幼兒教師與家長有效溝通策略的研究

郭麗文

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，幼兒園應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。”研究表明，家庭教育對于幼兒產(chǎn)生的影響大大高于幼兒園教育。因此，實現(xiàn)家園共育，提高家長的教育能力，充分發(fā)揮家庭的教育作用，對幼兒的成長有著很大的幫助。但是有多少個家庭，就有多少種教育方法，所以做好教師與家長的溝通尤為重要。

一、溝通的意義

幼兒是教師與家長溝通的紐帶，溝通在家園共育中起著至關(guān)重要的作用。在幼教工作中需要教師與家長的有效溝通，才能為幼兒園提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一名幼兒教師，要想處理好家長與幼兒園之間的關(guān)系、促進(jìn)幼兒身心全面協(xié)調(diào)發(fā)展，就要根據(jù)幼兒的不同年齡、不同性格、不同文化程度的家長，分別采取不同的語言溝通策略進(jìn)行有效的交流，使雙方建立良好的關(guān)系，才能更好地實現(xiàn)家園共育，促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。

溝通是人與人之間的基本活動之一。是一種自然的、必須的、無所不在的活動，就像吃飯、睡覺一樣，通過這種溝通方式，能夠交流并增進(jìn)情感，在我們進(jìn)行工作、娛樂、交易時，或者當(dāng)我們想要和其他一些人建立更加穩(wěn)固持久的聯(lián)系時，都需要通過各種方式進(jìn)行交流、合作，達(dá)成目的，溝通和人際交往是兩者之間相互推動、彼此產(chǎn)生影響的。和諧的人際關(guān)系能夠讓人們之間的溝通變得更為順暢。相反，人際交往關(guān)系的不良，將使得溝通很難展開。而不正確的溝通也將會導(dǎo)致人際交往關(guān)系惡化。善于交流溝通的個體學(xué)習(xí)者懂得如何維護(hù)和改善一個人與其他任何一個人之間的關(guān)系，更好地表達(dá)自我的需要，發(fā)現(xiàn)別人的需要，最終能夠贏得一種更好的人際交往。

有效地進(jìn)行溝通的重要性大致有以下幾點：（1）充分地滿足了人與他（她）之間的互動和需要;（2）促進(jìn)了人們的共識，更好地開展合作;（3）大大提高了辦事的效率;（4）學(xué)生能夠掌握有價值的資料，讓人員辦事變得順利。

同樣，幼教工作中也需要和諧的人際關(guān)系。在幼兒園的一日活動中，不光要教育好幼兒，培養(yǎng)幼兒良好的一日常規(guī)，家園共育是其中非常重要的環(huán)節(jié)。教師如何掌握與家長有效溝通的策略和技巧尤為重要。只有在與家長和諧溝通的前提下，才能順利地開展各項工作，老師的工作也會更省心。

二、家長溝通的原則

（一）平等尊重

平等尊重是一種共同教育的手段，教師和家長雖然從事的職業(yè)不同、生活背景不同、社會經(jīng)歷不同、思維方式不同，但也有著相同之處——法律賦予的社會權(quán)益和義務(wù)。教師在與家長的溝通中，務(wù)必要做到平等尊重對方，以禮待人，才能信服于人。在與家長溝通交流中，教師應(yīng)該充當(dāng)家長語言的傾聽者和對家長觀點的采納者，本著平等尊重的原則，以一位朋友的身份聽取家長提出的合理建議以及意見，客觀、真誠地向家長反映幼兒在園的實際問題。不能自恃自己是教師，別人的孩子在這里上學(xué)，就要顯示出趾高氣昂的樣子。只有與家長之間以平等尊重為原則，和家長的溝通才能夠穩(wěn)定和諧。

（二）保護(hù)隱私

在與家長溝通的過程中，家長有意無意會透露出自己或家庭的隱私，有些教師便會向同事或其他家長大肆宣揚該幼兒的家庭隱私，有時會陷入尷尬境地，同時也破壞了家園之間那道信任的橋梁。家長由于信任老師，并且想聽取老師的意見，告知家庭隱私，那么教師就應(yīng)該尊重并且保護(hù)家長及幼兒的隱私。

（三）切忌直接指責(zé)幼兒的不足

在幼兒犯一些錯誤的時候，有時需要向家長反映，切忌直截了當(dāng)?shù)卣f幼兒今天犯了什么錯誤，這會讓原本高高興興來接孩子的家長聽了不高興。有時即使是孩子的錯，家長也不會去樂于接受。在告知家長這類情況的時候，教師要注意保持微笑，創(chuàng)設(shè)良好的溝通氛圍，交流的時候不妨先說幼兒的優(yōu)點，比如：“今天寶貝兒吃了兩碗飯，玩游戲也特別認(rèn)真呢！可能是由于下午心情好，玩得太開心，戶外活動的時候不小心把某某的臉抓破了?！边@樣一來，家長會更加樂于接受，覺得自己的孩子也是有優(yōu)點的，老師也并不會對孩子有偏見，減少家長與教師之間的矛盾，讓家長更加支持老師的工作。

