高校校友工作數(shù)字化與智慧化發(fā)展探索

張麗琴

（福州大學(xué)，福建 福州 350108）

高等教育快速發(fā)展，校友工作日益受到重視。從世界知名大學(xué)的發(fā)展歷程與經(jīng)驗來看，校友資源在高校發(fā)展中有著極為重要的作用，校友不僅能為學(xué)校發(fā)展捐贈資金，而且能為學(xué)校發(fā)展出謀劃策，并為在校學(xué)生或畢業(yè)生提供幫助。信息技術(shù)進步推動校友工作趨于智慧化與數(shù)字化發(fā)展，突破校友工作的時空局限，降低工作成本，提高工作效率。利用網(wǎng)絡(luò)信息科技加快高校校友工作的信息化發(fā)展是中國當(dāng)代高校校友工作發(fā)展的趨勢。

一、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)推進高校校友工作數(shù)字化發(fā)展的背景

中國已進入信息時代，信息科技能夠極大地提高校友工作效率，改進校友工作效果。

（一）信息時代推進校友工作的線上發(fā)展

信息時代的中國，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高，電腦和智能手機等智能終端的普及程度也很高。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第46 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示：截至2020 年6 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.40 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達67.0%。高校校友作為知識分子群體，從工作生活需求、現(xiàn)實物質(zhì)條件以及實際應(yīng)用技能等方面來講，絕大多數(shù)都屬于互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)民群體。因此通過網(wǎng)絡(luò)信息渠道來對其進行宣傳，利用網(wǎng)絡(luò)渠道與其進行溝通聯(lián)系，通?？梢赃_到較好的工作效果。如高校校慶活動在前互聯(lián)網(wǎng)時代，基本上都是采用電話或函件方式通知校友，效率低、成本高，校慶內(nèi)容也僅有親身參與的校友才能體驗。在網(wǎng)絡(luò)信息時代，校慶活動可通過網(wǎng)絡(luò)方式通知到絕大部分校友，還可以在線舉辦校慶活動，包括校友接力為母校送祝福、拍攝的校慶宣傳片通過在線方式傳播等，提高了校友參與度，增加了學(xué)校凝聚力。信息化時代，網(wǎng)絡(luò)對校友的影響力大大增加，校友通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)校建立聯(lián)系很方便，重視線上校友工作成為一種必然趨勢［1］。

（二）數(shù)字化與智慧化改善校友工作效率效果

校友是中國高校未來發(fā)展的一項重要競爭力。世界知名高校都高度重視校友工作，因為校友資源代表著經(jīng)濟資源、學(xué)術(shù)資源、聲譽資源、職場互助資源等。校友是一個獨特的群體，因為同在一所學(xué)校甚至同一個院系接受過教育，從而有一種天然的親近感與認可度［2］。在前互聯(lián)網(wǎng)時代，校友與學(xué)校之間、校友之間的聯(lián)系，受制于聯(lián)系方式與手段，大都不十分緊密。除了極少數(shù)工作本身與學(xué)校有一定聯(lián)系的學(xué)生外，大部分學(xué)生畢業(yè)后由于遠在異地工作，跟母校和校友之間的聯(lián)系并不緊密?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了這一現(xiàn)狀，它讓信息傳播更快，溝通更加便利。剛畢業(yè)的學(xué)生到一所新城市之后，也可以迅速通過在線方式聯(lián)系當(dāng)?shù)氐男Ｓ褧冉M織，跟當(dāng)?shù)匦Ｓ呀贤ㄇ馈Ｗ鳛樾Ｓ?，想要關(guān)心母?；蛘咴合档陌l(fā)展情況，可以通過校友群、校友公眾號或APP等獲得消息。校友組織工作人員可以利用互聯(lián)網(wǎng)與分布在全國乃至全球的校友建立聯(lián)系，宣傳學(xué)校，為校友求助或者校友回饋母校建立一個良好的溝通渠道。由此可見，利用信息技術(shù)推動高校校友工作數(shù)字化與信息化發(fā)展能夠顯著提高校友工作效率，改善校友工作效果。

二、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)推進高校校友工作數(shù)字化發(fā)展應(yīng)用領(lǐng)域

