海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究

殷玉潔

（蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)）

一、引言

查閱政府工作報(bào)告你會(huì)發(fā)現(xiàn)早在2017 年“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”作為熱門詞匯就已經(jīng)呈現(xiàn)在其內(nèi)容當(dāng)中了，這不僅是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物也是我國開啟新天地的體現(xiàn)。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)潮流的推進(jìn)，我國很多企業(yè)也紛紛踏上了轉(zhuǎn)型之路。2020 年至今蔓延全球的病毒磨滅了一個(gè)個(gè)生存的希望，沖擊較大的企業(yè)為了減少開支求得生存開始進(jìn)行線上通訊，更加明確了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向，在一定程度上加快了我國整體數(shù)字化的進(jìn)程。而學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界最關(guān)心的數(shù)字化與績效的關(guān)聯(lián)度問題愈來愈熱，盡管很多企業(yè)在初期是負(fù)向影響，但事物發(fā)展總有過程，只要在此過程中企業(yè)不斷推陳出新勇于突破，及時(shí)關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，把握數(shù)字化平臺(tái)力量努力提升自身產(chǎn)品的市場占有率。案例公司經(jīng)過幾十年不懈地發(fā)展和進(jìn)步，從大眾視野中的冰箱產(chǎn)品到現(xiàn)在家喻戶曉的多元化公司。早在十年前海爾就站在時(shí)代前沿開始探索數(shù)字化發(fā)展，在戰(zhàn)略、組織、員工、薪酬以及重要的管理六大模塊進(jìn)行全面排版，將他們放置在一個(gè)生態(tài)圈當(dāng)中，盡可能全方位地加快轉(zhuǎn)型進(jìn)程，可以看到現(xiàn)在的海爾智家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面已經(jīng)成績顯赫。

二、家電制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

研究海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先應(yīng)該對(duì)其所在行業(yè)有深入了解。制造業(yè)在國家發(fā)展壯大中的作用，數(shù)字化的增值重造讓制造業(yè)的發(fā)展如虎添翼，幫助企業(yè)精準(zhǔn)施策，朝著全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系的浪潮中發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅有約7%的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中脫穎而出。除了華為、美的等比較突出的企業(yè)，其他企業(yè)普遍存在意識(shí)薄弱、施展和實(shí)施壓力大、效果不顯著、缺乏專業(yè)型人才等問題。在巨大的阻力下，本就根基薄弱的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路可謂一波三折，整體行業(yè)前景廣闊，發(fā)展?jié)摿Υ蟆?/p>

