產(chǎn)教融合育人視角下的秘書事務(wù)所實(shí)踐與探索
——以安徽國(guó)際商務(wù)職業(yè)學(xué)院慧安秘書事務(wù)所為例

趙 念

安徽國(guó)際商務(wù)職業(yè)學(xué)院文化旅游學(xué)院，安徽 合肥 231131

《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化產(chǎn)教融合的若干意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2017〕95號(hào)）指出，支持引導(dǎo)企業(yè)深度參與職業(yè)學(xué)校、高等學(xué)校教育教學(xué)改革，多種方式參與學(xué)校專業(yè)規(guī)劃、教材開(kāi)發(fā)、教學(xué)設(shè)計(jì)、課程設(shè)置、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，促進(jìn)企業(yè)需求融入人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)。推行面向企業(yè)真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境的任務(wù)式培養(yǎng)模式。鼓勵(lì)企業(yè)依托或聯(lián)合職業(yè)學(xué)校、高等學(xué)校設(shè)立產(chǎn)業(yè)學(xué)院和企業(yè)工作室、實(shí)驗(yàn)室、創(chuàng)新基地、實(shí)踐基地。

作為一種全球性的職業(yè)，文秘工作越來(lái)越趨于現(xiàn)代化、科學(xué)化和專業(yè)化?，F(xiàn)代文秘類崗位存在于各行各業(yè)之中，是不可或缺的崗位。文秘崗位在輔助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合管理、樹(shù)立企業(yè)形象、溝通內(nèi)外關(guān)系、處理信息交流等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。伴隨著社會(huì)發(fā)展需要，企業(yè)對(duì)技術(shù)技能人才的綜合素質(zhì)要求在不斷提升，工作任務(wù)會(huì)隨著具體工作情境的變化呈現(xiàn)多維復(fù)雜的狀態(tài)，新的辦公軟件和操作流程也對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力提出更高的要求。在實(shí)際調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代文秘專業(yè)學(xué)生真實(shí)工作情景下實(shí)訓(xùn)不夠充分，學(xué)生不能真正接觸到實(shí)際工作內(nèi)容，沒(méi)有大量背景材料的支撐，只能靠想象完成一些實(shí)訓(xùn)任務(wù)，使實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果大打折扣。缺乏有效實(shí)踐和真實(shí)工作流程的體驗(yàn)感，會(huì)使學(xué)生的實(shí)踐能力較為薄弱，“讓學(xué)生從一個(gè)職場(chǎng)菜鳥變成一個(gè)成熟穩(wěn)重、具備秘書工作經(jīng)驗(yàn)、掌握秘書工作技能、擁有秘書職業(yè)心態(tài)的職業(yè)人”［1］是文秘專業(yè)人才培養(yǎng)需要攻克的一大難題；文秘行業(yè)越來(lái)越迫切地需要高素質(zhì)的應(yīng)用型、技能型專門人才，基于安徽文秘行業(yè)對(duì)現(xiàn)代文秘專業(yè)人才的迫切需求，是加快推進(jìn)校企合作實(shí)踐基地建設(shè)的現(xiàn)實(shí)之需。

安徽國(guó)際商務(wù)職業(yè)學(xué)院現(xiàn)代文秘專業(yè)成立于2005年，是全省較早開(kāi)設(shè)該專業(yè)的職業(yè)院校之一，培養(yǎng)企業(yè)所需要的高端技能人才。多年來(lái)在安徽省及長(zhǎng)三角地區(qū)同專業(yè)中享有一定的影響。安徽國(guó)際商務(wù)職業(yè)學(xué)院現(xiàn)代文秘專業(yè)與中創(chuàng)慧文（北京）科技有限公司自2018年合作以來(lái)，雙方共建慧安秘書事務(wù)符合國(guó)家政策導(dǎo)向與文秘行業(yè)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),其中最具特色的項(xiàng)目是加入了服務(wù)于文秘和秘書學(xué)教育的公益服務(wù)性組織——全國(guó)高校秘書事務(wù)所聯(lián)盟，并由安徽國(guó)際商務(wù)職業(yè)學(xué)院文化旅游學(xué)院學(xué)生為實(shí)際運(yùn)營(yíng)主體，學(xué)校提供場(chǎng)所與指導(dǎo)，企業(yè)提供技術(shù)與運(yùn)營(yíng)管理，校企共同搭建橋梁，結(jié)合安徽區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境特點(diǎn)與市場(chǎng)人才崗位真實(shí)需求，以項(xiàng)目制承接工作任務(wù)、以實(shí)習(xí)實(shí)踐方式完成項(xiàng)目工作的慧安秘書事務(wù)所。

