□文/李 江
(仲景宛西制藥股份有限公司 河南·南陽)
[提要]共同富裕不僅是國家戰(zhàn)略的需要,也是企業(yè)社會責(zé)任新發(fā)展的需要。在共同富裕背景下,構(gòu)建企業(yè)社會責(zé)任與公益事業(yè)融合發(fā)展是新時代現(xiàn)代企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要手段,既可以提升企業(yè)綜合競爭力,又能激活企業(yè)創(chuàng)新踐行社會責(zé)任的動力。本文通過三個案例分析,探討企業(yè)社會責(zé)任與公益事業(yè)融合發(fā)展路徑,并提出具體政策建議。
共同富裕是社會主義現(xiàn)代化的一個重要目標(biāo),始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,盡力而為、量力而行,主動解決地區(qū)差距、城鄉(xiāng)差距、收入差距等問題,讓群眾看到變化、得到實惠。鼓勵勤勞致富、創(chuàng)新致富,構(gòu)建初次分配、再分配、三次分配協(xié)調(diào)配套的基礎(chǔ)性制度安排,加大稅收、社保、轉(zhuǎn)移支付等調(diào)節(jié)力度,構(gòu)建既充滿活力又擁有良好秩序的現(xiàn)代化社會。推進(jìn)第三次分配要大力弘揚中華傳統(tǒng)文化中的慈善精神,為公益慈善事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境,構(gòu)建人人參與公益的慈善氛圍,推進(jìn)公益慈善事業(yè)的專業(yè)性建設(shè),運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)推進(jìn)公益慈善事業(yè)治理的現(xiàn)代化,強(qiáng)化公益慈善事業(yè)的公信力建設(shè),推動“善經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展,積極完善第三次分配的體制機(jī)制。關(guān)于在新時代高質(zhì)量發(fā)展過程中的共同富裕問題以及公益問題,學(xué)界已有研究討論,然而在實踐中如何做,鮮有研究。在共同富裕政策背景下,本文主要回答以下問題:企業(yè)如何通過公益事業(yè)踐行共同富裕政策?在此過程中如何促進(jìn)公益事業(yè)與企業(yè)社會責(zé)任融合發(fā)展?如何將融合成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)資源反哺企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展?本研究嘗試通過案例分析對上述問題進(jìn)行闡釋,為企業(yè)踐行共同富裕政策提供建設(shè)性意見。
(一)共同富裕與第三次分配。共同富裕作為中國特色社會主義的本質(zhì)要求,要盡力而為、量力而行,建立科學(xué)的公共政策體系,形成人人享有的合理分配格局,共同助力脫貧攻堅,完善收入分配改革,促進(jìn)財富分配公平正義。第三次分配(以慈善公益為主)制度遵循社會自發(fā)自愿原則,是對初次分配和再分配的有益補(bǔ)充,不僅有利于縮小社會差距,實現(xiàn)更合理的收入分配,還能夠彌補(bǔ)政府再分配在廣度、深度和供給質(zhì)量等方面的功能性不足,發(fā)揮民間各類組織及個人在再分配中不可替代作用,有助于緩解貧困、縮小貧富差距。
(二)第三次分配與公益事業(yè)。第三次分配是在道德、文化、習(xí)慣等影響下,企業(yè)、社會團(tuán)體和個人自愿通過民間捐贈、慈善事業(yè)、志愿行動等諸多方式濟(jì)困扶弱、促進(jìn)公益事業(yè)的行為,是對再分配的有益補(bǔ)充,也是指這樣一種分配機(jī)制,即個人或企業(yè)出于自愿,把可支配收入的一部分捐贈出去,建立社會救助、民間捐贈、慈善事業(yè)、志愿者行動等多種形式的制度和機(jī)制,以實現(xiàn)社會財富的重新配置。從組織的角度來看,第三次分配的主體是公益慈善機(jī)構(gòu),相對于市場和政府,公益慈善機(jī)構(gòu)具有特殊作用,它既不以市場營利為目標(biāo),也不具有政府的管制作用,但是其公益性質(zhì)使其帶有濃厚的公益和道德色彩。
