多元供給視域下兒童教育APP指導(dǎo)服務(wù)研究

陶麗珍

（廣州少年兒童圖書館 廣東廣州 510055）

1 引言

數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展深刻地改變著人們生活的方方面面，從教育角度來看，數(shù)字技術(shù)為教育提供了關(guān)鍵的支持并能幫助兒童發(fā)展重要的新技能[1]，同時(shí)數(shù)字技術(shù)也深刻地改變了圖書館信息存取的基本范式，極大地轉(zhuǎn)變了當(dāng)代圖書館員的角色和職責(zé)。公共圖書館作為致力于保障公民基本文化權(quán)益、提高公民科學(xué)文化素質(zhì)和社會(huì)文明程度的公共文化機(jī)構(gòu)，為未成年人及其家長(zhǎng)提供有關(guān)數(shù)字媒體訪問和獲取方面的支持和指導(dǎo)是數(shù)字時(shí)代圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要趨勢(shì)。目前圍繞公共圖書館兒童數(shù)字媒體指導(dǎo)服務(wù)的研究比較缺乏，因此本文以兒童教育移動(dòng)應(yīng)用（Application，簡(jiǎn)稱APP）為切入點(diǎn)，嘗試通過問卷調(diào)研來了解兒童及家長(zhǎng)對(duì)教育APP的使用情況及服務(wù)需求，以期為數(shù)字時(shí)代公共圖書館的服務(wù)延伸提供實(shí)證依據(jù)。

2 移動(dòng)教育與圖書館兒童教育APP指導(dǎo)服務(wù)

2.1 移動(dòng)教育相關(guān)概念與發(fā)展現(xiàn)狀

APP特指各種在移動(dòng)終端上使用的，能實(shí)現(xiàn)某些特定功能的第三方應(yīng)用程序，是移動(dòng)設(shè)備得以實(shí)現(xiàn)信息承載和交互功能的基本運(yùn)行載體[2]，而移動(dòng)教育是一種可隨時(shí)隨地發(fā)生的學(xué)習(xí)模式，它在移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)應(yīng)用軟件的支持下實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)者的可移動(dòng)性，從某種意義上來說，移動(dòng)教育的訪問和獲取不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制[3]。國外有研究顯示，無論是在學(xué)校環(huán)境下對(duì)教學(xué)項(xiàng)目的支撐還是在非正式學(xué)習(xí)環(huán)境中對(duì)兒童知識(shí)技能的提升，教育APP在提高兒童的學(xué)習(xí)積極性方面有著巨大的潛力[4-5]，同時(shí)對(duì)促進(jìn)學(xué)齡前兒童的學(xué)習(xí)表現(xiàn)和培養(yǎng)語言學(xué)習(xí)識(shí)字能力方面的效果也同樣明顯[6-7]。近幾年隨著移動(dòng)教育的快速發(fā)展，教育APP數(shù)量多不勝數(shù)，目前僅蘋果應(yīng)用商店中的教育APP便多達(dá)190 000款[8]。

