“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)員工關(guān)系管理難點(diǎn)及優(yōu)化策略研究

母霞

（重慶工程學(xué)院，重慶 400900）

1 引言

我國進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)代，企業(yè)是推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的主體。員工是企業(yè)最大的財(cái)富，員工關(guān)系管理對企業(yè)有著至關(guān)重要的影響，和諧的員工關(guān)系管理是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，是助力企業(yè)走“專精特新”發(fā)展之路的重要舉措。然而“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實(shí)施不僅改變了企業(yè)常規(guī)的業(yè)務(wù)流程，而且還重新定義了勞動力，促使員工關(guān)系生態(tài)系統(tǒng)發(fā)生顯著變化，增加了企業(yè)員工關(guān)系管理的難度。因此企業(yè)需要立足于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景，針對企業(yè)員工關(guān)系管理難點(diǎn)提出相應(yīng)的優(yōu)化策略，以此推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)員工關(guān)系管理的新特征

從狹義層面講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，此種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強(qiáng)制性的手段，從而提高員工滿意度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實(shí)施改變了傳統(tǒng)企業(yè)員工關(guān)系管理模式，賦予企業(yè)員工關(guān)系管理更多的新內(nèi)涵、新元素。結(jié)合多年工作實(shí)踐，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)員工關(guān)系管理呈現(xiàn)以下新特征：

第一，企業(yè)員工關(guān)系管理模式的開放性。傳統(tǒng)的企業(yè)員工關(guān)系管理模式主要是采取命令式的管理模式，員工完全聽從于企業(yè)管理者的命令?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實(shí)施催生了諸多新的用工模式，為員工提供了更多的用工信息，員工就業(yè)渠道更為廣闊。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，企業(yè)員工關(guān)系管理模式呈現(xiàn)開放性特征。企業(yè)不再對企業(yè)員工采取單一命令式的管理模式，而員工也不再局限于相對枯燥的就業(yè)環(huán)境，更加彰顯對就業(yè)環(huán)境、生涯規(guī)劃等諸多元素的追求，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，為企業(yè)與員工提供了相互溝通的平臺，能夠及時(shí)將雙方的訴求反饋給對方，提高了溝通效率，促使企業(yè)員工關(guān)系管理模式呈現(xiàn)多元、開放的特性。

第二，企業(yè)員工關(guān)系管理過程的動態(tài)性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系提出新的挑戰(zhàn)，尤其是在科技創(chuàng)新環(huán)境下，科技型人才的匱乏及企業(yè)對高端人才需求的增加，提高了核心員工流動的可能性和潛在收益?；趥€(gè)人利益的訴求，企業(yè)核心員工更加注重企業(yè)是否能夠滿足個(gè)人利益訴求，是否能夠構(gòu)建完善的職業(yè)生涯發(fā)展空間。如果企業(yè)不能為其提供相應(yīng)的物質(zhì)或者精神條件，企業(yè)員工就會另謀出路。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，企業(yè)更加突出員工關(guān)系管理的動態(tài)性，及時(shí)根據(jù)員工的知識結(jié)構(gòu)、個(gè)人訴求、同行業(yè)發(fā)展環(huán)境等調(diào)整人力資源管理策略，以此為員工提供更加舒適的就業(yè)環(huán)境，提升員工企業(yè)歸屬感。

第三，企業(yè)員工關(guān)系管理手段的人性化。員工是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心因素，是助力于企業(yè)走“專精特新”發(fā)展之路的關(guān)鍵支撐力量。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，企業(yè)競爭越來越激烈，人才成為提升企業(yè)核心市場競爭力的關(guān)鍵因素。因此，企業(yè)員工關(guān)系管理手段要突出人性化，一方面，企業(yè)分配員工的任務(wù)更加具有創(chuàng)新性。員工具有不斷增長的訴求，隨著員工就業(yè)時(shí)間的增長，企業(yè)員工對于企業(yè)崗位培訓(xùn)的內(nèi)容以及工作內(nèi)容的要求會表現(xiàn)出相應(yīng)的差異表達(dá)，為了滿足不同層次員工的訴求，企業(yè)需要采取權(quán)宜應(yīng)變的原則，將工作、組織、環(huán)境與個(gè)人需求動機(jī)作最佳的匹配，以此達(dá)到激勵的目標(biāo)。另一方面，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下企業(yè)員工關(guān)系管理要突出企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，通過柔性化的激勵措施提升員工的自學(xué)能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。提升員工綜合素養(yǎng)是適應(yīng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求的必然舉措，而員工專業(yè)技能的提升必須要通過外在的激勵推動，因此企業(yè)要構(gòu)建柔性化的激勵措施，鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間等方式開展學(xué)習(xí)，增強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)能力。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)員工關(guān)系管理的難點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)員工關(guān)系管理模式，結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)員工關(guān)系管理的難點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下方面：

