濱州市某三甲醫(yī)院美容整形科門診患者構(gòu)成回顧性分析與啟發(fā)

馬苗苗，張國輝，牟月曉，楊鵬鵬

（山東濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院美容醫(yī)學(xué)部，山東濱州，256600）

公立醫(yī)整形美容科主要由修復(fù)重建和醫(yī)療美容兩方面組成[1]，隨著社會發(fā)展，醫(yī)美市場規(guī)模不斷擴大，民營醫(yī)院從不缺乏營銷思維和團隊，具有敏感的市場洞察力，與市場需求密切結(jié)合，具有長遠的商業(yè)目光，宣傳及推廣形式多樣化，公立醫(yī)院雖擁有先進的診療技術(shù)和專業(yè)的團隊，但是其整形美容?？浦鹊停?］，因此民營醫(yī)院在醫(yī)美方面占絕對優(yōu)勢，公立醫(yī)院如何在激烈的競爭中脫穎而出呢，我們通過對美容整形科門診患者時間段門診病歷進行調(diào)查分析，為科室的發(fā)展和推廣提供依據(jù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料

本研究共收集2022年1‐6月期間就診于美容醫(yī)學(xué)部接受治療或手術(shù)的患者病歷資料作為研究對象，共1078例，全部患者病例資料均保存完整。

1.2 方法

將期間顧客的病例信息進行歸類統(tǒng)計。

1.2.1 診斷分類

分別統(tǒng)計皮膚腫物、重瞼、眼袋整形、透明質(zhì)酸肉毒素注射、瘢痕修復(fù)、清創(chuàng)縫合及其他患者的人數(shù)及比例，并分別統(tǒng)計面部及非面部的比例。

1.2.2 性別統(tǒng)計

分別統(tǒng)計女性、男性人數(shù)及比例，以及各類診斷的男女比例。

1.2.3 年齡統(tǒng)計

分別統(tǒng)計各診斷平均年齡及主要分布年齡段。

1.2.4 地區(qū)來源

分別統(tǒng)計分析本市城區(qū)，本市其他縣區(qū)及外省市患者的人數(shù)及構(gòu)成比例。

1.2.5 統(tǒng)計初次及再次就診

統(tǒng)計再次就診人數(shù)及就診原因，性別比例。

2 結(jié)果

2.1 診療項目

皮膚腫物434例（面部356例，非面部78例），占比40%；重瞼169例，（切開法135例、微創(chuàng)34例）占比16%；眼袋87例（內(nèi)切36例，外切51例）占比8%；肉毒素注射類172例（面部137例，非面部35例）占比16%；瘢痕修復(fù)62例（面部49例，非面部13例）占比6%；清創(chuàng)縫合76例（面部71例、非面部5例），其他78例，占比7%。（見表1）

表1 診斷、部位分類及性別比例

2.2 性別

女性843例，占比78%。男性235例，占比22%，各診斷性別比例，皮膚腫物：男性占21%、女性占79%；重瞼：女性占86%，男性占14%；眼袋整形：女性89%、男性11%；透明質(zhì)酸肉毒素注射：女性95%、男性5%；瘢痕修復(fù)：男性42%，女性58%；清創(chuàng)縫合：女性51%，男性49%；其他：男性占22%，女性占78%。（見表2）

表2 性別統(tǒng)計

2.3 年齡

年齡最小者為1歲，最大為82歲，選擇重瞼年齡主要集中在20‐30歲、眼袋37‐47、透明質(zhì)酸肉毒素注射29‐39、瘢痕修復(fù)30‐40歲、清創(chuàng)縫合3‐9歲，淺表腫物各個年齡段都有涉及。

2.4 區(qū)域分布

本市市區(qū)571例，占比53%，其次為本市縣區(qū)431例，占比40%，其他省市較少，有76例，占比7%。

2.5 統(tǒng)計再次就診人數(shù)及性別分布

再次就診人數(shù)97例，占總?cè)藬?shù)9%。其中女性82例，占85%，男性15例，占15%。再次選擇手術(shù)主要原因為初次手術(shù)效果滿意，信任公立醫(yī)院品牌和技術(shù)，已建立良好的醫(yī)患信任。

