)班主任而言，生情、學(xué)情信息極為重要。若在此方面存在信息不對(duì)等的情況，班主任的教學(xué)管理規(guī)劃將很容易與現(xiàn)實(shí)情況脫節(jié)，進(jìn)而在實(shí)踐中面臨較大阻礙。反之，若班主任充分掌握了班級(jí)整體與學(xué)生個(gè)體的信息，便能立足實(shí)際進(jìn)行育人目標(biāo)、教育方法、管理制度、活動(dòng)方案的規(guī)劃設(shè)計(jì)，并有的放矢、剛?cè)岵?jì)地開(kāi)展工作實(shí)踐。

在應(yīng)用傾聽(tīng)策略過(guò)程中，教師采用傾聽(tīng)行為能夠促進(jìn)師生密切交流、滿(mǎn)足信息采集需求的有效手段。通過(guò)傾聽(tīng)，班主任可充分了解不同學(xué)生的心態(tài)、想法、經(jīng)歷、愿望、需求，從而拉近與學(xué)生間的情感距離，為后續(xù)的教育實(shí)踐提供充足信息依據(jù)。

（三）提供德育載體

“立德樹(shù)人”背景下，當(dāng)前的德育工作已不再拘泥于有限的晨會(huì)、班會(huì)課堂之中，而是與“三全育人”理念相融合，形成了全程化、全面化、全員化的新體系、新路徑?；诖?，班主任也應(yīng)明確自身的德育責(zé)任，并積極探索有效德育的新載體與新方法。在這方面，傾聽(tīng)行為表現(xiàn)出了良好的可行性與價(jià)值性。

在傾聽(tīng)學(xué)生的過(guò)程中，班主任可有意識(shí)地加入德育思維，從學(xué)生的話(huà)語(yǔ)、情緒、思想中，深入挖掘和分析學(xué)生在人格塑造、道德養(yǎng)成、觀念建立上的發(fā)展情況，從而對(duì)學(xué)生初步形成德育評(píng)價(jià)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生的所言所感對(duì)其進(jìn)行有效溝通反饋，便能為德育提供“落地生根”的土壤。最后，隨著傾聽(tīng)與反饋的持續(xù)積累、不斷深入，學(xué)生的問(wèn)題也會(huì)逐漸暴露出來(lái)，并在班主任的引導(dǎo)和幫助下糾偏矯正，最終“開(kāi)花結(jié)果”，推動(dòng)學(xué)生成長(zhǎng)為身心健康、人格健全、素養(yǎng)完善的人才。

三、傾聽(tīng)策略在小學(xué)班主任管理中的實(shí)踐方法

（一）提升傾聽(tīng)的藝術(shù)性

作為人際溝通的主要方式之一，傾聽(tīng)具有很強(qiáng)的復(fù)雜性、可變性。在傾聽(tīng)過(guò)程中，傾聽(tīng)者的行為舉止、表情神態(tài)、語(yǔ)言反饋，都會(huì)對(duì)表達(dá)者的溝通欲、傾訴欲產(chǎn)生影響，進(jìn)而直接關(guān)聯(lián)傾聽(tīng)氛圍的構(gòu)建質(zhì)量與傾聽(tīng)活動(dòng)的實(shí)際效果。

例如，若傾聽(tīng)者頻頻打斷對(duì)方的表達(dá)，急于反駁、解釋或下結(jié)論，將會(huì)使對(duì)方感受到不被尊重，繼而導(dǎo)致溝通中斷，甚至激化雙方之間的矛盾沖突。再如，若傾聽(tīng)者在溝通過(guò)程中過(guò)于頻繁、緊迫地提出問(wèn)題，或?yàn)榱诉_(dá)到信息挖掘目的而急切追問(wèn)，將會(huì)給對(duì)方造成較大的心理壓力，進(jìn)而很容易消解對(duì)方傾訴表達(dá)的欲望，還有可能導(dǎo)致對(duì)方的情感反應(yīng)趨于惡化。所以，在傾聽(tīng)策略具體應(yīng)用時(shí)，作為小學(xué)班主任，需將傾聽(tīng)作為增進(jìn)師生情誼的“敲門(mén)磚”，著力提高傾聽(tīng)的藝術(shù)性，以便真正做到學(xué)好傾聽(tīng)、用好傾聽(tīng)，盡可能地規(guī)避傾聽(tīng)的誤區(qū)、“雷區(qū)”。具體來(lái)講：

