新冠疫情下的旅游消費(fèi)脆弱性：一個(gè)融合性的分析框架

左文超 胡北明

新冠疫情下的旅游消費(fèi)脆弱性：一個(gè)融合性的分析框架

左文超 胡北明*

（貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，貴州貴陽(yáng) 550025）

新冠疫情暴發(fā)對(duì)旅游者消費(fèi)心理和行為造成負(fù)面影響，導(dǎo)致旅游者消費(fèi)信心受損，消費(fèi)活動(dòng)驟減，旅游消費(fèi)呈現(xiàn)脆弱性。文章結(jié)合刺激-有機(jī)體-響應(yīng)（SOR）分析框架與暴露-敏感-適應(yīng)（VSD）脆弱性評(píng)估模型，構(gòu)建旅游消費(fèi)脆弱性SOR-VSD融合分析框架，闡釋旅游消費(fèi)脆弱性的根源、作用機(jī)制和影響，對(duì)于旅游市場(chǎng)復(fù)蘇、旅游業(yè)恢復(fù)、災(zāi)后旅游發(fā)展政策的制定等具有重要的理論和實(shí)踐意義。文章認(rèn)為，旅游消費(fèi)脆弱性主要產(chǎn)生于外部風(fēng)險(xiǎn)對(duì)旅游者消費(fèi)心理和行為的作用過(guò)程中，旅游者在風(fēng)險(xiǎn)中的暴露程度和對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知與態(tài)度決定了旅游者的消費(fèi)意愿和行為反應(yīng)，是旅游行為敏感波動(dòng)的主要原因；旅游消費(fèi)脆弱性是一個(gè)涵蓋“刺激-暴露程度”“有機(jī)體-敏感性”和“反應(yīng)-應(yīng)對(duì)能力”的集成概念，具有動(dòng)態(tài)性、相對(duì)性和情境性特征；旅游者個(gè)人特征和其他外部因素彼此之間相互作用并通過(guò)影響“風(fēng)險(xiǎn)刺激-風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知狀態(tài)-行為反應(yīng)”的不同過(guò)程影響旅游消費(fèi)脆弱性。

新冠疫情；旅游消費(fèi)；脆弱性； SOR-VSD分析框架

0 引言

突發(fā)公共衛(wèi)生事件下民眾消費(fèi)行為研究是學(xué)界關(guān)注的熱點(diǎn)，災(zāi)難事件喚起人們對(duì)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知（范春梅等，2012），使其消費(fèi)意愿隨心理狀況的改變而發(fā)生改變（何小洲等，2011）。突發(fā)事件情境下，民眾根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)信息對(duì)安全及威脅進(jìn)行應(yīng)對(duì)評(píng)估，以此決定行為意向（Rogers，2010），消費(fèi)者或趨向某種消費(fèi)行為，或回避某種消費(fèi)行為（高敏等，2017）。2020年春節(jié)前后，新冠肺炎疫情暴發(fā)，安全問(wèn)題成為民眾關(guān)注的焦點(diǎn)。為減少非必要的人員過(guò)密交往，高聚集、高接觸、高流動(dòng)的線下消費(fèi)活動(dòng)陡然減少，消費(fèi)品市場(chǎng)陷入低迷狀態(tài)。在此背景下，旅游市場(chǎng)亦遭受巨大沖擊（明慶忠等，2020），游客出游意愿明顯降低（戴斌，2020）。受疫情影響，旅游景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)幾乎全面停擺，航空鐵路、在線旅游企業(yè)、旅行社和酒店經(jīng)歷退票、退訂潮，旅游行業(yè)面臨前所未有的壓力。旅游活動(dòng)具有異地性、移動(dòng)性、互動(dòng)體驗(yàn)性等基本特征（吳必虎，2013），安全的需要是游客最基本的心理需要，疫情的暴發(fā)破壞了旅游活動(dòng)賴以生存的安全環(huán)境，導(dǎo)致旅游者消費(fèi)信心受到打擊，消費(fèi)活動(dòng)驟減，消費(fèi)行為敏感、波動(dòng)，旅游消費(fèi)呈現(xiàn)脆弱性。

疫情發(fā)生后，與旅游業(yè)生存相關(guān)的議題備受關(guān)注，學(xué)界和業(yè)界紛紛將關(guān)注中心轉(zhuǎn)向“保護(hù)和恢復(fù)力”研究（Prayag，2020），目標(biāo)是在常態(tài)化疫情防控的前提下盡可能保護(hù)旅游業(yè)發(fā)展，穩(wěn)定地區(qū)經(jīng)濟(jì)。因此，問(wèn)題導(dǎo)向下的“系統(tǒng)反應(yīng)、策略和彈性”“旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)未來(lái)、影響監(jiān)測(cè)”“損害估值和預(yù)測(cè)”及“技術(shù)應(yīng)用”等占據(jù)主流研究視野（Yang et al.，2021），而微觀層面對(duì)旅游者需求變化過(guò)程及其心理效應(yīng)的研究未被引起足夠重視，特別是從消費(fèi)心理學(xué)角度對(duì)旅游者面對(duì)新冠疫情沖擊時(shí)的消費(fèi)脆弱性狀態(tài)和影響機(jī)制的探討較為缺乏?；诖?，本研究希望通過(guò)辨明旅游消費(fèi)脆弱性的概念及內(nèi)涵，構(gòu)建旅游消費(fèi)脆弱性分析框架，厘清旅游消費(fèi)脆弱性的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，通過(guò)解析旅游消費(fèi)脆弱性的作用路徑，回答旅游消費(fèi)脆弱性產(chǎn)生的原因、過(guò)程和結(jié)果，為旅游企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展、當(dāng)?shù)卣贫ㄒ吆舐糜伟l(fā)展政策提供一定理論參考。本研究所探討的旅游消費(fèi)脆弱性是從心理學(xué)角度對(duì)脆弱性理論的一次深化和擴(kuò)展，是在風(fēng)險(xiǎn)事件背景下，結(jié)合脆弱性理論對(duì)旅游者消費(fèi)心理感知和決策反應(yīng)行為的一次深入探析。

1 風(fēng)險(xiǎn)管理中的脆弱性問(wèn)題：一個(gè)歷史考察

1.1　脆弱性概念

脆弱性一詞最早由Timmerman（1981）提出，主要源于對(duì)自然災(zāi)害的分析，特指系統(tǒng)之于風(fēng)險(xiǎn)事件的承受能力和恢復(fù)力。近年來(lái)眾多學(xué)者提出脆弱性概念的定義，Turner等（2003）認(rèn)為脆弱性是系統(tǒng)（子系統(tǒng)、系統(tǒng)組分）因暴露于風(fēng)險(xiǎn)、擾動(dòng)或壓力下，可能遭受損害的程度；Adger（2006）則將脆弱性界定為系統(tǒng)面對(duì)變化或損害時(shí)的敏感狀態(tài)，暴露及缺乏適應(yīng)能力是系統(tǒng)出現(xiàn)脆弱性的基本原因。2006年，聯(lián)合國(guó)大學(xué)的環(huán)境與人類安全研究所（UNU-EHS）出版的“Measuring Vulnerability to Natural Hazards”一書，認(rèn)為脆弱性定義雖各有側(cè)重，但卻達(dá)成一個(gè)基本共識(shí)，即脆弱性與社會(huì)群體的災(zāi)害暴露程度、敏感性，以及應(yīng)對(duì)災(zāi)害事件的各種能力相關(guān)（Birkmannn，2006），是系統(tǒng)在受到內(nèi)外部因素?cái)_動(dòng)，而自身反應(yīng)敏感又缺乏應(yīng)對(duì)能力時(shí)，表現(xiàn)出的易發(fā)生結(jié)構(gòu)和功能改變的一種屬性，這種屬性存在于系統(tǒng)內(nèi)部，且與生俱來(lái)（李鶴，2008）。從脆弱性概念的發(fā)展脈絡(luò)來(lái)看，傳統(tǒng)的脆弱性研究更關(guān)注災(zāi)害或風(fēng)險(xiǎn)對(duì)系統(tǒng)造成的可能損失，以及系統(tǒng)從災(zāi)害中恢復(fù)的能力（McCarthy et al.，2001）。隨著O’keefe等（1976）提出關(guān)注災(zāi)害、氣候變化等極端事件對(duì)人類及社會(huì)的影響，社會(huì)脆弱性概念被提出，并由此擴(kuò)展應(yīng)用于其他人文學(xué)科領(lǐng)域并形成概念集合，如發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)的貧困脆弱性、可持續(xù)性科學(xué)的生計(jì)脆弱性、地理學(xué)中的脆弱性地圖等（李花等，2021）。

