自我決定理論視域下新生代班組長工作敬業(yè)度提升策略研究

文/喬金紅（江蘇中煙淮陰卷煙廠）

社會學(xué)家認(rèn)為“工作敬業(yè)度”是企業(yè)員工對企業(yè)及其工作目標(biāo)在情感上的認(rèn)同和承諾，外在表現(xiàn)是員工充分融入工作角色而呈現(xiàn)出專注、奉獻(xiàn)、持久的工作狀態(tài)。班組作為企業(yè)管理的最基本單元，班組長的工作敬業(yè)度直接影響著企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量、速度和效益。

目前，新生代員工已成為企業(yè)班組長隊(duì)伍的重要組成部分，如何優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)行為，促進(jìn)作為兵頭將尾的新生代班組長工作敬業(yè)度的提升，推動(dòng)其作用發(fā)揮，將班組建設(shè)成為旗幟鮮明講政治的窗口、傳導(dǎo)企業(yè)關(guān)心關(guān)愛的橋梁、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的作戰(zhàn)單元及收集職工思想動(dòng)態(tài)的平臺，就成為一個(gè)兼具理論和實(shí)踐價(jià)值的命題。

一、新生代班組長職業(yè)心理需求

（一）新生代班組長的特征

我們將年輕的在20世紀(jì)80年代以后出生的人群，指稱為新生代員工，統(tǒng)稱為80后。80后個(gè)性強(qiáng)烈、追求自我發(fā)展、通常不喜歡循規(guī)蹈矩的工作方式，同時(shí)有思想、有活力、有抱負(fù)，有闖勁。班組長作為企業(yè)一線管理人員，面對多則百余人，少則二三十人，工作極具挑戰(zhàn)性，要做好人員思想教育、完成工作目標(biāo)、保證工作質(zhì)量、追求工作效益、落實(shí)安全管理等，同時(shí)還要面對企業(yè)多個(gè)部門的垂直管理等，頭緒多、任務(wù)重。目前，80后、90后相繼走上企業(yè)班組管理崗位，占班組長隊(duì)伍的大部分，本文所稱“新生代班組長”指80后從事企業(yè)班組長職業(yè)的群體。

（二）新生代班組長的職業(yè)心理需求

美國心理學(xué)家德西·愛德華和理查德·瑞恩等人在1980年代提出自我決定理論（Self-Determination Theory），認(rèn)為人是積極的有機(jī)體，具有先天的個(gè)人成長和追求幸福感的趨向，這種趨向體現(xiàn)為三個(gè)基本的心理需要：自主需要（autonomy）、勝任需要（competence）和關(guān)系需要（relatedness）[1]。因此，要提升新生代班組長工作敬業(yè)度，就須滿足如下心理需求:一是出于自我需要，工作中可自主決定工作行為；二是具有掌控感，擁有依靠自身能力能順利完成工作的信念，對工作任務(wù)能勝任；三是可與他人建立良好的互動(dòng)關(guān)系，能通過順暢的溝通，獲得團(tuán)隊(duì)的支持與合作。

二、自我決定理論與新生代班組長工作敬業(yè)度提升

美國鋁業(yè)公司前CEO保羅·奧尼爾曾指出：檢驗(yàn)一個(gè)組織是否具有巨大的潛力，應(yīng)該看組織的每一個(gè)成員對以下3個(gè)問題的回答：“每天你是否受到你所遇到的每一個(gè)人的尊敬和尊重?你是否獲得了要做出一番貢獻(xiàn)所必備的東西——教育、訓(xùn)練、鼓勵(lì)和支持？人們注意到你所做的事情了嗎？”而這3個(gè)問題正是對尊重感、效能感、認(rèn)同感的檢驗(yàn)[2]。為激勵(lì)新生代班組長增加工作敬業(yè)度，提升個(gè)體及組織績效，根據(jù)自我決定理論，領(lǐng)導(dǎo)就要關(guān)心服務(wù)下屬、幫助下屬成長，從而滿足班組長“自主”“勝任”和“關(guān)系”需求，產(chǎn)生尊重感、效能感和認(rèn)同感。

