如何打好一場數(shù)字化戰(zhàn)役

在當(dāng)前高度不確定的環(huán)境下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)的必答題而非選擇題，大部分企業(yè)雖做了但得分并不高，問題是企業(yè)還不知道錯在哪里，還在不斷地重復(fù)犯錯。如果將數(shù)字化轉(zhuǎn)型比作是一場戰(zhàn)役，那么該如何打？從哪里打？何時打？如何鞏固戰(zhàn)果？

孫子曰：知己知彼，百戰(zhàn)不殆；但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中大部分企業(yè)卻難以做到知己、知彼：

1.知己

不清楚自己想要什么；

不清楚自己缺什么；

不清楚自己怎么做；

業(yè)務(wù)部門不清楚自己的需求是什么；

領(lǐng)導(dǎo)不清楚數(shù)據(jù)從何處來，要到哪里去；

領(lǐng)導(dǎo)不清楚企業(yè)數(shù)字化能力如何。

2.知彼

不清楚軟件供應(yīng)商能力如何；

不清楚軟件供應(yīng)商服務(wù)如何；

不清楚軟件功能如何；

不清楚軟件性能如何；

不清楚數(shù)字化成本到底如何。

企業(yè)如果不清楚目標(biāo)是什么就盲目開戰(zhàn)，數(shù)字化這場戰(zhàn)役從一開始就輸了。

戰(zhàn)役需要謀劃，需要制定進(jìn)擊策略，數(shù)字化也是一樣，但大部分企業(yè)做數(shù)字化缺乏的恰恰是規(guī)劃，即使有規(guī)劃也難以落地執(zhí)行，結(jié)果就是建到哪里算哪里，業(yè)務(wù)部門有需求就開建，不從企業(yè)全局角度考慮，不從部門協(xié)同角度來建設(shè)，最后全部變成了業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)孤島。

戰(zhàn)爭，需要的是穩(wěn)扎穩(wěn)打步步為營，如果盲目開戰(zhàn)，四面出擊，戰(zhàn)線過長，什么都想得到，結(jié)果就是什么也得不到。數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是如此，企業(yè)如果貪大求全，想一次性解決所有數(shù)字化的問題，例如有的企業(yè)不差錢，一次性就想上完所有的數(shù)字化系統(tǒng)，還做數(shù)據(jù)集成打通，不考慮企業(yè)自身的數(shù)字化能力、業(yè)務(wù)管理水平、技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合能力，其結(jié)果就是項目爛尾，什么都做不好。

打一場戰(zhàn)役不僅需要規(guī)劃、階段性的籌劃，還需要各種后勤保障，古人云：兵馬未動，糧草先行，打仗打的是錢糧；資金投入是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的重要保障條件之一，但在當(dāng)前降本增效模式下，數(shù)字化面臨著重大的考驗，一方面企業(yè)急需利用數(shù)字化模式尋找管理升級、提升效率的突破口，另一方面面對數(shù)字化建設(shè)過程中高昂的技術(shù)投入而止步不前，在這種矛盾下，投入的合理性、準(zhǔn)確性顯得格外重要，也對CIO提出了全新的挑戰(zhàn)：如何低成本開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)！飽和攻擊式的資金投入模式已不再適合當(dāng)前大部分傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)，所以在資金不足、方向不明、人工數(shù)字素質(zhì)不高的情況下，一個精準(zhǔn)的數(shù)字化項目戰(zhàn)機捕獲與切入顯得格外重要，贏則獲得信心乘勝追擊，擴大戰(zhàn)果，敗則CIO位子不保。

所以，當(dāng)前模式下的CIO要耐得住寂寞，時刻準(zhǔn)備做好數(shù)字化“長征”的打算，要想贏得數(shù)字化長征的全面勝利，老楊認(rèn)為：

CIO要“從群眾中來到群眾中去”，閉門造車的后果就是技術(shù)與業(yè)務(wù)的脫節(jié)，最后將數(shù)字化轉(zhuǎn)型變成一場無人能懂的“技術(shù)秀”，因此信息部門要深入業(yè)務(wù)場景，了解痛點，與業(yè)務(wù)部門同頻需求，利用技術(shù)解決業(yè)務(wù)堵點、卡點，提升業(yè)務(wù)部門的滿意度、幸福指數(shù)，逐步營造企業(yè)的數(shù)字文化，CIO一定要記住業(yè)務(wù)的認(rèn)同、價值的共識才是數(shù)字文化的精髓。