2.2 圖書館開展兒童教育APP指導(dǎo)服務(wù)的必要性

談及兒童教育APP指導(dǎo)服務(wù)則需要提到近年國際圖書館兒童青少年服務(wù)中深受重視的數(shù)字媒體指導(dǎo)（Media Mentorship）服務(wù)。數(shù)字媒體指導(dǎo)是指為兒童、青少年及其家人提供數(shù)字媒體選擇及使用指導(dǎo)的服務(wù)[9]，而教育APP指導(dǎo)則是數(shù)字媒體指導(dǎo)服務(wù)的重要組成部分，主要是面向兒童及家長(zhǎng)針對(duì)非正式學(xué)習(xí)環(huán)境中的教育APP開展選擇和應(yīng)用指導(dǎo)等服務(wù)。在傳統(tǒng)閱讀時(shí)代，公共圖書館為兒童及其家長(zhǎng)開展的指導(dǎo)服務(wù)主要是圍繞紙質(zhì)書刊、有限的館藏?cái)?shù)字資源和光盤等影音資料而進(jìn)行的。自2010年起，以iPad為代表的移動(dòng)觸摸屏設(shè)備開始應(yīng)用到教育領(lǐng)域，增加了兒童獲取各類教育資源的機(jī)會(huì)，極大地激發(fā)了兒童對(duì)數(shù)字媒體的使用興趣，同時(shí)也取得了良好的教育效果[10]。盡管教育APP的廣泛應(yīng)用對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”戰(zhàn)略的發(fā)展發(fā)揮了積極作用，但教育應(yīng)用程序和在線資源的泛濫為家庭在選擇高質(zhì)量、符合兒童讀寫等智力發(fā)展需求的APP時(shí)也帶來了額外的挑戰(zhàn)。家長(zhǎng)在面對(duì)眾多教育APP產(chǎn)品時(shí)很容易產(chǎn)生迷茫的心理[11]，大量標(biāo)榜“教育”而實(shí)際沒有質(zhì)量保證的APP也為學(xué)生和家長(zhǎng)在自主選擇的過程中增添了不少困難。一些教育APP存在傳播有害信息、廣告叢生、內(nèi)容過度娛樂化等問題，也給學(xué)生和家長(zhǎng)帶來了不少困擾[12-13]。圖書館是聯(lián)結(jié)人們與信息的橋梁，國際圖書館界已意識(shí)到數(shù)字技術(shù)對(duì)兒童閱讀習(xí)慣及教育趨勢(shì)的影響，并積極應(yīng)對(duì)數(shù)字時(shí)代為圖書館員職責(zé)帶來的新挑戰(zhàn)。國際圖書館協(xié)會(huì)與機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)指出，圖書館員應(yīng)及時(shí)了解新興技術(shù)、數(shù)字世界和社交媒體的發(fā)展趨勢(shì)以及對(duì)圖書館服務(wù)的影響，向家長(zhǎng)、看護(hù)人及教育工作者提供關(guān)于如何選擇和安全使用數(shù)字技術(shù)以支持兒童技能發(fā)展的指導(dǎo)[14]。因此，從數(shù)字教育的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，圖書館為未成年人及其家長(zhǎng)開展數(shù)字媒體指導(dǎo)，尤其是開展圍繞教育APP的指導(dǎo)服務(wù)，是傳統(tǒng)閱讀指導(dǎo)服務(wù)的延伸及圖書館事業(yè)發(fā)展升級(jí)轉(zhuǎn)型不可避免的趨勢(shì)。

3 國內(nèi)外相關(guān)研究

3.1 國外相關(guān)研究

2014年，麗莎·根西（Lisa Guernsey）在TEDx（Technology, Entertainment,Design）發(fā)表的一場(chǎng)演講中首次將圖書館員與家庭媒體顧問兩者結(jié)合起來，建議圖書館為兒童及其家人提供數(shù)字媒體使用相關(guān)的指導(dǎo)服務(wù)，這一提議迅速引起了相關(guān)機(jī)構(gòu)和學(xué)者的重視，他們紛紛從館員職業(yè)發(fā)展角度[15-17]、指導(dǎo)方法論[9,18-19]以及工作實(shí)踐[20-21]等方面展開研究，為圖書館開展兒童數(shù)字媒體指導(dǎo)服務(wù)提供了大量的理論依據(jù)。國際圖書館界也開始對(duì)數(shù)字時(shí)代兒童圖書館員的服務(wù)能力做出重新考量，具備良好的數(shù)字技能并能為讀者提供數(shù)字應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)被視為館員服務(wù)能力提升的重要表現(xiàn)，如美國圖書館兒童服務(wù)協(xié)會(huì)教育委員會(huì)（Association for Library Service for Children Education Committee）在2020年修訂的《圖書館員兒童服務(wù)能力》中指出，館員應(yīng)通過正式或非正式的用戶服務(wù)互動(dòng)來清楚地了解兒童及其家長(zhǎng)對(duì)數(shù)字媒體的需求，并制定相應(yīng)政策來支持和滿足這些需求[22]。日本圖書館協(xié)會(huì)在《兒童服務(wù)理論：修訂版》[23]中指出，隨著社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和閱讀的發(fā)展，兒童周圍的環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，圖書館員應(yīng)成為聯(lián)結(jié)兒童、書籍與技術(shù)的重要橋梁。澳大利亞圖書館信息協(xié)會(huì)在《2021 APLA-ALIA 澳大利亞公共圖書館標(biāo)準(zhǔn)和指南》中提到圖書館的數(shù)字包容，并指出讀者在圖書館應(yīng)能獲得數(shù)字技術(shù)的相關(guān)支持和建議，館員應(yīng)具備信息通信技術(shù)相關(guān)的知識(shí)和技能以支持服務(wù)的開展以及促進(jìn)讀者的信息利用[24]。

