高校圖書館針對留學(xué)生文化適應(yīng)的服務(wù)研究

肖晰晰

(對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 圖書館，北京 100029)

0 引言

在國內(nèi)高校推進(jìn)建設(shè)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科的過程中，國際交流合作作為教育對外開放事業(yè)的重要組成部分，成為高校重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目之一。6月21日習(xí)近平總書記給北京大學(xué)留學(xué)生們的回信引發(fā)熱烈反響，我國教育的國際影響力在不斷提升，同時也促進(jìn)了中外人民的相互了解、架起各國人民民心相通的橋梁。留學(xué)生擁有不同的成長環(huán)境、生活習(xí)慣、文化背景以及價值取向，來華初期，面對一個完全陌生的環(huán)境，留學(xué)生需要經(jīng)歷一個了解、接受、適應(yīng)、融合新文化的過程，因此，重視來華留學(xué)生的適應(yīng)狀況對提高留學(xué)生教育質(zhì)量具有重要意義。圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心、重要的科研教學(xué)輔助機(jī)構(gòu)，在留學(xué)生的文化適應(yīng)階段以及角色轉(zhuǎn)變過程中，如何為他們提供信息服務(wù)，使其順利度過這個階段，值得我們認(rèn)真探討。另一方面，圖書館也應(yīng)該提供相應(yīng)的服務(wù)措施，確保學(xué)校的不同群體、特殊群體得到信息資源保障，完善圖書館的信息服務(wù)。

國內(nèi)的高校圖書館對學(xué)生文化適應(yīng)的相關(guān)研究較少，以“圖書館”及“文化適應(yīng)”作為檢索詞在中國知網(wǎng)進(jìn)行檢索，相關(guān)主題文獻(xiàn)不足5篇。宋艷對云南地區(qū)少數(shù)民族大學(xué)生文化適應(yīng)開展閱讀引導(dǎo)服務(wù)研究[1]；劉立冬基于文化適應(yīng)理論研究高校圖書館新生入館教育[2]；黃瓊根據(jù)文化適應(yīng)理論提出高校圖書館多元服務(wù)設(shè)計(jì)[3]。而高校圖書館針對留學(xué)生的文化適應(yīng)目前還沒有見到相關(guān)研究。

1 國外關(guān)于文化適應(yīng)的研究與啟示

主要介紹國外在跨文化適應(yīng)理論模式方面的研究成果，了解留學(xué)生在文化適應(yīng)過程中產(chǎn)生的心理變化和應(yīng)對方式，以及由此對圖書館針對留學(xué)生開展信息服務(wù)工作帶來的啟示。

1.1 U型曲線跨文化適應(yīng)模式

Sverre Lysgaard通過考察旅居者對美國文化的適應(yīng)過程于1955年首次提出U型曲線論[4]，將文化適應(yīng)過程分為三個階段：第一個階段為初始期，旅居者到達(dá)另一國家伊始，對一切事物都感到興奮、好奇；第二個階段為寂寞期，旅居者想要建立更深層次的人際關(guān)系時，開始出現(xiàn)語言問題及因此帶來的各種焦慮、迷惑、寂寞；第三個階段為復(fù)原期，旅居者開始學(xué)會交朋友，開始慢慢適應(yīng)新的生活環(huán)境，情緒逐漸回升。

美國文化人類學(xué)家Kalvero Oberg在Lysgaard的基礎(chǔ)上提出了“文化休克(culture shock)”的概念[5]，進(jìn)一步完善了U型曲線模式，Oberg將文化休克定義為：因?yàn)槿藗兺蝗皇チ耸煜さ纳鐣煌柡蜆?biāo)志所導(dǎo)致的一種精神焦慮。從定義可以看出，文化休克給人們帶來的影響主要是在心理上的，這種影響是負(fù)面的、消極的，它擁有多種癥狀：情緒低落無助、對母文化的留戀及對新文化的抗拒、戒備心強(qiáng)、孤獨(dú)感、畏縮心理、焦慮易怒、迷失方向、不知所措、惶恐不安等等。Oberg將跨文化適應(yīng)分為四個階段(見圖1)：蜜月期、危機(jī)期、恢復(fù)期和適應(yīng)期。在危機(jī)期，Oberg強(qiáng)調(diào)了文化休克對旅居者的深刻影響，他們常因此感到焦慮、憤怒和無能為力。在適應(yīng)期，旅居者已經(jīng)能夠接受、適應(yīng)、并享受在新文化中的生活，基本走出了文化休克帶來的消極影響。

