“ALA主席國際創(chuàng)新獎”獲獎案例分析及啟示*

石鈺冰

（廣州圖書館 廣東廣州 510623）

1 引言

隨著中國圖書館事業(yè)的高速發(fā)展，越來越多的國內(nèi)圖書館通過參評國際獎項來擴大國際影響力，向國際圖書館界展示中國圖書館事業(yè)發(fā)展的新面貌?！癆LA主席國際創(chuàng)新獎”（ALA Presidential Citation for Innovative International Library Projects，以下簡稱“國際創(chuàng)新獎”）是美國圖書館協(xié)會（American Library Association,ALA）創(chuàng)立的獎項，被譽為“圖書館界的奧斯卡”[1]。近年來，廣州圖書館等多所城市圖書館紛紛走出國門，與來自全世界的業(yè)界同行一起角逐“國際創(chuàng)新獎”。為深入調(diào)研“國際創(chuàng)新獎”的情況，筆者以“國際創(chuàng)新獎”為關(guān)鍵詞，在中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫進行檢索，發(fā)現(xiàn)目前針對“國際創(chuàng)新獎”展開的研究成果僅有一篇，系美國俄亥俄州立大學(xué)終身教授李國慶撰寫的《國際創(chuàng)新獎：中美圖書館專業(yè)交流的里程碑》，文章回顧了該獎項設(shè)立的淵源[2]，但未涉及評選機制、獲獎案例等關(guān)鍵信息。因此，本文開展對“國際創(chuàng)新獎”的調(diào)研，不僅能夠彌補學(xué)術(shù)界研究的不足，同時也將為國內(nèi)圖書館未來參評“國際創(chuàng)新獎”提供參考。

2 “國際創(chuàng)新獎”介紹

2.1 歷史沿革

ALA成立于1876年，是世界上規(guī)模最大、歷史最悠久的圖書館專業(yè)組織，其使命是“引領(lǐng)圖書館、信息服務(wù)和圖書館員專業(yè)化的發(fā)展，以保障全民獲取信息的權(quán)利及提高民眾的學(xué)習(xí)能力”。ALA的總部設(shè)在芝加哥，會員人數(shù)約為5.79萬，設(shè)有分會、部門、圓桌會議（Round Tables）、委員、聯(lián)合委員會等機構(gòu)，其中部門有11個，分別服務(wù)于不同類型的圖書館項目業(yè)務(wù)[2-3]。

ALA通過設(shè)置多種類型的獎項，來推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。這些獎項不僅獎勵覆蓋面大，而且評獎過程公正、透明，因此被公認(rèn)為國際圖書館界最有價值、最具權(quán)威性的獎勵之一?！皣H創(chuàng)新獎”是由時任2007—2008年的ALA主席Loriene Roy博士及一批“國際關(guān)系圓桌會議”（International Relations Round Table,IRRT）①的名譽會員共同倡議成立的獎項，旨在表彰個人/機構(gòu)提供的服務(wù)或開展的項目，這些服務(wù)或項目須有一定的影響力，能讓公民注意到圖書館服務(wù)在引領(lǐng)積極變革、重視可持續(xù)性、樹立榜樣方面的發(fā)展?jié)摿ΑＴ摢勴椕磕暝u選一次，由ALA主席親自在“國際關(guān)系圓桌會議”上揭曉獲獎名單并頒發(fā)獎項。

2.2 評選機制

“國際創(chuàng)新獎”的評選采取提名制。參評項目必須由一名ALA成員或IFLA（International Federation of Library Asscitations and Institutions，以下簡稱IFLA）會員提名。為了擴大參評項目的多元化，鼓勵更多的個人或機構(gòu)參加評選，每位提名人只能提交一個參評項目。提名人須填寫《“ALA主席國際創(chuàng)新獎”提名表格》，并以電子郵件或郵寄的方式將表格提交至ALA國際關(guān)系辦公室。一個機構(gòu)或個人如欲同時送評多個項目，可分別邀請不同的提名人進行提名，但通常僅表彰同一個機構(gòu)或個人的一個項目。提名截止時間為每年的1月10日，IRRT評獎咨詢委員將在3月1日前發(fā)出提名結(jié)果通知。獲獎?wù)呋驒C構(gòu)將應(yīng)邀出席ALA年會，并在年會的國際圖書館人歡迎大會上接受ALA主席的頒獎。所有參會費用均由獲獎?wù)呋驒C構(gòu)獨立承擔(dān)，該獎項不設(shè)現(xiàn)金獎勵。

