網(wǎng)絡(luò)輿情視域下高職輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)能力培育的路徑思考*

穆林娟

（蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

青年興則國(guó)家興，青年強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)。青年一代有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)，國(guó)家就有前途，民族就有希望。輔導(dǎo)員作為青年大學(xué)生成長(zhǎng)成才路上的人生導(dǎo)師和知心朋友，擔(dān)負(fù)著重要的育人職責(zé)。特別在網(wǎng)絡(luò)全媒體飛速發(fā)展的時(shí)代，來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的“風(fēng)吹草動(dòng)”影響著熱衷“泡網(wǎng)”的“00后”高職大學(xué)生，如果缺少必要的監(jiān)督、教育和引導(dǎo)，短時(shí)間內(nèi)就可能形成網(wǎng)絡(luò)輿情，造成輿情事件，沖擊高校網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)。輔導(dǎo)員老師要盡職盡責(zé)，發(fā)揮好正面主導(dǎo)作用，務(wù)必要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，不斷提升知網(wǎng)、用網(wǎng)、執(zhí)網(wǎng)等能力，增強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)中開展思想政治教育的能力，引導(dǎo)高職大學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過(guò)手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等第四媒介傳播的、由于各種突然事件刺激產(chǎn)生的網(wǎng)民對(duì)于各種國(guó)家社會(huì)公共事務(wù)的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的總和。[1]高校網(wǎng)絡(luò)輿情則是大學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)媒介，通過(guò)騰訊QQ、微信、微博、抖音、貼吧、校園萬(wàn)能墻、表白墻等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，公開表達(dá)對(duì)社會(huì)公共事務(wù)、校園熱點(diǎn)事件等自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和。并且隨著加入討論的人越來(lái)越多，會(huì)逐漸形成具有共同的傾向性和巨大的影響力的統(tǒng)一意見，甚至?xí)?duì)整個(gè)事件的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)：（1）迅速性?；ヂ?lián)網(wǎng)的交互性、開放性、即時(shí)性、便捷性等特點(diǎn)，打破時(shí)間、空間的限制，可以讓高職大學(xué)生隨時(shí)隨地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，比如發(fā)個(gè)微信朋友圈吐吐槽、QQ空間里記錄心情、萬(wàn)能墻上發(fā)個(gè)帖子、抖音上拍個(gè)短視頻等等，對(duì)于校園學(xué)習(xí)、生活中發(fā)生的事情都可以說(shuō)出自己的意見、看法，可以借助多種媒介迅速發(fā)布出去，也為輿情的迅速產(chǎn)生提供了可能性。（2）突發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)輿情能在較短的時(shí)間內(nèi)擴(kuò)散傳播，毫無(wú)征兆。學(xué)生可以通過(guò)各種媒介渠道獲取信息、發(fā)表觀點(diǎn)、跟帖討論、發(fā)酵傳播，隱蔽的網(wǎng)絡(luò)虛擬身份更是加速了擴(kuò)散傳播，校園內(nèi)外發(fā)生的事件可以很快被引爆，形成“輿論磁場(chǎng)”，并快速積累到一定程度引發(fā)輿情，其傳播過(guò)程中的突發(fā)擴(kuò)散性為高校輿情工作帶來(lái)不小的壓力和挑戰(zhàn)。（3）情緒性。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，全媒體時(shí)代下，各種媒介平臺(tái)的道德、法律、責(zé)任、原則底線束縛相對(duì)薄弱，高職學(xué)生可以借助平臺(tái)宣泄自己的情緒、思想，理性的、非理性的、夸大的、偏頗的、虛擬的、真實(shí)的、積極的、消極的……他們閱歷較淺，網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知能力有限，容易被一些“網(wǎng)絡(luò)水軍”惡意利用，當(dāng)他們無(wú)法做出正確判斷時(shí)，會(huì)形成一些帶有情緒性、負(fù)面性的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（4）反復(fù)性?！熬W(wǎng)絡(luò)參與感”極強(qiáng)的大學(xué)生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的編寫者、分享傳播者，也是輿情受眾。[2]。高職大學(xué)生有朝氣、有活力、自我意識(shí)強(qiáng)，他們積極關(guān)注網(wǎng)絡(luò)中的“大小事”。無(wú)論是國(guó)家大事、社會(huì)熱點(diǎn)還是學(xué)校教育教學(xué)、學(xué)生管理，抑或是自己的生活瑣事，他們都可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)討論、轉(zhuǎn)發(fā)、聚集、發(fā)酵、傳播，網(wǎng)絡(luò)中的各種思想、行為也在不斷影響著他們，因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)有發(fā)生，近年來(lái)高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的不斷涌現(xiàn)便說(shuō)明了輿情的反復(fù)性、不間斷性。