第一，員工關(guān)系管理理念相對落后，企業(yè)組織管理模式不合理。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下促使企業(yè)員工關(guān)系管理生態(tài)體系發(fā)生巨大變化，要求企業(yè)要及時(shí)更新員工關(guān)系管理理念，構(gòu)建與“互聯(lián)網(wǎng)+”相適應(yīng)的組織管理模式。但是根據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)前企業(yè)員工關(guān)系管理仍然以簡單粗放式的管理方式開展工作，并未樹立以員工為本的理念。另外，企業(yè)組織管理模式也沒有達(dá)到“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下員工關(guān)系管理工作的要求。企業(yè)在員工關(guān)系管理上仍然是按照扁平化的組織架構(gòu)實(shí)施，缺乏對在線辦公平臺的有效運(yùn)用，導(dǎo)致員工關(guān)系管理工作效率比較低下。

第二，缺乏健全的崗位職業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)員工歸屬感不強(qiáng)。增強(qiáng)企業(yè)員工歸屬感是員工關(guān)系管理的重要內(nèi)容，也是促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵舉措。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)員工流動性越來越高，員工歸屬感相對較差：①在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，企業(yè)缺乏常態(tài)化崗位職業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致企業(yè)員工難以獲得滿足感。具備較高的崗位職業(yè)技能是增強(qiáng)員工工作積極性、滿足個(gè)人榮譽(yù)心的重要舉措。但是隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)在員工崗位技能培訓(xùn)方面缺乏資金投入，導(dǎo)致員工難以接受到系統(tǒng)的崗位職業(yè)技能培訓(xùn)，久而久之導(dǎo)致員工喪失工作激情。②企業(yè)職工崗位晉升通道設(shè)置不合理，影響員工工作積極性，造成員工歸屬感相對較差。獲得單位認(rèn)可是激勵員工的重要舉措，但是由于企業(yè)缺乏健全的職業(yè)發(fā)展通道，導(dǎo)致企業(yè)員工缺乏工作的激情，員工難以獲得投身貢獻(xiàn)企業(yè)的動力。

第三，缺乏有效溝通，員工流動率較高?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展增加了人們獲得信息的途徑，同時(shí)增加了企業(yè)員工關(guān)系管理難度。溝通不暢、員工流動率較高是企業(yè)員工關(guān)系管理的難點(diǎn)，也是制約企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要因素：一方面，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，企業(yè)管理者并未重視與員工的有效溝通，不能及時(shí)掌握員工的心理變化情況，導(dǎo)致內(nèi)部信息的傳遞比較緩慢，很難實(shí)現(xiàn)信息共享，對企業(yè)的決策以及運(yùn)營產(chǎn)生影響；另一方面，企業(yè)員工流動率比較高，增加企業(yè)經(jīng)營成本。由于企業(yè)崗位紀(jì)律過于機(jī)械、人際關(guān)系不和諧等因素導(dǎo)致企業(yè)員工流失率比較高。尤其是對于新生代員工而言，他們不拘一格，一旦工作環(huán)境不符合他們的預(yù)期目標(biāo)，就會引發(fā)員工忠誠度下降、員工關(guān)系管理成本增加、糾紛矛盾等一系列問題，最終造成員工流動率的提高。

第四，工作環(huán)境不理想，福利待遇與員工預(yù)期不匹配。良好的工作環(huán)境是吸引員工的重要因素，但是通過調(diào)查在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，企業(yè)員工關(guān)系管理往往忽視工作環(huán)境改善問題，難以達(dá)到員工工作期望要求：①企業(yè)忽視對工作環(huán)境的改善，尤其是淡化企業(yè)文化的建設(shè)，導(dǎo)致企業(yè)缺乏較強(qiáng)的凝聚力與向心力，致使企業(yè)人際關(guān)系不和諧。例如，在日益競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)將發(fā)展重點(diǎn)放在擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模方面，而在改善工作環(huán)境方面并未投入相同的資金。甚至部分企業(yè)常年都不舉辦職工文體活動，導(dǎo)致企業(yè)員工人際關(guān)系不和諧。②員工薪酬待遇與預(yù)期目標(biāo)不匹配。最突出的現(xiàn)象就是企業(yè)缺乏科學(xué)的作息時(shí)間，甚至部分企業(yè)為了追趕生產(chǎn)進(jìn)度無節(jié)制地強(qiáng)制員工加班，與此同時(shí)還忽視員工心理問題的引導(dǎo)，導(dǎo)致員工逐漸喪失對企業(yè)的歸屬感。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下優(yōu)化企業(yè)員工關(guān)系管理的具體策略