一、主要做法

安徽國(guó)際商務(wù)職業(yè)學(xué)院慧安秘書事務(wù)的建設(shè)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）夯實(shí)慧安秘書事務(wù)建設(shè)基礎(chǔ)

由學(xué)校為事務(wù)所提供獨(dú)立的辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)備，事務(wù)所設(shè)有前臺(tái)及接待區(qū)、辦公工位、配有辦公電腦、打印機(jī)、小型會(huì)議桌。事務(wù)所由現(xiàn)代文秘專業(yè)骨干教師擔(dān)任指導(dǎo)教師，全程負(fù)責(zé)指導(dǎo)事務(wù)所實(shí)務(wù)。中創(chuàng)慧文公司選派專家對(duì)接指導(dǎo)事務(wù)所建設(shè)事宜。完成校企資源梳理與事務(wù)所定位、制度與組織架構(gòu)建立、團(tuán)隊(duì)選拔與培訓(xùn)、試運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃等工作。

在校企指導(dǎo)教師的共同指導(dǎo)下，事務(wù)所團(tuán)隊(duì)主要在現(xiàn)代文秘專業(yè)2019級(jí)學(xué)生中進(jìn)行遴選，同時(shí)在2020級(jí)現(xiàn)代文秘專業(yè)中選拔學(xué)生進(jìn)行梯隊(duì)儲(chǔ)備，學(xué)院提供事務(wù)所啟動(dòng)基礎(chǔ)資金，用于專家邀請(qǐng)、辦公耗材采購(gòu)。

（二）搭建慧安秘書事務(wù)組織架構(gòu)

慧安秘書事務(wù)所成立后根據(jù)自身實(shí)際制定了詳細(xì)的管理辦法，搭建了運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)。

其中，管委會(huì)由事務(wù)所學(xué)生代表、學(xué)校專業(yè)指導(dǎo)教師、企業(yè)專家三方共同組成，用以對(duì)校園事務(wù)所工作整體進(jìn)行監(jiān)督管理。行政部負(fù)責(zé)服務(wù)協(xié)調(diào)辦公室工作，跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)工作，并及時(shí)反饋各項(xiàng)工作情況；協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系，完善管理制度，負(fù)責(zé)各項(xiàng)事務(wù)所物品的管理和后勤保障；同時(shí)行政部承擔(dān)文書寫作重要職能。市場(chǎng)部重要負(fù)責(zé)承接組織活動(dòng)，與企業(yè)進(jìn)行對(duì)接，并承接贊助活動(dòng)。會(huì)議禮儀部主要負(fù)責(zé)會(huì)議類策劃、會(huì)場(chǎng)布置、活動(dòng)禮儀接待、禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目。新媒體部主要負(fù)責(zé)活動(dòng)軟文及新聞稿的撰寫、事務(wù)所公眾號(hào)的建立、運(yùn)營(yíng)，及相關(guān)活動(dòng)攝影工作。文藝部主要負(fù)責(zé)日?；顒?dòng)主持工作及相關(guān)活動(dòng)文藝表演輸出工作。

（三）創(chuàng)新慧安秘書事務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制

慧安秘書事務(wù)所以項(xiàng)目承接制承接文秘專業(yè)的工作任務(wù)，學(xué)生以實(shí)踐方式完成項(xiàng)目工作。結(jié)合現(xiàn)代文秘專業(yè)特色，慧安秘書實(shí)務(wù)所主要面向校內(nèi)提供“辦文、辦事、辦會(huì)”秘書綜合實(shí)務(wù)服務(wù)，線上線下同時(shí)運(yùn)營(yíng)。面向校內(nèi)外承接線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)，如網(wǎng)站、公眾號(hào)的宣傳策劃與推廣運(yùn)營(yíng)維護(hù)；線下活動(dòng)，包括會(huì)議組織策劃、校園大賽社團(tuán)活動(dòng)組織策劃與實(shí)施、禮儀接待、文書撰寫、日常文印、辦公自動(dòng)化應(yīng)用、攝影美工編輯、視頻編輯等業(yè)務(wù)。

