日本圖書館咨詢協(xié)同數(shù)據(jù)庫概覽與啟示

余 雯

(國家圖書館 少年兒童館，北京 100081)

“咨詢協(xié)同數(shù)據(jù)庫”(レファレンス協(xié)同データベース，Collaborative Reference Database，以下簡稱數(shù)據(jù)庫)[1]，是日本國立國會(huì)圖書館與全日本的公共圖書館、大學(xué)圖書館、學(xué)校圖書館、專業(yè)圖書館共同構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫。它由日本國立國會(huì)圖書館進(jìn)行建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)，協(xié)助圖書館員高質(zhì)量地完成日常讀者咨詢服務(wù)工作。歷經(jīng)近二十年的發(fā)展完善，該數(shù)據(jù)庫已經(jīng)成為日本圖書館咨詢服務(wù)的重要信息源及培養(yǎng)圖書館員參考咨詢能力的重要工具。我國圖書館正處于邁向智慧圖書館建設(shè)的重要時(shí)期，在全面提升圖書館員咨詢服務(wù)質(zhì)量、為公眾提供隨時(shí)隨地的數(shù)字化咨詢服務(wù)方面，這一數(shù)據(jù)庫是一項(xiàng)可參考的優(yōu)秀實(shí)踐范例。

1 咨詢協(xié)同數(shù)據(jù)庫的誕生

20世紀(jì)90年代，計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速普及，互聯(lián)網(wǎng)初具規(guī)模，多國嘗試以多種線上形式開展數(shù)字化參考咨詢服務(wù)(Digital Reference Service，簡稱DRS)。日本圖書館在建設(shè)聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)的書目數(shù)據(jù)庫過程中，積累了一定經(jīng)驗(yàn)，并充分體會(huì)到了信息技術(shù)在檢索、管理方面帶來的便捷體驗(yàn)。在傳統(tǒng)圖書館逐漸向電子圖書館轉(zhuǎn)型的過程中，圖書館界掀起了數(shù)據(jù)庫化的風(fēng)潮，日本的信息服務(wù)部門對于借此機(jī)會(huì)建立網(wǎng)上咨詢案例庫、提高圖書館員服務(wù)與業(yè)務(wù)質(zhì)量的呼聲也越來越高[2]。咨詢協(xié)同數(shù)據(jù)庫這一實(shí)驗(yàn)性項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。

2002年至2004年，該實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目確定了實(shí)施計(jì)劃，進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，招募愿意提供案例記錄的參與館，進(jìn)行內(nèi)部測試，并于2004年開辦首屆“咨詢協(xié)同數(shù)據(jù)庫論壇”。2005年，實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目變?yōu)橛扇毡緡鴷?huì)圖書館主導(dǎo)的正式事業(yè)，咨詢協(xié)同數(shù)據(jù)庫上線開放，公眾、各圖書館都可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問瀏覽。在之后的十余年中，項(xiàng)目不斷完善數(shù)據(jù)內(nèi)容與系統(tǒng)功能，同時(shí)舉辦了多次論壇會(huì)議以及線上線下的宣傳活動(dòng)，積極吸納全國圖書館加入，并向國民宣傳這一嶄新的圖書館服務(wù)形式。經(jīng)過2年的協(xié)商與籌備，2013年，學(xué)校圖書館正式加入該項(xiàng)目。至此，數(shù)據(jù)庫覆蓋了日本幾乎所有類型的圖書館機(jī)構(gòu)，保障了其內(nèi)容的多樣性與完整性。

截至2021年3月，參與館由2003年的147家增加到855家，記錄總數(shù)由2 650件增長到26萬余件，年訪問量由29 516次增長到5 198萬次[2-3]。根據(jù)2019年的統(tǒng)計(jì)，每年至少提交一份記錄的活躍圖書館數(shù)量占總參與館數(shù)量的36.2%[4]。毫無疑問，咨詢協(xié)同數(shù)據(jù)庫發(fā)展迅速，在日本圖書館界產(chǎn)生了廣泛影響，已經(jīng)成為現(xiàn)今圖書館參考咨詢服務(wù)中的重要支撐。