1.2　脆弱性分析框架

盡管脆弱性概念目前仍未形成統(tǒng)一的定義（Fuchs et al.，2012），但相關(guān)討論卻并未停止，有關(guān)脆弱性形成機(jī)理及其影響因素之間的關(guān)系也在不同分析框架之間被研究者們徐徐道來(lái)。典型的分析框架有RH風(fēng)險(xiǎn)災(zāi)害模型（Burton et al.，1993；Kates，1985）、HOP地方風(fēng)險(xiǎn)模型（Cutter，1996）、PAR壓力-釋放模型（Blaikie et al.，1994；Wisner et al.，2004）、人地耦合系統(tǒng)的經(jīng)典脆弱性分析框架（Turner et al.，2003）、BBC模型（Bogardi et al.，2005）、生計(jì)脆弱性綜合分析框架（Reed et al.，2013），以及建立在CB模型基礎(chǔ)上的消費(fèi)者脆弱性分析框架（Baker et al.，2005）等，而為了能夠更好地評(píng)估和測(cè)量脆弱性，“暴露-敏感-適應(yīng)”（Vulnerability Scoping Diagram，VSD）脆弱性評(píng)估框架、交互式綜合評(píng)估框架（Agents’ Differential Vulnerability，ADV）應(yīng)運(yùn)而生。然而遺憾的是，這些框架雖然對(duì)脆弱性機(jī)制的闡釋與評(píng)價(jià)具有較為重要的指導(dǎo)意義，但無(wú)論是從綜合視角關(guān)注耦合系統(tǒng)脆弱性動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程的分析，還是將脆弱性與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、政治經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)變化聯(lián)系在一起的社會(huì)脆弱性分析框架，都存在在特定尺度上對(duì)社會(huì)群體脆弱性發(fā)生機(jī)理闡釋不夠充分的缺陷（黃曉軍等，2014）。

總的來(lái)說(shuō)，隨著脆弱性理論的應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，脆弱性研究慢慢從只關(guān)注生態(tài)脆弱性或?yàn)?zāi)害脆弱性發(fā)展到了對(duì)生態(tài)+社會(huì)+經(jīng)濟(jì)脆弱性問(wèn)題更廣泛的關(guān)注，研究尺度從宏觀逐漸向中觀和微觀層面深化，研究對(duì)象也從人-地復(fù)雜系統(tǒng)向社區(qū)和個(gè)體轉(zhuǎn)變，特別是有關(guān)弱勢(shì)群體生存狀態(tài)及應(yīng)對(duì)措施的研究得到重視。比如消費(fèi)行為研究領(lǐng)域?qū)θ鮿?shì)群體在消費(fèi)活動(dòng)中的脆弱性體驗(yàn)及政策扶持重點(diǎn)的研究，以及發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)和可持續(xù)性科學(xué)對(duì)社區(qū)及貧困人口生計(jì)脆弱性的關(guān)注等（Baker et al.，2005；李花等，2021）。但由于特定群體的脆弱性感知難以度量，已有關(guān)注社會(huì)群體脆弱性的研究要么圍繞致脆因素與人文環(huán)境、社會(huì)結(jié)構(gòu)、政策制度、資源分配情況等對(duì)弱勢(shì)群體的交互影響及其適應(yīng)能力來(lái)開(kāi)展，要么致力于分析個(gè)體在具體消費(fèi)情境下的脆弱性體驗(yàn)、導(dǎo)致脆弱性的原因及外部政策實(shí)施重點(diǎn)。對(duì)于在特定危機(jī)情境下，由外部風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境導(dǎo)致的社會(huì)群體消費(fèi)脆弱性現(xiàn)象未找到強(qiáng)有力的解釋機(jī)制。

因此，本研究嘗試從脆弱性理論視角入手，提出旅游消費(fèi)脆弱性概念，構(gòu)建集脆弱性分析和評(píng)價(jià)于一體的融合框架，希望通過(guò)對(duì)旅游消費(fèi)脆弱性的內(nèi)在結(jié)構(gòu)的分析，闡釋疫情背景之下旅游消費(fèi)脆弱性的形成機(jī)理，為旅游行業(yè)復(fù)蘇、地方政府制定針對(duì)性激勵(lì)策略提供理論參考。

2 辨明旅游消費(fèi)脆弱性的概念：建構(gòu)分析框架

2.1　旅游消費(fèi)脆弱性概念及內(nèi)涵

2.1.1旅游消費(fèi)脆弱性概念

進(jìn)行解釋性研究的基礎(chǔ)是對(duì)研究對(duì)象的準(zhǔn)確界定和描述（金等，2014）。在脆弱性研究中，暴露性說(shuō)明脆弱性產(chǎn)生于特定的時(shí)空背景之下，正是因?yàn)橄到y(tǒng)或社會(huì)群體暴露于風(fēng)險(xiǎn)中，才進(jìn)一步引起波動(dòng)（Adger，2006；Cutter et al.，2008）；敏感性說(shuō)明系統(tǒng)或社會(huì)群體在受到擾動(dòng)后，表現(xiàn)出一定的抗衡能力，且因自身?xiàng)l件、區(qū)位與外部風(fēng)險(xiǎn)的差異，呈現(xiàn)復(fù)雜性（McCarthy et al.，2001；Cutter et al.，2008）。應(yīng)對(duì)能力或適應(yīng)性則暗示社會(huì)系統(tǒng)通過(guò)各種應(yīng)對(duì)機(jī)制，維持穩(wěn)定、糾正偏差的調(diào)整能力（董幼鴻，2014）。這三個(gè)基本要素內(nèi)含了脆弱性產(chǎn)生的條件和可能的演化趨勢(shì)，亦是我們界定旅游消費(fèi)脆弱性的關(guān)鍵。（1）暴露性。任何消費(fèi)活動(dòng)都發(fā)生于特定的環(huán)境中，旅游消費(fèi)活動(dòng)亦然。在疫情背景下，旅游者不可避免地暴露于危險(xiǎn)情境中，自身與風(fēng)險(xiǎn)事件的接近程度影響其消費(fèi)心理狀態(tài)（Burton et al.，1993；溫芳芳等，2020）。（2）敏感性。因地理位置、自身?xiàng)l件、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和政策環(huán)境的差異，旅游者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)出不同的認(rèn)知反應(yīng)，那些缺乏抵抗能力的旅游者，尤其表現(xiàn)出對(duì)旅游消費(fèi)環(huán)境異常敏感的心理狀態(tài)（Gentry et al.，1994；梁哲等，2008；Rokni et al.，2013）。（3）應(yīng)對(duì)能力或適應(yīng)性。為了彌補(bǔ)由外部風(fēng)險(xiǎn)刺激帶來(lái)的心理失衡感，旅游者會(huì)調(diào)動(dòng)內(nèi)外部資源，調(diào)整消費(fèi)決策行為以應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，盡可能減少刺激帶來(lái)的擾動(dòng)（Friston et al.，2006；Young，2016）。由此可見(jiàn)，危機(jī)背景下的旅游消費(fèi)具有脆弱性特征。

