面向智慧型演進的傳統(tǒng)高校圖書館重塑框架研究

敬利平

(河南工學院，河南 新鄉(xiāng) 453000)

0 引言

隨著互聯網運用的泛化與深入，社會生活諸多領域信息技術的融入程度也不斷加強，通過再造傳統(tǒng)行業(yè)，并使之與互聯網進行結合，不僅給人們的生活、工作、學習帶來極大的便利，同時產生了巨大的機遇和挑戰(zhàn)[1]。

高校扮演著人才培養(yǎng)基地與搖籃的角色，高校圖書館除了圖情服務的基本功能，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、人才培育、研究服務等方面也具有重要的作用和意義。在互聯網和電子閱讀越來越普及，師生片段型知識查閱、碎片化閱讀、隨機性訪問、全天候需求、創(chuàng)新領域交叉互聯的多重背景下，高校圖書館更需要把握“互聯網+”帶來的重大發(fā)展機遇，不斷創(chuàng)新求變，推進圖書館服務的智慧化。

1 傳統(tǒng)圖書館面臨的困境

1.1 高校師生圖情獲取模式變化帶來新挑戰(zhàn)

隨著社會發(fā)展和技術進步，互聯網成為公共基礎設施，加上智能設備的普及，信息載體向介質電子化、提供模式在線化、內容可視化等方向發(fā)展。高校師生獲取知識、信息的模式較之以往也發(fā)生了重大的變化。閱讀介質選取上，電子介質在便攜性、讀取的便利性、復制傳播的便捷性、色彩的真實性、形態(tài)的多樣性、內容的直觀性等方面更具有優(yōu)勢，并且電子介質可以隨時隨地隨意閱讀，進行查找、批注、標記、復制、截取等，所以讀者更偏愛電子介質，閱讀習慣也由單一圖書的持續(xù)性閱讀向更有目的性、針對性、個性化的碎片式閱讀轉變。從傳統(tǒng)圖書館角度看，表現為讀者入館率、借閱率等明顯下降，圖書館服務有效性大打折扣。

1.2 空間設計及利用效率不高

傳統(tǒng)高校圖書館在為教學科研工作提供服務的同時，某種程度上還承擔著其他多種功能。第一，從建筑功能分區(qū)看，圖書館建筑內往往還存在諸如行政部門等非圖書服務部門，從而壓縮了圖書館的服務空間；第二，由于多部門共用如電梯、洗手間等公共設施，造成了公共設施折舊老化速度快，出現故障的概率提升，制約圖書館基本服務功能的實現；第三，傳統(tǒng)高校圖書館在進行空間設計時，藏書量、種類、年代等指標作為主要的衡量指標，這使得圖書館在空間布局上造成書架林立，空間局促，相對獨立閱讀、思考的空間較少；第四，新舊圖書混雜擺放，查找使用效率低下。鑒于圖書已經入賬造冊等原因，基本上已經失去使用(或參考)價值的陳舊紙質圖書，如考研、考證、輔導類書籍和計算機類書籍淘汰率不高，但這部分圖書副本量又較多，占據了不少存放空間。上述情況使得圖書館空間獨立程度較低，受此制約，在資源存儲、功能分區(qū)、服務有效性等方面不盡如人意。

1.3 傳統(tǒng)高校圖書館員素質需要提升

首先，受各種因素的影響，傳統(tǒng)高校圖書館在人員來源上，教職工家屬、轉崗轉業(yè)安置人員、臨時性調崗待訓人員等人員占比較大。這使得傳統(tǒng)圖書館工作人員中具備專業(yè)管理能力和較高學術素養(yǎng)的人員比例較為有限，并出現人員流動性較高、職業(yè)認知程度和專業(yè)化程度低等狀況。

其次，專業(yè)領域服務能力較弱。圖書館員具備一定的圖書情報服務能力，但缺乏其他專業(yè)的理論素養(yǎng)或知識儲備，因此，在提供專業(yè)領域服務時僅能提供簡單的文獻查找、搜集、分類、計數等，無法對信息情報等進行深入的分析與挖掘，跨學科的交叉分析能力更為缺乏，提供圖情服務的精準性、完整性、權威性等都無法保證。

最后，現代化的信息服務手段不足。隨著互聯網、大數據、RFID、物聯網等技術逐步運用到圖書館各項服務活動中，信息資源泛在化、移動化、數字化等特點日益突出[2]，要求圖書館員具備新的信息技術背景下的文獻推送、數據發(fā)現及挖掘等能力。換言之，圖書館員應具備提供信息加工、生產的基本能力，這也對圖書館員提出了新挑戰(zhàn)。

