泛在環(huán)境下高校圖書館健康信息服務推進策略研究

周 婭，廖 煬

(吉首大學，湖南 張家界 427000)

0 引言

近幾年來，圖書館的職能有了更多的變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算以及智能AI等高新技術的出現(xiàn)，圖書館創(chuàng)新了服務方式，讓圖書館的資源得到了更深層次的挖掘，展現(xiàn)出了更高的服務價值。在目前的泛在知識環(huán)境下，作為知識社區(qū)的圖書館[1]如何利用當前的條件更好地服務公眾，是一個值得探討的問題。雖然目前已有相當多的研究著重在圖書館的新型服務模式上，比如提供企業(yè)信息服務、就業(yè)信息服務、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務、個性化信息服務等，但是對于當下的大康養(yǎng)時代，健康日益成為公眾關注的話題，圖書館對健康信息服務的關注卻較少，特別是對于高校圖書館來說，針對學生群體提供的健康信息服務十分有限。在這個前提下，研究高校圖書館健康信息服務的推進策略具有很強的現(xiàn)實意義。

1 泛在環(huán)境下高校圖書館的發(fā)展

2003年，泛在知識環(huán)境的概念首次被提出。泛在知識環(huán)境下，知識無處不在，傳統(tǒng)的線性知識鏈轉(zhuǎn)變成一個多維的、復雜的信息網(wǎng)絡空間。這一環(huán)境下，理念、資源和技術被整合，信息不斷地被建構，而這些因素共同架構出了泛在化的知識平臺[2]。作為泛在知識環(huán)境有機動態(tài)系統(tǒng)的核心——人，始終圍繞著這一知識平臺實現(xiàn)信息流的傳播。

1.1 高校圖書館職能的弱化

對于高校圖書館來說，在泛在知識環(huán)境下，人人都可能參與知識的發(fā)布和傳遞，實體圖書和館藏數(shù)據(jù)庫的價值利用性被大大低估；另外，搜索引擎、社交網(wǎng)絡、門戶網(wǎng)站等一些信息機構甚至個人都成為信息資源的提供方，高校群體獲取信息的方式越來越多元化，而且獲得的信息服務體驗可能更加優(yōu)于高校圖書館。在這種情況下，高校圖書館的生存空間受到其他知識服務機構的傾軋，其職能被動地被弱化。

1.2 高校圖書館的創(chuàng)新服務機遇

不可否認，泛在知識環(huán)境下，信息爆炸式發(fā)展，讓用戶對信息、知識的需求空前增加，豐富方便又快捷的網(wǎng)絡信息加上開放的信息資源共享環(huán)境，為圖書館開辟了更為廣闊的發(fā)展空間；同時由于信息量急劇增加所帶來的信息過載問題，反而給高校圖書館帶來更多的加工、組織、提供信息服務的機會；而大數(shù)據(jù)、虛擬技術等科技的發(fā)展、社交網(wǎng)絡和社交工具的不斷普及和發(fā)展，也為圖書館開展個性化、深層次的知識服務提供了技術支持[3]。

因此，泛在知識環(huán)境讓高校圖書館面臨著可利用空間被壓縮的困境，但同時又為其提供了創(chuàng)新服務的基底。

2 圖書館健康信息服務概述

廣義的健康信息泛指一切與人的生理健康、身體健康以及健康能力培養(yǎng)有關的信息。狹義的健康信息服務是指相關機構通過各種手段與措施向社會公眾或特定人群提供健康信息的查詢、宣傳、推廣等。

2.1 國內(nèi)外圖書館健康信息服務現(xiàn)狀

國內(nèi)外圖書館提供的健康信息服務方式是多樣的。比如美國國立醫(yī)學圖書館推出Medline Plus平臺，面向全世界免費提供健康信息相關資源與服務；美國門羅縣公共圖書館與Gale公司合作，提供健康咨詢培訓系統(tǒng)，讀者可在線學習健康課程；華盛頓大學健康圖書館開發(fā)健康App，支持在手機終端上提供臨床疾病診斷、藥物信息、醫(yī)學教育、預防醫(yī)學等類型的信息資源的鏈接服務；美國威爾克斯縣公共圖書館還面向社區(qū)成員開展健康知識服務講座等[4]。