（一）鼓勵(lì)“自主”，滿足新生代班組長尊重感

新生代班組長需要在人格、情感、知識、理想和個(gè)性上得到理解和尊重。鼓勵(lì)自主，即要求領(lǐng)導(dǎo)尊重下屬、關(guān)注下屬感受，鼓勵(lì)工作創(chuàng)新，并在工作過程中給予下屬盡可能多的幫助和指導(dǎo)。而在領(lǐng)導(dǎo)者上述“利他”行為的引領(lǐng)下，新生代班組長會出于認(rèn)同、模仿領(lǐng)導(dǎo)而自覺增加工作敬業(yè)度，且不用擔(dān)心工作失誤對自身形象、職業(yè)生涯造成負(fù)面影響的感知?jiǎng)t使班組長能夠在組織中充分展示自我，為調(diào)動(dòng)其工作積極性、增加工作敬業(yè)度奠定了基礎(chǔ)。

（二）體驗(yàn)“勝任”，提升新生代班組長效能感

自我效能理論是美國心理學(xué)家班杜拉社會學(xué)習(xí)理論的重要組成部分，自我效能感通過思維過程發(fā)揮主體作用，并影響個(gè)體在活動(dòng)中的努力程度以及面臨困難、挫折、失敗時(shí)對活動(dòng)的持久力和耐力[3]。

企業(yè)班組長工作專業(yè)要求強(qiáng)技術(shù)要求高，且工作責(zé)任重大、任務(wù)繁重，處于管理生涯初期的新生代班組長往往壓力巨大，一旦遇到挫折，易催生職業(yè)倦怠，這就需要培養(yǎng)班組長，既要幫助其把工作做得更好，更要幫助其自我實(shí)現(xiàn)。當(dāng)新生代班組長從領(lǐng)導(dǎo)的支持、幫助中感受到對工作的“勝任”，體驗(yàn)到成就感、獲得感時(shí)，就會提升完成工作的自信，從而增加工作敬業(yè)度。

（三）滿足“歸屬”需求，提升新生代班組長認(rèn)同感

社會身份認(rèn)同理論認(rèn)為，當(dāng)個(gè)體認(rèn)可所處的群體，感受到群體的溫暖和關(guān)心，會積極回饋情感和價(jià)值，有效提升工作忠誠度。新生代班組長的直接領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)以自身對工作的深度投入、對班組團(tuán)隊(duì)的凝聚以及對下屬的指導(dǎo)幫助，促進(jìn)新生代班組長價(jià)值觀的形成，增加新生代班組長的組織承諾，從而深化其工作敬業(yè)度。

三、優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)行為促進(jìn)新生代班組長工作敬業(yè)度提升

著名管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)更加重視結(jié)果導(dǎo)向，把要達(dá)到的目的作為問題的關(guān)鍵，把必須知曉以下幾點(diǎn)作為有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)：（1）要贏得下屬的信任；（2）要使下屬做正確的事；（3）樹立標(biāo)桿，榜樣引領(lǐng)；（4）領(lǐng)導(dǎo)更多地體現(xiàn)在責(zé)任。[4]為促進(jìn)新生代班組長工作敬業(yè)度提升，就必須優(yōu)化如下領(lǐng)導(dǎo)行為：

（一）增進(jìn)認(rèn)同，建立信任

德魯克認(rèn)為信任是組織存在的基礎(chǔ)，彼此了解可以也應(yīng)該互相信賴。因此，領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)維系人際關(guān)系的責(zé)任承擔(dān)者，就要與新生代班組長之間建立互信關(guān)系，從而形成給予信任、感知信任、回饋信任的良性循環(huán)。

（1）樹立尊重理念，給予班組長信任。尊重班組長的個(gè)性特征及專業(yè)背景，引導(dǎo)班組長精準(zhǔn)把握班組工作的規(guī)律特點(diǎn)，熟練掌握工作方法和流程，形成規(guī)范的工作理念和思路。常態(tài)化開展談心談話，了解班組長工作、生活和學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，把握其思想動(dòng)向，通過指路子、出點(diǎn)子，給予其經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)和精神動(dòng)力。規(guī)范班組長反映問題處理程序，定期梳理匯總反映的意見和問題，注重問題即時(shí)反饋和現(xiàn)場釋疑解惑，幫助班組長化解思想顧慮，解決工作難題，助推班組長作為員工和企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用發(fā)揮。落實(shí)結(jié)對幫扶工作，建立健全部門領(lǐng)導(dǎo)與班組長一對一、一對多幫扶機(jī)制，及時(shí)了解工作的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，以班組長工作需要為核心，協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題，不斷激發(fā)班組長的工作自主感和認(rèn)同感。