二、高職輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)能力現(xiàn)狀和問(wèn)題探討

面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情，高職輔導(dǎo)員的思想政治教育陣地，要由以往單純的線下陣地轉(zhuǎn)為線上線下聯(lián)動(dòng)、虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，努力占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育陣地，及時(shí)關(guān)注發(fā)聲、教育引導(dǎo)，幫助處于青春期的高職大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。但在實(shí)際工作中，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情，“從整體上看，輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題的理論及實(shí)踐仍然較為薄弱，多數(shù)輔導(dǎo)員在處置網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題的工作中缺乏理論指導(dǎo)。”[3]總的來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的執(zhí)網(wǎng)能力仍處于薄弱環(huán)節(jié),以筆者所在的職業(yè)院校問(wèn)卷調(diào)查為例，主要問(wèn)題表現(xiàn)在：

（1）“觸網(wǎng)”意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)識(shí)不夠。局限于傳統(tǒng)的工作思維和模式，部分輔導(dǎo)員更注重線下開展工作，借助網(wǎng)絡(luò)深入開展思想政治教育工作的認(rèn)識(shí)還不足，“觸網(wǎng)”還不夠，不經(jīng)常深入到學(xué)生喜愛的各種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中“一探究竟”，對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)的認(rèn)識(shí)了解浮于表面。在參與調(diào)研的高職輔導(dǎo)員老師中，整體上網(wǎng)率達(dá)到100%，但在熟練使用網(wǎng)絡(luò)媒介方面，只有較少一部分輔導(dǎo)員老師可以熟練使用，還有不少比例的老師沒有運(yùn)營(yíng)過(guò)自媒體平臺(tái)，對(duì)一些學(xué)生常用的微信、微博、抖音、萬(wàn)能墻、表白墻等媒體平臺(tái)運(yùn)用情況不太了解。這對(duì)于經(jīng)常借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)吐露內(nèi)心想法、思想情緒的高職大學(xué)生來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員就不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情問(wèn)題，也不能及時(shí)將可能發(fā)生的輿情控制在可控范圍，致使網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)或者發(fā)生后才去收集相關(guān)信息，工作就會(huì)陷入慌亂被動(dòng)。（2）“用網(wǎng)”水平欠缺，有待提升。在調(diào)研中，大部分輔導(dǎo)員認(rèn)為自身運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開展思政工作的能力一般，不是很了解學(xué)生網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)的特點(diǎn)和規(guī)律，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的熱點(diǎn)事件、負(fù)面消息會(huì)及時(shí)進(jìn)行教育引導(dǎo)，但自身也不好把握，更傾向于線下的溝通對(duì)話，網(wǎng)上對(duì)話相對(duì)滯后。思想政治教育工作和網(wǎng)絡(luò)媒體之間的“斷片”，使得輔導(dǎo)員老師很難真正掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、行為方式，也難以了解到學(xué)生的真實(shí)訴求，更不容易捕捉到潛在的網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題，常常反應(yīng)“慢半拍”，錯(cuò)失輿情處理的黃金時(shí)間。此外，輔導(dǎo)員老師應(yīng)用新媒體技術(shù)的能力水平也影響著自己在學(xué)生中的權(quán)威，對(duì)于熱衷于新鮮事物、新媒體技術(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，“十八般武藝”精通的老師更具影響力和話語(yǔ)權(quán)。（3）研究分析不足，方式單一。調(diào)研和訪談中，不少輔導(dǎo)員老師對(duì)輿情傳播的特征、演變、規(guī)律等理論知識(shí)不太熟悉，相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)也不足，對(duì)輿情問(wèn)題的處理局限于具體事件，加上日常事務(wù)性工作瑣事，缺少深入的分析和總結(jié)，沒有很好地進(jìn)行轉(zhuǎn)化輸出。同時(shí)，理論和實(shí)踐的不足也相應(yīng)地帶來(lái)工作方式的單一和“執(zhí)著”。面對(duì)復(fù)雜多變的輿情問(wèn)題，部分輔導(dǎo)員傾向于采取傳統(tǒng)的處理方式，以權(quán)威者身份采取強(qiáng)制性措施，企圖用“圍追堵截”的強(qiáng)硬方式來(lái)處理，這在注重“人人平等”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，所產(chǎn)生的效果往往會(huì)適得其反，甚至加重了輿情的演變，上升到輿情危機(jī)，有可能引來(lái)新一輪輿情。（4）媒介素養(yǎng)不高，亟需加強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)是指人們了解、分析和評(píng)估網(wǎng)絡(luò)媒介，并利用網(wǎng)絡(luò)媒介獲取信息、分析信息、創(chuàng)造信息的能力，不僅包括利用網(wǎng)絡(luò)媒介的方法和技術(shù)，還需要具備批判懷疑精神以及網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)。[4]網(wǎng)絡(luò)輿情信息是輔導(dǎo)員走近學(xué)生、了解學(xué)生的重要突破口。調(diào)研中，多數(shù)高職輔導(dǎo)員老師會(huì)關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，但往往浮于表面的象征性瀏覽，很少主動(dòng)了解、探究學(xué)生發(fā)布“動(dòng)態(tài)”后的原因、背景等，不能及時(shí)捕捉到學(xué)生的真實(shí)訴求。輔導(dǎo)員的“網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲”較少，一般以匿名上網(wǎng)為主，實(shí)名上網(wǎng)較少，他們也很少主動(dòng)撰寫一些網(wǎng)文或者通過(guò)QQ群、微信群、微博等平臺(tái)引導(dǎo)學(xué)生對(duì)社會(huì)、校園熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)交流，提高學(xué)生的理性思考、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)等。還有不少輔導(dǎo)員不熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵演變成危機(jī)的過(guò)程、傳播規(guī)律等。而面對(duì)已經(jīng)形成的網(wǎng)絡(luò)輿情，很多老師認(rèn)為自己的網(wǎng)絡(luò)輿情處理能力和危機(jī)公關(guān)能力有限、經(jīng)驗(yàn)不足，希望通過(guò)參加相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)來(lái)提升和加強(qiáng)。

