培智學(xué)校班主任管理溝通技巧

□山東省淄博市沂源縣特殊教育學(xué)校 江燕

培智學(xué)校所面向的受教育主體是身體殘疾或者智力損傷的學(xué)生，通過教育工作的落實(shí)有效提高學(xué)生本身的獨(dú)立及正常生活能力，培智學(xué)校教育工作的有效開展，對學(xué)生的未來生活、學(xué)習(xí)都會產(chǎn)生至關(guān)重要的影響，而在教育工作落實(shí)的過程中，班主任管理溝通技巧的選擇和科學(xué)應(yīng)用是十分必要的，本文也將目光集中于此，討論了培智學(xué)校班主任管理溝通技巧應(yīng)如何做出有效的優(yōu)化，希望通過本文的討論和分析可以為相關(guān)教師提供更多的參考和借鑒。

培智學(xué)校的班主任相較于普通教育院校班主任面臨的工作壓力是相對較大的，且工作困境也相對較多，盡管相較于普通院校，培智院校教師所面向的學(xué)生數(shù)量相對較少，但是難度卻相對較大，尤其是在溝通和交流的過程中更是問題重重，班主任作為與學(xué)生接觸相對較多的教師群體，在溝通中面臨的問題和困境更是數(shù)不勝數(shù)。在這樣的情況下優(yōu)化培智學(xué)校班主任管理溝通技巧則顯得十分必要，可以從與學(xué)生溝通和與家長溝通兩個(gè)角度做出優(yōu)化和調(diào)節(jié)。

一、與學(xué)生的溝通技巧

（一）了解學(xué)生

溝通的有效與否常常與溝通雙方的信息掌握量息息相關(guān)，當(dāng)溝通雙方的信息掌握情況基本相同時(shí)，溝通的效率和質(zhì)量自然而然會有所上升，這一道理在培智學(xué)校的班主任溝通上也較為適用，就現(xiàn)階段成人與未成年人的溝通來看，很多班主任認(rèn)為自己知道得多，社會閱歷豐富，所以常常覺得自己才是信息掌握占據(jù)優(yōu)勢的一方，因此在溝通的過程中只顧著提出自己的看法和意見，將自己的想法強(qiáng)加給未成年學(xué)生，這一方法顯然是不恰當(dāng)?shù)?。事?shí)上，在教師與學(xué)生溝通的過程中教師只是徒有理論，每個(gè)學(xué)生因?yàn)樯L環(huán)境、興趣偏好、性格特征各有不同，導(dǎo)致了實(shí)際問題構(gòu)成原因也各有不同，尤其是培智學(xué)校的學(xué)生，每一名學(xué)生存在的問題和問題構(gòu)成的原因是不一樣的，想要提高溝通質(zhì)量和效率，教師首先要做的就是了解每一名學(xué)生，在充分了解的基礎(chǔ)上再與學(xué)生溝通，溝通的效果和質(zhì)量自然就會有所上升。

班主任在接手班級之前首先要了解學(xué)生，明確不同學(xué)生的生理問題、心理問題、家庭環(huán)境、性格特點(diǎn)，認(rèn)真仔細(xì)地看完有關(guān)學(xué)生的全部資料，做到有效了解并熟稔于心，進(jìn)而明確溝通的重點(diǎn)和溝通的內(nèi)容，培智學(xué)校的班主任溝通不僅僅是為了有效地解決問題，提高學(xué)生的生活自理能力，也是為了有效地預(yù)防問題，例如，如果班級學(xué)生存在天生的腦瘤情況，那么就要及時(shí)地溝通學(xué)生是不是感覺到冷，及時(shí)為學(xué)生添減衣物，防止學(xué)生出現(xiàn)感冒導(dǎo)致腦瘤問題嚴(yán)重一系列的后續(xù)問題的情況出現(xiàn)。此外，培智學(xué)校中學(xué)生自閉癥問題并不少見，這類學(xué)生本身就不愿意與人溝通和交流，往往只有真正得到這部分學(xué)生的認(rèn)可，學(xué)生才會闡述自己的看法，在這樣的情況下，教師就要給予這部分學(xué)生足夠的耐心，愿意主動(dòng)去傾聽學(xué)生的觀點(diǎn)和想法，慢慢拉近教師與學(xué)生之間的距離，進(jìn)而有效地提高溝通的質(zhì)量。溝通的目的在于有效地解決表象問題，解決學(xué)生已經(jīng)暴露出來的實(shí)際問題，而想要有效解決問題，首先就要了解問題的構(gòu)成原因，從成因出發(fā)準(zhǔn)確地尋找切入點(diǎn)，這樣才可以更好地溝通。另外，在溝通之前充分了解學(xué)生也有助于教師了解學(xué)生個(gè)別行為和表現(xiàn)的動(dòng)因，很多學(xué)生的表達(dá)是較為模糊的，只有充分了解學(xué)生才會知道學(xué)生某個(gè)動(dòng)作、某個(gè)表情所代表的內(nèi)容，進(jìn)而更好地了解學(xué)生，讓溝通的問題得到有效的解決。班主任要深入調(diào)查，掌握更多的資料，了解每一名學(xué)生的問題，尤其是生理問題，并且做好預(yù)案，一旦出現(xiàn)問題可以及時(shí)解決，同時(shí)也可以在日常工作開展的過程中有效規(guī)避，以此為中心防止問題的出現(xiàn)。

