淺談如何提高企業(yè)績(jī)效管理中有效溝通的作用研究

海口威立雅水務(wù)有限公司 袁泉

人力資源是一個(gè)企業(yè)最重要的資源，因此加強(qiáng)人力資源的管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展來說具有重要的意義?？?jī)效管理作為企業(yè)管理的一種重要形式，對(duì)提高員工工作的積極性、發(fā)揮員工的工作潛能有著重要的意義。同時(shí)績(jī)效管理對(duì)于提高企業(yè)的整體運(yùn)行效率以及運(yùn)行質(zhì)量有著重要的價(jià)值，所以企業(yè)管理人員要充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，在管理實(shí)踐中確實(shí)發(fā)揮出其效能。溝通作為績(jī)效管理的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，可以促使管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理中存在的問題，并采取有效措施加以改進(jìn)，對(duì)企業(yè)的人力資源管理有著很大的推動(dòng)作用。

一、相關(guān)理論基礎(chǔ)

隨著企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代化，企業(yè)越來越重視目標(biāo)組織以及高質(zhì)量的績(jī)效管理。通過對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，在績(jī)效管理的過程中有效的溝通是被績(jī)效管理實(shí)踐證明的一個(gè)重要的因素。績(jī)效管理是管理人員與員工之間進(jìn)行的一種管理互動(dòng)，這種互動(dòng)的效果很大程度上取決于雙方的溝通質(zhì)量。管理人員只有與員工之間進(jìn)行有效的溝通，才能使管理人員更加了解員工對(duì)績(jī)效管理的意見或建議，員工也才能更好地配合企業(yè)的各項(xiàng)績(jī)效管理措施的落實(shí)。由此我們可以看出績(jī)效溝通對(duì)企業(yè)績(jī)效管理、對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要性。通過績(jī)效溝通可以不斷優(yōu)化管理人員的績(jī)效管理，進(jìn)而提升績(jī)效管理的效率和質(zhì)量，為企業(yè)更好地發(fā)展提供助力[1]。

二、企業(yè)績(jī)效管理中有效溝通的作用分析

（一）企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展現(xiàn)狀

雖然我國(guó)很多企業(yè)在管理中采用了績(jī)效管理的方式，但是績(jī)效管理的效果不盡相同，存在著一些問題，影響了企業(yè)管理的質(zhì)量。

首先，企業(yè)相關(guān)人員對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不充分。隨著我國(guó)企業(yè)管理的現(xiàn)代化，很多企業(yè)不僅采用了績(jī)效管理的方式，而且重視績(jī)效管理的改進(jìn)與提高。但是企業(yè)管理人員對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)是一個(gè)逐漸深入的過程，管理人員對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)水平在很大程度上影響著績(jī)效管理效能的發(fā)揮。一些企業(yè)管理人員對(duì)績(jī)效管理如何更高質(zhì)量地實(shí)施沒有深刻的認(rèn)識(shí)，不知道如何具體開展相應(yīng)的工作。有些企業(yè)管理人員對(duì)績(jī)效管理的重視程度不足，企業(yè)員工對(duì)績(jī)效管理的意義也沒有深入的認(rèn)識(shí)，甚至還會(huì)產(chǎn)生一些認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。有些企業(yè)管理人員在實(shí)際的績(jī)效管理中沒有做好充分的準(zhǔn)備工作，這樣績(jī)效管理的很多措施并不能落實(shí)到位。

其次，有些企業(yè)在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)沒有形成一個(gè)有效的系統(tǒng)?，F(xiàn)在很多企業(yè)為了提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，比較重視績(jī)效考核管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用，但是在實(shí)際的應(yīng)用中其效果卻差強(qiáng)人意，不僅會(huì)造成各種資源的浪費(fèi)，同時(shí)也影響了企業(yè)管理質(zhì)量的提升。產(chǎn)生這種問題有很多原因，其中績(jī)效計(jì)劃制定缺乏系統(tǒng)性是一個(gè)重要的原因。企業(yè)各個(gè)部門在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)大都從本部門工作出發(fā)，對(duì)各個(gè)部門之間的內(nèi)在聯(lián)系卻沒有加以重視。在這種情況下企業(yè)績(jī)效管理的一些措施就會(huì)存在矛盾，致使績(jī)效考核的執(zhí)行缺乏可操作性。

