游客體驗下的宜春康養(yǎng)旅游提升策略*

謝永建

（宜春學院）

在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，健康產(chǎn)業(yè)及康養(yǎng)旅游已被納入到國家重要戰(zhàn)略支撐計劃中，健康中國和美麗中國的發(fā)展理念為旅游行業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了政策支持?？叼B(yǎng)旅游早在2015年就已被國家納入旅游行業(yè)發(fā)展計劃中，正式地將健康產(chǎn)業(yè)與旅游行業(yè)進行融合發(fā)展，從而開啟了康養(yǎng)旅游這一旅游行業(yè)發(fā)展的新模式，全國各地興建了許多康養(yǎng)旅游設施與項目。比如，最早的康養(yǎng)旅游示范基地海南省三亞市，比如樹立了“陽光”品牌的四川攀枝花市，為我國康養(yǎng)旅游的發(fā)展提供了寶貴的實踐經(jīng)驗，受到全新的旅游觀念與健康意識的影響，我國居民對康養(yǎng)旅游的關注也在不斷提高，推動了我國康養(yǎng)旅游的快速發(fā)展。

一、康養(yǎng)旅游概述

（一）康養(yǎng)旅游的內(nèi)涵

由于康養(yǎng)旅游發(fā)展的時間較晚，對康養(yǎng)旅游的概念并沒有統(tǒng)一的結(jié)論，筆者結(jié)合了國內(nèi)外對康養(yǎng)旅游的理論研究，認為康養(yǎng)旅游其本質(zhì)仍是旅游活動，只不過受到了新的旅游理念和健康養(yǎng)生理念的影響而誕生的高級旅游模式，在表現(xiàn)形式上則是旅游產(chǎn)業(yè)和健康產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、養(yǎng)老行業(yè)的相互融合發(fā)展形成的全新旅游模式?？叼B(yǎng)旅游所落成的項目基地一般都是旅游地的特色自然生態(tài)資源和景觀建筑以及人文歷史氛圍濃郁的地區(qū)，通過設立諸如保健、護理、養(yǎng)生、鍛煉等旅游環(huán)節(jié)，為游客提供身心放松、健康養(yǎng)生等特色服務?？叼B(yǎng)旅游是通過養(yǎng)顏健體、營養(yǎng)膳食、修心養(yǎng)性、關愛環(huán)境等手段，使人在身體、心智和精神上都達到自然和諧的優(yōu)良狀態(tài)的各種旅游活動的總和，其包括的旅游分類有很多，運動旅游、美容旅游、養(yǎng)生旅游、森林濕地旅游等都屬于康養(yǎng)旅游的范疇。

（二）康養(yǎng)旅游的屬性特征

1.兼容性

康養(yǎng)旅游提出的背景是“大健康”產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展與居民對健康養(yǎng)生理念的重視，在充分發(fā)揮旅游資源的基礎上，將中醫(yī)保健、養(yǎng)生護理等健康服務融入到旅游環(huán)節(jié)中，為游客提供特色化與個性化的健康服務，以用戶的需求為導向，結(jié)合多種康養(yǎng)旅游模式，制定個人專屬的旅游行程。將旅游與健康相結(jié)合，對旅游產(chǎn)品進行符合時代需求的創(chuàng)新，將旅游項目基地的各種設施進行整合，進而推動康養(yǎng)經(jīng)濟和旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.體驗性

體驗性是旅游行業(yè)最基礎、最核心的屬性之一，一段高質(zhì)量的旅游行程會為游客帶來超出預期的滿足感與幸福感，增加品牌知名度，為促進旅游行業(yè)經(jīng)濟長久的發(fā)展打下基礎。對于康養(yǎng)旅游來說，游客所期待的不僅僅是旅游行程帶來的體驗感，更是注重對身心調(diào)理與恢復的期待感，這種期待感將會超越旅游行程的體驗感，因此，康養(yǎng)旅游的重心應該是“康”和“養(yǎng)”，需要加強對康養(yǎng)服務的重視，從而滿足游客的康養(yǎng)期待和體驗。