“國際創(chuàng)新獎”的評選遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：第一，參評項目須系在美國境外圖書館持續(xù)實施3年的圖書館創(chuàng)新服務(wù)項目；第二，參評項目的創(chuàng)新服務(wù)必須獨特、原創(chuàng)，并大大改善用戶現(xiàn)有的圖書館服務(wù)；第三，參評項目須喚起公眾關(guān)注圖書館服務(wù)創(chuàng)新的潛力；第四，參評項目須具備持續(xù)運作的可行性，并能成為其他圖書館學(xué)習(xí)的典范；第五，參評項目須系當(dāng)前運作的項目，即該項目在參評的當(dāng)年仍在運作[4]。

3 “國際創(chuàng)新獎”獲獎案例內(nèi)容分析

自2008年起，ALA每年組織一次“國際創(chuàng)新獎”的評選，從全球的圖書館創(chuàng)新項目中遴選出3至5個典型案例進行表彰。截至2020年②，共有52個案例獲得嘉獎。“國際創(chuàng)新獎”的包容性很強，獲獎機構(gòu)遍布全球、不拘一格，從圖書館協(xié)會到公共圖書館再到民間公益組織均有機會入圍獲獎，其中來自公共圖書館的獲獎項目有27個，占獲獎案例總數(shù)的51.9%。我國公共圖書館界在“國際創(chuàng)新獎”創(chuàng)立的伊始便已積極參加評選，至今東莞圖書館、蘇州圖書館、內(nèi)蒙古圖書館及廣州圖書館4所內(nèi)地公共圖書館獲此殊榮。

筆者根據(jù)ALA官網(wǎng)及ALA刊物American Libraries（《美國圖書館》）的相關(guān)信息，對獲獎案例的基本情況進行調(diào)研，按照獲獎案例的主題內(nèi)容對其進行分類剖析，探索對我國公共圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新的啟示。

3.1 關(guān)注弱勢群體

公共圖書館為弱勢群體服務(wù)，是其履行社會責(zé)任和實現(xiàn)自身價值的內(nèi)在需求。保障民眾平等獲取信息的權(quán)利，消除弱勢群體獲取信息和知識的屏障，是ALA一貫的使命。為此，ALA制定了殘疾人政策、貧困人口政策等一系列弱勢群體服務(wù)政策和標(biāo)準(zhǔn)。ALA對弱勢群體的關(guān)注也體現(xiàn)在“國際創(chuàng)新獎”的遴選上，以“盒式圖書館擴建”項目、“小候鳥”項目、“長者手機培訓(xùn)”等項目為代表的弱勢群體服務(wù)案例成為主要的嘉獎對象。

2010年獲得“國際創(chuàng)新獎”的“盒式圖書館擴建”項目是喀布爾大學(xué)的阿富汗中心（Afghanistan Centre at Kabul University,ACKU）于1996年創(chuàng)立的公益項目，旨在為邊遠(yuǎn)地區(qū)的居民提供閱讀資料及圖書館服務(wù)，解決當(dāng)?shù)孛癖娮R字率低的問題，提高阿富汗人民的識字水平。在圖書資料供應(yīng)方面，該項目組建專門的圖書編委會，通過與當(dāng)?shù)刂哪贻p作家合作，用阿富汗人民的母語，即波斯語和普什圖語，為兒童及識字水平低的成年人編寫和出版通俗易懂的讀物。圖書的主題內(nèi)容與阿富汗人民的生活息息相關(guān)，涉及職業(yè)技能、歷史文化、健康衛(wèi)生、經(jīng)濟教育等領(lǐng)域。在確定圖書主題內(nèi)容前，編委會成員會向目標(biāo)群體以及學(xué)校、地方官員等合作伙伴進行調(diào)研，了解目標(biāo)受眾感興趣的主題，同時也為受眾提供一個發(fā)聲的平臺，如征集遭受家庭暴力女性的故事，喚起社會對家庭暴力問題的關(guān)注。隨后，項目工作人員把這些圖書資料投放到邊遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)?；蛏鐓^(qū)中心。除了圖書之外，這些學(xué)校或社區(qū)中心還將獲得一個能容納361本圖書的金屬盒，這個金屬盒發(fā)揮著移動圖書館的功能。項目實行規(guī)范化管理，ACKU與被選中的學(xué)?；蛏鐓^(qū)中心簽訂合同，對場地、圖書的分發(fā)數(shù)量等事項進行明確的規(guī)定；每年派工作人員奔赴全國的盒式圖書館運營點進行評估，對運作情況良好的運營點頒發(fā)嘉獎證書并授予繼續(xù)運營項目的權(quán)限?！昂惺綀D書館擴建”項目得到了亞洲基金會、英國文化協(xié)會、英國倫敦大學(xué)、挪威皇家大使館、美國駐喀布爾大使館等機構(gòu)的資助，每年約50萬阿富汗人民從盒式圖書館借閱圖書[5]。2018年獲“國際創(chuàng)新獎”的“蘇州圖書館針對外來務(wù)工人員子女創(chuàng)辦‘小候鳥’”服務(wù)項目，在寒暑假期間開展形式多樣的閱讀推廣活動，培養(yǎng)其良好的閱讀習(xí)慣，幫助他們了解蘇州文化，感受家在蘇州的溫暖。ALA認(rèn)為“小候鳥”項目是公共圖書館為流動人口提供品牌文化服務(wù)的楷模，充分地彰顯了公共圖書館的人文關(guān)懷[1]。每年的寒暑假都會有大批留守兒童從家鄉(xiāng)來到蘇州與父母短暫團聚，蘇州圖書館從2010年起就聯(lián)合社區(qū)等合作伙伴，專門為這些“小候鳥”策劃一系列活動，如舉辦蘇州傳統(tǒng)文化故事會及手工制作活動，讓“小候鳥”在快樂的閱讀和游戲中走近蘇州的民俗風(fēng)情；以“學(xué)會感恩，與愛同行”為主題開展感恩閱讀，指導(dǎo)孩子寫信給父母，感謝父母的養(yǎng)育之恩；組織孩子們閱讀勵志小說，鼓勵“小候鳥”熱愛生命，在逆境中勇往直前[6]。2020年獲獎的克羅地亞弗朗茲·加洛維奇公共圖書館于2018年啟動面向長者的一對一智能手機培訓(xùn)課程，由高中生每周為老年人講解智能手機的使用方法，讓老年人掌握使用智能手機進行交流的技能，成功地幫助老年人解決了社交孤立和認(rèn)知能力衰退的問題，是一個通過代際合作有效提升數(shù)字包容和社會凝聚力的典型案例。

