基于BEI技術(shù)高校輔導(dǎo)員心理健康教育勝任力模型研究*

韋淑亭

（青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院 商學(xué)院）

“心理育人”是我國(guó)高校思想政治教育工作的重要內(nèi)容之一，輔導(dǎo)員作為思想政治教育的骨干力量，越來(lái)越成為高校心理健康教育的重要力量[1]，《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（教育部43號(hào)令）明確將開(kāi)展心理健康教育與咨詢工作作為輔導(dǎo)員九大工作職責(zé)之一。為了更好地了解高校輔導(dǎo)員開(kāi)展心理健康教育的實(shí)際，本研究采用更能走入受訪者內(nèi)心深處,了解受訪者真正的動(dòng)機(jī)和能力的BEI訪談法對(duì)32名高校輔導(dǎo)員進(jìn)行了行為事件訪談，并對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)性分析整理，嘗試構(gòu)建出高校輔導(dǎo)員心理健康教育勝任力模型。

BEI (Behavioral Event Interview)訪談法,又叫行為事件訪談法，是指以獲取有關(guān)被訪者行為事件為主要目的的訪談方法。BEI訪談法是建立能力素質(zhì)模型最行之有效的方法之一,這個(gè)訪談技巧是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授McClelland所發(fā)展。

“行為事件訪談法”是為了獲取有關(guān)某一主題的事實(shí)性材料與信息,被訪者如何行動(dòng)并不是這種訪談關(guān)心的主要內(nèi)容。舉例來(lái)說(shuō),BEI訪談法最常用到的問(wèn)題模式為:“請(qǐng)問(wèn)您在××事件中,是如何表現(xiàn)的?您當(dāng)時(shí)采取了哪些行動(dòng)?你當(dāng)時(shí)的心情如何?”……。從問(wèn)題中我們可以看出,訪談?wù)哧P(guān)心的是被訪者“如何表現(xiàn)的”以及“采取了哪些行動(dòng)”,這也就是BEI與其他訪談方法最大的區(qū)別。

本次行為事件訪談共包括以下步驟：第一步“自我介紹及解釋”主要起到緩和氣氛的作用,建立訪談?wù)吲c受訪者雙方的信賴與意愿,可以使受訪者在輕松自在、開(kāi)放和準(zhǔn)備齊全的情況下與訪談?wù)呓徽?。第二步“讓被訪談?wù)呙枋龉ぷ魅蝿?wù)和職責(zé)”,通過(guò)對(duì)工作職責(zé)的描述,進(jìn)一步緩和氣氛、加深雙方了解。第三步“關(guān)鍵事件訪談”是整個(gè)訪談的核心,被訪者描述的關(guān)鍵事件必須包括事件當(dāng)時(shí)的情境、任務(wù)情況、當(dāng)時(shí)的想法、動(dòng)機(jī)和采取的行動(dòng)以及最后的結(jié)果。最后對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)性總結(jié)分析，嘗試從工作角色、工作困境、原因、應(yīng)對(duì)策略四個(gè)方面構(gòu)建高校輔導(dǎo)員心理健康教育勝任力模型，為高校心理健康教育的開(kāi)展提供理論和實(shí)踐支持。

一、實(shí)際工作中輔導(dǎo)員心理健康教育的工作角色

（一）學(xué)生心理問(wèn)題的摸排者

當(dāng)學(xué)生遇到心理問(wèn)題時(shí)，常因?qū)ψ陨硇睦韱?wèn)題的病恥感心理以及心理活動(dòng)本身的內(nèi)隱性特點(diǎn)，不會(huì)主動(dòng)表達(dá)，不懂求助[2]。因此，對(duì)學(xué)生心理問(wèn)題進(jìn)行有效的識(shí)別和排查，成為心理健康教育工作的開(kāi)端，只有有效地識(shí)別出學(xué)生的心理問(wèn)題表現(xiàn)，才能有的放矢地開(kāi)展教育，輔導(dǎo)員處在學(xué)校教育的第一線，與學(xué)生直接接觸，掌握學(xué)生日常表現(xiàn)得第一手?jǐn)?shù)據(jù)，具有開(kāi)展學(xué)生心理問(wèn)題摸排工作的天然優(yōu)勢(shì)和工作職責(zé)。