2019年慧安秘書實(shí)務(wù)所成立初期，主要承接院級(jí)會(huì)議、講座項(xiàng)目。學(xué)生自己組織對(duì)活動(dòng)安排進(jìn)行策劃，從活動(dòng)流程設(shè)計(jì)、場(chǎng)地申報(bào)布置、嘉賓邀請(qǐng)迎送、相關(guān)文案寫作、新聞報(bào)道等，都以學(xué)生為運(yùn)營(yíng)主體，專業(yè)教師輔以指導(dǎo)完成。從開(kāi)始時(shí)懷有實(shí)踐熱情卻缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)綜合秘書事務(wù)缺乏統(tǒng)籌能力；到學(xué)生學(xué)會(huì)分析任務(wù)、合作分工、多線并行、靈活處理、總結(jié)反思。在反復(fù)的實(shí)踐中學(xué)生面對(duì)工作的綜合處理能力、團(tuán)隊(duì)寫作能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、歸納總結(jié)能力都得到了加強(qiáng)。更重要的是，學(xué)生真正在實(shí)踐工作中寫作策劃書、通知、總結(jié)、新聞等應(yīng)用文寫作課程中的核心文種；在活動(dòng)中與企業(yè)專家進(jìn)行面對(duì)面交流；在一次次會(huì)務(wù)工作中進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置；學(xué)生的“辦文、辦事、辦會(huì)”能力得到了實(shí)際磨煉。

通過(guò)一年的實(shí)踐積累和對(duì)專業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)，慧安秘書實(shí)務(wù)所在2020—2021年期間，開(kāi)始承接校級(jí)會(huì)議，并與校企合作單位開(kāi)展合作，進(jìn)一步承接企業(yè)項(xiàng)目。如為合肥榮事達(dá)電子電器集團(tuán)智能產(chǎn)品家居發(fā)布會(huì)制作請(qǐng)柬；承接合肥同慶樓集團(tuán)、上海踏瑞計(jì)算機(jī)軟件有限公司企業(yè)宣講會(huì)活動(dòng)；外校來(lái)訪接待及會(huì)務(wù)、校園宣講會(huì)、校園形象提升策劃等工作。

通過(guò)參與事務(wù)所運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，學(xué)生的工作主動(dòng)意識(shí)有了很大的提高。從早期等待工作的被動(dòng)狀態(tài)，變?yōu)榉e極主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇、思考問(wèn)題、創(chuàng)造機(jī)會(huì)。如學(xué)生主動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、校園采訪，收集學(xué)校形象的一些有待提升的評(píng)價(jià)，懷揣著對(duì)學(xué)校的熱愛(ài)之情主動(dòng)尋找工作任務(wù)。在搜集信息的過(guò)程中，教師明顯感受到學(xué)生校園主體意識(shí)的提升，具體表現(xiàn)在對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上不公允的評(píng)價(jià)所表現(xiàn)出的維護(hù)母校的責(zé)任意識(shí)。在這一過(guò)程中，學(xué)生自發(fā)針對(duì)相應(yīng)的形象缺分點(diǎn)，進(jìn)行策劃和組織活動(dòng)實(shí)施，與學(xué)院辦公室進(jìn)行主動(dòng)溝通，開(kāi)展校園公關(guān)提升活動(dòng)項(xiàng)目。如，針對(duì)校園環(huán)境進(jìn)行的校園四季主題片的拍攝，推遲系列作品《安商四季》。

在一系列的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)為學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)提供了設(shè)備支持、搭建合作平臺(tái)、提供專業(yè)咨詢，為學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐提供了良好資源平臺(tái)環(huán)境，也為秘書專業(yè)人才培養(yǎng)定位，教學(xué)模式創(chuàng)新改革和教學(xué)質(zhì)量提升提供了有力支撐。

