基于區(qū)塊鏈視角下企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新研究

張靜

（聊城大學(xué)東昌學(xué)院，山東 聊城 252000）

1 引言

隨著全球疫情的不斷蔓延和反復(fù)，各國(guó)企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，營(yíng)商環(huán)境的不穩(wěn)定性和復(fù)雜性日益嚴(yán)峻，全球產(chǎn)業(yè)格局調(diào)整已然展開(kāi)。中國(guó)企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取全球產(chǎn)業(yè)鏈的主動(dòng)權(quán)。而企業(yè)戰(zhàn)略管理體系可以幫助企業(yè)凝聚各方優(yōu)勢(shì)，它以企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈為核心，串聯(lián)企業(yè)與上下游各參與方的合作，優(yōu)化整合企業(yè)及合作方的利益結(jié)構(gòu)，集中優(yōu)勢(shì)力量從而在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)，形成多方共贏的有機(jī)整體。區(qū)塊鏈和其他信息技術(shù)提供了多方共享的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，共享資源庫(kù)通過(guò)分類可以提高數(shù)據(jù)透明度、效率和參與者之間的協(xié)作。區(qū)塊鏈最初是為了加密貨幣的轉(zhuǎn)移而創(chuàng)建的[1]。區(qū)塊鏈在企業(yè)管理領(lǐng)域中作為一種新的方式出現(xiàn)，通過(guò)這種分類共享的管理方式，可以使企業(yè)內(nèi)外部多個(gè)合作伙伴使用同一個(gè)共享的分類資源庫(kù)。隨著區(qū)塊鏈模式在企業(yè)管理領(lǐng)域獲得越來(lái)越多的認(rèn)可，區(qū)塊鏈模式在企業(yè)戰(zhàn)略管理能力的提升以及競(jìng)爭(zhēng)能力的挖掘方面變得日益重要。

2 區(qū)塊鏈的相關(guān)概念

區(qū)塊鏈，指的是一種特定類型的分布式分類賬系統(tǒng)，在這種系統(tǒng)中，交易被存儲(chǔ)在區(qū)塊中，類似于按時(shí)間順序排列的電子表格中的標(biāo)簽[2]。企業(yè)使用的區(qū)塊鏈通常是由一組已知的參與者開(kāi)發(fā)和維護(hù)的，他們已經(jīng)確定了自己的身份，并同意遵守區(qū)塊鏈的管理規(guī)則。治理協(xié)議確定每個(gè)區(qū)塊鏈參與者的權(quán)利和責(zé)任。存儲(chǔ)在鏈上的數(shù)據(jù)與驗(yàn)證其有效性的參與者的身份相關(guān)聯(lián)。數(shù)據(jù)通常是加密的，只有被授予訪問(wèn)權(quán)限的參與者或各方，如供應(yīng)鏈合作伙伴、審計(jì)人員或監(jiān)管機(jī)構(gòu)等才能共享數(shù)據(jù)。

企業(yè)區(qū)塊鏈的核心元素是分布式賬本、數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)字協(xié)議。分布式賬本用于存儲(chǔ)區(qū)塊鏈參與者執(zhí)行的交易，這些交易可以由交易方或物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備寫(xiě)入?yún)^(qū)塊鏈。分類賬可以用來(lái)存儲(chǔ)基本的交易，就像傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)一樣，它們還可以存儲(chǔ)數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)字協(xié)議[3]。區(qū)塊鏈模式在企業(yè)管理中具有獨(dú)特的特性，首先存儲(chǔ)在區(qū)塊鏈中的每條信息都與發(fā)起和驗(yàn)證數(shù)據(jù)的各方的身份相關(guān)聯(lián)，從而確定其合法性和來(lái)源。這提供了問(wèn)責(zé)模式，并確保信息可以追蹤到經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的來(lái)源。分類賬中的條目是有時(shí)間驗(yàn)證的且不可更改，這就建立了便于企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)，同時(shí)提供了資產(chǎn)來(lái)源的透明度。

