應(yīng)用型高校智慧圖書館知識服務(wù)策略探析

楊曉冬

（三明學(xué)院 圖書館，福建 三明 365004）

發(fā)展智慧圖書館是 《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》提出的八項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)之一。意見明確要求，“十四五”時期末基本建成文化數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺，這為圖書館智慧化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。智慧圖書館已經(jīng)成為國內(nèi)圖書館界以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研究和實(shí)踐探索的熱點(diǎn)[1]。

在智慧化、大數(shù)據(jù)的時代背景下，構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)圖書館智慧化轉(zhuǎn)型，使命光榮，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。應(yīng)用型高校是培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)等技術(shù)應(yīng)用性人才的一種新型高等教育辦學(xué)模式。應(yīng)用型高校圖書館通過實(shí)施創(chuàng)新與融合、結(jié)構(gòu)性變革與功能性再造，建立服務(wù)新環(huán)境、新生態(tài)，實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)效能的提升，這是實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)國戰(zhàn)略的重要舉措，是時代賦予應(yīng)用型高校圖書館的歷史使命。因此，我們要適應(yīng)新技術(shù)變革，堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動導(dǎo)向，科學(xué)謀劃，蹄疾步穩(wěn)地推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)。筆者圍繞知識服務(wù)的內(nèi)容與特點(diǎn)，剖析現(xiàn)階段應(yīng)用型高校圖書館智慧化知識服務(wù)面臨的困難和問題，結(jié)合國內(nèi)外高校智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出應(yīng)用型高校智慧圖書館知識服務(wù)的策略與建議，以期促進(jìn)應(yīng)用型高校圖書館知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。

一、智慧圖書館與知識服務(wù)建設(shè)概況

（一）智慧圖書館研究現(xiàn)狀

智慧圖書館是繼傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館之后圖書館發(fā)展的更高形態(tài)，最早可追溯至2003年，芬蘭學(xué)者Aittola等人提出其是一個較靈活、高效、不受空間限制、可被感知的移動圖書館[2]411。2008年，“智慧地球”概念一經(jīng)提出，我國“智慧+”各個領(lǐng)域從概念探討到建設(shè)實(shí)踐如火如荼，方興未艾。筆者通過中國知網(wǎng)，以“高校+智慧圖書館”作為主題進(jìn)行檢索，從2010年至2021年共檢索到1095篇學(xué)術(shù)期刊論文。10年來，國內(nèi)對智慧圖書館的研究有著長足的進(jìn)步，見圖1。2012—2016年是發(fā)展初期，發(fā)文量緩慢上升；2017年開始呈快速發(fā)展趨勢。

國內(nèi)研究者從不同角度對智慧圖書館開展研究。嚴(yán)棟指出，智慧圖書館可以通過技術(shù)手段來改變用戶和圖書館系統(tǒng)信息資源之間的交互方式，不僅提高靈活性和響應(yīng)速度，還提高了交互的明確性[3]8。陳進(jìn)等從資源、技術(shù)、服務(wù)、館員和用戶5個要素出發(fā)，將智慧圖書館定義為在智能技術(shù)支撐下的智慧協(xié)同體和有機(jī)體[4]3。饒權(quán)[5]4、柯平[6]2等對智慧圖書館體系框架和建設(shè)路徑作出了規(guī)劃設(shè)計(jì)。謝蓉、劉煒等著重從定位、智能感知等技術(shù)開發(fā)和融合應(yīng)用方面進(jìn)行研究[7]5-10。還有一些研究者從圖書館業(yè)務(wù)流程再造、資源整合、空間改造、館員培訓(xùn)等方面進(jìn)行研究探討。

圖1 高校智慧圖書館整體研究趨勢

國外研究者更關(guān)注用戶需求，更側(cè)重于技術(shù)方面的研究。Baryshev等認(rèn)為智慧圖書館的主要目的是通過現(xiàn)代信息技術(shù)滿足用戶的信息需求。西伯利亞聯(lián)邦大學(xué)科學(xué)圖書館的一個開發(fā)團(tuán)隊(duì)正在實(shí)施智慧圖書館項(xiàng)目，在先進(jìn)信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，研究用戶的信息需求，自動為用戶提供科學(xué)和教育活動支持[8]536。Kaklauskas等利用知識挖掘、多媒體協(xié)同等新興技術(shù)，開發(fā)了一個具有定制、搜索、分析、重組和整合信息知識的智慧圖書館輔導(dǎo)系統(tǒng)[9]157?？傊腔蹐D書館將實(shí)現(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)的全流程智慧化管理、知識資源的全網(wǎng)立體集成、知識服務(wù)生態(tài)鏈的全域聯(lián)通、學(xué)習(xí)閱讀空間的線上線下虛實(shí)交互[10]23。