三、培育高職輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)能力的路徑思考

習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)安全與信息化工作會(huì)議上指出，群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去，不然怎么聯(lián)系群眾呢？對(duì)于輔導(dǎo)員老師來(lái)說(shuō)，學(xué)生在哪兒，我們的工作就要在哪兒。提升執(zhí)網(wǎng)能力，熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體開展工作，幫助高職學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)輿論觀和社會(huì)主義核心價(jià)值觀，是新時(shí)期輔導(dǎo)員工作的重要職責(zé)所在。

（一）立足自身建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升

在人人都是自媒體的全媒體時(shí)代，高職輔導(dǎo)員要克服“本領(lǐng)”恐慌，首先就要從自身建設(shè)抓起，不斷強(qiáng)化“觸網(wǎng)”意識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)的自覺性，自覺學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)知識(shí)和技能，提升“知網(wǎng)”“用網(wǎng)”“管網(wǎng)”能力。第一，學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體的知識(shí)技能。學(xué)生常用的QQ、微信、微博、貼吧等社交媒體的使用、傳播特征、功能性質(zhì)等；網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)、傳播演變、引導(dǎo)應(yīng)對(duì)等相關(guān)知識(shí)；黨中央關(guān)于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理的相關(guān)文件精神、政策、制度等等，這些都是輔導(dǎo)員老師提升執(zhí)網(wǎng)能力，開展好網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的前提儲(chǔ)備。第二，提升網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)應(yīng)用能力。熟練使用網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)，靈活運(yùn)用媒體平臺(tái)開展工作，提高日常管理水平；能有效整合網(wǎng)絡(luò)資源，掌握學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行教育引導(dǎo)；圍繞學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)話題，能利用媒體平臺(tái)敢于發(fā)聲，與學(xué)生互動(dòng)交流，及時(shí)傳達(dá)權(quán)威信息，發(fā)揮正面引導(dǎo)作用等。第三，不斷強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)?！拜o導(dǎo)員要重視承載網(wǎng)絡(luò)輿情的多樣化媒體，不僅僅將其作為吃瓜群眾的茶余飯后消遣平臺(tái)來(lái)看待，而是要從網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的角度、從思想意識(shí)教育的高度認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)新媒體的教育功能?！盵5]面對(duì)魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)信息，能理性進(jìn)行分析評(píng)估，具有批判懷疑精神、網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)輿論觀；能以身示范，規(guī)范和約束自己的網(wǎng)絡(luò)行為，樹立良好的榜樣作用；面臨網(wǎng)絡(luò)輿情事件，具有一定的處理能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力等，防止輿情事件進(jìn)一步發(fā)展。