我國也有一些圖書館提供健康信息服務。比如南方醫(yī)科大學圖書館開設“健康信息素養(yǎng)教育”專題；浙江中醫(yī)藥大學圖書館開設“中醫(yī)藥文化普及示范基地”專題，還組織工作人員實地開展中醫(yī)藥科普活動；許昌學院圖書館在期刊推薦中推薦《健康指南》《健康與生活》等與健康信息相關的期刊；湖南省圖書館舉辦健康信息專題講座；新鄉(xiāng)醫(yī)學院三全學院圖書館舉辦健康科普專題書展以及科普問答活動等。

2.2 高校圖書館健康信息服務內(nèi)涵

對于高校圖書館來說，健康信息服務的開展不只是提供一個健康信息服務平臺，開設健康信息服務專欄、開設健康信息服務培訓以及利用各種媒體推薦宣傳健康信息等線上的服務；還有舉辦健康信息知識講座、舉辦健康知識圖書展覽、實地開展健康知識咨詢及科普、運用閱讀療法輔助用戶預防心理疾病等活動形式的線下服務[5]。

3 高校圖書館健康信息服務模式

雖然目前高校圖書館涉及健康信息服務有限，但是其運行發(fā)展模式還是在不斷完善中。相比較國內(nèi)，國外的健康信息服務模式也有不少值得借鑒之處。

3.1 醫(yī)學院校圖書館自建數(shù)據(jù)庫模式

目前，我國醫(yī)學院校圖書館自建數(shù)據(jù)庫模式已經(jīng)涉及不少高校。由于醫(yī)學類院校自身的專業(yè)背景及特色資源，本身就具有建立醫(yī)學數(shù)據(jù)庫的顯著優(yōu)勢。如天津醫(yī)科大學的“醫(yī)學腫瘤學科資源數(shù)據(jù)庫”，成都醫(yī)學院的“熱生物學專題庫”，中國藥科大學的“生藥學與中藥學學科導航庫”等，提供一些專業(yè)的醫(yī)學信息輔助學生學習。我國有20多所提供這類服務的高校圖書館，但是各個機構之間數(shù)據(jù)庫很少互通共享，都設有IP限制[6]。

3.2 圖書館與相關機構聯(lián)合構建平臺模式

構建健康信息服務平臺的運行模式，可以極大程度地整合資源，提高醫(yī)學資源的利用率以及降低用戶獲取醫(yī)學信息的門檻，方便快捷的同時又保障了信息的可靠性。這個模式下，比較具有代表性的是美國Medline Plus平臺。該平臺是由美國國家醫(yī)學圖書館(NLM)研發(fā)的在線醫(yī)療信息服務網(wǎng)站，是NLM致力于提高用戶對網(wǎng)絡健康信息獲取的意識，幫助用戶了解網(wǎng)絡健康信息獲取渠道的第一個試點項目[7]。其平臺上的資料一般來自美國國立圖書館、美國國家衛(wèi)生研究所以及其他相關政府機構，信息來源嚴謹可靠。而在我國，目前醫(yī)學圖書館的此種服務模式還在理論探索階段[8]。

3.3 健康信息服務專欄模式

健康信息服務專欄是在圖書館網(wǎng)站下設置專門的健康信息服務主題分類。如南方醫(yī)科大學圖書館在圖書館主頁下設置“健康信息素養(yǎng)主題教育”，其中包含了“健康教育網(wǎng)站”“健康教育知識”以及新開了“COVID-19防治”3個大類，讀者可以主動自行學習。

3.4 讀者、館員與信息資源有效結合構建運行模式

讀者、館員與信息資源有效結合，指的是館員將健康信息資源整合，通過一些新媒體平臺，如微信公眾號、移動圖書館、微博、QQ等，或者相關的活動，如健康知識講座、科普活動、圖書推薦等，將相關的健康信息展示給公眾。這種運行模式是目前高校圖書館相對容易實施的，但同時，如果想具有良好的用戶體驗，對于推廣方式和內(nèi)容的選擇方面具有很大的挑戰(zhàn)性。

3.5 移動圖書館模式

由于當前圖書館基本上都建立了自己的微信公眾號，有的還推出了自己館的移動App，健康信息服務通過這種渠道讓高校圖書館的受眾更加方便快捷地感知服務，可以實現(xiàn)讓用戶隨時隨地查找利用健康信息、關注健康信息講座活動與健康類書目推薦、進行移動健康信息咨詢等[9]。

4 高校圖書館健康信息服務存在的問題

目前，已經(jīng)有一些高校圖書館開展了健康信息服務。雖然這能夠說明這一服務理念正在逐漸被正視，但是在這一過程中，也要看到其暴露出來的一些共性問題。

4.1 健康信息服務在普通高校中缺乏

從搜集的文獻研究資料來看，圖書館的創(chuàng)新服務相關研究較多，如創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息服務、個性化信息服務、專利信息服務、就業(yè)信息服務等，而一些健康信息服務相對較少，且普遍存在于醫(yī)學高校類和公共圖書館中，很少有普通的或非醫(yī)學類高校提供健康信息服務，這類高校普遍缺乏這一服務。

