心理契約破裂對(duì)旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏的影響機(jī)制

余傳鵬，鄺穎琪，姜紅梅，葉寶升，陳 琪

（1.華南理工大學(xué)旅游管理系，廣東廣州 510006；2.順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東佛山 528333；3.華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院，廣東廣州 510641；4.上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院上海 201620）

引言

知識(shí)隱藏是指當(dāng)他人發(fā)起知識(shí)請(qǐng)求時(shí)，故意扣留或隱瞞知識(shí)，分為推脫隱藏、裝傻隱藏和合理隱藏。其中，推脫隱藏是指答非所問(wèn)或不兌現(xiàn)之前承諾過(guò)的回應(yīng)請(qǐng)求；裝傻隱藏是指假裝不知道怎么回答；合理隱藏是指向請(qǐng)求方提供拒絕分享的所謂合理理由[1]。實(shí)踐中，員工希望能夠持有某種獨(dú)特知識(shí)來(lái)保持優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位[2]，知識(shí)隱藏時(shí)常發(fā)生。對(duì)旅游企業(yè)而言，其服務(wù)具有無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性等特征，旅游企業(yè)員工提供服務(wù)的過(guò)程通常具有一定藝術(shù)色彩，員工服務(wù)水平的提高更多依賴服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)突發(fā)事件的臨場(chǎng)反應(yīng)技巧等隱性知識(shí)[3]。而隱性知識(shí)通常難以被符號(hào)化表達(dá)，員工只能通過(guò)模仿、觀察以及在與他人互動(dòng)的過(guò)程中習(xí)得[4]。因此，員工知識(shí)隱藏可能降低旅游企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)積累與交流，不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的提升?；诖?，在大量研究探討如何促進(jìn)員工知識(shí)分享的同時(shí)，厘清員工表現(xiàn)出知識(shí)隱藏行為的影響因素，也逐漸得到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。

知識(shí)隱藏是一種典型的組織行為，從職場(chǎng)關(guān)系視角研究員工組織行為的影響因素一直是學(xué)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。員工在組織內(nèi)的職場(chǎng)關(guān)系主要包括兩類：一是員工與組織內(nèi)其他人員，包括領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬間的人際關(guān)系[5]；二是員工與所在組織結(jié)成人群關(guān)系狀態(tài)，即形成員工-組織關(guān)系[6]。已有研究表明，員工在組織內(nèi)的人際關(guān)系，如人際信任[7]、人際不信任[8]、領(lǐng)導(dǎo)成員交換[9]等變量均對(duì)其知識(shí)隱藏行為有著重要影響。然而，從員工-組織關(guān)系視角出發(fā)探討員工知識(shí)隱藏行為的研究還較為缺乏，本研究擬對(duì)此進(jìn)行探討。

員工-組織關(guān)系反映的是員工與所處組織間的關(guān)系模式和關(guān)系質(zhì)量，包含正式與非正式交換關(guān)系[10]。其中，非正式交換關(guān)系可視為員工對(duì)自己與組織間互惠責(zé)任的理解，即心理契約[11]。而旅游行業(yè)存在高度不確定性，大多數(shù)旅游企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低，在面對(duì)宏觀環(huán)境波動(dòng)時(shí)，難以保持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[12]。根據(jù)世界旅游業(yè)理事會(huì)（World Travel & Tourism Council）的預(yù)測(cè)，新冠肺炎疫情導(dǎo)致2020 年全球旅游業(yè)減少了6200萬(wàn)個(gè)工作崗位[13]。這使得旅游企業(yè)可能無(wú)法兌現(xiàn)員工入職時(shí)的全部承諾，員工存在心理契約破裂的感知在旅游行業(yè)中十分常見。心理契約破裂是員工對(duì)組織未能履行承諾或責(zé)任的主觀感知[14]，對(duì)員工的組織行為有著負(fù)面影響[15-16]。由于心理契約破裂會(huì)抑制員工做出有益于組織的行為[17]，面對(duì)同事知識(shí)請(qǐng)求，旅游企業(yè)員工可能不愿將自身的知識(shí)資源與他人分享，而是選擇隱瞞、保留知識(shí)。因此，心理契約破裂很可能是誘發(fā)旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏的重要因素。

社會(huì)認(rèn)知理論認(rèn)為，個(gè)體的認(rèn)知與行為相互影響，個(gè)體的行為決策會(huì)在個(gè)體認(rèn)知的影響下發(fā)生，而個(gè)體行為決策也會(huì)影響個(gè)體認(rèn)知調(diào)整[18-19]。心理契約破裂映射出員工與組織的關(guān)系處于非平衡狀態(tài)[20]，使員工認(rèn)為自己正在遭受組織的不公平對(duì)待，引發(fā)員工的消極反應(yīng)[15,21]。這些消極反應(yīng)可能包括消極應(yīng)對(duì)同事的知識(shí)請(qǐng)求，阻礙知識(shí)資源在組織中的流動(dòng)等，即表現(xiàn)出知識(shí)隱藏行為。根據(jù)社會(huì)認(rèn)知理論，個(gè)體道德認(rèn)知的變化使得道德規(guī)范無(wú)法約束個(gè)體行為，進(jìn)而促使個(gè)體能夠無(wú)負(fù)擔(dān)地通過(guò)損害他人利益來(lái)?yè)Q取自身利益[22]。道德認(rèn)知變化的過(guò)程，即個(gè)體為平衡認(rèn)知和行為所進(jìn)行的道德認(rèn)知自我調(diào)節(jié)過(guò)程[23]。因此，在心理契約破裂引發(fā)知識(shí)隱藏的過(guò)程中，個(gè)體可能通過(guò)調(diào)整道德認(rèn)知擺脫道德譴責(zé)，即實(shí)施道德推脫。道德推脫是人們?yōu)樽陨韽氖虏坏赖滦袨檎依碛苫蚪杩?，從而降低不道德感的認(rèn)知傾向[24-28]，道德辯護(hù)和責(zé)任轉(zhuǎn)移是個(gè)體表現(xiàn)出道德推脫的兩種主要形式[23,29]?；谏鲜鲞壿?，道德辯護(hù)和責(zé)任轉(zhuǎn)移很可能均在心理契約破裂激發(fā)旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏的過(guò)程中發(fā)揮傳導(dǎo)作用。