3.2 國內(nèi)相關(guān)研究

目前，國內(nèi)學(xué)者鮮有涉及圖書館與數(shù)字媒體指導(dǎo)方面的研究。筆者于2021年7月17日在中國知網(wǎng)以“主題=圖書館and數(shù)字媒體and（指導(dǎo)or教育）”為檢索式進(jìn)行檢索，得到相關(guān)結(jié)果1條：《公共圖書館數(shù)字媒體教育的實(shí)踐探索——美國YOUmedia剖析》，該文主要是以芝加哥公共圖書館的YOUmedia項(xiàng)目為例，對(duì)數(shù)字媒體教育理論及實(shí)踐進(jìn)行分析和思考。接著以“主題=圖書館and APP and（兒童or少兒or青少年）”為檢索式再次進(jìn)行檢索，得到結(jié)果為0?？梢?，關(guān)于我國公共圖書館與兒童數(shù)字媒體指導(dǎo)的研究很少，而涉及圖書館與兒童教育APP方面的研究也未見。

4 研究方法

本研究涉及的兒童教育APP特指以0—18歲未成年人為主要用戶，服務(wù)于教育與生活且由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供、家長(zhǎng)兒童自主選用的非學(xué)科類APP。

為更好地了解讀者對(duì)教育APP的使用情況以及對(duì)圖書館的服務(wù)需求，筆者自行設(shè)計(jì)了“兒童教育類APP使用情況”調(diào)查問卷，問題以多選題為主，內(nèi)容涉及受訪者的基本情況；教育APP的使用情況；受訪者對(duì)教育APP的評(píng)價(jià)及圖書館服務(wù)需求等方面。問卷經(jīng)預(yù)測(cè)和修改后于2021年1月15—22日在廣州少年兒童圖書館分別向家長(zhǎng)及兒童讀者進(jìn)行發(fā)放，最終回收有效問卷480份。受訪者最初會(huì)被問及是否有下載兒童教育APP的經(jīng)歷，而在返回的問卷中有46份表示沒有下載過教育APP，因此本次的研究分析是基于434份有肯定回答的問卷數(shù)據(jù)。問卷數(shù)據(jù)經(jīng)整理后通過IBM SPSS進(jìn)行分析，其中單選題采用頻數(shù)分析，多選題采用多重響應(yīng)分析，并利用交叉表分類統(tǒng)計(jì)頻數(shù)情況，最后用Excel表格對(duì)結(jié)果進(jìn)行圖像輸出。

需要指出的是本次調(diào)查并非完全隨機(jī)的，在一定程度上采取了預(yù)期抽樣，原因包括兩部分：首先在成年人受訪者的選擇上，問卷只針對(duì)家中有0—18歲兒童的父母讀者隨機(jī)發(fā)放，考慮到父母參與在子女教育實(shí)踐中占更大的比例和分量，因此祖輩等長(zhǎng)者讀者不列為調(diào)查對(duì)象；其次在未成年人受訪者的選擇上，問卷針對(duì)小學(xué)至高中階段的學(xué)生隨機(jī)發(fā)放，考慮到學(xué)齡前兒童對(duì)問卷問題表述的理解比較有限，容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)偏差，而且學(xué)齡前兒童對(duì)教育APP的選擇和使用仍主要服從于家長(zhǎng)的指導(dǎo)，因此該群體暫不作為本次調(diào)查的對(duì)象。