Fig.1 The U-shaped curve of the process of cross-cultural adaptation圖1 跨文化適應(yīng)過程U型曲線[6]15

1.2 跨文化適應(yīng)理論

加拿大著名跨文化心理學(xué)家John Berry于1992年提出了“文化休克(culture shock)”，又稱為“Berry的理論框架”[6]14-18。他在考察過程中將個體的文化適應(yīng)策略分為兩個維度：“保持傳統(tǒng)文化和身份的傾向性”與“和其他文化群體交流的傾向性”，Berry根據(jù)個體文化適應(yīng)過程中在兩個維度上的不同表現(xiàn)，分出4種不同的文化適應(yīng)策略(見圖2)。

1.2.1 整合策略

當(dāng)個體既重視保持傳統(tǒng)文化與身份，同時又注重與其他群體交流時，采用的是整合策略。

1.2.2 同化策略

當(dāng)個體不愿意保持自己的母文化身份，與其他群體交流頻繁，高度認(rèn)同主流文化時，采用的是同化策略。

1.2.3 分離策略

個體重視自己的母文化，與其他群體交流時有強(qiáng)烈的抵觸情緒，會使用分離策略。

1.2.4 邊緣化策略

個體既沒有保持自己的母文化身份，和其他群體交流時也沒有興趣，采用的是邊緣化策略。

Fig.2 Berry’s Two-dimensional Theoretical Model圖2 Berry的雙維度理論模型[6]16

Berry提出，移民、旅居者等非主流群體成員所采取的適應(yīng)策略會明顯受到主流群體的影響，當(dāng)主流群體采用熔爐策略時，非主流群體往往會采取同化策略；當(dāng)主流群體實(shí)行種族隔離政策，非主流群體通常會采取分離策略；當(dāng)主流群體集體排外時，非主流群體常常會邊緣化自己；而當(dāng)主流群體實(shí)行多元文化主義時，非主流群體更傾向于采取整合策略。通過我國高校針對留學(xué)生的政策可以看出絕大多數(shù)高校主張、并施行多元文化主義。

1.3 啟示

通過U型曲線論，可以初步了解留學(xué)生在中國留學(xué)期間的心理變化路程及其相應(yīng)的情緒變化，為創(chuàng)新信息服務(wù)提供理論基礎(chǔ)。圖書館在面向留學(xué)生提供的服務(wù)中，應(yīng)該重視這一特殊群體，避免服務(wù)單一化、無差別化，針對不同的文化適應(yīng)階段，提供相應(yīng)的特色信息服務(wù)。

1.3.1 蜜月期

處于這個階段的留學(xué)生對新環(huán)境充滿好奇與求知欲，迫不及待想要探索了解新事物，這是圖書館吸引留學(xué)生注意、同時也是宣傳館藏信息資源與信息服務(wù)最有效的階段。

1.3.2 危機(jī)期

短暫的蜜月期過后，留學(xué)生由于語言障礙、生活環(huán)境的變化、文化差異等等因素陷入文化休克，從而產(chǎn)生無助感、孤獨(dú)感、抗拒感，這一階段是讓留學(xué)生對圖書館產(chǎn)生好感、甚至依賴感的最有利階段，圖書館可通過一些特色信息服務(wù)方式避免交流溝通問題的發(fā)生，幫助留學(xué)生克服語言障礙，在尊重其母文化的基礎(chǔ)上，幫助留學(xué)生了解、適應(yīng)我國的主流文化。

1.3.3 恢復(fù)期

經(jīng)歷了一系列新文化沖擊后，留學(xué)生會嘗試尋找解決辦法，開始能夠應(yīng)對一些文化休克問題，調(diào)整自身的情緒狀態(tài)，慢慢投入到學(xué)習(xí)中，圖書館可以通過調(diào)研采訪的方式了解留學(xué)生的文獻(xiàn)信息需求，盡可能的為他們提供信息資源保障。

