數(shù)字時(shí)代高校圖書(shū)館館配商服務(wù)轉(zhuǎn)型策略研究

劉莉，夏紅玉

（1.湖北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，湖北武漢 430068；2.華中師范大學(xué) 信息管理學(xué)院，湖北武漢 430079）

“十四五”規(guī)劃中提出了“提升公共文化服務(wù)水平”“建設(shè)高質(zhì)量教育體系”的發(fā)展規(guī)劃，圖書(shū)館是公共文化服務(wù)和高校教育文獻(xiàn)資源保障與服務(wù)的重要組成部分，在建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的新征程中有了新的任務(wù)和目標(biāo)。館配商作為向圖書(shū)館提供文獻(xiàn)資源和配套服務(wù)的供應(yīng)商，在圖書(shū)館資源建設(shè)中扮演著十分重要的角色。然而在建設(shè)數(shù)字化中國(guó)的大環(huán)境下，館配商如何適應(yīng)高校讀者的數(shù)字化文化消費(fèi)需求，配合完成高校圖書(shū)館資源建設(shè)與服務(wù)升級(jí)，采取有效策略實(shí)現(xiàn)館配服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展成了亟待解決的問(wèn)題。

1 高校圖書(shū)館館配市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析

我國(guó)的館配市場(chǎng)主要由公共圖書(shū)館、 高校圖書(shū)館、中小學(xué)圖書(shū)館和其他類(lèi)型圖書(shū)館組成，目前高校圖書(shū)館的市場(chǎng)份額占總份額的60%，是館配市場(chǎng)的主要服務(wù)對(duì)象之一[1]。該文采用PEST[2]模型全方位、更深入地了解高校館配市場(chǎng)環(huán)境。該模型是一種宏觀環(huán)境綜合分析模型。PEST 分別是政治環(huán)境（Political Environment）、 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 （Economic Environment）、社會(huì)和文化環(huán)境（Social and Cultural Environment）、技術(shù)環(huán)境（Technological Environment）這四種因素英文首字母的縮寫(xiě)。這四種環(huán)境因素的變化將影響?zhàn)^配行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

1.1 政治環(huán)境

2021年是我國(guó)“十四五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，規(guī)劃為開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程規(guī)劃了目標(biāo)和方向?！吨腥A人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》[3]中提出“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國(guó)”“提升公共文化服務(wù)水平” 等內(nèi)容，與館配市場(chǎng)今后的發(fā)展息息相關(guān)。綱要指出要“推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，意味著館配市場(chǎng)上游的數(shù)字化出版、 館配商服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)；而“完善公共文化服務(wù)體系”意味著更大的公共文化服務(wù)市場(chǎng)，尤其是與全民閱讀相關(guān)的文化服務(wù)。2016年教育部印發(fā)了《關(guān)于中央部門(mén)所屬高校深化教育教學(xué)改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》，并且隨著第一輪“雙一流”建設(shè)工作的開(kāi)展，高校的教學(xué)和科研工作對(duì)圖書(shū)館的專業(yè)資源保障力度和服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高?！笆奈濉币?guī)劃中再次明確指出要“提高高等教育質(zhì)量”“深化教育改革”，高校圖書(shū)館的紙質(zhì)資源建設(shè)與服務(wù)重心會(huì)轉(zhuǎn)向?yàn)楸拘W(xué)科專業(yè)建設(shè)和發(fā)展提供保障。隨著資源建設(shè)與服務(wù)的轉(zhuǎn)型，高校圖書(shū)館需要館配商提供更精細(xì)、更個(gè)性化的服務(wù)。

1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

從“十四五”規(guī)劃來(lái)看，目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)。據(jù)《2020年中國(guó)高校圖書(shū)館發(fā)展報(bào)告》[4]統(tǒng)計(jì)，在文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)中，高校圖書(shū)館電子資源購(gòu)置費(fèi)占館均文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)的56.8%（2019年是54.6%），所占比例已經(jīng)過(guò)半，且呈抬升趨勢(shì)。而根據(jù)中國(guó)館配圖書(shū)網(wǎng)2016 至2020年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，雖然高校圖書(shū)館入藏圖書(shū)的種類(lèi)和單冊(cè)平均價(jià)格逐年增長(zhǎng)，但單品種館配冊(cè)數(shù)和碼洋總額卻在逐年下降。綜合各方數(shù)據(jù)可以得出，高校圖書(shū)館的紙質(zhì)圖書(shū)館配市場(chǎng)正在逐步收縮，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)館配服務(wù)的要求越來(lái)越高。