再次，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間缺乏合作和溝通。很多企業(yè)把績(jī)效管理工作定位為人力資源管理部門的工作內(nèi)容，但是從本質(zhì)上來說，這項(xiàng)工作需要各個(gè)部門的參與，而且需要各個(gè)部門積極主動(dòng)地參與到各項(xiàng)績(jī)效管理的工作中。但是在實(shí)際的績(jī)效管理中，各個(gè)部門之間缺乏有效的溝通，不僅會(huì)增加績(jī)效管理的難度，而且還會(huì)降低績(jī)效管理的質(zhì)量。

最后，一些企業(yè)把績(jī)效考核管理的重點(diǎn)放在了績(jī)效考核的結(jié)果上，但是對(duì)績(jī)效考核的過程卻沒有加以重視。這種情況在一定程度上反映出一些企業(yè)偏離了績(jī)效考核的初衷，造成企業(yè)績(jī)效管理缺乏重點(diǎn)，不能真實(shí)反饋企業(yè)管理中存在的問題，大大影響了績(jī)效考核效能的發(fā)揮[2]。

（二）企業(yè)績(jī)效管理中有效溝通的作用

影響績(jī)效管理質(zhì)量的因素有很多，每一部分的績(jī)效管理內(nèi)容都需要管理人員進(jìn)行決策，而科學(xué)的決策都需要充分的溝通來支持。由此可見溝通在績(jī)效管理中有很大的作用。

首先良好的溝通可以更好地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃職能。所謂的計(jì)劃職能主要是指在目標(biāo)制定中需要借助良好的溝通實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的績(jī)效管理，這樣可以有效避免一些工作被強(qiáng)行分派，或者是員工需要被動(dòng)地接受工作。管理人員可以根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)有把握實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容，從而進(jìn)一步做好績(jī)效的評(píng)估以及績(jī)效計(jì)劃的完善。計(jì)劃職能還需要做好突發(fā)性的問題，這些都需要建立在良好的溝通基礎(chǔ)上。只有確保溝通渠道的暢通才能使雙方更加便捷和高效地進(jìn)行信息的交流。

其次，良好的溝通還能更好地進(jìn)行績(jī)效反饋?？?jī)效反饋是績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)中溝通必不可少，而且在很大程度上決定著管理者是否得到準(zhǔn)確的反饋內(nèi)容。管理者可以憑借良好的溝通反饋結(jié)果看是否達(dá)到了績(jī)效管理的目的，如果存在一定的偏差就說明績(jī)效管理存在著一定的問題。在這種情況下需要管理者明確告知相關(guān)員工在哪些工作環(huán)節(jié)不到位，需要做出哪些改進(jìn)等。但是在這個(gè)過程中要注意利用好績(jī)效反饋的工具，避免帶有個(gè)人情緒，這樣可以充分發(fā)揮溝通的作用，提升績(jī)效反饋的質(zhì)量[3]。

（三）企業(yè)績(jī)效管理中溝通的必要性

通過以上內(nèi)容我們了解了溝通在企業(yè)績(jī)效管理中的作用，那么溝通對(duì)于企業(yè)的績(jī)效管理有哪些必要性呢？企業(yè)管理人員只有充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的必要性，才能積極主動(dòng)地把溝通更好地落實(shí)到績(jī)效管理中。

（1）改善企業(yè)績(jī)效管理的重要途徑

雖然目前大部分企業(yè)實(shí)施了績(jī)效管理，但是績(jī)效管理的水平并不高。在這種情況下企業(yè)要想提高績(jī)效管理的質(zhì)量，使績(jī)效管理更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展就需要對(duì)績(jī)效中存在的問題進(jìn)行深入分析并制定解決措施。有效的解決措施制定需要相關(guān)人員對(duì)問題涉及的員工進(jìn)行有效溝通，并聽取他們對(duì)相關(guān)問題的看法，結(jié)合他們的意見或者是建議進(jìn)行高質(zhì)量的績(jī)效管理。管理人員通過績(jī)效溝通可以較好地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃和考核的分離，并制定一個(gè)科學(xué)的績(jī)效計(jì)劃，把企業(yè)各個(gè)部門通過績(jī)效溝通更好地聯(lián)系在一起。這樣各個(gè)部門可以更加主動(dòng)地參與到績(jī)效管理中，使管理人員對(duì)整個(gè)績(jī)效管理考核過程和結(jié)果并重，促使本企業(yè)的績(jī)效管理進(jìn)一步完善。