4.2 體制機制不健全，缺少外部支持

對于健康信息服務，國外在機制保障方面做得比較好。比如美國建立各種圖書館行業(yè)組織，同時這些組織參與政府的決策，還頒布各項法案，比如《醫(yī)學圖書館協(xié)會健康素養(yǎng)指南》，鼓勵與支持圖書館開展健康信息服務。而反觀我國，目前出臺的與之相關的政策是“健康中國2030”綱要，還尚未出臺專門針對圖書館提供健康信息服務的政策，更不用說高校圖書館。此外，在專項項目資金支持上也相對比較少，高校圖書館更多傾向于硬性的文獻資源建設以及更加具有功用性的信息服務。而健康信息服務是一種隱性的、非即時性的效益信息服務，很多情況下會被忽略。

4.3 缺乏專業(yè)人才整合資源

健康信息是一種比較專業(yè)的信息，其工作內(nèi)容需要一定相關背景的專業(yè)人員來進行。在國外，圖書館把健康信息服務作為一項常規(guī)工作來進行，多數(shù)圖書館設置健康館員崗位，專門開展健康信息服務工作，進行健康相關知識的咨詢及科普等。而在我國尚未有圖書館設置專門的健康信息服務崗位，高校圖書館缺少專業(yè)的人才來整合資源。

4.4 泛在環(huán)境下健康信息服務方式創(chuàng)新不足

泛在環(huán)境下，知識更加分散，信息過載與信息中毒同時存在，過量的與被污染的信息未能正確處理并有效利用。目前提供的健康信息服務方式基本比較單一，更多的是以紙質(zhì)書本、實地培訓、咨詢服務等線下的服務為主。在當前的大數(shù)據(jù)和新媒體發(fā)展的背景下，圖書館在健康信息服務呈現(xiàn)觀念和實施能力方面都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新方式的不足，讓這一服務未能高效實施。

5 高校圖書館健康信息服務保障策略分析

為提高高校群體的健康信息素養(yǎng)，增強高校圖書館的服務水平，強化其服務職能，高校圖書館健康信息服務的推進十分必要，從政策指導、人員配備，再到技術發(fā)展，都需要得以保障。

5.1 完善相關政策制度

完善相關的法律法規(guī)，是保障高校圖書館健康信息服務開展的有力手段。近幾年來，由于經(jīng)濟文化的快速發(fā)展，公眾對于健康信息的需求也越來越多，但市場上提供的健康信息質(zhì)量良莠不齊，有的利益團體抓住這種需求與供給不匹配的市場環(huán)境，故意夸大或弱化某些健康知識，有的甚至以高超的營銷水平促使公眾買單，大學生群體成為買賬的主力軍。而如果這種信息雖然眾多但繁雜的健康知識，沒有及時被組織展示或科普出來，也沒有相關的政策規(guī)范市場行為，就可能阻礙高校群體獲得正確且前沿的健康信息服務知識。由此可知，建立健全市場法規(guī)這個大環(huán)境，以及出臺高校圖書館開展健康信息服務的相關政策極其重要。此外，不僅在思想層面上要具有前瞻性和指導性，同時在實際行動中還要給予專項資金支持，從而不斷提高高校圖書館的健康信息服務水平，提高高校群體的健康信息素養(yǎng)能力。

5.2 建立高校醫(yī)學指導委員會

在美國，各層次的圖書館很早就開始了健康信息服務方式的探索，縱觀他們在這一領域的發(fā)展，不難發(fā)現(xiàn)，它的醫(yī)學圖書館和圖書館行業(yè)組織發(fā)揮了重要的引領作用。他們有一個成熟的體系，能夠從頂層上指導各級圖書館整體朝著一個目標前進，實現(xiàn)整個行業(yè)的蓬勃發(fā)展。而在我國圖書館界還沒有全國性或區(qū)域性的行業(yè)組織在健康服務方面發(fā)揮引領、示范的作用，缺乏頂層設計，也就無法提供理論依據(jù)和實踐路徑[10]。因此，由高校醫(yī)學圖書館牽頭，建立一個高校醫(yī)學指導委員會，指導非醫(yī)學高校圖書館健康信息服務的開展不失為一個可行的嘗試。

