圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建與實(shí)證研究
——以高校圖書館為例

楊 瑤，徐雙麗

(湖北工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，湖北 武漢 430068)

圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈?zhǔn)菆D書在不同種類信息人之間流轉(zhuǎn)而形成的鏈?zhǔn)揭来骊P(guān)系。高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈?zhǔn)菆D書信息服務(wù)生態(tài)鏈中的一種，是圖書在出版社、書商、高校圖書館以及讀者等節(jié)點(diǎn)之間流轉(zhuǎn)而形成的鏈?zhǔn)揭来骊P(guān)系，其過程涉及圖書的采購(gòu)、圖書的加工處理、圖書的上架以及圖書的檢索利用。本文在問卷調(diào)查和征詢業(yè)內(nèi)專家意見的基礎(chǔ)上，以高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈為例，設(shè)計(jì)了高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)生態(tài)鏈進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；運(yùn)用層次分析法，構(gòu)建了生態(tài)鏈的層次分析評(píng)價(jià)模型；最后在詳細(xì)調(diào)查了湖北省兩大高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈狀況的基礎(chǔ)上，根據(jù)評(píng)價(jià)模型，對(duì)這兩條生態(tài)鏈進(jìn)行了評(píng)價(jià)和比較。

1 高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)選取

高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的評(píng)價(jià)較為復(fù)雜，是一個(gè)多層次、多因素的評(píng)價(jià)，需要選取合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)全面的評(píng)價(jià)。本文在總結(jié)已有相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈中圖書流轉(zhuǎn)的現(xiàn)狀，根據(jù)科學(xué)性、系統(tǒng)性、全面性、核心性、可行性等原則[1]，初步選取了一套評(píng)價(jià)指標(biāo)。同時(shí)，由于與論文具有相同視角的研究成果極少，可供借鑒的內(nèi)容比較缺乏，因此，為了進(jìn)一步提高指標(biāo)體系的科學(xué)性、完整性和代表性，采用問卷調(diào)查和訪談的方式在2020年6～8月期間，通過郵箱、電話等方式調(diào)查了部分圖書館學(xué)專家、圖書館研究與管理人員、書商等50人對(duì)指標(biāo)體系的意見，結(jié)合匯總整合的意見對(duì)部分指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整，選取了節(jié)點(diǎn)質(zhì)量狀況、節(jié)點(diǎn)組合模式、節(jié)點(diǎn)連接方式、節(jié)點(diǎn)間協(xié)調(diào)互動(dòng)狀況、圖書流轉(zhuǎn)速度以及圖書流轉(zhuǎn)質(zhì)量六大指標(biāo)，涉及圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈結(jié)構(gòu)和功效兩大方面。其中，節(jié)點(diǎn)質(zhì)量狀況、節(jié)點(diǎn)組合模式、節(jié)點(diǎn)連接方式以及節(jié)點(diǎn)間協(xié)調(diào)互動(dòng)狀況是從生態(tài)鏈自身結(jié)構(gòu)合理性的角度對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)；圖書流轉(zhuǎn)速度和圖書流轉(zhuǎn)質(zhì)量是從生態(tài)鏈中圖書流動(dòng)及轉(zhuǎn)化功效的角度對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.1 節(jié)點(diǎn)質(zhì)量狀況

節(jié)點(diǎn)是指高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上參與圖書流動(dòng)與轉(zhuǎn)化活動(dòng)的個(gè)人或組織，具體包括四種類型：出版社、書商、高校圖書館及讀者。其中，高校圖書館作為鏈上的核心節(jié)點(diǎn)，有且僅有一個(gè)，而圖書館上游可以擁有多個(gè)出版社和書商節(jié)點(diǎn)，下游擁有多個(gè)讀者節(jié)點(diǎn)。這些節(jié)點(diǎn)質(zhì)量的好壞直接影響了整個(gè)鏈條結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，以及鏈上圖書流動(dòng)和處理的速度和質(zhì)量。節(jié)點(diǎn)質(zhì)量狀況考察這四類節(jié)點(diǎn)的實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)和信譽(yù)等狀況。節(jié)點(diǎn)實(shí)力主要表現(xiàn)為各類節(jié)點(diǎn)進(jìn)行圖書出版、傳遞、加工或利用的能力，以及節(jié)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、規(guī)模、社會(huì)影響力等方面。節(jié)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)為各類節(jié)點(diǎn)在圖書出版、傳遞、加工或利用過程中所累積的知識(shí)和技術(shù)。節(jié)點(diǎn)信譽(yù)是各類節(jié)點(diǎn)在圖書流轉(zhuǎn)過程中表現(xiàn)出的誠(chéng)實(shí)守信的聲譽(yù)以及所樹立的形象。在對(duì)具有多個(gè)同類節(jié)點(diǎn)的出版社、書商以及讀者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)需對(duì)其分別進(jìn)行評(píng)價(jià)后再綜合，在對(duì)高校圖書館這個(gè)核心節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，單獨(dú)評(píng)價(jià)即可。