1.3.4 適應(yīng)期

留學(xué)生已經(jīng)適應(yīng)并融入新的文化環(huán)境中，圖書館在加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的同時，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，為留學(xué)生提供多元文化服務(wù)。

從Berry提出的跨文化適應(yīng)理論我們了解到留學(xué)生在應(yīng)對新文化環(huán)境時采取的四種策略，以及影響文化應(yīng)對決策的主要因素，可以看出，整合策略相對來說是更積極的策略，留學(xué)生因此在適應(yīng)新文化過程中造成的消極心理和負(fù)面情緒也較少。我國高校針對留學(xué)生的政策倡導(dǎo)實(shí)行多元文化主義，創(chuàng)建一個包容的文化環(huán)境，尊重和保持留學(xué)生原來的文化習(xí)俗，逐步引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)新文化、了解新文化的內(nèi)涵、融入新文化的氛圍。圖書館應(yīng)該緊跟學(xué)校步伐，聯(lián)合相關(guān)部門制定面向留學(xué)生的多元文化服務(wù)制度，促進(jìn)不同文化群體之間的交流，提升留學(xué)生的歸屬感。

2 我國高校圖書館留學(xué)生信息服務(wù)實(shí)踐現(xiàn)狀及問題分析

2.1 國內(nèi)高校圖書館留學(xué)生信息服務(wù)實(shí)踐現(xiàn)狀

教育部對來華留學(xué)生最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2018年共有49.2萬名留學(xué)生在國內(nèi)1 004所高校和科研機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)[7]。根據(jù)全國第三方大學(xué)研究機(jī)構(gòu)校友會網(wǎng)站發(fā)布的2020年全國(大陸地區(qū))各大高校國際留學(xué)生人數(shù)排名，留學(xué)生人數(shù)超過2 000名的高校共計(jì)51所，總?cè)藬?shù)達(dá)到19.7萬，占來華留學(xué)生人數(shù)的40%[8]，因此這51所高校圖書館能一定程度上代表目前國內(nèi)圖書館針對留學(xué)生開展信息服務(wù)的情況。被調(diào)查的高校省市分布情況見圖3，排名前5的省市分別是北京和上海、浙江、廣東和江蘇，可見經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)更受留學(xué)生青睞。

Fig.3 Distribution of the top 51 provinces and cities in terms of the number of international students圖3 高校來華留學(xué)生數(shù)量排名前51的省市分布情況

通過調(diào)研留學(xué)生人數(shù)超過2 000名的51所高校圖書館網(wǎng)站，結(jié)合文獻(xiàn)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，歸納總結(jié)國內(nèi)高校圖書館針對留學(xué)生開展的信息服務(wù)方式，見表1。

表1 國內(nèi)高校圖書館留學(xué)生信息服務(wù)現(xiàn)狀Table 1 Current situation of information services for international students in domestic university libraries

調(diào)查結(jié)果顯示，共有23個高校圖書館建設(shè)了英文網(wǎng)站，其中有3個圖書館的英文網(wǎng)站無法打開，另外，清華大學(xué)英文網(wǎng)站正在建設(shè)中，還有11所高校圖書館的官網(wǎng)受IP地址限制無法打開。所調(diào)研的圖書館英文網(wǎng)站均反映了中文版主頁的欄目和基本設(shè)置，但圖書館的公告、新聞、最新消息等相對應(yīng)的英文版內(nèi)容目前沒有高校館能做到同步更新。在創(chuàng)新服務(wù)措施方面，有不少案例值得借鑒，例如：同濟(jì)大學(xué)圖書館重視多元文化建設(shè)和交流，舉辦的中國傳統(tǒng)文化體驗(yàn)活動內(nèi)容豐富，留學(xué)生可以親身體驗(yàn)書法、國畫等傳統(tǒng)文化藝術(shù)，和剪紙、茶藝、燈籠、香囊等傳統(tǒng)手工藝；廣東外語外貿(mào)大學(xué)圖書館在疫情防控期間與留學(xué)生院合作舉辦“留生留影”活動，向留學(xué)生推薦書籍、舉辦書展；金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院的留學(xué)生以真人圖書的形式拍攝vlog，介紹圖書館的館藏資源和服務(wù)。