本研究認(rèn)為旅游消費(fèi)脆弱性主要指暴露于外部消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)中的旅游消費(fèi)者，由于個(gè)體敏感性屬性和缺乏風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力而表現(xiàn)出的旅游消費(fèi)意愿和消費(fèi)行為易受負(fù)面影響的程度。旅游消費(fèi)脆弱性是一個(gè)包含風(fēng)險(xiǎn)暴露度、個(gè)體敏感性和旅游消費(fèi)反應(yīng)及應(yīng)對(duì)能力的函數(shù)。其中風(fēng)險(xiǎn)暴露度是指旅游消費(fèi)者暴露于外部風(fēng)險(xiǎn)擾動(dòng)下的程度；個(gè)體敏感性是旅游者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息和環(huán)境的認(rèn)知及情感反應(yīng)，取決于個(gè)體特征及其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)；反應(yīng)及應(yīng)對(duì)能力是旅游消費(fèi)者試圖通過(guò)各類應(yīng)對(duì)措施來(lái)緩解心理失衡狀態(tài)而做出的努力，主要表現(xiàn)為旅游消費(fèi)意愿和消費(fèi)行為的應(yīng)對(duì)反應(yīng)。

2.1.2旅游消費(fèi)脆弱性特征

旅游消費(fèi)脆弱性延續(xù)了脆弱性概念的三大構(gòu)成要素，但同時(shí)也具備了可“勾勒典型”（阿隆，2005），具有與其他脆弱性概念分離出來(lái)的獨(dú)特特征。第一，動(dòng)態(tài)性特征。旅游消費(fèi)脆弱性并非一成不變，而是隨旅游者心理脆弱狀態(tài)的改變而改變，情緒因素調(diào)節(jié)旅游者消費(fèi)心理感知（錢銘怡等，2003；胡偉等，2020），影響旅游者的消費(fèi)信心和消費(fèi)選擇（王金偉等，2020）。第二，相對(duì)性特征。不同旅游者的脆弱性程度不同，且在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的不同階段，同一旅游者的消費(fèi)脆弱程度也有差異。心理維度上對(duì)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力的評(píng)價(jià)對(duì)比，決定了旅游者的風(fēng)險(xiǎn)接受水平和風(fēng)險(xiǎn)傷害程度，使得不同旅游者之間或同一旅游者在不同階段的脆弱程度不同（焦松明等，2020；蘇斌原等，2020）。第三，情境性特征。在個(gè)人因素和環(huán)境因素的共同作用下，旅游者的個(gè)人收入、健康情況、個(gè)性特征與信息源、信息渠道質(zhì)量、人文環(huán)境、政策制度等因素相疊加（Rogers，1997；謝曉非等，2012），交互形成和強(qiáng)化旅游消費(fèi)的脆弱性，使脆弱性在不同情境下展現(xiàn)不同的強(qiáng)度。

2.1.3相關(guān)概念辨析

旅游消費(fèi)脆弱性概念有兩個(gè)重要的理論來(lái)源，其一是災(zāi)害學(xué)中的脆弱性概念，其二是消費(fèi)者行為研究中的消費(fèi)者脆弱性概念。前者為旅游消費(fèi)脆弱性提供了評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，后者為旅游消費(fèi)脆弱性形成機(jī)理提供了來(lái)自心理學(xué)層面的理論參考，但旅游消費(fèi)脆弱性卻與以上概念存在區(qū)別。

（1）旅游消費(fèi)脆弱性與災(zāi)害脆弱性。旅游消費(fèi)脆弱性與災(zāi)害脆弱性在測(cè)量維度和系統(tǒng)屬性設(shè)定上存在差異。首先，評(píng)價(jià)維度差異。災(zāi)害脆弱性指一個(gè)社區(qū)、系統(tǒng)容易受到危害破壞性影響的程度①UNISDR，2011.On-lineterminology.http：//www.preventionweb.net/english/professional/terminology.，其適配的VSD評(píng)價(jià)模型主要將脆弱性分解為暴露、敏感性、適應(yīng)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)（IPCC，2007）。而旅游消費(fèi)脆弱性卻將對(duì)生態(tài)系統(tǒng)適應(yīng)性評(píng)價(jià)內(nèi)容簡(jiǎn)化為對(duì)旅游者風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力的評(píng)價(jià)，即評(píng)價(jià)維度為：暴露、敏感性、應(yīng)對(duì)能力。原因在于生態(tài)學(xué)意義上的適應(yīng)能力主要是“系統(tǒng)反應(yīng)能力+干預(yù)系統(tǒng)變化的能力”的總和，突出了生態(tài)系統(tǒng)的自適應(yīng)過(guò)程和恢復(fù)過(guò)程。但旅游者的消費(fèi)行為反應(yīng)更傾向于“應(yīng)對(duì)的反應(yīng)”而非“干預(yù)的反應(yīng)”，是旅游者在面對(duì)難以控制的外部風(fēng)險(xiǎn)因素時(shí)的“計(jì)算結(jié)果”或“順勢(shì)而為”，因此，用應(yīng)對(duì)能力替換適應(yīng)能力更具有針對(duì)性。其次，系統(tǒng)屬性設(shè)定差異。傳統(tǒng)意義上的脆弱性概念把脆弱性看作系統(tǒng)固有的內(nèi)生屬性，而本研究所指的旅游消費(fèi)脆弱性則具有動(dòng)態(tài)特征，它發(fā)生在旅游者的心理認(rèn)知反應(yīng)過(guò)程中，隨情境因素、個(gè)體狀態(tài)等的變化而變化。

（2）旅游消費(fèi)脆弱性與消費(fèi)者脆弱性。首先，關(guān)注焦點(diǎn)與應(yīng)用情境差異。旅游消費(fèi)脆弱性并非消費(fèi)者脆弱性在旅游情境下的簡(jiǎn)單移植，它著重分析旅游者遭受外部威脅時(shí)的消費(fèi)敏感反應(yīng)及結(jié)果，與消費(fèi)者脆弱性強(qiáng)調(diào)的“個(gè)體在與市場(chǎng)互動(dòng)的過(guò)程中，遭遇到的市場(chǎng)信息和產(chǎn)品消費(fèi)資源權(quán)利不平衡時(shí)的無(wú)力的狀態(tài)”（Baker et al.，2005）不同。后者突出市場(chǎng)公平的思想，常應(yīng)用于消費(fèi)者特別是弱勢(shì)群體在消費(fèi)情境中遭遇的歧視、偏見(jiàn)、污名化等脆弱性體驗(yàn)研究（Visconti，2016）。而本研究中的旅游消費(fèi)脆弱性發(fā)生在旅游者的心理認(rèn)知反應(yīng)過(guò)程中，是對(duì)旅游者消費(fèi)意愿、消費(fèi)行為等變化從心理學(xué)層面進(jìn)行的解析，因此兩個(gè)概念在關(guān)注焦點(diǎn)和應(yīng)用情境上各有側(cè)重。其次，應(yīng)用范圍不同。消費(fèi)者脆弱性將個(gè)體的脆弱性體驗(yàn)作為研究重點(diǎn)，在誰(shuí)會(huì)更容易經(jīng)歷脆弱性這一問(wèn)題上進(jìn)行深入分析（Commuri et al.，2008），目的是識(shí)別脆弱消費(fèi)者以改進(jìn)福祉。而旅游消費(fèi)脆弱性則是通過(guò)對(duì)旅游者風(fēng)險(xiǎn)情境下的消費(fèi)心理機(jī)制的分析，把握旅游者群體的應(yīng)對(duì)行為規(guī)律，從而因應(yīng)施策。前者關(guān)注如何在群體中識(shí)別脆弱者個(gè)體，而后者卻傾向于見(jiàn)微知著，希望通過(guò)對(duì)旅游活動(dòng)主體的分析把握旅游消費(fèi)脆弱性類群體的心理及行為反應(yīng)規(guī)律。

