以人為本理念在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用

□陸利明

醫(yī)院人力資源管理部門是醫(yī)院的一個(gè)重要部門，其確保醫(yī)院工作能正常穩(wěn)定運(yùn)行，而以人為本理念在醫(yī)院人力資源管理部門中的應(yīng)用，能有效激發(fā)醫(yī)院職工工作的積極性和主動(dòng)性，使其能對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生歸屬感，齊心協(xié)力推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。

一、“以人為本”的內(nèi)涵

人力資源管理是醫(yī)院一項(xiàng)重要工作，把人力資源作為重點(diǎn)，充分體現(xiàn)出以人為本理念在工作中的實(shí)際作用，醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理的首要任務(wù)是醫(yī)院職工的管理模式和發(fā)展情況。通過實(shí)施全面的人力資源進(jìn)一步發(fā)展規(guī)劃、推進(jìn)文化建設(shè)等，激發(fā)醫(yī)院員工工作的積極性和主動(dòng)性，才能確保實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部人力資源的充分流通，確保醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)組織的長期目標(biāo)與員工的具體目標(biāo)的統(tǒng)一性。以人為本的關(guān)鍵是將醫(yī)院員工作為一個(gè)重要的核心，以滿足大多數(shù)員工對(duì)生活和工作的潛在需求。在新形勢(shì)下，醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的管理正緩慢向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)化、集約化的主方向發(fā)展，在傳統(tǒng)人力資源管理的基礎(chǔ)上，還將涉及社會(huì)法治文明的部分管理內(nèi)容，例如醫(yī)院人才管理的未來發(fā)展數(shù)據(jù)預(yù)測、人才管理培育以及人力資源開發(fā)投資回報(bào)的詳細(xì)分析，將人力資源管理與高度現(xiàn)代化的技術(shù)、使用設(shè)備和多種方式進(jìn)行有效整合。人力資源的開發(fā)與創(chuàng)新是有效推動(dòng)人力資源發(fā)展的重要因素，因此，醫(yī)院管理人員需要充分激發(fā)出院內(nèi)職工的工作能力和智慧，進(jìn)一步拓展其發(fā)展空間，增強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工的培訓(xùn)，在一定程度上降低醫(yī)院在人力資源方面的成本投入。在當(dāng)前社會(huì)競爭十分激烈的背景下，醫(yī)院若想在激烈環(huán)境中占據(jù)一席之地，應(yīng)當(dāng)滲透以人為本的相關(guān)理念至人力資源管理中，而由于醫(yī)院作為事業(yè)單位，其職能、目的以及性質(zhì)等都與其他醫(yī)院有明顯差別，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)以為社會(huì)服務(wù)為主要宗旨，依據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，把以人為本理念滲透至醫(yī)院內(nèi)部的人力資源管理部門中，管理人員應(yīng)當(dāng)合理開發(fā)與配置內(nèi)部員工，確保員工的價(jià)值得到充分發(fā)揮，為醫(yī)院創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，順利實(shí)現(xiàn)個(gè)人與醫(yī)院共同發(fā)展的目標(biāo)。

二、以人為本理念的應(yīng)用意義

當(dāng)前我國許多醫(yī)院都逐漸意識(shí)到以人為本理念的重要性，逐步超越現(xiàn)代人們眼中醫(yī)院待遇的主導(dǎo)核心地位。以人為本指的是在醫(yī)院不違背相關(guān)原則的基礎(chǔ)上，充分考慮到大多數(shù)人的基本需求，且能很好滿足了大多數(shù)人的需求。人本管理理念在經(jīng)過幾年的發(fā)展后已較為成熟，許多醫(yī)院也開始研究如何將以人為本理念應(yīng)用至醫(yī)院人力資源管理中，以人為本理念在醫(yī)院中的應(yīng)用對(duì)醫(yī)院的發(fā)展具有重要意義。