進(jìn)一步地，社會(huì)認(rèn)知理論認(rèn)為，長(zhǎng)期處于同一特定社會(huì)結(jié)構(gòu)的人們會(huì)具備相似的價(jià)值觀，而這一價(jià)值觀將持續(xù)影響人們的認(rèn)知與行為[19]。因此，心理契約破裂通過(guò)道德辯護(hù)、責(zé)任轉(zhuǎn)移激發(fā)旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏的過(guò)程，可能還會(huì)受到社會(huì)價(jià)值觀的影響。在儒家文化的影響下，中庸思維成為中國(guó)人特有的思維方式[30]，是員工在職場(chǎng)中約束自我的價(jià)值準(zhǔn)則之一[31]，能夠幫助員工及時(shí)控制情緒[32]。在中庸思維的影響下，員工愿意結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部信息采取適當(dāng)?shù)男袨椋硇钥创头治霎?dāng)下局面，而不是罔顧大局，沖動(dòng)做出對(duì)組織利益不利的舉動(dòng)[33]。因而，基于社會(huì)認(rèn)知理論相關(guān)觀點(diǎn)，盡管心理契約破裂可能會(huì)滋生消極情緒[15]，誘發(fā)員工產(chǎn)生道德辯護(hù)、責(zé)任轉(zhuǎn)移和知識(shí)隱藏，不同程度的中庸思維將對(duì)員工產(chǎn)生差異化約束，使員工獲得不同程度的情緒控制能力，抑制心理契約破裂所引發(fā)的消極反應(yīng)。由此推斷，中庸思維可能會(huì)在心理契約破裂對(duì)道德辯護(hù)、責(zé)任轉(zhuǎn)移和知識(shí)隱藏的影響過(guò)程中發(fā)揮調(diào)節(jié)作用。

綜上，本研究依據(jù)社會(huì)認(rèn)知理論，引入道德推脫、中庸思維變量，探討心理契約破裂通過(guò)道德辯護(hù)和責(zé)任轉(zhuǎn)移對(duì)旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏的影響機(jī)制，并考察中庸思維在心理契約破裂影響旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏、道德辯護(hù)和責(zé)任轉(zhuǎn)移過(guò)程中的權(quán)變效應(yīng)，本研究模型框架如圖1所示。

圖1 概念模型Fig.1 Conceptual model

1 研究假設(shè)

1.1 心理契約破裂與旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏

對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的知識(shí)資源是其智力資本的重要組成部分，將員工的知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識(shí)積累，提高知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的流通效率，能夠創(chuàng)造更大的企業(yè)價(jià)值[34]。然而，員工擁有知識(shí)的心理所有權(quán)，能夠自主支配自己的知識(shí)資源[35]，組織難以在正式契約中要求員工貢獻(xiàn)知識(shí)資源[36]。為此，旅游企業(yè)往往需要通過(guò)提供正式契約以外的非正式契約來(lái)激勵(lì)員工參與企業(yè)內(nèi)部知識(shí)交流活動(dòng)。與正式契約不同，非正式契約通常指的是員工對(duì)自身與組織間互惠責(zé)任的理解，即心理契約，具體包括組織對(duì)員工的認(rèn)可、信任支持以及為員工提供晉升空間等[11]。根據(jù)社會(huì)認(rèn)知理論，個(gè)體的認(rèn)知影響個(gè)體的行為決策[18-19]，當(dāng)感知到心理契約破裂時(shí)，一方面，旅游企業(yè)員工無(wú)法對(duì)組織產(chǎn)生足夠的信任感，即無(wú)法確定參與知識(shí)交流能否換來(lái)等價(jià)回報(bào)，因而可能拒絕回應(yīng)同事的知識(shí)請(qǐng)求[7]；另一方面，由于自身利益未能得到滿足，心理契約破裂容易引發(fā)員工的負(fù)面情緒，影響其在日常工作中與同事的交互[37]，可能會(huì)敷衍對(duì)待同事的知識(shí)請(qǐng)求。由此推斷，當(dāng)組織未履行心理契約時(shí)，員工可能會(huì)相應(yīng)減少參與知識(shí)交流，心理契約破裂可能會(huì)增加旅游企業(yè)員工的知識(shí)隱藏行為。基于以上分析，本研究提出以下假設(shè)：

H1：心理契約破裂與旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏正相關(guān)

1.2 道德辯護(hù)與責(zé)任轉(zhuǎn)移的中介作用

社會(huì)認(rèn)知理論認(rèn)為，個(gè)體的行為與認(rèn)知保持一致，行為決策也會(huì)影響認(rèn)知的調(diào)整[18-19]。心理契約破裂出現(xiàn)后，員工往往會(huì)認(rèn)為組織變得不再可信[38-39]。面對(duì)與組織間脆弱且不穩(wěn)定的關(guān)系，出于維持職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、保護(hù)自我利益，員工可能會(huì)表現(xiàn)出罔顧組織利益的行為。由于個(gè)體內(nèi)在認(rèn)知最終將與個(gè)體行為相適應(yīng)[23]，當(dāng)個(gè)體因心理契約破裂做出與組織利益相悖的行為時(shí)，其內(nèi)心也很可能會(huì)受到道德譴責(zé)。此時(shí)，為擺脫道德標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督，個(gè)體往往會(huì)選擇性激活道德標(biāo)準(zhǔn)[40]，比如通過(guò)調(diào)整道德認(rèn)知來(lái)擺脫道德譴責(zé)，使自己在無(wú)負(fù)擔(dān)情況下為保障自我利益而拒絕做出有利于組織的行為。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)旅游企業(yè)員工因心理契約破裂而表現(xiàn)不良行為時(shí)，可以通過(guò)道德認(rèn)知的調(diào)整來(lái)消除由不良行為帶來(lái)的不道德感知，這一道德認(rèn)知的調(diào)整即為道德推脫，道德辯護(hù)和責(zé)任轉(zhuǎn)移是道德推脫的兩種重要形式[23,29,41]。由此推斷，旅游企業(yè)員工很可能會(huì)通過(guò)道德辯護(hù)和責(zé)任轉(zhuǎn)移來(lái)調(diào)整道德認(rèn)知，適應(yīng)心理契約破裂所引起的一系列變化。

道德辯護(hù)是指?jìng)€(gè)體在受到外界干擾后，對(duì)自我道德標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新定義，形成適用于當(dāng)前情境的道德認(rèn)知[41]。通常地，道德辯護(hù)會(huì)弱化個(gè)體感知問(wèn)題的道德強(qiáng)度，一些違反道德標(biāo)準(zhǔn)的行為經(jīng)道德辯護(hù)加工后，可能被轉(zhuǎn)化為良好行為[25]。表現(xiàn)出道德辯護(hù)的個(gè)體更傾向于表現(xiàn)出功利主義特征，以自我利益為先[42]。如果組織公平對(duì)待員工，會(huì)促使員工自覺(jué)遵守道德規(guī)則[43]，對(duì)道德原則保持較高感知程度，在行為上自覺(jué)接受道德規(guī)則的監(jiān)督與約束。然而，心理契約破裂意味著員工在對(duì)比所得與付出時(shí)感知到不公平的存在[44]，受不公平對(duì)待的影響，員工可能會(huì)認(rèn)為道德規(guī)則不再適用于當(dāng)前工作狀態(tài)，需要通過(guò)重構(gòu)自我道德認(rèn)知來(lái)尋求更能保障自身利益的處事規(guī)則。此時(shí)，新的道德認(rèn)知能夠以員工當(dāng)下所需要的方式為其所有維護(hù)自我利益的行為提供合理化證據(jù)，幫助其脫離道德監(jiān)督[45]。由此推斷，心理契約破裂容易觸發(fā)員工重新定義自我道德標(biāo)準(zhǔn)，即心理契約破裂與道德辯護(hù)正相關(guān)。