5 結(jié)果分析

5.1 基本情況

本次調(diào)研涵蓋了480名受訪者，當(dāng)被問到是否有兒童教育APP下載經(jīng)歷的時(shí)候，91.7%的家長(zhǎng)受訪者表示有為孩子下載過教育APP，88.8%的學(xué)齡兒童受訪者則表示曾經(jīng)在自己或家長(zhǎng)的手機(jī)、iPad等智能設(shè)備上下載教育APP，可見教育APP在家長(zhǎng)及學(xué)齡兒童中的應(yīng)用十分普遍。在434份問卷中，56.0%的回復(fù)來源于家長(zhǎng)，44.0%來源于兒童。在受訪的家長(zhǎng)讀者中，學(xué)齡前兒童家長(zhǎng)占12.8%，小學(xué)生家長(zhǎng)占73.6%，初、高中生家長(zhǎng)占13.6%，可見到館的父母讀者以小學(xué)生家長(zhǎng)為主。他們十分重視對(duì)這一階段的兒童進(jìn)行閱讀素養(yǎng)的培育，這與現(xiàn)階段的小學(xué)基礎(chǔ)教育強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生讀寫技能的培養(yǎng)是密不可分的，同時(shí)也反映出該組家長(zhǎng)對(duì)兒童圖書閱讀指導(dǎo)的參與度比其他組別家長(zhǎng)的更高。在受訪的兒童讀者中，小學(xué)學(xué)齡段的受訪者占41.4%，初中學(xué)齡段的受訪者占56.0%，而高中學(xué)齡段受訪者的比例則為2.6%，可見到館的學(xué)齡讀者以中小學(xué)生為主，隨著年齡的增長(zhǎng)，高中學(xué)生到訪少年兒童圖書館的比例銳減。

5.2 教育APP的使用

將兒童和家長(zhǎng)這兩組受訪者的教育APP選擇方式進(jìn)行交叉對(duì)比發(fā)現(xiàn)，受訪者下載教育APP的行為受學(xué)校等教育部門因素的影響最大，在家長(zhǎng)及兒童受訪者中分別占67.9%和60.2%。除此之外，家長(zhǎng)受訪者更多會(huì)根據(jù)朋友、同事的推薦（37.4%）以及個(gè)人需求自主選擇（30.0%），而因應(yīng)孩子要求下載APP的占比是27.2%，受廣告宣傳吸引因素影響的比例是17.3%，其他占0.7%。在兒童受訪者方面，他們除受學(xué)校因素影響外更多還有來自家長(zhǎng)的主導(dǎo)，聽從家長(zhǎng)要求而下載教育APP的占49.2%，接著是受同學(xué)推薦的影響下載APP的比例是39.8%，自主選擇下載的占29.3%，而受廣告吸引而下載的占19.4%，其他占1.4%。

除學(xué)校組織使用的APP外，家長(zhǎng)和兒童受訪者還會(huì)根據(jù)需求自行選擇使用應(yīng)用市場(chǎng)上的APP。故事閱讀類是家長(zhǎng)受訪者為孩子選擇最多的APP（63%），接著是語言學(xué)習(xí)類（61.3%）和數(shù)學(xué)/計(jì)算類（55.1%），科學(xué)工程類占30.5%、習(xí)慣養(yǎng)成類占26.3%、音樂影視類占17.7%、其他占7%，也有少數(shù)家長(zhǎng)會(huì)給孩子下載益智游戲（6.2%）。而在兒童受訪者中，選擇比例最多的是語言學(xué)習(xí)類（50.2%）；其次是數(shù)學(xué)/計(jì)算以及音樂影視類，均占41.2%；再者是益智游戲類（39.1%）和故事閱讀類（33.5%），科學(xué)工程類與習(xí)慣養(yǎng)成類一致為25%；其他占8%?？梢?，家長(zhǎng)在選擇教育APP時(shí)更多是傾向有利于提高學(xué)習(xí)素養(yǎng)方面的產(chǎn)品，很少選擇娛樂休閑類的APP。相比之下，兒童會(huì)更加注重兼顧學(xué)習(xí)與娛樂，他們?cè)趯W(xué)習(xí)之余還會(huì)通過游戲、音樂和影視等項(xiàng)目來緩解學(xué)習(xí)壓力。需要注意的是，語言學(xué)習(xí)類APP無論在兒童還是家長(zhǎng)中的選擇占比都較大，這表明該類型教育資源的總體需求一致性很高。