3 區(qū)塊鏈模式應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的可行性

3.1 關(guān)鍵技術(shù)保證信息的安全性

區(qū)塊鏈技術(shù)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技術(shù)實(shí)現(xiàn)的本身，包括哈希算法、數(shù)字簽名、共識(shí)算法以及數(shù)字協(xié)議。其中，哈希算法是一個(gè)數(shù)學(xué)模型，由于其函數(shù)特定的屬性，使它在密碼使用方面有足夠的安全性，以保證鏈上的數(shù)據(jù)不可篡改。在每個(gè)區(qū)塊頭上都包含上了一個(gè)區(qū)塊數(shù)據(jù)的哈希值，這些哈希值層層嵌套最后串聯(lián)起來(lái)形成區(qū)塊鏈。同時(shí)通過(guò)基于哈希算法組建出哈希二叉樹(shù)，可以對(duì)交易的真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證。

數(shù)字簽名并不是物理簽名的電子版，而是通過(guò)密碼學(xué)算法計(jì)算得出的用于表示簽名的字符[4]。該簽名有公鑰和私鑰之分，公鑰人人可獲取，所有節(jié)點(diǎn)都可以驗(yàn)證簽名人身份的合法性。私鑰只有本人可以擁有，在本人簽名時(shí)使用。數(shù)字簽名一般作為額外信息附加到原始信息中用以證明信息發(fā)送者的身份。在區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都擁有一份公私鑰。當(dāng)交易發(fā)生時(shí)先用交易者私鑰進(jìn)行交易簽名，并將簽名信息附加到交易信息中，其他節(jié)點(diǎn)收到廣播后首先對(duì)交易中附加的數(shù)字簽名進(jìn)行驗(yàn)證，校驗(yàn)通過(guò)后觸發(fā)后續(xù)交易流程。嚴(yán)密的數(shù)字簽名程序可以保證每筆交易的真實(shí)性不會(huì)被仿制。

當(dāng)交易產(chǎn)生并通過(guò)節(jié)點(diǎn)信息進(jìn)行傳遞時(shí)，共識(shí)算法能夠保證信息在傳遞時(shí)不出錯(cuò)，當(dāng)有惡意節(jié)點(diǎn)故意阻撓信息傳遞或者傳遞錯(cuò)誤信息時(shí)進(jìn)行安全校驗(yàn)。另外，數(shù)字協(xié)議要求網(wǎng)絡(luò)中的所有節(jié)點(diǎn)按照既定的規(guī)則運(yùn)行，以保證各種交易的實(shí)現(xiàn)。

3.2 P2P 網(wǎng)絡(luò)保證交易的穩(wěn)定性

P2P 網(wǎng)絡(luò)是一種消除中心化的服務(wù)節(jié)點(diǎn)，對(duì)所有參與者平等視之，對(duì)等分配任務(wù)和工作負(fù)載[5]。該網(wǎng)絡(luò)去除了中心服務(wù)，是一種依賴用戶群共同維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)體系，該網(wǎng)絡(luò)具有超強(qiáng)的穩(wěn)定性，單一或者局部網(wǎng)絡(luò)的破壞不影響網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)行。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)目越多該網(wǎng)絡(luò)越穩(wěn)定?；诖耍瑓^(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)并不是一個(gè)中心節(jié)點(diǎn)記錄并校驗(yàn)信息，而是網(wǎng)絡(luò)中的所有節(jié)點(diǎn)共同完成。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中有交易發(fā)生時(shí)，該交易的時(shí)間、內(nèi)容等信息會(huì)連帶數(shù)字簽名一起發(fā)送至全網(wǎng)進(jìn)行校驗(yàn)并記錄。收到信息的區(qū)塊節(jié)點(diǎn)完成校驗(yàn)內(nèi)容后會(huì)將該區(qū)塊信息永久地保存在本地，即交易生效。