第一，應(yīng)充分尊重學(xué)生。在學(xué)生敘述表達(dá)的過(guò)程中，即便學(xué)生因年齡較小、表達(dá)能力不夠好而存在語(yǔ)言邏輯混亂、表述內(nèi)容空洞等問(wèn)題，或表露出相對(duì)幼稚、偏誤的觀念想法，班主任也應(yīng)給予其充足的表達(dá)空間，尊重并保證其表達(dá)行為的順利、完整，而不應(yīng)隨意地插話(huà)、打斷或妄下結(jié)論。只有這樣，學(xué)生才能真正做到暢所欲言，并感受到教師的尊重和耐心，從而為溝通的深入創(chuàng)造有利條件。

第二，應(yīng)在傾聽(tīng)中做出適當(dāng)?shù)姆答仭A聽(tīng)時(shí)，教師應(yīng)跟隨學(xué)生表述的具體內(nèi)容，做出簡(jiǎn)單的動(dòng)作、語(yǔ)言與神情反饋。例如，當(dāng)學(xué)生講到自己經(jīng)歷的一件趣事時(shí)，教師應(yīng)報(bào)以微笑，并說(shuō)出“這件事情聽(tīng)起來(lái)太有趣了，你可以詳細(xì)說(shuō)說(shuō)嗎”“你繼續(xù)說(shuō)下去，我很想聽(tīng)”等話(huà)語(yǔ)。這樣的方式能讓學(xué)生感受到班主任在用心傾聽(tīng)，促使其形成積極的共情體驗(yàn)，也能顯著強(qiáng)化學(xué)生的表達(dá)自信與傾訴欲望，從而實(shí)現(xiàn)師生溝通的持續(xù)深入。再如，當(dāng)學(xué)生傾訴自己的心理壓力、負(fù)面情緒時(shí)，班主任可輕撫學(xué)生的頭頂，或輕拍學(xué)生的肩膀，通過(guò)簡(jiǎn)單行為的傳遞，形成一定的撫慰效果。但需要注意的是，班主任應(yīng)適當(dāng)控制傾聽(tīng)期間反饋行為的具體程度，以免喧賓奪主，引起不利于溝通延續(xù)的負(fù)面效果。

第三，應(yīng)在傾聽(tīng)中做到靈活變通。實(shí)踐時(shí)，班主任需要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的情緒變化，并靈活地對(duì)自身的行為反應(yīng)進(jìn)行強(qiáng)化或控制。例如，若在溝通、傾聽(tīng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)學(xué)生表達(dá)態(tài)度積極，傾訴滔滔不絕，班主任可適當(dāng)提高反饋的頻率，從而與學(xué)生建立起活躍、愉悅的互動(dòng)關(guān)系。而在發(fā)現(xiàn)學(xué)生態(tài)度消極、心情沉郁時(shí)，教師應(yīng)切實(shí)考慮自己的語(yǔ)言、行為是否會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面暗示，是否會(huì)造成學(xué)生的抵觸或誤解。在此背景下，應(yīng)適當(dāng)降低反饋的次數(shù)和程度，做到不必問(wèn)的不問(wèn)、不必說(shuō)的不說(shuō)，以免給學(xué)生帶來(lái)心理上的二次傷害。

