銀發(fā)出游助力老有所樂：積極老齡化視域下老年人旅游信息行為的探索性研究

吳大偉，趙宇翔

（南京理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇 南京 210094）

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)智賦能深刻影響著每個(gè)人的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活[1]。數(shù)智技術(shù)推動(dòng)了智慧化的養(yǎng)老體系建設(shè)，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和人機(jī)融合基礎(chǔ)上的在線問診、健康社區(qū)、智能家居、遠(yuǎn)程無障礙服務(wù)等智慧養(yǎng)老方式豐富和便利了老年人的生活。尤其在老齡化急速發(fā)展的國情下，這對(duì)積極老齡化理念的普及具有重要意義。然而，老年人生理?xiàng)l件下降，數(shù)字悟性較低，對(duì)新技術(shù)的適應(yīng)性和接受度較差[2-3]，難以較好地融入數(shù)智社會(huì)以享受到智慧養(yǎng)老服務(wù)帶來的紅利。為此，國家出臺(tái)了一系列相關(guān)舉措，以期從供給側(cè)（優(yōu)化適老設(shè)計(jì)，增強(qiáng)數(shù)智產(chǎn)品的包容性）和需求側(cè)（加強(qiáng)老年教育，提高老年人數(shù)字素養(yǎng)）兩個(gè)角度彌合老年人在數(shù)智時(shí)代的數(shù)字鴻溝，提升老年人在數(shù)智社會(huì)中的參與感和幸福感[4-5]。

銀發(fā)旅游作為旅游產(chǎn)業(yè)的一片“藍(lán)?！?，近些年已經(jīng)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)[6]。相較于年輕人，老年人有更寬裕的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)條件去旅行，也愿意將其可支配收入用于旅行消費(fèi)[7]。銀發(fā)旅游有利于老年人的身心健康，提高老年生活幸福感，促進(jìn)老年人積極生活[8]。尤其是數(shù)智技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體助力老年人智慧出游，能夠進(jìn)一步促進(jìn)智慧養(yǎng)老模式的體系構(gòu)建，豐富老年人的旅游體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“老有所樂”的積極目標(biāo)[9]。對(duì)于老年人旅游信息行為的探索是適老化智慧旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銀發(fā)旅游信息服務(wù)推廣的基本保障。已有研究表明，老年旅行者的主要信息源已經(jīng)從家庭和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)逐漸延伸至在線網(wǎng)站和社交軟件[10]，且相較于年輕人，老年人對(duì)在線旅游信息的需求增長更快[11]。線上旅游計(jì)劃制定、旅游照片分享、旅游產(chǎn)品的線上購買等數(shù)智技術(shù)賦能下的旅游信息行為貫穿于老年人旅游的全過程[9][12-14]，極大地豐富了銀發(fā)旅游體驗(yàn)，提升了老年人旅游的幸福感[9]2-4。然而目前老年人旅游信息行為研究較少，尤其缺乏本土情境下的相關(guān)探索，難以發(fā)現(xiàn)和解決老年旅行者與數(shù)智技術(shù)交互過程中出現(xiàn)的困難和障礙。鑒于此，本文采用質(zhì)性研究方法獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)，并基于過程觀梳理老年人旅游信息行為，以期從微觀層面理解銀發(fā)旅游場(chǎng)景中老年人與數(shù)智技術(shù)交互的經(jīng)驗(yàn)與存在的問題，從而更好地為銀發(fā)群體的智慧出游及相關(guān)智能應(yīng)用的適老化設(shè)計(jì)提供參考。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）數(shù)智賦能促進(jìn)老年人智慧健康養(yǎng)老