（一）推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)要素

做好充分的人力資源管理準(zhǔn)備，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展起著非常重要的作用。因此，醫(yī)院應(yīng)依法合理引進(jìn)優(yōu)秀人才，更好地幫助和發(fā)揮出人才的作用，全面提升醫(yī)院發(fā)展水平。醫(yī)院要全面提高人力資源的管理水平，合理運(yùn)用和尊重人才，讓人才為醫(yī)院的蓬勃發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)，進(jìn)而積極推動(dòng)醫(yī)院更全面、科學(xué)、合理地發(fā)展，為廣大患者提供完善、更好的醫(yī)療服務(wù)。

（二）提升醫(yī)院的工作效率

醫(yī)院在開展人力資源管理工作時(shí)，應(yīng)依照自身實(shí)際情況開展，有效的人才資源管理方法可以充分發(fā)揮優(yōu)秀人才的巨大價(jià)值，極大地提高醫(yī)務(wù)工作者的工作積極性，對(duì)推動(dòng)和構(gòu)建和諧的工作氛圍起到很大的作用，使醫(yī)護(hù)人員在工作中能夠積極維護(hù)醫(yī)院的社會(huì)利益，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院的快速發(fā)展。醫(yī)院全面落實(shí)以人為本的人力資源管理，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)關(guān)注其他醫(yī)務(wù)人員的自身利益，把醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)利益放在醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的首位，以提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院的歸屬感，確保醫(yī)護(hù)人員能更加積極主動(dòng)地完成工作，從而進(jìn)一步提高醫(yī)院工作的效率和質(zhì)量。

（三）符合社會(huì)對(duì)醫(yī)院的要求

隨著中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，醫(yī)院醫(yī)療水平明顯提升，其競爭壓力也隨之而增加，為了推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好人才管理工作。以人為本的人力資源管理模式能全面提升醫(yī)院人事管理整體水平，足以發(fā)揮相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的作用，全面提高醫(yī)院的競爭力，且能滿足整個(gè)社會(huì)的大多數(shù)需求。

三、醫(yī)院人力資源管理中存在的問題

（一）內(nèi)容缺乏人性化

在我國現(xiàn)代醫(yī)療市場經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革發(fā)展的背景下，開展人力資源業(yè)務(wù)管理需要不斷深化、豐富、發(fā)展和創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理模式。通過對(duì)醫(yī)院人力資源管理的仔細(xì)研究和分析，可以發(fā)現(xiàn)在深化醫(yī)院人力資源管理工作的過程中，醫(yī)院許多員工仍停留在傳統(tǒng)的管理理念和服務(wù)意識(shí)上，管理運(yùn)作模式過于簡單，嚴(yán)重缺乏技術(shù)方面的創(chuàng)新。在進(jìn)一步深化人力資源管理工作的過程中，醫(yī)療人員仍舊保持被動(dòng)管理的狀態(tài)。

（二）管理者缺乏人文意識(shí)

在醫(yī)院各項(xiàng)人力資源服務(wù)的管理中，作為管理部門工作的實(shí)施者，對(duì)醫(yī)院各級(jí)相關(guān)人員實(shí)施專業(yè)人文服務(wù)意識(shí)的能力極為有限。通過具體分析可知，在醫(yī)院實(shí)際開展管理工作的過程中，許多醫(yī)務(wù)人員無法有效落實(shí)以人為本的醫(yī)療管理模式，也沒有把基層醫(yī)務(wù)人員的管理作為這項(xiàng)工作的主要部分。當(dāng)前，我國醫(yī)療行業(yè)在快速發(fā)展，但在醫(yī)院人力資源管理部門中沒有引入以人為本的相關(guān)理念，許多醫(yī)院的醫(yī)療管理者仍采用以往傳統(tǒng)的醫(yī)院管理文化，無法及時(shí)更新和完善醫(yī)院管理文化理念。

（三）人才配置不合理

當(dāng)前我國社會(huì)在快速發(fā)展，引進(jìn)優(yōu)秀人才到醫(yī)院就業(yè)的方式已經(jīng)過于落后，這導(dǎo)致了部分醫(yī)院人力資源的整體配置不夠科學(xué)合理。近年來，醫(yī)院在相關(guān)專業(yè)人才招聘方面進(jìn)行了更加積極的探索，作出了許多根本性的改變。然而，傳統(tǒng)的招聘信息受到較為嚴(yán)格的限制，導(dǎo)致醫(yī)院招聘人員的時(shí)候存在一定的不公平性和不科學(xué)性，使醫(yī)院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員的總體專業(yè)水平參差不齊。在此招聘環(huán)境中，醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)重缺乏核心競爭力的意識(shí)，這使得醫(yī)院很難有效、合理地配置相關(guān)專業(yè)人才。