責(zé)任轉(zhuǎn)移，是指當(dāng)個(gè)體判斷自身不能控制事態(tài)發(fā)生時(shí)，拒絕對(duì)其行為承擔(dān)責(zé)任，即否認(rèn)或轉(zhuǎn)移自身的責(zé)任[41]。表現(xiàn)出責(zé)任轉(zhuǎn)移的個(gè)體會(huì)通過(guò)對(duì)不利后果的顛倒或曲解來(lái)削弱道德譴責(zé)[46]。對(duì)員工而言，盡管員工與組織間的責(zé)任是相互的[47]，但組織難以強(qiáng)制員工做出正式契約之外的貢獻(xiàn)，相應(yīng)地，員工也難以要求組織履行非正式契約。員工感知到心理契約破裂，說(shuō)明其認(rèn)為組織存在否認(rèn)責(zé)任或減少責(zé)任的傾向，而員工難以左右組織的這種行為，受此影響，員工很可能會(huì)降低對(duì)組織的責(zé)任感，否認(rèn)自身與組織間的非正式契約責(zé)任，即出現(xiàn)否認(rèn)責(zé)任或責(zé)任轉(zhuǎn)嫁的情況。由此推測(cè)，心理契約破裂與責(zé)任轉(zhuǎn)移正相關(guān)。綜上所述，心理契約破裂可能會(huì)引起員工道德認(rèn)知發(fā)生變化，一方面，可能會(huì)導(dǎo)致員工舍棄原有道德標(biāo)準(zhǔn)而對(duì)此進(jìn)行重新定義；另一方面，也能夠?yàn)閱T工發(fā)生責(zé)任轉(zhuǎn)移提供便利，導(dǎo)致員工對(duì)組織的責(zé)任感下降?；谝陨戏治?，本研究以下提出假設(shè)：

H2a：心理契約破裂與道德辯護(hù)正相關(guān)

H2b：心理契約破裂與責(zé)任轉(zhuǎn)移正相關(guān)

道德推脫能夠?yàn)閭€(gè)體實(shí)施不道德行為提供借口[26,28]，通過(guò)為不道德行為提供合理化理由或責(zé)任轉(zhuǎn)移的方式，使個(gè)體原有的道德認(rèn)知失效[15,48]，從而幫助個(gè)體保持內(nèi)心平衡或認(rèn)知協(xié)調(diào)[49]。根據(jù)社會(huì)認(rèn)知理論，實(shí)施道德推脫后，個(gè)體能夠說(shuō)服自己損害他人利益只是為了適應(yīng)環(huán)境，保護(hù)自己利益[26]。具體而言，當(dāng)?shù)赖罗q護(hù)機(jī)制被激活時(shí)，個(gè)體通過(guò)重構(gòu)自我道德認(rèn)知，賦予個(gè)體行為新的定義[41]。因而，即使員工的行為與組織利益相悖，經(jīng)過(guò)道德辯護(hù)加工，該行為仍然能夠被員工定義為是合理或者值得的，最終可能導(dǎo)致該行為增多。對(duì)旅游企業(yè)員工而言，盡管知識(shí)隱藏與組織鼓勵(lì)員工知識(shí)交流的價(jià)值觀相悖，但他們能夠通過(guò)道德辯護(hù)為知識(shí)隱藏提供合理化的道德理由，而后可能導(dǎo)致知識(shí)隱藏增加，由此推斷，道德辯護(hù)可能與旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏正相關(guān)。當(dāng)責(zé)任轉(zhuǎn)移機(jī)制被激活，個(gè)體不會(huì)主動(dòng)承擔(dān)自身的行為責(zé)任，甚至?xí)⑦@一責(zé)任推卸到別人身上[41]。在職場(chǎng)中，責(zé)任轉(zhuǎn)移往往意味著員工將自身的責(zé)任轉(zhuǎn)移給更權(quán)威的對(duì)象以擺脫道德制裁[40]。站在員工的角度，組織具有更高權(quán)威性，員工可以通過(guò)責(zé)任轉(zhuǎn)移機(jī)制將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給組織，掩蓋自己與有害行為后果的關(guān)系[50]。對(duì)旅游企業(yè)員工而言，即使認(rèn)識(shí)到知識(shí)隱藏會(huì)降低組織知識(shí)管理水平，對(duì)組織其他成員甚至組織產(chǎn)生不良影響[1]，但在責(zé)任轉(zhuǎn)移作用下，他們通過(guò)將知識(shí)隱藏看作是個(gè)人決策行為，對(duì)組織影響甚小，且不會(huì)妨礙同事從其他渠道獲得知識(shí)，進(jìn)而認(rèn)為自身不需要對(duì)知識(shí)隱藏造成的不良后果負(fù)責(zé)，最終可能導(dǎo)致知識(shí)隱藏增加。由此推斷，責(zé)任轉(zhuǎn)移可能與旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏正相關(guān)?；谝陨戏治觯狙芯刻岢鲆韵录僭O(shè)：

H2c：道德辯護(hù)與旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏正相關(guān)

H2d：責(zé)任轉(zhuǎn)移與旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏正相關(guān)

基于H2a～H2d，進(jìn)一步提出以下假設(shè)：

H3a：道德辯護(hù)在心理契約破裂影響旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏機(jī)制中起中介作用

H3b：責(zé)任轉(zhuǎn)移在心理契約破裂影響旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏機(jī)制中起中介作用