高校校友工作數(shù)字化發(fā)展與智慧化建設(shè)中，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)價值主要體現(xiàn)在宣傳工作、校友溝通、事務(wù)處理等具體應(yīng)用領(lǐng)域。

（一）校友宣傳工作

大學(xué)生來自全國（全球）各地，學(xué)生畢業(yè)就職后，也大都分散到不同的城市與地區(qū)。對分散在各處的校友來說，他們雖然離母校較遠，但也會關(guān)心和關(guān)注自己曾經(jīng)就讀過的學(xué)?；蛟合档陌l(fā)展情況。報刊電視等傳統(tǒng)媒體很少會去關(guān)注某一個具體的高校院系的發(fā)展情況，因此大部分校友對母校的情況了解渠道不多。從學(xué)校與校友的發(fā)展關(guān)系來看，一般來說，校友對母校，尤其是自己所在院系的情況越了解，就越容易產(chǎn)生一種情感共鳴或者凝聚力，若是長期不了解母校（院系）實際發(fā)展情況，情感也就會逐漸變得相對淡薄，這對于校友工作來說是不利的［3］。

在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，通過在線渠道展開校友宣傳工作，就會為校友了解母校提供一個便捷渠道。學(xué)?；蛟合刀伎梢栽谏缃幻襟w上開設(shè)一個公眾號，引導(dǎo)本?；虮驹合档膶W(xué)生關(guān)注，而公眾號的更新工作由目前尚在學(xué)校工作學(xué)習(xí)的師生負責(zé)。校友可以通過在線方式時刻關(guān)注、了解學(xué)校及院系的發(fā)展情況，從而更愿意與母校院系建立聯(lián)系，并為學(xué)校發(fā)展提供力所能及的助力。尤其是學(xué)校發(fā)生一些重大事件時，廣大校友的助力宣傳是很有價值的，畢竟每一個校友都可以從自己的角度，利用自己的力量來為母校開展宣傳，為母校發(fā)展提供幫助。校友的宣傳對于學(xué)校聲譽和院系影響力擴張等，有著傳統(tǒng)媒體所無法達到的影響力。通過校友之口宣傳的學(xué)校特色、院系名師等，能夠在他們各自的圈子中產(chǎn)生積極影響，這對學(xué)校發(fā)展是頗有價值的。

（二）校友溝通交流

校友之間的幫助是非常寶貴的，而校友溝通交流是互助前提?，F(xiàn)實中，部分校友之間由于缺乏溝通交流，很難實現(xiàn)互相幫助。校友組織存在的價值之一，就在于促進校友之間的溝通與交流，推動校友之間的互助發(fā)展［4］。從溝通交流效果來說，線下校友活動自然是效果最好的，但是受制于時間、空間、個人意愿、經(jīng)濟成本等現(xiàn)實原因限制，線下校友活動組織難度大、成本高，且不一定能夠達到預(yù)期效果。若建設(shè)一個線上的溝通交流渠道，如建設(shè)一個校友論壇，或者基于社交媒體建立本地校友群，成本低、溝通方便，校友之間還可以據(jù)此建立個人交往渠道。建立本地、本專業(yè)校友群組織，個人在其中介紹自身的情況，遇到問題也可以在群里求助，校友在了解實際情況并具備幫助能力的情況下，愿意提供幫助的意愿相對較強。在校友群溝通互動效果較好的情況下，校友也可根據(jù)實際情況小規(guī)模組織校友聯(lián)誼等線下活動，進一步促進校友互動。學(xué)校校友會，利用信息技術(shù)推動校友溝通與交流，能夠促使校友之間的關(guān)系變得更緊密，為校友發(fā)展提供更多幫助。