（二）心理健康知識(shí)普及宣傳活動(dòng)的組織者

學(xué)生心理健康教育涵蓋“人際關(guān)系、自我認(rèn)識(shí)、愛(ài)情與性心理、職業(yè)生涯規(guī)劃、生命教育”等多個(gè)主題，每一個(gè)主題的心理健康教育既強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)基本心理健康教育知識(shí)的掌握，也注重學(xué)生在教育中的心理體驗(yàn)性收獲，因此，主題性教育宣傳活動(dòng)成為高校心理健康教育開(kāi)展的重要載體方式，據(jù)2019年田偉翠等人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，比起課堂講授，心理教育主題活動(dòng)更受學(xué)生歡迎[3]。因此，組織有效的主題性教育活動(dòng)也成為輔導(dǎo)員開(kāi)展心理健康教育活動(dòng)有效的教育手段。

（三）學(xué)生心理困惑的疏導(dǎo)者

學(xué)生處于心理困惑時(shí)，往往伴隨著強(qiáng)烈的焦慮、抑郁、自我懷疑等負(fù)面情緒，出現(xiàn)失眠、食欲下降，注意力難以集中等生理性表現(xiàn)[4]，對(duì)學(xué)生的日常學(xué)習(xí)以及生活帶來(lái)嚴(yán)重影響，因此，有效地對(duì)學(xué)生心理困惑進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助學(xué)生盡量地從應(yīng)激事件中恢復(fù)也成為輔導(dǎo)員工作中的重要職責(zé)，甚至關(guān)系著學(xué)生的生命安全以及整個(gè)校園的安全穩(wěn)定。

（四）學(xué)生心理危機(jī)的干預(yù)者

當(dāng)出現(xiàn)學(xué)生心理危機(jī)事件時(shí)，需要學(xué)校多部門(mén)共同參與處理，但很多具體的溝通協(xié)調(diào)工作是需要輔導(dǎo)員完成的，比如，前期心理危機(jī)事件的識(shí)別、學(xué)生人身安全的監(jiān)護(hù)，康復(fù)期學(xué)生的心理監(jiān)護(hù)以及如何跟家長(zhǎng)進(jìn)行溝通爭(zhēng)取配合等都需要輔導(dǎo)員完成。

二、輔導(dǎo)員在心理健康教育工作中面臨的困境

總體來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員在高校的心理健康教育活動(dòng)中起著骨干作用，協(xié)助學(xué)校心理健康教育機(jī)構(gòu)開(kāi)展心理健康教育，教育目標(biāo)是培育學(xué)生理性平和、樂(lè)觀向上的健康心態(tài)。輔導(dǎo)員老師在實(shí)際的心理健康教育工作開(kāi)展中常面臨著如下考驗(yàn)：

（一）無(wú)法及時(shí)科學(xué)地識(shí)別學(xué)生心理問(wèn)題日常表現(xiàn)

一是因?yàn)樾睦砘顒?dòng)具有內(nèi)隱性，如果學(xué)生不主動(dòng)表露求助，識(shí)別起來(lái)非常困難[5]；二是因?yàn)檩o導(dǎo)員還兼具管理職能，有時(shí)會(huì)因缺乏心理相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將學(xué)生表現(xiàn)出的心理問(wèn)題癥狀與學(xué)生思想問(wèn)題相混淆，比如，有學(xué)生出現(xiàn)多次的曠課行為，既有可能是因?yàn)閷W(xué)生紀(jì)律意識(shí)松懈造成，也有可能是因?yàn)閷W(xué)生正處在抑郁狀態(tài)的心理困擾之中，心理動(dòng)力低下，沒(méi)有力量應(yīng)對(duì)日常的學(xué)校教學(xué)安排，這就需要輔導(dǎo)員老師具有甄別意識(shí)，有針對(duì)性地采取不同的幫扶策略。