1.3 社會(huì)文化環(huán)境

今年4月國(guó)家新聞出版署發(fā)布了《第十八次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查成果》和《2020年度中國(guó)數(shù)字閱讀報(bào)告》。第十八次全民閱讀調(diào)查[5]顯示：2020年我國(guó)成年人各種媒介綜合閱讀率持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，圖書(shū)閱讀率和數(shù)字化閱讀率呈上升態(tài)勢(shì)，其中圖書(shū)閱讀率為59.5%，數(shù)字化閱讀率為79.4%，手機(jī)閱讀和網(wǎng)絡(luò)在線閱讀是數(shù)字化閱讀的主要方式。同時(shí)2020年度中國(guó)數(shù)字閱讀報(bào)告[6]指出：2020年中國(guó)數(shù)字閱讀產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)351.6 億元，增長(zhǎng)率達(dá)21.8%，全國(guó)數(shù)字閱讀用戶規(guī)模達(dá)4.94 億，人均電子書(shū)閱讀量上升，紙質(zhì)圖書(shū)閱讀量下降。報(bào)告也指出81.2%的用戶認(rèn)為數(shù)字閱讀急需完善產(chǎn)品功能，提升內(nèi)容質(zhì)量。

1.4 技術(shù)環(huán)境

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和5G 新基建的發(fā)展，數(shù)字閱讀軟硬件設(shè)施越來(lái)越成熟，全民閱讀的盛況近在眼前，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的需求。一方面是用戶在成熟的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)模式下，習(xí)慣了碎片化、即時(shí)化、定制化和個(gè)性化的服務(wù)；另一方面是傳統(tǒng)的文化產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)芾в趥鹘y(tǒng)的數(shù)字版權(quán)保護(hù)與管理技術(shù)，在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的大趨勢(shì)面前顯得過(guò)于保守。在建設(shè)數(shù)字化中國(guó)的大環(huán)境下，我國(guó)在數(shù)字版權(quán)保護(hù)上做出了積極嘗試，中國(guó)版權(quán)保護(hù)中心提出以 “數(shù)字版權(quán)唯一標(biāo)識(shí)符（DCI，Digital Copyright Identifier）”為體系的版權(quán)管理模式。2019年4月，國(guó)家版權(quán)局發(fā)布基于區(qū)塊鏈技術(shù)的版權(quán)服務(wù)平臺(tái)“中國(guó)版權(quán)鏈”。2021年5月，重慶數(shù)字版權(quán)區(qū)塊鏈服務(wù)中心揭牌落地；同年6月，四川省區(qū)塊鏈版權(quán)基礎(chǔ)設(shè)施“新版鏈”面向全國(guó)啟用。技術(shù)在為館配服務(wù)產(chǎn)業(yè)賦能的同時(shí)，也推動(dòng)著整條文化產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)和改革。

2 高校圖書(shū)館服務(wù)升級(jí)的需求

受信息技術(shù)、讀者需求以及知識(shí)服務(wù)的沖擊，高校圖書(shū)館面臨著資源與服務(wù)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。為此館配服務(wù)必須與時(shí)代同步，與用戶需求同步[7]。

2.1 “紙電同采”的需求

數(shù)字時(shí)代正在改變?nèi)藗兊拈喿x和學(xué)習(xí)方式。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，新的信息載體不斷涌現(xiàn)，數(shù)字資源在高校圖書(shū)館館藏資源的占比不斷提升。信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)數(shù)字閱讀、移動(dòng)閱讀日益盛行，為應(yīng)對(duì)讀者對(duì)數(shù)字資源日益增長(zhǎng)的需求，高校圖書(shū)館館藏資源建設(shè)規(guī)劃必須做出調(diào)整，“紙電同采” 已是現(xiàn)階段的必然選擇。