（2）精準(zhǔn)目標(biāo)任務(wù)，幫助班組長感知信任。堅(jiān)持責(zé)權(quán)利對等，突出責(zé)任主體，賦予班組長崗位權(quán)利，最大程度激發(fā)價(jià)值發(fā)揮，產(chǎn)生“感知信任”。組織班組長參與課題研究、技術(shù)創(chuàng)新、政策制定等，督促班組長立足企業(yè)中心工作，提升工作能力，發(fā)揮標(biāo)桿作用。強(qiáng)化對班組長管理的指導(dǎo)、監(jiān)督，壓實(shí)工作責(zé)任，突出制度執(zhí)行監(jiān)督，發(fā)揮班組長現(xiàn)場管理第一責(zé)任人作用。

（3）增進(jìn)社會認(rèn)同，促進(jìn)班組長回饋信任。根據(jù)社會認(rèn)同理論，班組長感受到自己對于工作的觀點(diǎn)與組織一致時(shí)，會激發(fā)更大的熱情。因此，要注重與班組長的溝通，給予及時(shí)的認(rèn)可和鼓勵(lì)，提振士氣，強(qiáng)化認(rèn)同，增強(qiáng)班組長在從業(yè)選擇上的幸福感;幫助班組長及時(shí)調(diào)整工作偏差，通過把關(guān)定向、校定標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)班組長在工作質(zhì)效提升上的幸福感;積極傾聽、善于分享，給予班組長關(guān)注關(guān)愛，增進(jìn)與班組長之間的情感鏈接，增強(qiáng)班組長在人際交往中的幸福感。

（二）規(guī)范管理，提高效能

德魯克認(rèn)為管理就是在目標(biāo)、協(xié)作、措施等方面的綜合性承諾。管理者應(yīng)加強(qiáng)工作任務(wù)的具體解讀和工作方法的細(xì)致指導(dǎo)，與班組長在工作目標(biāo)、方法措施上達(dá)成共識，并嚴(yán)格加以執(zhí)行落實(shí)，確保結(jié)果目標(biāo)，以此幫助班組長勝任工作從而提高自我效能感。

（1）以具體方法化解工作困境。對于班組長的工作指導(dǎo)要有理論高度，更要教實(shí)操方法，通過工作任務(wù)的歷練提升其職業(yè)素養(yǎng)。要幫助班組長化解工作難點(diǎn)，一要有明確的工作計(jì)劃。組織班組長制訂月計(jì)劃、周安排，使班組長對工作任務(wù)做到心中有數(shù)，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，提升工作目標(biāo)感、價(jià)值感。二要有清晰的工作思路。對于單項(xiàng)工作任務(wù)，要講清任務(wù)步驟、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，降低班組長面對新任務(wù)時(shí)的內(nèi)心焦慮;對于多重目標(biāo)任務(wù)，要幫助班組長梳理輕重緩急和工作邏輯，辨清主次，突出重點(diǎn)，以重點(diǎn)工作突破帶動(dòng)面上工作整體躍升。三要有具體的方法指導(dǎo)。要給予班組長具體細(xì)致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助班組長解決工作中所遇難題。要引導(dǎo)班組長將創(chuàng)新擺在班組建設(shè)的核心位置，讓技術(shù)革新與改造成為班組工作的重要內(nèi)容，主動(dòng)協(xié)調(diào)班組建設(shè)中軟件與硬件、安全與效益、考核與關(guān)懷等方面關(guān)系，增強(qiáng)管理的整體性。

（2）以制度執(zhí)行推進(jìn)規(guī)范管理。要構(gòu)建完善系統(tǒng)的制度體系，增強(qiáng)其可操作性、規(guī)范性，幫助班組長提升工作效能。