（四）理解忍耐

當(dāng)家長向老師抱怨時，老師一定不要把話說得很絕對，這樣會給家長造成一種心理上的傷害，家長會認(rèn)為老師不信任自己，從而變得更加氣憤。用委婉的語言跟家長交流，很容易就會化解家長的不理解。當(dāng)家長向老師提出一些過分的要求時，如果老師直接拒絕，會造成家長的不理解，認(rèn)為這個老師難以溝通，從而對老師失去信任。老師要表示充分理解家長，再給予建議。要多思考，采取積極的方法去幫助家長解決問題，這樣就可以在家長面前樹立一個可以信賴的形象。

（五）耐心幽默

每當(dāng)放學(xué)時間都是老師向家長反映孩子情況的時候，這時家長和孩子都很多，場面混亂，容易造成對立面。老師要做的就是耐心地解答每一位家長的問題，不急不躁，心平氣和，多表揚孩子的進(jìn)步，少一點對孩子的指責(zé)?！坝哪笔侵敢环N有趣且令人發(fā)笑的言語表達(dá)方式，這種言語表達(dá)方式可以增進(jìn)人與人之間的親密度，減少距離感，給人帶來快樂，能讓兩個陌生人變成朋友，給人一種輕松的感覺。一個具有幽默感的老師不僅能夠很好地與家長溝通，增進(jìn)情感，還能更好地實現(xiàn)家園共育。

三、與不同人群的溝通策略

（一）與不同年齡家長的溝通策略

在我們的工作實踐和調(diào)查中，現(xiàn)如今很多的幼兒都已經(jīng)是由他們的老一輩親自來接送，照顧他們的生活起居。老一輩家長對孩子比較溺愛，他們比較注重幼兒的飲食起居，對別的問題關(guān)心程度就稍微有些欠缺。對待老一輩家長，教師不僅要向他們詳細(xì)說明幼兒的飲食起居情況，而且還要逐漸地向他們灌輸現(xiàn)代教育理念。年輕的家長，就是孩子的父母，比較現(xiàn)代化，重視飲食起居的同時，還特別注重幼兒興趣愛好的全面發(fā)展，對年輕的家長，教師要利用自身豐富的專業(yè)知識以及前衛(wèi)的教育觀念感化他們。

（二）與不同性別家長的溝通策略

男性和女性在思考和處理問題上有著先天的不同。女性的思維比較感性，做事比較細(xì)心，處理事情上以幼兒為重，并不在意其他細(xì)節(jié)。同時也是充當(dāng)主動與教師溝通的“主力軍”。原因是幼兒教師多為女性，所以更容易溝通。因此，女性家長也更加配合教師的工作。而男性家長思維方式則較為理性，更加注重孩子缺乏的東西，重視孩子需要解決的問題，并且尋求幫助。教師可用相對簡練的語言以及有指導(dǎo)性的建議與男性家長溝通。

四、與不同性格的家長進(jìn)行溝通的策略

（一）與敏感多疑的孩子父母進(jìn)行溝通

小班開學(xué)初，很多家長都非常擔(dān)心孩子入園后的情況，皓皓的媽媽也不例外，從她剛來到幼兒園給皓皓報名的時候，我就已經(jīng)對她印象深刻了。我所在的幼兒園是一個老園，但今年暑假剛重新翻修好，皓皓的媽媽剛來就把所有教室都聞了一遍，特別是對小班，還特意把親戚都叫來察看，門、地板都不放過，不管老師怎么解釋幼兒園已經(jīng)通過權(quán)威機(jī)構(gòu)的甲醛含量測試，班級環(huán)境不會對幼兒的身體造成傷害，并將檢測報告書拿給皓皓媽媽看，她還是半信半疑，開學(xué)后皓皓媽媽每天中午都會打電話來問皓皓的吃飯睡覺情況，放學(xué)后也對老師緊緊追問，問完老師問孩子，似乎對老師的話不太相信。作為教師的我并沒有對皓皓媽媽的猜疑感到不耐煩，而是換位思考，如果我是孩子的媽媽，我也會像皓皓媽媽這樣擔(dān)心，每位媽媽都是最愛自己孩子的，對于甲醛是否超標(biāo)的問題緊張、疑慮是在所難免的。每天我都會詳細(xì)地向皓皓媽媽介紹皓皓的飲食情況、身體情況以及教學(xué)活動情況，拍視頻、照片發(fā)給皓皓媽媽，周末主動打電話詢問孩子的身體狀況。兩周后，皓皓媽媽握著我的手說：“謝謝老師，皓皓很喜歡幼兒園生活，感謝您的耐心與細(xì)致?！睂Υ@一類家長應(yīng)該注重與其之間的溝通，贏得父母信賴是獲得信任的基礎(chǔ)，溝通時要積極引導(dǎo)家長學(xué)會自我放松，不要過多猜疑，用實際行動告訴家長老師會用心對待她的孩子，請家長放心地把孩子交給老師。