1.2 節(jié)點(diǎn)組合模式

節(jié)點(diǎn)組合模式是指鏈上節(jié)點(diǎn)的種類、數(shù)量及其組合關(guān)系，節(jié)點(diǎn)組合越科學(xué)，鏈上圖書流轉(zhuǎn)機(jī)制越完善，圖書越能滿足讀者的需求。節(jié)點(diǎn)組合模式的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：不同類節(jié)點(diǎn)組合方式適宜度、不同類節(jié)點(diǎn)間需求匹配程度以及圖書供應(yīng)商的多樣化程度。高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上節(jié)點(diǎn)組合方式有兩種，如圖1所示，第一行為第一種，第二行為第二種。部分高校圖書館采用的是第二種組合方式，部分圖書館采用的是第一種為主、第二種為輔的組合方式。一般而言，第二種節(jié)點(diǎn)組合方式要優(yōu)于第一種組合方式；而兩種組合相結(jié)合的方式要優(yōu)于第二種組合方式。不同類節(jié)點(diǎn)間需求越匹配，節(jié)點(diǎn)組合模式越科學(xué)。圖書供應(yīng)商的多樣化程度包括三個(gè)方面：一是鏈中上游圖書供應(yīng)商數(shù)量的多寡程度；二是圖書供應(yīng)商類型的豐富程度，是否包括綜合型圖書供應(yīng)商、專業(yè)型圖書供應(yīng)商、特色型圖書供應(yīng)商等；三是圖書供應(yīng)商供應(yīng)圖書的豐富程度，即：圖書品種尤其是學(xué)術(shù)性、專業(yè)性圖書是否齊全。

Fig.1 Node combination mode of university library information service ecological chain圖1 高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈節(jié)點(diǎn)組合方式

1.3 節(jié)點(diǎn)連接方式

節(jié)點(diǎn)連接方式是不同類節(jié)點(diǎn)之間進(jìn)行聯(lián)系溝通的方式，節(jié)點(diǎn)連接方式越合理，節(jié)點(diǎn)間溝通越便捷，圖書流轉(zhuǎn)速度越快。節(jié)點(diǎn)連接方式的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：不同類節(jié)點(diǎn)間聯(lián)系方式的多樣化程度、不同類節(jié)點(diǎn)間聯(lián)系方式的先進(jìn)程度。不同類節(jié)點(diǎn)間聯(lián)系方式的多樣化程度是指鏈上不同類型節(jié)點(diǎn)之間采用多少種聯(lián)系方式，如網(wǎng)絡(luò)、電話、面對(duì)面等方式。不同類節(jié)點(diǎn)間聯(lián)系方式的先進(jìn)程度是指鏈上不同類型節(jié)點(diǎn)之間聯(lián)系方式的現(xiàn)代化程度，即：在節(jié)點(diǎn)間采用的各種聯(lián)系方式中，是否以網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、電話聯(lián)系等現(xiàn)代化、先進(jìn)的聯(lián)系方式為主，且建立了多少種現(xiàn)代化、先進(jìn)的聯(lián)系方式。