1.3 中庸思維的調(diào)節(jié)作用

中庸思維是華人特有的思維方式[30]，要求個(gè)體在特定情境中整合外在條件和內(nèi)在要求后采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)方式，包括多方思考、整合性以及和諧性[33]。社會(huì)認(rèn)知理論認(rèn)為，同一種社會(huì)文化下所形成的價(jià)值觀念，會(huì)對(duì)人的認(rèn)知和行為產(chǎn)生持續(xù)影響[19]。中庸作為具有儒家特色的價(jià)值觀念，潛移默化地影響著現(xiàn)代中國(guó)人的生活，使人們?cè)诨?dòng)時(shí)堅(jiān)守顧全大局的原則[51]。作為華人特有的價(jià)值觀，在旅游企業(yè)中，中庸思維更能幫助員工適應(yīng)職場(chǎng)，控制自我情緒[32]，實(shí)現(xiàn)自我約束[31]。因此，當(dāng)旅游企業(yè)員工擁有較強(qiáng)中庸思維時(shí)，通常表現(xiàn)出更強(qiáng)的原則性，強(qiáng)調(diào)以和諧為行動(dòng)準(zhǔn)則[52]，在行動(dòng)上會(huì)保持較為溫和的行為策略，在人際互動(dòng)中保持和諧[53]。即使心理契約破裂帶來(lái)了負(fù)面刺激，這類員工在面對(duì)知識(shí)請(qǐng)求時(shí)很可能依舊耐心給出解答，參與企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)交流，不容易表現(xiàn)出知識(shí)隱藏。而對(duì)中庸思維程度較弱的員工來(lái)說(shuō)，由于缺乏對(duì)原則的敬畏，不注重和諧，在組織互動(dòng)中容易做出極端舉動(dòng)，可能做出知識(shí)隱藏的概率增加。由此推斷，高中庸思維的旅游企業(yè)員工，由心理契約破裂誘導(dǎo)而表現(xiàn)出知識(shí)隱藏的可能性較低；低中庸思維的旅游企業(yè)員工，由心理契約破裂誘導(dǎo)而表現(xiàn)出知識(shí)隱藏的可能性更高。

與此同時(shí)，擁有較強(qiáng)中庸思維的旅游企業(yè)員工會(huì)更加重視道德上的自我約束，避免沖動(dòng)辦事[54]，并且更加注重用辯證、整體的眼光看待問(wèn)題[31]。這類員工通常會(huì)有更強(qiáng)的道德感，即使心理契約破裂會(huì)使他們感知到組織的不公平對(duì)待[44]或者組織互惠責(zé)任的缺位，他們?cè)诮M織里面仍然會(huì)堅(jiān)守高道德標(biāo)準(zhǔn)，出于道德自制而顧全組織利益[33]，保持對(duì)組織的責(zé)任意識(shí)，考慮自身行為對(duì)組織的影響[55]。因此，這類員工不太容易產(chǎn)生道德辯護(hù)和責(zé)任轉(zhuǎn)移認(rèn)知。而擁有較弱中庸思維的旅游企業(yè)員工，通常以自我利益優(yōu)先，反而很可能會(huì)將自我保護(hù)作為損害他人利益的借口進(jìn)行道德包裝，在組織中推脫責(zé)任。因此，這類員工較為容易發(fā)生道德認(rèn)知調(diào)整，產(chǎn)生道德辯護(hù)和責(zé)任轉(zhuǎn)移。由此推斷，高中庸思維的旅游企業(yè)員工，受心理契約破裂誘導(dǎo)產(chǎn)生道德辯護(hù)和責(zé)任轉(zhuǎn)移的可能性較低；低中庸思維的旅游企業(yè)員工，受心理契約破裂誘導(dǎo)產(chǎn)生道德辯護(hù)和責(zé)任轉(zhuǎn)移的可能性更高?；谝陨戏治?，提出以下假設(shè)：

H4a：中庸思維負(fù)向調(diào)節(jié)心理契約破裂與旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏間的關(guān)系

H4b：中庸思維負(fù)向調(diào)節(jié)心理契約破裂與道德辯護(hù)間的關(guān)系

H4c：中庸思維負(fù)向調(diào)節(jié)心理契約破裂與責(zé)任轉(zhuǎn)移間的關(guān)系

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究樣本與數(shù)據(jù)收集

由于心理契約破裂、道德辯護(hù)、責(zé)任轉(zhuǎn)移、中庸思維以及知識(shí)隱藏等數(shù)據(jù)難以通過(guò)公開資料獲取，本研究采用問(wèn)卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，問(wèn)卷具體包括3個(gè)部分的內(nèi)容：第一部分為問(wèn)卷填寫說(shuō)明，向填答者說(shuō)明本研究的目的，保證信息資料絕對(duì)保密，鼓勵(lì)填答者放心填答；第二部分為人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征變量；第三部分為問(wèn)卷主體內(nèi)容，包括對(duì)心理契約破裂、道德辯護(hù)、責(zé)任轉(zhuǎn)移、中庸思維、知識(shí)隱藏5個(gè)變量的測(cè)量。本研究以就職于廣東省旅游業(yè)企業(yè)（主要包括旅行社、三星及以上等級(jí)酒店、AAA及以上等級(jí)景區(qū)）的員工為調(diào)查對(duì)象。問(wèn)卷委托旅游業(yè)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地發(fā)放并現(xiàn)場(chǎng)回收。最終，遵循DeSimone等對(duì)數(shù)據(jù)處理的意見，結(jié)合問(wèn)卷實(shí)際情況進(jìn)行篩選[56]，剔除連續(xù)7 個(gè)題項(xiàng)選擇同一答案及有5 個(gè)以上題項(xiàng)未填答的問(wèn)卷，共回收有效問(wèn)卷531份。從人口統(tǒng)計(jì)特征來(lái)看，男性268 人（占50.47%），女性263 人（占49.53%）；一線員工99 人（占18.64%），基層管理者305 人（占57.44%），中層管理者127 人（占23.92%）；年齡大部分集中在26～35 歲（250 人，占47.08%）和36～45 歲（217 人，占40.87%）兩個(gè)年齡段；工作年限大部分集中在1～3年（225 人，占42.37%）和3～5 年（253 人，占47.65%）兩個(gè)時(shí)段；學(xué)歷大部分集中在本科（345 人，占64.97%）；企業(yè)性質(zhì)大部分集中在民營(yíng)企業(yè)（412人，占77.59%）；行業(yè)分布比較均衡，餐飲、酒店、民宿等服務(wù)業(yè)企業(yè)284 人（占53.48%），旅行社、景區(qū)等服務(wù)業(yè)247人（占46.52%）。