（二）智慧圖書館建設(shè)概況

國內(nèi)高校圖書館的智慧化程度各不相同。以南京大學(xué)、清華大學(xué)、重慶大學(xué)、沈陽師范大學(xué)等為代表的智慧圖書館知識服務(wù)建設(shè)走在全國前列。例如，南京大學(xué)圖書館研發(fā)了集中央知識庫、采選平臺、館員智慧平臺和讀者應(yīng)用服務(wù)平臺于一體的下一代圖書館管理系統(tǒng)（NLSP）、超高頻RFID智慧盤點(diǎn)機(jī)器人“圖客”、智能服務(wù)機(jī)器人“圖寶”、智慧問答、室內(nèi)定位等智慧化服務(wù)；寧波大學(xué)圖書館建設(shè)了智慧大屏、RFID系統(tǒng)、云桌面系統(tǒng)等。

國外智慧圖書館的建設(shè)起步較早，不僅探討智慧圖書館的新科技應(yīng)用與館員的效用，而且有了較為成功的案例。英國謝菲爾德大學(xué)圖書館以培養(yǎng)館員綜合素質(zhì)、提升專業(yè)技能的方式，組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過直接參與科研項(xiàng)目全過程提供引導(dǎo)性知識檢索服務(wù)；組建學(xué)術(shù)交流團(tuán)隊(duì)為學(xué)術(shù)傳播提供支持，推動與其他高校或研究機(jī)構(gòu)間的創(chuàng)新合作；成立研究數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)工作小組，提供數(shù)據(jù)層面的支持，輔助科學(xué)決策，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)增值[11]51-53。澳大利亞的8所高校圖書館主要以學(xué)科服務(wù)的方式開展知識服務(wù)，其開展時間早，普及程度高，各具特色，不僅能滿足師生在自主學(xué)習(xí)、課程教學(xué)和科學(xué)研究等方面的基本需求，而且能助力科研成果向?qū)嶋H生產(chǎn)轉(zhuǎn)化，也可為學(xué)生提供個人發(fā)展前景評估、規(guī)劃和相關(guān)培訓(xùn)[12]137。

（三）智慧圖書館知識服務(wù)及其特征

知識服務(wù)模式隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步而變化。知識服務(wù)首先是以人為本，是深化文獻(xiàn)服務(wù)、解決用戶問題的服務(wù)。在新智能技術(shù)的驅(qū)動下，知識服務(wù)以用戶需求為中心，以實(shí)現(xiàn)知識的增值與創(chuàng)新為目的，通過主動對信息進(jìn)行搜集、分析、整合、挖掘、重組，向讀者推送符合需求、高效泛在、自動智能、個性精細(xì)的資源，以智慧化、個性化服務(wù)解決讀者的實(shí)際問題。相對于根據(jù)用戶簡單提問和文獻(xiàn)物理獲取的被動、傳統(tǒng)的信息服務(wù)而言，知識服務(wù)則是融合了現(xiàn)代先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和人文情懷的智慧服務(wù)。

智慧圖書館知識服務(wù)是深層次、多樣化的知識服務(wù)，遵循以人為本，以用戶為中心，圍繞用戶的需求來優(yōu)化圖書館服務(wù)。其具有以下5個特征：一是把不同類型資源進(jìn)行深度融合、協(xié)同管理，以便獲取、組織、整合、重組智能化信息和知識內(nèi)容，使獲取知識更高效；二是以智能技術(shù)為依托，實(shí)現(xiàn)便捷高效、普惠均等，提升智慧服務(wù)目標(biāo)，使獲取知識更精確；三是以人為本，培育數(shù)據(jù)要素市場，放大、疊加、倍增知識服務(wù)的價(jià)值與效益，使用戶訴求更滿意；四是賦能智慧館員，提高服務(wù)客體的技術(shù)、能力和素養(yǎng)，破除認(rèn)知隔閡與技術(shù)障礙，使服務(wù)能力更強(qiáng)大；五是廣泛應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)和全鏈條的智慧化工具，構(gòu)建智能、靈活、開放的服務(wù)平臺，使保障能力更凸顯[13]123。總之，知識服務(wù)是基于知識內(nèi)容的服務(wù)，是用戶問題驅(qū)動的服務(wù)，是面向增值的服務(wù)，是面向交互式的服務(wù)，目的是實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段智能化、服務(wù)場所多樣化、服務(wù)方式集成化、服務(wù)內(nèi)容精深化。

