自我決定理論視域下新生代班組長工作敬業(yè)度提升策略研究

文/喬金紅（江蘇中煙淮陰卷煙廠）

社會學家認為“工作敬業(yè)度”是企業(yè)員工對企業(yè)及其工作目標在情感上的認同和承諾，外在表現(xiàn)是員工充分融入工作角色而呈現(xiàn)出專注、奉獻、持久的工作狀態(tài)。班組作為企業(yè)管理的最基本單元，班組長的工作敬業(yè)度直接影響著企業(yè)發(fā)展的質量、速度和效益。

目前，新生代員工已成為企業(yè)班組長隊伍的重要組成部分，如何優(yōu)化領導行為，促進作為兵頭將尾的新生代班組長工作敬業(yè)度的提升，推動其作用發(fā)揮，將班組建設成為旗幟鮮明講政治的窗口、傳導企業(yè)關心關愛的橋梁、推動高質量發(fā)展的作戰(zhàn)單元及收集職工思想動態(tài)的平臺，就成為一個兼具理論和實踐價值的命題。

一、新生代班組長職業(yè)心理需求

（一）新生代班組長的特征

我們將年輕的在20世紀80年代以后出生的人群，指稱為新生代員工，統(tǒng)稱為80后。80后個性強烈、追求自我發(fā)展、通常不喜歡循規(guī)蹈矩的工作方式，同時有思想、有活力、有抱負，有闖勁。班組長作為企業(yè)一線管理人員，面對多則百余人，少則二三十人，工作極具挑戰(zhàn)性，要做好人員思想教育、完成工作目標、保證工作質量、追求工作效益、落實安全管理等，同時還要面對企業(yè)多個部門的垂直管理等，頭緒多、任務重。目前，80后、90后相繼走上企業(yè)班組管理崗位，占班組長隊伍的大部分，本文所稱“新生代班組長”指80后從事企業(yè)班組長職業(yè)的群體。

（二）新生代班組長的職業(yè)心理需求

美國心理學家德西·愛德華和理查德·瑞恩等人在1980年代提出自我決定理論（Self-Determination Theory），認為人是積極的有機體，具有先天的個人成長和追求幸福感的趨向，這種趨向體現(xiàn)為三個基本的心理需要：自主需要（autonomy）、勝任需要（competence）和關系需要（relatedness）[1]。因此，要提升新生代班組長工作敬業(yè)度，就須滿足如下心理需求:一是出于自我需要，工作中可自主決定工作行為；二是具有掌控感，擁有依靠自身能力能順利完成工作的信念，對工作任務能勝任；三是可與他人建立良好的互動關系，能通過順暢的溝通，獲得團隊的支持與合作。

二、自我決定理論與新生代班組長工作敬業(yè)度提升

美國鋁業(yè)公司前CEO保羅·奧尼爾曾指出：檢驗一個組織是否具有巨大的潛力，應該看組織的每一個成員對以下3個問題的回答：“每天你是否受到你所遇到的每一個人的尊敬和尊重?你是否獲得了要做出一番貢獻所必備的東西——教育、訓練、鼓勵和支持？人們注意到你所做的事情了嗎？”而這3個問題正是對尊重感、效能感、認同感的檢驗[2]。為激勵新生代班組長增加工作敬業(yè)度，提升個體及組織績效，根據(jù)自我決定理論，領導就要關心服務下屬、幫助下屬成長，從而滿足班組長“自主”“勝任”和“關系”需求，產生尊重感、效能感和認同感。

（一）鼓勵“自主”，滿足新生代班組長尊重感

新生代班組長需要在人格、情感、知識、理想和個性上得到理解和尊重。鼓勵自主，即要求領導尊重下屬、關注下屬感受，鼓勵工作創(chuàng)新，并在工作過程中給予下屬盡可能多的幫助和指導。而在領導者上述“利他”行為的引領下，新生代班組長會出于認同、模仿領導而自覺增加工作敬業(yè)度，且不用擔心工作失誤對自身形象、職業(yè)生涯造成負面影響的感知則使班組長能夠在組織中充分展示自我，為調動其工作積極性、增加工作敬業(yè)度奠定了基礎。