2.2 國內(nèi)高校圖書館留學(xué)生信息服務(wù)問題分析

我國高校圖書館自21世紀(jì)初開始探索研究針對留學(xué)生的信息服務(wù)，由于不是主要服務(wù)對象，相關(guān)研究成果與其他研究熱點(diǎn)相比并不太多，對策建議付諸實(shí)踐的也較少，開展的特色服務(wù)工作主要集中在創(chuàng)造雙語環(huán)境、開設(shè)英文信息檢索課程、加強(qiáng)外文文獻(xiàn)信息資源建設(shè)這三方面?？傮w上來說，國內(nèi)高校圖書館對留學(xué)生采取的信息服務(wù)方式基本涵蓋了使用圖書館的流程，目前存在的問題主要有以下幾點(diǎn)。

2.2.1 英文網(wǎng)站建設(shè)效果不佳

很多高校圖書館建設(shè)了英文網(wǎng)站，但網(wǎng)站設(shè)計(jì)中國化，忽視留學(xué)生的使用習(xí)慣。布局簡單，僅對圖書館的基本情況、館藏資源、電子數(shù)據(jù)庫、部分通知公告等等做簡單的翻譯介紹，內(nèi)容為簡單的中文翻譯對照。網(wǎng)站內(nèi)容更新緩慢，圖書館的培訓(xùn)講座、活動預(yù)告等在英文網(wǎng)站找不到相關(guān)內(nèi)容，無法了解圖書館的最新動態(tài)。除此還有，缺乏針對留學(xué)生的特色平臺和信息資源，比如中文學(xué)習(xí)資源鏈接、中華傳統(tǒng)文化專欄、高校所在城市的人文歷史和美食旅游景點(diǎn)等等。

2.2.2 讀者服務(wù)不夠關(guān)注留學(xué)生

雖然圖書館建設(shè)了英文網(wǎng)站，也擁有微信公眾號，但舉辦的大多數(shù)培訓(xùn)活動以及其他讀者服務(wù)工作的宣傳卻幾乎完全忽視了留學(xué)生這一特殊群體，使其對圖書館資源的利用局限于學(xué)習(xí)、借還書等，對圖書館提供的其他創(chuàng)新型信息服務(wù)和活動等最新動態(tài)缺乏了解渠道。

2.2.3 忽視留學(xué)生的心理狀況

留學(xué)生在跨文化適應(yīng)過程中心理狀態(tài)和情緒會發(fā)生顯著變化，相應(yīng)的，對圖書館的需求不僅因人而異，還會隨著心理因素發(fā)生些許變化。除此，留學(xué)生來華前的學(xué)習(xí)生活經(jīng)歷、對留學(xué)生涯的預(yù)期、信息素養(yǎng)知識儲備等方面存在很大的個體差異，因此，對所有留學(xué)生的信息服務(wù)不能一概而論，要突出特色化，具有針對性。

3 國內(nèi)高校圖書館留學(xué)生信息服務(wù)工作的改進(jìn)

3.1 加強(qiáng)圖書館平臺建設(shè)

3.1.1 主頁設(shè)置多種語言瀏覽模式

熟悉的語言環(huán)境是增加留學(xué)生歸屬感最有效的方式，給留學(xué)生創(chuàng)造便利的語言信息服務(wù)環(huán)境，是吸引并維持他們利用圖書館資源的首要條件。英語雖然是世界通用語言，但留學(xué)生的母語并不全是英語，也不是每個留學(xué)生都能熟練使用英語進(jìn)行聽說讀寫。高校圖書館可依據(jù)學(xué)校留學(xué)生的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，選擇人數(shù)比例較大的幾種語言，或者參考學(xué)校主頁的語言切換種類，建設(shè)小語種圖書館主頁，在留學(xué)生使用圖書館網(wǎng)頁時增加親切感和歸屬感，促進(jìn)留學(xué)生與圖書館建立友好和信任的關(guān)系。