2 數(shù)據(jù)庫的使用及與我國數(shù)字參考咨詢服務(wù)的比較

2.1 數(shù)據(jù)庫中的四大類記錄

該數(shù)據(jù)庫收集、提供四大類記錄，配合主題詞、主題分類、地域等關(guān)鍵信息的檢索及記錄總覽功能，全方位支持圖書館員的參考咨詢服務(wù)。

2.1.1 咨詢案例記錄

咨詢案例記錄，指讀者尋找某類文獻(xiàn)或咨詢某方面的事實(shí)信息時(shí)，圖書館員向他們推薦作品、回答問題的過程。具體包含以下核心內(nèi)容。

(1)問題(Question)

記錄讀者來到圖書館提出的問題。

(2)回答(Answer)

根據(jù)讀者的提問，圖書館做出的答復(fù)。

(3)回答過程(Answering process)

記錄圖書館員在答復(fù)之前進(jìn)行的詢問與查閱資料的過程。以案例號“蒲郡-2016-02271-児”為例，6歲的小男孩詢問“有沒有關(guān)于魔法的圖書”。館員引領(lǐng)他來到第38排書架，找到了三本相關(guān)圖書。考慮到男孩的閱讀水平，館員從中挑選了兩冊，協(xié)助辦理了外借手續(xù)。

(4)案例記錄日期(Creation date)

指圖書館記錄該案例的日期，供使用者判斷其內(nèi)容時(shí)效性。

(5)提問者類型(Category of questioner)

記錄前來咨詢的讀者類型。圖書館員會(huì)針對讀者的特征和需求來回復(fù)，同樣的問題，對兒童和對成人的回復(fù)方式有所區(qū)別。

(6)案例提供館(Library)

記錄該案例的圖書館名稱，便于想進(jìn)一步了解的讀者或圖書館員聯(lián)系。

其余還有相關(guān)文獻(xiàn)列表、主題詞、日本十進(jìn)分類號等輔助信息。

2.1.2 調(diào)查方法指南

調(diào)查方法指南，指圖書館員針對特定的主題，為特定的受眾群體介紹查找相關(guān)信息的方法。這一部分中需包含本主題相關(guān)的入門書、基礎(chǔ)圖書、專業(yè)詞典、百科、時(shí)事用語辭典、手冊、主題書目、索引、摘要記錄、參考文獻(xiàn)列表、雜志、最前沿信息綜述、會(huì)議記錄、統(tǒng)計(jì)信息、他館opac信息、網(wǎng)絡(luò)信息、出版信息等各種館藏或館員自己整理編寫的信息源。具體包含以下核心內(nèi)容。

(1)調(diào)查主題(Title of the search guide)

調(diào)查方法指南針對的主題是什么？館員需參考到館讀者實(shí)際提出的問題，選擇信息需求較高的主題進(jìn)行歸納總結(jié)。

(2)調(diào)查方法(Contents of the search guide)

在進(jìn)行相關(guān)主題調(diào)查的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)首先參考的相關(guān)文獻(xiàn)資料。以編號“國音2006-0005”關(guān)于如何調(diào)查音樂用語的指南為例，圖書館員可以使用各種音樂用語詞典與事例百科進(jìn)行查找，也可以通過外語詞典中的專業(yè)用語部分查詢音樂用語，并分別推薦、介紹了6冊日文及6冊外文詞典。

(3)編制時(shí)間(Creation date)

也就是指南的編制日期。隨著新的圖書、雜志、網(wǎng)絡(luò)信息逐漸豐富，提供館可以隨時(shí)進(jìn)行修訂，但也會(huì)遇到更新遲緩的情況，需要使用者注意。前述編號“國音2006-0005”的指南編寫于2006年，該圖書館在2012年對其進(jìn)行了大量更新拓展，上傳了修訂版，并在原始指南中提供了修訂版的跳轉(zhuǎn)鏈接。

(4)指南提供館(Library)

提供該調(diào)查方法指南的圖書館名稱，便于想進(jìn)一步了解的讀者或圖書館員聯(lián)系。

2.1.3 特殊館藏

參與館收藏的一些特殊主題文獻(xiàn)，如藏書家文庫、珍貴藏書等，也包含一些參與館舉辦的特展中涉及的文獻(xiàn)。具體包含下述核心內(nèi)容。

(1)館藏名稱(Collection name)

指特殊館藏的名稱及讀法。

(2)內(nèi)容(Outline)

