互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下業(yè)余網(wǎng)球俱樂部運(yùn)營(yíng)策略

劉澤陽

（上海體育學(xué)院 上海 200438）

前言

網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的快速發(fā)展契合了現(xiàn)代人體育價(jià)值觀由一元向多元化發(fā)展的進(jìn)程。國(guó)際網(wǎng)球聯(lián)合會(huì)（以下簡(jiǎn)稱ITF）發(fā)布的《2021年全球網(wǎng)球報(bào)告》中表示：即便在新冠疫情下，全球的網(wǎng)球參與度也在繼續(xù)提升。中國(guó)是擁有全球第二大網(wǎng)球人口及球場(chǎng)數(shù)量的國(guó)家，但仍然存在著網(wǎng)球普及度不高、競(jìng)技水平較低、俱樂部數(shù)量質(zhì)量亟待提高等問題。在中國(guó)僅有800家網(wǎng)球俱樂部，數(shù)量是美國(guó)的1.48%，以俱樂部為基層組織的大眾網(wǎng)球事業(yè)仍有巨大發(fā)展空間。

此外，俱樂部傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式也不適應(yīng)于當(dāng)下快速發(fā)展的信息技術(shù)，本文以業(yè)余網(wǎng)球俱樂部的運(yùn)營(yíng)問題為切入點(diǎn)，擬提出“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下業(yè)余網(wǎng)球俱樂部的運(yùn)營(yíng)策略。

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下業(yè)余網(wǎng)球俱樂部的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2020年，體育總局聯(lián)合相關(guān)部門出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)和規(guī)范社會(huì)體育俱樂部發(fā)展的意見》以推動(dòng)社會(huì)體育俱樂部持續(xù)快速發(fā)展和規(guī)范健康發(fā)展，這給予了業(yè)余網(wǎng)球俱樂部政策支持。ITF主席大衛(wèi)·哈格蒂表示：“草根網(wǎng)球是一切的起點(diǎn)。”在中國(guó)，業(yè)余網(wǎng)球俱樂部不僅是主要的網(wǎng)球基層組織，也承載著大眾網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)與文化推廣、網(wǎng)球服務(wù)、網(wǎng)球后備力量培養(yǎng)的的重任。中國(guó)網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)正朝向社會(huì)化、生活化、市場(chǎng)化發(fā)展，業(yè)余網(wǎng)球俱樂部一方面要背靠政策，規(guī)范運(yùn)行、拓展資金來源；另一方面要整合資源，借助市場(chǎng)化和科技手段，提高運(yùn)營(yíng)效率，自給自足并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

新冠疫情的爆發(fā)再次將“互聯(lián)網(wǎng)+”的生活方式推向了高潮。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突破時(shí)間和空間的界限為網(wǎng)球產(chǎn)業(yè)注入了新的活力和能量，但當(dāng)前網(wǎng)球產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合度不高，更多是在網(wǎng)球宣傳推廣層面借助互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大賽事和網(wǎng)球明星效應(yīng)吸引用戶，刺激網(wǎng)球消費(fèi)。目前，網(wǎng)球人口數(shù)量和質(zhì)量正在持續(xù)增長(zhǎng)，俱樂部作為網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)一線體驗(yàn)場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)水平亟待提高。業(yè)余網(wǎng)球俱樂部要想滿足增長(zhǎng)的網(wǎng)球服務(wù)需求、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、彌補(bǔ)運(yùn)營(yíng)短板、應(yīng)對(duì)疫情等不可抗力因素，必須與互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)相結(jié)合，推動(dòng)傳統(tǒng)俱樂部運(yùn)營(yíng)向現(xiàn)代俱樂部運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型升級(jí)和模式創(chuàng)新。因此，業(yè)余網(wǎng)球俱樂部如何與時(shí)俱進(jìn)，尋找與現(xiàn)代科技的契合點(diǎn)、轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)方式是當(dāng)下的主要挑戰(zhàn)。