2.2 變量與測(cè)量

本研究采用的量表均來(lái)自已有文獻(xiàn)的成熟量表，為盡可能避免題項(xiàng)表達(dá)出現(xiàn)語(yǔ)義模糊或歧義，英文量表由3 位本領(lǐng)域的專家各自單獨(dú)翻譯，然后討論確定最好的譯文。在正式調(diào)研之前，筆者征求了5位在旅游業(yè)從業(yè)8年以上的資深員工對(duì)量表的建議，在不改變語(yǔ)義的情況下對(duì)題項(xiàng)表述進(jìn)行本土化修訂，確保測(cè)量題項(xiàng)易于填答者準(zhǔn)確理解。具體測(cè)量題項(xiàng)如表1 所示。所有題項(xiàng)均采用Likert 7 點(diǎn)量表進(jìn)行測(cè)量，范圍從1（完全不同意）到7（完全同意）。具體而言，心理契約破裂來(lái)源于Robinson 和Morrison的量表，包括5個(gè)題項(xiàng)[14]。道德辯護(hù)和責(zé)任轉(zhuǎn)移均來(lái)源于Barsky 的量表，分別包括4 個(gè)題項(xiàng)和5個(gè)題項(xiàng)[41]。中庸思維來(lái)源于吳佳輝和林以正的量表，包括13 個(gè)題項(xiàng)[33]。知識(shí)隱藏來(lái)源于Connelly 等的量表，包括12 個(gè)題項(xiàng)[1]。測(cè)量題項(xiàng)如表1 所示。此外，考慮到本研究測(cè)量對(duì)象為員工，常用人口統(tǒng)計(jì)變量可能會(huì)對(duì)此產(chǎn)生影響，而性別[57]、年齡[7]、工作年限[58]、學(xué)歷[59]、職稱[36]經(jīng)常被當(dāng)作控制變量納入知識(shí)隱藏研究中，加上不同性質(zhì)的企業(yè)會(huì)有不同的獎(jiǎng)懲設(shè)置，可能對(duì)員工的獎(jiǎng)懲感知形成不同的影響，因此本研究將性別、年齡、工作年限、學(xué)歷、職稱以及企業(yè)性質(zhì)納入控制。

表1 問(wèn)卷測(cè)量題項(xiàng)及信度效度分析結(jié)果Tab.1 Questionnaire measurement items and results of reliability and validity analysis

續(xù)表1

3 實(shí)證分析

3.1 信度和效度分析

為確保研究結(jié)論的有效性和可靠性，本研究在檢驗(yàn)變量間的關(guān)系前對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了信效度檢驗(yàn)。在信度檢驗(yàn)方面，本研究采用內(nèi)部一致性Cronbach’sα系數(shù)和組合信度（composite reliability，CR）進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析結(jié)果如表1所示，除了道德辯護(hù)的Cronbach’sα系數(shù)（0.697）略低于0.7 外，其他所有變量的內(nèi)部一致性Cronbach’sα系數(shù)值均在0.7以上，且所有變量的CR 值均在0.815 以上，高于基準(zhǔn)點(diǎn)0.7，說(shuō)明本研究的測(cè)量題項(xiàng)具有較好的內(nèi)部一致性。

本研究采用內(nèi)容效度、聚合效度和區(qū)分效度進(jìn)行效度評(píng)價(jià)。在內(nèi)容效度方面，本研究的測(cè)量題項(xiàng)均在國(guó)內(nèi)外成熟量表上修訂而成，已被研究驗(yàn)證具有較好的內(nèi)容效度；在聚合效度方面，本研究所有題項(xiàng)在其對(duì)應(yīng)因子上的載荷值均達(dá)到了0.6的建議標(biāo)準(zhǔn)且顯著[60]，各變量的平均方差萃取值（average variance extracted，AVE）也均大于0.5 的基準(zhǔn)值[61]，同時(shí)，驗(yàn)證性因子分析（confirmatory factor analysis，CFA）結(jié)果顯示，本研究假定的五變量五因子模型擬合情況（χ2/df=1.953；df=160；CFI=0.960；TLI=0.953；IFI=0.961；RMSEA=0.042）符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)[60]，說(shuō)明本研究的測(cè)量具有較好的聚合效度；在區(qū)分效度方面，遵循Kishton和Widaman的建議，采用內(nèi)部一致法，以維度為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)量表題項(xiàng)進(jìn)行打包[62]，形成5個(gè)變量20個(gè)題項(xiàng)，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)性模型進(jìn)行CFA 分析。結(jié)果顯示，與競(jìng)爭(zhēng)模型相比，本研究所假定的五變量五因子模型擬合效果最為理想，進(jìn)一步地，本研究通過(guò)對(duì)比各潛變量AVE值的平方根與各潛變量之間的相關(guān)系數(shù)，結(jié)果如表2所示，各潛變量AVE值的平方根均大于各潛變量之間的相關(guān)系數(shù)，說(shuō)明本研究所采用的測(cè)量工具具有較好的區(qū)分效度。

3.2 描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)分析

本研究運(yùn)用SPSS 26.0 軟件對(duì)心理契約破裂、道德辯護(hù)、責(zé)任轉(zhuǎn)移、中庸思維以及知識(shí)隱藏5個(gè)變量進(jìn)行相關(guān)分析，結(jié)果如表2 所示，其中，心理契約破裂與知識(shí)隱藏在0.01的水平下相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.350，初步支持了本研究的直接效應(yīng)假設(shè)（H1）。而在心理契約破裂與道德辯護(hù)、責(zé)任轉(zhuǎn)移的相關(guān)關(guān)系中，只有心理契約破裂與責(zé)任轉(zhuǎn)移在0.01水平下相關(guān)，說(shuō)明心理契約破裂對(duì)道德推脫可能存在差異化影響，為獲得更加穩(wěn)健的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，接下來(lái)將進(jìn)行多元回歸分析。

表2 描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)系數(shù)矩陣Tab.2 Descriptive statistics and correlation coefficient matrix

3.3 共同方法變異檢驗(yàn)

由于問(wèn)卷均由員工以自我報(bào)告的方式填答，可能存在共同方法變異問(wèn)題。因此，本研究通過(guò)事前控制與事后統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)識(shí)別與控制共同方法變異帶來(lái)的影響。在事前控制方面，本研究通過(guò)采用問(wèn)卷填答者信息隱匿、設(shè)置反向題等方法進(jìn)行控制[63]。在事后統(tǒng)計(jì)方面，本研究采用Harman的單因子測(cè)試法，利用SPSS 26.0 統(tǒng)計(jì)軟件檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的共同方法變異程度，分析結(jié)果表明，最終提取出特征值大于1的因子共9個(gè)，未經(jīng)旋轉(zhuǎn)的第一個(gè)因子方差解釋量為19.322%，未占到總解釋變異量（65.932%）的一半，說(shuō)明單一因子沒(méi)有解釋絕大部分的變異量，本研究數(shù)據(jù)的共同方法變異問(wèn)題得到較好控制。