以事務(wù)所為載體，全國(guó)秘書事務(wù)所聯(lián)盟輪值指導(dǎo)教師進(jìn)入課堂，開(kāi)展創(chuàng)新思維訓(xùn)練、創(chuàng)意交流、頭腦風(fēng)暴、項(xiàng)目策劃，指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐學(xué)習(xí)和開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。通過(guò)多種形式的課堂活動(dòng)、學(xué)習(xí)任務(wù)的探究，學(xué)生活躍思維，開(kāi)動(dòng)腦筋，也掌握了一些專業(yè)課程學(xué)習(xí)以外的知識(shí)，如攝影攝像、視頻剪輯、新媒體推廣。同學(xué)們將創(chuàng)新思維與自身優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，并跨專業(yè)開(kāi)展交流合作，衍生出了一批創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。2020—2021年，秘書事務(wù)所學(xué)生參與“挑戰(zhàn)杯”安徽省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃、安徽省“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，其項(xiàng)目?jī)?nèi)容就是學(xué)生在事務(wù)所工作中萌生的靈感，有策劃宣傳類的文化傳媒工作室項(xiàng)目、有生活、助農(nóng)類的鄉(xiāng)村項(xiàng)目，也有電子商務(wù)類的營(yíng)銷項(xiàng)目。

同時(shí)，通過(guò)引入文秘職業(yè)認(rèn)證考試培訓(xùn)資源，申請(qǐng)商務(wù)秘書資格證考試培訓(xùn)資質(zhì)，依托學(xué)校面向社會(huì)開(kāi)展技能人才培訓(xùn)項(xiàng)目，依托慧安秘書事務(wù)所向校內(nèi)學(xué)生開(kāi)展技能人才培訓(xùn)項(xiàng)目，充分利用線上線下平臺(tái)及課程資源，與中創(chuàng)慧文公司申報(bào)了省級(jí)現(xiàn)代文秘專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)，對(duì)社會(huì)文秘類崗位工作者等社會(huì)群體進(jìn)行應(yīng)用技術(shù)技能培訓(xùn)，改變了以往社會(huì)培訓(xùn)組織模式，通過(guò)崗位培訓(xùn)資源包及平臺(tái)培訓(xùn)課程開(kāi)放體系，有步驟地實(shí)施優(yōu)質(zhì)化教學(xué)資源的社會(huì)化共享。

通過(guò)探索產(chǎn)教融合協(xié)同育人新模式，打造聯(lián)盟差異化特色文秘專業(yè)（群）新品牌進(jìn)一步整合現(xiàn)有的實(shí)踐教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)與學(xué)科建設(shè)相結(jié)合，產(chǎn)教融合實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)促進(jìn)專業(yè)建設(shè)，專業(yè)建設(shè)帶動(dòng)產(chǎn)教融合實(shí)訓(xùn)基地的發(fā)展，秘書事務(wù)所平臺(tái)有效實(shí)現(xiàn)一種良性循環(huán)的發(fā)展模式，為理論課實(shí)踐、課程設(shè)計(jì)、專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)、技能競(jìng)賽、成果轉(zhuǎn)化以及畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)提供實(shí)訓(xùn)實(shí)踐場(chǎng)地，切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，構(gòu)建新型現(xiàn)代文秘生態(tài)圈助益。

二、成果與成效

（一）校企融合，助力學(xué)習(xí)，提升秘書核心技能

近年來(lái)，為支持安徽省區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，安徽國(guó)際商務(wù)職業(yè)學(xué)院為安徽省各行各業(yè)輸送了大批的人才，學(xué)校先后組織現(xiàn)代文秘專業(yè)學(xué)生分批赴合肥榮事達(dá)電子電器集團(tuán)、合肥同慶樓集團(tuán)、合肥豐大國(guó)際酒店等省內(nèi)知名企業(yè)集中實(shí)習(xí)，狀況良好。學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，校方與企方多次協(xié)商，共同解決學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、工作等多方面問(wèn)題。同時(shí)，選派企業(yè)講師走進(jìn)課堂，以核心技能訓(xùn)練為目標(biāo)，以實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)為基礎(chǔ)，以實(shí)習(xí)就業(yè)為教學(xué)方向，為同學(xué)們提供企業(yè)真實(shí)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，同時(shí)借助大賽活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)鍛煉學(xué)生技能，有效促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力的提升，獲得了同學(xué)們較高的認(rèn)同感。后期學(xué)校將“充分利用事務(wù)所的窗口和平臺(tái)作用，積極開(kāi)發(fā)秘書教學(xué)案例”［2］，將承接到的具有典型的工作業(yè)務(wù)結(jié)合學(xué)情進(jìn)行任務(wù)分解，設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)，開(kāi)發(fā)成教學(xué)案例。