在降本增效模式下，信息中心在人員配置不足的情況下，還要面對高度不確定的業(yè)務(wù)場景與多變的需求，信息中心既要求生，還要突圍，努力提升部門在企業(yè)中的地位與形象，所以在數(shù)字化規(guī)劃方向指引下靈活的數(shù)字化戰(zhàn)術(shù)非常重要，CIO切忌貪大求全，要穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，需先建立穩(wěn)固的“數(shù)字根據(jù)地”：配套的制度、運營措施、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)定的IT基礎(chǔ)、敏捷的運維，然后將這些根據(jù)地連成一片實現(xiàn)業(yè)務(wù)流、資金流合一，數(shù)據(jù)流交互暢通，平臺化管控才算初具規(guī)模。

戰(zhàn)爭中戰(zhàn)略不清、目標(biāo)不明、軍令反復(fù)、軍隊會疲于奔命，處于被動挨打的局面，在數(shù)字化長征中我們也會遇到類似的反復(fù)現(xiàn)象：

數(shù)字化管理者反復(fù)易人，造成戰(zhàn)略目標(biāo)反復(fù)，一直在建設(shè)，一直在投入，一直無成果。

業(yè)務(wù)部門需求反復(fù)，朝定夕改，會造成項目實施難以落地，甚至爛尾。

乙方軟件公司實施人員反復(fù)更替，會造成信息斷層，影響項目交付質(zhì)量及進(jìn)度。

所以，明確的數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)、明確的業(yè)務(wù)需求、穩(wěn)定的數(shù)字團隊是數(shù)字化長征的“鐵三角”，三者缺一不可。

古人云“攻城容易，守城難”，數(shù)字化建設(shè)亦是如此：建議易，運營難！

很多企業(yè)看似數(shù)字化建設(shè)風(fēng)風(fēng)火火，一個系統(tǒng)接著一個系統(tǒng)的上線，然而現(xiàn)實卻是系統(tǒng)上了不少，但真正用得好的沒幾個，一直堅持用的更是異類，一款軟件系統(tǒng)在大部分傳統(tǒng)企業(yè)的壽命都不足兩年，能活過三年的都是奇跡，究其原因，就是缺乏數(shù)字化運營管理能力。在大部分傳統(tǒng)企業(yè)中，存在如下問題：

也就是說軟件用得好與不好沒人管，數(shù)據(jù)準(zhǔn)不準(zhǔn)確沒人管，流程批得是否及時也沒人管，最后形成線上線下兩張皮，效率還不如傳統(tǒng)紙質(zhì)。

企業(yè)的業(yè)務(wù)是變動的，而系統(tǒng)代碼卻是固化的，所以軟件系統(tǒng)要隨著業(yè)務(wù)場景的改變而改變，但功能不變的系統(tǒng)遇到多變的業(yè)務(wù)場景時，不改變意味著軟件易用性差，會被吐槽甚至被棄用，但改變意味著投入，持續(xù)不斷的投入，這一點也被大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所詬病。

眾所周知，由于軟件系統(tǒng)的特殊性，在系統(tǒng)上線后是需要軟件公司一直提供維保服務(wù)的，特別是一些中小企業(yè)由于缺乏專業(yè)IT人員，軟件的后期運維需要完全依賴軟件公司，但對于這部分運維費用，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為能省則省，結(jié)果是費用省了，但軟件的日常運維問題處理沒跟上，導(dǎo)致軟件正常應(yīng)用受限，進(jìn)而引來業(yè)務(wù)部門的吐槽與不滿，數(shù)據(jù)的及時性、完整性得不到保障，讓系統(tǒng)失去價值，最后導(dǎo)致軟件有可能被棄用，這也是一款軟件在企業(yè)里活不過三年的原因之一。

綜上所述，企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)役要攻守兼?zhèn)?，攻要講究策略及戰(zhàn)術(shù)，同時做好打數(shù)字化建設(shè)持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，數(shù)字化長征在所難免，所以CIO要找準(zhǔn)切入點快速建立數(shù)字根據(jù)地，乘勝追擊擴大戰(zhàn)果，但要注意不要盲目貪大求全，一切數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)要以企業(yè)實際情況為準(zhǔn)，以技術(shù)與業(yè)務(wù)融合為中心開展；守同樣重要，數(shù)字根據(jù)地需要鞏固，而非建一城丟一城，所以數(shù)字化系統(tǒng)上線后的運營管理非常重要，不要節(jié)省運維費那點小錢而丟失一個數(shù)字化城池。

◎ 來源|湘江數(shù)評