三、海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)因及實(shí)施策略

1.海爾智家概況

1984 年一家小型冰箱制造公司青島冰箱廠默默誕生，從最初一無所有到不斷提升技術(shù)發(fā)展為后來家喻戶曉的海爾集團(tuán)，而海爾智家則是海爾集團(tuán)的一分子，因?yàn)闃I(yè)務(wù)幾乎囊括了海爾所有的家電業(yè)務(wù)，范圍之廣可稱之為集團(tuán)的頂梁柱。海爾智家不斷進(jìn)行探索，為了方便客戶在平臺(tái)上解決智能家庭構(gòu)造，打造“U+智慧生活平臺(tái)”，讓客戶有不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)。經(jīng)過一路探索與突破海爾智家的業(yè)務(wù)遍及全球、品牌經(jīng)過蛻變從低端走向了中高端，比較知名的一些品牌如卡薩帝、統(tǒng)帥等，也曾多次榮登《財(cái)富》世界500 強(qiáng)磅，排名不斷上升，長期占據(jù)我國家電制造業(yè)的領(lǐng)頭羊位置。我國對(duì)于制造行業(yè)尤其智能制造十分重視，甚至將其上升到了國家層面，通過不同方式鼓勵(lì)家電制造行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，爭取實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)智能一體化的生態(tài)系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在從研發(fā)到采購環(huán)節(jié)再到制造以及營銷物流環(huán)節(jié)，甚至涵蓋到了用戶層面。在此政策支持下，海爾智家積極響應(yīng)國家并于2018 年實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值兩千多億元。而其自身的目標(biāo)和戰(zhàn)略是關(guān)鍵，成長壯大的每個(gè)階段都對(duì)應(yīng)不同的需求和戰(zhàn)略，主要有1984 年到1991 年期間使用名品發(fā)展戰(zhàn)略，在品牌橫行，質(zhì)量次之的年代，加之本身家電供不應(yīng)求情況下，海爾智家沒有失去理智，嚴(yán)抓質(zhì)量，良心發(fā)家，正確的初心為日后的高質(zhì)量發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；1991 年以后的八年時(shí)間，海爾智家順應(yīng)潮流，實(shí)行多元化的戰(zhàn)略，因此連續(xù)并購多家企業(yè)，延展業(yè)務(wù)面，使得公司規(guī)?？涨皦汛?，發(fā)展空間無限廣闊；1998 年后的八年朝著世界邁進(jìn)，積極向國外拓展業(yè)務(wù)，打進(jìn)國際市場并立足；2005年后的八年繼續(xù)進(jìn)行全球化品牌的發(fā)展，配合快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)模式，注重客戶體驗(yàn)實(shí)行“人單合一”的中心售賣商業(yè)模式，正因?yàn)槿绱吮愕於似渲悄芑贰?012 年后八年依舊實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，不斷更新此前模式，開發(fā)新產(chǎn)品幫助其實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；2019 年至今探索了生態(tài)品牌戰(zhàn)略，同年更改公司名稱，由青島海爾改為海爾智家，也更符合現(xiàn)如今發(fā)展態(tài)勢，多次獲得全球型百強(qiáng)最具影響力的價(jià)值品牌。

2.海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)因

在大數(shù)據(jù)的時(shí)代浪潮沖擊下，許多企業(yè)面臨眾多難題，海爾智家積極探索，結(jié)合公司本身情況融入實(shí)踐已經(jīng)找到適合現(xiàn)階段發(fā)展的模式和組織架構(gòu)以及管理方式，一邊擴(kuò)大外銷保持盈利另一邊不斷提升整體質(zhì)量和智能化水平，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面起到了帶頭作用。究其原因，海爾智家之所以不斷進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型有幾點(diǎn)動(dòng)因：首先，政策是前提，有國家支撐的探索之路比一己之力獨(dú)辟蹊徑更具有保障；其次，海爾智家和大多數(shù)企業(yè)一樣，先謀求生存而后發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助其減少流程，一定程度上降低出錯(cuò)率，提升公司整體競爭水平；而后數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓企業(yè)管理處于精簡、高效狀態(tài)，在一定程度上可以優(yōu)化組織，幫助企業(yè)更好的發(fā)展；最后，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，可以智能監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)與客戶高效互動(dòng)，滿足客戶不同需求，將客源維持在一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)。具體分析如下：

（1）國家政策大力支持

在互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G 大數(shù)據(jù)等的推動(dòng)下，新一代革命吹響了號(hào)角，國家鼓勵(lì)企業(yè)從高速發(fā)展逐漸向高質(zhì)量發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，而數(shù)字化的浪潮要求既要高速發(fā)展又要高質(zhì)量發(fā)展。而傳統(tǒng)的規(guī)模生產(chǎn)、規(guī)模制造、效率低下的模式已經(jīng)無法滿足市場經(jīng)濟(jì)的需求，為了拉動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)實(shí)現(xiàn)雙高發(fā)展，并且制造業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中地位無足輕重，因此國家相繼頒布了各項(xiàng)政策，如“工業(yè)4.0”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等主要用于支持企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的困難和難題。

華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中成績顯著，占據(jù)著重要地位，華為領(lǐng)導(dǎo)人曾分析數(shù)據(jù)指出從2018 年開始至今，縱觀全球影響力較大的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，前后企業(yè)營收增速差異達(dá)到將近了五倍，預(yù)計(jì)在未來將會(huì)繼續(xù)增大。海爾智家為了能在激烈競爭中求得長久生存之機(jī)，密切關(guān)注國家政策，抓住紅利，十年如一日?qǐng)?jiān)持探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