（3）旅游消費(fèi)脆弱性與其他脆弱性概念。20世紀(jì)中后期以來(lái)，得益于各學(xué)科對(duì)脆弱性概念內(nèi)涵的推進(jìn)，旅游研究中的脆弱性概念逐漸從單一走向多元，由此發(fā)展成一個(gè)包含旅游經(jīng)濟(jì)脆弱性（李峰，2013）、旅游產(chǎn)業(yè)脆弱性（王兆峰等，2009）、旅游地脆弱性（黃倩等，2020）、旅游社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)脆弱性（王群等，2019）等的概念簇，但無(wú)論是研究尺度、研究視角和理論基礎(chǔ)都與旅游消費(fèi)脆弱性概念存在差異。第一，研究尺度不同。概念簇中的大部分概念以宏觀和中觀尺度為主，延續(xù)了人文學(xué)科對(duì)社會(huì)-經(jīng)濟(jì)-生態(tài)系統(tǒng)、人-地耦合系統(tǒng)一貫的關(guān)注重點(diǎn)，希望能從不同視角出發(fā)分析不同類型的沖擊對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)造成的損害程度，或探討人類社會(huì)對(duì)旅游生態(tài)環(huán)境和社會(huì)系統(tǒng)的主觀能動(dòng)影響及其耦合機(jī)制（尹鵬，2017；賈垚焱等，2021）。而旅游消費(fèi)脆弱性則是以旅游者為對(duì)象，關(guān)注旅游活動(dòng)主體的消費(fèi)脆弱性形成和發(fā)展機(jī)理，研究尺度更微觀。第二，研究視角和理論基礎(chǔ)不同。概念簇中的概念主要以系統(tǒng)論為理論基礎(chǔ)，偏重于從系統(tǒng)整體的角度去看待系統(tǒng)波動(dòng)和恢復(fù)，聚焦于子系統(tǒng)之間的協(xié)同與交互，研究視角多以經(jīng)濟(jì)學(xué)視角、社會(huì)學(xué)視角、人-地耦合視角為主。而旅游消費(fèi)脆弱性則以消費(fèi)行為學(xué)刺激-有機(jī)體-響應(yīng)（Stimulus-Organism-Response，SOR）理論和災(zāi)害脆弱性理論為基礎(chǔ)，心理學(xué)視角是旅游消費(fèi)脆弱性研究的重要切入點(diǎn)，這使我們可以在SOR理論的“輸入-輸出”邏輯線索下對(duì)掩蓋在復(fù)雜系統(tǒng)下的旅游者心理反應(yīng)機(jī)制展開(kāi)更細(xì)致的刻畫。

2.2　旅游消費(fèi)脆弱性融合分析框架構(gòu)建

2.2.1旅游消費(fèi)脆弱性的邏輯起點(diǎn)

旅游消費(fèi)脆弱性發(fā)生在特定的消費(fèi)情境中，是外部環(huán)境刺激對(duì)旅游者群體消費(fèi)心理和應(yīng)對(duì)行為產(chǎn)生的持續(xù)性影響，因此我們不能拋開(kāi)微觀層面的旅游者心理反應(yīng)機(jī)制來(lái)談消費(fèi)脆弱性。從旅游消費(fèi)脆弱性的三大要素可知，暴露的客體是風(fēng)險(xiǎn)刺激，敏感性表現(xiàn)在對(duì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度和認(rèn)知上，而應(yīng)對(duì)行為產(chǎn)生于“刺激-心理感知”之后，是刺激經(jīng)過(guò)一系列心理反應(yīng)之后的輸出結(jié)果。由此可見(jiàn)，旅游消費(fèi)脆弱性的邏輯起點(diǎn)實(shí)際上是建構(gòu)在“刺激輸入-心理狀態(tài)-行為輸出”基礎(chǔ)上的特定情境下的消費(fèi)行為研究。在消費(fèi)者行為研究中，SOR分析框架正是考慮了外部環(huán)境和消費(fèi)者心理機(jī)制和行為反應(yīng)的綜合分析框架（Floh et al.，2013），它對(duì)于特定情境下的刺激因素識(shí)別及消費(fèi)者心理行為反應(yīng)的過(guò)程分析可以為本研究分析旅游消費(fèi)脆弱性提供合適的邏輯思路。

SOR框架植根于環(huán)境心理學(xué)，由Woodworth在1929提出，作為對(duì)刺激-反應(yīng)模型（SR）經(jīng)典理論的擴(kuò)展，它反映了一種功能主義的方法（Mehrabian et al.，1974）。該理論指出，刺激（S）影響人們的內(nèi)部情感評(píng)價(jià)（O），進(jìn)而導(dǎo)致顧客的接近或回避反應(yīng)（R）（Floh et al.，2013）。其中，刺激（S）由個(gè)體在特定時(shí)刻遇到的環(huán)境因素組成，有機(jī)體（O）被描述為我們潛意識(shí)或有意識(shí)地處理刺激的領(lǐng)域。在以往研究中，有機(jī)體（O）更多地被表達(dá)為對(duì)刺激的認(rèn)知與情感反應(yīng)，如感知質(zhì)量或感知效用價(jià)值（Wang et al.，2019）、有機(jī)體的心理狀態(tài)或認(rèn)同認(rèn)知狀態(tài)（Lin et al.，2016）等，而反應(yīng)（R）則指對(duì)刺激和認(rèn)知做出的各種可被觀察到的行為反應(yīng)（Bigne et al.，2020）。SOR框架是理解顧客行為的理論基礎(chǔ)，具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）可較好地預(yù)測(cè)消費(fèi)行為（Hu et al.，2016）；（2）能有效識(shí)別影響消費(fèi)者行為的各種刺激因素，以及闡釋刺激因素如何引起消費(fèi)者的各種情緒反應(yīng)的過(guò)程（Turley et al.，2000）；（3）可以與其他理論結(jié)合進(jìn)行跨領(lǐng)域研究，如組織學(xué)習(xí)-創(chuàng)新機(jī)制間的認(rèn)同認(rèn)知過(guò)程研究（梁阜等，2017）、沖動(dòng)型購(gòu)買行為研究（劉洋等，2020），以及與承諾信任理論、社會(huì)互動(dòng)理論結(jié)合的顧客行為研究等（徐冬莉等，2015；李琪等，2020）。

2.2.2旅游消費(fèi)脆弱性的分析框架

SOR理論模型也曾一度受到質(zhì)疑，更多質(zhì)疑來(lái)源于心理學(xué)家對(duì)刺激、有機(jī)體和反應(yīng)的模糊性質(zhì)的研究發(fā)現(xiàn)。當(dāng)代理論研究認(rèn)為，刺激具有模糊的隱蔽本質(zhì)，環(huán)境中的信息是行動(dòng)可能性的集合（Friston，2010），心理現(xiàn)象的本質(zhì)也是模糊和概率的，特別是記憶、認(rèn)知現(xiàn)象，包括認(rèn)知發(fā)展可能是雙過(guò)程的（Reyna et al.，2011），這些發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步驗(yàn)證了有效測(cè)度刺激、有機(jī)體心理狀態(tài)和反應(yīng)的難度。因此，我們需要結(jié)合其他評(píng)價(jià)模型，利用科學(xué)的指標(biāo)構(gòu)建方法，提高旅游消費(fèi)脆弱性概念的可操作性，在目前已有的脆弱性評(píng)估框架中，VSD脆弱性評(píng)估模型無(wú)疑是一個(gè)比較合適的選擇。VSD模型由Schroter等（2005）、Polsky等（2007）提出，該模型將脆弱性分解為暴露度、敏感性和適應(yīng)力3個(gè)具體維度，從方面層-指標(biāo)層-參數(shù)層3個(gè)層面上建構(gòu)指標(biāo)體系；模型有規(guī)范的評(píng)價(jià)流程，且易于和其他概念模型結(jié)合以提高評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性與應(yīng)用性，評(píng)價(jià)結(jié)果可應(yīng)用在不確定性分析，以及適應(yīng)對(duì)策落實(shí)等方面（劉小茜等，2009）。最關(guān)鍵的是，VSD模型對(duì)脆弱性概念的維度分解與“刺激-有機(jī)體-響應(yīng)”SOR框架的3個(gè)要素具有一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，且有明確的指標(biāo)體系建構(gòu)方法，因此在理論上具有可行性，在實(shí)踐上也更易操作，融合后的模型既能對(duì)旅游消費(fèi)脆弱性的形成機(jī)理進(jìn)行闡釋，還能為不同類型旅游者的消費(fèi)脆弱性水平測(cè)度，脆弱性演化分析及旅游者行為預(yù)測(cè)提供理論參考。