指特殊館藏包含哪些文獻(xiàn)。例如編號“0000-001”的特殊館藏“震災(zāi)文庫”，為神戶大學(xué)附屬圖書館社會(huì)科學(xué)系圖書館收藏的關(guān)于阪神大地震(1995年)的相關(guān)資料，包含圖書、雜志、報(bào)紙、手冊、傳單、海報(bào)、記錄、地圖、照片、影響、聲音資料。

(3)使用條件(Restriction on use)

記錄使用特殊館藏的使用限制。例如開放時(shí)間，是否可以閱覽、復(fù)印、外借，是否對讀者有年齡限制等。

(4)信息提供館(Library)

指特殊館藏所在的圖書館名，便于想進(jìn)一步了解的讀者或圖書館員聯(lián)系或拜訪。

其余還有館藏來歷、館藏目錄、圍繞該館藏撰寫的相關(guān)報(bào)道與文獻(xiàn)、藏量等信息。

2.1.4 參與館信息

參與館的基本信息，具體包含下述核心內(nèi)容。

(1)聯(lián)絡(luò)方法

包括圖書館地址、電話號碼、傳真號碼、主頁鏈接等信息，供讀者咨詢及其他參加館申請咨詢協(xié)助時(shí)使用。

(2)入館規(guī)定(Restriction on use)

指各館關(guān)于文獻(xiàn)與服務(wù)相關(guān)的規(guī)定。

其余還有館藏特色與歷史沿革方面的信息，方便普通讀者和其他參與館館員尋求協(xié)助。

2.2 豐富的支援形式

日本有大量小型圖書館，往往面臨工作人員與資金的不足，咨詢流程、案例的電子化將給他們帶來新的業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)。咨詢協(xié)同數(shù)據(jù)庫由日本國立國會(huì)圖書館承擔(dān)系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)，大大減輕了其他圖書館的壓力。同時(shí)，當(dāng)參與館需要將多年的咨詢記錄導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫時(shí)，遇到格式等方面的問題，可以聯(lián)系日本國立國會(huì)圖書館尋求技術(shù)支持，或直接寄送咨詢記錄，請求協(xié)助錄入。

除了數(shù)據(jù)與系統(tǒng)方面的支持，日本國立國會(huì)圖書館每年主持舉辦“咨詢協(xié)同數(shù)據(jù)庫論壇”“咨詢協(xié)同數(shù)據(jù)庫負(fù)責(zé)人研修會(huì)”和“全國書目信息·咨詢協(xié)同數(shù)據(jù)庫活用研修會(huì)”及若干次“數(shù)據(jù)庫企劃協(xié)調(diào)員會(huì)議”；每年派遣講師參與地區(qū)主辦的研修活動(dòng)，為使用該系統(tǒng)的圖書館員進(jìn)行培訓(xùn)；每月以電子郵件的形式發(fā)布電子期刊“參與館通訊”，向各參與館介紹世界各國圖書館服務(wù)、數(shù)字化參考咨詢服務(wù)等方面的前沿資訊。

2.3 多樣的使用角度

咨詢協(xié)同數(shù)據(jù)庫作為可以公開訪問的線上數(shù)據(jù)庫，憑借其豐富的信息儲(chǔ)備和簡便的檢索功能，可以為圖書館員、普通訪問者、圖書館學(xué)教育與研究者提供多方面的支持。

對于圖書館系統(tǒng)來說，數(shù)據(jù)庫是便捷的儲(chǔ)存、檢索與管理工具。一線館員面對讀者提出的常見問題，可以循照數(shù)據(jù)庫中已有的經(jīng)典咨詢案例進(jìn)行回復(fù)與解答；讀者提出的問題涉及館員不熟悉的領(lǐng)域時(shí)，也可以通過檢索數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)信息，形成初步的調(diào)查結(jié)果，第一時(shí)間做出答復(fù)，再根據(jù)讀者需要決定是否進(jìn)一步挖掘相關(guān)內(nèi)容。館員還可以使用數(shù)據(jù)庫中“未解決”案例的通知功能，將難以解答的案例推送給所有參與館，其他館根據(jù)自己的藏書資料及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)提交評論，尤其大學(xué)圖書館和專業(yè)圖書館可以提供專業(yè)文獻(xiàn)支持，形成“跨越館種的協(xié)同咨詢”[5]。管理者通過系統(tǒng)中本館提供的案例記錄，了解讀者需求，把控服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整文獻(xiàn)排布，補(bǔ)充館藏，有針對性地改善運(yùn)營工作[6]。