面對(duì)應(yīng)用市場(chǎng)里有關(guān)兒童教育分類中琳瑯滿目的APP列表，大部分的家長(zhǎng)會(huì)將應(yīng)用的綜合評(píng)分作為選擇的主要參考依據(jù)（66.7%），其次是參考用戶評(píng)論（49.0%），還有部分是查看該應(yīng)用的下載次數(shù)（27.2%），憑個(gè)人喜好作出選擇的占12.8%，其他占2.9%。而在兒童受訪者中，選擇綜合評(píng)分及用戶評(píng)論作為參考項(xiàng)的比例接近，前者是55.5%，后者是55.0%，這表明他們會(huì)同樣重視應(yīng)用的評(píng)分以及用戶的具體評(píng)論并以此作為選擇APP的綜合依據(jù)；其次考慮下載次數(shù)的占27.7%，按照個(gè)人喜好的占17.8%；其他占5.2%?？梢娫谶x擇教育APP的時(shí)候，來自第三方的評(píng)價(jià)對(duì)用戶的選擇行為有著十分重要的影響。另外在APP選擇的過程中，兒童受訪者依靠主觀判斷的比例相對(duì)家長(zhǎng)們而言更高，因此確保他們能依據(jù)正確的標(biāo)準(zhǔn)作出判斷是有必要的。

對(duì)于教育APP，絕大部分的家長(zhǎng)受訪者十分看重其教育性（86.8%），其次是適齡性（71.2%），接著是可互動(dòng)性（52.3%）和權(quán)威性（45.3%），而對(duì)于教育APP是否有應(yīng)用新技術(shù)，如虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，簡(jiǎn)稱VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，簡(jiǎn)稱AR）等，只有14.4%的比例認(rèn)為是重要的，其他占3.1%。兒童受訪者同樣將APP的教育性放在第一位，占78.5%；其次是適齡性（67.5%）和可互動(dòng)性（60.7%）；而認(rèn)為權(quán)威性是重要的只占31.4%，是否有新技術(shù)的應(yīng)用占26.2%；其他占2.4%。數(shù)據(jù)顯示，家長(zhǎng)和兒童受訪者一致認(rèn)為APP的教育性是最重要的。在兒童受訪者中，教育APP適齡性與可互動(dòng)性的選擇比例差異較少，這表明除了適齡性，APP的可互動(dòng)性對(duì)兒童來說同樣重要，而這兩項(xiàng)選擇在家長(zhǎng)受訪者中的比例差異較大。在家長(zhǎng)受訪者中，教育APP的權(quán)威性和可互動(dòng)性的選擇比例差異較小，而這在兒童受訪者中恰恰相反，這說明教育APP是否有官方認(rèn)證或?qū)＜彝扑]對(duì)家長(zhǎng)來說更重要。另外，兒童對(duì)教育APP是否有使用新技術(shù)的考量比家長(zhǎng)更多，這表明在當(dāng)今的數(shù)字時(shí)代兒童對(duì)新技術(shù)的接納和熟練程度比家長(zhǎng)更高。

5.3 評(píng)價(jià)與需求

57.2%的家長(zhǎng)受訪者認(rèn)為目前應(yīng)用市場(chǎng)下載的兒童教育APP植入廣告過多，不僅降低了使用感還容易轉(zhuǎn)移孩子的注意力，增加不宜內(nèi)容的瀏覽風(fēng)險(xiǎn)或?qū)е乱馔庀M(fèi)的產(chǎn)生；其次認(rèn)為市面上同類型的教育APP數(shù)量太多，讓使用者無從選擇的描述也得到近半數(shù)家長(zhǎng)的認(rèn)同（49.4%）；另外對(duì)教育APP的內(nèi)容質(zhì)量表示不滿的選擇占38.3%，而認(rèn)為目前圍繞兒童教育APP的評(píng)價(jià)體系建設(shè)不完善，家長(zhǎng)在選擇時(shí)得不到可靠指導(dǎo)的占36.2%；其他占4.8%。在兒童受訪者方面，教育APP中大量的植入廣告仍然是最令人困擾的問題（53.4%）；其次是反映種類太多，讓人難以選擇（37.2%）以及認(rèn)為評(píng)價(jià)體系不完善，得不到可靠指導(dǎo)（37.1%）；而反映內(nèi)容質(zhì)量達(dá)不到教育目的的占29.3%；其他占3.1%。可見，家長(zhǎng)和兒童受訪者一致認(rèn)為教育APP的廣告植入以及產(chǎn)品同質(zhì)化是他們?cè)谶x擇和使用過程中面臨困擾的主要問題。另外家長(zhǎng)受訪者更在意產(chǎn)品的教育效果而兒童受訪者更希望能得到可靠的選擇指導(dǎo)。