基于企業(yè)員工關(guān)系管理所存在的難點(diǎn)，為了激發(fā)企業(yè)員工工作積極性，構(gòu)建和諧有序的員工關(guān)系，企業(yè)必須要遵循以人為本的理念，優(yōu)化員工關(guān)系管理工作，為企業(yè)走“專精特新”發(fā)展之路提供智力支撐。

第一，轉(zhuǎn)變員工關(guān)系管理理念，創(chuàng)新企業(yè)組織管理模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)員工關(guān)系管理生態(tài)體系發(fā)生顯著變化，因此為了適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實(shí)施，企業(yè)要及時(shí)轉(zhuǎn)變員工關(guān)系管理理念，推動企業(yè)組織管理模式的創(chuàng)新：首先，企業(yè)要轉(zhuǎn)變管理理念，樹立以人為本的管理思想。我國進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)代，員工作為推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心要素，激發(fā)員工工作潛力是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要舉措。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，企業(yè)與員工的地位趨于平等，如何留住人才成為企業(yè)管理者所必須要解決的問題?；谌瞬诺闹匾?，企業(yè)在員工關(guān)系管理中必須要改變傳統(tǒng)的理念，樹立以人為本的思想，尊重員工的個(gè)人訴求，將滿足員工利益、改善員工工作環(huán)境等作為員工關(guān)系管理的重要內(nèi)容，以此提升員工的歸屬感。其次，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，尤其是新冠肺炎疫情爆發(fā)后，網(wǎng)絡(luò)辦公成為企業(yè)主要的辦公模式，在線辦公成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的產(chǎn)物。為此，企業(yè)要依托云辦公平臺等管理系統(tǒng)，推動企業(yè)組織管理模式創(chuàng)新發(fā)展，以此構(gòu)建扁平化的組織架構(gòu)。長期以來，企業(yè)管理者與員工在溝通交流、意見反饋、勞資協(xié)商等方面受限于金字塔式組織架構(gòu)存在效率低下的問題，因此企業(yè)要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺的優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建扁平化的組織架構(gòu)，以此減少員工關(guān)系管理中間環(huán)節(jié)，提高企業(yè)管理者與員工的溝通效率，提升員工關(guān)系管理的整體水平。

第二，加強(qiáng)在崗職業(yè)培訓(xùn)，構(gòu)建完善的職業(yè)發(fā)展通道。提升員工工作技能，打造暢通的職業(yè)發(fā)展通道是激勵員工工作積極性、增強(qiáng)員工歸屬感的重要舉措。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，企業(yè)要結(jié)合戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，圍繞員工專業(yè)優(yōu)勢強(qiáng)化在崗職業(yè)培訓(xùn)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)不斷更新，要求工作人員要及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握與社會發(fā)展相適應(yīng)的技能。實(shí)踐證明單獨(dú)依賴于員工獨(dú)立學(xué)習(xí)難以獲得預(yù)期的效果，因此企業(yè)要發(fā)揮組織優(yōu)勢，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及生產(chǎn)操作要求，定期組織員工接受職業(yè)技能培訓(xùn)活動，通過職業(yè)技能培訓(xùn)提升員工的專業(yè)技能，以此實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值，讓員工認(rèn)識到個(gè)人價(jià)值，滿足員工的精神需求。另外，為了激發(fā)員工努力工作的激情，消除員工消極怠工的現(xiàn)象，企業(yè)要構(gòu)建暢通的職業(yè)發(fā)展通道，為基層員工提供不斷成長的載體。長期以來，由于企業(yè)缺乏健全的職業(yè)發(fā)展通道，導(dǎo)致企業(yè)員工出現(xiàn)職業(yè)疲倦感，影響企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。為此，企業(yè)要結(jié)合企業(yè)崗位特點(diǎn)制定暢通的職業(yè)發(fā)展通道，通過公平、公正的職業(yè)發(fā)展機(jī)制，調(diào)動工作人員的積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感。例如，對于中小企業(yè)而言，企業(yè)必須要構(gòu)建公平的職業(yè)發(fā)展通道，尤其是要基層科技型人才提供暢通的職業(yè)發(fā)展通道，通過優(yōu)越的職業(yè)發(fā)展空間留住科技型人才，增強(qiáng)科技型人才對企業(yè)的認(rèn)同感。