二、高校智慧圖書館知識服務(wù)存在的問題

通過對清華大學(xué)、南京大學(xué)、上海交通大學(xué)、廈門大學(xué)、重慶大學(xué)等5所智慧化建設(shè)水平較高的高校圖書館的智慧服務(wù)平臺建設(shè)、學(xué)科服務(wù)、技術(shù)設(shè)備等方面進(jìn)行調(diào)查。高校圖書館側(cè)重于資源整合和新一代圖書館服務(wù)平臺的研發(fā)。各高校圖書館采用了多種方式構(gòu)建服務(wù)平臺：有以重慶大學(xué)圖書館為代表、依靠自身力量研發(fā)系統(tǒng)與應(yīng)用的；有直接選擇成熟產(chǎn)品使用的，如上海交通大學(xué)圖書館等使用FOLIO系統(tǒng)、清華大學(xué)圖書館等使用ALMA系統(tǒng)；還有和軟件公司合作共建開發(fā)的，如南京大學(xué)與江蘇圖星公司共同研發(fā)NLSP系統(tǒng)。以福建地區(qū)而論，廈門大學(xué)的學(xué)科館員可為讀者提供嵌入式課程、學(xué)科與知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)咨詢、收錄引用及成果證明、新生入館培訓(xùn)、文獻(xiàn)資源利用與推廣、科研情報(bào)分析等服務(wù)，也可根據(jù)讀者要求舉辦相關(guān)學(xué)術(shù)講座；福建地區(qū)各高校圖書館一般依托Fulink學(xué)科服務(wù)平臺開展學(xué)科服務(wù)。

智慧圖書館通過組織講座、展覽、書評和研討，創(chuàng)新交流環(huán)境，能夠最大限度地促進(jìn)知識流通，激活隱性知識和創(chuàng)新思維，如清華大學(xué)的清華印記、廈門大學(xué)的影像創(chuàng)意空間、上海交通大學(xué)的共性空間、中山大學(xué)的新生空間等。各高校圖書館均不同程度地實(shí)現(xiàn)了知識服務(wù)智慧化，但在實(shí)踐中仍存在以下問題。

（一）功能定位和路徑模式需要進(jìn)一步明晰

智慧圖書館知識服務(wù)的建設(shè)需要系統(tǒng)化的理論研究支撐和科學(xué)謀劃。學(xué)術(shù)界多數(shù)集中在智慧圖書館的服務(wù)理念、技術(shù)路線、系統(tǒng)管理等方面進(jìn)行理論研究，研究內(nèi)容過于表面化，研究領(lǐng)域有待拓寬。同時，社會對智慧圖書館的重視程度還不夠，與智慧社會結(jié)合得不夠緊致；尚缺乏可復(fù)制推廣且符合本校實(shí)際的智慧圖書館建設(shè)方案；在硬件設(shè)施相對落后的情況下，智慧圖書館功能定位不切實(shí)際，實(shí)現(xiàn)路徑對新興技術(shù)依賴性過高，人文與技術(shù)融合較為粗疏；高校對智慧圖書館的思想認(rèn)識難以統(tǒng)一，藍(lán)圖與技術(shù)需求不匹配，理論與實(shí)踐脫節(jié)，未體現(xiàn)出技術(shù)與圖書館的深度融合。

（二）平臺建設(shè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安全問題尚未解決

打造聯(lián)通知識生態(tài)鏈中的各角色、整合各類資源可裝配各種應(yīng)用的開放平臺，是新一代圖書館服務(wù)平臺的愿景。但是，高校圖書館未能利用各種新科技、新手段來搭建良好的應(yīng)用服務(wù)平臺，出現(xiàn)技術(shù)發(fā)展滯后、空間發(fā)展受限、服務(wù)意識落后甚至盲目技術(shù)崇拜造成發(fā)展割裂等問題。此外，射頻識別技術(shù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，廣泛推廣應(yīng)用的安全、法律、數(shù)據(jù)鴻溝問題尚未得到解決；建設(shè)資金緊缺，關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品層次較低，各類平臺建設(shè)內(nèi)容特色不明、功能單一；大數(shù)據(jù)池的建設(shè)和利用遲緩，實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)“全面的泛在互聯(lián)和互操作，無障礙、實(shí)時調(diào)用和交互”[14]97還任重道遠(yuǎn)；統(tǒng)一規(guī)范的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)尚未形成，普遍缺乏與技術(shù)研發(fā)企業(yè)的無縫對接和實(shí)證研究，無法達(dá)成共識并形成體系，甚至出現(xiàn)異質(zhì)化逐漸加劇的現(xiàn)象；服務(wù)的個性化和精準(zhǔn)度有待提升，數(shù)據(jù)的分析和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)共享、組織處理、智能評價(jià)都亟待拓展。有的智慧圖書館甚至不顧用戶需求和實(shí)際情況，大搞技術(shù)躍進(jìn)，誤把改頭換面、簡單嫁接、忤逆邏輯、創(chuàng)新程度不高的 “花拳繡腿”美其名曰技術(shù)創(chuàng)新，偏離知識服務(wù)體系建設(shè)的正常軌道，造成嚴(yán)重的資源浪費(fèi)[15]25。即便是國內(nèi)最具代表性的智慧圖書館平臺亦尚欠成熟穩(wěn)定。