3.互補性

康養(yǎng)旅游具有強烈的產(chǎn)業(yè)互補屬性。真正的健康、養(yǎng)生之道往往只是在小范圍、小部分人群之中流傳，而龐大的客流量是旅游行業(yè)發(fā)展帶來的必然趨勢，康養(yǎng)旅游模式的誕生與發(fā)展，為旅游行業(yè)帶來了全新的上下游產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，在康養(yǎng)旅游模式下，對旅游資源進行優(yōu)化整合，發(fā)揮康養(yǎng)旅游的互補屬性，將各個產(chǎn)業(yè)鏈進行細化，按照客戶需求進行引導分流，以用戶需求為導向進行精準匹配提供特色化和個性化服務，將健康養(yǎng)生與旅游產(chǎn)業(yè)精準互補，促進旅游行業(yè)和健康養(yǎng)生行業(yè)的發(fā)展。

二、發(fā)展宜春康養(yǎng)旅游的意義與優(yōu)勢

（一）宜春發(fā)展康養(yǎng)旅游的意義

近年來，宜春充分發(fā)揮地理優(yōu)勢、自然生態(tài)資源、民俗歷史文化、健康養(yǎng)生資源等，加大對旅游資源的開發(fā)，從而推動宜春康養(yǎng)旅游的迅速發(fā)展，拉升宜春經(jīng)濟發(fā)展速度，落實國家健康中國的發(fā)展理念，發(fā)展宜春的康養(yǎng)旅游有著重要的意義。

1.滿足康養(yǎng)旅游人群的需求，提高經(jīng)濟效益

經(jīng)濟發(fā)展的加快和生活水平的提高，在為居民帶來經(jīng)濟收入增加的同時，對居民的身心健康也造成了極大的影響，我國的亞健康人群數(shù)量每年呈爆發(fā)式的增長，對康養(yǎng)旅游需求的人群也在不斷的增加。宜春具有優(yōu)越的地理氣候及自然生態(tài)環(huán)境和人文歷史，具有發(fā)展康養(yǎng)旅游的先天基礎，在發(fā)展宜春的康養(yǎng)旅游時，需要以老年人、亞健康群體為主。人口老年化為我國的健康養(yǎng)生、養(yǎng)老休閑、醫(yī)療保健等領域的發(fā)展提供了助力，而在亞健康群體當中，絕大部分人都對自身的身心健康都非常的關注，對康養(yǎng)旅游的需求明顯增加。因此，宜春在發(fā)展康養(yǎng)旅游時應當對老年人與亞健康人群進行關注，滿足他們的康養(yǎng)旅游需求，在對旅游設施不斷地開發(fā)與完善的基礎上，健全康養(yǎng)旅游體系，促進宜春康養(yǎng)旅游的發(fā)展，從而提高經(jīng)濟效益。

2.落實健康中國理念，助力健康中國建設

我國在2016年提出了“積極促進健康與養(yǎng)老、旅游、互聯(lián)網(wǎng)、健身休閑、食品融入”從而打造具有國際競爭力的健康醫(yī)療旅游基地?？叼B(yǎng)旅游作為健康產(chǎn)業(yè)與旅游行業(yè)深度融入的新興旅游模式，將體育運動、休閑養(yǎng)生、醫(yī)療保健等健康產(chǎn)業(yè)融合到旅游環(huán)節(jié)當中，為游客在旅游過程中提供身心放松、保健康復的特色服務。宜春發(fā)展康養(yǎng)旅游正是推動落實健康中國理念，助力健康中國建設的根本任務，實現(xiàn)全民健康的根本目的。