3 討論

為推動公立醫(yī)院美容整形行業(yè)發(fā)展，加快優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴容和區(qū)域均衡，要注重已有數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析和研判，女性群體對高質(zhì)量醫(yī)療健康需求尤為突出，我院應(yīng)提高美容整形相關(guān)人員專業(yè)技能及實踐能力，注重人才的引進和技術(shù)創(chuàng)新，穩(wěn)定發(fā)展團隊和鞏固核心醫(yī)療技術(shù)水平，達到廣大人民群眾尤其女性群體滿意的醫(yī)療水準。

3.1 整體數(shù)據(jù)解讀

排名前三位項目為皮膚腫物、透明質(zhì)酸肉毒素注射和重瞼。根據(jù)不同年齡性別，面部及美容問題女性明顯高于男性，透明質(zhì)酸肉毒素注射主要集中在29‐39歲，眼袋整形主要集中在37‐47歲，重瞼主要集中在17‐30歲，純醫(yī)美手術(shù)項目中重瞼占比最高，說明眼周整形類項目最易被認可和接受，皮膚腫物各個年齡段都有涉及，平均年齡為37.77歲，經(jīng)術(shù)前談話過程中了解女性主要考慮到美觀問題，男性多考慮健康問題，因而可針對不同的人群和不同的年齡段制定不同的推廣策略[3]，可不定期開展公益講座和義診活動，如皮膚腫物科學(xué)認識及治療，呼吁大家關(guān)注健康，一方面維護了醫(yī)患關(guān)系，又進一步拓展?jié)撛谌嗣}資源。重瞼學(xué)生占一大部分，可舉行醫(yī)療美容安全進校園活動，通過科學(xué)宣傳醫(yī)美知識，發(fā)放宣傳手冊，現(xiàn)場答疑解惑，引導(dǎo)學(xué)生增強安全意識；可到女性群體較多的單位進行微整形注射和眼袋整形知識科普，倡導(dǎo)選擇正規(guī)的機構(gòu)安全變美；在人流量比較大的門診大廳反復(fù)滾動播放科室介紹，把現(xiàn)有資源最大化利用。

3.2 醫(yī)美科室的宣傳策略

如今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，于以往的傳統(tǒng)媒體相比，越來越傾向于通過新媒體途徑來獲取醫(yī)院信息[4]，因此公立醫(yī)院應(yīng)積極承擔責(zé)任和擔當，充分利用好新媒體平臺，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)推廣的形式，了解網(wǎng)絡(luò)推廣的方法和技巧，借助醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、抖音、快手、微博和小紅書等自媒體的力量進行宣傳，讓大家足不出戶，隨時隨地就能輕松了解安全正規(guī)的醫(yī)療服務(wù)，不僅促進了醫(yī)患關(guān)系，提升綜合滿意度，更為公立醫(yī)院美容整形的宣傳和推廣發(fā)揮了積極的作用。

推廣人群為全國范圍，推廣方式為短視頻、直播等形式，小紅書更像是一個口碑庫，以圖文的形式較受歡迎，分享自己真實感受就醫(yī)經(jīng)驗為主，抖音以短視頻為主，應(yīng)由臨床一線醫(yī)人員提供文案、配圖及創(chuàng)作視頻內(nèi)容，宣傳科專職人員進行把關(guān)審核，始終本著嚴謹?shù)目茖W(xué)態(tài)度和方法，內(nèi)容通俗易懂，主題鮮明，緊隨熱門，并在編輯過程中借助字幕的設(shè)計或添加小動畫及圖片插件形式來吸引大眾注意力，設(shè)置專業(yè)知識科普、專家介紹、先進技術(shù)及優(yōu)勢項目等板塊，內(nèi)容清晰明了，便于搜索。靈活運送互粉互動、點贊轉(zhuǎn)發(fā)等形式來增加與大家的交流互動，進一步提升醫(yī)院知名度和美譽度。