（三）智慧化服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐存在現(xiàn)實(shí)困難

目前，國內(nèi)高校圖書館除前述的較為成功實(shí)踐案例外，大部分高校圖書館仍處于探索、起步階段。在這些實(shí)踐案例中，因各個高校的具體情況不同，僅圖書嵌入電子標(biāo)簽這項(xiàng)開支，一般高校都難以承受，所以其實(shí)踐范圍、借鑒價(jià)值和復(fù)制推廣尚有待觀察。此外，信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還存在很多局限，智慧空間建設(shè)智能化程度較低，高智能化設(shè)備普及率低，缺乏更加具有探索性的智能化技術(shù)的深層次應(yīng)用；企業(yè)對高校圖書館的需求往往了解不深不透，對新技術(shù)的引進(jìn)消化存在盲區(qū)，不能提供針對性強(qiáng)的技術(shù)和產(chǎn)品，難以滿足高校圖書館的實(shí)際需求；定制化服務(wù)難以推廣，導(dǎo)致企業(yè)研發(fā)成本和高校圖書館建設(shè)成本不降反升；個別圖書館在智慧化轉(zhuǎn)型中缺乏中長期目標(biāo)和科學(xué)規(guī)劃，數(shù)據(jù)共享和融合困難，追求短期效益，資源、技術(shù)、人才結(jié)構(gòu)調(diào)整不及時，導(dǎo)致智慧圖書館知識服務(wù)建設(shè)難以行穩(wěn)致遠(yuǎn)[10]27。

（四）館員技術(shù)服務(wù)能力有待提升

任何新理念的落地和新技術(shù)的應(yīng)用，關(guān)鍵在人。在信息載體更加多元化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化和虛擬化的形勢下，智慧圖書館知識服務(wù)對人才隊(duì)伍尤其是智慧館員建設(shè)的要求更高。當(dāng)前，高校圖書館在館員隊(duì)伍建設(shè)方面普遍存在以下問題：館員思想解放不夠，缺乏對知識服務(wù)的全面認(rèn)知；館員結(jié)構(gòu)布局不合理，學(xué)習(xí)培訓(xùn)缺乏制度保障；館員的專業(yè)能力、整體素質(zhì)跟不上形勢發(fā)展以及讀者需求的步伐；軟硬件設(shè)施與館員的服務(wù)水平還不夠匹配；館員普遍缺乏新技術(shù)環(huán)境下必須具備的改革意識、創(chuàng)新理念、信息素養(yǎng)和技術(shù)能力，無法創(chuàng)造性地組織、安排、協(xié)調(diào)各種服務(wù)工作；服務(wù)主體和服務(wù)客體技術(shù)能力無法實(shí)現(xiàn)協(xié)同響應(yīng)，仍存在技術(shù)障礙和認(rèn)知隔閡，無法滿足讀者的多元化需求[10]24-25。

（五）智能技術(shù)仍存在亟待協(xié)同攻關(guān)的短板

智慧圖書館是一個系統(tǒng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)與圖書館業(yè)務(wù)和服務(wù)場景深度融合的有機(jī)綜合體。面對海量的信息，單靠某座圖書館單打獨(dú)斗是難以實(shí)現(xiàn)的。目前，高校圖書館與不同圖書館系統(tǒng)以及不同區(qū)域圖書館、數(shù)據(jù)資源商、互聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)營商、數(shù)字技術(shù)服務(wù)提供商等的聯(lián)系合作還不夠積極開放；圖書館與企業(yè)界跨界融合、交流協(xié)作不夠順暢，各自優(yōu)勢不夠彰顯；技術(shù)設(shè)備保障力度不夠，信息資源共建共享機(jī)制不健全；RFID、無線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還不成熟，數(shù)據(jù)整合應(yīng)用、接口開發(fā)存在一定的實(shí)施難度；社會機(jī)構(gòu)和相關(guān)企業(yè)與圖書館的合作不夠緊密默契，智慧產(chǎn)品與智慧服務(wù)嫁接脫節(jié)，實(shí)現(xiàn)多方群策群力、協(xié)同創(chuàng)新的合作仍存在障礙。