1.4 節(jié)點(diǎn)間協(xié)調(diào)互動(dòng)狀況

節(jié)點(diǎn)間協(xié)調(diào)互動(dòng)狀況是指高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上不同類節(jié)點(diǎn)間分工協(xié)作、相互作用的關(guān)系狀況，對(duì)整條鏈的運(yùn)行狀況有較大影響。節(jié)點(diǎn)間協(xié)調(diào)互動(dòng)狀況的指標(biāo)包括：不同類節(jié)點(diǎn)間溝通的規(guī)范程度、不同類節(jié)點(diǎn)間的溝通頻度以及不同類節(jié)點(diǎn)間的相互促進(jìn)作用。其中，不同類節(jié)點(diǎn)間溝通的規(guī)范程度考察圖書供應(yīng)商與圖書館間簽訂合同狀況、讀者對(duì)圖書館規(guī)章制度的遵守狀況等。不同類節(jié)點(diǎn)間的相互促進(jìn)作用考察圖書供應(yīng)商對(duì)圖書館建設(shè)的促進(jìn)作用、圖書館對(duì)圖書供應(yīng)商建設(shè)的促進(jìn)作用、圖書館對(duì)讀者發(fā)展的促進(jìn)作用、讀者對(duì)圖書館建設(shè)的促進(jìn)作用等。

1.5 圖書流轉(zhuǎn)速度

圖書流轉(zhuǎn)速度是指圖書從出版到上架借閱的快慢程度。圖書流轉(zhuǎn)速度越快越及時(shí)，整條鏈越通暢有序，圖書有用性和價(jià)值發(fā)揮也越大。圖書流轉(zhuǎn)速度的評(píng)價(jià)具體細(xì)分為三項(xiàng)：圖書出版到圖書到貨的平均時(shí)間、圖書到貨到圖書上架的平均時(shí)間以及圖書上架到新書借閱的平均時(shí)間。這三項(xiàng)指標(biāo)中，圖書出版到圖書到貨的平均時(shí)間、圖書到貨到圖書上架按照實(shí)際平均到貨時(shí)間的長(zhǎng)短進(jìn)行評(píng)價(jià)即可。圖書上架到新書借閱的平均時(shí)間較難評(píng)價(jià)。這是由于部分高校圖書館為提高新書的借閱率，設(shè)置了新書閱覽室，并規(guī)定學(xué)生只能在閱覽室內(nèi)借閱圖書，不能外借，在這種情況下，高校圖書館就無法統(tǒng)計(jì)圖書上架到新書借閱的平均時(shí)間，增加了評(píng)價(jià)的難度。因此，如果高校圖書館對(duì)圖書上架后新書借閱時(shí)間進(jìn)行了計(jì)算機(jī)掃描登記的，在評(píng)價(jià)時(shí)可直接按照統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；如果高校圖書館沒有相關(guān)數(shù)據(jù)記錄的，可根據(jù)一些相關(guān)指標(biāo)對(duì)這一指標(biāo)進(jìn)行間接性評(píng)價(jià)。這些相關(guān)指標(biāo)包括：圖書館新書推介方式的多樣化程度，如網(wǎng)上新書通報(bào)、圖書館實(shí)地新書推薦專欄、新書閱覽室、新書專架、新書報(bào)告會(huì)等；圖書館新書推介工作的有效程度，包括新書推介是否有針對(duì)性、新書推介是否具有求新性、新書導(dǎo)讀服務(wù)是否主動(dòng)且形式多樣、網(wǎng)絡(luò)新書通報(bào)功能是否完善強(qiáng)大、新書推薦專欄是否醒目等。其中，圖書館新書推介方式越多樣化，圖書館新書推介工作越有效，圖書上架到新書借閱的平均時(shí)間越短，反之，則認(rèn)為圖書上架到新書借閱的平均時(shí)間越長(zhǎng)。