4 基于區(qū)塊鏈模式的企業(yè)戰(zhàn)略管理的價(jià)值

企業(yè)運(yùn)用區(qū)塊鏈模式進(jìn)行戰(zhàn)略管理創(chuàng)新時(shí)，目的往往是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式的改進(jìn)，如降低成本、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和改善用戶體驗(yàn)等。因此，區(qū)塊鏈模式在應(yīng)用到企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程中，首先是確定企業(yè)當(dāng)前亟需解決的問(wèn)題或痛點(diǎn)，并以此著手從戰(zhàn)略管理的角度進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定和測(cè)試，以確定區(qū)塊鏈模式是否能夠符合當(dāng)前企業(yè)管理的需要；其次，當(dāng)確定區(qū)塊鏈模式能夠解決企業(yè)當(dāng)前的管理問(wèn)題后，逐步滲透并建立一個(gè)符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的能力框架，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本，提高戰(zhàn)略管理有效性。

4.1 運(yùn)用區(qū)塊鏈模式加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)有能力

企業(yè)在運(yùn)用區(qū)塊鏈創(chuàng)新戰(zhàn)略管理的過(guò)程中，要通過(guò)在現(xiàn)有價(jià)值體系上，擴(kuò)大資源網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)現(xiàn)有能力和競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得進(jìn)入新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。首先，使用區(qū)塊鏈模式支持企業(yè)現(xiàn)有的發(fā)展戰(zhàn)略，可以通過(guò)加入行業(yè)區(qū)塊網(wǎng)絡(luò)，使用區(qū)塊鏈來(lái)追蹤產(chǎn)品和服務(wù)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)流程，分布式分類賬記錄有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、加工和運(yùn)輸?shù)娜鞒绦畔?。通過(guò)區(qū)塊鏈分類賬模式，合作伙伴可以向客戶和行業(yè)分析師提供所需的信息，以保證有效提升生產(chǎn)和服務(wù)效率。其次，針對(duì)公司貿(mào)易伙伴網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和范圍是戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的重要組成部分的企業(yè)，運(yùn)用區(qū)塊鏈模式建立一個(gè)具有良好信譽(yù)的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不僅可以降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，而且依靠良好的信譽(yù)獲得的戰(zhàn)略發(fā)展所需的信息，良好的互信合作關(guān)系有助于企業(yè)向行業(yè)主導(dǎo)方向穩(wěn)定發(fā)展。

4.2 運(yùn)用區(qū)塊鏈模式幫助企業(yè)共享互補(bǔ)

在區(qū)塊鏈模式下，企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴能夠共同更有效地完成更多的發(fā)展需求，從而幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在戰(zhàn)略管理創(chuàng)新中，通過(guò)區(qū)塊鏈模式將合作伙伴的寶貴資源和能力集中起來(lái)，在相互合作過(guò)程中能夠有效開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的能力，從而使合作伙伴獲得優(yōu)勢(shì)。區(qū)塊鏈模式在資源共享的過(guò)程中，能夠有效規(guī)避大量不確定風(fēng)險(xiǎn)，有效促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)作能力和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。在資源共享方面，企業(yè)可以通過(guò)與合作伙伴達(dá)成協(xié)議來(lái)獲取資源。例如，制造商可以從合作伙伴的先進(jìn)物流能力中受益，通過(guò)動(dòng)態(tài)流程提供更大的精度和可靠性來(lái)提升產(chǎn)品生產(chǎn)效率。通過(guò)增強(qiáng)通信、業(yè)務(wù)協(xié)議和數(shù)據(jù)安全性，區(qū)塊鏈模式允許合作伙伴安全共享資源，合作伙伴可以創(chuàng)造價(jià)值的方式利用這些資源。此外，區(qū)塊鏈模式可用于在共享分類賬中的成員之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享協(xié)議，為合作伙伴提供以前不可用的信息資源。當(dāng)企業(yè)與合作伙伴的獨(dú)特資源和能力相結(jié)合時(shí)，它可以形成新的價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)。另外，在區(qū)塊鏈模式下企業(yè)同合作伙伴可以通過(guò)區(qū)塊鏈能夠及時(shí)為企業(yè)與合作伙伴、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)和其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)核實(shí)信息，使企業(yè)與合作伙伴共同分擔(dān)和降低風(fēng)險(xiǎn)。區(qū)塊鏈模式通過(guò)企業(yè)與其合作伙伴共同的戰(zhàn)略目標(biāo)、密切的互動(dòng)和互惠來(lái)開(kāi)發(fā)關(guān)系資本，這是企業(yè)戰(zhàn)略管理中有效管理的關(guān)鍵。這些關(guān)系可以提高企業(yè)與合作伙伴的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，并為未來(lái)利用互惠互利的機(jī)會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.3 運(yùn)用區(qū)塊鏈模式構(gòu)建新的發(fā)展能力