在培養(yǎng)新圖書館員時(shí)，數(shù)據(jù)庫中豐富的案例與調(diào)查方法指南提供了極佳的素材。秋田縣立圖書館每周利用開館前15分鐘的時(shí)間，由館員輪流簡單介紹自己在數(shù)據(jù)庫中瀏覽的內(nèi)容，學(xué)習(xí)其中與圖書館相關(guān)的專業(yè)知識，以及調(diào)查的思路與渠道、咨詢服務(wù)中如何選取切入點(diǎn)等咨詢技巧[7]。隨著使用的普及，數(shù)據(jù)庫間接促進(jìn)日本全國的圖書館員形成了實(shí)踐共同體(community of practice)[8]。其一，隨著參與館的數(shù)量越來越多，數(shù)據(jù)庫的使用逐漸日?；鋵τ谧稍兎?wù)的定義、分類、價(jià)值導(dǎo)向及一些專業(yè)術(shù)語的使用被大量的圖書館員認(rèn)同、學(xué)習(xí)、內(nèi)化。在各種研修會(huì)上，圖書館員在共同的語言系統(tǒng)和價(jià)值體系中相互交流意見，感受到了相通的使命感與熱忱。其二，數(shù)據(jù)庫中的協(xié)同咨詢功能與評價(jià)系統(tǒng)大大強(qiáng)化了參與館之間的協(xié)作機(jī)制，共享的案例與調(diào)查方法指南也積極推動(dòng)成果共有型的關(guān)系網(wǎng)的形成，加強(qiáng)了圖書館事業(yè)內(nèi)部的凝聚力的同時(shí)，也提升了圖書館行業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量。

對于普通訪問者來說，數(shù)據(jù)庫是一個(gè)可信賴的信息源。在他們遇到難以判斷真?zhèn)蔚木W(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，或需要開展某方面的研究卻缺乏相關(guān)知識時(shí)，數(shù)據(jù)庫可以提供經(jīng)過查證、篩選、整合的資料與研究工具。同時(shí)，數(shù)據(jù)庫也將成為普通民眾了解圖書館咨詢服務(wù)的窗口，提升人們對于圖書館資源與活動(dòng)的關(guān)注度，促進(jìn)公眾使用圖書館的信息服務(wù)。

對于圖書館學(xué)研究者及教育者來說，數(shù)據(jù)庫則是圖書館員咨詢服務(wù)研究的優(yōu)秀樣本庫。研究者可以開展相關(guān)課題研究、確立咨詢服務(wù)評價(jià)體系，教師們則可以將案例用于課程教學(xué)、模擬實(shí)踐，在理論與實(shí)操兩個(gè)層面加強(qiáng)圖書館學(xué)領(lǐng)域?qū)D書館員咨詢服務(wù)的指導(dǎo)[9]。

2.4 我國數(shù)字化參考咨詢服務(wù)簡況與局限

我國數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的開展時(shí)間并不晚，早在1999年，就有研究者注意到了信息時(shí)代下圖書館為網(wǎng)上讀者提供咨詢服務(wù)的必要性[10]。隨后，多位研究者圍繞數(shù)字化參考咨詢的服務(wù)形式、服務(wù)評價(jià)、館員定位等方面進(jìn)行了調(diào)研并提出了各種可能的提升路徑。近幾年，我國公共圖書館、高校圖書館、科研圖書館紛紛提供線上咨詢?nèi)肟冢ㄟ^電話、電子郵件或電子表單、QQ微信等即時(shí)通訊工具、論壇、常見問題等形式為讀者提供咨詢服務(wù)，也有多家圖書館聯(lián)合組建的合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)(Cooperative Digital Reference Service以下簡稱CDRS)，為用戶提供網(wǎng)上參考咨詢和文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞服務(wù)。

本文以國家圖書館、北大圖書館、中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心、全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟的線上咨詢功能為切入口，一窺我國數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀。

