融媒體活動(dòng)報(bào)道如何與用戶互動(dòng)共情

文_劉斌云 李家連

道路是展示城市形象的窗口，是城市治理的重要環(huán)節(jié)。蕭山作為承辦2022年杭州亞運(yùn)會(huì)的主陣地，如何為亞運(yùn)會(huì)圓滿成功舉辦提供道路通勤安全保障，既考驗(yàn)著蕭山地方廣大干部群眾的智慧和執(zhí)行者的實(shí)戰(zhàn)能力，也檢驗(yàn)著當(dāng)?shù)刂髁髅襟w的輿情導(dǎo)向把控能力和輿論引導(dǎo)水平。2021年是蕭山“亞運(yùn)興城”攻堅(jiān)年，全區(qū)上下緊緊圍繞“保障亞運(yùn)、服務(wù)亞運(yùn)、放大效應(yīng)、全面效應(yīng)”總目標(biāo)，全力以赴推進(jìn)高水平建設(shè)“亞運(yùn)國(guó)際城·數(shù)智新蕭山”，形成了亞運(yùn)籌辦全區(qū)動(dòng)員、全民參與、全社會(huì)投入的最后沖刺攻堅(jiān)氛圍。為進(jìn)一步科學(xué)優(yōu)化交通信號(hào)燈，提升城市道路通行保障能力，蕭山日?qǐng)?bào)融媒體聯(lián)手蕭山交警推出系列活動(dòng)報(bào)道《信號(hào)燈，我有話說》，通過征求意見、視頻直播、“蕭報(bào)圓桌匯”等形式，與市民互動(dòng)共情、同頻共振，最終使信號(hào)燈優(yōu)化調(diào)整工作順利落實(shí)落地。此次系列活動(dòng)報(bào)道的創(chuàng)新實(shí)踐，為融媒體與讀者、網(wǎng)友、粉絲等用戶互動(dòng)共情積累了有益經(jīng)驗(yàn)。

議題設(shè)置“從用戶中來”

融媒體活動(dòng)報(bào)道與用戶互動(dòng)共情，找準(zhǔn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、選好議題十分重要。承辦亞運(yùn)賽事，道路是否通暢，離不開整個(gè)城市道路信號(hào)燈的科學(xué)配置和配時(shí)轉(zhuǎn)換的有效銜接。為保障2022年杭州亞運(yùn)會(huì)圓滿成功舉辦，蕭山交警部門按照服務(wù)亞運(yùn)總要求，在前期成立蕭山亞運(yùn)安保數(shù)智交通實(shí)驗(yàn)室及信號(hào)配時(shí)中心，打造蕭山交警支撐2022年智慧亞運(yùn)和未來交管數(shù)字化治理應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新智庫(kù)的基礎(chǔ)上，于2021年8月對(duì)城市交通信號(hào)燈進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，在市民中引起不同凡響。蕭山日?qǐng)?bào)新聞熱線和融媒體平臺(tái)接到不少用戶反映，有人吐槽綠燈時(shí)間太短，有人抱怨紅燈時(shí)間太長(zhǎng)，也有人希望新增設(shè)信號(hào)燈。報(bào)社編委會(huì)對(duì)用戶反映的這些信息高度重視，集中研討后形成一致共識(shí)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急機(jī)制，成立融媒體活動(dòng)報(bào)道專班，迅速與交警部門商議，圍繞“信號(hào)燈優(yōu)化調(diào)整”設(shè)置議題、確定選題，借助融媒體平臺(tái)與用戶互動(dòng)共情，推進(jìn)信號(hào)燈優(yōu)化調(diào)整落實(shí)落地。