運(yùn)用區(qū)塊鏈模式進(jìn)行戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的企業(yè)，可以圍繞區(qū)塊鏈構(gòu)建新的發(fā)展能力，包括組織內(nèi)嵌的、不可轉(zhuǎn)讓的企業(yè)特定資源。當(dāng)企業(yè)從戰(zhàn)略管理方面專注于區(qū)塊鏈模式提供的經(jīng)營(yíng)改進(jìn)時(shí)，區(qū)塊鏈模式提供的資源是最容易被忽視的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛在來(lái)源。企業(yè)可以整合區(qū)塊鏈模式中的資源作為企業(yè)戰(zhàn)略管理和發(fā)展的基礎(chǔ)，然后使企業(yè)更容易地滲透到更多新的市場(chǎng)中。企業(yè)要格外重視區(qū)塊鏈模式下的數(shù)字協(xié)議，它是運(yùn)行在區(qū)塊鏈上的戰(zhàn)略合作實(shí)現(xiàn)策略和合約義務(wù)。企業(yè)及合作伙伴可以按照法律合同或協(xié)議的規(guī)定執(zhí)行、控制和存檔事件。這套數(shù)字協(xié)議可以近乎實(shí)時(shí)地響應(yīng)觸發(fā)事件，能夠自動(dòng)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容及時(shí)地調(diào)整經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)際交付情況，因此企業(yè)在戰(zhàn)略管理創(chuàng)新過(guò)程中要加強(qiáng)對(duì)數(shù)字協(xié)議專業(yè)知識(shí)的掌握和運(yùn)用，從而幫助企業(yè)良好的控制生產(chǎn)效率，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。此外，企業(yè)在區(qū)塊鏈模式下的戰(zhàn)略管理創(chuàng)新，能夠有效提升公司的管理模式，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系，提升企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值。

5 區(qū)塊鏈模式下企業(yè)戰(zhàn)略管理體系創(chuàng)新

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，既要做好外部管理，又要做好內(nèi)部控制。因此，在企業(yè)的戰(zhàn)略管理過(guò)程中需要與合作企業(yè)的信息資源共享，將區(qū)塊鏈技術(shù)與價(jià)值鏈結(jié)合，構(gòu)建企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商、物流企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的有機(jī)鏈接，形成“多鏈相融”的戰(zhàn)略體系。

5.1 供需雙鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟

供需雙鏈的建立是基于區(qū)塊鏈模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求鏈與供應(yīng)商供應(yīng)鏈交易往來(lái)的記錄實(shí)時(shí)性與信息安全性。供需雙鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立的基礎(chǔ)是采購(gòu)企業(yè)的采購(gòu)信息和供應(yīng)商的供應(yīng)信息，主要包括供應(yīng)商的業(yè)務(wù)信息和產(chǎn)品信息以及采購(gòu)企業(yè)的資本規(guī)模和采購(gòu)信息；同時(shí)接入商業(yè)銀行信用系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)授權(quán)后對(duì)企業(yè)和供應(yīng)商的信用水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，以供采購(gòu)企業(yè)和供應(yīng)商合理規(guī)避經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。此外，在供需雙鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟系統(tǒng)中，供應(yīng)商只需要在供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)層提供自己的產(chǎn)品規(guī)格、品類批次、交易時(shí)間及交易記錄等產(chǎn)品生產(chǎn)信息；采購(gòu)企業(yè)根據(jù)采購(gòu)的具體需求，通過(guò)系統(tǒng)基于數(shù)字協(xié)議的需求鏈端的篩選板塊，對(duì)供應(yīng)商的信用信息、產(chǎn)品信息、交易信息進(jìn)行精準(zhǔn)篩選，選定合適的供應(yīng)商進(jìn)行預(yù)約訂購(gòu)，等待供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合約，完成采購(gòu)業(yè)務(wù)。整個(gè)交易流程精準(zhǔn)高效且有效規(guī)避了人為導(dǎo)致的各類風(fēng)險(xiǎn)。