本次調(diào)查還分別請(qǐng)受訪者對(duì)使用的兒童教育APP的整體效果作出評(píng)價(jià)，結(jié)果顯示81.7%的兒童受訪者認(rèn)為教育APP對(duì)提升學(xué)習(xí)技能是有幫助的，他們會(huì)在進(jìn)行課堂學(xué)習(xí)的同時(shí)兼顧使用；而有13.1%的兒童受訪者則認(rèn)為教育APP的教育效果十分明顯，感覺比書本和課堂教育的學(xué)習(xí)效果更好；認(rèn)為學(xué)習(xí)效果一般，只是偶爾會(huì)使用的占3.8%；另外有1.4%的兒童則對(duì)教育APP的學(xué)習(xí)效果持否定態(tài)度，認(rèn)為還是常規(guī)教育的作用大。另一方面，86.8%的家長(zhǎng)受訪者對(duì)教育APP的教育作用持肯定態(tài)度，并指出在控制好使用時(shí)間的前提下支持孩子使用教育APP；6.6%的家長(zhǎng)則十分支持孩子使用教育APP并且不會(huì)限制孩子的使用時(shí)間；另外有3.3%的家長(zhǎng)則對(duì)教育APP的使用持消極態(tài)度，認(rèn)為需要嚴(yán)格限制使用；而同樣數(shù)量的家長(zhǎng)則認(rèn)為教育APP沒有作用且不贊成孩子使用?？傮w來看，在兒童及家長(zhǎng)受訪者中均有逾九成的人對(duì)兒童教育APP的作用持積極肯定的態(tài)度，當(dāng)中大部分受訪者均表示會(huì)在分配好學(xué)習(xí)時(shí)間的前提下合理使用教育APP。

當(dāng)讀者被問到是否需要并希望從圖書館得到哪些方面的相關(guān)服務(wù)時(shí)，家長(zhǎng)受訪者對(duì)圖書館能免費(fèi)提供教育資源的呼聲最高（66.3%），緊接著是希望圖書館能對(duì)兒童教育APP進(jìn)行品種推薦（65.0%），需要圖書館對(duì)家長(zhǎng)及孩子進(jìn)行相關(guān)數(shù)字素養(yǎng)技能培訓(xùn)的占34.2%，而表示暫時(shí)不需要相關(guān)服務(wù)的僅占2.5%。相較之下，兒童受訪者最希望圖書館能針對(duì)他們的需求進(jìn)行相關(guān)教育APP的品種推薦（47.1%），接著是能免費(fèi)提供教育資源（44.0%）以及進(jìn)行數(shù)字素養(yǎng)技能的培訓(xùn)（39.8%），而有13.1%的人則表示暫時(shí)不需要相關(guān)服務(wù)?？梢姟懊赓M(fèi)提供教育資源”以及進(jìn)行“品種推薦”在兩組受訪者的需求中均占主要的地位，而更高比例的兒童受訪者意識(shí)到自身需要接受數(shù)字媒體素養(yǎng)技能的培訓(xùn)，相比之下，家長(zhǎng)受訪者希望能從圖書館得到數(shù)字服務(wù)支持的普及率更高。