3.1.2 平臺內(nèi)容保持實(shí)時更新

瀏覽圖書館主頁可以使留學(xué)生對圖書館的基本情況有所初步了解，國內(nèi)高校圖書館也大都止步于此。小語種網(wǎng)頁實(shí)時更新動態(tài)、與中文網(wǎng)站同步，不僅能讓留學(xué)生及時了解圖書館的最新資訊，熟悉的語言環(huán)境也能吸引并增加其使用圖書館文獻(xiàn)信息資源的頻率。維護(hù)小語種平臺最重要的是外語類人力資源，圖書館有三種方式可以解決此問題：一是招聘、引入擅長小語種的圖書館館員；二是以招募志愿者或者勤工儉學(xué)的方式，選取熟練使用小語種的國內(nèi)學(xué)生或者留學(xué)生，擔(dān)當(dāng)網(wǎng)頁內(nèi)容翻譯職責(zé)；三是與留學(xué)時間較長、能熟練使用中文進(jìn)行閱讀和交流溝通的留學(xué)生合作，作為“過來人”，還能對圖書館針對留學(xué)生的培訓(xùn)活動方面給予建設(shè)性的意見，更貼合留學(xué)生的實(shí)際需求。

3.1.3 建立微信公眾號推廣服務(wù)

微信在留學(xué)生的日常生活中較為普及，圖書館可以與留學(xué)生管理部門合作，建立微信訂閱號，定期推送英文版的圖書館文獻(xiàn)推薦、中華文化介紹、電影推薦、數(shù)據(jù)庫推薦以及圖書館舉辦的其他培訓(xùn)活動。

3.2 “變身”教學(xué)與活動中心，緩解留學(xué)生文化適應(yīng)焦慮

根據(jù)留學(xué)生跨文化適應(yīng)過程劃分的幾個階段產(chǎn)生不同的焦慮和需求，圖書館可以從以下幾個方面提供服務(wù)，幫助留學(xué)生緩解焦慮、適應(yīng)留學(xué)生活，進(jìn)而完善圖書館讀者服務(wù)。

3.2.1 蜜月期

(1)建立中文學(xué)習(xí)空間

初到中國的留學(xué)生，語言溝通問題是最大的障礙。圖書館可以設(shè)置一個中文學(xué)習(xí)空間，整合中文學(xué)習(xí)方面的電子書、視頻教學(xué)課程，線上為留學(xué)生提供語言學(xué)習(xí)的電子資源。線下提供實(shí)體閱覽室，放置教材、工具書，適時安排館員或者學(xué)生志愿者一對一的進(jìn)行中文學(xué)習(xí)指導(dǎo)，鼓勵留學(xué)生用中文溝通交流，練習(xí)口語。利用入館教育的機(jī)會創(chuàng)建留學(xué)生服務(wù)微信群，每日發(fā)送中文音頻，內(nèi)容可涵蓋日常用語、古詩朗誦、中華文化介紹、神話故事等等，讀者也可語音發(fā)送中文口語練習(xí)，由館員或志愿者在線指導(dǎo)糾正發(fā)音。

(2)舉辦促進(jìn)留學(xué)生了解中華傳統(tǒng)文化的活動

初步克服語言障礙后，留學(xué)生還保留著初到異國的好奇、急迫想了解與探索之心，圖書館可通過舉辦手工體驗(yàn)活動、能和觀眾互動的文化講座、觀看展現(xiàn)中國傳統(tǒng)文化的系列電影或紀(jì)錄片。

3.2.2 危機(jī)期

留學(xué)生在學(xué)習(xí)中華文化、融入新的生活環(huán)境過程中，也會渴望在異國他鄉(xiāng)看見熟悉的、有關(guān)母文化的事物，圖書館可搭建促進(jìn)文化交流的平臺，如多文化展覽/文化節(jié)、國際電影節(jié)，舉辦文化展覽不僅可以讓其他同學(xué)認(rèn)識自己國家的文化，還能增強(qiáng)留學(xué)生的歸屬感，提高對圖書館服務(wù)的滿意度。還可以為留學(xué)生舉辦文化沙龍，提供情感訴求的場所，邀請留學(xué)時間較長的留學(xué)生一同參與，分享解決文化休克問題的辦法，促進(jìn)留學(xué)生之間的情感交流、緩解孤獨(dú)感。