3.2 促進閱讀推廣

閱讀推廣是現(xiàn)代圖書館的一種主流服務(wù)，是圖書館中最具活力、體現(xiàn)圖書館核心價值的自覺的圖書館服務(wù)[7]。ALA是美國全民閱讀活動的重要推動者，認(rèn)為閱讀推廣是一項關(guān)乎國民素質(zhì)的重點工程。在“國際創(chuàng)新獎”的評選中，閱讀推廣的經(jīng)典項目成為ALA重點關(guān)注的對象。

新加坡國家圖書館管理局的“Quest項目”是2011年“國際創(chuàng)新獎”的一個獲獎案例。為了提升男孩的閱讀興趣，新加坡國家圖書館管理局于2009年6月啟動“Quest項目”。Quest實質(zhì)上是一套由新加坡國家圖書館管理局工作人員編寫的冒險故事書，該故事講述了男主角伊森從新加坡進入一個奇幻世界，克服重重困難后取回龍雕像的眼睛并解放被惡魔奴役的民眾。這些充滿冒險色彩的故事情節(jié)分布在60張色彩繽紛、設(shè)計精美的卡片上，孩子們可以通過借書兌換卡片。上述卡片也像普通的集換式卡片一樣擁有點數(shù)和力量值，激發(fā)孩子收集卡片的熱忱。同時，新加坡國家圖書館管理局還舉辦了系列配套活動——Quest創(chuàng)意寫作比賽及繪畫比賽，進一步豐富活動形式，激發(fā)孩子們的創(chuàng)造力。2010年，新加坡國家圖書館管理局與新加坡媒體發(fā)展局、PICO動畫公司共同開發(fā)了一個動畫創(chuàng)作軟件，讓孩子們將心中對Quest故事的奇思妙想轉(zhuǎn)化為栩栩如生的動畫。這種主動和沉浸式的閱讀體驗方式，成功地改善了新加坡青少年尤其是男孩的閱讀狀況。截至2010年3月，約133萬張Quest卡片被借出，共計7萬人參加了活動，其中75%是男孩，9至12歲群體的借閱量同比增長30%[8]。由此可見，Quest項目是一個針對特定群體進行閱讀推廣的成功案例。2020年獲獎的“臺灣閱讀節(jié)”則是公共圖書館開展全民閱讀的典范?！芭_灣閱讀節(jié)”是臺灣漢學(xué)研究中心2013年創(chuàng)辦的臺灣地區(qū)全民閱讀節(jié)。閱讀節(jié)于每年12月第一周舉辦，以嘉年華活動為主，運用跨界跨域的合作方式，聯(lián)合臺灣地區(qū)各級政府、學(xué)校、企業(yè)、書店、讀書團體等機構(gòu)，在生態(tài)公園等戶外環(huán)境，以擺設(shè)攤位的方式，推出老少咸宜的創(chuàng)意閱讀活動，如草地音樂會、親子故事會、手語舞蹈表演、閱讀游行、科普工作坊等。嘉年華活動還設(shè)置了兌獎環(huán)節(jié)，民眾完成指定任務(wù)可獲得獎?wù)?，集滿3個獎?wù)乱陨霞纯蓛稉Q文創(chuàng)商品、爆米花、飲料等獎品。閱讀節(jié)成功地點燃了臺灣民眾對閱讀的熱情，掀起臺灣地區(qū)的閱讀風(fēng)潮，活絡(luò)了當(dāng)?shù)氐某霭媸袌觥?013年閱讀節(jié)舉辦的“閱讀有購贊”帶動逾6.6萬人次買書[9]。