其實(shí)，“議題設(shè)置從用戶中來”，這是蕭山日?qǐng)?bào)創(chuàng)新報(bào)道形式、報(bào)道手法、報(bào)道內(nèi)容的一貫做法。報(bào)社融媒體活動(dòng)報(bào)道專班組織采編部門與交警部門協(xié)商后立即介入，精準(zhǔn)策劃并在蕭山日?qǐng)?bào)融媒體矩陣中設(shè)置“一線三專”，即熱線電話、專欄、專題、專區(qū)，由專人負(fù)責(zé)，推出《信號(hào)燈，我有話說》系列活動(dòng)報(bào)道。2021年9月14日，《蕭山日?qǐng)?bào)》刊發(fā)首篇活動(dòng)報(bào)道《怎樣設(shè)置交通信號(hào)燈 歡迎您來當(dāng)“高參”》，蕭山發(fā)布、蕭山網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)、蕭山日?qǐng)?bào)融媒體矩陣同步跟進(jìn)，廣泛收集市民對(duì)優(yōu)化設(shè)置交通信號(hào)燈的意見和建議。

話題討論“到用戶中去”

活動(dòng)報(bào)道選題確定后，融媒體平臺(tái)及時(shí)發(fā)布消息、公布討論話題來提升用戶的關(guān)注度，引導(dǎo)更多用戶參與話題討論，在與用戶互動(dòng)共情中廣泛匯集民意、集中民智，為當(dāng)?shù)攸h委政府科學(xué)決策當(dāng)好參謀，為交警部門精準(zhǔn)施策提供參考。

《信號(hào)燈，我有話說》首篇系列活動(dòng)報(bào)道《怎樣設(shè)置交通信號(hào)燈 歡迎您來當(dāng)“高參”》推出后，得到廣大媒體用戶積極呼應(yīng)。讀者洪先生在熱線電話中詢問：為什么有些路口直行和右轉(zhuǎn)同時(shí)是綠燈，而有些路口右轉(zhuǎn)則不需要紅綠燈控制；有網(wǎng)友在蕭山網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)發(fā)帖：蕭山東片主干道站塘路與金城路交叉口由東往西的紅綠燈時(shí)間太短了；有粉絲反映：新交付的小區(qū)出入口車流人流量大，可否申請(qǐng)安裝紅綠燈……許多用戶在融媒體平臺(tái)留言，報(bào)社推出《信號(hào)燈，我有話說》系列活動(dòng)報(bào)道，把話語(yǔ)權(quán)交給媒體用戶，不僅讓用戶有知情權(quán)，而且可以參與討論、發(fā)表意見，充分行使了自己的發(fā)言權(quán)。

短短4天時(shí)間，廣大媒體用戶或通過熱線電話反映情況并提出意見建議，或在蕭山日?qǐng)?bào)融媒體平臺(tái)發(fā)帖跟帖，經(jīng)融媒體大數(shù)據(jù)匯總梳理分類，媒體用戶提出有價(jià)值的意見建議共有500余條。對(duì)這些問題，融媒體活動(dòng)報(bào)道專班與交警部門專題研討后，決定開展一次視頻直播活動(dòng)。9月17日上午9時(shí)，抓住早高峰的尾巴，《信號(hào)燈，我有話說》直播活動(dòng)在區(qū)交警大隊(duì)指揮中心開播，蕭山日?qǐng)?bào)視頻號(hào)、蕭山發(fā)布APP、蕭山網(wǎng)視頻號(hào)、蕭山公安視頻號(hào)、蕭山交警視頻號(hào)、蕭山交警抖音號(hào)六大平臺(tái)同步直播一個(gè)小時(shí)，聚焦“城區(qū)之外的紅綠燈倒計(jì)時(shí)為何取消”“紅綠燈配時(shí)為何有的過長(zhǎng)、有的過短”“如何申請(qǐng)安裝紅綠燈”三大問題，由交警面對(duì)面解疑釋惑，搭起了警民溝通的橋梁。交警部門表示，針對(duì)市民集中反映的問題將盡快開展實(shí)地踏勘，綜合各方意見后進(jìn)行合理調(diào)整。這次話題討論達(dá)到預(yù)期效果。