（二）體驗“勝任”，提升新生代班組長效能感

自我效能理論是美國心理學家班杜拉社會學習理論的重要組成部分，自我效能感通過思維過程發(fā)揮主體作用，并影響個體在活動中的努力程度以及面臨困難、挫折、失敗時對活動的持久力和耐力[3]。

企業(yè)班組長工作專業(yè)要求強技術要求高，且工作責任重大、任務繁重，處于管理生涯初期的新生代班組長往往壓力巨大，一旦遇到挫折，易催生職業(yè)倦怠，這就需要培養(yǎng)班組長，既要幫助其把工作做得更好，更要幫助其自我實現(xiàn)。當新生代班組長從領導的支持、幫助中感受到對工作的“勝任”，體驗到成就感、獲得感時，就會提升完成工作的自信，從而增加工作敬業(yè)度。

（三）滿足“歸屬”需求，提升新生代班組長認同感

社會身份認同理論認為，當個體認可所處的群體，感受到群體的溫暖和關心，會積極回饋情感和價值，有效提升工作忠誠度。新生代班組長的直接領導，應以自身對工作的深度投入、對班組團隊的凝聚以及對下屬的指導幫助，促進新生代班組長價值觀的形成，增加新生代班組長的組織承諾，從而深化其工作敬業(yè)度。

三、優(yōu)化領導行為促進新生代班組長工作敬業(yè)度提升

著名管理學家德魯克認為，領導更加重視結果導向，把要達到的目的作為問題的關鍵，把必須知曉以下幾點作為有效領導的基礎：（1）要贏得下屬的信任；（2）要使下屬做正確的事；（3）樹立標桿，榜樣引領；（4）領導更多地體現(xiàn)在責任。[4]為促進新生代班組長工作敬業(yè)度提升，就必須優(yōu)化如下領導行為：

（一）增進認同，建立信任

德魯克認為信任是組織存在的基礎，彼此了解可以也應該互相信賴。因此，領導者作為企業(yè)維系人際關系的責任承擔者，就要與新生代班組長之間建立互信關系，從而形成給予信任、感知信任、回饋信任的良性循環(huán)。

（1）樹立尊重理念，給予班組長信任。尊重班組長的個性特征及專業(yè)背景，引導班組長精準把握班組工作的規(guī)律特點，熟練掌握工作方法和流程，形成規(guī)范的工作理念和思路。常態(tài)化開展談心談話，了解班組長工作、生活和學習動態(tài)，把握其思想動向，通過指路子、出點子，給予其經驗指導和精神動力。規(guī)范班組長反映問題處理程序，定期梳理匯總反映的意見和問題，注重問題即時反饋和現(xiàn)場釋疑解惑，幫助班組長化解思想顧慮，解決工作難題，助推班組長作為員工和企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用發(fā)揮。落實結對幫扶工作，建立健全部門領導與班組長一對一、一對多幫扶機制，及時了解工作的難點和堵點，以班組長工作需要為核心，協(xié)調解決實際問題，不斷激發(fā)班組長的工作自主感和認同感。

（2）精準目標任務，幫助班組長感知信任。堅持責權利對等，突出責任主體，賦予班組長崗位權利，最大程度激發(fā)價值發(fā)揮，產生“感知信任”。組織班組長參與課題研究、技術創(chuàng)新、政策制定等，督促班組長立足企業(yè)中心工作，提升工作能力，發(fā)揮標桿作用。強化對班組長管理的指導、監(jiān)督，壓實工作責任，突出制度執(zhí)行監(jiān)督，發(fā)揮班組長現(xiàn)場管理第一責任人作用。

（3）增進社會認同，促進班組長回饋信任。根據(jù)社會認同理論，班組長感受到自己對于工作的觀點與組織一致時，會激發(fā)更大的熱情。因此，要注重與班組長的溝通，給予及時的認可和鼓勵，提振士氣，強化認同，增強班組長在從業(yè)選擇上的幸福感;幫助班組長及時調整工作偏差，通過把關定向、校定標準，增強班組長在工作質效提升上的幸福感;積極傾聽、善于分享，給予班組長關注關愛，增進與班組長之間的情感鏈接，增強班組長在人際交往中的幸福感。