（三）事務(wù)處理

在過去，學(xué)生畢業(yè)之后，除了極少數(shù)功成名就的校友，大部分校友跟母校聯(lián)系都比較少。當(dāng)代高校在逐漸重視跟普通校友的聯(lián)系。世界知名大學(xué)的校友捐贈不僅重視大額捐贈，也重視普通校友小額捐贈。校友小額捐贈不僅能為學(xué)校提供發(fā)展資金，而且還能因為校友捐贈率提升而提高學(xué)校排名［5］。高校普通校友也愿意為學(xué)校發(fā)展貢獻一份力量，但是能夠提供的捐贈都是小額捐贈，從幾十、數(shù)百元到幾萬元不等。對于此類校友小額捐贈，若按照大額捐贈方式來接收小額捐贈，則程序顯得過于煩瑣。若是采用數(shù)字化平臺方式，就會讓一切變得更簡單高效。首先，學(xué)校建立一個校友小額捐贈平臺，通過校友渠道進行宣傳，有捐贈意愿的校友自然會關(guān)注；其次，在校友捐贈平臺上，分為定向捐贈和非定向捐贈，前者主要是指定費用用于哪一個具體項目，后者則不指定具體項目，由學(xué)校自行決定資金用途；最后，資金使用情況與項目進展在平臺及時公布，讓校友能夠了解自己的捐贈資金使用情況，從而構(gòu)建良好的捐贈關(guān)系。校友工作智能化發(fā)展，能夠高效處理部分校友事務(wù)。

三、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)推進高校校友工作數(shù)字化發(fā)展的現(xiàn)實問題

在基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)推進高校校友工作數(shù)字化發(fā)展過程中，主要存在觀念和習(xí)慣不夠先進、專業(yè)技術(shù)人才缺乏以及經(jīng)驗不足等現(xiàn)實問題。

（一）觀念習(xí)慣問題

在過去，大部分高校校友工作更多是基于私人情感聯(lián)系的，且校友工作重點對象也是有一定社會成就與影響力的校友，如學(xué)術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物、經(jīng)濟領(lǐng)域的企業(yè)家，以及有一定社會地位的公眾人物。從學(xué)校發(fā)展角度來講，加強與優(yōu)秀知名校友的聯(lián)系，的確可以為學(xué)校發(fā)展帶來一些資源。與有成就的校友聯(lián)系基本上都是通過直接的電話，或者基于私人關(guān)系來進行聯(lián)系。從長遠來看，數(shù)量規(guī)模龐大的普通校友經(jīng)過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，可以成為學(xué)校建設(shè)與發(fā)展過程中一股不可忽視的助力。與普通校友的聯(lián)系，由于其數(shù)量規(guī)模較大，若一一采用線下方式進行聯(lián)系肯定是不合適的?；谛畔⒓夹g(shù)數(shù)字化平臺則提供了大規(guī)模聯(lián)系校友的方式與渠道，學(xué)校校友總會開設(shè)一個公眾號，幾十萬校友都可以關(guān)注，若是放開公眾號評論功能，校友還可以在線進行交流。

高校校友工作人員要適度轉(zhuǎn)變觀念習(xí)慣，要從只重視優(yōu)秀校友的工作思維轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑫r重視優(yōu)秀校友與普通校友的工作思維。在工作方法與工作模式上要建立互聯(lián)網(wǎng)思維，盡量以線上方式來跟更多校友建立聯(lián)系，引導(dǎo)普通校友也成為學(xué)校發(fā)展的助力［6］。通過數(shù)字化平臺建設(shè)，可以讓更多校友參與學(xué)校發(fā)展建設(shè)中，從而讓校友能夠感受學(xué)校的關(guān)心與重視，并且提升參與感，增強校友凝聚力。

（二）專業(yè)人才缺乏

與傳統(tǒng)校友工作相比，基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的智慧化和數(shù)字化對校友工作模式提出了更高的專業(yè)要求。以互聯(lián)網(wǎng)平臺的校友宣傳為例，傳統(tǒng)模式的校友宣傳主要是通過傳統(tǒng)媒體發(fā)布文章，然而傳統(tǒng)媒體渠道未必能夠覆蓋到全部校友，影響范圍有限，且成本高，內(nèi)容也有限。

互聯(lián)網(wǎng)時代針對校友的宣傳，既可以是基于學(xué)校發(fā)展主題的，也可以基于某個校友的個人情況，還可以是院系發(fā)展新特色等。在具體宣傳方式與宣傳渠道上，不再局限于普通的圖文資料，而是可以采用航拍方式、多媒體視頻直播等方式宣傳。有些已經(jīng)畢業(yè)很久的校友因為各種原因暫時無法回到母校參觀，但是通過校友平臺，可以看到航拍剪輯的視頻資料與旁白簡介，自然就可以看到母校的發(fā)展現(xiàn)狀，從而能夠勾起對求學(xué)生涯的回憶。如一些院系增加了新的專業(yè)，為本院系畢業(yè)學(xué)生提供了新的求學(xué)成長路徑，校友也可以通過相關(guān)渠道來進行了解?；蛘咴合翟谀承┏鞘信e辦活動，校友在合適的情況下，也可以積極參與。在相關(guān)活動中，如在線平臺搭建、視頻拍攝剪輯，以及相關(guān)APP 設(shè)計，包括公眾號運營管理等，都要求具有一定專業(yè)知識。