（二）組織的心理健康教育活動(dòng)實(shí)效性低

心理健康教育活動(dòng)不同于心理咨詢，作為最受學(xué)生歡迎的心理健康教育方式也更容易被輔導(dǎo)員掌握運(yùn)用，但具體的教育實(shí)施中，活動(dòng)的開(kāi)展相對(duì)容易，但在引導(dǎo)學(xué)生將活動(dòng)感受上升為心理體驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)心理素質(zhì)提升的方面，輔導(dǎo)員往往感覺(jué)力不從心，從而使活動(dòng)僅僅停留在活動(dòng)層面影響心理健康教育效果。

（三）對(duì)學(xué)生心理問(wèn)題進(jìn)行疏導(dǎo)時(shí)感覺(jué)力不從心

心理疏導(dǎo)不等同于心理咨詢，心理咨詢是一項(xiàng)非常專(zhuān)業(yè)，對(duì)咨詢師要求非常高的心理幫扶工作[6]，因此，不具有心理健康教育專(zhuān)業(yè)背景的輔導(dǎo)員往往無(wú)法對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理咨詢，對(duì)輔導(dǎo)員的要求是借助心理咨詢的技術(shù)如共情、宣泄、澄清等對(duì)學(xué)生遇到的日常心理困惑進(jìn)行疏導(dǎo)，但僅基本咨詢技術(shù)層面的掌握也需要輔導(dǎo)員老師進(jìn)行大量的訓(xùn)練實(shí)踐才能掌握，同時(shí)受限于輔導(dǎo)員工作本身多層角色的限制，既是朋友又是人生導(dǎo)師，既是學(xué)生心理幫扶者又是管理者還是評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的組織者，這給輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)提出了多層挑戰(zhàn)。

（四）學(xué)生突發(fā)危機(jī)處理中自我卷入過(guò)深，無(wú)法很好的自我關(guān)照

突發(fā)學(xué)生心理危機(jī)處理過(guò)程中，往往裹挾著大量的負(fù)面情感能量，輔導(dǎo)員首先會(huì)較長(zhǎng)時(shí)間處于對(duì)學(xué)生人身安全的高度擔(dān)憂之中，其次在與各方面尤其是家長(zhǎng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)時(shí)，往往需要應(yīng)對(duì)來(lái)自家長(zhǎng)不配合的無(wú)助甚至憤怒情緒，另外常見(jiàn)的一種情況是當(dāng)學(xué)生發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，往往會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員之前的心理健康教育工作進(jìn)行倒查，對(duì)輔導(dǎo)員造成極大的履職壓力，另外發(fā)生心理危機(jī)的學(xué)生本身，往往有極其特殊的成長(zhǎng)經(jīng)歷，因輔導(dǎo)員與其密切的關(guān)注和陪伴，往往會(huì)讓輔導(dǎo)員處于對(duì)其深深的疼惜之中而分不清學(xué)生的情感還是自己的情感，深陷情感的泥潭。

三、輔導(dǎo)員所面臨的心理健康教育工作困境原因分析

有專(zhuān)家指出，心理健康教育作為一項(xiàng)育人工程，其專(zhuān)業(yè)性、復(fù)雜性和艱巨性非親歷無(wú)以體會(huì)，非心理學(xué)專(zhuān)業(yè)出身的輔導(dǎo)員在心理健康教育工作中都或多或少的感覺(jué)到力不從心，尤其是遇到突發(fā)心理危機(jī)事件時(shí)，更是無(wú)從下手。究其原因如下：