（二）與沖動直率的家長溝通

如若和這類家長產(chǎn)生矛盾，一定不能針鋒相對。人在氣憤時說的話都不是出自本意，是沒有經(jīng)過深思熟慮的，教師要先讓家長冷靜下來。例如明明在戶外活動時不小心跌倒了，腿部擦傷，我把明明爸爸請到幼兒園說明情況，明明爸爸是急脾氣，見到老師的第一句就說：“你們是怎么看孩子的？”我和明明爸爸道了歉，將家長帶到辦公室，坐下來，為其倒上一杯茶，讓家長先緩解一下情緒，態(tài)度誠懇，心平氣和地聽明明爸爸發(fā)完牢騷和脾氣。然后我再將事情經(jīng)過，第一時間請保健醫(yī)生為孩子處理傷口的情況以及在今后的教學(xué)中多開展幼兒安全教育主題活動、幫助幼兒增強(qiáng)自我保護(hù)意識、學(xué)習(xí)如何保護(hù)自己向家長告知，談話過程中拉著明明的手問他還有哪里不舒服、疼不疼。明明爸爸在了解事情的起因、經(jīng)過、老師的處理后笑著對我說：“真不好意思老師，剛才我太著急了，說得不對的地方你別往心里去?！奔议L在平靜之后，是可以聽進(jìn)去老師解釋的，他們著急、氣憤是擔(dān)心孩子受委屈。此外，對家長提出的建議仔細(xì)思考，認(rèn)真傾聽，不與其爭執(zhí)，分析其中的利與弊，這樣家長就會覺得這個老師寬容大度，自己也受到了尊重，就愿意聽老師解釋。

（三）與冷漠型的家長溝通

遇到冷漠型家長，教師應(yīng)該先從他們的孩子下手，從這些孩子身上深入了解家長冷漠的原因，在充分明白了家長為何冷漠型的原因后，采取循序漸進(jìn)的策略來溫暖家長，最好是在溝通過程中為孩子營造一種放松和表達(dá)的良好環(huán)境氣氛。

（四）與自私的家長溝通

遇上此類家長，第一步要做的就是要引導(dǎo)家長換位思考，推己及人的思考問題。此類家長在提出不合理要求時，要學(xué)會拒絕，否則，此類家長會得寸進(jìn)尺。

五、與不同文化程度家長的溝通

（一）與高學(xué)歷的家長溝通

高學(xué)歷的家長非常重視孩子的全面發(fā)展。和他們進(jìn)行溝通首先是要從全面地了解孩子的身心健康發(fā)展?fàn)顟B(tài)開始，在接受家庭教育方面要求他們達(dá)成一致意見，相互配合教育孩子，建立信任、尊重的合作伙伴關(guān)系。雖然他們學(xué)歷高，但是在幼兒教育方面沒有我們專業(yè)老師知道得多，傳授經(jīng)驗時要避免直截了當(dāng)，應(yīng)用一些委婉的方式告訴家長如何使孩子各方面得到更好的發(fā)展。這樣既不會傷害家長的自尊心，又能讓家長感受到老師的良苦用心，從而更好地實現(xiàn)家園共育。

（二）與低學(xué)歷的家長溝通

與低學(xué)歷的家長溝通時要找好切入點，滿口的教育理念家長是聽不明白的，老師應(yīng)根據(jù)家長的特點，把語言轉(zhuǎn)化得簡明易懂，才能達(dá)到溝通的目的。溝通中還要為家長樹立正確的教養(yǎng)觀念，因為這類家長可能會重視知識技能，而忽略了品德、行為方面的培養(yǎng)。我們可以在他們接送孩子的時候提醒家長多看看家園聯(lián)系欄里的內(nèi)容，必要時可以進(jìn)行電話交流或家訪，提高家長的認(rèn)識。

由此可見，針對不同的性別、年齡、性格特點的學(xué)生和家長，我們需要采取的各種溝通手段和策略就必然要與之相互匹配，“對癥下藥”才能夠讓老師在與家長進(jìn)行溝通的整個過程中游刃有余。相信只要老師們用真誠、尊重的心靈鑰匙，就可打開通往家園有效溝通的藝術(shù)大門。