（2）提高企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)實(shí)需要

企業(yè)的發(fā)展必須要重視管理，而績(jī)效管理又是管理工作的重點(diǎn)?？?jī)效管理的效果有很多影響因素，其中績(jī)效溝通對(duì)績(jī)效管理的質(zhì)量有著重要的影響。做好績(jī)效溝通能夠使績(jī)效管理的措施更能落實(shí)到位并發(fā)揮出實(shí)效，而且也有利于管理人員對(duì)員工進(jìn)行更加有效的管理，準(zhǔn)確反映當(dāng)前員工的工作情況。有些企業(yè)在績(jī)效管理中未能充分重視有效溝通的價(jià)值，導(dǎo)致企業(yè)的績(jī)效管理水平不高。為此企業(yè)要在績(jī)效管理實(shí)踐中切實(shí)把有效溝通落實(shí)到位，幫助企業(yè)提高績(jī)效管理水平。由此我們可以看出，企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)進(jìn)行充分溝通是管理工作的現(xiàn)實(shí)需要，也是提高企業(yè)績(jī)效管理質(zhì)量的需要，因此企業(yè)一定要重視績(jī)效溝通這部分內(nèi)容[4]。

三、企業(yè)績(jī)效管理中影響溝通的原因分析

溝通在企業(yè)績(jī)效管理中有很大的必要性，但是在績(jī)效管理的過程中有很多因素會(huì)影響溝通的效果。管理人員只有明確這些影響因素才能在績(jī)效管理實(shí)踐中更好地避免這些因素產(chǎn)生的不利影響。

（一）員工績(jī)效管理體系的不完善

企業(yè)良好的績(jī)效管理離不開一個(gè)完善的管理體系，這也是保障績(jī)效管理高質(zhì)量運(yùn)行的基礎(chǔ)。同時(shí)，一個(gè)完善的績(jī)效管理體系也是進(jìn)行高質(zhì)量績(jī)效溝通的基礎(chǔ)。但是在一些企業(yè)中績(jī)效管理體系并不完善，存在著一些不足，比如一些企業(yè)在績(jī)效考核或者是在績(jī)效反饋等環(huán)節(jié)并沒有建立一個(gè)完善的溝通制度。這些情況的存在一方面說明績(jī)效管理體系的不完善，另一方面還體現(xiàn)了管理體系的不完善對(duì)績(jī)效溝通產(chǎn)生的影響。如上述情況的存在會(huì)導(dǎo)致一些具體的績(jī)效考核管理工作由于溝通不暢降低管理的質(zhì)量，因此企業(yè)要想提升績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用就需要有一個(gè)完善的管理體系做支撐。

（二）員工績(jī)效溝通有待提高

績(jī)效溝通的過程不只是對(duì)工作的完成情況進(jìn)行核實(shí)，最重要的是對(duì)績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行管理。在這個(gè)管理過程中可以更好地發(fā)現(xiàn)問題，使員工更好認(rèn)識(shí)到企業(yè)對(duì)他們的期望，有利于增進(jìn)企業(yè)管理者和被管理者的信任?？?jī)效溝通的實(shí)現(xiàn)需要管理者對(duì)員工實(shí)施一定的績(jī)效溝通方法，不同的績(jī)效溝通方式會(huì)產(chǎn)生不同的溝通效果。另外，績(jī)效溝通是一個(gè)雙向的過程，不僅需要管理人員主動(dòng)與員工進(jìn)行溝通，員工也要針對(duì)相關(guān)的問題主動(dòng)進(jìn)行各種情況的反映才能提升績(jī)效溝通的質(zhì)量。但是在一些企業(yè)中有些員工溝通缺乏積極性，有些員工溝通缺乏技巧性，這些問題都會(huì)影響溝通效能的發(fā)揮。

鑒于此，員工要充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效溝通的重要性，提升績(jī)效溝通的水平，從而為企業(yè)的績(jī)效管理提供更大的助力[5]。

（三）員工對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不到位

績(jī)效溝通的良好進(jìn)行需要員工的積極參與，員工只有對(duì)績(jī)效管理的價(jià)值有深刻的認(rèn)識(shí)才能從行動(dòng)上積極配合，從而高質(zhì)量地進(jìn)行績(jī)效溝通。但是有些企業(yè)的員工對(duì)績(jī)效管理缺乏認(rèn)識(shí)，對(duì)績(jī)效管理作用的認(rèn)識(shí)停留在表面，未能認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理對(duì)自身職業(yè)發(fā)展的價(jià)值。在這種認(rèn)識(shí)的影響下一些員工不能配合管理人員進(jìn)行溝通，也不能針對(duì)自己的工作崗位和管理人員進(jìn)行充分的溝通，實(shí)現(xiàn)對(duì)本崗位更優(yōu)化的績(jī)效管理。由此我們可以看出，員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)程度也會(huì)影響溝通的效果，因此提高員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)是很有必要的。