3.3 推動圖書館空間再造

法國哲學(xué)家米歇爾·?？拢∕ichel Foucault）認(rèn)為，空間是一切公共生活形式的基礎(chǔ)[10]。圖書館是現(xiàn)代城市的“第三空間”，是社會公眾進行閱讀學(xué)習(xí)、休閑交流的文化場所。建筑空間是公共圖書館事業(yè)發(fā)展和服務(wù)擴展的基石，是圖書館基礎(chǔ)性和延伸性服務(wù)資源之一?？臻g再造是現(xiàn)代化公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要手段[11]。

芬蘭赫爾辛基頌歌中央圖書館（Helsinki Central Library Oodi）新館是第三代圖書館建筑的典范，其先進的建設(shè)理念與規(guī)劃布局獲得了ALA的青睞，成為2012年“國際創(chuàng)新獎”的獲獎案例。基于建設(shè)一個以市民為核心的新型包容性空間的愿景，赫爾辛基頌歌中央圖書館管理者注重開辟多種渠道，讓民眾以“主人翁”的角色，廣泛地參與新館的規(guī)劃與設(shè)計，如啟動“夢想樹”計劃，收集市民對新館的展望。另外，其開放、包容、共享的空間功能設(shè)計更是被國際圖書館界譽為新時代公共圖書館空間再造的榜樣。赫爾辛基頌歌中央圖書館新館首層為“城市客廳”，是一個以休閑功能為主的大眾空間，擁有多功能報告廳、咖啡廳等區(qū)域，還提供文體用品的借還服務(wù)；第二層是“小社會”，是一個功能豐富的小眾空間，配備創(chuàng)客空間、聯(lián)合辦公場所、廚房等；頂層為“書的天堂”，是傳統(tǒng)的藏書與閱讀空間，這是新館內(nèi)唯一能找到藏書的地方，僅存放10萬冊最新、最熱門的書籍。該樓層還設(shè)置了“市民觀景臺”，讀者可以在這里飽覽城市風(fēng)光[12-13]。這種打破陳舊的布爾喬亞式觀念的新型空間設(shè)計，實現(xiàn)了從“書的圖書館”到“人的圖書館”的轉(zhuǎn)型，對新時代公共圖書館的發(fā)展起到了引領(lǐng)和示范作用[14]。2019年，赫爾辛基頌歌中央圖書館新館再次獲得國際圖書館界的認(rèn)可，榮獲“IFLA最佳公共圖書館獎”?！霸O(shè)計思維”是一個以用戶為中心的創(chuàng)新思維方式，在深入理解用戶需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合實驗和原型設(shè)計，為解決具體問題提供實用而創(chuàng)新的思路和方案。斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院將設(shè)計思維歸納為一套科學(xué)的、可復(fù)制的工作流程，具體包括五個步驟：構(gòu)建同理心、定義問題、構(gòu)思創(chuàng)意、制作原型和實際測試[15-16]。近年來，國際圖書館界興起一股運用設(shè)計思維進行圖書館空間再造的熱潮，2016年獲獎的新加坡烏節(jié)圖書館便是其中的一個例子。烏節(jié)圖書館坐落在繁華的商業(yè)區(qū)，其主題是“生活方式、設(shè)計和應(yīng)用藝術(shù)”，擁有新加坡最豐富的設(shè)計類雜志館藏?；I建期間，新加坡國家圖書館管理局和新加坡理工學(xué)院組成設(shè)計團隊，開展為期兩個月的深度訪談，了解民眾對圖書館的設(shè)想?；谇捌诘恼{(diào)研和設(shè)計思維的工作流程，設(shè)計團隊把初步設(shè)計構(gòu)想制作成范本模型，放置在中央圖書館展出，廣泛地征求民眾的意見與反饋。設(shè)計方案經(jīng)過反復(fù)的迭代后，形成了契合讀者需求且富有奇思妙想的創(chuàng)意設(shè)計，如圖書館內(nèi)設(shè)有單人閱讀空間——“繭”（The Cocoon）?！袄O”是一個橢圓形隔間，讀者可根據(jù)個人喜好調(diào)節(jié)空間里的燈光和背景音樂。圖書館頂層還擺放了四個“書樹”（Book Tree）架子，是讀者進行閱讀交流的媒介，讀者可以把自己在閱讀過程中發(fā)現(xiàn)的好書放在“書樹”里，推薦給志趣相投的“愛書人”[16-17]。