3.為宜春鄉(xiāng)村振興提供產(chǎn)業(yè)支撐

推動宜春的康養(yǎng)旅游建設與發(fā)展，是推進鄉(xiāng)村振興提高經(jīng)濟收入的重要手段，依據(jù)鄉(xiāng)村的地方特色與歷史文化，在保護自然生態(tài)環(huán)境資源的基礎上，將旅游產(chǎn)業(yè)與養(yǎng)生、運動、修身、養(yǎng)性等結(jié)合在一起，形成全新的旅游項目基地，為鄉(xiāng)村經(jīng)濟的發(fā)展提供產(chǎn)業(yè)支撐。發(fā)展宜春康養(yǎng)旅游，促進鄉(xiāng)村周邊的產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，增加就業(yè)崗位和創(chuàng)業(yè)機會，徹底貫徹落實鄉(xiāng)村振興發(fā)展戰(zhàn)略。

（二）宜春發(fā)展康養(yǎng)旅游的優(yōu)勢

1.政府政策的支持

近些年來，國家對于健康中國、鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展、康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展推出了諸多政策，大力支持推動鄉(xiāng)村旅游建設，落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略計劃，倡導健康生活，這些政策的推出是對宜春發(fā)展康養(yǎng)旅游提供了政策上的支持，為宜春康養(yǎng)旅游行業(yè)規(guī)范、有序的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。

2.具有相對完善的康養(yǎng)旅游基礎設施

宜春作為遠近聞名的旅游資源豐富的城市，隨著近年來旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，宜春修建了相對完善的旅游設施與基地，這些相對完善的基礎設施為宜春發(fā)展康養(yǎng)旅游提供了基礎。對已有的旅游設施進行改進與完善，將健康養(yǎng)生、醫(yī)療保健、休閑娛樂等產(chǎn)業(yè)融入到旅游設施與環(huán)節(jié)中，對旅游資源進行優(yōu)化整合，重新發(fā)揮出旅游設施的價值，在減少資金投入的同時提高資金的利用率，加大對基礎交通設施的改造，提供出行的保障與效率。另外，還可以加大對康養(yǎng)旅游上下游產(chǎn)業(yè)的完善，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務，促進宜春康養(yǎng)旅游的發(fā)展。

3.旅游資源豐富，具備特色的康養(yǎng)旅游產(chǎn)品

宜春作為著名的旅游城市，旅游資源相對豐富，歷史文化悠久，可發(fā)展成特色的康養(yǎng)旅游產(chǎn)品較多，在對宜春的康養(yǎng)旅游進行開發(fā)時，需要在保護生態(tài)環(huán)境的基礎上，加大對自熱山川的利用率，突出地方文化特色，構建特色的康養(yǎng)文化旅游體系，為游客提供健康保健、醫(yī)療養(yǎng)生的服務基礎上，增加游客旅游環(huán)節(jié)的體驗感等，如爬山、農(nóng)趣等活動，最后則是帶領游客領略宜春獨特的地方文化，品嘗地方特色美食，為游客提供遠超期待的體驗感、幸福感，滿足游客的視覺、味蕾、心靈需求，使游客擁有一段難忘的身心放松之旅。

三、宜春康養(yǎng)旅游發(fā)展存在的問題

（一）康養(yǎng)定位不夠明顯，康養(yǎng)旅游品牌影響力弱

作為新興的旅游模式，康養(yǎng)旅游的發(fā)展?jié)摿薮?，發(fā)展前景廣闊，已漸漸成為旅游行業(yè)的主流，近些年來全國各地都在積極地開發(fā)康養(yǎng)旅游項目，但是由于康養(yǎng)旅游沒有統(tǒng)一明確的概念，對于康養(yǎng)的理解也都不盡相同，因此，導致康養(yǎng)的定位不夠清晰明顯，再加上宣傳的力度不夠、投資較為混亂等諸多原因的存在，導致康養(yǎng)旅游的形象定位缺乏核心賣點，對于宜春康養(yǎng)旅游的口碑與知名度造成了不良影響。