（四）信息化水平較低

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國醫(yī)療衛(wèi)生整體水平也得到很大提高，人們?cè)絹碓疥P(guān)注自己的健康問題，這就導(dǎo)致我國醫(yī)院在直接預(yù)約和治療方面面臨巨大挑戰(zhàn)，無法及時(shí)掌握相關(guān)的醫(yī)療信息和醫(yī)療人員信息。人力資源管理工作的開展需要各部門之間的合作和共同努力，使各級(jí)管理部門能夠更好配合。在新時(shí)代下，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已不能適應(yīng)新形勢(shì)下快速發(fā)展的市場需求，人力資源管理信息化的管理水平相對(duì)較低，信息化管理平臺(tái)難以有效保證各類人事管理信息的準(zhǔn)確性，無法及時(shí)更新和共享各類人事信息，這在一定程度上阻礙了人力資源的高效有序管理。

（五）獎(jiǎng)罰制度不健全

醫(yī)院屬于事業(yè)單位，進(jìn)入醫(yī)院工作的人員很少面臨失去工作的風(fēng)險(xiǎn)，且工作環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，薪酬待遇好，這就導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員的競爭意識(shí)較為薄弱，會(huì)失去對(duì)工作的積極性。此外，還有許多醫(yī)院的管理部門中沒有設(shè)立完善的獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)重影響了基層醫(yī)務(wù)人員工作的主動(dòng)性和積極性，且醫(yī)院內(nèi)部的晉升制度還存在問題，這嚴(yán)重干擾了人力資源合理有序的管理工作。

四、以人為本理念下醫(yī)院人才管理的優(yōu)化措施

（一）加強(qiáng)人才培養(yǎng)

在新時(shí)代下，醫(yī)院人力資源管理人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變自身的工作理念，人力資源管理應(yīng)與醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，醫(yī)院也應(yīng)當(dāng)將人力資源管理模式提升到?jīng)Q策層面，將其作為醫(yī)院中重要的一項(xiàng)工作。在改革醫(yī)院人力資源管理的過程中，以人為本理念可以廣泛應(yīng)用于醫(yī)院人力資源規(guī)劃與選拔中，注重院內(nèi)優(yōu)秀人才的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)技能，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)各級(jí)人員的選拔過程、培訓(xùn)和使用，在改革醫(yī)院人才配置時(shí)，需要進(jìn)一步提高高層次人力資源專業(yè)管理的質(zhì)量。若想進(jìn)一步提升醫(yī)院人力資源管理能力，高層人員可以應(yīng)用各種指導(dǎo)方式，進(jìn)一步縮短醫(yī)院與醫(yī)院人員的距離。在醫(yī)院開展人力資源管理時(shí)，醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)可傾聽基層醫(yī)務(wù)人員在生活中的困難或工作困難，這些技術(shù)指導(dǎo)方法能不斷提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的工作能力，為人力資源管理工作的順利開展提供指導(dǎo)和幫助。

（二）建立健全管理機(jī)制

醫(yī)院人力資源管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本的相關(guān)理念，從醫(yī)院內(nèi)部的招聘、選拔等方面，努力建立和完善醫(yī)院人力資源管理機(jī)制，并充分發(fā)揮出管理者在其中的主要作用，在業(yè)余時(shí)間不斷提升自身的理論知識(shí)和實(shí)踐能力。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的臨床相關(guān)內(nèi)容、醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的各種知識(shí)，選擇專業(yè)的運(yùn)行管理方法，不斷提高自身的綜合能力，并為醫(yī)院的快速發(fā)展直接提供優(yōu)秀人才。