5.3 引進專業(yè)人員整合資源

館員在健康信息服務中扮演了重要的角色，是提升服務能力的主要部分。由于健康信息服務涉及的專業(yè)性比較強，不僅要有基本的信息素養(yǎng)、具備較強的信息檢索能力，還要具備相應的醫(yī)學及心理學背景知識，因此在人員的選擇上要更加謹慎，應該著重考量引進專業(yè)人才進行信息的篩選過濾和組織，高效而又科學地提供正確的、完善的健康信息。

5.4 多機構合作共建共享健康信息資源

與其他專業(yè)機構組織或個人的緊密合作，是高校圖書館能夠普遍開展優(yōu)質(zhì)健康信息服務的保障。雖然我國跟國外圖書館提供的健康信息服務相比差距還較遠，但是我國可以發(fā)揮集體的力量，比如與政府、社區(qū)、醫(yī)院、學校、社會機構等部門相互協(xié)作，共建共享健康信息資源，發(fā)揮醫(yī)學圖書館的資源優(yōu)勢、高校的人才優(yōu)勢、社會機構的服務優(yōu)勢等[11]，共同打通優(yōu)質(zhì)、科學的健康信息的傳播渠道，建立起相對較完善、成熟的健康信息服務模式。

5.5 善于利用高新技術創(chuàng)新服務方式及推廣模式

隨著5G時代的到來，“大數(shù)據(jù)”“互聯(lián)網(wǎng)”“小數(shù)據(jù)”等信息技術越來越深入日常生活。大數(shù)據(jù)技術可以對當前高校群體最關注的健康信息進行分析，對目標人群進行精準的信息推送與服務；而小數(shù)據(jù)可以根據(jù)不同人群的實際情況實現(xiàn)個性化服務。同時在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，要積極地開拓新的服務方式，善于利用MOOC平臺推廣或普及一些高質(zhì)的健康知識課程；在新媒體的趨勢下，可以利用多種平臺如高校官方微博、微信公眾號、知乎以及小程序等，開設健康知識專題、健康信息書籍推薦、知識講座、健康問題咨詢等活動，創(chuàng)新交互方式，提供有趣有料的健康科普知識。

而在一些推廣模式上，可以轉(zhuǎn)換思路，建立一個專門的信息服務空間，將一些基礎的健康信息知識，比如人體的構造、生育的過程、心理健康等常識問題用VR技術展示在受眾面前，在這個過程中它實際上提供了嵌入式的知識服務，它能主動地去吸引受眾而不是學校硬性要求塞給高校群體。正如前幾年我國各圖書館引進的3D打印服務一樣，為群體提供了一個可以自由編輯的創(chuàng)意空間[12]。不僅體現(xiàn)了“以人為本”，還起到了引流的作用，真正地做到了主動地去吸引受眾，自覺地進行知識的被科普，而不是乏味地被動吸收知識。

5.6 技術保障知識發(fā)現(xiàn)

高校圖書館的健康信息服務要做到精細化，離不開技術算法的優(yōu)化。無論是普通的檢索還是復雜的檢索，搜索機制的易獲得性和檢準率都要做到相對平衡。在當下，信息檢全固然重要，但是信息過濾同樣重要。一些特殊性的健康信息的獲取，比如查詢滑膜肉瘤疾病案例，這種信息非常注重前沿性、準確性和科學性。因此一些老化的信息應該在某種算法下自動被剔除掉，而對于這種疾病前沿信息的獲得，也需要技術的輔助來實現(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)。在知識發(fā)現(xiàn)中，圖書館可以運用基于知識圖譜的方法技術，通過鏈路預測這種算法路徑計算網(wǎng)絡中兩個知識實體之間的緊密度，從而預測它們之間未來產(chǎn)生“新鏈接”的可能性，最終提供給搜索者一個相對完善的又具有科學性的搜尋結果[13]。

6 結語

泛在環(huán)境下，信息的獲得變得更加容易，給當代大學生群體帶來了很大的便利，但是也要看到在碎片化的信息時代，一些高校群體往往忽視了自身知識水平的積累，在相當大的程度上依賴即時性的信息搜尋。一方面他們對健康信息有較高的需求，另一方面又普遍地對此方面只能了解皮毛。基于此，高校圖書館提供的健康信息服務不僅要注重普通的健康科普知識的提供，還要注重高層次、前沿性的醫(yī)學健康信息的教育，以培養(yǎng)具有高水平的健康信息素養(yǎng)的人才，不斷為高校群體提供優(yōu)質(zhì)的服務。