隨著全球老齡化進(jìn)程的加劇和老年網(wǎng)民數(shù)量的增多，老年人使用智能設(shè)備的現(xiàn)象越來越普遍。社交媒體[15-16]、數(shù)字健康A(chǔ)pp[17]、數(shù)字閱讀App[18]等移動(dòng)應(yīng)用程序也在大力推行適老化改造，降低了老年人使用數(shù)智技術(shù)開展智慧養(yǎng)老的門檻。這意味著老年人將和年輕人一樣可以從數(shù)智賦能中受益，尤其對(duì)促進(jìn)老年人的智慧健康養(yǎng)老具有重要意義[19]。

在生理健康層面，不僅專業(yè)性質(zhì)的在線問診App可以協(xié)助老年人查閱健康知識(shí)，提供在線問診服務(wù)[17]，娛樂性質(zhì)的社交媒體同樣為老年人提供了個(gè)性化的健康干預(yù)措施[20]。除此之外，基于用戶生成內(nèi)容（user-generated content，UGC），數(shù)據(jù)挖掘、云計(jì)算等技術(shù)還可能為醫(yī)療保健專業(yè)人員提供老年人活動(dòng)的大數(shù)據(jù)，以便專業(yè)人員提出針對(duì)性的健康問題解決方案[20]。

在心理健康層面，老年人自身機(jī)能下降且缺少親人的陪伴，這致使老年人的精神健康成為全球性的焦點(diǎn)問題[21]。其中，孤獨(dú)感是老年人精神生活的頭號(hào)殺手[22]。信息技術(shù)打破了傳統(tǒng)媒介交流的時(shí)空限制，拓展了老年人與外界的溝通方式，豐富了老年人的精神生活[23]。如老年人可以利用社交媒體進(jìn)行聊天[24]、生活分享[15-16]等，這有利于老年人提高社會(huì)適應(yīng)水平，減輕孤獨(dú)感[25]。線上交流可以很好地強(qiáng)化老年人和其家庭成員的精神溝通，對(duì)促進(jìn)多代人家庭關(guān)系和睦具有重要意義[26]。數(shù)字閱讀App同樣具有易上手、易分享、低成本的特點(diǎn)。老年人通過線上閱讀可以促進(jìn)其自我身份認(rèn)同，對(duì)積極老齡化進(jìn)程具有推動(dòng)作用[27]。

（二）老年人旅游信息行為研究

在健康老齡化理念的基礎(chǔ)上，銀發(fā)旅游作為推動(dòng)積極老齡化的重要方式之一受到學(xué)者的廣泛關(guān)注。首先，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度，部分研究探討了銀發(fā)旅游市場(chǎng)的開發(fā)、轉(zhuǎn)型和營銷策略，指出中國銀發(fā)旅游市場(chǎng)的發(fā)展受到供需失衡、針對(duì)性旅游產(chǎn)品較少、群體“個(gè)性”因素不明確等因素的制約，需要更細(xì)致地進(jìn)行市場(chǎng)劃分，開發(fā)個(gè)性化的旅游服務(wù)項(xiàng)目，明確老年人的旅游行為，以助力銀發(fā)旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展[28-29]。其次，從個(gè)體層面，銀發(fā)出游的機(jī)制同樣受到關(guān)注，老年人的旅游行為和意愿受到多方面因素的影響?？陀^因素方面，老年人旅游行為受到地域文化、交通政策、資源與環(huán)境、目的地的治安和可進(jìn)入性等因素的影響[30-31]。在社會(huì)規(guī)范影響下，成年子女對(duì)父母旅游的支持會(huì)形成“孝心旅游”市場(chǎng)，不僅能豐富老年人的精神生活，同時(shí)加強(qiáng)了家庭成員在情感、認(rèn)知和行動(dòng)方面的聯(lián)結(jié)[32]。個(gè)人因素層面，老年人的旅游意愿同時(shí)受到自我一致性、自我效能等因素的影響[33]。在數(shù)智時(shí)代背景下，旅游信息的產(chǎn)生、獲取、利用和傳播的形式發(fā)生了巨大變革[34]，這同時(shí)會(huì)影響老年人的旅游行為和銀發(fā)旅游市場(chǎng)的發(fā)展。然而當(dāng)前研究針對(duì)銀發(fā)群體的旅游信息行為認(rèn)識(shí)并不深刻，尤其對(duì)數(shù)智技術(shù)與銀發(fā)群體智慧出游的交互過程仍然缺乏探索。