聚力共情“蕭報(bào)圓桌匯”

融媒體如何增強(qiáng)與用戶的黏性，提升與用戶互動(dòng)共情能力，需要搭建一個(gè)化解分歧、溝通高效、凝聚共識(shí)的服務(wù)平臺(tái)。作為杭州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)最佳新媒（項(xiàng)目），蕭山日?qǐng)?bào)品牌活動(dòng)（欄目）“蕭報(bào)圓桌匯”就是一個(gè)很好的載體。“蕭報(bào)圓桌匯”是一檔“話題式”線上線下結(jié)合的議事欄目，通過線上征集、線下討論、內(nèi)參分析，搭建一個(gè)聽民聲、集民意、匯民智、解民憂的服務(wù)平臺(tái)，讓百姓的訴求和政府的民生工程無縫對(duì)接、有效貫通，使媒體為當(dāng)?shù)攸h委政府和用戶服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效。因此，“蕭報(bào)圓桌匯”一直受到讀者和用戶的喜愛。

為將《信號(hào)燈，我有話說》活動(dòng)報(bào)道推向深入，9月24日，第四期“蕭報(bào)圓桌匯”邀請(qǐng)區(qū)人大代表、區(qū)政協(xié)委員，市民代表、營(yíng)運(yùn)車代表、媒體代表，區(qū)交警大隊(duì)和交通指揮中心交警、交通大腦技術(shù)專家一起，共同聚焦“紅綠燈”那些事兒，與媒體用戶互動(dòng)共情、同頻共振，為解決交通信號(hào)燈問題群策群力。此次“蕭報(bào)圓桌匯”以回答提問的方式現(xiàn)場(chǎng)直播，圍繞“信號(hào)燈配時(shí)，為何取消變燈倒計(jì)時(shí)？城鄉(xiāng)信號(hào)燈控制有何區(qū)別？”“信號(hào)燈設(shè)置，學(xué)校周邊‘堵況’怎么緩解？‘右轉(zhuǎn)左置’是因?yàn)槭裁?？”“信?hào)燈算法，設(shè)立實(shí)驗(yàn)室、招納智囊團(tuán)，‘?dāng)?shù)字交警’越來越聰明”，回答市民和媒體用戶疑惑，提出解決辦法。蕭山交警部門表示，綜合市民意見建議和實(shí)地踏勘情況，接下來將加大蕭山全域感知“補(bǔ)盲”，計(jì)劃新建智能信號(hào)106個(gè)，電警、卡口、球機(jī)感知設(shè)備772臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查看全區(qū)各個(gè)路口情況；推動(dòng)信號(hào)策略數(shù)治升級(jí)，實(shí)施信號(hào)控制全域治理，探索全息路口、AI信號(hào)配時(shí)等數(shù)字化改革應(yīng)用；強(qiáng)化節(jié)點(diǎn)精準(zhǔn)治理，針對(duì)學(xué)校、醫(yī)院、商圈（景點(diǎn)）、堵點(diǎn)路段，實(shí)施一點(diǎn)一策、專項(xiàng)治堵。9月25日，《蕭山日?qǐng)?bào)》以整版篇幅對(duì)此次“蕭報(bào)圓桌匯”現(xiàn)場(chǎng)直播活動(dòng)進(jìn)行了專題報(bào)道。至此，融媒體系列活動(dòng)報(bào)道《信號(hào)燈，我有話說》畫上圓滿句號(hào)。

蕭山日?qǐng)?bào)此次融媒體系列活動(dòng)報(bào)道成功的秘訣是，“從用戶中來”“到用戶中去”“與用戶互動(dòng)共情”三大環(huán)節(jié)緊緊相扣、逐步推進(jìn)，有強(qiáng)烈的“代入感”、很高的“參與度”，話題選得好、時(shí)機(jī)把握好、收到效果好。