目前的線上參考咨詢服務(wù)，主要為讀者介紹圖書館使用中的各種基礎(chǔ)政策、館藏資源與線上數(shù)據(jù)庫的使用方法，為讀者提供參考文獻(xiàn)的下載與傳遞，為有科研需求的讀者推薦相關(guān)數(shù)據(jù)庫或轉(zhuǎn)給更專業(yè)的相關(guān)館員提供進(jìn)一步的咨詢服務(wù)。其中，國家圖書館、北大圖書館尚未建立咨詢案例庫，但北大圖書館會(huì)在得到咨詢?nèi)嗽S可后將值得分享的案例發(fā)布在公眾號上，一方面介紹文獻(xiàn)搜集發(fā)掘的技巧，一方面宣傳圖書館的這一服務(wù)模式。中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心公開了414條咨詢記錄，可通過檢索詞進(jìn)行分類閱覽，絕大部分咨詢案例圍繞文獻(xiàn)信息檢索指南、信息檢索技術(shù)和策略咨詢、圖書館服務(wù)政策與使用方法解答展開。全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟首頁提供文獻(xiàn)咨詢服務(wù)動(dòng)態(tài)與知識咨詢服務(wù)動(dòng)態(tài)的閱覽，但是無法進(jìn)行檢索，且知識咨詢的回答更類似于百科專欄或心理問答的性質(zhì)，既不提供相應(yīng)的信息源，也缺乏與圖書館資源、功能、服務(wù)上的聯(lián)系。

另有研究者對我國可正常訪問的11家圖書館聯(lián)盟的CDRS進(jìn)行調(diào)研，認(rèn)為存在發(fā)展不均衡、服務(wù)政策尚待統(tǒng)一規(guī)范、咨詢方式多樣但不完善、區(qū)域性咨詢內(nèi)容不夠豐富的問題[11]。

整體來看，我國各類圖書館都已有能力提供基礎(chǔ)的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，但服務(wù)尚停留在圖書館功能與政策宣傳，文獻(xiàn)搜尋技巧的教育，以及文獻(xiàn)的搜尋傳遞層面。圖書館員尚缺乏主動(dòng)整合、創(chuàng)造、出版信息的意識與能力。咨詢服務(wù)的對象往往是成人讀者，部分服務(wù)僅限定注冊用戶、付費(fèi)用戶或?qū)W校師生，既無圖書館業(yè)界內(nèi)的宣傳與交流，同時(shí)完全忽視了兒童讀者、兒童圖書館與中小學(xué)圖書館館員的巨大咨詢需求?？梢?，如何利用現(xiàn)有的咨詢路徑提供更廣泛的、高質(zhì)量的咨詢服務(wù)，將是未來數(shù)字化參考咨詢的發(fā)展痛點(diǎn)。

3 意義與啟示

美國圖書館協(xié)會(huì)在2008年通過的“美國圖書館協(xié)會(huì)圖書館職業(yè)核心能力”中，規(guī)定了八項(xiàng)現(xiàn)代圖書館員應(yīng)該具備的專業(yè)基礎(chǔ)能力。其中“參考咨詢與讀者服務(wù)”的能力與讀者滿意度息息相關(guān)，是一線圖書館員最重要的能力[9]。在實(shí)際工作中，咨詢服務(wù)的質(zhì)量往往與館員個(gè)人的能力與知識儲(chǔ)備高度相關(guān)，但如何培養(yǎng)圖書館員的咨詢技能卻是每個(gè)圖書館面臨的棘手問題[7]。日常服務(wù)工作中常用的老人帶新人、口頭傳授的培養(yǎng)方法難以保證新館員的技能培訓(xùn)質(zhì)量，遑論系統(tǒng)性地提升圖書館的整體咨詢服務(wù)水平。

另一方面，人們需要“任何時(shí)間，任何人，在任何地點(diǎn)”都能享受到的圖書館咨詢服務(wù)，這是現(xiàn)代信息社會(huì)的重要基石[12]。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化信息環(huán)境的影響下，圖書館既是信息的組織者、傳遞者，也可能是信息的創(chuàng)造者甚至出版者，這要求圖書館拓展其功能，要求圖書館員核心能力與之相適應(yīng)[13]。這就意味著，一線的圖書館員需要時(shí)刻保持對新信息技術(shù)、前沿領(lǐng)域的敏感度，同時(shí)，也需要從單純的信息源獲取專家轉(zhuǎn)變?yōu)槟芴峁┧阉?、判斷、整合的專業(yè)人士。這是全體圖書館員共同面臨的挑戰(zhàn)。