3.4 倡導(dǎo)多元文化服務(wù)

隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，國際移民率不斷攀升，不同國家、地區(qū)以及民族之間的交流日趨頻繁，由此而產(chǎn)生的各國、各民族之間的多元文化的碰撞與交流，較之以往顯得尤為突出。在此背景下，多元文化成為近幾十年內(nèi)在國際上流行的文化概念，并日益成為許多國家的一種民族文化政策。不少國家、地區(qū)及社會團體還為此專門制定了與之相關(guān)的法律、政策及措施。各地公共圖書館也順應(yīng)多元化的時代發(fā)展趨勢，因地制宜地推出多元文化服務(wù)的新舉措。

作為世界圖書館界最具權(quán)威的專業(yè)性國際組織，IFLA迅速把握時代發(fā)展的脈絡(luò)，率先起草了《聯(lián)合國教科文組織/國際圖聯(lián)多元文化圖書館宣言》（以下簡稱《宣言》），成為2008年首批“國際創(chuàng)新獎”的獲獎機構(gòu)之一?！缎浴肥侨驁D書館界開展多元文化服務(wù)的綱領(lǐng)性文件，包括多元文化圖書館服務(wù)的原則、使命、管理和運營、核心行動、人員、資金立法與網(wǎng)絡(luò)、宣言的落實共七個部分內(nèi)容[18]，對全世界各類圖書館提供多元文化服務(wù)具有廣泛的指導(dǎo)意義，也讓國際社會關(guān)注到圖書館在服務(wù)不同社區(qū)方面的積極貢獻。

在《宣言》的指引下，世界各地的圖書館紛紛開展形式豐富的多元文化服務(wù)，其中廣州圖書館的“多元文化館·環(huán)球之旅”品牌活動和溫哥華島地區(qū)圖書館的“土著之聲”項目是當(dāng)中的優(yōu)秀范例，兩者均獲得2020年“國際創(chuàng)新獎”?！岸嘣幕^·環(huán)球之旅”是廣州圖書館2013年9月創(chuàng)辦的品牌活動項目，旨在發(fā)揮公共圖書館的“公共外交”功能，促進國際多元文化交流，并將對外交流與合作的豐富成果惠及民眾。項目圍繞各個國家的文化、社會、歷史等主題，舉辦一系列形式豐富的子活動，具體包括：第一，國家主題文化展覽，吸納優(yōu)質(zhì)展覽資源，以圖片、實物等方式，多方位展示各個國家、地區(qū)或城市的文化及社會特色；第二，多元文化系列講座，邀請專家學(xué)者，介紹各國的歷史、文化、經(jīng)濟及社會狀況等內(nèi)容；第三，廣圖真人書，以人為書，邀請多元文化背景人士分享自己的思想觀點、生活經(jīng)驗，展示其獨特的才能和作品；第四，悅讀分享會，邀請作家及愛書人士，結(jié)合各國文化主題，分享所著或所讀圖書。“多元文化館·環(huán)球之旅”系列活動為本地居民了解外國的文化信息、社會情狀提供了渠道，促進了公眾對多元文化的理解。另一方面，滿足了外來群體，特別是外籍人士的文化訴求，以活動主持嘉賓或觀眾的形式帶動外籍人士參與圖書館活動[19]，幫助他們適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕⑷谌肷鐓^(qū)。加拿大的溫哥華島地區(qū)圖書館則與當(dāng)?shù)卦∶耖L者合作，共同創(chuàng)建“土著之聲”項目，通過舉辦關(guān)于原住民文化的課程或活動，如手鼓制作課程、“草藥發(fā)現(xiàn)之旅”活動等，增進民眾對原住民文化的了解，提升社區(qū)的凝聚力。

3.5 推進圖書館數(shù)字資源建設(shè)

數(shù)字資源是數(shù)字圖書館建設(shè)的核心，是信息化時代圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)。數(shù)字資源建設(shè)有助于消弭館藏資源獲取的障礙，使文獻資源以數(shù)字化的形式在更大的范圍內(nèi)傳播，對于保存和傳播人類文化遺產(chǎn)具有重要的意義。