(三)公益事業(yè)與企業(yè)社會責(zé)任。企業(yè)公益慈善行為在微觀層面是企業(yè)嵌入社會的社會責(zé)任實踐方式,在宏觀層面是創(chuàng)造社會共享價值、推動社會高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手,以企業(yè)為主體的公益慈善行為的核心表現(xiàn)主要包括以某種途徑向社會與受益人提供相應(yīng)的社會救助與援助活動,具體則包括企業(yè)公益活動、慈善捐贈以及社會救濟(jì)等具體性行為。企業(yè)通過公益慈善項目的專業(yè)化、制度化運作實現(xiàn)社會資源的第三次配置,最終能夠提升社會發(fā)展質(zhì)量以及創(chuàng)造共享價值,進(jìn)而成為社會治理與社會保障中的重要組成部分。
(一)研究方法。盡管目前以“企業(yè)社會責(zé)任”為主題的探索性研究較多,但是對于“共同富?!鼻榫诚缕髽I(yè)社會責(zé)任與公益事業(yè)融合的相關(guān)研究仍然匱乏。而案例研究方法作為構(gòu)建和驗證理論的有效方法,不依賴于以往的經(jīng)驗證據(jù)或現(xiàn)有的文獻(xiàn),適用于解決“如何”以及“為什么”類型的問題,有助于探索實踐中涌現(xiàn)的新現(xiàn)象。本研究采用的是多案例對比方法。相對于單案例法,多案例研究不僅有利于深入了解主題的發(fā)生過程以及機(jī)理類問題,采用多案例研究推導(dǎo)出來的結(jié)論也更具有普遍性和說服力。
(二)案例選擇。為了有效解答本研究相關(guān)問題,在案例選取過程中主要確定了以下標(biāo)準(zhǔn):第一,所選取的案例必須與“共同富裕和企業(yè)社會責(zé)任”主題相關(guān);第二,所選取的案例必須具有一定的典型性和代表性,在行業(yè)內(nèi)取得較好的業(yè)績;第三,所選取的案例企業(yè)的相關(guān)資料易得性。根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn),本研究選取了浙江方案、騰訊集團(tuán)、浦發(fā)銀行作為案例研究對象。
案例1:浙江共同富裕方案
為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和習(xí)近平關(guān)于浙江工作的重要指示批示精神,全面落實《中共中央國務(wù)院關(guān)于支持浙江高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)的意見》,堅持國家所需、浙江所能、群眾所盼、未來所向,盡力而為、量力而行,率先探索建設(shè)共同富裕美好社會,為實現(xiàn)共同富裕提供浙江示范,特制定《浙江高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)實施方案(2021-2025年)》,方案提出全面打造“善行浙江”。建立健全回報社會的激勵機(jī)制,實施“崇善行善、扶危濟(jì)困”公益慈善先行計劃,鼓勵引導(dǎo)高收入群體和企業(yè)家向上向善、關(guān)愛社會,興辦社會公益實體,參與公益慈善事業(yè),落實公益性捐贈稅收優(yōu)惠政策,完善慈善褒獎制度。大力發(fā)展慈善信托,爭取國家支持探索公益慈善組織設(shè)立信托專戶,對慈善信托給予政策支持。打造全省統(tǒng)一的慈善服務(wù)信息平臺,建立“蜂巢式”浙商公益慈善機(jī)制,暢通社會各方面參與慈善公益和社會救助的渠道。
案例2:騰訊“共同富裕專項計劃”