大多數(shù)高校的校友工作都采用兼職方式，專業(yè)技術(shù)人才偏少，若是專業(yè)技能人才不足，則很難達到預(yù)期效果。

（三）工作經(jīng)驗缺乏

中國互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展主要是近二十年的事情，高校利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)開展校友工作時間并不長，因此相關(guān)工作經(jīng)驗還是比較缺乏的。以短視頻應(yīng)用為例，若將短視頻技術(shù)應(yīng)用于校友工作，其資金來源主要是學(xué)校財政撥款或者校友捐贈等，并且在實際操作中，也并非盈利導(dǎo)向，因此缺乏競爭壓力，也自然就缺乏不斷進步的動力。工作經(jīng)驗缺乏使得互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化渠道的校友工作，在很多時候并沒有得到真正反思和進步。部分高校雖然開設(shè)了校友公眾號，但是內(nèi)容更新速度慢，較少推送校友感興趣的內(nèi)容，因此該宣傳方式雖好，但內(nèi)容吸引力不夠，缺乏交流頻度，難以達到預(yù)期效果。有的校友會建立了校友溝通平臺，但對于校友在上面的咨詢留言，回復(fù)不夠及時，也使得部分校友逐漸對校友會失去興趣。利用信息技術(shù)推動校友工作數(shù)字化工作目前尚處于發(fā)展階段，若能夠用心總結(jié)經(jīng)驗，則會實現(xiàn)長足進步。尤其是隨著各種新媒體、新技術(shù)的發(fā)展，校友工作的數(shù)字化建設(shè)與智慧化發(fā)展將不斷面臨新的情況，相關(guān)的工作經(jīng)驗也需要重新積累與優(yōu)化。

四、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)推進高校校友工作數(shù)字化發(fā)展之對策

利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)推進高校校友工作數(shù)字化發(fā)展，需要從整體統(tǒng)籌規(guī)劃出發(fā)，全方位、多渠道建設(shè)校友數(shù)字化工作體系，加強專業(yè)人才培養(yǎng)，達到更好的工作效果。

（一）整體統(tǒng)籌規(guī)劃發(fā)展

校友工作是學(xué)校工作的重要組成部分，做好校友工作不僅可以改善學(xué)校的形象與聲譽，還能引導(dǎo)校友為學(xué)校發(fā)展提供助力。根據(jù)國際知名高校的經(jīng)驗，校友是學(xué)校長期發(fā)展最重要的一股支持力量。高校應(yīng)整體統(tǒng)籌規(guī)劃校友工作，尤其要充分利用網(wǎng)絡(luò)時代的信息科技來促進校友工作的智慧化與數(shù)字化發(fā)展。

學(xué)?？稍O(shè)立專門的校友工作部門，基于信息技術(shù)制定詳細的校友工作規(guī)劃，包括工作目標、組織架構(gòu)、評估體系等。將所有校友都納入學(xué)校校友信息管理系統(tǒng)中，然后根據(jù)校友工作實際需求與校友建立溝通聯(lián)系渠道。校友工作的具體方式，主要采用在線上工作方式，如此可以實現(xiàn)更大規(guī)模的校友工作管理。以高校校慶活動為例，傳統(tǒng)校慶主要通過郵件電話方式通知校友，需要耗費大量的精力和財力，并且通知內(nèi)容也相對較簡單，覆蓋面不夠廣，容易存在遺漏。若是采用互聯(lián)網(wǎng)方式進行通知，便捷迅速、覆蓋范圍很廣、成本也非常低。同時采用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)手段，如VR 技術(shù)等，還可以讓校友通過線上方式參與校慶活動，從而增加校友參與感，增進其與母校的感情。從信息技術(shù)角度推進校友工作的數(shù)字化發(fā)展，需要一定的經(jīng)濟費用投入，因此需要合理的發(fā)展規(guī)劃，由學(xué)校整體統(tǒng)籌規(guī)劃是比較合理的。