美國國會圖書館在數(shù)字資源建設(shè)方面開展了許多意義深遠(yuǎn)的探索，其主導(dǎo)開發(fā)的“世界數(shù)字圖書館”（The World Digital Library）項目獲得了2010年“國際創(chuàng)新獎”。2009年4月21日，“世界數(shù)字圖書館”網(wǎng)站在聯(lián)合國教科文組織總部巴黎正式啟用?！笆澜鐢?shù)字圖書館”收錄了全球圖書館及檔案館中獨有的文化寶藏和歷史文獻。該項目將多種文化的重要原始材料數(shù)字化，并在互聯(lián)網(wǎng)上以多語種格式免費提供。美國國會圖書館通過與全球合作伙伴簽署《世界數(shù)字圖書館合作協(xié)議》，并成立一個由一流學(xué)者和館長組成的咨詢委員會，為項目提供豐富的館藏資料。這些材料包括手稿、地圖、樂譜、錄音、膠片、印刷品、照片等?！笆澜鐢?shù)字圖書館”提供7種語言檢索，每個條目都配有由合作伙伴和美國國會圖書館研究人員撰寫的說明，特定條目還有專家級館長的解說視頻[20]。2013年獲獎的“古籍?dāng)?shù)字化”項目是歐盟將境內(nèi)古籍資源面向公眾開放的重要舉措。該項目于2006年10月啟動，用戶在項目網(wǎng)頁上提出閱讀申請，該古籍所在的圖書館就會把相關(guān)的資料數(shù)字化并發(fā)送給用戶。自2009年起，用戶還能以相同的方式訂購古籍的影印版[21]。

3.6 重視信息素養(yǎng)教育

信息素養(yǎng)是個體獲取和整合信息的能力，是數(shù)字時代個體終身學(xué)習(xí)的主體內(nèi)容。公共圖書館是助力公民終身學(xué)習(xí)的公共文化設(shè)施，是開展信息素養(yǎng)教育的主要陣地。

保護數(shù)字隱私是新生代“數(shù)字原住民”特別關(guān)注的議題。2019年獲獎的多倫多公共圖書館從2016年起開始實施“數(shù)字隱私計劃”，讓市民了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性，指導(dǎo)市民保護個人在線隱私，并幫助市民獲得在數(shù)字世界取得成功所必需的信息素養(yǎng)技能。提供Tor瀏覽器是“數(shù)字隱私計劃”的重要內(nèi)容。Tor是一款先進的開源網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，可以實現(xiàn)匿名瀏覽，從而輕松地保護用戶的在線安全。作為知識自由與隱私的捍衛(wèi)者，多倫多公共圖書館率先在其學(xué)習(xí)中心的計算機上安裝Tor瀏覽器，使讀者免受在線跟蹤與監(jiān)視。這一創(chuàng)新舉措也讓多倫多公共圖書館成為加拿大第一所提供Tor瀏覽器服務(wù)的公共圖書館。同時，多倫多公共圖書館還和加拿大公民自由協(xié)會、安大略省政府信息與隱私辦公廳、互聯(lián)網(wǎng)公司等機構(gòu)共同開發(fā)了一系列數(shù)字素養(yǎng)公共教育課程——“鎖定您的隱私”。課程內(nèi)容豐富多彩，包括互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)、用戶隱私、數(shù)字不平等、播客、編程等。此外，為了向公眾普及數(shù)字隱私的理念及知識，多倫多公共圖書館與Tor瀏覽器運營商、多倫多大學(xué)、多倫多數(shù)字司法實驗室合作舉辦“數(shù)字隱私博覽會”，介紹《加拿大隱私法》及各種常見的間諜軟件、惡意軟件等互聯(lián)網(wǎng)安全知識[22-23]。加拿大埃德蒙頓公共圖書館將數(shù)字素養(yǎng)作為圖書館的核心服務(wù)，獲得了2015年“國際創(chuàng)新獎”的嘉獎。埃德蒙頓公共圖書館于2011年成立了一個由三名員工組成的數(shù)字素養(yǎng)部門，為員工提供數(shù)字培訓(xùn)和支持，提升其數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)的能力；提供“數(shù)字沙盒”等信息安全機制和數(shù)字創(chuàng)客設(shè)備，開發(fā)和支持創(chuàng)建數(shù)字掃盲服務(wù)[24]。