3.2.3 恢復(fù)期與適應(yīng)期

(1)圖書館文獻(xiàn)信息資源補(bǔ)充與推廣

留學(xué)生基本適應(yīng)新文化生活后，重心更加偏向于學(xué)習(xí)，圖書館可以在此階段嵌入留學(xué)生的科研學(xué)習(xí)，發(fā)揮圖書館作為“資源中心”最主要的功能，持續(xù)調(diào)研了解留學(xué)生的信息需求，提供文獻(xiàn)信息資源保障，及時補(bǔ)充中文學(xué)習(xí)文獻(xiàn)、英文版或其他語種的教科書和參考書以及其它相關(guān)文獻(xiàn)。

(2)開展活動促進(jìn)交流

比如舉辦圓桌會議，組織國內(nèi)學(xué)生和留學(xué)生一同參加，圍繞某個主題發(fā)表各自的觀點(diǎn)，來自不同文化背景的參與者在觀點(diǎn)碰撞的同時，還能相互練習(xí)口語，增進(jìn)對別國文化的了解，提高適應(yīng)文化多樣性的能力。

3.3 創(chuàng)造多元文化環(huán)境，搭建文化交流橋梁

根據(jù)Berry提出的跨文化適應(yīng)理論，可以了解到倡導(dǎo)多元文化主義能夠促使留學(xué)生采取整合策略。圖書館可利用自身作為高校文獻(xiàn)信息中心的優(yōu)勢，舉辦融入多種文化元素或文化特色的活動，為留學(xué)生提供接觸多元文化的機(jī)會，體驗(yàn)不同文化的交流與思想的碰撞。例如，以圖書館某一特色館藏內(nèi)容作為主題舉辦座談會，來自不同國家的學(xué)生通過查閱圖書館文獻(xiàn)介紹自己所了解到的中國國情，并分享母國在這方面的歷史與現(xiàn)狀；或者舉辦多語種書展、文化主題展覽、特色文化體驗(yàn)活動等等，通過這些方式激發(fā)留學(xué)生對不同文化的興趣，在文化對比中建立多元文化并存的意識。

3.4 提供個性化延伸服務(wù)，促進(jìn)圖書館多元化發(fā)展

在保障留學(xué)生擁有平等的機(jī)會和權(quán)利獲取圖書館文獻(xiàn)信息和服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新信息服務(wù)方式，深入挖掘留學(xué)生的個性化需求，為他們提供個性化延伸服務(wù)，提升對圖書館的滿意度，增加使用圖書館資源的頻率。相較于國內(nèi)學(xué)生，留學(xué)生的性格更加外向開朗，樂意嘗試新事物，喜歡挑戰(zhàn)，因此針對留學(xué)生的信息素養(yǎng)教育課程可以采取具有趣味性、新穎性、異于傳統(tǒng)的教學(xué)方式，比如開展翻轉(zhuǎn)式圖書館指導(dǎo)，促進(jìn)留學(xué)生與館員之間的互動溝通。此外，不同學(xué)歷層次的留學(xué)生所需要的信息服務(wù)側(cè)重點(diǎn)也不同，本科學(xué)歷的留學(xué)生側(cè)重于基本的信息素養(yǎng)，即如何使用圖書館的文獻(xiàn)信息資源。研究生學(xué)歷的留學(xué)生則側(cè)重于更高級別的信息檢索技能，比如制定檢索策略、嵌入式信息服務(wù)等。

4 結(jié)束語

面對日益壯大的留學(xué)生群體，提供多元、高質(zhì)的信息服務(wù)，主動搭建文化交流的橋梁，重視留學(xué)生群體，不僅體現(xiàn)圖書館“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨，同時也提高了圖書館國際化服務(wù)水平。從研究留學(xué)生心理狀況和心理變化著手開展讀者服務(wù)，切實(shí)體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。