（二）提升傾聽(tīng)的包容性

基于人際溝通的雙向性，傾聽(tīng)行為對(duì)班主任而言，不僅僅是開(kāi)展學(xué)生教育工作的手段，同時(shí)也是通過(guò)學(xué)生評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)自我剖析、自我反思的有效路徑。同時(shí)，由于小學(xué)生年齡較小，閱歷尚淺，且三觀尚未發(fā)育完全，所以其部分想法在成年人看來(lái)會(huì)帶有天真、片面、不成熟的色彩。但也正因如此，才能充分反映出小學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的真實(shí)狀態(tài)，進(jìn)而為班主任的教育管理工作提供更準(zhǔn)確的切入點(diǎn)、落腳點(diǎn)。

所以，班主任在應(yīng)用傾聽(tīng)策略開(kāi)展教育工作時(shí)，還應(yīng)積極提升傾聽(tīng)的包容性，做到“既聽(tīng)好的，也聽(tīng)壞的；既聽(tīng)對(duì)的，也聽(tīng)錯(cuò)的”。具體來(lái)講，班主任在傾聽(tīng)中經(jīng)常遇到的內(nèi)容主要有以下幾類(lèi)：

1.意見(jiàn)建議類(lèi)

在教育過(guò)程中，若班主任工作與學(xué)生的實(shí)際需求存在偏離，學(xué)生群體中便很可能會(huì)出現(xiàn)質(zhì)疑、異議或建議的聲音。在面對(duì)此類(lèi)情況時(shí)，班主任要主動(dòng)傾聽(tīng)、耐心接受，并做好傾聽(tīng)手段、傾聽(tīng)渠道的設(shè)計(jì)與運(yùn)用。

例如，某班主任在班會(huì)中公布，要以抽簽的方式進(jìn)行班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員、文藝委員、勞動(dòng)委員等職位的分配。其后，這種方式遭到了很多學(xué)生的質(zhì)疑和反對(duì)。有學(xué)生認(rèn)為，班級(jí)干部的職位要與個(gè)人能力相匹配，只有在相應(yīng)領(lǐng)域中具備一定的特長(zhǎng)或熱情，才能真正做好班干部工作，發(fā)揮出應(yīng)有的職能作用。還有學(xué)生認(rèn)為，班干部不應(yīng)該這樣隨意、強(qiáng)制地被委任，而是要充分考慮到被委任者的主觀意愿。

在此背景下，班主任便需要傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)和建議，對(duì)自己草率、主觀的錯(cuò)誤行為進(jìn)行反思，尊重學(xué)生的想法，采取自主競(jìng)選、自由投票的方式委任班干部。這既有助于促成班主任工作質(zhì)量的提升，也能保證班主任的工作形象、工作行為得到學(xué)生的認(rèn)可和擁護(hù)。此外，從德育角度來(lái)講，這種做法還可以推動(dòng)學(xué)生質(zhì)疑精神、責(zé)任意識(shí)等內(nèi)在素養(yǎng)的建立。

2.心理情緒類(lèi)

小學(xué)生正處于成長(zhǎng)發(fā)展的初期階段，并表現(xiàn)出認(rèn)知思維簡(jiǎn)單、行為能力較差、心理情緒脆弱等群體性特點(diǎn)，極易在日常的學(xué)習(xí)生活中受到內(nèi)外因素影響。所以，班主任務(wù)必要圍繞此類(lèi)內(nèi)容與學(xué)生展開(kāi)溝通交流，并耐心、用心地進(jìn)行傾聽(tīng)與引導(dǎo)。

例如，在發(fā)現(xiàn)某個(gè)學(xué)生近期不愿與其他同學(xué)交流、玩耍，且無(wú)論上課還是下課都戴著帽子后，班主任應(yīng)在下課或放學(xué)后坐到他身旁，溫和主動(dòng)地與其進(jìn)行溝通，并通過(guò)“你最近是不是遇到了什么事情，可以和老師聊聊嗎？”“你的帽子真好看，能借老師試戴一下嗎？”等問(wèn)句，引導(dǎo)學(xué)生逐漸說(shuō)出自己的想法。