三、應(yīng)用型高校智慧圖書館知識服務(wù)策略

應(yīng)用型高校在智慧圖書館的建設(shè)過程中，可充分借鑒國內(nèi)外其他高校較為成熟的應(yīng)用方案，取長補(bǔ)短，因地制宜，將之與應(yīng)用型高校的辦學(xué)定位相結(jié)合，明確智慧圖書館的建設(shè)目標(biāo)和實(shí)施細(xì)則，使之成為既符合圖書館行業(yè)發(fā)展趨勢，又能夠彰顯學(xué)校辦學(xué)特色的新時代人性化、智能化圖書館。

（一）強(qiáng)化科技驅(qū)動，促進(jìn)理論研究向?qū)嵺`應(yīng)用轉(zhuǎn)化

理論是行動的先導(dǎo)，我們要加強(qiáng)知識服務(wù)理論和實(shí)證研究，認(rèn)真解決目前國內(nèi)這方面建設(shè)各自為政、單打獨(dú)斗的狀態(tài)，從制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)入手，多措并舉，突破學(xué)科界限，借鑒國內(nèi)外開展內(nèi)容、服務(wù)模式、運(yùn)營策略等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的成功案例與先進(jìn)理念，進(jìn)行系統(tǒng)性的本土化應(yīng)用實(shí)踐研究。同時，我們還要深化理論研究的內(nèi)涵和外延，尋求突破和創(chuàng)新，積極主動應(yīng)對“知識服務(wù)+”的發(fā)展趨勢，緊密結(jié)合社會發(fā)展，形成一套系統(tǒng)、全面、科學(xué)且行之有效的知識服務(wù)理論體系，為高校智慧圖書館知識服務(wù)建設(shè)提供切合實(shí)際、可復(fù)制推廣的成功案例，促進(jìn)研究理論向落地實(shí)踐應(yīng)用轉(zhuǎn)化。

（二）制定戰(zhàn)略規(guī)劃，科學(xué)構(gòu)建智慧知識服務(wù)平臺

聲、光、電、磁等新技術(shù)和新材料的廣泛應(yīng)用，構(gòu)建融合多媒體特征的智慧圖書館知識服務(wù)平臺，不僅能給用戶全新的體驗(yàn)和滿足，更是圖書館服務(wù)的迭代調(diào)整、整體升級和徹底革新。比如南京大學(xué)圖書館的智慧圖書館服務(wù)平臺，“Book+”提供個性化的借閱排行和新書推薦，“Mobile+”和“Pad+”可查閱電子圖書、期刊，“Find+”可獲得電子資源、全文鏈接和學(xué)科發(fā)現(xiàn)服務(wù)，各種自助設(shè)備改善了用戶智慧服務(wù)體驗(yàn)，“由資源整合模式逐步增加實(shí)體圖書館智慧服務(wù)，向全面感知模式發(fā)展”[16]57。

信息通信技術(shù)設(shè)施是智慧圖書館建設(shè)的關(guān)鍵基礎(chǔ)，制定好科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃是前提。應(yīng)用云計(jì)算、虛擬化和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為實(shí)現(xiàn)人工智能、虛擬技術(shù)協(xié)同增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)打造 “沉浸式互動體驗(yàn)”服務(wù)模式奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)作為參與平臺建設(shè)的主體，不僅有資金、人才、技術(shù)方面的優(yōu)勢，還能夠提供硬件產(chǎn)品和軟件平臺研發(fā)服務(wù)。因此，我們必須主動聯(lián)合知識服務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)，按照“標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、開放與集成、共建與共享、智慧與泛在”原則[17]17-19，共同制定相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和分步實(shí)施的多級目標(biāo)，鼓勵持續(xù)性研究，加大資金投入，實(shí)行掛圖作戰(zhàn)。在積極消化、吸收經(jīng)驗(yàn)技術(shù)、先進(jìn)案例、平臺優(yōu)勢、系統(tǒng)構(gòu)建、管理模式和戰(zhàn)略實(shí)施過程中，要根據(jù)我國現(xiàn)階段高校圖書館共享程度和數(shù)據(jù)挖掘能力，堅(jiān)持資源、管理和服務(wù)三位一體的發(fā)展理念，重視數(shù)據(jù)的整合、集成和挖掘，以構(gòu)建“智慧門戶”共享云平臺為重點(diǎn)，整體規(guī)劃，分步實(shí)施，多點(diǎn)發(fā)力，協(xié)同并進(jìn)，共同打造滿足智慧圖書館需要的全網(wǎng)、全域、全流程、全數(shù)據(jù)功能整合的解決方案，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源一體化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化。