2021年4月19日,騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰攜公司代表騰訊集團(tuán)發(fā)布了《推動可持續(xù)社會價值創(chuàng)新》的致員工信,宣布新成立可持續(xù)社會價值事業(yè)部,提出“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”戰(zhàn)略。首期將投入500億元用于對包括基礎(chǔ)科學(xué)、教育創(chuàng)新、鄉(xiāng)村振興、碳中和、FEW(食物、能源與水)、公眾應(yīng)急、養(yǎng)老科技和公益數(shù)字化等領(lǐng)域展開探索。時隔四個月后,在中央財經(jīng)委員會第十次會議關(guān)于共同富裕主題召開的第二天,再次增加500億元資金,啟動“共同富裕專項計劃”,以響應(yīng)國家“在高質(zhì)量發(fā)展中促進(jìn)共同富?!钡膽?zhàn)略,投入到鄉(xiāng)村振興、低收入人群增收、基層醫(yī)療教育等領(lǐng)域。騰訊表示,這“一個著眼未來,一個立足當(dāng)下”的兩個500億元資金將“充分發(fā)揮企業(yè)在‘三次分配’中的主觀能動性,在增進(jìn)社會福祉、助力共同富裕方面進(jìn)行持續(xù)探索”。騰訊在農(nóng)業(yè)農(nóng)村部指導(dǎo)下成立為村實驗室,面向鄉(xiāng)村治理骨干和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體帶頭人展開培訓(xùn),3年內(nèi)實現(xiàn)線下免費培訓(xùn)10萬人、線上免費培訓(xùn)100萬人的目標(biāo)。騰訊希望為村實驗室在探索這一創(chuàng)新模式中,起到“培養(yǎng)一個人,帶動一個村”的作用。
案例3:浦發(fā)銀行金融方案
2021年3月16日,浦發(fā)銀行主承銷的全市場首批鄉(xiāng)村振興票據(jù)——重慶醫(yī)藥(集團(tuán))股份有限公司(下稱“重藥集團(tuán)”)2021年度第四期超短期融資券(鄉(xiāng)村振興)率先成功發(fā)行。據(jù)悉,本期鄉(xiāng)村振興票據(jù)發(fā)行金額2億元,部分用于重藥集團(tuán)旗下區(qū)縣公司的專項藥品采購,保障城口、南川、萬州、武隆、豐都、云陽等多個近年脫貧摘帽的重點區(qū)縣的藥品供應(yīng),主要覆蓋所轄區(qū)縣的人民醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、診所等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu),滿足當(dāng)?shù)?、特別是脫貧摘帽地區(qū)人民群眾的基礎(chǔ)醫(yī)療用藥需求,為保障人民群眾生命健康安全打通一條快速路。
2021年8月26日,浦發(fā)銀行主承銷的兩支革命老區(qū)債完成發(fā)行。其中,國電電力發(fā)展股份有限公司2021年度第三期綠色中期票據(jù)(碳中和債、革命老區(qū)振興發(fā)展),發(fā)行金額8億元,期限3年,認(rèn)購倍數(shù)3.68倍;江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司2021年度第七期中期票據(jù)(革命老區(qū)、鄉(xiāng)村振興),發(fā)行金額10億元,期限3+N年,認(rèn)購倍數(shù)2.62倍。本次承銷全國首批革命老區(qū)債是浦發(fā)銀行踐行對經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境的三重責(zé)任,服務(wù)國家戰(zhàn)略和實體經(jīng)濟(jì),服務(wù)鄉(xiāng)村振興,助力社會共同富裕的有益實踐。
(三)案例分析
1、政府層面。浙江具有“勇立潮頭”的創(chuàng)新精神,也有特色鮮明的“浙江經(jīng)濟(jì)”,為浙江實施共同富裕提供了良好的基礎(chǔ)和保障。“浙江方案”在制度設(shè)計(激勵機(jī)制、先行計劃、慈善褒獎制度、公益渠道)、政策制定(稅收優(yōu)惠政策、慈善信托政策)、平臺建設(shè)(慈善服務(wù)信息平臺)、模式建設(shè)(蜂巢式)等方面給出了明確的指導(dǎo)意見,通過浙江的先行先試,“浙江方案”將會成為各省(市/區(qū))借鑒的典范,部分設(shè)計有可能上升為國家行為。因此,關(guān)注“浙江方案”,與典型企業(yè)的實踐結(jié)合起來研究,對企業(yè)來講具有重要價值和意義。