（二）全方位多渠道建設(shè)

基于信息技術(shù)手段搭建數(shù)字化和智慧化校友工作體系，具有多個路徑和渠道，因此需要進行全方位、多渠道建設(shè)。全方位是指校友工作的各個層面，包括校友宣傳、校友聯(lián)系、校友捐贈、校友活動組織、校友互助等，每一個方面都可以成為獨立的校友數(shù)字化體系的板塊之一［7］。以校友活動組織為例，采用傳統(tǒng)方式進行組織，耗時費力，效果還不好，若是學(xué)校提供了平臺，校友之間基于線上互動了解，主動組織校友活動，則效果會更好。因為活動主題、意向?qū)ο?、活動?nèi)容、活動時間地點、經(jīng)費籌集使用等，都可以通過平臺方式進行公布。校友可以根據(jù)公布信息決定自己是否參與，并根據(jù)自身能力提供服務(wù)與幫助。多渠道是指校友工作的數(shù)字化發(fā)展，可以通過多種在線渠道方式展開，如建立網(wǎng)站或者開發(fā)APP，此類渠道開發(fā)成本較高，但是獨立性較強，并可以根據(jù)實際校友工作需要進行針對性設(shè)計研發(fā)；可以利用已有的互聯(lián)網(wǎng)工具來開展校友工作，如建立校友微信群、開設(shè)公眾號，或者利用微博等方式來進行校友宣傳，又或者在短視頻平臺開通校友公眾賬號等，此類平臺可以直接應(yīng)用、成本低。不同的平臺渠道有不同的特點，校友工作組織可以根據(jù)實際工作需求，合理選擇對應(yīng)的平臺開展校友工作，從而構(gòu)建立體的數(shù)字化校友工作平臺體系。

（三）加強專業(yè)人才培養(yǎng)

互聯(lián)網(wǎng)信息時代的校友工作技術(shù)性要求更高，且開展校友工作方式也有一些新的變化，因此要求加強專業(yè)人才培養(yǎng)。從高校發(fā)展角度來講，校友工作對學(xué)校發(fā)展的作用是長期的、持續(xù)性的，并且這種重要性在未來還會繼續(xù)增強［8］。以小額捐贈為例，發(fā)達國家的私立名校中，小額捐贈已經(jīng)成為一種傳統(tǒng)，也成為辦學(xué)資金的主要來源渠道之一。但是中國高校的校友小額捐贈的意識和觀念還沒有形成，對學(xué)校發(fā)展的影響也相對有限。隨著高校發(fā)展，對于資金的需求越來越大，而國家撥款增長則是受到限制的，大額捐贈的開發(fā)潛力相對有限且不穩(wěn)定，因此小額捐贈是最具潛力的領(lǐng)域。如何更好地引導(dǎo)校友、培養(yǎng)小額捐贈意識與習(xí)慣，同時讓校友意識到自己小額捐贈對學(xué)校發(fā)展的價值，以及對自身價值體現(xiàn)等，都需要更好地宣傳與引導(dǎo)。相對而言，此類專業(yè)人才在我國還是比較缺乏的。技術(shù)人才的培養(yǎng)也是有必要的，同樣都是校友工作的宣傳視頻，如何拍攝和剪輯得更有藝術(shù)表現(xiàn)力、更有情感感染力，都需要專業(yè)技術(shù)。只有體現(xiàn)專業(yè)化，才能夠達到更好的宣傳效果。當(dāng)然，從目前來看，人才可以在工作中培養(yǎng)，即在校友工作開展過程中，不斷為專門從事校友工作的人提供成長與進步的機會，讓他們成為優(yōu)秀的校友工作人才，尤其是懂得互聯(lián)網(wǎng)信息科技思維的校友工作人才。

總而言之，在信息科技時代，校友工作走向智慧化與數(shù)字化是必然趨勢，而高校也應(yīng)該抓住這一時機，運用信息技術(shù)來豐富校友工作方式，提高校友工作效率與品質(zhì)，改善校友工作效果，讓校友工作真正體現(xiàn)時代特征，并且成為高校發(fā)展的重要助力。