6 結(jié)論與建議

優(yōu)質(zhì)適齡的數(shù)字媒體資源對(duì)啟發(fā)兒童智慧，促進(jìn)兒童教育和身心的成長(zhǎng)發(fā)展具有積極的作用，然而移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)里海量的兒童數(shù)字媒體資源為人們的選用帶來了困惑，使用者往往需要依賴第三方的評(píng)價(jià)來作判斷。在對(duì)數(shù)字媒體資源的需求上，兒童和家長(zhǎng)群體的選擇呈現(xiàn)出較大的差異，家長(zhǎng)更加強(qiáng)調(diào)對(duì)孩子科學(xué)文化知識(shí)的培養(yǎng)，但兒童對(duì)文娛資源的需求也同樣強(qiáng)烈，因此公共圖書館在日后數(shù)字館藏建設(shè)與讀者服務(wù)工作中需相應(yīng)作出調(diào)整。

6.1 將數(shù)字媒體指導(dǎo)納入常規(guī)服務(wù)

作為網(wǎng)絡(luò)新生代，當(dāng)今的兒童使用數(shù)字媒體，如智能手機(jī)、iPad及筆記本電腦等的情況非常普遍，然而他們需要得到有效的數(shù)字媒體指導(dǎo)才能將淺表性瀏覽轉(zhuǎn)化為積極和富有成效的數(shù)字學(xué)習(xí)技能，缺乏成人指導(dǎo)的兒童在使用數(shù)字媒體的時(shí)候往往容易花費(fèi)更多時(shí)間在低質(zhì)內(nèi)容以及對(duì)培養(yǎng)學(xué)習(xí)技能無用的活動(dòng)上。從目前的情況來看，面向兒童的數(shù)字媒體教育更多地是歸于家庭教育的范疇，但大部分的父母及其他家庭看護(hù)人往往缺乏相應(yīng)的能力來發(fā)揮媒體教育者的角色。本次調(diào)查的結(jié)果表明兒童教育APP種類太多引發(fā)選擇困難，這無論在家長(zhǎng)還是兒童受訪者中都是主要存在的問題，受訪者希望圖書館能對(duì)教育APP進(jìn)行推薦并提供相關(guān)應(yīng)用技能培訓(xùn)的需求是明顯的，因此數(shù)字時(shí)代的公共圖書館不能僅為兒童提供數(shù)字設(shè)備和資源訪問，還應(yīng)為他們提供一定的指導(dǎo)以獲得積極有效的教育成果，例如個(gè)性化的使用幫助和選擇指導(dǎo)，應(yīng)用教育APP作為開發(fā)兒童創(chuàng)造力與數(shù)字思維的工具，綜合運(yùn)用各類數(shù)字媒體開展諸如故事會(huì)、識(shí)字、語言學(xué)習(xí)等圖書館活動(dòng)以及引導(dǎo)兒童積極有效地利用圖書館的數(shù)字技術(shù)和資源等。

6.2 構(gòu)建兒童教育APP評(píng)價(jià)體系

應(yīng)用市場(chǎng)上存在著大量的兒童教育APP，當(dāng)中能提供免費(fèi)使用的產(chǎn)品往往意味著內(nèi)含廣告，不僅降低了用戶的體驗(yàn)感而且還存在安全隱患，而收費(fèi)的項(xiàng)目也普遍存在內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊的情況，讓教育效果大打折扣，因此除學(xué)校等教育部門推薦外，大部分受訪者在選擇教育APP時(shí)時(shí)常需要根據(jù)第三方的評(píng)價(jià)意見來做參考，例如熟人推薦、應(yīng)用評(píng)分及用戶評(píng)價(jià)等，然而教育部門推薦的教育APP通常是服務(wù)于學(xué)校教學(xué)與管理的，對(duì)于自主選用類的APP，用戶往往無法獲得較專業(yè)和權(quán)威的建議。目前國內(nèi)涉及兒童教育APP評(píng)價(jià)的專業(yè)組織機(jī)構(gòu)比較缺乏，而公共圖書館擁有專業(yè)的人才隊(duì)伍，廣闊的合作平臺(tái)，承擔(dān)著開展面向少年兒童的閱讀指導(dǎo)和社會(huì)教育的活動(dòng)任務(wù)，具有組織開展兒童教育APP評(píng)價(jià)與推薦工作的天然優(yōu)勢(shì)，因此公共圖書館應(yīng)積極借鑒國外的成功經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)合圖書館界、教育界以及相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者共同探索構(gòu)建面向兒童數(shù)字教育應(yīng)用的評(píng)價(jià)體系，組織開展年度兒童教育APP評(píng)選活動(dòng)，為讀者推薦優(yōu)質(zhì)適齡的兒童數(shù)字教育產(chǎn)品，同時(shí)通過獲獎(jiǎng)兒童數(shù)字教育產(chǎn)品發(fā)揮良好的示范作用，激勵(lì)業(yè)內(nèi)更多企業(yè)投入到創(chuàng)新創(chuàng)意、富有教育成效的兒童數(shù)字產(chǎn)品研發(fā)工作中，這對(duì)推進(jìn)教育與數(shù)字技術(shù)的深度融合，共同促進(jìn)數(shù)字教育行業(yè)的健康、有序和良性發(fā)展具有重要意義。