宜春地理環(huán)境優(yōu)美，交通便利，歷史文化底蘊深厚，康養(yǎng)旅游資源豐富，有著得天獨厚的發(fā)展環(huán)境與基礎，但是，在國內(nèi)的旅游市場上的名氣卻并不高，與海南三亞、四川攀枝花、廣西巴馬縣等相比，康養(yǎng)旅游品牌的影響力較弱，嚴重影響了宜春的康養(yǎng)旅游行業(yè)的發(fā)展。

（二）康養(yǎng)旅游產(chǎn)品種類不夠豐富，游客體驗感不佳

經(jīng)濟的快速發(fā)展及人均收入的提高，致使旅游觀念也發(fā)生了根本性的改變，多元化的發(fā)展才能滿足游客的個性化需求。游客在旅游的過程中，最大的希望就是能夠在同一個旅游地點體驗各種不同的文化差異與特色服務，更好地滿足旅游的體驗感。但是目前宜春康養(yǎng)旅游的發(fā)展種類較為單一，個性化的服務較少，康養(yǎng)旅游產(chǎn)品缺乏核心的競爭力，致使游客在游玩體驗的過程中體驗感不佳，從而影響宜春康養(yǎng)旅游的發(fā)展。

四、游客體驗下的宜春康養(yǎng)旅游提升策略

（一）與生態(tài)環(huán)境相結(jié)合打造生態(tài)養(yǎng)生

養(yǎng)生的基礎是擁有良好的自然生態(tài)環(huán)境，因此，在宜春康養(yǎng)旅游的建設發(fā)展中，要充分利用地方的自然生態(tài)環(huán)境與氣候，將康養(yǎng)旅游與自然生態(tài)環(huán)境相結(jié)合，達到和諧統(tǒng)一，在保持優(yōu)美的自然風光的同時為游客構建生態(tài)養(yǎng)生、森林養(yǎng)生、溫泉養(yǎng)生等諸多項目，使游客在游覽山川自然風光的過程中感受自然之美，在輕松自然的狀態(tài)下調(diào)節(jié)身心健康，利用自然生態(tài)環(huán)境實現(xiàn)康養(yǎng)功能，為游客提供絕佳的感官體驗。

（二）與地方文化結(jié)合打造文化養(yǎng)心

對宜春的歷史文化、地方風俗文化、非遺文化等進行深入挖掘，對康養(yǎng)旅游的市場需求進行分析，針對特定人群開展地方特色的文化活動，對康養(yǎng)旅游活動進行創(chuàng)新，為廣大游客提供精神文化層面的康養(yǎng)活動。以宜春當?shù)氐臍v史文化活動為主題，打造文化養(yǎng)心的主題活動，在康養(yǎng)旅游的建筑建設上與當?shù)刈匀画h(huán)境和諧統(tǒng)一，在人造景觀與建筑裝飾上要塑造出濃濃的地方文化氛圍，舉辦地方文化元素濃郁的主題活動，讓游客充分體驗到當?shù)匚幕镊攘?，在地方文化濃厚的氛圍?nèi)進行文化養(yǎng)心。

（三）與綠色有機農(nóng)業(yè)相結(jié)合打造健康飲食養(yǎng)生

在中醫(yī)的養(yǎng)生保健中，食療是其中重要的一項手段，體現(xiàn)的是藥食同源，現(xiàn)代人對食療的價值與作用也是越來越重視。宜春醫(yī)藥飲食文化歷史悠久，在發(fā)展康養(yǎng)旅游中，將綠色有機農(nóng)業(yè)與康養(yǎng)旅游相結(jié)合，將綠色有機食品以宜春特有的美食方式進行烹飪，在烹飪的過程中注重養(yǎng)生的作用，在滿足游客味蕾體驗的同時提倡健康的飲食與養(yǎng)生；另外還可以開發(fā)休閑農(nóng)業(yè)區(qū)，通多開展農(nóng)活的方式，積極開展生態(tài)種植與養(yǎng)殖，讓游客體驗農(nóng)活樂趣的同時還可以使用健康綠色的食品，打造生產(chǎn)與養(yǎng)生融合的模式。

