數(shù)據(jù)挖掘在跨境電商客戶特征分析中的應(yīng)用
——評《大數(shù)據(jù)時(shí)代》

書名：《大數(shù)據(jù)時(shí)代》

作者：(英)邁爾-舍恩伯格、(英)庫克耶

出版社：浙江人民出版社

ISBN：978-7-2130-5254-5

出版時(shí)間：2013 年1 月

定價(jià)：49.9 元

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提升讓我國電商行業(yè)迎來更廣闊的發(fā)展前景，跨境電商主要以網(wǎng)絡(luò)銷售方式為主，目前它已逐漸被消費(fèi)者所認(rèn)同。為了讓用戶擁有更好的購物體驗(yàn)，跨境電商平臺的商家需要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶的消費(fèi)特征進(jìn)行分析，繼而完善現(xiàn)有營銷方案，使電商平臺為用戶提供更好的服務(wù)。

《大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書主要講述了信息技術(shù)對當(dāng)代社會產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，論述了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)對人們生活帶來的變化有哪些。書中提及現(xiàn)在的數(shù)據(jù)處理方法有哪些，并論述了有效獲取數(shù)據(jù)資源的方法有哪些，如何運(yùn)用有限的數(shù)據(jù)資源分析出更多的信息。雖然在大數(shù)據(jù)時(shí)代人們獲取資源的方式更多了，但是人們所得到的信息也越來越雜散。書中作者認(rèn)為現(xiàn)階段數(shù)據(jù)時(shí)代的主要作用，并非是為了如何讓人們獲取更多的資源，而是應(yīng)該考慮如何讓人們得到更為精準(zhǔn)的信息。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，作者認(rèn)為適當(dāng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的演算方式，能夠獲得更多有效資源。比起盲目地運(yùn)用信息技術(shù)搜集大量信息而言，在獲取數(shù)據(jù)之前對大數(shù)據(jù)算法進(jìn)行有效分析，繼而提高數(shù)據(jù)的可參考性，能夠達(dá)到事半功倍的效果。從數(shù)據(jù)角度而言，一切信息都可以被量化，比起數(shù)據(jù)的產(chǎn)生原因，人們更應(yīng)該關(guān)注如何運(yùn)用數(shù)據(jù)來讓自己的行為更加高效。在合理運(yùn)用數(shù)據(jù)資源時(shí)，人們也要不斷創(chuàng)新數(shù)據(jù)的運(yùn)用途徑，將數(shù)據(jù)資源與信息技術(shù)相結(jié)合，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)現(xiàn)有管理模式，以此提升企業(yè)的核心競爭力，有利于實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

在電商運(yùn)營環(huán)境中，很多商家都會對用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以此得知用戶的消費(fèi)偏好，繼而根據(jù)用戶需求調(diào)整產(chǎn)品規(guī)格以及產(chǎn)品類別，刺激用戶的消費(fèi)欲望，以此增加電商平臺的產(chǎn)品銷量。在過去傳統(tǒng)電商環(huán)境中，工作人員需要通過網(wǎng)絡(luò)來搜集用戶數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，從而更好地展開后續(xù)分析工作。在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析過程中，經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯誤或分析不全面的現(xiàn)象。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來改變了這一現(xiàn)象，電商行業(yè)工作者可根據(jù)數(shù)據(jù)資源對用戶進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者的心理，以此構(gòu)建更加符合用戶消費(fèi)觀念的營銷體系。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來為用戶提供了更好的購物體驗(yàn)，同時(shí)也有效增加了電商平臺的產(chǎn)品銷量。在跨境電商銷售商品的過程中，電商平臺能夠合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)資源對不同用戶制定不同的營銷方案，提供個(gè)性化銷售方案，為不同年齡層的用戶提供不同的產(chǎn)品體系，提高消費(fèi)者對電商平臺的認(rèn)可度，挖掘用戶的潛在消費(fèi)能力。事實(shí)上，大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)為跨境電商的發(fā)展提供了一定的動力。在傳統(tǒng)銷售過程中，工作者經(jīng)常會忽視用戶的消費(fèi)習(xí)慣以及購買方式，但經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘工作，這些信息都會呈現(xiàn)到商家面前，讓商家更全面、更直觀地感受到消費(fèi)者的購物需求，從而使電商平臺為用戶推薦更合適的商品，更加符合消費(fèi)者的實(shí)際需求，針對用戶的消費(fèi)痛點(diǎn)進(jìn)行市場營銷。

事實(shí)上，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)運(yùn)用于跨境電商的用戶分析過程中，不僅能提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，還能夠促進(jìn)潛在消費(fèi)者進(jìn)行下單。對于不同年齡段的消費(fèi)者而言，他們的消費(fèi)欲望是不相同的，通常情況下跨境電商的消費(fèi)者資金都比較充足，比起產(chǎn)品的性價(jià)比而言，他們更看重產(chǎn)品能夠?yàn)樗麄兲峁┠男﹥r(jià)值。電商平臺運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對此類用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與分析，能夠更加了解他們的需求以及消費(fèi)痛點(diǎn)，繼而有利于推廣符合他們心理需求的電商產(chǎn)品。在電商平臺上，推廣產(chǎn)品的文案也會對銷量產(chǎn)生間接影響，很多產(chǎn)品的功能都比較多樣化，當(dāng)產(chǎn)品的某一項(xiàng)功能不符合消費(fèi)者實(shí)際需求時(shí)，電商平臺要及時(shí)調(diào)整營銷方案，加大對“產(chǎn)品特性符合消費(fèi)者實(shí)際需求部分”的宣傳力度，以此激發(fā)用戶的購買欲望，增加潛在消費(fèi)者對商品的認(rèn)可度并刺激他們進(jìn)行消費(fèi)，以此達(dá)到跨境電商的營銷目地。

通過大數(shù)據(jù)技術(shù)在電商平臺的運(yùn)用，不僅可以提高消費(fèi)者的購買欲望、增加潛在消費(fèi)者對平臺的認(rèn)可度，還可以提高用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，讓跨境電商平臺更好地為用戶提供服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)讓跨境電商被越來越多人所了解，在電商平臺購買商品的受限制條件較少，人們的消費(fèi)習(xí)慣逐漸從線下轉(zhuǎn)移到線上，網(wǎng)購已成為越來越多當(dāng)代人的首選購物方式。與此同時(shí)，為了使電商平臺為用戶推薦的產(chǎn)品符合消費(fèi)者心理預(yù)期，電商平臺要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行對比與分析，不斷完善產(chǎn)品推送體系，為消費(fèi)者提供更加人性化的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)。