2、企業(yè)層面。騰訊集團(tuán)和浦發(fā)銀行對國家“共同富?!闭叩捻憫?yīng)具有典型的借鑒意義。(1)主業(yè)為主,突出特色。騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),以“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式開展基礎(chǔ)科學(xué)、教育創(chuàng)新、鄉(xiāng)村振興、養(yǎng)老科技和公益數(shù)字化等領(lǐng)域探索;浦發(fā)銀行發(fā)揮金融優(yōu)勢,承銷全國首批鄉(xiāng)村振興票據(jù)、全國首批革命老區(qū)債,服務(wù)國家戰(zhàn)略,服務(wù)鄉(xiāng)村振興,助力共同富裕。(2)專業(yè)為專,突出特長。騰訊集團(tuán)內(nèi)部成立可持續(xù)社會價值事業(yè)部,外部在農(nóng)業(yè)農(nóng)村部指導(dǎo)下成立為村實驗室,充分發(fā)揮企業(yè)專業(yè)優(yōu)勢,樹立專業(yè)形象;浦發(fā)銀行主動承銷首批鄉(xiāng)村振興票據(jù)和革命老區(qū)債券,也是其專業(yè)特長的體現(xiàn)。
3、宣傳層面。任何一個企業(yè)的社會行為都需要宣傳,不僅僅是為了企業(yè)形象的提升,更重要的是對社會和政府的回應(yīng),因此在“共同富?!钡膶嵺`中更應(yīng)做好宣傳,講好企業(yè)故事。騰訊集團(tuán)和浦發(fā)銀行的實踐宣傳,與新聞報道和軟文推廣相比具有顯著特點,突出數(shù)字表達(dá),增強(qiáng)內(nèi)容可讀性和可信度;遞進(jìn)報道,形成系列化宣傳,傳遞項目實踐的動態(tài)性和生動性。
(四)案例啟示
1、以政策響應(yīng)為主,表明企業(yè)立場和態(tài)度,然后再部署具體方案。如,騰訊在中央財經(jīng)委第十次會議后第二天就啟動“共同富裕專項計劃”,以響應(yīng)國家“在高質(zhì)量發(fā)展中促進(jìn)共同富?!钡膽?zhàn)略。國家“中醫(yī)藥振興”與“中醫(yī)藥文化復(fù)興”戰(zhàn)略為中醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展提供了根本遵循和指導(dǎo);鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略為中醫(yī)藥企業(yè)“宜農(nóng)則農(nóng),宜藥則藥”參與鞏固脫貧攻堅成果提供了新機(jī)遇,結(jié)合企業(yè)實際對此進(jìn)行響應(yīng)也是新時代履行社會責(zé)任的一種行為。
2、以公益捐贈為主,共同富裕與第三次分配核心就是再分配,前述分析表明,公益捐贈是第三次分配的主要形式。因此,圍繞公益捐贈主題,開展多形式的公益項目,如傳統(tǒng)的救濟(jì)救助、慈善捐贈,新興的公益眾籌、項目扶持等,做到既“授人以魚”的關(guān)懷救助,也“授人以漁”的內(nèi)生激勵。
3、以企業(yè)特色為主,開展與企業(yè)匹配度高的公益捐贈項目。如,騰訊集團(tuán)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)的公益慈善項目、浦發(fā)銀行以金融主業(yè)對國家政策的響應(yīng)。公益項目與企業(yè)特色匹配度越高,社會認(rèn)同度則越高,公益風(fēng)險也會越低。如公司中藥材種植不僅響應(yīng)國家精準(zhǔn)扶貧政策,也滿足了企業(yè)的生產(chǎn)需要,不僅取得了良好的社會效益,也獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