一是以制度規(guī)范性增強(qiáng)工作嚴(yán)肅性。做好制度的廢改立工作，明確班組制度、臺賬及工作清單。例如，評先評優(yōu)在規(guī)章與實(shí)際操作之間尚存有模糊空間，這就需要建立清晰明確的評選辦法、評選程序、評選步驟的規(guī)范，保障評先工作的公正和效果。二是以制度保障最優(yōu)原則增強(qiáng)工作科學(xué)性。將工作中最簡便高效的操作方式以制度形式固化，減少低效程序消耗，提升工作的精準(zhǔn)度。如卓越積分評定、獎(jiǎng)金分配等工作，涉及員工切身利益，需要以制度形式規(guī)范評定流程、核心指標(biāo)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依靠完善的制度保障過程的精準(zhǔn)和高效。三是以制度固化經(jīng)驗(yàn)增強(qiáng)工作傳承性。班組建設(shè)工作本身就具備創(chuàng)新內(nèi)核與創(chuàng)新動(dòng)力，要聚焦現(xiàn)場改善，通過課題攻關(guān)等，激發(fā)班組成員創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造潛能。要將安全生產(chǎn)、效率管理、質(zhì)量管理等工作中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，及時(shí)以制度形式予以固化，強(qiáng)化創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，防止創(chuàng)新碎片化。

（三）強(qiáng)化激勵(lì)，提升能力

馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論等都認(rèn)為工作成就感、意義感和自我實(shí)現(xiàn)感是對員工最重要的激勵(lì)。

維克多·弗魯姆的期望理論則將努力、績效、獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)人目標(biāo)遞進(jìn)組成3種關(guān)系，績效和獎(jiǎng)勵(lì)至關(guān)重要。因此，要以落實(shí)崗位責(zé)任制為重點(diǎn)，注重平時(shí)考核和全面考核有機(jī)結(jié)合，突出政治考核，細(xì)化業(yè)績考核，強(qiáng)化精準(zhǔn)考核，同時(shí)給予對應(yīng)的激勵(lì)保障，最大程度激發(fā)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人發(fā)揮價(jià)值。

（1）加大考核力度，強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用。以出色完成政治任務(wù)和高效完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)為目標(biāo)，增強(qiáng)考核的完整性和系統(tǒng)性，持續(xù)提高考核精準(zhǔn)度。一是將班組思想政治、年度核心績效、擔(dān)責(zé)履職等納入考核，建立導(dǎo)向清晰、量化簡潔的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成合理、簡便、客觀的班組實(shí)績跟蹤考核機(jī)制，讓?shí)徫豢扛偁?、收入靠貢獻(xiàn)在班組落地，促進(jìn)班組長價(jià)值實(shí)現(xiàn)。二是注重結(jié)合實(shí)際，突出質(zhì)量、效益、安全等硬核表現(xiàn)，在優(yōu)化指標(biāo)、提升質(zhì)量、降本增效、節(jié)能減排等方面，既考核結(jié)果，也強(qiáng)化過程。三是參照360度評價(jià)法，根據(jù)知情度高、關(guān)聯(lián)度高原則，將直接上級、管理人員、班組成員作為主要參評對象，分優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次進(jìn)行評價(jià)，并要求評價(jià)結(jié)果強(qiáng)制分布。將考核結(jié)果與班組長評先評優(yōu)、能上能下結(jié)合起來，切實(shí)提高其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力。

（2）加強(qiáng)能力開發(fā)，確保工作勝任。通過競賽比武、創(chuàng)新平臺的搭建，助力班組長職業(yè)生涯規(guī)劃，增強(qiáng)其在個(gè)人成長上的獲得感。以班組長崗位能力需求為導(dǎo)向，突出全局掌控能力、見微知著能力、精準(zhǔn)施策能力、履責(zé)盡責(zé)能力和創(chuàng)新創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，統(tǒng)籌運(yùn)用委培教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)及參與課題研究等，系統(tǒng)規(guī)劃和組織班組長輪訓(xùn)，提升班組長綜合素質(zhì)。一是提升全局掌控能力。著力培養(yǎng)遇事忙而不亂、有條不紊地能力，避免不分主次、顧此失彼。二是提升見微知著能力。引導(dǎo)班組長注重細(xì)節(jié)、注重舉一反三、注重綜合施策，保持系統(tǒng)思維，持續(xù)增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性。三是提升精準(zhǔn)施策能力。對每項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，熟知是什么、為什么、怎么樣，具體問題具體分析，找到問題的難點(diǎn)癥結(jié)，精準(zhǔn)提出解決方案。四是提升履職盡責(zé)能力。引導(dǎo)班組長把自己擺進(jìn)去、把工作擺進(jìn)去、把職責(zé)擺進(jìn)去，敬業(yè)奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，力求本領(lǐng)出色、工作出彩。五是提升創(chuàng)新創(chuàng)造能力。引導(dǎo)班組長大膽嘗試，打破“老把式”思想，破除慣性思維，主動(dòng)投身各項(xiàng)重大工作、重大項(xiàng)目，在解決棘手問題中積累底氣、培養(yǎng)膽識。