2.2 精準(zhǔn)采購(gòu)的需求

隨著高校教育改革以及“雙一流”建設(shè)的推進(jìn)，對(duì)文獻(xiàn)資源的學(xué)術(shù)性、專業(yè)性要求更高，需要館配商提供個(gè)性化、差異化、精準(zhǔn)化的采購(gòu)書(shū)目。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，高校圖書(shū)館館配服務(wù)的采購(gòu)模式需要不斷升級(jí)，越來(lái)越傾向于學(xué)科專業(yè)精準(zhǔn)采購(gòu)、讀者薦購(gòu)、DDA(Demand-Driven Acquisition)需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)來(lái)滿足高校圖書(shū)館的需求。

2.3 特色館配服務(wù)需求

目前館配商除開(kāi)展一些常規(guī)的服務(wù)之外，一些新型館配服務(wù)，如大數(shù)據(jù)整合分析、書(shū)目信息推送、長(zhǎng)期的閱讀推廣活動(dòng)、讀者行為分析、智慧圖書(shū)館建設(shè)方面的服務(wù)、空間服務(wù)、文創(chuàng)服務(wù)等個(gè)性化、特色化的服務(wù)越來(lái)越受到高校圖書(shū)館的青睞。

3 高校圖書(shū)館館配商服務(wù)的轉(zhuǎn)型策略

3.1 抓住發(fā)展機(jī)遇，提升服務(wù)意識(shí)

館配商在做好傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，抓住當(dāng)前難得的發(fā)展機(jī)遇，提升服務(wù)意識(shí)，是當(dāng)前館配商服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要前提。首先，館配企業(yè)要始終堅(jiān)持“以用戶為中心，以需求為導(dǎo)向”的服務(wù)意識(shí)，多渠道精準(zhǔn)把握高校館配數(shù)字資源需求，積極拓展新的服務(wù)內(nèi)容和形式。其次，館配企業(yè)要具有創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，把數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)嵌入館配生態(tài)鏈。館配商服務(wù)不僅要有高質(zhì)量、有效和有目的的創(chuàng)新，還需具有持續(xù)性創(chuàng)新的能力[8]。最后，要具有合作意識(shí)。隨著文獻(xiàn)資源的數(shù)字化，信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，館配商作為連接圖書(shū)館和出版社的紐帶，三者的合作空間將更加廣闊，合作內(nèi)容將更加深入，館配商與各主體之間協(xié)同、創(chuàng)新、融合，共同推進(jìn)館配行業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

3.2 完善館配數(shù)據(jù)建設(shè)，保障學(xué)科建設(shè)需求

針對(duì)高校館配需求的變化，館配商要善于挖掘書(shū)目數(shù)據(jù)信息，對(duì)全國(guó)圖書(shū)的出版情況、重點(diǎn)出版社的出版動(dòng)態(tài)，合作的各類(lèi)型優(yōu)秀高校圖書(shū)館的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，協(xié)助高校圖書(shū)館制定館藏采購(gòu)計(jì)劃[9]，確保書(shū)目數(shù)據(jù)信息及時(shí)完整地推送，盡可能貼合高校的學(xué)科專業(yè)。除此之外，館配商還應(yīng)對(duì)收集的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行來(lái)源的合法性、權(quán)威性、數(shù)據(jù)內(nèi)容的規(guī)范性等把關(guān)，確保數(shù)據(jù)資源的質(zhì)量。

2015年11月，國(guó)務(wù)院正式印發(fā)《國(guó)家統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，基本原則之一是“以一流為目標(biāo)、以學(xué)科為基礎(chǔ)”，加快建成一批世界一流大學(xué)和一流學(xué)科，這明確了高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)要以學(xué)科建設(shè)為導(dǎo)向，最大限度地保障學(xué)科資源的需求，作為資源供給方的館配商也應(yīng)跟上政策和高校資源建設(shè)的步伐，準(zhǔn)確把握不同高校的專業(yè)特點(diǎn)、學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)，把滿足高校圖書(shū)館對(duì)學(xué)術(shù)性、專業(yè)性文獻(xiàn)的需求，保障學(xué)科建設(shè)需求作為核心的關(guān)注方向。