1.6 圖書流轉(zhuǎn)質(zhì)量

圖書流轉(zhuǎn)質(zhì)量是指圖書在不同類型節(jié)點(diǎn)間流轉(zhuǎn)的優(yōu)劣程度。圖書流轉(zhuǎn)質(zhì)量越高，圖書的使用價(jià)值和所發(fā)揮的效用就越大，整條鏈和鏈上節(jié)點(diǎn)價(jià)值增值越大，價(jià)值創(chuàng)造越容易實(shí)現(xiàn)。圖書流轉(zhuǎn)質(zhì)量的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：圖書到貨率、圖書訂準(zhǔn)率、圖書標(biāo)引編目和加工的質(zhì)量、圖書館網(wǎng)頁圖書檢索功能的完善性、圖書館讀者需求的滿足程度[2]。圖書到貨率是圖書館圖書的到貨種類與預(yù)訂種類之間的比率[3]。圖書訂準(zhǔn)率是圖書供應(yīng)商是否嚴(yán)格按照?qǐng)D書館訂單發(fā)貨，沒有任意搭配不在訂單目錄中的圖書，且確保為正版圖書。圖書標(biāo)引、編目、加工質(zhì)量指標(biāo)的評(píng)價(jià)包括：是否嚴(yán)格按照《中國(guó)圖書館圖書分類法》對(duì)圖書進(jìn)行分類標(biāo)引；文獻(xiàn)編目是否按照相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則進(jìn)行著錄，且內(nèi)容全面完整；貼條形碼、磁條、書標(biāo)以及蓋館藏章等圖書加工的位置是否明確，質(zhì)量是否優(yōu)良。圖書館網(wǎng)頁圖書檢索功能的完善性評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：是否提供題名、責(zé)任者、主題詞、分類號(hào)、ISBN/ISSN號(hào)、出版社、叢書名等多種關(guān)鍵詞的查詢服務(wù)，是否提供新書查詢服務(wù)，是否提供近期熱門圖書查詢服務(wù)，是否提供限定多檢索條件的高級(jí)精確查詢服務(wù)，是否提供分類圖書排行榜查詢服務(wù)等。圖書館讀者需求的滿足程度是指圖書館圖書與讀者需求之間的匹配程度。

2 基于層次分析法的高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建

層次分析法(AHP，Analytic Hierarchy Process)是由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家Saaty于70年代初期提出，將與決策有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。

2.1 構(gòu)造基本的評(píng)價(jià)模型

基于上述指標(biāo)體系，結(jié)合層次分析法，本文將高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈評(píng)價(jià)模型分為三層。最高層為目標(biāo)層，即A層級(jí)，是為了衡量高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈整體水平，即高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈評(píng)價(jià)。這一綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)最終會(huì)以數(shù)值的形式給出鏈的整體水平，數(shù)值越高說明鏈的整體水平越高，發(fā)展?fàn)顩r越好；反之則說明鏈的整體水平偏低，亟待優(yōu)化。第二層為準(zhǔn)則層，即B層級(jí)，包含節(jié)點(diǎn)質(zhì)量狀況、節(jié)點(diǎn)組合模式、節(jié)點(diǎn)連接方式、節(jié)點(diǎn)間協(xié)調(diào)互動(dòng)狀況、圖書流轉(zhuǎn)速度以及圖書流轉(zhuǎn)質(zhì)量，用于從結(jié)構(gòu)和功效兩個(gè)角度評(píng)價(jià)高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈這一上層指標(biāo)。第三層為指標(biāo)層，即C層級(jí)，是第二層六個(gè)評(píng)測(cè)指標(biāo)的細(xì)化影響因素，用于對(duì)第二層的六大指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化測(cè)評(píng)。這三大層次的指標(biāo)以及層次間的相互關(guān)系構(gòu)成整個(gè)評(píng)價(jià)模型，如圖2所示。

2.2 構(gòu)造基本模型的判斷矩陣

根據(jù)所建立的層次結(jié)構(gòu)模型，從模型的第2層準(zhǔn)則層開始，對(duì)于從屬于上一層某個(gè)因素下的同一層諸因素，用成對(duì)比較法和Saaty提出的1～9級(jí)標(biāo)度法構(gòu)造成對(duì)比較陣，直至最下層。即：首先，在第2層，對(duì)于從屬于上一層目標(biāo)層的六大指標(biāo)——節(jié)點(diǎn)質(zhì)量狀況、節(jié)點(diǎn)組合模式、節(jié)點(diǎn)連接方式、節(jié)點(diǎn)間協(xié)調(diào)互動(dòng)狀況、圖書流轉(zhuǎn)速度以及圖書流轉(zhuǎn)質(zhì)量相對(duì)于上一層高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的重要性程度進(jìn)行兩兩比較，確定各指標(biāo)間的相對(duì)重要程度；其次，在第3層，對(duì)于同屬于準(zhǔn)則層某一指標(biāo)的3層細(xì)化指標(biāo)對(duì)于上層這一指標(biāo)的重要性程度進(jìn)行兩兩比較，確定各指標(biāo)間的相對(duì)重要程度，例如，對(duì)于從屬于上一層節(jié)點(diǎn)質(zhì)量狀況的四個(gè)指標(biāo)：出版社質(zhì)量狀況、書商質(zhì)量狀況、高校圖書館質(zhì)量狀況以及讀者質(zhì)量狀況相對(duì)于上一層節(jié)點(diǎn)質(zhì)量狀況的重要性程度進(jìn)行兩兩比較，確定各指標(biāo)間的相對(duì)重要程度，直至所有的3層細(xì)化指標(biāo)均比較完畢；最后，按照層次構(gòu)造指標(biāo)的判斷矩陣。