2、業(yè)余網(wǎng)球俱樂部運(yùn)營(yíng)發(fā)展問題

2.1、運(yùn)營(yíng)模式單一，持續(xù)發(fā)展能力弱

當(dāng)下業(yè)余網(wǎng)球俱樂部的運(yùn)營(yíng)模式以提供培訓(xùn)服務(wù)和場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)為主。因俱樂部覆蓋區(qū)域范圍的局限性、單一的場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)或培訓(xùn)模式面向用戶群體較窄又缺乏趣味與互動(dòng)性，導(dǎo)致用戶難以留存。經(jīng)營(yíng)的壓力使得俱樂部進(jìn)入高單價(jià)—強(qiáng)推銷—少用戶的惡性循環(huán)。同時(shí)相較于籃球、足球、羽毛球等項(xiàng)目來說，網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)消費(fèi)偏高，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，造成部分以休閑健身為目的的體育愛好者流失投向其他運(yùn)動(dòng)，俱樂部難以持續(xù)發(fā)展。

2.2、營(yíng)銷手段單一，區(qū)域影響力較小

業(yè)余網(wǎng)球俱樂部營(yíng)銷問題一方面表現(xiàn)為缺少互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段，還是以傳單地推、人脈引薦、活動(dòng)組織等傳統(tǒng)營(yíng)銷方式為主；另一方面，部分業(yè)余網(wǎng)球俱樂部，特別是三四線城市的俱樂部管理者，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷還停留在利用“QQ群”、“微信群”等進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息傳達(dá)與分發(fā)上，缺乏嘗鮮意識(shí)及內(nèi)容意識(shí)，未嘗試?yán)谩半p微一抖”等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，也鮮有關(guān)于俱樂部、網(wǎng)球等內(nèi)容的分享與制作。

2.3、缺乏專業(yè)人才，管理較為松散

大部分業(yè)余網(wǎng)球俱樂部缺乏懂管理又了解體育的專業(yè)人才，一些俱樂部沒有嚴(yán)格的實(shí)施登記注冊(cè)，聘用較多兼職人員，為俱樂部經(jīng)營(yíng)留下隱患；教練“不持證上崗”、缺乏規(guī)章制度等問題影響了俱樂部的口碑。此外，因業(yè)余網(wǎng)球俱樂部通常規(guī)模較小，內(nèi)部管理較為松散，部門設(shè)置不完善，缺乏系統(tǒng)的管理、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)、督學(xué)體系，崗位職能兼任情況很常見，使得員工對(duì)崗位的認(rèn)同感較低，工作主要依靠自我職業(yè)道德約束，不利于俱樂部的管理。

2.4、教學(xué)方式單一，服務(wù)亟待提升

大部分業(yè)余網(wǎng)球俱樂部會(huì)提供初、中級(jí)網(wǎng)球培訓(xùn)服務(wù)，但缺乏專業(yè)的全職教練與成熟的課程體系，大多兼職教練未經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)且服務(wù)意識(shí)較為薄弱，使得教學(xué)時(shí)動(dòng)作與內(nèi)容不統(tǒng)一，不僅不能滿足用戶靈活多變的時(shí)間需求，也因經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)方面的不足 “勸退”了許多消費(fèi)者。此外，部分教練員教學(xué)方式的單一、對(duì)于新興科技手段的利用不充分，使得教學(xué)缺乏趣味性和互動(dòng)性，這加劇了運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練本身枯燥與重復(fù)。

2.5、賽事活動(dòng)交流較少，賽事體驗(yàn)待優(yōu)化

近年來，俱樂部對(duì)于開展賽事活動(dòng)的意識(shí)逐步提高，但仍存在賽事活動(dòng)規(guī)模過小、俱樂部?jī)?nèi)部辦賽較多的情況，俱樂部之間的聯(lián)動(dòng)賽事活動(dòng)缺乏，出現(xiàn)“小圈子內(nèi)打球”的現(xiàn)象，禁錮了俱樂部的發(fā)展也阻礙了會(huì)員水平的提升。賽事組織方面仍有較多賽事活動(dòng)策劃過于簡(jiǎn)單，缺乏完整的賽事體系、沒有便捷的報(bào)名通道、服務(wù)和組織引導(dǎo)不足等問題影響了賽事體驗(yàn)，也不利于俱樂部的口碑傳播。