（一）心理健康教育工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程

心理健康教育工作不同于輔導(dǎo)員所需處理的其他事務(wù)性工作，其工作的對(duì)象具有極強(qiáng)的主觀性和感受性。學(xué)生的心理處于動(dòng)態(tài)發(fā)展變化中，并受過(guò)往成長(zhǎng)經(jīng)歷尤其是家庭教育的極大影響，同時(shí)還受社會(huì)文化的熏染，因此，學(xué)生的心理健康教育不僅僅是學(xué)校的工作，還是家庭和社會(huì)需要共同參與的系統(tǒng)工作。在學(xué)校中，學(xué)生的心理健康教育也不是一朝一夕或者輔導(dǎo)員幾次談心談話或者幾次主題活動(dòng)所能起到明顯效果的，胡瑤瑤（2018，02）曾提到過(guò)，學(xué)生心理健康教育需要從細(xì)節(jié)處入手，將其融入到學(xué)校教育的全過(guò)程[7]。

（二）輔導(dǎo)員缺乏專(zhuān)業(yè)心理健康教育知識(shí)和技能加持

輔導(dǎo)員隊(duì)伍具有專(zhuān)業(yè)多樣性的特點(diǎn)，多數(shù)高校在招聘輔導(dǎo)員時(shí)往往不限專(zhuān)業(yè)，因此，輔導(dǎo)員隊(duì)伍中具有心理學(xué)專(zhuān)業(yè)背景的輔導(dǎo)員較少，以青職為例，每個(gè)院系平均不到一個(gè)具有心理學(xué)專(zhuān)業(yè)背景的輔導(dǎo)員老師，因此，輔導(dǎo)員開(kāi)展心理健康教育工作的理論知識(shí)和技能完全依賴于入職后的培訓(xùn)和實(shí)踐，而心理學(xué)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性非常強(qiáng)的學(xué)科，掌握起來(lái)有一定的難度且需要大量的實(shí)踐練習(xí)，因此，大部分的輔導(dǎo)員都自覺(jué)缺乏心理健康教育的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能而不敢大膽地開(kāi)展心理健康教育。

（三）輔導(dǎo)員隊(duì)伍自身心理素質(zhì)水平影響教育效果

心理健康教育是一項(xiàng)助人自助的良心工作，是把教育者本身當(dāng)作教育工具，在與教育對(duì)象的關(guān)系互動(dòng)中建立信任安全的師生關(guān)系，對(duì)學(xué)生的心理健康施加潛移默化的影響，因此，輔導(dǎo)員隊(duì)伍本身的心理健康水平往往對(duì)其教育效果產(chǎn)生較大的影響，但在李紅（2014.12）的調(diào)查中報(bào)告，有近40%的輔導(dǎo)員老師自身正面臨著職業(yè)倦怠的困惑，將近80%的輔導(dǎo)員老師認(rèn)為輔導(dǎo)員是一項(xiàng)非常有壓力的工作，甚至有20%的輔導(dǎo)員老師因?yàn)闊o(wú)法協(xié)調(diào)工作與家庭的關(guān)系，正處于心理困擾之中[8]。

四、提高輔導(dǎo)員心理健康教育能力策略分析

心理健康教育工作作為輔導(dǎo)員工作的九大職責(zé)之一，雖然在履職的過(guò)程中存在困難，但從教育政策以及學(xué)校層面都在積極的進(jìn)行干預(yù)與改善，具體可從以下方面入手：

（一）提高輔導(dǎo)員對(duì)心理健康教育活動(dòng)開(kāi)展的主動(dòng)性，打消畏難情緒

輔導(dǎo)員老師要對(duì)自身工作特點(diǎn)具有清晰明確的認(rèn)識(shí)，接納輔導(dǎo)員工作的繁雜屬性，盡快熟悉工作職責(zé)以及工作對(duì)象，提高心理健康教育工作中的主動(dòng)性與積極性，主動(dòng)補(bǔ)充心理健康教育知識(shí)，有意識(shí)地利用心理學(xué)方法與學(xué)生進(jìn)行溝通，打消畏難情緒，在實(shí)踐總不斷提高自身的心理健康教育水平