微信用戶面對的多為好友和內(nèi)部職工，好友和內(nèi)部職工為更好的推廣者，在朋友圈發(fā)布高質(zhì)量科普知識，題材新穎、形式多樣，易被接受，利用醫(yī)院內(nèi)部營銷，對于本院職工及家屬申請優(yōu)惠政策，不論是技術(shù)還是服務(wù)，遵循做到先讓內(nèi)部滿意，內(nèi)部滿意顧客才會滿意的理念，達到口碑相傳的效果。借助平臺通過掃碼方式添加手術(shù)醫(yī)生微信，進行術(shù)后隨訪及病情追蹤，確保隨訪工作的精度采用現(xiàn)代化隨訪方式組合策略[5]，通過微信聊天、視頻通話等方式與患者進行有效溝通，提供1對1的解答、健康教育與術(shù)后指導(dǎo)等服務(wù)，緩解術(shù)后焦慮，打通院內(nèi)院外診療服務(wù)路徑，不斷滿足多樣化的醫(yī)療需求，進一步提升人民群眾的幸福感和滿意度，擴大了醫(yī)院在本地區(qū)的影響力。

3.3 優(yōu)勢項目發(fā)展策略

結(jié)合數(shù)據(jù)，基于公立醫(yī)院非營利的性質(zhì)，我院瘢痕修復(fù)、清創(chuàng)縫合具有豐富的經(jīng)驗，所以絕大多數(shù)會優(yōu)先選擇公立醫(yī)院。就診患者診斷分類中，皮膚腫物人數(shù)最多，作為發(fā)展?jié)摿ψ畲?，比較優(yōu)勢最明顯的項目，成立區(qū)域特色?？疲浞职l(fā)揮特色?？篇毺貎?yōu)勢，吸收更多有需求的患者顯得尤為重要[6]，院內(nèi)各科室緊密聯(lián)合，清創(chuàng)縫合可聯(lián)合兒科、急診科等科室，宣傳美容縫合在外科中的應(yīng)用，在無生命危險的前提下選擇創(chuàng)傷更小的美容縫合，皮膚層次的精準對位及皮下減張縫合，可有效減少皮膚張力，減輕瘢痕的形成。

3.4 主流項目發(fā)展策略

肉毒素注射除皺是當下最為火熱的項目之一，與手術(shù)相比它具有創(chuàng)傷小、效果顯著，基本無恢復(fù)期等優(yōu)勢而備受大家喜愛，據(jù)統(tǒng)計排名占據(jù)第二位，微整形成為醫(yī)療美容的新趨勢，面對龐大的市場需求，我院積極順應(yīng)市場變化，加強美容整形專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，參加學(xué)術(shù)交流活動，積極搭建溝通平臺，互聯(lián)互通，取長補短，借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，探討先進醫(yī)學(xué)理念，努力發(fā)揮人才技術(shù)優(yōu)勢，推動技術(shù)創(chuàng)新和學(xué)科發(fā)展，不斷增強醫(yī)院核心競爭力[7]。根據(jù)患者數(shù)量實時動態(tài)調(diào)整本學(xué)組成員，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

3.5 地域管理策略

患者來源區(qū)域：患者百分之53%來源于濱州市區(qū)，一方面說明我院在本地區(qū)已有一定的影響力[8]，符合就近擇醫(yī)原則，保持住市區(qū)患者來源，還需進一步拓展省市外資源，繼續(xù)鞏固優(yōu)勢，發(fā)揮優(yōu)勢，擴大優(yōu)勢，不斷增大醫(yī)療服務(wù)輻射半徑，不斷提高醫(yī)院影響力和社會認知度。

隨著人們對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求的不斷提高，繼續(xù)發(fā)揮公立醫(yī)院獨特優(yōu)勢，需轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，優(yōu)化短板，加大宣傳力度，充分利用各類宣傳媒介和信息現(xiàn)代化平臺和載體，讓更多的人通過正規(guī)的渠道獲得專業(yè)規(guī)范的醫(yī)療知識，讓更多人受益。再次選擇手術(shù)人數(shù)102例，充分體現(xiàn)患者對我院的認可和信任。公立醫(yī)院在保障社會基本醫(yī)療服務(wù)方面繼續(xù)承擔相應(yīng)的社會責(zé)任[9]，始終秉承以患者為中心，讓每位患者滿意，做好來院患者的醫(yī)療服務(wù)而獲得口碑就是最好的營銷[10]。切實有效提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強核心競爭力，更好地服務(wù)滿足人民群眾，助推濱州市美容整形行業(yè)健康發(fā)展貢獻力量。