Fig.2 Evaluation model of university library information service ecological chain圖2 高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈評(píng)價(jià)模型

其中，下層級(jí)兩個(gè)指標(biāo)相對(duì)于其從屬的上一層級(jí)指標(biāo)的相對(duì)重要程度由多名專家打分并取平均值的方式確定。具體而言，下層級(jí)兩個(gè)指標(biāo)相對(duì)于上一層級(jí)指標(biāo)的重要程度為前者比后者同等重要、略微重要、重要、很重要及極端重要時(shí)，對(duì)應(yīng)賦值為1、3、5、7、9，如果對(duì)比重要性介于上述相鄰兩者之間，則賦值2、4、6、8；反之，下層級(jí)兩個(gè)指標(biāo)相對(duì)于上一層級(jí)指標(biāo)的重要程度為前者比后者略不重要、不重要、很不重要、極不重要，則賦值1/3、1/5、1/7、1/9，介于之間則賦值1/2、1/4、1/6、1/8[4]。然后用方根法計(jì)算各判斷矩陣的特征向量W。構(gòu)造的判斷矩陣如表1—7所示。

表1 A-B層判斷矩陣Table 1 Judgment matrix of layer A-B

表2 B1-C層判斷矩陣Table 2 Judgment matrix of B1-C layer

表3 B2-C層判斷矩陣Table 3 Judgment matrix of B2-C layer

表4 B3-C層判斷矩陣Table 4 Judgment matrix of B3-C layer

表5 B4-C層判斷矩陣Table 5 Judgment matrix of B4-C layer

表6 B5-C層判斷矩陣Table 6 Judgment matrix of B5-C layer

表7 B6-C層判斷矩陣Table 7 Judgment matrix of B6-C layer

2.3 檢驗(yàn)判斷矩陣的一致性

由于評(píng)價(jià)指標(biāo)的多樣性、復(fù)雜性和人判斷力的矛盾性、模糊性，需要對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，確保模型的合理性。檢驗(yàn)一致性的公式為一致性比率CR=CI/RI，其中CI為判斷矩陣的一致性指標(biāo)，可通過CI=(λmax-n)/(n-1)公式計(jì)算獲得，λmax為矩陣的最大特征根，n為列數(shù)；RI為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，可查表獲得。當(dāng)計(jì)算所得的CR值小于0.1時(shí)，判斷矩陣具有滿意的一致性，否則需要對(duì)其進(jìn)行修正。B3-C層只有兩個(gè)指標(biāo)不需要進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，其余各層計(jì)算獲得的λmax、CI、CR的值如表8所示。各層計(jì)算獲得的λmax、CI、CR的值如表8所示。從表8可知，各層次判斷矩陣一致性比率CR均小于0.1，一致性檢驗(yàn)通過。

表8 判斷矩陣一致性檢驗(yàn)結(jié)果Table 8 Consistency test results of judgment matrix

最后根據(jù)表1～7的結(jié)果進(jìn)行層次總排序一致性檢驗(yàn)，計(jì)算獲得層次總排序如表9所示。其中Bi的值為表1中Bi對(duì)應(yīng)的權(quán)重值，Ci的值為表2—表7中Ci對(duì)應(yīng)的權(quán)重值與其隸屬的上一層級(jí)Bi權(quán)重值之乘積，例如C1=0.088 2(C1對(duì)應(yīng)的權(quán)重值)×0.115 4(其隸屬的上一層級(jí)B1權(quán)重值)=0.010 2。

表9 層次總排序Table 9 Total ranking of levels

3 實(shí)證分析

結(jié)合評(píng)價(jià)指標(biāo)和模型，本文進(jìn)一步采用問卷調(diào)查法，分別對(duì)湖北工業(yè)大學(xué)圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈、湖北科技學(xué)院圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈進(jìn)行調(diào)查，對(duì)評(píng)價(jià)模型進(jìn)行實(shí)證研究。