6.3 優(yōu)化數(shù)字館藏結(jié)構(gòu)

從受訪者對(duì)兒童APP內(nèi)容的選擇傾向可見，讀者對(duì)數(shù)字內(nèi)容的需求是多樣化的，公共圖書館應(yīng)調(diào)整數(shù)字館藏結(jié)構(gòu)，增加數(shù)字學(xué)習(xí)類資源入藏比重，加強(qiáng)涵蓋語言、STEM（Science、Technology、Engineering、Mathematics）等興趣教育的數(shù)字資源建設(shè)，通過品種豐富的素質(zhì)教育資源來滿足讀者日益多元化的文化需求。另一方面，大部分家長(zhǎng)希望孩子能更多地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，減少他們認(rèn)為有可能影響學(xué)習(xí)的文娛活動(dòng)，而兒童的選擇也表明他們?cè)趯W(xué)習(xí)之余也需要通過適當(dāng)?shù)奈膴驶顒?dòng)來緩解身心壓力。音樂、影視、益智游戲等都是兒童在閑暇時(shí)間樂于參與的娛樂活動(dòng)，然而大部分的公共圖書館鮮有相關(guān)的數(shù)字館藏，盡管早期的公共圖書館在視聽文獻(xiàn)建設(shè)中收藏了不少音樂、影視等各類音像資料，然而隨著網(wǎng)絡(luò)音樂、在線視頻的崛起，大部分傳統(tǒng)音像出版企業(yè)改革轉(zhuǎn)型，日漸縮減的音像館藏早已無法跟上讀者的需求，因此，公共圖書館應(yīng)與在線文娛資源分發(fā)平臺(tái)合作尋找數(shù)字資源建設(shè)的突破口，搜集健康、適齡的數(shù)字文娛資源作為兒童學(xué)習(xí)的重要補(bǔ)充，提升未成年人的文化獲得感與幸福感。

6.4 加強(qiáng)館員數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)

受過良好培訓(xùn)的館員是圖書館數(shù)字服務(wù)中決定技術(shù)應(yīng)用能轉(zhuǎn)化為讀者技能提升的重要因素。數(shù)字時(shí)代的圖書館員需要接受全面系統(tǒng)的數(shù)字技能相關(guān)培訓(xùn)以便更好地指導(dǎo)兒童和家長(zhǎng)在提升數(shù)字素養(yǎng)中發(fā)揮積極的作用。作為兒童數(shù)字教育媒體指導(dǎo)服務(wù)的實(shí)踐者，圖書館員不僅需要了解數(shù)字技術(shù)在圖書館事業(yè)發(fā)展的重要作用，緊跟數(shù)字技術(shù)在兒童教育應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)還應(yīng)具備能善用數(shù)字技術(shù)作為促進(jìn)兒童素質(zhì)教育和培養(yǎng)兒童數(shù)字素養(yǎng)的工具的能力。因此將數(shù)字素養(yǎng)納入圖書館員專業(yè)技術(shù)繼續(xù)教育體系，從理論指導(dǎo)、實(shí)踐培訓(xùn)方面為完善館員的知識(shí)體系和提升數(shù)字技能提供持續(xù)的教育支撐，同時(shí)也應(yīng)鼓勵(lì)館員通過多樣化的學(xué)習(xí)渠道來獲取、整合、應(yīng)用和分享相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。