（三）獎(jiǎng)罰要以人為本

首先，醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)管理也可以通過多種方式進(jìn)行合理、全面的調(diào)整，增加醫(yī)療薪酬，最大限度地調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員工作的積極性和主動(dòng)性，且對(duì)工作效率高、服從醫(yī)院管理安排以及具有良好醫(yī)術(shù)的人才也可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)一些不依照要求工作的醫(yī)務(wù)人員給予處罰。需要明確的是，有必要建立一個(gè)科學(xué)合理的薪酬考核制度，并通過各種方式保證和調(diào)整醫(yī)務(wù)人員的薪酬。此外，建立這樣的考核制度，應(yīng)該在公平、公正的市場環(huán)境中嚴(yán)格執(zhí)行。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)大力鼓勵(lì)和推動(dòng)對(duì)人才的培養(yǎng)，通過對(duì)醫(yī)院員工進(jìn)行專業(yè)思想、經(jīng)濟(jì)以及政治的道德教育，幫助醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的工作能力和效率，確保醫(yī)務(wù)人員的全面發(fā)展。

（四）構(gòu)建良好的醫(yī)院組織文化

在醫(yī)院不斷完善人力資源管理模式的過程中，需要建立一套完善的醫(yī)院組織管理文化體系，有效提升醫(yī)院在國際市場上競爭力。除了建立完善的體系外，可以定期組織醫(yī)務(wù)人員參與娛樂性的文化體育活動(dòng)。借助各種文化渠道，有效豐富醫(yī)務(wù)人員的業(yè)余生活，如建立醫(yī)院相關(guān)網(wǎng)站、講座以及郊游等活動(dòng)，能在一定程度上緩解醫(yī)務(wù)人員的精神壓力。

（五）營造良好工作環(huán)境

醫(yī)院應(yīng)注意在員工之間逐步建立起一座情感交流橋梁，確保醫(yī)務(wù)人員能在和諧統(tǒng)一的氛圍下工作，讓員工能在工作中保持良好的心情，全面提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和責(zé)任感。受以人為本理念的影響，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的重視，基于醫(yī)務(wù)人員的潛在情感需求不同，醫(yī)院需確保員工能以良好的態(tài)度在科室工作，進(jìn)而有效提高員工的工作效率，確保醫(yī)院的所有工作都能順利而迅速地完成。然而，醫(yī)院工作較為瑣碎、繁重，這將導(dǎo)致員工存在對(duì)工作產(chǎn)生疲倦或懶惰的情緒，因此醫(yī)院也應(yīng)該高度重視員工的壓力，需要改善員工的工作壓力，使醫(yī)務(wù)人員能夠自我控制和調(diào)整，保證工作情緒穩(wěn)定，從而促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展。

（六）構(gòu)建醫(yī)院文化

醫(yī)院若想留住優(yōu)秀人才，僅依靠制度方面的約束是不夠的，且制度過于嚴(yán)格會(huì)導(dǎo)致大量人才的流失，出現(xiàn)適得其反的效果。此時(shí)，醫(yī)院文化可以起到關(guān)鍵性的作用。醫(yī)院作為一個(gè)整體，需要團(tuán)結(jié)一心治療患者，由此可見，醫(yī)院存在的基礎(chǔ)是其強(qiáng)大的內(nèi)部凝聚力。醫(yī)院中的醫(yī)療人員應(yīng)當(dāng)了解醫(yī)院文化和服務(wù)理念，尤其是一線醫(yī)療人員，需要清醒地認(rèn)識(shí)到，患者和家屬是醫(yī)院專業(yè)服務(wù)最重要的目標(biāo)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)致力于為患者提供服務(wù)。醫(yī)生和患者之間是一種相互依存的關(guān)系，因此，可以培養(yǎng)和提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念和意識(shí)。不難看出，這實(shí)際上是醫(yī)院文化的建設(shè)，可以有效推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。

由上可知，在醫(yī)院人力資源管理中需要滲透以人為本的相關(guān)理念，不斷完善人力資源管理制度、體系等，同時(shí)需要科學(xué)合理優(yōu)化人力資源，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院人員的相關(guān)培訓(xùn)力度，才能有效提升人力資源管理水平。