（三）不斷優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)保障體系建設(shè)

知識服務(wù)的保障基礎(chǔ)是資源，優(yōu)化資源配置是應(yīng)對經(jīng)費(fèi)短缺的必要措施之一?，F(xiàn)如今，圖書館資源的邊界越來越廣，不再僅限于紙質(zhì)文獻(xiàn)，還包括眾多全媒體資源、學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫、特色資源、政策法規(guī)、地方特藏、稀有書籍、手稿、檔案等呈指數(shù)級增長的海量資源，各種各樣的知識元、開放數(shù)據(jù)、視頻課程等也成為新型資源，資源類型呈全面泛在化。我們要精準(zhǔn)識別用戶需求，合理控制紙質(zhì)和數(shù)字資源的比例，及時增補(bǔ)學(xué)科領(lǐng)域最新的研究成果，力爭所有資源數(shù)字化，以有效管理、存儲與利用資源，變信息提供為信息加工，變信息管理為知識管理，變單一供給為協(xié)同共享。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設(shè)是知識服務(wù)深層次開發(fā)的有效方法。大數(shù)據(jù)建設(shè)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為信息資源的提升、更新、整合提供了廣闊的舞臺。因此，我們也要加快自身知識庫和特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，收集、篩選、整理和深加工學(xué)校師生創(chuàng)造的知識產(chǎn)品，這是一個圖書館有別于另一個圖書館的重要標(biāo)志。特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)要實(shí)行借梯登高、借船出海戰(zhàn)略，采用自主建設(shè)和聯(lián)盟建設(shè)相結(jié)合的方式，建立與出版社、數(shù)據(jù)商等機(jī)構(gòu)分工協(xié)作、互利共贏的協(xié)同合作機(jī)制，以減少低水平重復(fù)建設(shè)，提高資源的質(zhì)量、豐富度、開放度和利用率。此外，我們要積極參與圖書館聯(lián)盟在資源共享、互聯(lián)互通等方面的橫縱合作，統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，共同將各類數(shù)據(jù)資源庫的元數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的組織和整理，不斷優(yōu)化資源配置，深度挖掘資源庫的潛在價(jià)值，使其系統(tǒng)化、智能化，讓讀者可以便捷地獲取有效資源，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和效益最大化，努力保障用戶多元化、個性化的需求[18]101。

（四）創(chuàng)新服務(wù)形式，推進(jìn)知識服務(wù)內(nèi)容多樣化

讀者需求是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)[19]5。遵循系統(tǒng)性、目標(biāo)性和動態(tài)性原則構(gòu)建而成的高校智慧圖書館知識服務(wù)體系，應(yīng)當(dāng)以滿足用戶需求為依歸，積極響應(yīng)讀者的信息需求，履行為教學(xué)、科研提供個性化服務(wù)的本質(zhì)職能。我們要注重利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，延伸服務(wù)范圍，深化服務(wù)層次，構(gòu)建特色智慧服務(wù)空間，促進(jìn)知識到智慧的轉(zhuǎn)化；同時，也要根據(jù)讀者需求，經(jīng)過篩選、分析、處理海量信息建立動態(tài)用戶畫像，讀者可以隨時隨地“一站式”精準(zhǔn)獲取圖書館的資源；還可以主動公開學(xué)科館員基本信息、教育背景和研究方向，便于讀者與學(xué)科館員進(jìn)行互動式的面對面交流，提供更人性化、便利化、泛在化的服務(wù)。