（二）主動(dòng)回應(yīng)訴求，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)育人

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的基礎(chǔ)是學(xué)生工作，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情聚焦的問(wèn)題可以在現(xiàn)實(shí)生活中找到根源，因此輔導(dǎo)員老師需要“網(wǎng)上引導(dǎo)”與“網(wǎng)下疏導(dǎo)”相結(jié)合，及時(shí)關(guān)注他們的思想動(dòng)態(tài)，積極回應(yīng)他們的需要訴求。一方面，多深入到教室、宿舍等場(chǎng)所，多走到他們中去，了解他們的學(xué)習(xí)生活狀況，多傾聽他們內(nèi)心的意見想法，給予反饋指導(dǎo)或幫助，協(xié)調(diào)解決遇到的困難或問(wèn)題；另一方面，輔導(dǎo)員老師要運(yùn)用媒體平臺(tái)掌握學(xué)生的情緒動(dòng)態(tài)，就相關(guān)問(wèn)題及時(shí)給予關(guān)注和回應(yīng)，開展相應(yīng)的溝通交流，耐心細(xì)致做好網(wǎng)絡(luò)育人工作。第一，結(jié)合重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)或涉及學(xué)生利益相關(guān)的問(wèn)題，如重大節(jié)假日、紀(jì)念日、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、違紀(jì)懲處等，提前主動(dòng)利用QQ群、微信、微博等平臺(tái)溝通交流，撰寫相關(guān)的網(wǎng)文，積極回答學(xué)生的問(wèn)題，安撫消極情緒，調(diào)動(dòng)營(yíng)造良好氛圍，在潛移默化中實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)。第二，輔導(dǎo)員老師可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作方式，嘗試創(chuàng)建和運(yùn)營(yíng)自己的微信公眾號(hào)、微博號(hào)、新媒體工作室等，圍繞學(xué)生關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題、困難疑問(wèn)等，定期推送文章解答、發(fā)帖討論，轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)威性的解讀、文件政策，擴(kuò)大正面輿論的引導(dǎo)宣傳，努力打造成學(xué)生喜愛、信賴的互動(dòng)平臺(tái)。

（三）完善隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)“意見”領(lǐng)袖

輔導(dǎo)員老師要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有著較高思想覺悟、較強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感、良好群眾基礎(chǔ)的班干、宿舍長(zhǎng)、學(xué)生黨員、優(yōu)秀團(tuán)員等，建設(shè)一支思想政治素質(zhì)高、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力強(qiáng)的學(xué)生骨干隊(duì)伍，充分發(fā)揮他們?cè)趯W(xué)生中的“意見領(lǐng)袖”作用，及時(shí)聽取和了解學(xué)生的意見訴求，實(shí)時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)的方向脈絡(luò)，防止矛盾的產(chǎn)生加劇和問(wèn)題的堆積延誤，強(qiáng)化主流思想意識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿論，消除不良信息對(duì)學(xué)生的影響和沖擊。第一，建立完善順暢的匯報(bào)機(jī)制。輔導(dǎo)員老師要組織安排學(xué)生骨干經(jīng)常瀏覽同學(xué)常用的QQ、微博、微信、貼吧、論壇、抖音等媒體平臺(tái)，關(guān)注同學(xué)們的空間動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋，定期上報(bào)。第二，注重培養(yǎng)“意見”領(lǐng)袖的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)他們的思想政治教育、網(wǎng)絡(luò)傳播教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的是非辨別、評(píng)估研判、辯證思維、道德素養(yǎng)等能力，充分發(fā)揮出他們的“間接輔助” 作用，積極傳播網(wǎng)絡(luò)輿論正能量，提升傳播力和引導(dǎo)力。

（四）以需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)教育培訓(xùn)

