高校多媒體教室日常運行保障服務標準化研究與思考

丁 媛

（西南交通大學資產與實驗室管理處）

一、高校多媒體教室概述

教室是為高校為學生提供基本教學保障的重要資源，是學校進行教學活動的主要場所。優(yōu)美整潔的教室環(huán)境、優(yōu)良的教學設備設施令師生身心愉悅，可以有效提升教學效果，是優(yōu)質教學的重要物質保障。同時，使用多媒體教室進行教學是高校采取的一種普遍和重要的教學方式。

近年來，隨著高校教育教學投資力度的不斷加大，教學條件也得到了大幅改善，教學科研工作效率有了極大提升，多媒體教室的數量逐漸增加，逐漸向多功能發(fā)展[1]。目前，高校多媒體教室常見的類型主要有：普通多媒體教室標準化考場、遠程互動直播教室及研討教室等。呈現方式有課件展示型、師生交互型和云計算型[2]。如何加強多媒體教室的科學管理，助力學生創(chuàng)新思維能力培養(yǎng)，提升整體學習效果，是多媒體教室的重點發(fā)展方向[3]。高校在使用多媒體教室進校教學的過程中，不僅要發(fā)揮教學設備的優(yōu)勢，而且需要通過科學的日常運行保障服務，有效提高設備利用率和使用壽命[4]。因此，高校多媒體教室日常運行保障服務標準化建設是勢在必行的[5-6]。

二、多媒體教室日常運行保障服務標準化建設

西南交通大學資產和實驗管理處通過長期的管理實踐和積累，探索出了一套科學管理評價多媒體教室運行和管理水平的標準。從西南交通大學來看，用于本科生和研究生公共排課的教室基本為多媒體教室，本標準所指多媒體教室包含學校所有多媒體教室(標準化考場)、遠程互動直播教室及研討教室等。

本標準主要針對多媒體教室設備的集中維護、日常維護及物業(yè)服務提出總體要求，促進教室教學設備維護以及物業(yè)服務工作的有序規(guī)范開展，確保多媒體教室設備的正常運行，教室的整潔干凈，為教學服務提供有力保障。

（一）通用標準

該標準主要用于保證常規(guī)多媒體教室內多媒體教學系統(tǒng)狀態(tài)完好，教師正常操作多媒體設備時運行穩(wěn)定，系統(tǒng)技術指標滿足教學需要。多媒體教學設備維護包括投影機、幕布、中控設備、計算機、擴音設備、機柜及相關線路等的檢修和維護。