首先將部分涉及不同類節(jié)點(diǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行拆分，如不同類節(jié)點(diǎn)間需求匹配程度拆分為圖書供應(yīng)商與高校圖書館間需求匹配程度、高校圖書館與讀者間需求匹配程度。然后根據(jù)節(jié)點(diǎn)類型設(shè)計(jì)不同的問卷調(diào)查表，使每類節(jié)點(diǎn)只需回答與其相關(guān)的指標(biāo)問題，并采用李克特5點(diǎn)量表的標(biāo)準(zhǔn)形式設(shè)計(jì)調(diào)查表的問題，對(duì)于每一個(gè)問題都有5個(gè)在程度上遞減的選項(xiàng)，如“A、優(yōu)；B、良；C、中；D、差；E、劣”等。部分涉及速度和質(zhì)量指標(biāo)的問題答案需要以時(shí)間或比率的方式設(shè)計(jì)選項(xiàng)，其中，圖書出版到圖書到貨的平均時(shí)間、圖書到貨到圖書上架的平均時(shí)間、圖書上架到新書借閱的平均時(shí)間這三個(gè)指標(biāo)的選項(xiàng)設(shè)計(jì)為“A、一周以內(nèi)；B、一到兩周；C、兩周到一個(gè)月；D、一個(gè)月到三個(gè)月；E、三個(gè)月以上”，圖書到貨率、圖書訂準(zhǔn)率這兩個(gè)指標(biāo)的選項(xiàng)設(shè)計(jì)為“A、100%～91%；B、90%～81%；C、80%～71%；D、70%～61%；E、60%以下”。最后，根據(jù)兩條鏈的實(shí)際情況和規(guī)模狀況發(fā)放問卷，湖北工業(yè)大學(xué)圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的調(diào)查問卷共發(fā)放280份，湖北科技學(xué)院圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的調(diào)查問卷共發(fā)放220份。問卷調(diào)查對(duì)象為兩條鏈上所涉及的出版社、書商、高校圖書館以及校內(nèi)師生等主體，不同類型的節(jié)點(diǎn)發(fā)放不同類型的調(diào)查問卷。問卷發(fā)放數(shù)量上，出版社、書商和高校圖書館節(jié)點(diǎn)數(shù)量較少，需對(duì)每個(gè)主體均發(fā)放問卷調(diào)查表，校內(nèi)師生節(jié)點(diǎn)數(shù)量眾多，采取抽樣調(diào)查的方式發(fā)放問卷調(diào)查表。問卷的發(fā)放采取線上和線下相結(jié)合的方式，出版社、書商主要采用線上微信、QQ和郵箱的方式進(jìn)行發(fā)放，高校圖書館主要采用線下的方式進(jìn)行發(fā)放，高校師生主要采用線上郵箱、問卷星的方式進(jìn)行發(fā)放。兩個(gè)學(xué)校的兩條鏈總計(jì)發(fā)放問卷500份，回收486份，回收率達(dá)97.2%。

在調(diào)查問卷數(shù)據(jù)處理時(shí)，將這5個(gè)選項(xiàng)依次對(duì)應(yīng)5～1分，其中單個(gè)指標(biāo)拆分測(cè)評(píng)的計(jì)算其平均數(shù)，同一層級(jí)多個(gè)節(jié)點(diǎn)測(cè)評(píng)一個(gè)指標(biāo)的計(jì)算其平均數(shù)，再根據(jù)各指標(biāo)分值加權(quán)和來計(jì)算準(zhǔn)則層得分，得到的分值如下表10所示，其中得分1表示湖北工業(yè)大學(xué)圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的指標(biāo)得分，得分2表示湖北科技學(xué)院圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的指標(biāo)得分。

表10 評(píng)價(jià)指標(biāo)得分Table 10 Evaluation index scores

用準(zhǔn)則層各指標(biāo)得分乘以其對(duì)應(yīng)的權(quán)重并加和，獲得湖北工業(yè)大學(xué)圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的得分4.13，湖北科技學(xué)院圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的得分3.61。兩條鏈的得分均高于平均分3分，說明兩條鏈均狀況良好，且湖北工業(yè)大學(xué)圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈要更優(yōu)于湖北科技學(xué)院圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈。