3.7 優(yōu)化用戶體驗

讀者決策采購，是歐美大學(xué)圖書館興起的一種文獻資源采購建設(shè)模式，指圖書館根據(jù)讀者的實際需求購入圖書，使讀者從文獻資源建設(shè)的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)起者和決策者[25]，被業(yè)界視為提升圖書館用戶體驗的有效舉措。2014年，內(nèi)蒙古圖書館推出“彩云服務(wù)”，榮獲2016年的“國際創(chuàng)新獎”。“彩云服務(wù)”本質(zhì)上是讀者決策采購的一種創(chuàng)新模式：持有內(nèi)蒙古圖書館讀者證的讀者，可以在任一與“彩云服務(wù)”數(shù)據(jù)交互云管理平臺聯(lián)網(wǎng)的實體書店借閱圖書。所借圖書費用由內(nèi)蒙古圖書館定期向書店結(jié)算，讀者只需自所借之日起30天內(nèi)把書還到圖書館就算完成了借閱手續(xù)，輕松地實現(xiàn)了借閱零等待、零拒借。項目實施以來，內(nèi)蒙古圖書館新增持證讀者5萬余人，持證讀者的數(shù)量增加了一倍多，新書流通率達到100%，讀者滿意度大幅度提升。在取得良好服務(wù)效益的基礎(chǔ)上，內(nèi)蒙古圖書館進一步升級了項目的線上服務(wù)功能，研發(fā)并推出“彩云服務(wù)”手機APP及“社會大藏書”共享平臺。讀者可通過手機APP在線下單借閱圖書，辦理圖書轉(zhuǎn)借手續(xù)等。“社會大藏書”共享平臺則是一個依托社會力量建設(shè)的藏書流通體系，利用“彩云服務(wù)”平臺，將散落在社會各行各業(yè)及讀者家中的圖書盤活，讓社會大眾將閑置的圖書發(fā)布到平臺上，捐贈給需要的人，同時讀者也可以利用這一平臺找尋自己需要的書[26]。

4 “國際創(chuàng)新獎”獲獎案例特點與啟示

4.1 以讀者需求為驅(qū)動，持續(xù)創(chuàng)新圖書館服務(wù)路徑與內(nèi)容

美國圖書館學(xué)家戈爾曼提出“圖書館事業(yè)是根據(jù)服務(wù)而定義的職業(yè)”[27]。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就要精準(zhǔn)定位服務(wù)對象和服務(wù)目標(biāo)，善待讀者，探知和明晰讀者需求，這是圖書館界實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)的“瞄準(zhǔn)鏡”[28]。服務(wù)創(chuàng)新本質(zhì)上是讀者需求與圖書館服務(wù)不斷動態(tài)交互的漸進性熵變，讀者需求是服務(wù)創(chuàng)新的根本動力，滿足讀者需求的程度是檢驗圖書館創(chuàng)新活動成功與否的最終標(biāo)準(zhǔn)。“國際創(chuàng)新獎”的獲獎案例以讀者需求為驅(qū)動，在細(xì)分圖書館用戶、關(guān)注特殊群體需求的基礎(chǔ)上，識別不同用戶及社區(qū)需求，特別是在信息時代讀者的閱讀需求和學(xué)習(xí)需求發(fā)生巨大變化的前提下，運用前沿科學(xué)技術(shù)，精細(xì)設(shè)計新型服務(wù)主題、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)路徑等，讓讀者切實地從圖書館資源與服務(wù)中獲益。如加拿大多倫多公共圖書館敏銳地捕捉到用戶在保護個人數(shù)字隱私方面的需求后，推出“數(shù)字隱私計劃”；昆士蘭州立圖書館關(guān)注到讀者對創(chuàng)客活動的熱忱，建立Edge數(shù)字文化中心，為讀者提供一個激發(fā)創(chuàng)造力的多媒體共享創(chuàng)客空間。隨著社會和信息環(huán)境的變遷，讀者的需求呈現(xiàn)出多元化、個性化的特征。圖書館在進行服務(wù)創(chuàng)新的過程中應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)的讀者需求反饋機制，積極搭建圖書館服務(wù)供給與讀者需求之間雙向互動的信息交流平臺，通過多種渠道挖掘讀者在文獻信息、環(huán)境、情感及教育等方面的需求，對讀者的需求進行科學(xué)的分析及引導(dǎo)，以此作為圖書館變革創(chuàng)新的源動力，勇于打破傳統(tǒng)的桎梏，運用高新科技巧妙地開辟新的服務(wù)路徑，對服務(wù)內(nèi)容進行持續(xù)改進和升級，提供符合讀者需求的個性化產(chǎn)品，助益讀者在個人發(fā)展方面取得更大成功。

4.2 進行品牌營銷，為創(chuàng)新項目營造品牌效應(yīng)