第三，依法保障員工權(quán)益，降低員工流失率。一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障，如果員工尤其是核心員工大量流失不僅可能造成客戶資源流失，而且還會造成企業(yè)核心機(jī)密流失，給企業(yè)帶來慘重?fù)p失。因此，企業(yè)要強(qiáng)化勞動關(guān)系管理，切實(shí)維護(hù)員工的合法權(quán)益，以此減少員工流失：首先，依法保障員工權(quán)益，減少勞動爭議。企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也應(yīng)依法保障勞動者的合法權(quán)益。企業(yè)應(yīng)加大對勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、勞動風(fēng)險(xiǎn)的防控力度，對員工進(jìn)行科學(xué)合理的精細(xì)化管理，做到“崗得其人，人得其崗”，促進(jìn)個(gè)體與企業(yè)同步發(fā)展。其次，企業(yè)要建立完善的勞動紀(jì)律，明確員工工作職責(zé)，以此規(guī)范勞動關(guān)系。長期以來，由于員工工作紀(jì)律規(guī)則制度不明確導(dǎo)致勞動糾紛的現(xiàn)象較為普遍，因此，企業(yè)要結(jié)合工作特點(diǎn)制定完善的員工工作紀(jì)律制度，明確每個(gè)員工的工作職責(zé)。同時(shí)還要加強(qiáng)對員工紀(jì)律制度的宣傳，增強(qiáng)員工自覺遵守勞動紀(jì)律的意識。最后，企業(yè)需要采用合法合理的獎勵和懲罰機(jī)制評估與修正員工的行為，并建立有效的申訴渠道，使員工能夠通過正式程序維護(hù)自身合法權(quán)益，從而促進(jìn)人力資源管理制度在合理范圍內(nèi)運(yùn)行，不斷提高企業(yè)人力資源管理的柔韌性，使企業(yè)能夠靈活應(yīng)對員工管理問題。

第四，優(yōu)化工作環(huán)境，構(gòu)建與員工心理與行為相符合的工作機(jī)制。員工關(guān)系管理的核心就是要打造調(diào)動員工工作積極性的氛圍，激發(fā)員工努力工作的激情。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代環(huán)境下，企業(yè)員工對生活品質(zhì)的要求不斷提升，因此企業(yè)要從工作環(huán)境入手，構(gòu)建滿足員工心理訴求的工作環(huán)境機(jī)制：首先，企業(yè)要合理調(diào)整員工的工作時(shí)間安排，提高員工工作效率。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)員工自我權(quán)益保護(hù)意識越來越強(qiáng)，傳統(tǒng)的粗放式的管理模式難以滿足員工對高品質(zhì)生活的要求。為此企業(yè)要為員工制定合理的工作計(jì)劃和安排，協(xié)調(diào)生活和休息時(shí)間，確保員工能夠在高效的工作期間完成崗位任務(wù)，降低加班現(xiàn)象，以此為員工提供相對舒適、人性化的工作環(huán)境。其次，優(yōu)化工作環(huán)境，營造舒適的工作氛圍。工作環(huán)境與員工工作心情有著直接的關(guān)系，如果員工工作環(huán)境惡劣必然會影響員工工作積極性。因此，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)要結(jié)合員工的工作特點(diǎn)、業(yè)余愛好等優(yōu)化工作環(huán)境，通過不斷改善工作環(huán)境，營造一種溫馨、舒適的氛圍，增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力與向心力。最后，企業(yè)要加強(qiáng)心理健康教育，注重對員工心理情緒的引導(dǎo)。保持良好的精神狀態(tài)和心理狀態(tài)是展現(xiàn)企業(yè)員工正能量的重要舉措，隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)員工生活、工作壓力不斷增加，消極情緒不僅會影響安全生產(chǎn)，而且還會影響到企業(yè)的安定團(tuán)結(jié)，造成人才流失。因此，企業(yè)要積極開展心理健康教育，深入企業(yè)基層車間了解職工的訴求，以此制定完善的心理健康教育體系，幫助員工樹立積極健康的心理態(tài)度。

5 結(jié)語

總之，基于高質(zhì)量發(fā)展要求，加強(qiáng)企業(yè)員工關(guān)系管理是降低員工流失率、提升企業(yè)市場核心競爭力的關(guān)鍵舉措。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)充分利用信息技術(shù)手段來推動企業(yè)員工關(guān)系管理體系的創(chuàng)新發(fā)展，以此助力于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。