3、科技時(shí)代下業(yè)余網(wǎng)球俱樂部運(yùn)營(yíng)發(fā)展策略

3.1、智能化運(yùn)營(yíng)提高俱樂部造血能力

截至2021年12月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，業(yè)余網(wǎng)球俱樂部應(yīng)抓住機(jī)遇利用好互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的信息資源整合價(jià)值，解決消費(fèi)者與俱樂部的信息不對(duì)稱問題，降低運(yùn)營(yíng)成本?！癘2O”模式(Online to Offline)是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上推廣和購買從而帶動(dòng)線下消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)模式。業(yè)余網(wǎng)球俱樂部運(yùn)營(yíng)的重大難題之一便是網(wǎng)球場(chǎng)地的利用率較低，因此，業(yè)余網(wǎng)球俱樂部與“O2O”的結(jié)合能夠有效提高消費(fèi)者通過主動(dòng)搜索到俱樂部的可能性，方便消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)球場(chǎng)地的預(yù)定。俱樂部可根據(jù)自身情況，裝載鏈接云端的監(jiān)控設(shè)備，以實(shí)時(shí)了解到場(chǎng)館的使用情況。通過入駐網(wǎng)球用戶聚集平臺(tái)，例如，“網(wǎng)球班”、“全網(wǎng)球”、“韻動(dòng)吧”等，精準(zhǔn)得為網(wǎng)球用戶提供服務(wù)。此外，也要注重主流互聯(lián)網(wǎng)生活平臺(tái)例如“美團(tuán)”、“大眾點(diǎn)評(píng)”、“飛豬”等的使用，主流互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是包含大量的非網(wǎng)球人口，對(duì)于吸引新用戶和潛在消費(fèi)者有明顯效果，“O2O”模式在實(shí)現(xiàn)線上的場(chǎng)館預(yù)約、課程和器材設(shè)施購買、教練選擇等個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，能夠拓寬客戶來源渠道，分?jǐn)傔\(yùn)營(yíng)成本，從而提高俱樂部收入。

除了利用好已有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，區(qū)域或地域之間零散分布的網(wǎng)球俱樂部可整合俱樂部自身的信息、教學(xué)、平臺(tái)資源，聯(lián)合各級(jí)體育總會(huì)、協(xié)會(huì)等，共同開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)球服務(wù)平臺(tái)，形成網(wǎng)絡(luò)化和管理運(yùn)營(yíng)一體化，這不僅能夠解決“O2O”帶來的線上線下場(chǎng)地預(yù)約沖突的問題，提升俱樂部智能化運(yùn)營(yíng)水平，還可以加強(qiáng)區(qū)域間信息聯(lián)合，打造區(qū)域性的業(yè)余網(wǎng)球俱樂部品牌，提升俱樂部網(wǎng)球服務(wù)體驗(yàn)，以契合消費(fèi)者“互聯(lián)網(wǎng)+”的生活方式來激活市場(chǎng)，促進(jìn)區(qū)域網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)發(fā)展。