（3）突出精準(zhǔn)施策，提供機(jī)制保障。樹立全面整體的觀念，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，完善機(jī)制舉措，著力打造強(qiáng)有力的班組長隊(duì)伍。一是選優(yōu)配強(qiáng)班組長。從班組職責(zé)出發(fā)，統(tǒng)籌考慮質(zhì)耗指標(biāo)、安全生產(chǎn)、人員結(jié)構(gòu)、管理特點(diǎn)等因素，選優(yōu)配強(qiáng)班組集體。二是加大關(guān)心關(guān)愛。加強(qiáng)組長愛崗敬業(yè)教育，加大激勵(lì)和關(guān)懷力度，引導(dǎo)班組長立足崗位、爭做貢獻(xiàn)。三是進(jìn)行先進(jìn)典型宣傳。突出優(yōu)秀班組長敬業(yè)奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)作為等先進(jìn)事跡宣傳，切實(shí)提高榮譽(yù)感、歸屬感、獲得感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。

（四）建設(shè)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)凝聚

大量實(shí)證研究表明，班組凝聚力與個(gè)體工作投入正相關(guān)[5]。因此，可從思想建設(shè)、基礎(chǔ)管理、隊(duì)伍建設(shè)三個(gè)方面提升凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力。

（1）加強(qiáng)班組思想建設(shè)，提升凝聚力。突出以人為本，將關(guān)心班組成員工作與生活相結(jié)合，提倡親情管理，創(chuàng)造成員間的交流機(jī)會，營造團(tuán)結(jié)友愛的氛圍；常態(tài)化開展班組思想教育，引導(dǎo)班組成員立足崗位學(xué)習(xí)新知識、鉆研新技術(shù)，爭做多能工[6]；加強(qiáng)班組民主管理，落實(shí)關(guān)心關(guān)愛舉措，促進(jìn)相互信任與協(xié)作，形成班組長支持班組成員、班組成員間相互支持，共同為班組任務(wù)和績效努力奮斗的態(tài)勢。

（2）加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理，提升執(zhí)行力。嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及上級各項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，完善班組管理制度文件，健全臺賬記錄，規(guī)范工作流程，改善勞動(dòng)條件，實(shí)現(xiàn)班組高效運(yùn)轉(zhuǎn)。落實(shí)班組安全主體責(zé)任和班組長第一責(zé)任人責(zé)任，強(qiáng)化崗位責(zé)任制，落實(shí)安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，安全高效完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。落實(shí)班組協(xié)同機(jī)制，提高班組快速適應(yīng)性和有效靈活度，搭建協(xié)同高效、擁有彈性和成長性的班組生態(tài)。

（3）加強(qiáng)班組隊(duì)伍建設(shè)，提升創(chuàng)新力。廣泛開展各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和勞動(dòng)競賽活動(dòng)等，全面提升員工技術(shù)技能水平；組織開展前沿技術(shù)攻關(guān)、QC等創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，提高班組創(chuàng)新能力，推進(jìn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。加強(qiáng)班組長之間的共建交流、共享學(xué)習(xí)活動(dòng)，推動(dòng)班組共建常態(tài)化、對標(biāo)競賽制度化，創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)規(guī)范化，將班組共建活動(dòng)打造成經(jīng)驗(yàn)分享的平臺、難題攻關(guān)的擂臺、風(fēng)采展示的舞臺。