具體而言，這兩條鏈在節(jié)點(diǎn)質(zhì)量狀況、節(jié)點(diǎn)間連接方式和圖書流轉(zhuǎn)質(zhì)量方面，得分較高且相差不大，均表現(xiàn)不錯(cuò)。其中，兩條鏈的節(jié)點(diǎn)質(zhì)量狀況得分均在3.8分左右，二級(jí)指標(biāo)中，除湖北工業(yè)大學(xué)讀者質(zhì)量得分與平均分持平外，其他得分較好，尤其是兩條鏈的上游出版社質(zhì)量得分很高，這在很大程度上保障了圖書館圖書的質(zhì)量。兩條鏈的節(jié)點(diǎn)連接方式得分均為5分，上下游節(jié)點(diǎn)之間聯(lián)系方式豐富多樣且先進(jìn)化程度非常高，確保了鏈的穩(wěn)定性。兩條鏈的圖書流轉(zhuǎn)質(zhì)量得分在4分左右，其中圖書到貨率、圖書訂準(zhǔn)率和圖書館網(wǎng)頁圖書檢索功能的完善性這三個(gè)指標(biāo)得分很高，表現(xiàn)優(yōu)異；但在圖書標(biāo)引編目和加工的質(zhì)量方面，湖北科技學(xué)院圖書館還需要加強(qiáng)，在圖書館讀者需求的滿足程度方面，湖北工業(yè)大學(xué)圖書館還需要加強(qiáng)。而在節(jié)點(diǎn)組合模式、節(jié)點(diǎn)間協(xié)調(diào)互動(dòng)狀況、圖書流轉(zhuǎn)速度的優(yōu)劣方面，兩條鏈存在一定的差異，并導(dǎo)致了兩條鏈最終評(píng)分存在差距，其原因在于：第一，湖北科技學(xué)院圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈只采用出版社—書商—圖書館—讀者一種組合方式，而湖北工業(yè)大學(xué)圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈采用了上述兩種組合方式，后者組合方式適宜度較高，圖書供應(yīng)商的多樣化程度也較高；第二，湖北科技學(xué)院圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上圖書館與讀者溝通頻度不高，圖書供應(yīng)商和讀者對(duì)圖書館建設(shè)促進(jìn)作用一般，而湖北工業(yè)大學(xué)圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上不同節(jié)點(diǎn)間經(jīng)常溝通，除讀者對(duì)圖書館建設(shè)促進(jìn)作用一般外，其他節(jié)點(diǎn)間相互促進(jìn)作用良好；第三，湖北科技學(xué)院圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈上圖書出版到圖書到貨的平均時(shí)間很長(zhǎng)，湖北科技學(xué)院圖書館平均每周向書商下一筆訂單，對(duì)圖書到貨時(shí)間沒有特殊要求，書商接到訂單后組織訂書，并將幾次訂單累計(jì)后組織送書，累積的冊(cè)數(shù)不定，整個(gè)過程一般歷時(shí)三個(gè)月到三個(gè)半月，不僅如此，湖北科技學(xué)院圖書館還偶爾會(huì)征訂老書，這也大大降低了圖書流轉(zhuǎn)的速度，而湖北工業(yè)大學(xué)圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈則不存在這些問題。因此，湖北科技學(xué)院圖書館的圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的核心節(jié)點(diǎn)——圖書館還要予以加強(qiáng)和調(diào)整。

4 結(jié)束語

開展高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈評(píng)價(jià)對(duì)于了解高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的運(yùn)行狀況、優(yōu)化生態(tài)鏈的結(jié)構(gòu)、提高生態(tài)鏈的流轉(zhuǎn)功效具有重要作用和意義，同時(shí)對(duì)鏈上出版社、書商、高校圖書館、讀者節(jié)點(diǎn)自身的優(yōu)化，提升高校圖書館圖書信息服務(wù)工作的質(zhì)量以及效果也具有重要的指導(dǎo)意義。本文采用層次分析法構(gòu)建了高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈的評(píng)價(jià)模型。層次分析法作為一種簡(jiǎn)潔、實(shí)用、科學(xué)的決策分析方法，在評(píng)價(jià)生態(tài)鏈時(shí)，具有一定的科學(xué)性和優(yōu)越性。但在評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建過程中，客觀定量的數(shù)據(jù)較少，主觀定性的成分居多，這不僅是層次分析法的固有缺陷，也是我們?cè)诮窈罄碚撗芯亢蛯?shí)踐探索中有待進(jìn)一步完善的地方，以不斷提高高校圖書館圖書信息服務(wù)生態(tài)鏈評(píng)價(jià)的科學(xué)性。