（2）持續(xù)提升競爭力水平

在很多大城市，家電普及率高達(dá)百分之九十，幾乎處于飽和狀態(tài)但在大部分農(nóng)村，由于經(jīng)濟(jì)限制，仍然采用較為落后的生活方式，家電普及率較低。很多家電企業(yè)精力依舊集中在城市中心，不斷創(chuàng)新出現(xiàn)了與農(nóng)村承受力不足的現(xiàn)象。金融危機(jī)一旦導(dǎo)致原材料價(jià)格上漲便會(huì)造成企業(yè)損失巨大。近年來原材料價(jià)格不斷上升，企業(yè)生產(chǎn)成本相應(yīng)的被迫提高，加之外部因素的影響，包括國外市場沖擊，國內(nèi)美的、格力等品牌增多，行業(yè)壓力持續(xù)增加，要想持續(xù)提升競爭力，需要考慮如何減少生產(chǎn)成本，降低管理費(fèi)用等等，數(shù)字化轉(zhuǎn)型便為企業(yè)的發(fā)展難題提供新的契機(jī)，尋找適合自身的發(fā)展戰(zhàn)略，開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是企業(yè)不斷提升競爭力的重要任務(wù)。

（3）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

起初，海爾智家的傳統(tǒng)組織架構(gòu)是金字塔型的等級(jí)制度，即金字塔頂端領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力較大，上下人員需要服從安排，信息傳遞滯后，各項(xiàng)決策獨(dú)斷性強(qiáng)，效率低下，長此以往人思想和行為會(huì)變的刻板呆滯，缺乏創(chuàng)新與活力。數(shù)字化發(fā)展之后，人才的重要性逐漸凸顯，個(gè)人發(fā)揮的空間變大，自由想法可以更好地為產(chǎn)品創(chuàng)新提供思路，從而提高研發(fā)能力。海爾智家為了獲取更多的利潤和經(jīng)濟(jì)效益，不斷進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索，改變傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，尋找一套全新升級(jí)的組織模式，既要提高員工的創(chuàng)造性也要提高公司運(yùn)營水平和決策效率，進(jìn)而提升產(chǎn)品質(zhì)量，消除對(duì)企業(yè)發(fā)展不利的各種因素。

（4）獲取穩(wěn)定客源

家電行業(yè)更新?lián)Q代速度越來越快，人們要求也越來越高，同行企業(yè)紛紛進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，擁有穩(wěn)定的客戶源和收入是根基，也是取得優(yōu)勢的重中之重。海爾智家此前也曾出現(xiàn)過類似服務(wù)不到位、不能及時(shí)獲取市場信息導(dǎo)致信息不對(duì)稱，使得顧客體驗(yàn)較差等情況。后來海爾智家不斷進(jìn)行市場調(diào)研，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中不斷解決以前出現(xiàn)的問題，優(yōu)化個(gè)性服務(wù)滿足定制化需求進(jìn)行熱情負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，同時(shí)精準(zhǔn)捕捉市場信息，無形中擴(kuò)大了客戶源規(guī)模。

3.海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施策略

此前，周期性的宏觀市場不景氣在一定程度上沖擊著家電市場，我國國內(nèi)很多家電企業(yè)增速倒坡，行業(yè)增速急劇下降，與此同時(shí)還要面對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)不斷調(diào)控，迫使國家刺激性的政策淡出。種種不利因素影響下，海爾智家進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，歷史性的第五個(gè)戰(zhàn)略階段開啟。這一階段的戰(zhàn)略主要是利用網(wǎng)絡(luò)化的平臺(tái)，進(jìn)行數(shù)字化探索與轉(zhuǎn)型。本文在梳理了公司發(fā)展史、查閱了歷年公司年度報(bào)告、海爾智家官網(wǎng)、其他經(jīng)過授權(quán)的網(wǎng)站信息，同時(shí)參考了一些已發(fā)表期刊論文等內(nèi)容，對(duì)海爾智家轉(zhuǎn)型過程中的實(shí)施策略進(jìn)行梳理。