“為確保在網(wǎng)絡(luò)輿情視域下，高校輔導(dǎo)員具有良好的執(zhí)網(wǎng)能力，高校應(yīng)該制定完善的培育計(jì)劃方案，全面提升輔導(dǎo)員的執(zhí)網(wǎng)能力和專業(yè)素養(yǎng)，滿足當(dāng)前的時(shí)代發(fā)展需求。”[6]除了輔導(dǎo)員自身的學(xué)習(xí)提升外，還需要學(xué)校以工作需求為導(dǎo)向，對(duì)輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)能力的提升進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化的教育和培訓(xùn)，建立起政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)工作隊(duì)伍。在輔導(dǎo)員老師入職的崗前培訓(xùn)期，就要加入網(wǎng)絡(luò)思想政治教育方面的專題培訓(xùn)，加強(qiáng)實(shí)踐操作的指導(dǎo)訓(xùn)練，為開展好日常網(wǎng)絡(luò)工作打下基礎(chǔ)。同時(shí)，更要以需求為導(dǎo)向，把輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)能力培育作為輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)的重要內(nèi)容，貫穿輔導(dǎo)員職業(yè)生涯的始終。劃撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，定期組織開展輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、技能、媒介素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理等方面的專題培訓(xùn)，采取短期培訓(xùn)和長(zhǎng)期培訓(xùn)相結(jié)合，理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合，個(gè)體學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作相結(jié)合等多種方式切實(shí)提升輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)能力。鼓勵(lì)和支持輔導(dǎo)員新媒體工作室建設(shè)、微信公眾號(hào)、微博等媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)他們成為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍的骨干力量，熟練運(yùn)營(yíng)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，在實(shí)操中提高應(yīng)用技術(shù)和應(yīng)對(duì)能力，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的主動(dòng)權(quán)。加大考核評(píng)價(jià)力度，倒逼輔導(dǎo)員增強(qiáng)學(xué)習(xí)意愿，選樹先進(jìn)典型，促進(jìn)分享交流，營(yíng)造良好的比學(xué)趕超氛圍，激勵(lì)輔導(dǎo)員老師主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)、新要求。

（五）完善機(jī)制建設(shè)，增強(qiáng)育人實(shí)效

“網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及信息收集、數(shù)據(jù)分析、研判預(yù)警、危機(jī)處置等環(huán)節(jié)，單靠輔導(dǎo)員個(gè)體和輔導(dǎo)員隊(duì)伍是不能有效應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的。高校需要整合資源，打破部門工作壁壘，合力做好輿情應(yīng)對(duì)工作。[7]這就需要高校建立和完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、研判、預(yù)警和處置等工作機(jī)制，各相關(guān)部門權(quán)責(zé)明確，聯(lián)動(dòng)協(xié)作，才能有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。處于一線工作的輔導(dǎo)員老師要熟悉了解學(xué)校的輿情監(jiān)控體系和工作機(jī)制，掌握輿情事件應(yīng)急處理的流程，經(jīng)常借助學(xué)校現(xiàn)有的輿情監(jiān)測(cè)渠道，利用大數(shù)據(jù)定期收集、整理、分析和研究，對(duì)輿情走勢(shì)做出評(píng)估和判斷，提高易發(fā)輿情事件的預(yù)警和應(yīng)對(duì)能力。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，明確第一時(shí)間如何處理，下一步的工作職責(zé)、后續(xù)的追蹤疏導(dǎo)等等，這些也是流暢完善的輿情工作機(jī)制中應(yīng)明確的，這也讓輔導(dǎo)員更容易掌握輿情處置的不同階段應(yīng)作出的不同反應(yīng)：包括前期的及時(shí)報(bào)告事件的發(fā)生、重點(diǎn)關(guān)注哪些人群、保障信息渠道的實(shí)時(shí)反饋等；過(guò)程中協(xié)助調(diào)查了解事實(shí)的真相、宣傳權(quán)威性的政策制度、情緒疏導(dǎo)、做好學(xué)校和學(xué)生之間的溝通交流等；后期協(xié)助做好追蹤監(jiān)測(cè)、教育引導(dǎo)、反思總結(jié)等工作?？梢哉f(shuō)，完善的輿情機(jī)制建設(shè)可以讓輔導(dǎo)員老師更通暢高效地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，提高輿情引導(dǎo)能力，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思政教育的實(shí)效性。

網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高職大學(xué)生的影響是不容忽視的，緊跟全媒體時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，培育高職輔導(dǎo)員的執(zhí)網(wǎng)能力具有重要意義。在網(wǎng)絡(luò)輿情視域下，針對(duì)高職輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)能力面臨的困難和問(wèn)題，探索解決的路徑也應(yīng)該是多重而立體的。不僅輔導(dǎo)員自身層面的主動(dòng)作為，還需要學(xué)校的重視和支持、機(jī)制平臺(tái)的建設(shè)和完善等多個(gè)途徑共同提升輔導(dǎo)員的執(zhí)網(wǎng)能力，幫助世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成期的高職大學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)輿論觀，共同守護(hù)好、維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)思想政治教育陣地。