（二）規(guī)范管理，提高效能

德魯克認為管理就是在目標、協(xié)作、措施等方面的綜合性承諾。管理者應加強工作任務的具體解讀和工作方法的細致指導，與班組長在工作目標、方法措施上達成共識，并嚴格加以執(zhí)行落實，確保結果目標，以此幫助班組長勝任工作從而提高自我效能感。

（1）以具體方法化解工作困境。對于班組長的工作指導要有理論高度，更要教實操方法，通過工作任務的歷練提升其職業(yè)素養(yǎng)。要幫助班組長化解工作難點，一要有明確的工作計劃。組織班組長制訂月計劃、周安排，使班組長對工作任務做到心中有數(shù)，增強工作的計劃性，提升工作目標感、價值感。二要有清晰的工作思路。對于單項工作任務，要講清任務步驟、關鍵環(huán)節(jié)和驗收標準，降低班組長面對新任務時的內心焦慮;對于多重目標任務，要幫助班組長梳理輕重緩急和工作邏輯，辨清主次，突出重點，以重點工作突破帶動面上工作整體躍升。三要有具體的方法指導。要給予班組長具體細致的業(yè)務指導，幫助班組長解決工作中所遇難題。要引導班組長將創(chuàng)新擺在班組建設的核心位置，讓技術革新與改造成為班組工作的重要內容，主動協(xié)調班組建設中軟件與硬件、安全與效益、考核與關懷等方面關系，增強管理的整體性。

（2）以制度執(zhí)行推進規(guī)范管理。要構建完善系統(tǒng)的制度體系，增強其可操作性、規(guī)范性，幫助班組長提升工作效能。

一是以制度規(guī)范性增強工作嚴肅性。做好制度的廢改立工作，明確班組制度、臺賬及工作清單。例如，評先評優(yōu)在規(guī)章與實際操作之間尚存有模糊空間，這就需要建立清晰明確的評選辦法、評選程序、評選步驟的規(guī)范，保障評先工作的公正和效果。二是以制度保障最優(yōu)原則增強工作科學性。將工作中最簡便高效的操作方式以制度形式固化，減少低效程序消耗，提升工作的精準度。如卓越積分評定、獎金分配等工作，涉及員工切身利益，需要以制度形式規(guī)范評定流程、核心指標和關鍵環(huán)節(jié)，依靠完善的制度保障過程的精準和高效。三是以制度固化經驗增強工作傳承性。班組建設工作本身就具備創(chuàng)新內核與創(chuàng)新動力，要聚焦現(xiàn)場改善，通過課題攻關等，激發(fā)班組成員創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造潛能。要將安全生產、效率管理、質量管理等工作中的好經驗好做法，及時以制度形式予以固化，強化創(chuàng)新成果轉化應用，防止創(chuàng)新碎片化。

（三）強化激勵，提升能力

馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論等都認為工作成就感、意義感和自我實現(xiàn)感是對員工最重要的激勵。

維克多·弗魯姆的期望理論則將努力、績效、獎勵、個人目標遞進組成3種關系，績效和獎勵至關重要。因此，要以落實崗位責任制為重點，注重平時考核和全面考核有機結合，突出政治考核，細化業(yè)績考核，強化精準考核，同時給予對應的激勵保障，最大程度激發(fā)團隊及個人發(fā)揮價值。

（1）加大考核力度，強化結果應用。以出色完成政治任務和高效完成各項生產指標為目標，增強考核的完整性和系統(tǒng)性，持續(xù)提高考核精準度。一是將班組思想政治、年度核心績效、擔責履職等納入考核，建立導向清晰、量化簡潔的評價標準，形成合理、簡便、客觀的班組實績跟蹤考核機制，讓崗位靠競爭、收入靠貢獻在班組落地，促進班組長價值實現(xiàn)。二是注重結合實際，突出質量、效益、安全等硬核表現(xiàn)，在優(yōu)化指標、提升質量、降本增效、節(jié)能減排等方面，既考核結果，也強化過程。三是參照360度評價法，根據(jù)知情度高、關聯(lián)度高原則，將直接上級、管理人員、班組成員作為主要參評對象，分優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次進行評價，并要求評價結果強制分布。將考核結果與班組長評先評優(yōu)、能上能下結合起來，切實提高其主觀能動性和創(chuàng)造力。