基于SOR理論的“環(huán)境刺激-心理感知-行為反應(yīng)”邏輯、旅游消費(fèi)脆弱性的概念內(nèi)涵及VSD模型對(duì)脆弱性概念的維度分解，本研究據(jù)此構(gòu)建旅游消費(fèi)脆弱性融合分析框架，如圖1所示。

圖1 旅游消費(fèi)脆弱性SOR-VSD分析框架

2.2.3旅游消費(fèi)脆弱性的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

刺激-暴露度。如前所述，旅游消費(fèi)脆弱性發(fā)生在“環(huán)境刺激-心理感知-行為反應(yīng)”的過(guò)程中，旅游者接近風(fēng)險(xiǎn)而產(chǎn)生不同程度的心理反應(yīng)是消費(fèi)脆弱性形成的直接原因。以往研究表明，個(gè)體如何看待風(fēng)險(xiǎn)主要受自身在風(fēng)險(xiǎn)中暴露位置、暴露時(shí)間、暴露頻率等的影響（Burns et al.，2012；宋守信等，2020），即風(fēng)險(xiǎn)刺激對(duì)旅游者的影響與自身的風(fēng)險(xiǎn)暴露程度密切相關(guān)。而VSD評(píng)價(jià)模型中的暴露性維度正是一個(gè)反映社會(huì)系統(tǒng)受外部刺激干擾程度的參數(shù)，它代表系統(tǒng)經(jīng)歷環(huán)境或社會(huì)壓力的性質(zhì)和程度，這些壓力的特征包括其危險(xiǎn)的大小、頻率、持續(xù)時(shí)間和區(qū)域范圍（Burton et al.，1993）。因此，本研究使用暴露度來(lái)測(cè)量刺激的大小具有理論上的可行性，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)事件大小、發(fā)生的頻率、持續(xù)時(shí)間和旅游者與風(fēng)險(xiǎn)事件中心的地理距離。

有機(jī)體-敏感性。在前文論證中，本研究強(qiáng)調(diào)旅游消費(fèi)之所以呈現(xiàn)脆弱性的原因是旅游者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境的敏感反應(yīng)，這種敏感性主要體現(xiàn)在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和態(tài)度上。在SOR理論中，研究者們一般通過(guò)個(gè)體認(rèn)知態(tài)度來(lái)測(cè)量有機(jī)體對(duì)刺激的內(nèi)部情感評(píng)價(jià)或心理狀態(tài)，比如風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知量表，但這類方法卻廣受質(zhì)疑，原因在于部分心理學(xué)家認(rèn)為當(dāng)個(gè)體捕獲、解碼和對(duì)一個(gè)復(fù)雜的刺激做出適應(yīng)性反應(yīng)時(shí)，涉及多種表征和過(guò)程（Reyna et al.，2011），心理狀態(tài)的有效測(cè)度存在難度（王煉等，2014），且認(rèn)知表征因受多種外部變量影響而表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)體差異，僅使用單一方法測(cè)量復(fù)雜的認(rèn)知結(jié)構(gòu)并不可取，需探索運(yùn)用多種方法拆解不同的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題（劉金平等，2006；Siegrist et al.，2005）。VSD評(píng)價(jià)模型將脆弱性概念分解為3個(gè)具體維度，把敏感性看作社會(huì)系統(tǒng)遭受擾動(dòng)所改變或影響的程度（Adger，2006），也就是將系統(tǒng)反應(yīng)狀態(tài)的測(cè)量轉(zhuǎn)化為對(duì)狀態(tài)所呈現(xiàn)的結(jié)果的測(cè)量，指標(biāo)體系更直觀、清晰。因此，本研究結(jié)合心理學(xué)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知結(jié)構(gòu)的分解和VSD評(píng)估模型的敏感性評(píng)價(jià)方法測(cè)度旅游消費(fèi)的敏感狀態(tài)具有實(shí)踐上的可行性。本研究認(rèn)為，敏感性是旅游者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息和環(huán)境的認(rèn)知及情感反應(yīng)，是旅游者基于內(nèi)外資源對(duì)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境的綜合感知或評(píng)估結(jié)果，評(píng)價(jià)指標(biāo)主要涉及決策者如何描述情境、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制性（Slovic，1987；1999）、概率估計(jì)、對(duì)估計(jì)的信心度4個(gè)維度，以及心理、經(jīng)濟(jì)、身體、社會(huì)、時(shí)間、制度6個(gè)層面的內(nèi)容（Sitkin et al.，1992；Jacoby et al.，1972）。

反應(yīng)-應(yīng)對(duì)能力。旅游消費(fèi)脆弱性最終會(huì)外顯為旅游者對(duì)環(huán)境的應(yīng)對(duì)行為被直接觀察到，作為對(duì)情境和心理狀態(tài)的響應(yīng)，旅游者或接近或回避的反應(yīng)是旅游者試圖通過(guò)各類應(yīng)對(duì)措施來(lái)緩解心理失衡狀態(tài)而做出的努力，這是SOR理論中，個(gè)體通過(guò)作用環(huán)境（甚至是身體運(yùn)動(dòng)）來(lái)減少“意外”的體現(xiàn)（Friston，2010），也是脆弱性研究中，系統(tǒng)處理外部威脅，干預(yù)變化的能力的體現(xiàn)（李平星等，2014）。兩個(gè)理論在“反應(yīng)”和“應(yīng)對(duì)能力”所表達(dá)的內(nèi)容上具有邏輯一致性。因此，本研究結(jié)合脆弱性理論和SOR消費(fèi)者行為理論對(duì)行為/反應(yīng)要素進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)，認(rèn)為應(yīng)對(duì)能力主要指旅游者應(yīng)對(duì)威脅的能力，是旅游者應(yīng)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)不利影響的反應(yīng)時(shí)間和反應(yīng)力度等的具體呈現(xiàn)，評(píng)價(jià)主要涉及旅游消費(fèi)信心、旅游者出游意愿、決策行為等與消費(fèi)恢復(fù)能力和消費(fèi)韌性相關(guān)的內(nèi)容（黃純輝等，2015；程云等，2022）。