（二）構(gòu)建科學(xué)全程心理健康教育培訓(xùn)體系

輔導(dǎo)員隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)背景具有多樣性，大部分輔導(dǎo)員的心理健康教育知識(shí)和技能來(lái)自于入職后的學(xué)校培訓(xùn)[9]，因此，在對(duì)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)過(guò)程中，心理健康教育培訓(xùn)應(yīng)從輔導(dǎo)員的入職教育開(kāi)始，持續(xù)在輔導(dǎo)員工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)還需要學(xué)校專(zhuān)門(mén)的心理健康教育部門(mén)對(duì)輔導(dǎo)員日常的心理健康教育進(jìn)行指導(dǎo)，可涉及談心談話如何開(kāi)展，心理班會(huì)如何組織，危機(jī)學(xué)生如何關(guān)注等方面，讓輔導(dǎo)員老師感覺(jué)不是一人在心理健康教育工作中奮斗。

（三）關(guān)注輔導(dǎo)員隊(duì)伍心理素質(zhì)建設(shè)，構(gòu)建輔導(dǎo)員開(kāi)展心理健康教育更加開(kāi)放包容的工作環(huán)境

心理健康教育是人對(duì)人的影響，因此，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的心理健康水平對(duì)其開(kāi)展的教育效果產(chǎn)生直接影響，因此，從學(xué)校和社會(huì)層面，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍本身心理健康水平的關(guān)注，進(jìn)一步從制度上理清輔導(dǎo)員工作職責(zé)，明確輔導(dǎo)員工作的責(zé)任邊界，為處于心理困惑中的教師隊(duì)伍提供合適的心理援助，構(gòu)建輔導(dǎo)員開(kāi)展心理健康教育更加開(kāi)放包容的工作環(huán)境。學(xué)生的心理健康水平關(guān)系著其能否順利成長(zhǎng)長(zhǎng)材，影響著國(guó)家富強(qiáng)建設(shè)大計(jì)[10]，輔導(dǎo)員是學(xué)校工作的第一線，對(duì)學(xué)生的心理健康起著直接的影響作用，輔導(dǎo)員老師應(yīng)不斷加強(qiáng)自身心理健康教育理論知識(shí)和技能水平的提升，為學(xué)生成長(zhǎng)成才更好的保駕護(hù)航。

五、總結(jié)

高校輔導(dǎo)員是高校開(kāi)展心理健康教育的骨干力量，協(xié)助學(xué)校心理健康教育機(jī)構(gòu)開(kāi)展心理健康教育，是培養(yǎng)學(xué)生理性平和、樂(lè)觀向上的健康心態(tài)的重要教育隊(duì)伍。本文利用BEI (Behavioral Event Interview) 訪談技術(shù)對(duì)多名高校輔導(dǎo)員進(jìn)行關(guān)鍵事件訪談，對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)性總結(jié)分析，從工作角色、工作困境、原因、應(yīng)對(duì)策略四個(gè)方面構(gòu)建高校輔導(dǎo)員心理健康教育勝任力模型，為高校心理健康教育的開(kāi)展提供理論和實(shí)踐支持。

心理健康教育工作本身具有系統(tǒng)性與復(fù)雜性，再加上部分輔導(dǎo)員老師缺乏必要的心理健康教育知識(shí)、技能，以及輔導(dǎo)員隊(duì)伍自身心理健康素質(zhì)水平往往對(duì)實(shí)際工作的開(kāi)展產(chǎn)生影響，導(dǎo)致在對(duì)學(xué)生心理問(wèn)題的識(shí)別、疏導(dǎo)以及心理危機(jī)的干預(yù)過(guò)程中有無(wú)從下手的感覺(jué)，無(wú)法組織有成效的心理健康教育活動(dòng)，鑒于此，高校應(yīng)為輔導(dǎo)員隊(duì)伍開(kāi)展心理健康教育構(gòu)建更加開(kāi)放包容的育人環(huán)境，為輔導(dǎo)員隊(duì)伍提供充足的心理健康教育知識(shí)和技能培訓(xùn)，同時(shí)輔導(dǎo)員隊(duì)伍也應(yīng)提高對(duì)心理健康教育工作的思想接納度，積極主動(dòng)提高開(kāi)展心理健康教育的能力以及自身的心理健康素質(zhì)水平，在工作中真正實(shí)現(xiàn)“助人自助”的效果。