出版集團物業(yè)資源管理模式創(chuàng)新案例研究

高 峰

(中國戲劇出版社有限公司,北京 100055)

一、研究背景及問題的提出

在國內各大出版集團十多年的發(fā)展歷程中,在主營出版業(yè)務做大做強的同時,多元化經營并適度發(fā)展是出版集團規(guī)避集團在經營中出現非系統風險的一種戰(zhàn)略。集團管控和一體化管理,更有利于集團成立和發(fā)展過程中合理調整結構和清晰整合資源脈絡。大出版、大傳媒產業(yè)鏈等概念應運而生。[1]在做好出版圖書的主業(yè)之外,出版集團不斷向影視、報刊、手機端、線上網絡、戶外廣告、地產、綜合服務、娛樂傳媒等多領域拓展,多元化的產業(yè)布局開始形成。經過近十年來的發(fā)展,多元化發(fā)展的國內出版集團,將業(yè)務拓展主要集中于物流、房地產、酒店飲食、廣告、培訓、數碼等領域,很多集團取得了不俗的業(yè)績。

出版集團的發(fā)展要從實際出發(fā),科學定位,有序重組。開展統籌優(yōu)化各項資產資源,統籌全局進行資源的優(yōu)化配置,為打造產業(yè)新格局提供保障,著力培育物流、物業(yè)、金融等新興產業(yè)模塊。這其中出版集團物業(yè)資產的統籌、開發(fā)和利用得到了強調,在出版集團“十三五”發(fā)展規(guī)劃中,明確產業(yè)發(fā)展格局要更加開放,要以出版集團為主體,促進產業(yè)格局適度多元化,積極探索在語言服務、影視、金融、物流、物業(yè)等領域的拓展。

筆者對某出版集團及下屬企業(yè)的物業(yè)情況進行了集中調研,并寫成了《集團及各企業(yè)物業(yè)整合可行性調研報告》。通過對出版集團及各成員單位進行訪談,將物業(yè)資源情況匯總,結合行業(yè)情況、相關政策,通過案例分析的形式將出版集團的物業(yè)情況進行梳理,與國外或國內類似出版集團資源整合的成功案例進行對標,通過數據分析和理論支撐,結合SWOT分析法將出版集團物業(yè)資源管理一體化的必要性和可行性進行闡述,將可能遇到的問題以及風險進行歸納分析,從多個角度探討出版集團物業(yè)資源管理模式創(chuàng)新研究,給出出版集團落實物業(yè)資源管理一體化方案的初步決策與建議,希望能對從事集團物業(yè)管理的同仁有所啟發(fā)。

二、研究目標及擬解決的關鍵問題

本文研究目標是通過對出版集團及各成員單位進行訪談,將物業(yè)資源情況匯總,結合行業(yè)情況、相關政策、通過案例分析的形式將出版集團的物業(yè)情況進行梳理,與國外或國內類似出版集團資源整合的成功案例進行對標,推動集團多元化經營模式板塊的豐富以及促進集團對物業(yè)資源管理一體化管控。將可能遇到的問題以及風險進行歸納分析,給出出版集團落實物業(yè)資源管理一體化方案的初步決策建議。

集團物業(yè)資產的戰(zhàn)略整合和物業(yè)資源管理,是在對集團內部資源診斷和外部競爭環(huán)境分析的基礎上,以集團戰(zhàn)略定位為指導,以出版集團為平臺,對集團的財務資源、人力資源、信息資源及各成員單位業(yè)務進行有效的整合。在物業(yè)資源一體化管理推進過程中,勢必遇到改革困難,而能否提出行之有效的建議方案,是我們要擬解決的關鍵問題。首先是物業(yè)資源一體化管理將涉及到集團內部業(yè)務流程的再造,這需要集團、各成員單位、合作伙伴,相關職能部門的共同參與,是一項比較復雜的系統工程,存在一些不確定因素。如何規(guī)避和解決在物業(yè)資源一體化管理過程中可能出現的各類風險,如環(huán)境風險、管理風險、財務風險等是我們擬要解決的核心問題。其次是關于集團管控和一體化管理的推進過程中出現的涉及業(yè)務流程再造和具體人員協調的問題,也需要我們在資源管理推進過程中著重注意。