（2）加強能力開發(fā)，確保工作勝任。通過競賽比武、創(chuàng)新平臺的搭建，助力班組長職業(yè)生涯規(guī)劃，增強其在個人成長上的獲得感。以班組長崗位能力需求為導向，突出全局掌控能力、見微知著能力、精準施策能力、履責盡責能力和創(chuàng)新創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，統(tǒng)籌運用委培教育、網絡培訓及參與課題研究等，系統(tǒng)規(guī)劃和組織班組長輪訓，提升班組長綜合素質。一是提升全局掌控能力。著力培養(yǎng)遇事忙而不亂、有條不紊地能力，避免不分主次、顧此失彼。二是提升見微知著能力。引導班組長注重細節(jié)、注重舉一反三、注重綜合施策，保持系統(tǒng)思維，持續(xù)增強工作的主動性、預見性。三是提升精準施策能力。對每項任務的落實，熟知是什么、為什么、怎么樣，具體問題具體分析，找到問題的難點癥結，精準提出解決方案。四是提升履職盡責能力。引導班組長把自己擺進去、把工作擺進去、把職責擺進去，敬業(yè)奉獻、擔當盡責，力求本領出色、工作出彩。五是提升創(chuàng)新創(chuàng)造能力。引導班組長大膽嘗試，打破“老把式”思想，破除慣性思維，主動投身各項重大工作、重大項目，在解決棘手問題中積累底氣、培養(yǎng)膽識。

（3）突出精準施策，提供機制保障。樹立全面整體的觀念，加強頂層設計，完善機制舉措，著力打造強有力的班組長隊伍。一是選優(yōu)配強班組長。從班組職責出發(fā)，統(tǒng)籌考慮質耗指標、安全生產、人員結構、管理特點等因素，選優(yōu)配強班組集體。二是加大關心關愛。加強組長愛崗敬業(yè)教育，加大激勵和關懷力度，引導班組長立足崗位、爭做貢獻。三是進行先進典型宣傳。突出優(yōu)秀班組長敬業(yè)奉獻、擔當作為等先進事跡宣傳，切實提高榮譽感、歸屬感、獲得感，增強團隊凝聚力和向心力。

（四）建設團隊，增強凝聚

大量實證研究表明，班組凝聚力與個體工作投入正相關[5]。因此，可從思想建設、基礎管理、隊伍建設三個方面提升凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力。

（1）加強班組思想建設，提升凝聚力。突出以人為本，將關心班組成員工作與生活相結合，提倡親情管理，創(chuàng)造成員間的交流機會，營造團結友愛的氛圍；常態(tài)化開展班組思想教育，引導班組成員立足崗位學習新知識、鉆研新技術，爭做多能工[6]；加強班組民主管理，落實關心關愛舉措，促進相互信任與協(xié)作，形成班組長支持班組成員、班組成員間相互支持，共同為班組任務和績效努力奮斗的態(tài)勢。

（2）加強班組基礎管理，提升執(zhí)行力。嚴格遵守法律法規(guī)及上級各項規(guī)定，切實執(zhí)行企業(yè)標準和規(guī)章制度，完善班組管理制度文件，健全臺賬記錄，規(guī)范工作流程，改善勞動條件，實現(xiàn)班組高效運轉。落實班組安全主體責任和班組長第一責任人責任，強化崗位責任制，落實安全責任，加強安全管理，安全高效完成各項生產任務。落實班組協(xié)同機制，提高班組快速適應性和有效靈活度，搭建協(xié)同高效、擁有彈性和成長性的班組生態(tài)。

（3）加強班組隊伍建設，提升創(chuàng)新力。廣泛開展各類業(yè)務技能培訓和勞動競賽活動等，全面提升員工技術技能水平；組織開展前沿技術攻關、QC等創(chuàng)新創(chuàng)效活動，提高班組創(chuàng)新能力，推進創(chuàng)新成果轉化。加強班組長之間的共建交流、共享學習活動，推動班組共建常態(tài)化、對標競賽制度化，創(chuàng)優(yōu)學習規(guī)范化，將班組共建活動打造成經驗分享的平臺、難題攻關的擂臺、風采展示的舞臺。