由于Harman 的單因子測(cè)試法檢驗(yàn)條件較為寬松，僅依靠該方法進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果可靠性較弱[64]。因此，本研究利用AMOS 23.0統(tǒng)計(jì)軟件，采用控制未測(cè)量的潛在方法因子對(duì)共同方法變異進(jìn)行檢驗(yàn)，在五因素模型基礎(chǔ)上再增加一個(gè)方法因子，構(gòu)建六因素模型[63]。比較五因素模型（CFI=0.960；TLI=0.953；IFI=0.961；RMSEA=0.042；SRMR=0.042）與六因素模 型（CFI=0.984；TLI=0.978；IFI=0.984；RMSEA=0.029；SRMR=0.030）的各項(xiàng)擬合指數(shù)可得：ΔCFI=0.024；ΔTLI=0.025；ΔRMSEA=0.013；ΔSRMR=0.012，各項(xiàng)擬合指標(biāo)變化量均低于0.05，說(shuō)明加入共同方法因子后，模型未得到明顯改善[65]。此外，驗(yàn)證性因子分析結(jié)果顯示，單因子CFA 模型（χ2/df=13.940；CFI=0.428；TLI=0.361；IFI=0.431；RMSEA=0.156；SRMR=0.156）在各競(jìng)爭(zhēng)模型中擬合數(shù)據(jù)最差[66]。綜上，可以判斷，本研究不存在嚴(yán)重的共同方法變異問(wèn)題。

3.4 道德辯護(hù)與責(zé)任轉(zhuǎn)移的中介效應(yīng)檢驗(yàn)

本研究采用AMOS 23.0 軟件進(jìn)行中介效應(yīng)檢驗(yàn)。根據(jù)羅勝?gòu)?qiáng)和姜嬿的觀點(diǎn)，如果題項(xiàng)較多，在進(jìn)行中介效應(yīng)檢驗(yàn)前，可依照一定的組合方式將題項(xiàng)“打包”，用新組成的潛變量進(jìn)行數(shù)據(jù)處理[67]。本文遵循Kishton 和Widaman 的建議，以維度為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)量表題項(xiàng)進(jìn)行“打包”[62]。具體而言，新組成的潛變量模型中，心理契約破裂有5個(gè)題項(xiàng)，道德辯護(hù)有4 個(gè)題項(xiàng)，責(zé)任轉(zhuǎn)移有5 個(gè)題項(xiàng)，中庸思維有3 個(gè)題項(xiàng)，知識(shí)隱藏有3 個(gè)題項(xiàng)，共20 個(gè)題項(xiàng)。中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示。心理契約破裂與知識(shí)隱藏顯著正相關(guān)（p＜0.001），H1 得到實(shí)證支持；心理契約破裂與道德辯護(hù)間的相關(guān)關(guān)系不顯著（p=0.111＞0.05），H2a未得到實(shí)證支持；心理契約破裂與責(zé)任轉(zhuǎn)移顯著正相關(guān)（p＜0.001），H2b 得到實(shí)證支持；道德辯護(hù)與知識(shí)隱藏顯著正相關(guān)（p＜0.001），H2c得到實(shí)證支持；責(zé)任轉(zhuǎn)移與知識(shí)隱藏顯著正相關(guān)（p＜0.01），H2d得到實(shí)證支持，由此可知，道德辯護(hù)在心理契約破裂與知識(shí)隱藏的關(guān)系間的中介作用不存在，H3a未得到實(shí)證支持，而責(zé)任轉(zhuǎn)移在心理契約破裂與知識(shí)隱藏的關(guān)系間起中介作用，H3b得到實(shí)證支持。

表3 道德推脫中介檢驗(yàn)結(jié)果Tab.3 Mediating effect test of moral disengagement

進(jìn)一步地，為保證中介效應(yīng)的穩(wěn)健性，研究采用Bootstrap方法構(gòu)造5000個(gè)樣本，在置信區(qū)間95%的情形下再次進(jìn)行檢驗(yàn)[68]，檢驗(yàn)結(jié)果顯示，心理契約破裂通過(guò)道德辯護(hù)增加知識(shí)隱藏（PCB→MJ→KH）的置信區(qū)間（LLCI=-0.007；ULCI=0.051）包含0，表明道德辯護(hù)中介效應(yīng)不存在，H3a未得到實(shí)證支持。心理契約破裂通過(guò)責(zé)任轉(zhuǎn)移增加知識(shí)隱藏（PCB→DOR→KH）的置信區(qū)間（LLCI=0.016；ULCI=0.069）不包含0，表明責(zé)任轉(zhuǎn)移中介效應(yīng)存在，且此時(shí)心理契約破裂影響知識(shí)隱藏（PCB→KH）的置信區(qū)間（LLCI=0.254；ULCI=0.417）不包含0，表明責(zé)任轉(zhuǎn)移在心理契約破裂對(duì)知識(shí)隱藏的影響中起部分中介作用，H3b再次得到實(shí)證支持。

3.5 中庸思維的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

為檢驗(yàn)中庸思維在心理契約破裂與旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏、心理契約破裂與道德辯護(hù)以及心理契約破裂與責(zé)任轉(zhuǎn)移間的調(diào)節(jié)作用，本研究根據(jù)Aiken 和West[69]的建議，對(duì)心理契約破裂和中庸思維的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，即將變量的原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為均值為0、標(biāo)準(zhǔn)差為1 的數(shù)據(jù)，構(gòu)建交互項(xiàng)。而后運(yùn)用AMOS 23.0軟件進(jìn)行調(diào)節(jié)效應(yīng)分析，結(jié)果如表4 所示，心理契約破裂與中庸思維的交互項(xiàng)（p＜0.01）與知識(shí)隱藏顯著負(fù)相關(guān)，H4a 得到實(shí)證支持；心理契約破裂與中庸思維的交互項(xiàng)（p=0.136＞0.05）與道德辯護(hù)間的相關(guān)關(guān)系不顯著，H4b未得到實(shí)證支持；心理契約破裂與中庸思維的交互項(xiàng)（p＜0.01）與責(zé)任轉(zhuǎn)移顯著負(fù)相關(guān)，H4c得到實(shí)證支持。此外，本研究采用簡(jiǎn)單斜率圖法進(jìn)行分析，更加直觀地說(shuō)明中庸思維在心理契約破裂與旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏、心理契約破裂與責(zé)任轉(zhuǎn)移間關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用，結(jié)果如圖2 所示。在低中庸思維下（β=0.415；p＜0.001），心理契約破裂與旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏間呈現(xiàn)出更強(qiáng)的正向關(guān)系；在高中庸思維下，心理契約破裂與旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏間呈現(xiàn)出較弱的正向關(guān)系，與原先預(yù)期相符，H4a得到實(shí)證數(shù)據(jù)支持。在低中庸思維下（β=0.305；p＜0.001），心理契約破裂與責(zé)任轉(zhuǎn)移間呈現(xiàn)更強(qiáng)的正向關(guān)系；在高中庸思維下，心理契約破裂與責(zé)任轉(zhuǎn)移間呈現(xiàn)較弱的正向關(guān)系，與原先預(yù)期相符，H4c得到實(shí)證數(shù)據(jù)支持。

圖2 心理契約破裂與中庸思維交互項(xiàng)對(duì)知識(shí)隱藏、責(zé)任轉(zhuǎn)移的影響Fig.2 The effect of interaction between PCB and ZT on KH and DOR