本文以案例分析研究為主要形式,通過文獻檢索、問卷調查、訪談等形式,分析出版集團及各成員單位物業(yè)資源現狀,找出整合集團及各成員單位物業(yè)資源專業(yè)化、系統化、科學化的管理方案。第一,筆者將查找和閱讀對出版集團多元化經營和資源一體化管理模式進行研究的代表性著作和文章,以此作為開展本研究的文獻基礎。第二,收集總結國內外集團,尤其是出版集團多元化經營模式的文獻,物業(yè)管理行業(yè)資源一體化管理的成功因素,利用SWOT法分析其存在的優(yōu)勢、劣勢、威脅及機會,更全面地推動出版集團物業(yè)資源管理,歸納出物業(yè)資源管理的經營模式理論,設計出出版集團及各企業(yè)的物業(yè)資源管理未來發(fā)展藍圖。[2]第三,在理論層面總結出一套可行性強的物業(yè)資源管理一體化經營發(fā)展模式。

本研究的特點是針對出版集團的物業(yè)資源板塊,通過集團管控和資源管理一體化平臺的推進,打造集團針對某個項目的創(chuàng)新的業(yè)務運作模式。就筆者目前掌握的情況來看,以前的相關研究多是從集團多元化經營的角度去探討集團戰(zhàn)略經營模式,本研究則以整合集團物業(yè)資源為個案,基于出版集團多元化發(fā)展需要,從集團管控和一體化管理的角度來探討出版集團物業(yè)資源管理一體化實施方案,所以本研究所采用的視角和立場較已有研究是不同的,而這正是本研究的創(chuàng)新之處。

本研究通過查閱國內外相關資料文獻,檢索行業(yè)特點、匯總國內外企業(yè)集團多元化經營和資源一體化管理實例,圍繞本文研究的核心議題設計出版集團物業(yè)資源一體化管理的具體方案及措施,通過聚焦出版集團物業(yè)資源,提出一體化管理物業(yè)資源后具體運營的方法、實施措施及工作計劃,打造科學的項目管理運作商業(yè)模式。[3]最后,通過理論支撐,包括SWOT分析法等對案例進行啟示例證,在理論層面證明物業(yè)資源一體化管理對出版集團持續(xù)發(fā)展的重要意義。

三、建立集團公司一體化管理體系

一體化管理體系是指,根據整合需要,將兩個或兩個以上處在同一個組織或系統內的管理體系進行有機地結合,形成一個統一的管理體系,以提高企業(yè)管理水平并增強企業(yè)的市場競爭力,以便企業(yè)獲得更大的發(fā)展空間。[4]

在本文要討論的物業(yè)資源一體化管理體系中,管理的主要對象是出版集團的房產,發(fā)揮一體化管理的優(yōu)勢集中體現在有效降低成本。從某種角度講,物業(yè)管理要向前延伸到房產立項決策環(huán)節(jié),超前介入,向后延伸到項目物業(yè)經營環(huán)節(jié),也是房產開發(fā)向經營延伸。一體化的物業(yè)管理模式里有一體化運作所指向的項目主體,從活動開展主體角度來說,一體化運作開展物業(yè)管理活動的主體主要還是有房產的企業(yè)集團旗下的物業(yè)管理公司,組織結構設立后采用合理的運作流程和機制,一體化程度越高,越應該采用自己旗下的物業(yè)管理公司,加之相匹配的具體實施方案的設計,企業(yè)集團通過這樣的物業(yè)管理的整合,進一步延伸地產開發(fā)下游產業(yè)鏈條,進而使優(yōu)勢資源得到進一步整合發(fā)展。企業(yè)集團一體化運作下,物業(yè)管理的首要目標是服務集團一體化,要接受集團一定程度的管理,即采取設立物業(yè)管理總公司的形式。