當(dāng)前老年人旅游信息行為研究數(shù)量較少，總體可以分為定性和定量兩類。（1）定量研究大多考察了老年人參與旅游信息技術(shù)的前因和結(jié)果，如Kim和Preis[35]基于目標(biāo)導(dǎo)向行為模型探究了老年人使用智能設(shè)備助力旅游的行為意愿，研究表明感知行為控制、態(tài)度、先驗(yàn)知識(shí)、結(jié)果期望均會(huì)影響其行為意愿。隨后，Kim和Kim[10]驗(yàn)證了旅行者的年齡認(rèn)同和創(chuàng)新性對(duì)其在旅游網(wǎng)站中的準(zhǔn)社會(huì)互動(dòng)（parasocial interaction）行為的影響，并表明此行為能夠影響旅行者的幸福感和對(duì)旅游網(wǎng)站的口碑評(píng)價(jià)。后續(xù)研究中，Kim等[36]基于依戀理論和社會(huì)資本理論，探究了旅行者的情感體驗(yàn)會(huì)積極影響其社會(huì)資本，進(jìn)而促進(jìn)其對(duì)社交媒體的參與，而回避依戀在情感體驗(yàn)和社會(huì)資本之間發(fā)揮著調(diào)節(jié)作用。（2）部分定性研究則側(cè)重于對(duì)老年旅行者進(jìn)行分類，以挖掘老年人旅游信息行為中的細(xì)粒度差別。如Fabricius和Eriksson[16]通過對(duì)14位老年旅行者進(jìn)行深度訪談，依據(jù)老年旅行者對(duì)使用社交媒體促進(jìn)旅游行為的能力和態(tài)度不同，將其分為不傾向使用者（disinclined）、機(jī)會(huì)主義者（opportunistic）和Web 2.0用戶（2.0 users）。Pesonen等[37]通過半結(jié)構(gòu)化訪談區(qū)分老年旅行者的信息素養(yǎng)和性格，將其分為喜好使用數(shù)字技術(shù)開展自助旅游的冒險(xiǎn)實(shí)踐者（adventurous experimenters）、具有較高信息素養(yǎng)且喜歡跟團(tuán)旅行的細(xì)致研究者（meticulous researchers），以及信息素養(yǎng)較低且喜歡跟團(tuán)旅行的摸索觀察者（fumbling observers）。此外，他們認(rèn)為數(shù)字技術(shù)的便利性、功能性、質(zhì)量和可靠性影響著老年旅行者的參與意愿，并且發(fā)現(xiàn)部分老年旅行者認(rèn)為使用數(shù)智技術(shù)進(jìn)行旅游計(jì)劃制定是一種積極的享樂行為。

綜上所述，以往研究論述了數(shù)智賦能對(duì)老年人健康生活的重要性，并表明老年旅行者在與智能終端的交互過程中會(huì)產(chǎn)生豐富的信息行為，對(duì)促進(jìn)積極老齡化具有重要意義。但針對(duì)本土情境下老年人旅游信息行為的探索性研究依然缺乏。國外相關(guān)研究異質(zhì)性較強(qiáng)，已有相關(guān)研究多是基于社會(huì)資本理論、依戀理論等經(jīng)典理論開展的定量研究[12]，缺乏針對(duì)性的理論框架指導(dǎo)，難以進(jìn)一步深化老年人在旅游情境下信息行為研究的理論基礎(chǔ)。

二、研究設(shè)計(jì)