（1）構(gòu)建海爾開放創(chuàng)新平臺(tái)HOPE，提高研發(fā)創(chuàng)新能力

2013 年，海爾智家從市場中獲得靈感，提出了“世界即是自家研發(fā)部”的大膽創(chuàng)新理念，“人單合一”模式大大解決了以往管理存在的問題。于是，海爾智家構(gòu)建了HOPE 平臺(tái)，它突破以往，將線上購線下送巧妙地結(jié)合起來。此平臺(tái)的出現(xiàn)引起了巨大的轟動(dòng)，是對(duì)傳統(tǒng)的瀑布式研發(fā)模式的顛覆，減少了資源與創(chuàng)新者之間的層層屏障，讓用戶、企業(yè)以及有創(chuàng)新點(diǎn)的人交互速度大大提高。HOPE 平臺(tái)目前實(shí)現(xiàn)了銜接各路高質(zhì)量資源過百萬元，專利成果價(jià)值過千萬元。海爾智家所產(chǎn)出的抗氧保鮮冰箱、凈水洗洗衣機(jī)等等均可謂是史詩級(jí)產(chǎn)品。平臺(tái)將以往開放時(shí)間縮減至45%，既解決了很多產(chǎn)品跨區(qū)域技術(shù)還解決了人員冗雜問題，海爾智家研發(fā)創(chuàng)新水平持續(xù)不斷地突破與加強(qiáng)。

（2）新模式新內(nèi)容

自從“人單合一”模式的推出，公司不斷精簡組織結(jié)構(gòu)，更新企業(yè)文化，重視員工、客戶和企業(yè)之間的協(xié)調(diào)配合，為該模式注入了新能量。顧名思義，人即為人員，人本身，單則為每一個(gè)用戶的價(jià)值，后者的合一即為人和價(jià)值的增值化。在這個(gè)疫情蔓延的時(shí)候，人單合一的重要性更為凸顯，三角模式中小型企業(yè)和客戶之間的交流更加方便且有保障。海爾智家在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)一體化上充分利用資源優(yōu)勢，趨利避害，將潛在的威脅降到最低，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。去年，海爾智家實(shí)現(xiàn)海外收入破千億，增速有所提高，實(shí)施的策略是正確也是合理的。

（3）不斷提高智能化水平

海爾智家的工廠由智慧生活平臺(tái)和七個(gè)智能平臺(tái)構(gòu)成，2015 年起海爾智家開始運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)廠，進(jìn)行智能探索，不斷創(chuàng)新為客戶解決生活的問題。在該工廠內(nèi)部，是與用戶的連接，是用戶的中心化創(chuàng)造需求，完美地實(shí)現(xiàn)了透明、高效、可視等絕佳體驗(yàn)，讓供給和需求不再面臨不對(duì)稱狀態(tài)?？梢耘袛?，該工廠的產(chǎn)生給企業(yè)的精益化和彈性化由最初的規(guī)?；?、簡略化轉(zhuǎn)型雪中送炭，極大程度上提高了企業(yè)的智能制造水平。

（4）積極發(fā)展電子商務(wù)

海爾智家自從將線上與線下還有小微商店結(jié)合后，逐漸形成并推出了OSO 順逛平臺(tái)，相當(dāng)于在虛擬空間中將客戶置于一個(gè)整體當(dāng)中，使得溝通更加透明化，盡管會(huì)有略微的減少銷售但收獲的是客戶的需求以及口口相傳的產(chǎn)品推廣，顧客所處在智能又真實(shí)的場景體驗(yàn)中，而企業(yè)獲取的客戶形象和購物習(xí)慣從而更好地服務(wù)客戶形成良性循環(huán)的方式。該平臺(tái)在創(chuàng)立元年交易額已超21 元，也拉動(dòng)了相關(guān)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)造的機(jī)會(huì)大大提升了公司的市場開發(fā)力。

通過分析整理發(fā)現(xiàn)，海爾智家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)采取的實(shí)施策略對(duì)公司傳統(tǒng)的運(yùn)營和組織等模式進(jìn)行了徹底的改變和升級(jí)，對(duì)公司各個(gè)層級(jí)產(chǎn)生了極大的影響，使得公司的研發(fā)和制造都在很大程度上得到了提升。