四、如何完善企業(yè)績(jī)效管理體系

通過以上內(nèi)容我們可以看出影響績(jī)效溝通的因素，那么在這種情況下如何完善企業(yè)的績(jī)效管理體系呢？這是問題的關(guān)鍵。筆者基于自身的工作經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)相關(guān)資料的調(diào)查研究認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手。

（一）加強(qiáng)溝通交流，完善員工績(jī)效管理體系

企業(yè)績(jī)效管理體系的建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程，它需要隨著企業(yè)的發(fā)展以及管理的改進(jìn)逐步進(jìn)行完善，因此管理人員對(duì)績(jī)效管理體系的完善應(yīng)該基于績(jī)效溝通并結(jié)合企業(yè)各方面的實(shí)際情況。管理人員在日常的績(jī)效管理中應(yīng)該加強(qiáng)與員工的交流，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境。這樣一方面可以增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)管理工作的滿意度，另一方面還可以激發(fā)員工溝通的積極性。在這樣的氛圍以及心情下雙方的溝通不僅是愉快的，而且也是高效的。兩者之間是一種互相促進(jìn)、共同提升的作用。另外，員工在和管理者進(jìn)行溝通時(shí)如果溝通順暢，那么也會(huì)以積極主動(dòng)的態(tài)度接受任務(wù)，這樣更有利于完善企業(yè)的績(jī)效管理體系。

（二）建立健全績(jī)效管理激勵(lì)機(jī)制

要想提升企業(yè)管理體系的效能就需要充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，充分挖掘他們的工作潛能為企業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。為了達(dá)到這個(gè)目的企業(yè)要在績(jī)效管理體系中融入激勵(lì)機(jī)制，并對(duì)這個(gè)激勵(lì)機(jī)制不斷地進(jìn)行完善。管理人員在建立健全績(jī)效管理激勵(lì)機(jī)制時(shí)要從員工的需求出發(fā)，深入分析員工的各種需求，這樣才能在開展具體的績(jī)效管理工作中更有目標(biāo)性和方向性。

另外，績(jī)效管理激勵(lì)機(jī)制的建立和完善還有助于員工積極地和管理者進(jìn)行溝通，針對(duì)績(jī)效管理的指標(biāo)制定以及績(jī)效考核的實(shí)施提出自己的意見或者是建議，這不論對(duì)企業(yè)管理體系的完善還是企業(yè)管理水平的提升都有很大的價(jià)值[6]。

（三）加強(qiáng)員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)

員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)水平?jīng)Q定了員工績(jī)效溝通的質(zhì)量，所以企業(yè)管理人員要采取一定的措施提升員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)。首先，企業(yè)管理人員要針對(duì)績(jī)效管理做好宣傳工作，使員工通過各種途徑加深對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)。員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不僅基于績(jī)效管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義，還要認(rèn)識(shí)到企業(yè)績(jī)效管理對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的重要性、對(duì)自身成長(zhǎng)的重要性。員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)績(jī)效管理與自身的緊密聯(lián)系，不論對(duì)績(jī)效溝通的反饋還是績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施都會(huì)起到積極的作用。另外，企業(yè)管理人員還可以通過企業(yè)文化的學(xué)習(xí)滲透員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，這樣員工個(gè)人成長(zhǎng)的目標(biāo)可以最大化地和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)形成一致性，最終形成一股合力作用于企業(yè)的發(fā)展。

五、結(jié)語

企業(yè)的現(xiàn)代化管理必須要重視績(jī)效管理的實(shí)施，但是要確?？?jī)效管理質(zhì)量需要管理人員做好各個(gè)方面的工作?？?jī)效溝通是企業(yè)績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵部分，管理人員一定要重視發(fā)揮績(jī)效溝通的作用，充分認(rèn)識(shí)到它的價(jià)值，在管理實(shí)踐中落實(shí)績(jī)效溝通的措施。另外，企業(yè)管理人員還要認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理體系的建立和完善對(duì)績(jī)效管理的重要性，采取各種措施不斷優(yōu)化績(jī)效管理體系，為績(jī)效溝通高質(zhì)量的進(jìn)行做好鋪墊。無論是績(jī)效管理體系的完善還是績(jī)效溝通的實(shí)施都是為了助力企業(yè)更好的發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，更好參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。