1.多媒體教室教學設備集中維護

集中維護是指定期對多媒體教室設備進行常規(guī)檢修及維護。按以下標準進行：

（1）每兩個月至少更新一次操作系統(tǒng)補丁、殺毒軟件病毒庫和應用軟件插件。

（2）每學期開學前，必須重新安裝一次計算機操作系統(tǒng)和應用軟件。

（3）每學期末最后一周對所有多媒體教室設備進行開機運行和檢修，解決所有設備故障問題，并關閉所有設備。

（4）每學期開學前一周對所有多媒體教室設備進行開機運行和檢修，保障所有設備完好，確保每個多媒體教室正常開課。

（5）每學期開學初、教學競賽等重點工作期間，委派專人值班，確保每個多媒體教室正常開課。

（6）每兩個月至少整理硬盤空間一次，并做好機箱內清塵工作。

2.多媒體教室教學設備日常維護

（1）按照相關部門的要求，對多媒體教室設備進行日常巡檢等，及時排除潛在故障。

（2）及時接聽報修電話，根據反映的具體問題及時解決多媒體設備故障，并做好維修記錄。

（3）根據上課老師要求安裝教學軟件，及時解決老師在使用教學軟件過程中出現的兼容問題，缺少插件、控件等普遍技術問題。

（4）及時恢復由于病毒感染或者系統(tǒng)崩潰等軟件故障導致的電腦問題。

（5）及時更換已到壽命或已損壞的投影機燈泡及液晶板等，保障投影機的正常使用。

（6）及時解決多媒體設備的一般性技術故障。

（7）日常小故障在接修后30分鐘到達現場并解決問題。

（8）計算機系統(tǒng)、投影機燈泡、中控、擴音設備和幕布等故障在接修后2小時內修復。

（9）計算機、投影機、中控、擴音設備等需要返廠維修的故障在2個工作日內修復，在設備待修復期間，提供備用機替代故障機，確保教學的正常進行。

（10）使用的維護備件、配件必須達到技術指標，禁止使用三無產品和質量不達技術要求的配件或舊配件。

（11）提供備品服務。一旦發(fā)生短時間無法排除故障，先用備品替代，保障正常教學活動不受干擾，課后排除設備故障。

3.教室物業(yè)日常服務

（1）物業(yè)管理辦公室干凈整潔。

（2）根據教學要求，物管人員每天按照排課表及教室使用安排在早晨7:30前打開所有上課教室及多媒體設備，晚10:30準時關閉教室。

（3）學校每年舉行各種大型考試，物管人員負責考前檢查教室內所有設施設備是否齊全，校對教室時鐘，考試時嚴格按要求開放所需教室。

（4）教室地面清掃工作在課前完成，每天教室地面清掃及拖洗至少一次，做到地面干凈整潔；教室內多媒體設備、桌椅、講臺等保持干凈，無積塵及污跡，無廢棄物、雜物。

（5）定期為屋頂、墻角除塵，做到墻面無灰塵、無蜘蛛網。

（6）每講課上課前，教室內必須擦清黑板、黑板槽、講臺，拖清講臺踏板，掏空課桌桌內垃圾，擺放整齊黑板擦等教具。

（7）每天檢查門、窗、桌椅、燈、開關等設施的完好情況，及時發(fā)現問題報修。

（8）及時受理師生對教室的意見和建議，并反饋給相關部門。

（9）及時制止未經批準擅自使用教室的行為，并上報相關管理部門。

（10）每天對教學樓內教室進行課間巡視工作，了解上課老師對多媒體教室設備的使用情況，出現問題或故障時及時處理。

（二）專用標準

除了上述多媒體教室教學設備維護和物業(yè)日常服務標準外，對有特殊用途和功能的遠程互動直播教室和標準化考場，為了更好地保證其設備的正常運行，還額外增加了新的標準。

1.遠程互動直播教室

通過互動教學直播系統(tǒng)，實現與其他教學點的遠程互動教學、課題研討、視頻會議等。

（1）每學期期末對直播互動教室所有設備進行全面的檢查，并處理影響直播互動教室正常使用的相關問題。

（2）每學期對教室管理人員以及助教人員提供一次的專業(yè)培訓。

（3）遠程互動直播教室專用設備維護商需在出現故障時，2小時內響應，4小時內到達現場，24小時內送達配件，48小時內提供備機服務。

（4）開課前的設備維護：在共享課程開課前，學校將教室使用計劃提前交給維護商，維護人員根據計劃聯系學校教務處及授課教師，在開課前對設備進行維護。

（5）課程運行中服務：根據遠程互動直播教室課表，聯系教師了解課堂的教學安排，制定每堂課的導播策略。

（6）在主講校區(qū)提供開課現場保障服務，同時遠程控制其他校區(qū)遠程互動教室設備，協(xié)助老師達到預期的課堂教學目標。

2.標準化考場

標準化考場是通過標準化要求的考試場地，如每個考生所占用的面積、相關的通風、溫度要求、另外還包括播音、音頻、燈光等，會給每個考生提供公平性和規(guī)范性的考試場地。因此，其額外的維護內容包括相關設備故障處理服務、巡檢服務、重要時刻現場響應和現場配合服務、技術咨詢服務、現場支持、遠程支持、故障預警、網絡運行分析服務、培訓服務等。

（1）故障處理服務

標準化考場專業(yè)設備維護包括測試及相關故障排除、硬件維護保障服務、電話支持立即響應。對于通過電話支持和遠程支持都不能解決的設備故障，維護商需1小時內到達現場。

（2）巡檢服務

對運行設備實施必要的現場檢查，以便及時發(fā)現隱患，解決存在的問題，確保網絡運行在最優(yōu)狀態(tài)。巡檢包括2種，常規(guī)性巡檢和臨時或突發(fā)性檢查，具體如下：

常規(guī)性巡檢一年四次，分別在各次考試前。其中又包含：①軟件檢查，包括數據完整性、性能指標檢查、告警功能檢查、軟件可用性與安全性檢查等；②硬件檢查，包括面板指示燈檢查、時鐘系統(tǒng)檢查、備用電源運行狀態(tài)檢查、終端系統(tǒng)檢查和網絡連線系統(tǒng)檢查等；③環(huán)境檢查，包括地線檢查、配電檢查、機房溫度濕度檢查、機房防護檢查等，最后依據檢查結果采取相應的技術手段排除故障。

根據網絡實際運行需要組織的臨時或突發(fā)性巡檢。包含①保存關鍵數據；②檢查軟件版本和補丁及時升級；③檢查設備的錯誤信息；④檢查系統(tǒng)工作狀態(tài)；⑤進行需要的電器或機械調整；⑥設備全面測試；⑦提出相應的優(yōu)化建議。

（3）硬件支持服務

當設備出現使用異常時，需要在約定時間內將設備返廠維護。維護后設備的安裝及恢復系統(tǒng)正常運行。保證設備正常運轉滿足用戶使用需求。

（4）重要時刻現場響應和現場配合服務

在每年國家級重要考試時，提供3人現場支撐服務。同時在重大考試期間提供前端易損件備件服務。

三、多媒體教室教學設備維護及物業(yè)評價指標建立

為保證多媒體教室日常運行狀態(tài)良好，教師正常操作多媒體設備時運行穩(wěn)定，系統(tǒng)技術指標滿足教學需要，西南交通大學資產與設備管理處結合本校實際，制定出了多媒體教室教學設備維護評價指標（如表1所示）及多媒體教室物業(yè)服務評價指標（如表2所示）用以評價、考核設備維護公司及教室物業(yè)服務公司的工作情況及業(yè)績。

表1 多媒體教室教學設備維護評價指標

表2 多媒體教室物業(yè)服務評價指標

四、結論

多媒體教室日常運行保障服務標準是衡量教學設備維護及物業(yè)服務活動應達到的水平以及必須遵守的規(guī)定。這將有助于高校多媒體教室管理朝著規(guī)范化、標準化、流程化的方向發(fā)展。我國高校多媒體教室的管理在管理力度、管理機制方面仍然有待創(chuàng)新。因此，在未來的發(fā)展中，需要繼續(xù)提升多媒體教室的管理效率，提高教育教學水平，支撐高校雙一流建設，支持學校創(chuàng)新人才培養(yǎng)。