3 旅游消費(fèi)脆弱性的作用過(guò)程及機(jī)制：從理論到案例

從旅游消費(fèi)脆弱性的作用機(jī)制來(lái)看，融合框架展現(xiàn)了外部風(fēng)險(xiǎn)（S）化作風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)經(jīng)信息傳遞渠道對(duì)旅游者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知狀態(tài)（O）施加影響，并由此引發(fā)其接近某個(gè)消費(fèi)情境或回避某個(gè)消費(fèi)情境的意愿和行為（R）的過(guò)程。O作為旅游者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)刺激的認(rèn)知與態(tài)度，向前回應(yīng)刺激，同時(shí)向后影響個(gè)體消費(fèi)行為選擇。而行為反應(yīng)R看似處于傳導(dǎo)機(jī)制末端，實(shí)際上卻通過(guò)回應(yīng)旅游者心理認(rèn)知系統(tǒng)及環(huán)境，為新循環(huán)的開(kāi)啟注入力量。旅游消費(fèi)脆弱性在S-O-R的因果鏈條上遞次發(fā)生，也在R-O-S的反饋回路中被削弱或加強(qiáng)。外部環(huán)境因素和個(gè)人因素彼此之間相互作用并通過(guò)影響“外部風(fēng)險(xiǎn)刺激-風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知狀態(tài)-行為反應(yīng)”的不同過(guò)程來(lái)影響旅游消費(fèi)脆弱性水平。在接下來(lái)的分析中，本研究將結(jié)合新冠疫情背景對(duì)旅游消費(fèi)脆弱性的作用路徑及相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行更深刻的詮釋。

3.1　主導(dǎo)作用過(guò)程

3.1.1SV-OS作用過(guò)程

根據(jù)定義，旅游消費(fèi)脆弱性是外部風(fēng)險(xiǎn)對(duì)旅游者消費(fèi)心理和行為的作用過(guò)程和結(jié)果。外部風(fēng)險(xiǎn)對(duì)旅游者心理的影響主要通過(guò)旅游者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知水平體現(xiàn)。但如前所述，旅游者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知處理過(guò)程十分復(fù)雜，“個(gè)性特征”顯著。一方面，風(fēng)險(xiǎn)事件屬性、大小、頻率、持續(xù)時(shí)間和旅游者與風(fēng)險(xiǎn)事件的地理距離等暴露度因素直接影響旅游者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知（Burns，2012；宋守信等，2020），越靠近危機(jī)事件中心區(qū)域，人們反應(yīng)越敏感（鄒霞，2017）。另一方面，信息源特征、信息渠道、人文環(huán)境、政策制度等其他不可控因素，以及性別、受教育程度、情緒、動(dòng)機(jī)、資本存量等個(gè)人因素也會(huì)通過(guò)作用于旅游者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生交互影響（梁哲等，2008；Gentry et al.，1994；Rokni et al.，2013），使旅游者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的解釋、判斷和接受程度因人而異，并極易誘發(fā)非理性偏差（張碩陽(yáng)等，2004；Siegrist et al.，2005）。非理性偏差是旅游者過(guò)高估計(jì)旅游地消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)水平，回避消費(fèi)的重要原因。從信息溝通的角度看，外部環(huán)境刺激以風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)的形式經(jīng)信息傳遞渠道被個(gè)體知覺(jué)（Slovic，1987），信息由誰(shuí)發(fā)布，信息傳遞條件是否良好影響旅游者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的主觀評(píng)價(jià)（王俊秀等，2020；陳鳳嬌等，2022），加之不同類型旅游者之間存在知識(shí)與能力的鴻溝，使其在先驗(yàn)知識(shí)、信念，特別是情緒的作用下，對(duì)相同事件的解讀和應(yīng)對(duì)方法存在個(gè)體差異（Pearlin et al.，1981；Rubinstein，1993）。那些在主觀上缺乏危機(jī)處理技能、經(jīng)驗(yàn)，又被客觀條件限制了資源獲取權(quán)的旅游者會(huì)更依賴情緒或直覺(jué)，錯(cuò)誤估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)自身財(cái)務(wù)、身體、心理、時(shí)間成本等造成的傷害的概率和程度，反應(yīng)敏感（謝曉非，2003；Kruger et al.，1999；2002；Dunning，2011），旅游消費(fèi)脆弱性所指的敏感反應(yīng)在心理層面萌發(fā)。

2020年，新冠疫情的暴發(fā)給普通民眾的心理健康造成巨大壓力（蘇斌原等，2020），不同疫情地區(qū)民眾存在風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知差異，武漢等疫情高發(fā)區(qū)民眾對(duì)信息的關(guān)注度、敏感度及負(fù)性情緒的程度明顯大于其他地區(qū)（許明星等，2020；溫芳芳等，2020），認(rèn)知失調(diào)現(xiàn)象的出現(xiàn)甚至導(dǎo)致民眾對(duì)人際交往活動(dòng)的恐懼排斥和心理應(yīng)激反應(yīng)隨所處地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)水平降低反向增高（焦松明等，2020；蘇斌原等，2020）。風(fēng)險(xiǎn)理論研究認(rèn)為這與信息傳遞質(zhì)量與信息源特征密切相關(guān)，在疫情初期，受制于相關(guān)專業(yè)信息匱乏限制，民眾在個(gè)人層面的風(fēng)險(xiǎn)感知更依賴于人際傳播（閆巖等，2020），但人際傳播更易受到謠言等信息噪音干擾和低水平專業(yè)知識(shí)群體自身的限制，進(jìn)而使得疫情高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域以外的民眾常常過(guò)高估計(jì)疫情所在地區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)水平。在旅游活動(dòng)中，這也體現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)中心以外的旅游者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)旅游目的地危險(xiǎn)水平估計(jì)過(guò)高的現(xiàn)象。朱金悅等（2021）研究發(fā)現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)感知的中介作用主要在低水平專業(yè)知識(shí)游客群體中發(fā)揮作用，普通民眾對(duì)旅游目的地新冠疫情風(fēng)險(xiǎn)信息的感知具有放大效應(yīng)（李志萌等，2020；Qiu et al.，2020），大眾旅游決策中的避險(xiǎn)心理明顯（李峰，2013），旅游者對(duì)旅游地安全環(huán)境恢復(fù)的信心不足（Chan，2021）。目前，旅游者的避險(xiǎn)心理趨向已經(jīng)體現(xiàn)在旅游者需求變化的各個(gè)方面，比如旅游者主動(dòng)降低高聚集性旅游、集會(huì)活動(dòng)的頻率（戴斌，2020），對(duì)大健康、體育類、營(yíng)地類等低密度旅游產(chǎn)品需求增加，目的地活動(dòng)半徑收縮、對(duì)旅游景區(qū)開(kāi)展旅游活動(dòng)時(shí)的社交距離要求發(fā)生變化等（王慶生等，2020；程勵(lì)等，2021），旅游需求呈現(xiàn)敏感特質(zhì)（保繼剛，2020）。根據(jù)中國(guó)旅游研究院線上發(fā)布《2021年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與2022年發(fā)展預(yù)測(cè)》研判②中國(guó)旅游研究院.2021年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與2022年發(fā)展預(yù)測(cè)［EB/OL］.（2022-01-10）［2022-7-12］.http：//www.ctaweb.org.cn/cta/gzdt/202201/4b708268c5f9401691e988ae887bba3d.shtml.，疫情仍然是旅游業(yè)恢復(fù)最大的不確定因素，外部風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境對(duì)旅游者心理造成的影響短時(shí)間內(nèi)不會(huì)消失，統(tǒng)籌構(gòu)建有效的信息溝通機(jī)制是激發(fā)旅游者消費(fèi)信心，災(zāi)后降敏的關(guān)鍵（王克嶺等，2020）。