（二）多點(diǎn)耐心

培智學(xué)校的學(xué)生特征使得班主任在實(shí)踐工作開展的過程中出現(xiàn)較多的問題和困境，這些突發(fā)性問題很容易會導(dǎo)致班主任在班級管理的過程中焦頭爛額，這時(shí)就要班主任有足夠的耐心去應(yīng)對并有效地解決各種突發(fā)性問題，同時(shí)，受智力因素、情感因素、生理因素等多重因素的影響，培智學(xué)校的學(xué)生在與人溝通和交流的過程中往往效率是相對較低的，這也要班主任有足夠的耐心去與學(xué)生溝通，培智學(xué)校的學(xué)生較為敏感自卑，如果教師在溝通和交流的過程中出現(xiàn)不耐煩或者抓狂的情緒，那么很容易會導(dǎo)致學(xué)生的自卑心理加劇，自我保護(hù)情緒進(jìn)一步激發(fā)，造成學(xué)生與教師之間的距離進(jìn)一步拉遠(yuǎn)，為以后的溝通和交流帶來更多的困境，也無法有效地解決實(shí)際問題。

培訓(xùn)院校的班主任不僅承擔(dān)著傳授知識和技巧的責(zé)任，同時(shí)還要培養(yǎng)學(xué)生基本的生活能力，相較于普通院校的教師，培智院校教師在強(qiáng)調(diào)一件事情時(shí)往往要反復(fù)多次，這樣也未必能達(dá)到預(yù)期的效果和作用。例如，在語文教學(xué)開展的過程中，班主任為了讓學(xué)生更好地理解禮貌用語，學(xué)會與他人正確地交流和溝通，會選擇創(chuàng)設(shè)情境的方式讓學(xué)生更好地理解。如果學(xué)生缺乏相應(yīng)的學(xué)習(xí)用具，在接下來的學(xué)習(xí)中，這個(gè)學(xué)習(xí)用品又是必不可少的時(shí)候，學(xué)生要禮貌地與其他學(xué)生借用，并且在其他學(xué)生同意的情況下才可以拿來使用，但是仍舊可以發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生在缺乏相應(yīng)學(xué)習(xí)用具時(shí)往往會直接拿別人的用品。而有的學(xué)生因?yàn)楦鞣N因素的影響，對自身的理念和觀點(diǎn)較為固執(zhí)，認(rèn)為只有經(jīng)過了他的允許才可以使用他的東西，在這樣的情況下矛盾就滋生了。盡管教師多次強(qiáng)調(diào)了使用禮貌用語禮貌交流，但是最終因?yàn)樾∈露a(chǎn)生矛盾甚至大打出手的問題并不少見，這時(shí)很多教師內(nèi)心深處就已經(jīng)產(chǎn)生了煩躁焦慮的情緒，如果教師將這種消極煩躁的情緒表現(xiàn)出來，不但無法有效地把問題解決，甚至還會進(jìn)一步激化矛盾。