企業(yè)社會責(zé)任與公益事業(yè)融合發(fā)展就是要基于共同富裕、共享發(fā)展的原則,破除要素壁壘,提高公益聯(lián)動以及產(chǎn)業(yè)協(xié)同,發(fā)揮產(chǎn)業(yè)共生效應(yīng)、產(chǎn)業(yè)融合效應(yīng)、科技賦能效應(yīng)。因此,融合發(fā)展路徑是以政策響應(yīng)為切入點,以產(chǎn)業(yè)為載體,以科技賦能為抓手,全要素協(xié)同參與。
(一)政策響應(yīng),先行先試。梳理國家戰(zhàn)略,如鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、中醫(yī)藥振興與文化復(fù)興戰(zhàn)略、共同富裕戰(zhàn)略、中部崛起戰(zhàn)略等,以及常規(guī)的國家政策或社會關(guān)切,如社會就業(yè)、教育扶持、醫(yī)療救助等,結(jié)合企業(yè)主業(yè)進(jìn)行全方位響應(yīng),并先行先試。在房地產(chǎn)調(diào)控的關(guān)鍵期,碧桂園在其廣告創(chuàng)意中提出“好房子,一套就夠了”不僅是對國家“房住不炒”政策的響應(yīng),也體現(xiàn)了其產(chǎn)品自信;碧桂園入選央視國家品牌戰(zhàn)略工程之后,在央視的廣告宣傳多以鄉(xiāng)村振興為主,成為新時代履行社會責(zé)任的典范。
(二)主業(yè)為主,產(chǎn)業(yè)融合。以企業(yè)的主業(yè)為公益事業(yè)發(fā)展的核心,多產(chǎn)業(yè)融合。作為中國新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程的身體力行者,碧桂園聚焦五大振興,并以發(fā)展各類特色產(chǎn)業(yè)反哺鄉(xiāng)村公用事業(yè)的“1+5+N”鄉(xiāng)村振興模式,助力實現(xiàn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化,挖掘當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品,充分發(fā)揮幫扶縣資源稟賦,建設(shè)循環(huán)農(nóng)業(yè)、智慧農(nóng)業(yè)等特色現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。此外,在地產(chǎn)業(yè)務(wù)版塊,碧桂園服務(wù)通過線上平臺向全體業(yè)主發(fā)出“社區(qū)公益大使”招募令,讓社區(qū)公益“走出去”,每一位業(yè)主都有機(jī)會成為“社區(qū)公益大使”,為公益事業(yè)代言。
(三)科技賦能,多元實踐。新時代公益事業(yè)與時俱進(jìn),數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,公益形式更加多元,渠道更加寬泛,讓公益更有“溫度”,才能讓更多的組織和個人參與到公益事業(yè)中。如,騰訊公益線上捐贈,不僅有傳統(tǒng)捐贈(捐錢),還有知識互動捐贈(答題)以及社交捐贈(贈送小紅花),讓公益捐贈不僅有意境,更有溢出效應(yīng)。除此之外,科技賦能還可以促進(jìn)基礎(chǔ)應(yīng)用建設(shè),如騰訊集團(tuán)與農(nóng)業(yè)農(nóng)村部聯(lián)合成立“為村實驗室”,通過科技基礎(chǔ)應(yīng)用促進(jìn)公益事業(yè)發(fā)展。