3.1.2OS-RD作用路徑

Friston等（2006）等認(rèn)為，任何與環(huán)境處于平衡狀態(tài)的自組織系統(tǒng)都必須使其自由能最小化。在環(huán)境中被提取的信息會(huì)通過(guò)感知和期望來(lái)匹配適應(yīng)的行為，目的是減少“驚喜”（Young，2016），VSD模型對(duì)適應(yīng)性（應(yīng)對(duì)能力）的解釋也有類似通過(guò)適應(yīng)性選擇和反應(yīng)以糾正偏差維持穩(wěn)定的結(jié)論（Adger，2006）。人是行動(dòng)的主體，而不是被動(dòng)的傀儡，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)感知結(jié)果對(duì)意愿和行為進(jìn)行約束或控制（在調(diào)節(jié)的意義上），是行為主體緩解情緒壓力，降低系統(tǒng)擾動(dòng)的基本要求。從消費(fèi)者購(gòu)買行為的角度來(lái)看，當(dāng)消費(fèi)者感知到風(fēng)險(xiǎn)，一般會(huì)采取四類控制性行為來(lái)舒緩壓力和釋放情緒（Tse，1999）：一是取消購(gòu)買；二是降低購(gòu)買頻率或數(shù)量；三是放棄消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品而轉(zhuǎn)為消費(fèi)其他類似產(chǎn)品；四是不改變購(gòu)買行為并承受風(fēng)險(xiǎn)（Roselius，1971）。前三種都屬于防御回避行為取向的應(yīng)對(duì)行為，第四種屬于積極應(yīng)對(duì)行為。這四類行為在風(fēng)險(xiǎn)情境下的旅游消費(fèi)行為中亦有體現(xiàn)。其中，暫時(shí)推遲出行計(jì)劃和永久取消出行計(jì)劃等防御回避趨向的行為反應(yīng)以止損為目的，是潛在旅游者在對(duì)內(nèi)外條件進(jìn)行評(píng)估后，做出的緩解自身壓力、避免遭受更多傷害的補(bǔ)償應(yīng)對(duì)反應(yīng)，屬于旅游消費(fèi)脆弱性的結(jié)果之一。而改變旅行計(jì)劃或繼續(xù)旅行計(jì)劃是積極應(yīng)對(duì)行為，同樣也是脆弱性結(jié)果，從恢復(fù)力層面來(lái)說(shuō)，這類行為主體主動(dòng)應(yīng)對(duì)刺激和心理反應(yīng)，能在繼續(xù)消費(fèi)的活動(dòng)中，更快重塑“碎片化”的自我（Baker et.al.，2005），主動(dòng)適應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境，是恢復(fù)力的具體體現(xiàn)。

目前，已有大量實(shí)證和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)支持新冠疫情不同發(fā)展階段下旅游者感知風(fēng)險(xiǎn)與出游意愿和行為之間的相互關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，在疫情初期，旅游者的出游意愿因風(fēng)險(xiǎn)感知升高而顯著降低，取消和暫緩風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅行的意圖在這一時(shí)期占主導(dǎo)。Luo等（2020）等的實(shí)證研究結(jié)果顯示，旅游者對(duì)COVID-19的恐懼、旅行的焦慮和風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度對(duì)其旅行意愿產(chǎn)生負(fù)面影響，旅行焦慮和風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度正向調(diào)節(jié)COVID-19的恐懼情緒對(duì)旅行意圖的影響，旅游者傾向主動(dòng)回避旅游活動(dòng)以降低感染風(fēng)險(xiǎn)。但是隨著旅游者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件了解程度的加深，其對(duì)旅游活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的感知水平也在同步下降，旅游動(dòng)機(jī)、旅游活動(dòng)感知價(jià)值等因素對(duì)旅游者旅游消費(fèi)意愿的影響程度逐步增強(qiáng)（Zhu et al.，2020；Jeon et al.，2021），適應(yīng)性應(yīng)對(duì)行為傾向上升。對(duì)新冠疫情防控常態(tài)化背景下的旅游消費(fèi)意愿和行為的調(diào)查研究表明，疫情進(jìn)入平穩(wěn)期后，國(guó)內(nèi)旅游者的消費(fèi)理念、消費(fèi)意向、消費(fèi)需求和偏好、出行方式等已發(fā)生改變（馮曉華等，2021），消費(fèi)者規(guī)劃出游的時(shí)間縮短，具有小聚集、大空間優(yōu)勢(shì)的定制游、品質(zhì)游、自駕游、營(yíng)地旅行受青睞，本地生態(tài)游的市場(chǎng)空間擴(kuò)大，旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的安全、質(zhì)量要求日益提升，對(duì)旅游預(yù)約制度和低密度旅游方式的需求明顯增強(qiáng)等（王慶生等，2020；陳勇，2020），這些現(xiàn)象的出現(xiàn)無(wú)一不體現(xiàn)了旅游者試圖通過(guò)改變消費(fèi)偏好和行為等自適應(yīng)選擇來(lái)降低旅游脆弱性對(duì)其影響的努力，是旅游消費(fèi)需求在逐步釋放的證明，也是旅游消費(fèi)脆弱性程度在總體上下降，消費(fèi)韌性顯現(xiàn)的重要信號(hào)。

3.2　反饋?zhàn)饔脵C(jī)制

當(dāng)代SOR理論的研究結(jié)果表明，生物體被認(rèn)為是保持控制（目標(biāo)）狀態(tài)的控制系統(tǒng)，行為是對(duì)感知的控制，感知是輸入同時(shí)是輸出的原因和結(jié)果，行為具有反饋效應(yīng)（Powers，1978；Marken et al.，2013）。換言之，SOR具有反饋?zhàn)饔脵C(jī)制，但不論是S-O-R的正向傳導(dǎo)還是R-O-S的反饋循環(huán)，都是有機(jī)體為了保持預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)實(shí)施控制的過(guò)程。在旅游消費(fèi)過(guò)程中，旅游者為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，會(huì)通過(guò)認(rèn)知處理系統(tǒng)為輸入的風(fēng)險(xiǎn)刺激匹配相適應(yīng)的消費(fèi)行為，但如果旅行或消費(fèi)經(jīng)歷并不如預(yù)期那般令人滿意（如旅行中或結(jié)束后被防疫隔離），這一結(jié)果就將反向影響旅游者對(duì)環(huán)境的認(rèn)知，加劇旅游者的脆弱性體驗(yàn)，旅游消費(fèi)脆弱性水平在行為的反饋效應(yīng)中發(fā)生變化（積極消費(fèi)經(jīng)歷的作用則可以降低脆弱性水平）。Qiu等（2020）研究發(fā)現(xiàn)，新冠疫情中，旅游者選擇回避旅游消費(fèi)或回避某個(gè)旅游目的地的行為雖然實(shí)現(xiàn)了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知的暫時(shí)控制，但卻對(duì)本人風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)水平的提高和旅行經(jīng)歷的累積不利，從而導(dǎo)致在同樣背景下的目的地選擇或旅游消費(fèi)意圖猶豫。而相關(guān)的積極的旅行經(jīng)歷則會(huì)通過(guò)作用于旅游者對(duì)旅游目的地的情感形象，降低旅游者風(fēng)險(xiǎn)感知水平，提升旅游者重游意愿（王阿敏等，2018；Lepp et al.，2003；Sharifpour et al.，2014）。由此可見(jiàn)旅游消費(fèi)脆弱性在R-O-S的反饋回路中的變化過(guò)程。

4 結(jié)論與討論

4.1　結(jié)論

本研究借鑒心理學(xué)SOR理論和脆弱性VSD評(píng)價(jià)模型建構(gòu)旅游消費(fèi)脆弱性融合框架，闡釋旅游消費(fèi)脆弱性的作用機(jī)制，從微觀方面解答旅游消費(fèi)活動(dòng)敏感、波動(dòng)的內(nèi)在原因。本研究有以下幾個(gè)重要結(jié)論。

第一，新冠疫情下旅游消費(fèi)脆弱性產(chǎn)生于外部風(fēng)險(xiǎn)對(duì)旅游者消費(fèi)心理和行為的作用過(guò)程中，是旅游消費(fèi)敏感波動(dòng)的主要原因。旅游消費(fèi)脆弱性是一個(gè)涵蓋“刺激-暴露性”“有機(jī)體-敏感性”和“反應(yīng)-應(yīng)對(duì)能力”的集成概念，具有動(dòng)態(tài)性、相對(duì)性和情境性特征。在疫情發(fā)生的不同階段，旅游消費(fèi)脆弱性程度因人而異、因情境而異、因時(shí)空環(huán)境的變化而異。