3.2、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷擴(kuò)大俱樂部影響力

互聯(lián)網(wǎng)因其快速、便利的特征成為了主流的內(nèi)容載體，更是改變了人們社交方式和生活方式。業(yè)余網(wǎng)球俱樂部應(yīng)當(dāng)利用好互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)于流量的精準(zhǔn)定位，注重網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播的優(yōu)勢(shì)，打破地理局限性，觸達(dá)到更多的用戶?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)加持下與業(yè)余網(wǎng)球俱樂部契合的營(yíng)銷方式有事件營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷和互動(dòng)營(yíng)銷3種。主要手段是通過微信公眾號(hào)、抖音、微博、小紅書等流量聚集的媒體平臺(tái)，靈活采用圖文、視頻、直播等形式進(jìn)行線上的內(nèi)容制作與分發(fā)。（1）事件營(yíng)銷。以俱樂部組織發(fā)起的賽事活動(dòng)作為內(nèi)容主體，根據(jù)熱點(diǎn)話題、自身特色等組織策劃賽事活動(dòng)；可以根據(jù)性別、年齡、球齡、職業(yè)等維度策劃特色賽事，精準(zhǔn)定位人群，并衍生例如賽事規(guī)則、報(bào)名通道、競(jìng)賽技巧、球場(chǎng)集錦等相關(guān)內(nèi)容配合營(yíng)銷。有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的業(yè)余網(wǎng)球俱樂部可以嘗試與VR技術(shù)的結(jié)合，打造“網(wǎng)球+VR”的線下體驗(yàn)中心，提供更加豐富有趣的網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)，再通過互聯(lián)網(wǎng)制造話題與熱點(diǎn)，吸引更多潛在的網(wǎng)球消費(fèi)者；（2）知識(shí)營(yíng)銷。以俱樂部的培訓(xùn)教學(xué)等服務(wù)為主要內(nèi)容，以展現(xiàn)俱樂部系統(tǒng)教學(xué)方法、前沿教學(xué)理念、先進(jìn)教具及設(shè)備等為目的，為用戶提供有價(jià)值的信息內(nèi)容，配合以優(yōu)惠活動(dòng)、線下體驗(yàn)等方式進(jìn)行營(yíng)銷推廣，吸引線上消費(fèi)者來到線下；（3）互動(dòng)營(yíng)銷。以俱樂部自身QQ和微信社群用戶作為基礎(chǔ)流量，合理利用主流社交媒體平臺(tái)配合賽事活動(dòng)與知識(shí)營(yíng)銷，設(shè)計(jì)線上線下互動(dòng)方式，例如，策劃積贊轉(zhuǎn)發(fā)等輕資產(chǎn)的轉(zhuǎn)介紹拉新活動(dòng)提高社群活躍度，增強(qiáng)用戶粘度，通過互聯(lián)網(wǎng)的朋友圈效應(yīng)達(dá)到擴(kuò)大影響力的效果。

3.3、互聯(lián)網(wǎng)工具賦能俱樂部管理，降低管理成本，提高管理效率

管理水平低是業(yè)余網(wǎng)球俱樂部運(yùn)營(yíng)中的短板之一，嚴(yán)重阻礙了俱樂部未來的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)及服務(wù)水平高速發(fā)展的背景下，俱樂部的應(yīng)該借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與工具，促進(jìn)管理信息化，提高管理的效率，加速由粗放向于精細(xì)、優(yōu)質(zhì)管理轉(zhuǎn)變。第一，要解決管理人才的問題。針對(duì)自身媒體平臺(tái)用戶量的局限性，業(yè)余網(wǎng)球俱樂部可以利用，例如，“獵聘”、“脈脈”、“BOSS 直聘”等專門的線上招聘平臺(tái)招募既懂得俱樂部管理又了解體育行業(yè)的管理人才，打造和優(yōu)化符合俱樂部自身的理念與特色的管理制度；第二，可以運(yùn)用“釘釘”、“企業(yè)微信”等管理平臺(tái)，將部分管理從線下搬到線上，優(yōu)化企業(yè)管理流程，將考勤、人事審批、日常教學(xué)管理、時(shí)間管理、工作總結(jié)分享等方面線上化和一體化，提高管理效率。其中，釘釘?shù)摹癉ING消息功能”，可以感知消息發(fā)送者的訴求，對(duì)重要事件及賽事活動(dòng)管理中的溝通交流提供極大便利。此外，可以發(fā)揮平臺(tái)在用戶滿意度反饋等方面的功能，善用線上平臺(tái)的小工具，堵塞管理漏洞，加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制，優(yōu)化績(jī)效考評(píng)手段，提升整體服務(wù)質(zhì)量；第三，業(yè)余網(wǎng)球俱樂部的管理培訓(xùn)較多采用傳統(tǒng)“價(jià)格高、時(shí)間長(zhǎng)”的線下培訓(xùn)方式，很多時(shí)候，一些大型企業(yè)管理課程與模式不一定適用于俱樂部的運(yùn)營(yíng)管理，反而增加了員工負(fù)擔(dān)。采用“e-learning”的線上培訓(xùn)方式就非常靈活，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，有大量?jī)?yōu)質(zhì)的課程可供選擇，并且一套課程可以多人學(xué)習(xí)，并且支持反復(fù)觀看，極大地降低了俱樂部在管理培訓(xùn)方面的成本，契合業(yè)余網(wǎng)球俱樂部階段性管理培訓(xùn)的需求，有利于提升員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)俱樂部的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.4、借助新興技術(shù)優(yōu)化核心服務(wù)產(chǎn)品，打造系統(tǒng)的教學(xué)與服務(wù)體系