四、海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果分析

1.財(cái)務(wù)維度分析

海爾智家在2015 年因?yàn)槭袌龅兔誀I業(yè)收入出現(xiàn)了降低趨勢，通過對(duì)比實(shí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型前后公司的營業(yè)收入和利潤，增速前期有所下降后逐漸回升，2016 年公司進(jìn)行了大舉并購，擴(kuò)大競爭優(yōu)勢，帶來了營業(yè)收入的增速加快。最初單一的冰箱產(chǎn)品時(shí)收入較低，且處于起步階段，隨后進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)大和數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，效果顯著，公司價(jià)值快速上升，吸引了一大批投資者以及客戶群體。不斷發(fā)掘新的收入增長點(diǎn)，保證質(zhì)量同時(shí)優(yōu)化自身組織和管理，使得盈利能力大大提高。

海爾智家在2015 年因?yàn)槭袌龅兔誀I業(yè)收入出現(xiàn)了降低趨勢，通過對(duì)比實(shí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型前后公司的營業(yè)收入和利潤，增速前期有所下降后逐漸回升，2016 年公司進(jìn)行了大舉并購，擴(kuò)大競爭優(yōu)勢，帶來了營業(yè)收入的增速加快。最初單一的冰箱產(chǎn)品時(shí)收入較低，且處于起步階段，隨后進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)大和數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，效果顯著，公司價(jià)值快速上升，吸引了一大批投資者以及客戶群體。不斷發(fā)掘新的收入增長點(diǎn)，保證質(zhì)量同時(shí)優(yōu)化自身組織和管理，使得盈利能力大大提高。

2.非財(cái)務(wù)維度分析

互聯(lián)網(wǎng)日益普及之下，與傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨危機(jī)仍然不注重質(zhì)量截然相反，海爾智家堅(jiān)持初心，保持質(zhì)量，早在二十二年前海爾智家創(chuàng)始人張瑞敏便提出了“不觸網(wǎng)、就死亡”，帶領(lǐng)海爾智家站在時(shí)代前沿開始探索品牌數(shù)字化，十年后便勇敢嘗試轉(zhuǎn)單業(yè)務(wù)，利用線上和線下相結(jié)合方式銷售產(chǎn)品既方便了客戶又為自己轉(zhuǎn)型提供了思路。

海爾智家在進(jìn)行各項(xiàng)平臺(tái)的研發(fā)和投入使用后，客戶群體顯著增加。線上客戶群體越來越多整體銷量飛速增長，線下使用滲透式的方式獲得了更多的消費(fèi)者信任，提高了忠誠度，品牌影響力不斷提升，進(jìn)而為公司創(chuàng)造了更大的市場空間。公司內(nèi)部，通過優(yōu)化流程、注重員工創(chuàng)新力，培養(yǎng)了員工的建設(shè)力，數(shù)據(jù)建設(shè)以及公司內(nèi)部建設(shè)更加完善，全方位地提升了公司的整體水平。

五、結(jié)論

積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是時(shí)代發(fā)展的趨勢也是海爾智家必然的選擇，海爾智家對(duì)自身進(jìn)行了清晰定位和了解后，借政策之東風(fēng)詮釋了只要肯突破肯挑戰(zhàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就可行且利好更多。本文通過了解海爾智家的轉(zhuǎn)型動(dòng)因和實(shí)施策略以及實(shí)施效果之后給出幾點(diǎn)建議：首先應(yīng)該充分了解行業(yè)現(xiàn)狀，分析公司所處的位置，上下游情況是否有利于下一步戰(zhàn)略部署，分析自身優(yōu)勢和不足，進(jìn)行趨利避害；其次數(shù)字化過程復(fù)雜，周期長，需要公司從上到下一致配合后進(jìn)行場景模擬和計(jì)劃施展，同時(shí)實(shí)施過程需要及時(shí)更新計(jì)劃，不能刻板遵守不符合現(xiàn)狀的方法；最后，公司對(duì)人才的培養(yǎng)和重視要繼續(xù)加強(qiáng)，選拔符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復(fù)合型人才及時(shí)培訓(xùn)和培養(yǎng)，注重員工個(gè)人需求更好地做到人性化設(shè)計(jì)，為公司的美好明天共同出力。