3.3 融合多元文獻(xiàn)載體，推進(jìn)館配數(shù)字化轉(zhuǎn)型

新一代信息技術(shù)的發(fā)展使得高校讀者對(duì)數(shù)字資源的需求日益增加，高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源采購(gòu)策略逐步轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)紙質(zhì)資源與電子資源、 融合新興數(shù)字媒體資源的多樣化采購(gòu)和保障策略。館配商要契合新時(shí)期高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)立體化的發(fā)展趨勢(shì)，依托新技術(shù)、新媒體、新平臺(tái)，豐富載體形式，確保文獻(xiàn)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，突破傳統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多載體文獻(xiàn)資源的融合采購(gòu)，積極推進(jìn)高校圖書(shū)館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3.4 創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足高校館配現(xiàn)實(shí)需求

近年來(lái)由于高校圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)大幅壓縮，數(shù)字資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)占比提升，亟待通過(guò)紙電同步調(diào)劑和補(bǔ)充館藏文獻(xiàn)資源。再加上館舍空間的限制，“紙電同步” 逐漸成為高校圖書(shū)館未來(lái)資源建設(shè)的必然趨勢(shì)[10]。館配商應(yīng)該積極協(xié)助解決制約紙電同步發(fā)展的版權(quán)問(wèn)題、數(shù)據(jù)格式的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題、定價(jià)問(wèn)題、電子書(shū)平臺(tái)整合問(wèn)題等，構(gòu)建法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、“一站式”的“紙電同步”采購(gòu)平臺(tái)。

讀者決策采購(gòu)（簡(jiǎn)稱PDA）模式，是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以讀者需求為導(dǎo)向的資源薦購(gòu)模式。作為高校圖書(shū)館傳統(tǒng)采購(gòu)模式的一種有效補(bǔ)充方式，該模式能促進(jìn)圖書(shū)館與讀者之間的交互生態(tài)循環(huán)，提高資源配置的精準(zhǔn)度[11]。館配商作為高校圖書(shū)館資源建設(shè)的重要參與者，應(yīng)積極嵌入到高校圖書(shū)館的PDA 進(jìn)程，加強(qiáng)服務(wù)器等硬件設(shè)施建設(shè)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、PC 軟件、移動(dòng)APP、微信等方便、快捷、安全的載體，實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)與圖書(shū)館統(tǒng)一管理相結(jié)合，逐步將人工主導(dǎo)的資源采購(gòu)?fù)七M(jìn)到智慧分析的科學(xué)決策采購(gòu)。

精準(zhǔn)采購(gòu)模式是高校圖書(shū)館基于學(xué)科建設(shè)的需求對(duì)館配商的服務(wù)提出的新的要求。目前許多高校要求館配商提供精準(zhǔn)化的書(shū)目數(shù)據(jù)服務(wù)，館配商可根據(jù)各高校學(xué)科建設(shè)需求，規(guī)范圖書(shū)選題，建立各類(lèi)學(xué)科圖書(shū)專家學(xué)者庫(kù)、專題書(shū)目庫(kù)、學(xué)科發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)等，同高校圖書(shū)館的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行直接對(duì)接，保障所購(gòu)圖書(shū)的專業(yè)性和準(zhǔn)確度。

線上館配模式是依托于圖書(shū)采訪云平臺(tái)，模擬現(xiàn)場(chǎng)圖書(shū)采購(gòu)館配會(huì)的場(chǎng)景，將原本單純的線上圖書(shū)采選平臺(tái)改造升級(jí)為多模塊的綜合性網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)線下館配云端化[12]。線上館配模式雖因新冠疫情的到來(lái)得以加速應(yīng)用，卻是數(shù)字時(shí)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的必然結(jié)果，該模式以遠(yuǎn)程化、場(chǎng)景化、精準(zhǔn)化等優(yōu)勢(shì)越來(lái)越受到眾多高校圖書(shū)館的青睞。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合促使圖書(shū)館館配產(chǎn)業(yè)鏈必須從結(jié)構(gòu)上進(jìn)行變革和轉(zhuǎn)型。為應(yīng)對(duì)數(shù)字環(huán)境的變化，高校圖書(shū)館館配服務(wù)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。館配商應(yīng)抓住發(fā)展機(jī)遇，提升服務(wù)意識(shí)，完善館配數(shù)據(jù)建設(shè)，保障學(xué)科建設(shè)需求，融合多元文獻(xiàn)載體，推進(jìn)館配數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足高校館配現(xiàn)實(shí)需求，迎接數(shù)字時(shí)代館配行業(yè)新的發(fā)展機(jī)遇。