其后，便可通過(guò)傾聽(tīng)學(xué)生的敘述，了解學(xué)生的心理，如認(rèn)為自己新理的頭發(fā)不好看，故而感到難為情，害怕其他學(xué)生會(huì)嘲笑他。由此，班主任便可采取針對(duì)性的溝通手段，先表明學(xué)生的形象并沒(méi)有其自認(rèn)的那樣不堪，反而很陽(yáng)光、很帥氣。其后，再?gòu)男愿裆屏肌釔?ài)勞動(dòng)等其他角度稱(chēng)贊學(xué)生，表示老師和同學(xué)都很喜歡他，很愿意與他一同交流、玩耍。這樣，學(xué)生便能從過(guò)度注重外貌形象的心理誤區(qū)中解脫出來(lái)，形成更加端正、積極的自我認(rèn)知，最終自信、陽(yáng)光地投入到群體社交中。

3.求學(xué)求知類(lèi)

好奇心與求知欲強(qiáng)，也是小學(xué)生的典型特點(diǎn)。所以，班主任在日常工作中，也經(jīng)常會(huì)遇到學(xué)生提出的各類(lèi)求學(xué)求知問(wèn)題，如“地球?yàn)槭裁词菆A的”“長(zhǎng)頸鹿的脖子為什么那么長(zhǎng)”等。在面對(duì)此類(lèi)情況時(shí)，無(wú)論學(xué)生提出的問(wèn)題有多天馬行空，班主任都應(yīng)盡可能地予以積極、正確的傾聽(tīng)與解答，而不應(yīng)表現(xiàn)出嘲笑、應(yīng)付或不耐煩的神態(tài)，以免對(duì)學(xué)生積極求知的心理造成打擊。

（三）提升傾聽(tīng)的價(jià)值性

傾聽(tīng)策略的應(yīng)用，不僅僅單純以“聽(tīng)”為主，更要在傾聽(tīng)中給出必要性反饋。在日常實(shí)踐中，班主任應(yīng)積極提升傾聽(tīng)的價(jià)值性，將教育元素滲透到與學(xué)生的溝通交流之中。

例如，班主任在傾聽(tīng)學(xué)生講述其與同學(xué)之間的矛盾沖突后，可以將“我在上學(xué)的時(shí)候也遇到過(guò)同樣的問(wèn)題，你想聽(tīng)聽(tīng)我是如何解決的嗎”這一問(wèn)題作為引子，調(diào)動(dòng)學(xué)生的好奇心和傾聽(tīng)欲。其后，在得到學(xué)生的肯定回答后，為學(xué)生講述處理社交矛盾的正確方法和良性思路。這樣一來(lái)，班主任便能實(shí)現(xiàn)由“傾聽(tīng)者”向“表達(dá)者”的角色轉(zhuǎn)變，并對(duì)學(xué)生的社交觀念形成正向引導(dǎo)，達(dá)到相對(duì)理想的德育效果。

再如，在傾聽(tīng)學(xué)生提出的“樹(shù)葉的形狀都是相同的嗎”這一問(wèn)題后，班主任可先不進(jìn)行解答，而是鼓勵(lì)學(xué)生在日常生活中進(jìn)行觀察探索，并將觀察結(jié)果告訴自己。這樣一來(lái)，既能與學(xué)生建立更深入、更頻繁的溝通關(guān)系，也能鍛煉學(xué)生的探索能力、觀察能力與主動(dòng)探究能力，始終以?xún)A聽(tīng)策略作為育人工具。

綜上所述，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、用好傾聽(tīng)對(duì)班主任而言極為重要，傾聽(tīng)行為既是班主任了解學(xué)生需求、掌握學(xué)生信息的重要窗口，也是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)高效德育工作的可行路徑?；趦A聽(tīng)策略，班主任要對(duì)學(xué)生予以充分的愛(ài)與尊重，并注重提升傾聽(tīng)與溝通的藝術(shù)性、包容性、價(jià)值性，從而夯實(shí)自身的工作勝任力，扮演好學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展中的“大朋友”與“領(lǐng)路人”。