IFLA在《公共圖書館服務(wù)指南》（IFLA Public Library Service Guidelines）中明確指出圖書館應(yīng)有交流、營銷、推廣政策[29]。樹立圖書館品牌，將品牌形象融入促銷，可以帶動圖書館行業(yè)在社會公眾當(dāng)中的認(rèn)知度、美譽度，從而擴大圖書館用戶群體，是圖書館主動彰顯自身價值的有效舉措。在現(xiàn)代圖書館營銷的實踐中，圖書館的品牌形象是一種獨特的文化資源，是一種社會公認(rèn)的管理、服務(wù)形象，是讀者心中對圖書館的一種期待與想象，是圖書館對自身優(yōu)勢進行的一種建設(shè)塑造，它具有特定的名稱、術(shù)語、標(biāo)志或其他形式的組合。“國際創(chuàng)新獎”的獲獎機構(gòu)大多具備品牌意識，在項目設(shè)立伊始，便通過朗朗上口的品牌名稱、引人入勝的品牌故事或精心策劃的事件營銷，將項目品牌形象植入營銷，增強創(chuàng)新項目的輻射力和競爭力。如內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”項目的命名既借鑒了中文諧音中的“眾采”，又以“云”字指代“祥云”，寓意草原吉祥，富有深意；新加坡國家圖書館管理局的“Quest項目”用孩子們喜聞樂見的奇幻小說來構(gòu)建品牌故事，一下子拉近了圖書館與小讀者的距離；芬蘭赫爾辛基中央圖書館則通過舉辦新館建設(shè)方案國際比賽以及在國際圖書館界的各大專業(yè)媒體和社交媒體進行密集式的事件營銷，形成強大的品牌效應(yīng)。圖書館在開展創(chuàng)新服務(wù)時，應(yīng)該明確自身優(yōu)勢特色與定位，制定系統(tǒng)的營銷策略，有意識地進行品牌營銷，增強營銷活動的針對性，注重品牌營銷的內(nèi)涵，優(yōu)化品牌營銷行為，根據(jù)用戶偏好塑造個性化且有辨識度的品牌形象，講好圖書館故事，提升圖書館的影響力和引領(lǐng)力，讓用戶真正記住圖書館、使用圖書館。

4.3 開展社會合作，為創(chuàng)新項目注入能量

吳慰慈先生認(rèn)為，圖書館事業(yè)是一項社會事業(yè)，辦好這項事業(yè)不是單靠哪個部門就能辦得到的，必須依靠全社會才能使圖書館事業(yè)興旺發(fā)達起來[30]。開展社會合作是公共圖書館事業(yè)發(fā)展的必然選擇，不僅可以解決圖書館發(fā)展過程中的資金匱乏、資本來源過于單一問題，還能夠充分調(diào)動社會多方力量，形成政府、企事業(yè)單位、民間組織和公共圖書館的多方合作，實現(xiàn)多方推動、互利共贏的局面[31]。目前，公共圖書館主要采取兩種方式吸納社會力量參與圖書館建設(shè)：一種是引入專業(yè)機構(gòu)人員，合作開展服務(wù)；一種是邀請專業(yè)機構(gòu)為圖書館員提供培訓(xùn)或認(rèn)證，以利于館員提供相關(guān)專業(yè)服務(wù)[32]。獲得“國際創(chuàng)新獎”的圖書館，通過多種方式與社會力量開展合作，為用戶提供豐富且專業(yè)的服務(wù)。如在“多元文化館·環(huán)球之旅”品牌活動中，廣州圖書館與意大利駐廣州總領(lǐng)事館聯(lián)合舉辦“拉斐爾的藝術(shù)——不可能的相遇”展覽，經(jīng)過意大利現(xiàn)代藝術(shù)學(xué)者安東尼·奧保盧奇教授的精心策劃，37幅拉斐爾代表作的電子高清復(fù)原畫栩栩如生地展現(xiàn)在讀者面前。此外，廣州圖書館還邀請了廣州美術(shù)學(xué)院的師生為讀者提供專業(yè)的導(dǎo)賞服務(wù)。墨西哥墨西卡利市中心圖書館在“可持續(xù)圖書館”項目中，與環(huán)保專家合作舉辦講座，向公眾宣傳環(huán)保理念。因此，圖書館在推行服務(wù)創(chuàng)新中，應(yīng)樹立多元合作理念，建立吸引社會力量參與圖書館建設(shè)的激勵機制，廣開“合作之路”，支持合作對象、合作目標(biāo)的多樣化，實現(xiàn)跨界合作，突破公共圖書館的傳統(tǒng)運營模式，拓寬服務(wù)渠道及服務(wù)范圍[33]，同時也要建立科學(xué)的監(jiān)管評價機制，對合作進行跟蹤管理與績效考核，保障不同參與主體的權(quán)益，避免不同參與者之間的利益沖突，從而保障社會合作的持續(xù)有效性。

5 結(jié)語

“圖書館是一個生長著的有機體”，創(chuàng)新是公共圖書館發(fā)展亙古不變的主題。“國際創(chuàng)新獎”是全球圖書館分享創(chuàng)新經(jīng)驗的優(yōu)秀平臺，其獲獎案例展示了不同類別的機構(gòu)在提供圖書館服務(wù)方面的最佳創(chuàng)新案例，對我國公共圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)具有一定的借鑒意義。

注釋：

① “國際關(guān)系圓桌會議”，系美國圖書館協(xié)會（ALA）的成員單位，由ALA理事會于1949年設(shè)立，其使命是提升圖書館員參與國際圖書館事務(wù)的興趣。

② 受新冠疫情等因素的影響，2021年獲獎名單暫未公布。