1.4 服務平臺變革創(chuàng)新迫在眉睫

傳統(tǒng)的圖書館服務平臺的構建基礎是建立在線下的有形信息介質的接觸式服務上的，主要的對外服務內容是讀者入館進行圖書報刊的檢索、閱讀、借還等，還有部分電話、郵件對文獻的查閱、索取服務；內部主要是處理文獻的采購、編碼、分類、上下架、過刊等信息處理工作；館際信息溝通主要是通過會議、電話等進行的。這和基于讀者需求、信息知識加工集成為主的智慧化服務模式相去甚遠，如何延伸和拓展傳統(tǒng)圖書館服務的時空邊界，通過在管理與服務中融入大數據、人工智能等技術，從傳統(tǒng)的文獻館藏借閱模式通過創(chuàng)新服務模式，在知識加工和虛擬參考咨詢、虛擬學習空間和智慧館員等用戶精準服務方面，加快技術升級,提升服務質量亟待解決。

在上述背景下，我國高校圖書館如何探索出一條適合自己的智慧型服務建設之路，打破原有的資源配置形式，改變原有的服務模式，提升高校圖書館服務效率、拓寬服務范圍，更好地服務社會與教學科研需要，極具研究的必要和重大價值。

2 傳統(tǒng)圖書館智慧型重塑的構成要素

2.1 基礎條件

從高校圖書館的建設來看，構建高校智慧型圖書館需要有一定的基礎條件保障。這些基礎條件體現在以下若干方面。

2.1.1 場地條件

雖然在線閱讀人數及占比呈現逐步上升趨勢，但紙質圖書文獻的閱讀、珍本善本等的保管及借閱以及面對面交流仍然是在線場景和在線閱讀等形式無法替代的。同時，智慧型圖書館需要大量智慧型的設備和電子文獻的儲存設備，客觀上也需要一定的空間，所以，智慧圖書館仍然有一定的空間場地的需求，這是構建高校智慧型圖書館的基本保證。

2.1.2 人員條件

智慧圖書館開發(fā)與運營仍然無法徹底脫離人員的操控與監(jiān)督。同樣，電子文獻、有形的紙質、磁質等介質存儲仍然需要維護和適當的保存技術。智慧圖書館的互動平臺、信息推送、紙質文獻的借閱、館際交流等活動仍然需要人工處理，所以在一定的時間域內圖書館館員仍是高校智慧圖書館中不可或缺的角色。

2.1.3 設備條件

電力保證、光纖網絡、電腦、服務器相關的基礎性設備是智慧型圖書館智能化、精準化、自動化服務的必要條件，這些基礎性設施設備的良好運轉對于高校智慧型圖書館服務的正常提供同樣意義重大。

2.2 關鍵要素

2.2.1 資源要素

各類文獻、信息、數據、影像等無形資源，也包括智慧建筑、智慧設施、智慧設備等實體資源是智慧高校圖書館建設的核心要素。信息資源是智慧型高校圖書館的服務之基、立足之本。傳統(tǒng)的獨立采購模式下，單個圖書館囿于資金、采購渠道、場地制約等多種原因提供的文獻服務是有限的，借助于大數據、人工智能、館際共享等資源渠道，可以大大擴展資源來源，提升文獻服務水平。

2.2.2 技術應用

技術推動是高校智慧型圖書館產生的根本動力。RFID、互聯網、云計算、數據挖掘等技術的出現，使高校圖書館智慧化轉型成為可能，通過云計算、大數據能夠更精準地判斷用戶需求，實現參考咨詢、信息服務、科研專題情報采集、企業(yè)數據分析等精準服務，發(fā)掘出圖書館的更多社會化功能。

2.2.3 多域互動

用戶是智慧圖書館的立身之基，存身之本，也是高校智慧型圖書館設計的出發(fā)點和落腳點，同時也要認識到用戶和讀者是高校智慧型圖書館大數據的生產者，所以高校智慧型圖書館要有意識地圍繞讀者、用戶進行服務設計和數據積累與挖掘，激發(fā)服務對象的參與，推動智慧圖書館的良性發(fā)展。