可以發(fā)現(xiàn)，盡管班主任多次強(qiáng)調(diào)，但是一旦出現(xiàn)問題，由班主任去進(jìn)行調(diào)和的時(shí)候，學(xué)生的眼中仍舊是茫然居多。在這樣的情況下，班主任就要平心靜氣、冷靜克制，以事實(shí)為案例，與學(xué)生進(jìn)行交流和溝通，幫助學(xué)生更好地理解什么是禮貌，進(jìn)而幫助學(xué)生在實(shí)踐當(dāng)中了解禮貌的作用和影響，并且注意自己的言行舉止。當(dāng)然，這并不意味著在問題有效解決之后學(xué)生就可以有效地避免自己這種問題的再次出現(xiàn)。同樣的事例甚至在同樣的人身上還會再次出現(xiàn)，班主任則要將這份耐心與愛心持之以恒地保持下去。隨著時(shí)間的推移，可以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過反復(fù)多次的教育和引導(dǎo)，學(xué)生的行為和觀念會逐漸發(fā)生改變。這時(shí)班主任會感受到自己工作的意義，這種成就感是無可比擬的。同時(shí)，班主任在給予學(xué)生更多的耐心和愛心之后，學(xué)生在內(nèi)心深處會更認(rèn)可班主任，培智學(xué)校的學(xué)生一旦認(rèn)可了某一個(gè)教師或者認(rèn)可了某一個(gè)人，那么學(xué)生就會全心全意地與這個(gè)人進(jìn)行交流，而在不斷交流和班主任正確引導(dǎo)溝通的情況下，學(xué)生會變得更加開朗更加活潑，慢慢地學(xué)生就會變得自信，獨(dú)立生活能力都會得到有效提高。溝通的前提是保證信息的有效傳輸，對于培智學(xué)校學(xué)生，信息的有效傳輸要班主任有足夠的耐心去聽學(xué)生講述，很多培智學(xué)校學(xué)生在語言表述上模模糊糊、斷斷續(xù)續(xù)，而當(dāng)問題出現(xiàn)之后，班主任想要解決問題就要靜下心來去傾聽，但是當(dāng)一個(gè)問題反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，很多班主任往往沒有這種耐心去傾聽學(xué)生的想法和觀點(diǎn)，而是反復(fù)強(qiáng)調(diào)某一個(gè)詞語或者某一種理念，這很容易嚇到學(xué)生，也會導(dǎo)致相反的效果出現(xiàn)。班主任要引起關(guān)注和重視，在實(shí)踐教學(xué)展開的過程中以及與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流的過程中給予學(xué)生更多的耐心，讓溝通的效率和質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，讓班主任的觀點(diǎn)看法和理論有效地傳輸?shù)綄W(xué)生的腦海中，真正地指導(dǎo)學(xué)生的生活實(shí)踐，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立生活能力。

（三）換位思考

在人與人交流的過程中換位思考是一個(gè)十分重要的準(zhǔn)則，在培智院校班主任與學(xué)生之間溝通和交流的過程中換位思考顯得尤為必要，當(dāng)班主任換一個(gè)角度，從學(xué)生的視角去看待問題時(shí)往往會有全新的理解和感悟，同時(shí)班主任也可以更好地了解學(xué)生為什么會出現(xiàn)這種行為。從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)進(jìn)行有針對性的引導(dǎo)幫助，這樣才可以更好地解決問題。尤其是培智學(xué)校中學(xué)生自卑、自閉的情況較為明顯，這類學(xué)生本身就不愿意與人交流和溝通，而班主任因?yàn)槟挲g原因、身份原因?qū)е铝撕芏鄬W(xué)生對班主任的畏懼心理相對較強(qiáng)，在多重因素影響下，學(xué)生往往更不愿意與班主任進(jìn)行溝通和交流。在這樣的情況下，培智院校的教師尤其是班主任必須擁有一顆強(qiáng)大的心臟，更好地了解學(xué)生的行為，從換位思考的角度與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流。例如，班級中出現(xiàn)了一名自閉心理較為嚴(yán)重的學(xué)生，該學(xué)生智商74，且家庭條件屬于普通的工薪家庭，父母工作較為繁忙，沒有時(shí)間照顧這名學(xué)生，因此學(xué)生只能與爺爺奶奶一起生活，盡管學(xué)生穿著較為得體也較為干凈，但是并不愿意與其他學(xué)生進(jìn)行交流和溝通，長此以往，導(dǎo)致了學(xué)生的表達(dá)能力欠佳，說話和交流的過程中口齒不清的問題較為嚴(yán)重，上課時(shí)習(xí)慣性地在下面撕紙條，而下課時(shí)也會保持沉默，一個(gè)人玩自己的，在這樣的情況下，其他學(xué)生往往也并不愿意與這名學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，在玩耍的過程中不愿意帶上他，這就導(dǎo)致了這名學(xué)生的孤獨(dú)感自卑心理進(jìn)一步加強(qiáng)。這時(shí)教師如果還對他進(jìn)行批評，或者用較為嚴(yán)厲的話語去管束他，他會更不愿意說話，沉默對他而言并不是反抗的方法，而是一種自我保護(hù)的慣性方式。為此，教師就要調(diào)節(jié)自己的語言，讓自己在與學(xué)生溝通和交流的過程中更溫和，讓語言變得更具有藝術(shù)性，通過教師語言的重構(gòu)和優(yōu)化，讓學(xué)生感受到教師給予學(xué)生的關(guān)心和溫暖，長此以往，學(xué)生的自信會逐漸確立，學(xué)生也會變得逐漸開朗，而在此之后，教師要給予學(xué)生更多的發(fā)言空間，帶動(dòng)其他學(xué)生共同鼓勵(lì)這名學(xué)生，在見到這名學(xué)生的時(shí)候給予學(xué)生更多的笑臉，長此以往，學(xué)生的自閉情況會得到有效緩解，并且也愿意與教師進(jìn)行溝通和交流。換位思考是培智院校班主任在班級管理甚至教育工作時(shí)間開展過程中十分重要的一個(gè)溝通手段和溝通技巧，只有從學(xué)生的視角來看待實(shí)際問題，很多問題將不再是問題，教師也可以更好地找到發(fā)力點(diǎn)和解決方式，將問題有效地解決，同時(shí)，換位思考也可以更好地拉近教師與學(xué)生之間的距離，更好地開展班級內(nèi)的各項(xiàng)工作。