網(wǎng)球教學(xué)是開展網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)業(yè)余網(wǎng)球俱樂部中教練員個(gè)人的專業(yè)程度、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平很大程度上決定了網(wǎng)球的教學(xué)質(zhì)量與網(wǎng)球服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)+”和網(wǎng)球數(shù)據(jù)跟蹤的融合與發(fā)展，對(duì)于打造系統(tǒng)的教學(xué)與服務(wù)體系、輔助教練員教學(xué)、提高教練員水平有著積極的促進(jìn)作用，一定程度上削弱了教練員個(gè)體水平對(duì)網(wǎng)球教學(xué)服務(wù)的決定性影響，提高業(yè)余網(wǎng)球參與者的熱情，促進(jìn)其網(wǎng)球水平的提升。第一，教學(xué)與服務(wù)流程方面。借助科學(xué)的體側(cè)儀器，在入會(huì)階段為會(huì)員提供體重、身高、力量、靈敏、協(xié)調(diào)等網(wǎng)球能力指標(biāo)測(cè)評(píng)，通過數(shù)據(jù)化分析為會(huì)員提供更加科學(xué)的訓(xùn)練建議與安排。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，建立云端會(huì)員電子檔案，完善教學(xué)前后的服務(wù)，例如，優(yōu)化網(wǎng)球裝備準(zhǔn)備提醒、訓(xùn)練計(jì)劃增調(diào)、課后練習(xí)方法等服務(wù)的SOP，跟進(jìn)課后服務(wù)；通過視頻記錄學(xué)員網(wǎng)球?qū)W習(xí)進(jìn)程，提高其學(xué)習(xí)熱情，利用高速攝像拆解技術(shù)動(dòng)作重難點(diǎn)、糾正學(xué)員的錯(cuò)誤動(dòng)作與習(xí)慣，提高網(wǎng)球?qū)W習(xí)效率；通過視頻監(jiān)控與APP的互聯(lián)，使得教學(xué)過程更加透明化，建立業(yè)余網(wǎng)球俱樂部與會(huì)員或會(huì)員家長(zhǎng)的信息溝通渠道，加強(qiáng)互動(dòng)，促進(jìn)意見交流，打造智慧班級(jí)服務(wù)體系，不斷優(yōu)化教學(xué)服務(wù)過程；第二，教學(xué)與服務(wù)質(zhì)量方面。引入手環(huán)類、傳感器類、球拍類等網(wǎng)球數(shù)據(jù)跟蹤產(chǎn)品，加強(qiáng)科技產(chǎn)品對(duì)技能水平評(píng)估、身體功能狀態(tài)檢測(cè)、比賽計(jì)分等方面的作用，為學(xué)員提供可視化擊球表現(xiàn)，監(jiān)控其運(yùn)動(dòng)負(fù)荷，對(duì)學(xué)員網(wǎng)球?qū)W習(xí)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)與分析，幫助挑選合適的球拍、制定針對(duì)性的訓(xùn)練計(jì)劃等。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)整合網(wǎng)球教學(xué)的圖文和視頻資源，融入教學(xué)服務(wù)過程，提高課前預(yù)習(xí)和課后自主學(xué)習(xí)的指導(dǎo)效率，擴(kuò)展教學(xué)時(shí)間與空間；在自身媒體平臺(tái)開設(shè)“訓(xùn)練與技巧”專欄，持續(xù)提供學(xué)習(xí)內(nèi)容與咨詢，將線下與線上教學(xué)相結(jié)合。在教學(xué)內(nèi)容制作的過程中提升教練員教學(xué)與服務(wù)能力，階段性組織統(tǒng)一的學(xué)習(xí)與考核，持續(xù)性提高教學(xué)與服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)業(yè)余網(wǎng)球俱樂部從傳統(tǒng)教學(xué)模式向個(gè)性化教學(xué)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