（四）與中醫(yī)藥及現(xiàn)代醫(yī)學相結(jié)合打造康療養(yǎng)生

利用康療養(yǎng)生中的中西醫(yī)結(jié)合為主，輔以營養(yǎng)學和心理學，為游客提供符合個性需求的全新的康療體系，中醫(yī)藥文化是康療體系的核心，在對項目的開發(fā)過程中，在保證游客在游玩體驗中充分了解中國的中醫(yī)文化，掌握常見的中醫(yī)養(yǎng)生知識；在自然景觀的構建過程中，建立觀賞性質(zhì)的中藥種植園，在欣賞中藥種植的同時掌握中醫(yī)藥知識的特性；在自然文化景點的構建上，設立中醫(yī)藥文化展覽館，同時還可以進行中醫(yī)藥講座，普及常見病、老年病的中醫(yī)藥預防知識；還可以建立華佗、扁鵲、孫思邈、李時珍等先賢的雕塑，進一步烘托景區(qū)的中醫(yī)養(yǎng)生氛圍。

（五）提高康養(yǎng)旅游服務質(zhì)量

康養(yǎng)旅游作為旅游行業(yè)的重要發(fā)展方向，康養(yǎng)旅游的經(jīng)濟收益模式主要是向游客售賣康養(yǎng)服務以獲得經(jīng)濟收入，在康養(yǎng)旅游過程中，涉及到吃住行、游購娛等旅游活動的全部環(huán)節(jié)?？陀^上來說，康養(yǎng)旅游作為旅游服務，其本身的服務態(tài)度、服務內(nèi)容、服務方式等不但影響著最終的服務質(zhì)量，同時更是影響著游客的體驗感，所有我們需要加強和提高康養(yǎng)旅游的服務質(zhì)量。

1.旅游接待服務

對游客來說，最初的接待服務決定了第一印象的好壞，因此加強對風景名勝區(qū)、休閑度假區(qū)、鄉(xiāng)村精品民宿以及酒店等旅游接待服務，提高服務態(tài)度，為游客帶來家一般的感覺，感受親人一樣的服務，是加強游客歸屬感的重要方式；在服務內(nèi)容上，要對交通不便的地區(qū)投放更多的騎行交通工具，滿足游客的需求，提高旅游體驗。

2.智慧旅游服務

在信息化的今天，大數(shù)據(jù)技術、人工智能技術及互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展為社會帶來了極大的便利，智慧管理服務的誕生與發(fā)展為旅游行業(yè)進一步的發(fā)展做出了重要的推動作用。在宜春康養(yǎng)旅游發(fā)展過程中，對旅游智慧管理服務需要進行更深入的開發(fā)，真正地做到一部手機游宜春的發(fā)展策略，利用科學高效的智能游玩系統(tǒng)，開發(fā)具有宜春特色的康養(yǎng)旅游APP，以用戶需求為導向進行服務內(nèi)容的整合，從而為游客的康養(yǎng)旅游全程提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務。

五、總結(jié)

康養(yǎng)旅游作為旅游行業(yè)的新興模式，是受到健康中國、美麗中國等政策的影響，從而多產(chǎn)業(yè)相互融合而誕生的，發(fā)展康養(yǎng)旅游，不但為旅游行業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，更是推動健康中國、美麗中國發(fā)展的重要措施。宜春擁有著發(fā)展康養(yǎng)旅游得天獨厚的先天條件，對宜春發(fā)展康養(yǎng)旅游的意義與優(yōu)勢進行分析，找出存在的問題并分析其中的原因，針對性地進行改革和完善，為康養(yǎng)旅游的發(fā)展提供清晰的發(fā)展思路與方向，確保宜春的康養(yǎng)旅游健康發(fā)展，拉動地方經(jīng)濟建設，推進鄉(xiāng)村振興發(fā)展戰(zhàn)略。