表4 中庸思維調(diào)節(jié)效應(yīng)分析結(jié)果Tab.4 Moderating effect test of Zhongyong thinking

3.6 進(jìn)一步分析

為進(jìn)一步保證檢驗(yàn)的穩(wěn)健性，本研究參考郭功星和程豹[70]、程云和殷杰[71]的做法，采用Preacher 和Hayes[72]所開發(fā)的Process 程序，運(yùn)用Bootstrap 方法構(gòu)造5000個(gè)樣本，檢驗(yàn)有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)。結(jié)果如表5所示。首先，隨著中庸思維強(qiáng)度的提高，心理契約破裂對(duì)旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏（心理契約破裂→知識(shí)隱藏）的效應(yīng)值始終顯著且不斷減弱，說(shuō)明中庸思維在心理契約破裂與旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏間起負(fù)向調(diào)節(jié)作用；其次，隨著中庸思維強(qiáng)度的提高，道德辯護(hù)的中介效應(yīng)始終不顯著（心理契約破裂→道德辯護(hù)→知識(shí)隱藏），道德辯護(hù)在心理契約破裂與旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏關(guān)系的中介效應(yīng)判定為負(fù)但不顯著，95%偏差修正的置信區(qū)間包括0，說(shuō)明中庸思維在心理契約破裂通過(guò)道德辯護(hù)影響旅游企業(yè)員工的過(guò)程中不起調(diào)節(jié)作用；最后，隨著中庸思維的提高，責(zé)任轉(zhuǎn)移的中介效應(yīng)始終顯著且減弱（心理契約破裂→責(zé)任轉(zhuǎn)移→知識(shí)隱藏），責(zé)任轉(zhuǎn)移在心理契約破裂與旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏關(guān)系的中介效應(yīng)判定為負(fù)且顯著，95%偏差修正的置信區(qū)間不包含0，說(shuō)明中庸思維負(fù)向調(diào)節(jié)責(zé)任轉(zhuǎn)移在心理契約破裂與旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏間關(guān)系的部分中介效應(yīng)。

表5 有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)分析Tab.5 Results of the moderated-mediation effect

4 分析與討論

4.1 研究結(jié)論

本研究得出以下結(jié)論：第一，心理契約破裂與旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏正相關(guān)，說(shuō)明感知到心理契約破裂的旅游企業(yè)員工更容易表現(xiàn)出知識(shí)隱藏行為。第二，責(zé)任轉(zhuǎn)移在心理契約破裂與旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏的關(guān)系中起部分中介作用，道德辯護(hù)在心理契約破裂與旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏的關(guān)系中中介作用不顯著。第三，在心理契約破裂與旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏、責(zé)任轉(zhuǎn)移的正相關(guān)關(guān)系中，中庸思維均起負(fù)向調(diào)節(jié)作用。第四，中庸思維負(fù)向調(diào)節(jié)責(zé)任轉(zhuǎn)移在心理契約破裂與旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏間關(guān)系的部分中介效應(yīng)?；谝陨辖Y(jié)論，本研究進(jìn)一步通過(guò)理論分析，認(rèn)為道德辯護(hù)中介作用不顯著的可能原因如下：道德辯護(hù)針對(duì)的是行為本身，而責(zé)任轉(zhuǎn)移針對(duì)的是行為結(jié)果，兩者會(huì)獨(dú)立對(duì)員工行為產(chǎn)生影響[41]，具體來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)員工若通過(guò)道德辯護(hù)實(shí)施知識(shí)隱藏，需要對(duì)知識(shí)隱藏進(jìn)行美化包裝，掩蓋其不合理性，若通過(guò)責(zé)任轉(zhuǎn)移實(shí)施知識(shí)隱藏，則只需要推卸責(zé)任，不需要對(duì)行為本身作過(guò)多解釋。心理契約破裂通常發(fā)生在員工感知到組織責(zé)任的缺位之后[14]，此時(shí)，員工不需要對(duì)知識(shí)隱藏做過(guò)多的辯護(hù)，只需要通過(guò)責(zé)任轉(zhuǎn)移這種更直接的方式實(shí)施知識(shí)隱藏，就可以維持雙方的平等交換。因此，只有責(zé)任轉(zhuǎn)移在心理契約破裂與知識(shí)隱藏的關(guān)系中起中介作用。

4.2 理論貢獻(xiàn)

本研究的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面：

首先，通過(guò)探討非知識(shí)型企業(yè)員工知識(shí)隱藏的形成原因，進(jìn)一步豐富知識(shí)隱藏的影響因素研究。在研究視角上，現(xiàn)有研究大多從個(gè)體因素[56]、組織因素[1]等方面出發(fā)，探究知識(shí)隱藏的影響因素，也有涉及關(guān)系視角，但大多為人際互動(dòng)關(guān)系[7-9]。而本研究從員工-組織關(guān)系視角入手，刻畫出員工與組織互動(dòng)的心理感知過(guò)程，揭示了員工與組織的交互感知下員工知識(shí)隱藏形成的原因。而在已有的心理契約破裂與知識(shí)隱藏相關(guān)研究中，主要探討的是心理契約破裂與知識(shí)隱藏兩者的直接效應(yīng)[73-74]，鮮少對(duì)兩者關(guān)系的強(qiáng)度進(jìn)行討論。在此基礎(chǔ)上，本研究通過(guò)中庸思維調(diào)節(jié)變量的引入，對(duì)心理契約破裂與知識(shí)隱藏間的關(guān)系強(qiáng)度進(jìn)行了檢驗(yàn)。在研究對(duì)象上，過(guò)往的研究集中討論了知識(shí)密集型組織中的知識(shí)隱藏現(xiàn)象，如智力型企業(yè)[75]、學(xué)術(shù)組織[76]等。此類企業(yè)以知識(shí)型員工為主，知識(shí)資源較為集中，通常情況下員工需要依靠組織的資源支持才能進(jìn)一步將知識(shí)轉(zhuǎn)化為成果，而旅游企業(yè)與之不同，知識(shí)型員工較少，知識(shí)資源較零散，對(duì)組織的依賴性較低。本研究聚焦旅游企業(yè)，能更有針對(duì)性地描述非知識(shí)型企業(yè)的知識(shí)隱藏現(xiàn)象。