5.2 生產(chǎn)流程監(jiān)控私有鏈

區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用幫助企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程由目標(biāo)管理轉(zhuǎn)向流程管理，以更精細(xì)化的數(shù)字管理流程監(jiān)控企業(yè)生產(chǎn)。企業(yè)創(chuàng)建內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)私有鏈，所有數(shù)據(jù)不對(duì)外開(kāi)放。在內(nèi)部鏈上構(gòu)建從產(chǎn)品訂單至完工質(zhì)量檢測(cè)的全流程數(shù)據(jù)體系，將全部生產(chǎn)數(shù)據(jù)數(shù)字化管理，每一環(huán)節(jié)設(shè)定生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)并生成數(shù)字協(xié)議，當(dāng)該環(huán)節(jié)的產(chǎn)品完成標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定時(shí)觸發(fā)數(shù)字協(xié)議生效，表示該生產(chǎn)已完成，否則產(chǎn)品不能進(jìn)入下一個(gè)階段生產(chǎn)。該設(shè)定保證生產(chǎn)過(guò)程中以既定的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行而不受外力干擾，形成去中心化管理。同時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)鏈信息進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)時(shí)調(diào)整，以保證流程最優(yōu)化進(jìn)行。利用區(qū)塊鏈的信息安全和數(shù)字服務(wù)對(duì)班組成本消耗進(jìn)行公平考核，對(duì)人工進(jìn)行公正、公開(kāi)考核等，從而達(dá)到降低產(chǎn)品成本，提高生產(chǎn)效率的目的。

5.3 運(yùn)銷一體戰(zhàn)略鏈

企業(yè)通過(guò)供需雙鏈的采購(gòu)和生產(chǎn)私有鏈的監(jiān)督生產(chǎn)，面向消費(fèi)者創(chuàng)造了新的產(chǎn)品和服務(wù)，物流是企業(yè)產(chǎn)品和消費(fèi)者溝通的重要環(huán)節(jié)。因此，基于區(qū)塊鏈模式搭建物流與銷售環(huán)節(jié)的運(yùn)銷一體戰(zhàn)略鏈，為企業(yè)提供豐富的市場(chǎng)競(jìng)品報(bào)告、消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告、加盟商背景調(diào)查、物流企業(yè)規(guī)模信息等，提高企業(yè)產(chǎn)品銷售的定位精度、合作的廣度、渠道的深度以及物流的實(shí)效。同時(shí)，在運(yùn)銷一體戰(zhàn)略鏈中整合下游銷售企業(yè)和物流企業(yè)，通過(guò)銷售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激勵(lì)下游合作企業(yè)的合作動(dòng)力。此外，加入運(yùn)銷一體戰(zhàn)略聯(lián)盟鏈的下游銷售企業(yè)和物流企業(yè)能夠幫助生產(chǎn)企業(yè)實(shí)時(shí)跟蹤產(chǎn)品銷售信息，精準(zhǔn)到單位訂單，通過(guò)獲取稅務(wù)系統(tǒng)的授權(quán)，自動(dòng)根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)交易記錄進(jìn)行納稅。整個(gè)運(yùn)銷一體戰(zhàn)略鏈貫穿了銷售和物流環(huán)節(jié)，大大提升了產(chǎn)品到消費(fèi)者的效率，滿足消費(fèi)市場(chǎng)的需求同時(shí)帶動(dòng)了相關(guān)企業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