第二，旅游消費(fèi)脆弱性在“環(huán)境刺激-心理感知-行為反應(yīng)”的作用過(guò)程中形成，風(fēng)險(xiǎn)暴露程度對(duì)旅游消費(fèi)脆弱性產(chǎn)生直接影響，信息傳播條件、人文環(huán)境、政策制度等環(huán)境因素與旅游者個(gè)人因素相互作用，共同決定旅游者風(fēng)險(xiǎn)感知水平和行為意向；在疫情發(fā)生的不同階段，旅游者的風(fēng)險(xiǎn)感知不同，消費(fèi)行為存在差異。

第三，由于感知系統(tǒng)的重要作用是為了有效匹配系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)輸入和合適行為反應(yīng)，以減少波動(dòng)，維持平衡，因此強(qiáng)化旅游者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的可控性，減少旅游消費(fèi)過(guò)程中的失衡感和無(wú)力感體驗(yàn)是后疫情時(shí)代指導(dǎo)旅游行業(yè)的復(fù)蘇和政府制定行之有效的激勵(lì)扶持政策的重要思路。

4.2　理論與實(shí)踐價(jià)值

（1）理論價(jià)值

在概念框架構(gòu)建上，本研究融合了SOR理論中有關(guān)“環(huán)境刺激-心理感知-行為反應(yīng)”的分析思路以及VSD脆弱性評(píng)價(jià)模型的三因素評(píng)價(jià)維度提出概念模型，彌補(bǔ)了分別使用兩個(gè)模型可能帶來(lái)的旅游者心理機(jī)制刻畫不足或脆弱性評(píng)價(jià)存在困難的缺陷，是脆弱性理論和SOR理論在旅游研究中的一次有意義對(duì)話，具有重要的理論價(jià)值。此外，該框架將旅游者風(fēng)險(xiǎn)行為反應(yīng)納入分析模型中，有利于今后在研究中對(duì)不同脆弱群體的行為反應(yīng)進(jìn)行推演，相較于旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)脆弱性和旅游目的地脆弱性研究，旅游消費(fèi)脆弱性概念及框架在旅游產(chǎn)品營(yíng)銷、旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、旅游產(chǎn)業(yè)恢復(fù)及政府風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案制定方面具有更大的應(yīng)用價(jià)值。在模型推廣方面，該模型是將疫情作為擾動(dòng)因素或者刺激因素來(lái)看待，更是將疫情作為特殊的消費(fèi)情境來(lái)看待，因此對(duì)突發(fā)性事件情境下，由危機(jī)導(dǎo)致的旅游者消費(fèi)心理和行為敏感波動(dòng)的現(xiàn)象分析都較為適用，模型具有較強(qiáng)的推廣價(jià)值。

（2）實(shí)踐啟示

旅游消費(fèi)脆弱性的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和作用機(jī)理解析為旅游企業(yè)重新規(guī)劃產(chǎn)品，分步、分級(jí)、分區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，創(chuàng)新旅游服務(wù)方式提供了重要的思路。疫情常態(tài)化下，旅游企業(yè)和地方政府可在以下幾個(gè)方面重點(diǎn)布局，促進(jìn)旅游市場(chǎng)回暖：第一，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，推動(dòng)構(gòu)建集個(gè)人健康安全信息檢索和地方風(fēng)險(xiǎn)信息分享與服務(wù)的智慧平臺(tái)，掃清可能消耗旅游者信息精力的各種障礙。第二，開(kāi)展旅游地動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，為旅游者提供及時(shí)、清晰、可預(yù)測(cè)的旅游地風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和警示信息。第三，提高旅游環(huán)境和產(chǎn)品的安全性，配合產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳，降低旅游者消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)感知水平。第四，向游客提供免費(fèi)取消預(yù)訂保障服務(wù)，掃清旅游者的出行顧慮。第五，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)方式，有序引導(dǎo)安全、健康的旅游新需求，推動(dòng)生態(tài)旅游和城市旅游模式發(fā)展，發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)。第六，結(jié)合國(guó)家的防疫防控政策，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)本地旅游市場(chǎng)，分區(qū)域、分級(jí)、分步驟進(jìn)行省外旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

4.3　討論

本研究提出的分析框架是在消費(fèi)行為學(xué)SOR范式和VSD脆弱性評(píng)價(jià)模型基礎(chǔ)上構(gòu)建的融合概念框架，因此其融合度、可融合面及解釋機(jī)制還需要在旅游消費(fèi)脆弱性概念深化的基礎(chǔ)上進(jìn)一步驗(yàn)證和改進(jìn)。囿于篇幅限制，在模型中我們尚未深入考察旅游者的個(gè)性特征、內(nèi)部條件、外部環(huán)境對(duì)旅游者在消費(fèi)過(guò)程中的脆弱性影響，這些影響在客觀上不容忽視，對(duì)于深刻理解旅游消費(fèi)脆弱性的形成機(jī)理以及根據(jù)主導(dǎo)影響因素劃分不同類型的脆弱子群具有重要的作用。另外，新冠疫情對(duì)國(guó)際旅游影響至深，隨著疫情的緩解，國(guó)際旅游活動(dòng)會(huì)逐步復(fù)蘇，跨境旅游者的消費(fèi)脆弱性體驗(yàn)與旅游者的文化背景交織，非常具有研究?jī)r(jià)值，因此，今后的研究還可從文化權(quán)理論視角分析旅游消費(fèi)脆弱性的形成機(jī)制，探討跨境旅行過(guò)程中的旅游者消費(fèi)脆弱性問(wèn)題，深化旅游消費(fèi)脆弱性研究。

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Tourist Consumption Vulnerability in the Context of COVID-19：An Integrative Analytic Framework

ZUOWenchao1，HUBeiming2，*

（，，550025，）

The COVID-19 pandemic has negatively impacted tourist consuming psychology and behaviors.In this context，Tourists’ consumption confidence is damaged，consumption activities drop sharply，tourist consumption presents vulnerability.This article attempted to explain the cause，mechanism，influence of tourist consumption vulnerability by building the SOR-VSD framework that combines with SOR framework and VSD vulnerability model，which has important theoretical and practical contribution on tourism market recovery，tourism industry recovery and post-pandemic destination management and recovery strategies by local authorities.The results show that：（1） tourist consumption vulnerability is derived from the effects of external risks on tourists’ consumption psychology and behaviors，and tourists’ exposure to risks and their cognition and attitude to external risks determine their consumption intentions and behavioral responses，which is the main reason for the sensitive fluctuation of tourism behaviors；（2） the concept of tourist consumption vulnerability is a set about “Stimulus-Exposure”，“organism-Sensitivity” and “Response-Coping capacity”，which is dynamic，relative and situational；（3） in addition to risk stimulation，tourism consumption vulnerability is also affected by the interaction of tourists’ individual characteristics，and other external factors.

COVID-19； tourism consumption； vulnerability； SOR-VSD model

F 590?05

A

1006?575（2022）04?0001?17

2021-09-13；

2021-12-12

教育部人文社科青年基金項(xiàng)目“重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件下的旅游消費(fèi)脆弱性：內(nèi)在機(jī)理與影響機(jī)制研究”（22YJC790197）；貴州省高等學(xué)校智慧旅游創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目（黔教技［2022］017號(hào)）；貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)在校學(xué)生（研究生）科學(xué)研究項(xiàng)目“重大危機(jī)沖擊下的旅游消費(fèi)脆弱性測(cè)度及影響機(jī)制研究”（2021ZXSY42）。

左文超（1986—），女，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院講師，研究方向?yàn)槁糜问袌?chǎng)開(kāi)發(fā)與游客行為，E-mail：zwch311@sina.com。胡北明*（1973—），男，博士，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教授、博導(dǎo)，研究方向?yàn)槲幕z產(chǎn)與旅游開(kāi)發(fā)、區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)，E-mail：57630076@qq.com。

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