四、打造出版集團多元化經營管理創(chuàng)新模式

出版集團的發(fā)展規(guī)劃要求出版集團產業(yè)發(fā)展格局更加開放,積極探索多元化經營使集團的產業(yè)鏈更加完整。面對新挑戰(zhàn)新發(fā)展,物業(yè)資源管理作為多元化經營模式中的一個重要板塊也要迅速發(fā)展。現在出版集團的發(fā)展不僅面臨傳媒產業(yè)劇變帶來的挑戰(zhàn),同時也在承受國外出版集團的競爭壓力。在這樣一個大變化大發(fā)展的時期,對出版集團發(fā)展多元化經營等方面進行理論研究并付諸實踐就顯得尤為重要且具有重要意義。如果促成集團及各成員單位物業(yè)資源的集中管理,五年內創(chuàng)新出一個集團物業(yè)資源一體化管理的業(yè)務新模式,這一定將成為出版集團多元化經營新的增長點。

集團管控和打造一體化管理服務平臺是落實集團物業(yè)資源集中管理的重要措施。出版集團下屬物業(yè)管理有限公司,可借助出版集團對物業(yè)資源的管控與梳理,承接集團對物業(yè)板塊的管理,實現物業(yè)服務管理一體化服務訴求。出版集團要管控自身的物業(yè)資源,是做大做強新興產品板塊,推動集團多元化經營的重要措施之一。

出版集團要以調結構強實力為中心,創(chuàng)新發(fā)展方式,開創(chuàng)產業(yè)經營新局面,首先明確以兼并重組為主導的規(guī)模化發(fā)展路徑,明確以資源有效整合為重點的集約化發(fā)展方式,打造資源一體化管理新平臺。新平臺即為整合平臺,優(yōu)化配置內部資源,做公開透明、接軌市場、增強效益的共享平臺。物業(yè)資源管理一體化平臺形成后將極大降低生產成本,提高集約化效益。

目前集團和各企業(yè)的物業(yè)服務項目,包括合同審核與物業(yè)費支出都各自為政,沒有集中統一,很多出版集團已經完成財務管理一體化,下一步要完成發(fā)行管理一體化、物業(yè)資源管理一體化,打造物業(yè)資源管理一體化平臺也要提到議程,平臺的建立將極大地降低運營風險、減少物業(yè)費用支出,實現節(jié)流。

五、結語

我國物業(yè)管理服務經過二十多年的發(fā)展,其相關管理服務觀念已漸漸深入人心。有關部門針對物業(yè)管理中出現的不規(guī)范、亂收費等現象的治理政策和法規(guī)正陸續(xù)出臺,為順應現代社會的快速發(fā)展,物業(yè)公司作為物業(yè)行業(yè)的主體,物業(yè)管理服務更要積極轉變自身的思維方式,公司要樹立起強烈的互聯網思維模式,創(chuàng)新和變革將是公司發(fā)展的主旋律,而追求專業(yè)化、個性化和定制化是物業(yè)公司發(fā)展的核心競爭力。[5]目前,新技術的推動,尤其是“互聯網+”,給物業(yè)管理這個相對傳統的服務行業(yè)插上了一對騰飛的翅膀,二者的不斷融合,推動著物業(yè)管理行業(yè)的全面發(fā)展,這也是難得的歷史機遇。物業(yè)管理要順應大勢,在發(fā)展中不斷改革和創(chuàng)新相關物業(yè)管理項目,如果出版集團能順勢而為,針對自身企業(yè)集團的多元化經營發(fā)展需求,做好集團物業(yè)資源管理板塊的整合,建立起資源一體化管理模式,這將是對整個企業(yè)集團發(fā)展戰(zhàn)略的具體方案的有力實施。

在集團多元化經營中,物業(yè)資源管理的整合及一體化管理是集團化發(fā)展的一個重要標志。集團將以調結構強實力為中心,創(chuàng)新各種發(fā)展方式,開創(chuàng)產業(yè)經營新的局面,而以兼并重組為主導的一體化管理模式是出版集團形成規(guī)?；l(fā)展路徑,明確以資源有效整合為重點的集約化發(fā)展方式的有力一環(huán),最終打造出集團的資源共享新平臺,即整合平臺。這個平臺將極大降低生產成本,提高集約化效益,將出版集團打造成跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國界、資本一體化、經營多元化、手段現代化的,多元化經營的大型企業(yè)集團。