企業(yè)履行社會責(zé)任不僅為企業(yè)帶來了收益,還引發(fā)了漣漪效應(yīng)??蛻魧用媛男械纳鐣?zé)任活動促進(jìn)了客戶推薦、幫助、反饋等顧客公民行為;社會層面履行的社會責(zé)任活動擴(kuò)大了企業(yè)的知名度,提升了企業(yè)的聲譽(yù)。(一)形象提升。企業(yè)履行社會責(zé)任可以提升自身形象和聲譽(yù),從社會公眾的角度來說,通過社會責(zé)任的承擔(dān)擴(kuò)大了企業(yè)知名度,建立了良好的企業(yè)聲譽(yù)和形象,獲得公眾對企業(yè)形象的認(rèn)同。(二)項目回饋。企業(yè)積極組織參與公益活動,除了提升企業(yè)聲譽(yù)及形象,更重要的是帶來了社會網(wǎng)絡(luò)中的優(yōu)質(zhì)社會關(guān)系資本,通過身份識別及信任,與政府職能部門、行業(yè)協(xié)會等外部利益相關(guān)者廣泛互動,獲取優(yōu)質(zhì)資源和項目,這些特有的異質(zhì)性資源成為企業(yè)的持續(xù)性競爭優(yōu)勢,能夠促進(jìn)企業(yè)形成一個良性的、螺旋上升的循環(huán),真正實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。(三)營銷轉(zhuǎn)化。企業(yè)社會責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)的一種有效營銷手段和品牌形象塑造的重要戰(zhàn)略工具。善因營銷是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的一種策略,它將企業(yè)對公益事件的捐款與消費者對企業(yè)產(chǎn)品的購買聯(lián)系在一起,既完成了社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng),又實現(xiàn)了銷售增長。一項完整的善因營銷活動應(yīng)該包含活動內(nèi)容的確定和活動信息的傳播兩部分,前者主要包括捐贈額度、捐贈形式及活動持續(xù)時間等,后者主要是通過什么方式傳播及所傳播信息內(nèi)容的呈現(xiàn),在信息呈現(xiàn)方面主要突顯產(chǎn)品信息或公益事件。
基于上述分析,本文提出如下建議:
(一)專班專項突出專業(yè)性。(1)圍繞“中醫(yī)藥振興和文化復(fù)興”主題與中華中醫(yī)學(xué)會等行業(yè)協(xié)會、國家職能部門聯(lián)合深入開展“講經(jīng)典衛(wèi)健康”公益活動,積極響應(yīng)國家政策;(2)籌劃慈善基金會(如騰訊公益慈善基金會、國強(qiáng)慈善基金會),專班專項統(tǒng)籌慈善事業(yè)發(fā)展;(3)條件成熟時,嘗試建立慈善信托機(jī)制,逐步完善慈善事業(yè)發(fā)展機(jī)制和管理機(jī)制,塑造專業(yè)的慈善事業(yè)形象。
(二)因地制宜突出普惠性。(1)宜農(nóng)則農(nóng),專項設(shè)置。以中藥材規(guī)范種植為共同富裕項目載體,成立“共同富裕專項計劃”,帶動藥材基地農(nóng)戶共同發(fā)展,在此基礎(chǔ)上適當(dāng)拓展中藥材原產(chǎn)地初加工,擴(kuò)大專項計劃的覆蓋面,助力共同富裕。(2)宜商則商,營銷轉(zhuǎn)化。與連鎖藥店合作開展長期的公益營銷專項,如買藥送積分、積分獻(xiàn)愛心(可參照支付寶的螞蟻森林),也可以參與連鎖藥店的公益活動,宜商則商,營銷轉(zhuǎn)化,探索商業(yè)與公益的融合發(fā)展之道。(3)宜宣則宣,公益宣傳。每年度確定一個主題(關(guān)注兒童教育、阿爾茨海默病群體等),拍攝制作1~2個公益片,也可以與正在開展的公益項目結(jié)合,傳遞品牌溫度,進(jìn)一步提升品牌形象和公益形象。
(三)謀劃布局突出前瞻性。(1)與科研院校共建公益發(fā)展基金,促進(jìn)科研成果共享與轉(zhuǎn)化。(2)圍繞主業(yè),與行業(yè)協(xié)會、政府職能部門共建兒童、老人等特殊群體的健康基金、教育基金等,提升公司與行業(yè)協(xié)會、政府的關(guān)系強(qiáng)度。(3)梳理公益項目,構(gòu)建短期(突發(fā)公共事件捐贈,如洪災(zāi)、疫情、地震等)、中期(國家政策類,如鄉(xiāng)村振興)和長期(政府職能部門、行業(yè)協(xié)會、科研院校)公益慈善體系,制定相配套的公益政策,科學(xué)謀劃,有序落地,有章實施。