其次，有效拓展了中庸思維在具體情境中的實(shí)際應(yīng)用。已有研究成果表明，中庸思維有效調(diào)節(jié)中國(guó)員工的工作行為，對(duì)塑造中國(guó)員工有重要作用，進(jìn)而影響企業(yè)發(fā)展[54]。本研究將中庸思維作為調(diào)節(jié)變量納入模型，再次檢驗(yàn)了上述中庸思維調(diào)節(jié)行為的結(jié)論觀點(diǎn)。與此同時(shí)，經(jīng)過(guò)理論分析與實(shí)證研究，本研究檢驗(yàn)了中庸思維在心理契約破裂與道德推脫之間的權(quán)變效應(yīng)，檢驗(yàn)了中庸思維對(duì)個(gè)體認(rèn)知的調(diào)節(jié)作用，一定程度上豐富了中庸思維的調(diào)節(jié)效應(yīng)研究。此外，本研究進(jìn)一步佐證了中庸思維作為本土化變量在中國(guó)企業(yè)情境下的適用性，為后續(xù)將中庸思維引入中國(guó)企業(yè)情境相關(guān)研究框架提供了實(shí)證支持與思路借鑒。

最后，進(jìn)一步厘清了心理契約破裂對(duì)旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏產(chǎn)生作用的這一復(fù)雜過(guò)程機(jī)制。具體而言，本研究立足于社會(huì)認(rèn)知理論，基于過(guò)往對(duì)道德推脫的相關(guān)研究，從行為認(rèn)知以及行為責(zé)任兩種形式對(duì)道德推脫進(jìn)行劃分和測(cè)量[41]，并將兩種形式分別作為心理契約破裂影響旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏的內(nèi)在動(dòng)因加以研究，為解釋心理契約破裂如何影響旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏提供了新的實(shí)證證據(jù)。同時(shí)，已有的道德推脫中介作用研究中，大多將其作為單維度變量納入模型[15,49]，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)道德辯護(hù)、責(zé)任轉(zhuǎn)移的中介作用檢驗(yàn)，本研究揭示了不同形式的道德推脫在心理契約破裂影響旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏過(guò)程中的差異化作用，凸顯了道德推脫的結(jié)構(gòu)特征，能夠進(jìn)一步闡述道德推脫認(rèn)知機(jī)制中介效應(yīng)的作用路徑，為后續(xù)道德推脫中介效應(yīng)的實(shí)證研究提供了一個(gè)新的思路框架。

4.3 管理啟示

知識(shí)管理是旅游企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)，也是目前旅游企業(yè)亟須加強(qiáng)建設(shè)的管理環(huán)節(jié)，本文的研究結(jié)論對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)從心理契約破裂方面了解旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏發(fā)生機(jī)制并解決知識(shí)隱藏問(wèn)題提供了一定的啟示意義。

第一，旅游企業(yè)傾向于招募具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的員工，在降低培訓(xùn)成本的同時(shí)，方便了企業(yè)獲取知識(shí)資本。然而，高質(zhì)量旅游服務(wù)需要員工付出大量的額外資源[70]，心理契約破裂破壞了旅游企業(yè)員工與組織原有的和諧關(guān)系[77]，員工可能會(huì)因此對(duì)企業(yè)不滿，從而扣留自身知識(shí)資源。加上心理契約不同于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)契約，難以衡量或評(píng)價(jià)[11]，傳統(tǒng)的知識(shí)管理機(jī)制無(wú)法解決心理契約破裂帶來(lái)的潛在影響。因此，旅游企業(yè)需要建立健全員工獎(jiǎng)勵(lì)制度和反饋機(jī)制，并且在不違反保密規(guī)定的前提下，在招聘過(guò)程中向員工坦誠(chéng)，清晰、準(zhǔn)確地介紹員工制度與相應(yīng)獎(jiǎng)懲設(shè)置，及時(shí)解決員工疑問(wèn)。

第二，研究結(jié)果表明，責(zé)任轉(zhuǎn)移在心理契約破裂與旅游企業(yè)員工知識(shí)隱藏間起部分中介作用。首先，一般來(lái)說(shuō)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生責(zé)任感需要一定的時(shí)間，而旅游企業(yè)的員工流動(dòng)性較大，對(duì)組織歸屬感和依附感較低，培養(yǎng)員工的責(zé)任感需要花費(fèi)較大的精力[78]。因此，企業(yè)需要建立起一個(gè)具有高度責(zé)任意識(shí)的企業(yè)氛圍，營(yíng)造責(zé)任擔(dān)當(dāng)形象。其次，在日常的培訓(xùn)中，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)管理者的責(zé)任感培訓(xùn)，使管理者在日常管理過(guò)程中突出責(zé)任意識(shí)與擔(dān)當(dāng)意識(shí)，進(jìn)而培養(yǎng)員工責(zé)任感。最后，旅游企業(yè)在招聘員工時(shí)，不能只從其工作能力來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，更要結(jié)合其道德認(rèn)知水平進(jìn)行綜合考慮，提高員工的整體素質(zhì)。

第三，中庸思維能夠有效對(duì)員工知識(shí)行為與道德認(rèn)知進(jìn)行調(diào)節(jié)。企業(yè)價(jià)值觀會(huì)影響員工的工作表現(xiàn)[79]，中庸思維不僅僅是華人固有的思維方式，也是中國(guó)企業(yè)文化價(jià)值觀的重要體現(xiàn)。因此，中國(guó)旅游企業(yè)在建立現(xiàn)代化管理體系的同時(shí)，也要注重對(duì)文化氛圍的建設(shè)，重視中庸思維的作用，提高企業(yè)文化軟實(shí)力。同時(shí)，旅游企業(yè)應(yīng)適度培養(yǎng)員工的中庸思維，例如強(qiáng)調(diào)協(xié)作在團(tuán)隊(duì)任務(wù)中的重要性，鼓勵(lì)員工多元化思考等。

4.4 研究局限以及展望

首先，本研究以旅游企業(yè)員工為調(diào)查對(duì)象展開研究，主要為廣東地區(qū)旅游企業(yè)員工，因此研究結(jié)論是否適用于旅游行業(yè)以外的其他服務(wù)業(yè)態(tài)或廣東地區(qū)以外的地區(qū)有待進(jìn)一步檢驗(yàn)。其次，研究數(shù)據(jù)為員工自評(píng)所得，未來(lái)可以考慮更多樣收集數(shù)據(jù)方式來(lái)分析模型各變量之間的因果關(guān)系，同時(shí)，知識(shí)隱藏變量存在多維度結(jié)構(gòu)，之后可考慮檢驗(yàn)心理契約破裂對(duì)知識(shí)隱藏行為不同維度的差異化影響。再者，心理契約破裂對(duì)知識(shí)隱藏的影響機(jī)制是復(fù)雜的，本研究?jī)H引入了道德推脫中介變量以及中庸思維調(diào)節(jié)變量建立模型，對(duì)整個(gè)復(fù)雜過(guò)程的剖析仍有不足之處，未來(lái)研究可考慮引入更多的變量，從不同角度來(lái)建立研究模型，豐富心理契約破裂對(duì)員工知識(shí)隱藏的研究成果。