在這種背景下，咨詢協(xié)同數(shù)據(jù)庫為上述問題提供了一條可供參考的解決途徑。

3.1 數(shù)據(jù)庫對我國數(shù)字化參考咨詢的潛在意義

從系統(tǒng)定位來說，日本咨詢協(xié)同數(shù)據(jù)庫并非直接面向讀者提供咨詢服務(wù)，而是圍繞“儲(chǔ)備記錄，館際共有”的核心理念建設(shè)的開放式資料庫[6]。首先，它的開放程度更高，帶來了無與倫比的便捷性。普通訪問者可以通過站外、站內(nèi)檢索閱讀所有開放性內(nèi)容。無論是專業(yè)讀者、普通讀者還是中小學(xué)生，無需找尋某個(gè)特定頁面、咨詢?nèi)肟诨蚬娞枺瑑H僅在搜索引擎中輸入自己的問題，便可能搜尋到案例庫中的解答。其次，作為一個(gè)全國性系統(tǒng)，它整合了日本國內(nèi)所有類型圖書館的文獻(xiàn)資源與館員資源，不僅任何年齡、有任何需求類型的讀者都能從中獲取有效信息，而且其規(guī)模效應(yīng)極大提升了其內(nèi)容的可信賴度。它間接地滿足了訪問者對于可信、穩(wěn)定、高準(zhǔn)確度的信息的需求，同時(shí)將更多人的目光引向圖書館，使圖書館更有效地承擔(dān)發(fā)揮開展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)、開發(fā)智力資源的職能。最后，對圖書館界來說，該數(shù)據(jù)庫為圖書館內(nèi)部資源的更新與館員能力的提升提供了巨大動(dòng)力。館員通過不斷地積累與學(xué)習(xí)案例，相互交流咨詢服務(wù)技巧，完善圖書館的資源配置，增進(jìn)對其他類型圖書館的了解，將為未來建設(shè)更加高效的社會(huì)圖書館網(wǎng)絡(luò)打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這三點(diǎn)可以有效地彌補(bǔ)當(dāng)前我國數(shù)字化參考咨詢服務(wù)中的空白。

3.2 數(shù)據(jù)庫帶來的新挑戰(zhàn)

要維護(hù)這樣一個(gè)內(nèi)容龐大的數(shù)據(jù)庫不是易事。除了系統(tǒng)的穩(wěn)定之外，更大的挑戰(zhàn)在于如何維持幾十萬條數(shù)據(jù)的質(zhì)量、時(shí)效性及新數(shù)據(jù)的登錄頻率。根據(jù)日本國立國會(huì)圖書館編寫的數(shù)據(jù)庫記錄登錄指南，所有的記錄需要遵循不泄露咨詢者隱私、不違反公序良俗、不違反著作權(quán)法、引用信息有明確出處的原則，并具備一定的質(zhì)量與特色，在上傳之前需要由多位負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并定期回顧、檢查記錄的時(shí)效性和其他參與館提供的評論信息，進(jìn)行必要的完善與改進(jìn)[14]。這一系列的工作需要一定的人力成本與培訓(xùn)成本，同時(shí)也對新記錄的上傳有一定的抑制作用。負(fù)責(zé)人在對記錄進(jìn)行檢查的過程中，往往會(huì)帶有“選擇”“評判”等負(fù)面意識，導(dǎo)致新記錄減少，威脅到數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)構(gòu)筑工作[15]。如何平衡數(shù)據(jù)質(zhì)量與數(shù)據(jù)庫的活力，是數(shù)據(jù)庫維護(hù)工作面臨的重要問題。

另一方面，數(shù)據(jù)庫雖然可以為公眾提供優(yōu)質(zhì)信息參考，并在一定程度上宣傳圖書館的信息服務(wù)及館內(nèi)特色活動(dòng)，但圖書館界尚停留在對內(nèi)部人員的關(guān)注之中，忽略了面向外部使用者的宣傳。有研究者對7年間“咨詢協(xié)同數(shù)據(jù)庫論壇”上的主題報(bào)告進(jìn)行了分析，關(guān)注圖書館方面的占80.86%，關(guān)注使用者的僅有7.95%[2]。如何真正公眾打破數(shù)據(jù)庫是“針對圖書館員”的固有印象，提供更多對外的接口，切實(shí)地發(fā)揮出其對社會(huì)的信息支持功能，是我們在嘗試建立類似數(shù)據(jù)庫或提供數(shù)字化參考咨詢服務(wù)時(shí)不可忽視的方面。