（四）多點(diǎn)尊重

培智學(xué)校學(xué)生的自卑心理是較為嚴(yán)重的，很多學(xué)生因?yàn)樽陨硇睦韱栴}、生理問題或者情感問題等多重問題的影響，在交流溝通以及學(xué)習(xí)上都處于弱勢地位。在這樣的情況下，學(xué)生的心思較為敏感，很容易發(fā)現(xiàn)自己與同齡人之間的不同，因此自卑心理會隨著時(shí)間的推移越來越嚴(yán)重。給予學(xué)生更多的尊重是十分必要的，只有讓學(xué)生感受到被尊重、被期望和被認(rèn)可，學(xué)生才有足夠的自信與人交流，進(jìn)而主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提升，這是一個(gè)良性循環(huán)的過程，而這一良性循環(huán)的關(guān)鍵就在于給予學(xué)生足夠的尊重和認(rèn)可。

班主任在溝通的過程中可以給予學(xué)生尊重和認(rèn)可，例如，學(xué)生講話時(shí)側(cè)耳傾聽，學(xué)生說話中斷或者思路中斷時(shí)耐心等待，在學(xué)生回答問題之后給予學(xué)生更多的肯定和認(rèn)可，這些都是尊重學(xué)生的表現(xiàn)。教師要認(rèn)清自己的教育地位，認(rèn)識到學(xué)生與自己是亦師亦友的關(guān)系，構(gòu)建平等和諧民主的溝通氛圍，擺脫傳統(tǒng)觀念中教師是課堂和教育中主宰者和決策人的身份，以此為中心讓教育變得更有溫度，讓溝通變得更加寬松，這樣學(xué)生才會想說、敢說、能說。

二、與家長的溝通技巧

培智學(xué)校的班主任不僅要與學(xué)生溝通，還要與家長溝通，相較于學(xué)校，家長顯然更了解學(xué)生，只有充分與家長溝通，班主任才可以更好地了解學(xué)生，進(jìn)而在與學(xué)生溝通和交流的過程中做到換位思考，教師在與家長溝通的過程中要注意自己的語言藝術(shù)，關(guān)注不同家長的受教育水平，深入淺出地與家長進(jìn)行溝通和交流，并且在與家長溝通的過程中肯定并認(rèn)可學(xué)生，尊重家長是與家長良好溝通的前提，而在與家長溝通的過程中要考量的不僅僅是學(xué)生的能力，更要討論學(xué)生的情感、習(xí)慣、生理和心理，讓家長感受到班主任對學(xué)生全方位的關(guān)心，讓家長更認(rèn)可班主任，以此為中心實(shí)現(xiàn)平等交流，家長可以為班主任提供更多學(xué)生的信息和學(xué)生的問題，而班主任則可以為家長提供更多科學(xué)的教育方法和教育手段，讓家庭教育和學(xué)校教育的質(zhì)量都有所提升，以此為中心讓家庭教育和學(xué)校教育的質(zhì)量更進(jìn)一步，通過整合教育資源實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)力，共促學(xué)生發(fā)展。

三、結(jié)語

培智學(xué)校班主任溝通工作的有效落實(shí)是十分必要的，因?yàn)槊嫦蚴芙逃黧w的特殊性導(dǎo)致了班主任在溝通的過程中面臨著重重問題，班主任在與學(xué)生溝通之前要充分了解學(xué)生，給學(xué)生多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)尊重，并且學(xué)會換位思考，以此為中心更好地提高與學(xué)生之間的溝通效率和質(zhì)量，同時(shí)班主任還要關(guān)注與家長的溝通技巧，以此為中心整合教育資源，形成家校共育，在協(xié)同發(fā)力下促進(jìn)學(xué)生成長。