（二）依托高校秘書事務(wù)所，實(shí)現(xiàn)了校際與企業(yè)的深度實(shí)踐交流

2018年中創(chuàng)慧文（北京）科技有限公司牽頭成立了全國(guó)高校秘書事務(wù)所聯(lián)盟，依托高校秘書事務(wù)所，搭建了校際與企業(yè)的深度交流，通過(guò)參與專業(yè)建設(shè)交流研討，組織教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流，我們了解全國(guó)各區(qū)域文秘行業(yè)發(fā)展的新訊息、新要求，文秘辦學(xué)發(fā)展的新理念，對(duì)我們進(jìn)一步結(jié)合校情開(kāi)展文秘專業(yè)教學(xué)改革助益頗豐；同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)工作，快速孵化實(shí)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例及資源，通過(guò)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)、研討、交流，有效提升骨干教師實(shí)踐教學(xué)能力。

（三）鏈接校企資源，通過(guò)事務(wù)所面向企業(yè)承接企業(yè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目

通過(guò)企業(yè)將事務(wù)所項(xiàng)目引進(jìn)運(yùn)行，鏈接校企資源，通過(guò)事務(wù)所面向企業(yè)開(kāi)展人才需求調(diào)研、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)外包、優(yōu)秀人才推薦各項(xiàng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目運(yùn)行以學(xué)生為運(yùn)營(yíng)主體，學(xué)校提供場(chǎng)地支持和指導(dǎo)，企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)和項(xiàng)目引薦所搭建秘書事務(wù)所的事務(wù)所平臺(tái)，使同學(xué)們能夠承接到真實(shí)的企業(yè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，以實(shí)習(xí)實(shí)踐的形式完成項(xiàng)目工作。

（四）合作開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)軟件，助力學(xué)生實(shí)訓(xùn)技能培養(yǎng)

2018年起，校企雙方通過(guò)研討交流合作開(kāi)發(fā)線上實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)就包括秘書綜合、會(huì)務(wù)管理、文檔管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)軟件，在文秘教學(xué)中高度還原和模擬秘書職業(yè)過(guò)程中的各種真實(shí)場(chǎng)景，豐富全面的模塊情景任務(wù)：仿照類似通關(guān)游戲的方法，分模塊分情景分任務(wù)，豐富課程理論知識(shí)，全面提升學(xué)生的能力。創(chuàng)新性的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式：內(nèi)置學(xué)生互評(píng)的考核評(píng)分模式，在互評(píng)中學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，充分有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

三、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)搭建“橫向多元化、縱向多層次”產(chǎn)教融合共建專業(yè)平臺(tái)，重點(diǎn)建設(shè)六大抓手，探索產(chǎn)教融合協(xié)同育人新模式，打造聯(lián)盟差異化特色文秘專業(yè)（群）新品牌，使之成為“具備教學(xué)、科研、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理等多種功能的綜合性組織?！保?］從強(qiáng)化現(xiàn)代文秘專業(yè)“辦文、辦事、辦會(huì)”核心技能，到幫助學(xué)生延伸出新媒體制作技能、攝影攝像技能、營(yíng)銷推廣技能、綜合行政事務(wù)處理技能，讓學(xué)生在綜合素養(yǎng)上不斷拓展和深化，成為能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜實(shí)際工作的多面手；同時(shí)，學(xué)生也在實(shí)踐運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)自己的興趣和特長(zhǎng)，學(xué)會(huì)主動(dòng)思考、承擔(dān)工作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以穩(wěn)健的心態(tài)面對(duì)未來(lái)職場(chǎng)，這是在產(chǎn)教融合下校企共同努力下最大的收獲。