3.5、打造區(qū)域線上競(jìng)賽平臺(tái)，提高賽事組織與服務(wù)水平

網(wǎng)球賽事是業(yè)余網(wǎng)球俱樂部運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)，舉辦賽事對(duì)于提高網(wǎng)球參與者熱情，檢驗(yàn)訓(xùn)練水平，擴(kuò)大業(yè)余網(wǎng)球俱樂部的影響力，促進(jìn)網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)發(fā)展有著重要作用。賽事能夠促進(jìn)網(wǎng)球參與者的交流與互動(dòng)，因此增加比賽數(shù)量、提高賽事質(zhì)量是大部分業(yè)余網(wǎng)球俱樂部會(huì)員的心聲。借助互聯(lián)網(wǎng)手段，搭建區(qū)域線上網(wǎng)球競(jìng)賽平臺(tái)，能夠精簡(jiǎn)業(yè)余網(wǎng)球俱樂部的辦賽流程，降低了辦賽門檻，鏈接俱樂部與網(wǎng)球消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供便捷的報(bào)名通道不僅提高業(yè)余網(wǎng)球俱樂部辦賽的便利性，還降低了業(yè)余網(wǎng)球俱樂部的辦賽成本和賽事宣傳成本。目前，低成本的平臺(tái)搭建方法主要是基于微信公眾號(hào)平臺(tái)，制作輔助網(wǎng)球競(jìng)賽的報(bào)名小程序，借助微信生態(tài)的龐大用戶量和高用戶粘度搭建一個(gè)活躍度高、互動(dòng)性強(qiáng)的網(wǎng)球賽事聚集地，賦能從關(guān)注到報(bào)名到信息服務(wù)的線上服務(wù)流程。此外，可以根據(jù)賽事大小，輔以線下簽到、抽簽分組、身份核驗(yàn)、比賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、直播觀賽、賽事集錦回放等功能，提高豐富的賽事服務(wù)體驗(yàn)。借助互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，組織策劃各類積分排位賽、交流賽、友誼賽、團(tuán)體賽、月賽、季賽，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金激勵(lì)制度，建立通暢的線上反饋渠道，根據(jù)對(duì)用戶滿意度的數(shù)據(jù)分析與反饋，不斷優(yōu)化賽事體驗(yàn)，提高俱樂部賽事組織與服務(wù)體驗(yàn)，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+賽事”對(duì)網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)發(fā)展的促進(jìn)作用。

4、結(jié)語

在科技發(fā)展且競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境之下，業(yè)余網(wǎng)球俱樂部應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和科技產(chǎn)品提升運(yùn)營(yíng)水平，加速俱樂部的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)球產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的推廣和發(fā)展。但在其運(yùn)營(yíng)發(fā)展中仍要注意，“互聯(lián)網(wǎng)+”及新興科技產(chǎn)品終究是手段、工具，俱樂部的運(yùn)營(yíng)的核心依然是其理念、員工和服務(wù)所為消費(fèi)者帶來的真實(shí)價(jià)值，所以關(guān)鍵還在于合理并良好的運(yùn)用這些手段與工具。