3 傳統(tǒng)高校圖書館智慧型演進的重塑框架及路徑

3.1 圖書館空間重塑

在考慮圖書資源存儲、設備布局、人員流動、動靜結合、功能分區(qū)等的基礎上，秉持綠色生態(tài)、持續(xù)發(fā)展、以人為本等理念[3]，既要打造“沉浸式閱讀”的優(yōu)美環(huán)境，又要堅持美觀、集約、便利、安全的原則充分利用原有的空間，更好地拓展縱向空間的利用，更要在空間改造時積極結合信息技術、自動化、智能化裝備，更好地滿足讀者綜合查詢、比對甄選、查閱借還等需要，打造數據多跑路、讀者少跑腿的“一站式”服務模式。

3.2 服務平臺重塑

圖書館服務平臺是智慧型圖書館的關鍵與核心，隨著單純的圖書資源提供服務向知識服務的轉變，滿足不同用戶的多樣化訴求，綜合采用大數據挖掘、AI技術與云計算技術的智慧型圖書館將成為必然趨勢。圖書館服務平臺從傳統(tǒng)的圖書館自動化管理系統(tǒng)向電子資源管理系統(tǒng)再到紙質、電子資源的一體化管理系統(tǒng)不斷演化升級，圖書館平臺的功能從第一代的采訪、編目、文獻流通等傳統(tǒng)服務模塊自動化，經由多介質資源的系統(tǒng)化管理，向多方參與、多標準兼容、多介質資源管理、數據管理和信息挖掘等多功能整合、多服務模式等新一代服務平臺發(fā)展。借由大數據挖掘、人工智能技術、云計算技術，構建全景式知識服務云平臺成為可能。該平臺包括文獻數據資源池、服務器資源池等，私有云、公有云及軟硬件的底層支持，包括知識挖掘、聚合、關聯等功能的知識發(fā)現層，還涵蓋了智能分析、推薦、決策支持、科研情報匹配支持的服務層[4]，能夠滿足智慧型圖書館資源提供者、管理者、服務者、使用者等多角色的多樣性復雜需要。

3.3 人員能力提升

隨著技術的進步，圖書館的服務模式從實體文獻資源的線下接觸式服務，逐步轉向無形的電子文獻、數據信息等資源的線上非接觸式服務[1]。服務模式打破了圖書館服務的時空制約和人群制約，能夠為更廣泛的讀者群體提供服務；但同時對圖書館管理者、圖書館員等人群的能力、素養(yǎng)的要求也發(fā)生了極大的變化。從讀者角度看，要求圖書館能夠快速精準響應讀者的需求，并提供除了初始文獻外，更多具有集成整合特性的初步加工信息情報。同時，這也要求圖書館相關工作者要加強對快速更新的信息化環(huán)境的敏感度，掌握信息資源存儲、開發(fā)、檢索、傳遞、利用及館際協(xié)作等多方面的知識和能力[5]。能力提升一方面依靠館員自身主動學習，另一方面需要所在高校對此予以足夠重視，并給予政策、資金、條件等支持，有目的、有意識地組織館員進行主要專業(yè)服務領域相關知識的學習、培訓、進修等，提升專業(yè)精準服務能力。

3.4 安全體系升級

圖書館傳統(tǒng)安全體系重點在于防范紙質圖書及光盤等有形介質的防火防水、盜竊、遺失等問題，但基于信息化基礎架構的圖情服務，除此之外必然涉及電子數據的安全管理、信息應用、傳輸等過程安全管理、用戶安全管理、設備安全管理等一系列內容[6]。在數據保護上，智慧型圖書館應從數據源頭分類、中間控制和保護、后期審計等環(huán)節(jié)構建全新的圖書館安全體系，對用戶數據進行敏感度等級分類，對傳輸數據進行加密、權限控制和策略保護，對云端數據存儲周期性的審計檢查保證數據完整性等。對于以傳感器、芯片為主體的各類聯網智能設備，應從硬件安全、固件安全、通信協(xié)議、移動終端App、Web安全、二進制漏洞和業(yè)務邏輯漏洞等多方面認真梳理，建立起完備的制度體系、周期性的盤查巡檢制度，確保用戶的隱私和個人資產安全。

4 結語

其他如服務體系構建、資源形態(tài)多樣化、圖書館的智慧城市接口、智慧型服務建設等內容，雖然本文未能展開進一步的討論，但其地位同樣重要，不可忽視偏廢。綜上所述，高校圖書館在社會進步、技術快速變革的背景下，必須應對挑戰(zhàn)，積極求新圖變，才能跟上師生員工、社會讀者的科研、圖情服務需求。