知識服務(wù)是專業(yè)化的主動服務(wù)，也是定制化的個性服務(wù)。5G技術(shù)賦能智慧圖書館知識服務(wù)方式創(chuàng)新，萬物互聯(lián)、深度挖掘、智慧數(shù)據(jù)成為主流服務(wù)體系，有助于打破數(shù)據(jù)壁壘，構(gòu)建數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，開展移動視覺搜索、智慧流媒體服務(wù)[20]83。知識服務(wù)過程更加寬泛貼心、細(xì)致周到，能夠最大限度地滿足讀者的情景化、多樣化和個性化需要。目前，高校圖書館知識服務(wù)模式大多仍局限于移動圖書館服務(wù)、資源推送服務(wù)和個性化定制服務(wù)，新型用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ接写卣埂６R服務(wù)流程必須實(shí)現(xiàn)全方位跟蹤服務(wù)和評價(jià)反饋機(jī)制[21]126。目前，知識服務(wù)形式包括學(xué)科服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、學(xué)習(xí)空間服務(wù)、知識推薦服務(wù)、移動圖書館服務(wù)、殘障群體服務(wù)和提供硬件輔助設(shè)施設(shè)備服務(wù)等[22]56，服務(wù)主體多元參與，服務(wù)客體學(xué)習(xí)協(xié)作，呈現(xiàn)出館際協(xié)同、人館協(xié)同和人際協(xié)同的多元化發(fā)展趨勢。因此，知識服務(wù)內(nèi)容更加多樣化、推薦服務(wù)個性化程度更高、讀者評價(jià)反饋功能更趨完善、學(xué)習(xí)空間寬裕充足、移動圖書館服務(wù)更加普遍、殘障群體服務(wù)更加體現(xiàn)人文關(guān)懷等創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)當(dāng)?shù)玫街匾?，并從技術(shù)、制度和安全意識方面，加大信息安全保障系統(tǒng)建設(shè)，注重用戶隱私保護(hù)。

（五）完善考評激勵機(jī)制，培養(yǎng)智慧館員隊(duì)伍

知識服務(wù)是解決圖書館生存發(fā)展的不二法門。智慧館員能力和素質(zhì)的高低直接決定了知識服務(wù)的質(zhì)量和成效。在高校圖書館面臨著“缺經(jīng)費(fèi)”“缺館員”“缺讀者”的三重現(xiàn)實(shí)困境下[23]39，著力培養(yǎng)一支包括學(xué)科館員、數(shù)據(jù)館員、交流館員、科研信息助理、智庫專家等專業(yè)人才在內(nèi)的新型人才隊(duì)伍,實(shí)現(xiàn)對智慧圖書館的可持續(xù)發(fā)展日益成為一項(xiàng)重要而又緊迫的任務(wù)[24]89。

圖書館軟實(shí)力中最重要的就是館員素質(zhì)和能力。因此，要優(yōu)化館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，建立完善的學(xué)科館員準(zhǔn)入、培養(yǎng)、認(rèn)證、考評和激勵制度；以目標(biāo)考核為引領(lǐng)，日常績效考核為基礎(chǔ)，專項(xiàng)業(yè)務(wù)考核為補(bǔ)充，根據(jù)業(yè)務(wù)水平、崗位貢獻(xiàn)和工作業(yè)績，進(jìn)行定性與定量相結(jié)合的考核，在績效獎勵、崗位晉升、職稱評聘方面獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶；要注重在源頭上提高館員隊(duì)伍素質(zhì)，根據(jù)基本能力和專業(yè)能力的個體差異，引入培養(yǎng)選拔、資質(zhì)認(rèn)證的競爭機(jī)制，按需設(shè)崗，能級對應(yīng)，人事相宜，定期輪崗，差別激勵，優(yōu)勝劣汰，提升館員對智能技術(shù)和設(shè)備的熟練度；要加大人才實(shí)踐培養(yǎng)力度與梯度，注重培養(yǎng)以人為本的主動服務(wù)意識、創(chuàng)新能力和產(chǎn)品營銷意識，提高智慧館員占比，加強(qiáng)基礎(chǔ)保障能力、評價(jià)及標(biāo)準(zhǔn)體系、合作協(xié)同創(chuàng)新能力建設(shè)，為館員提供更多持續(xù)交流培訓(xùn)、終身學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)步的機(jī)會，激發(fā)館員知識服務(wù)的熱情，努力打造一支專業(yè)能力強(qiáng)、技術(shù)優(yōu)勢明顯、富有創(chuàng)造力的知識服務(wù)人才隊(duì)伍[24]89；要激勵學(xué)科館員向智慧館員轉(zhuǎn)化，通過深度互聯(lián)、融入用戶，在實(shí)踐中不斷提高業(yè)務(wù)勝任力和創(chuàng)新力。在館員培養(yǎng)方面，上海交通大學(xué)圖書館選送優(yōu)秀青年館員至境外進(jìn)行中短期訪問交流，以提升其國際化專業(yè)素養(yǎng)，是可借鑒的模式[25]37。