5.4 服務(wù)平臺(tái)公有鏈

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程由采購(gòu)、生產(chǎn)到物流與銷售，實(shí)現(xiàn)了從基礎(chǔ)材料到生產(chǎn)到產(chǎn)品的全流程介入?yún)^(qū)塊鏈模式，最后是實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)“封頂”鏈的建設(shè)。售后服務(wù)平臺(tái)采用區(qū)塊鏈模式，既能夠有效獲取產(chǎn)品的真實(shí)反饋，還能夠精準(zhǔn)找出服務(wù)漏洞。同時(shí)，結(jié)合IoT 物聯(lián)網(wǎng)智能合約技術(shù)的應(yīng)用，將消費(fèi)者及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的相關(guān)信息錄入服務(wù)平臺(tái)公有鏈用戶信息云系統(tǒng)，提升產(chǎn)品銷售最后環(huán)節(jié)的安裝、調(diào)試與優(yōu)化升級(jí)服務(wù)水平，從而提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度，助力企業(yè)新業(yè)態(tài)的全方位發(fā)展。

該平臺(tái)對(duì)所有客戶開(kāi)放，形成公有鏈?？蛻粜枰a(chǎn)品安裝、調(diào)試服務(wù)時(shí)可在服務(wù)平臺(tái)提出申請(qǐng)，區(qū)塊鏈將結(jié)合該客戶的交易區(qū)塊記錄自己匹配相關(guān)服務(wù)。服務(wù)平臺(tái)公有鏈融合企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)行的主要參數(shù)，通過(guò)物聯(lián)區(qū)塊鏈與產(chǎn)品信息構(gòu)建以產(chǎn)品性能為主的智能合約，既可以實(shí)現(xiàn)自主維護(hù)與算力調(diào)整，還可以根據(jù)客戶的授權(quán)協(xié)議滿足客戶實(shí)效服務(wù)。尤其是以客戶產(chǎn)品參數(shù)為內(nèi)嵌對(duì)物聯(lián)信息庫(kù)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品損壞部位的定點(diǎn)，提高維修效率，并形成服務(wù)區(qū)塊，自動(dòng)記錄產(chǎn)品售后情況?？蛻羰褂孟嚓P(guān)服務(wù)后，可利用區(qū)塊鏈激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)客戶公開(kāi)反饋產(chǎn)品使用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、維修體驗(yàn)等，進(jìn)一步提升企業(yè)影響力。

6 結(jié)語(yǔ)

基于區(qū)塊鏈關(guān)鍵技術(shù)的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系框架，通過(guò)拆解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)并介入?yún)^(qū)塊鏈的模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)供應(yīng)鏈中上下游材料供應(yīng)的伙伴、周期的高效協(xié)同，從而有效降低企業(yè)的存貨成本，以便于產(chǎn)品生產(chǎn)流程對(duì)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)再造。區(qū)塊鏈模式能夠幫助企業(yè)在戰(zhàn)略管理過(guò)程中實(shí)現(xiàn)物流信息與經(jīng)銷商信息的數(shù)字化實(shí)時(shí)調(diào)配，不僅可以提高銷售效率，為售后對(duì)追蹤服務(wù)提供保障，還可以以此提升企業(yè)在價(jià)值鏈中的位置。此外，稅務(wù)相關(guān)部門(mén)在該區(qū)塊鏈體系中的介入，有效地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的動(dòng)態(tài)納稅管理，一定程度上解決了企業(yè)審計(jì)困難的問(wèn)題。政府部門(mén)應(yīng)盡早出臺(tái)相應(yīng)政策以幫助區(qū)塊鏈模式下企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新在實(shí)踐運(yùn)用中的完善，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以應(yīng)對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)中的挑戰(zhàn)。