（六）協(xié)同攻關(guān)，共同促進(jìn)智慧圖書館發(fā)展

當(dāng)前，圖書館半數(shù)以上資金多用于學(xué)術(shù)資源采購上，建設(shè)智慧圖書館資金不足成為 “痛點(diǎn)”。各級部門應(yīng)加大政策扶持和經(jīng)費(fèi)供給，以法律形式明確各級政府的財(cái)政責(zé)任，建立財(cái)政專項(xiàng)資金兜底保障機(jī)制。同時，也要拓寬資金來源渠道，積極鼓勵社會企業(yè)、各界名流和公益組織參與其中，不斷加大資金投入保障力度，共同推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)。

面對用戶多元化、精準(zhǔn)化、個性化的需求，要實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)交流無處不在、教學(xué)育人交互協(xié)同、科研發(fā)展融合創(chuàng)新的智慧服務(wù)[26]265，只通過單一的服務(wù)機(jī)構(gòu)是不可能實(shí)現(xiàn)的?；ダ蚕?、合作發(fā)展是圖書館克服自身局限，以更加開放的姿態(tài)應(yīng)對生存挑戰(zhàn)的重要路徑。例如，中國人民大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館等國內(nèi)眾多高校圖書館，通過與高新企業(yè)開展技術(shù)合作，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等先進(jìn)技術(shù)，將物理空間與虛擬空間深度融合，已實(shí)現(xiàn)了自助借還、架位導(dǎo)航、自助文印、IC多媒體等服務(wù)功能，形成了多元化、自助式的信息、流程、數(shù)據(jù)和資源等全方位智慧服務(wù)[16]56-57。

隨著知識生產(chǎn)模式的不斷變革，參與知識生產(chǎn)的主體已經(jīng)社會化。融入知識生產(chǎn)全過程是高校圖書館知識服務(wù)社會化的應(yīng)有之義。同時，要積極鼓勵業(yè)界學(xué)者、圖書館員和社會力量共同參與“無處不在、無地不聯(lián)”的智慧圖書館建設(shè)，發(fā)揮“承前啟后”的作用，形成協(xié)同發(fā)展合力，共同解決實(shí)際生產(chǎn)問題和社會公共問題。當(dāng)前，智慧社會建設(shè)提倡多元合作，體現(xiàn)出“創(chuàng)新性”“開放性”和“包容性”的特點(diǎn)[27]28。企業(yè)作為技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的主體，是各類智慧化建設(shè)實(shí)踐的關(guān)鍵參與者與推動者。因此，在智慧圖書館建設(shè)過程中，要通過項(xiàng)目委托或合作，重視企業(yè)在技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用方面的獨(dú)特優(yōu)勢，引導(dǎo)企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢與圖書館自身專業(yè)優(yōu)勢充分耦合，共同突破技術(shù)瓶頸和應(yīng)用難題，開發(fā)出智能、開放、靈活、實(shí)用的智慧圖書館技術(shù)系統(tǒng)和應(yīng)用方案[14]99；以更加開放的姿態(tài)，鼓勵社會第三方主體的加盟與合作，實(shí)現(xiàn)圖書館空間、功能和智能技術(shù)泛在化，共同構(gòu)建知識服務(wù)新生態(tài)[4]8，達(dá)到合作共享、互利共贏與協(xié)同發(fā)展的目的。

四、結(jié)語

智慧圖書館知識服務(wù)是融合創(chuàng)新性活動，不僅帶給用戶全新的體驗(yàn)和滿足，更是圖書館服務(wù)的迭代調(diào)整、整體升級和徹底革新。它既是時代發(fā)展的趨勢,也是數(shù)據(jù)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的需求,更是滿足讀者需求多元化、知識化、個性化的必然選擇。應(yīng)用型高校圖書館開展智慧化知識服務(wù)建設(shè)要科學(xué)制定戰(zhàn)略規(guī)劃，構(gòu)建知識服務(wù)平臺，加強(qiáng)理論、實(shí)證研究，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)保障體系建設(shè)，深化跨界融合協(xié)作，重視并加大資金投入力度，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高智慧館員的綜合服務(wù)能力。

我們期待社會各界繼續(xù)加強(qiáng)理論應(yīng)用研究，加強(qiáng)校際、校企合作，盡快解決數(shù)據(jù)整合應(yīng)用的信息安全和法律問題；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，加大資金投入和大數(shù)據(jù)池建設(shè)；解決無線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、接口開發(fā)、泛在互聯(lián)和交互操作等棘手問題；克服協(xié)同創(chuàng)新短板，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，加快關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用技術(shù)研發(fā)步伐，實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，為智慧圖書館相關(guān)建設(shè)注入新動能，共同構(gòu)建高校智慧圖書館知識服務(wù)體系。