本文選擇深度訪談獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)，并通過扎根理論對(duì)訪談?wù)Z料進(jìn)行質(zhì)性分析，主要原因如下。首先，目前老年人旅游信息行為的相關(guān)研究較少，尤其缺乏針對(duì)該情境的理論探索。本文通過對(duì)老年旅行者的訪談獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)，能夠更好地發(fā)展老年人旅游信息行為理論框架，為后續(xù)定量研究提供更加契合的理論基礎(chǔ)。其次，老年旅行者群體內(nèi)異質(zhì)性極強(qiáng)[16]，而國內(nèi)外老年人從意識(shí)形態(tài)、文化傳統(tǒng)和生活方式上都有較大差異，照搬國外的演繹性研究思路可能并不適用，需要先對(duì)老年人旅游信息行為進(jìn)行質(zhì)性歸納研究。

（一）訪談設(shè)計(jì)

訪談是信息系統(tǒng)領(lǐng)域的質(zhì)性研究中最常見和最重要的數(shù)據(jù)收集方法之一，它被廣泛用于案例研究、扎根理論、民族志等主流質(zhì)性研究方法的數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)[38]。其中，由于扎根理論的編碼過程既需要體現(xiàn)理論嚴(yán)謹(jǐn)性又需要保障編碼開放性，訪談提綱的設(shè)定既要有一定的理論依據(jù)，將訪談過程框定在一個(gè)主題下，同時(shí)也要保證被訪者能暢所欲言，盡可能多地獲取訪談?wù)Z料，浮現(xiàn)影響因素范疇[39]。因此，本文的訪談提綱設(shè)計(jì)遵循以下步驟：（1）通過閱讀大量相關(guān)文獻(xiàn)和現(xiàn)實(shí)觀察，提煉出老年旅行者可能存在的旅游信息行為，制定初始訪談提綱。（2）通過試點(diǎn)研究，與三名旅游經(jīng)驗(yàn)豐富的老年旅行者開展焦點(diǎn)小組討論，對(duì)部分問項(xiàng)進(jìn)行了調(diào)整。（3）邀請(qǐng)四名在老年學(xué)和信息行為研究領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家圍繞該主題進(jìn)行討論，并對(duì)訪談提綱進(jìn)行審查和修訂，形成最終的訪談提綱。

（二）樣本選擇

在樣本的選擇方面，考慮到老年人在表達(dá)能力和認(rèn)知能力等方面可能存在缺陷，且相較于年輕人普遍有著較低的信息素養(yǎng)[40]，為保證訪談數(shù)據(jù)的有效性和豐富性，對(duì)受訪者的篩選主要基于以下原則：（1）60歲及以上。（2）能熟練運(yùn)用至少一種智能設(shè)備（如智能手機(jī)、電腦或平板電腦）。（3）在自身的老年階段擁有至少三次的旅游經(jīng)歷。具體的篩選步驟如下：（1）制作問卷海報(bào)通過線上線下結(jié)合的方式“廣撒網(wǎng)”，依據(jù)變異抽樣的原則，保證訪談對(duì)象的類屬覆蓋度。（2）評(píng)估老年人對(duì)問卷信息的作答質(zhì)量，識(shí)別符合基本條件且具有被訪意愿的老年人，保留可能提供最豐富信息的受訪者。（3）綜合考慮保留下來的被訪者的性別、學(xué)歷、退休前職業(yè)、旅游經(jīng)歷等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息，篩選出一組異質(zhì)性較強(qiáng)、具備旅游經(jīng)驗(yàn)和一定信息素養(yǎng)的老年人進(jìn)行訪談，被訪者的基本信息如表1所示。

表1 樣本信息

（三）訪談和編碼

本研究正式訪談時(shí)間為2021年10月28日—12月20日，采用線上和線下相結(jié)合的形式開展訪談工作，共訪談22名老年旅行者，平均每人的訪談時(shí)間為40～60分鐘，并在被訪者允許的情況下進(jìn)行錄音，后續(xù)將錄音轉(zhuǎn)化為文本進(jìn)行分析。為更全面地探究老年人旅游信息行為，訪談提綱也會(huì)在訪談的過程中根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)修改和完善。

本文采用程序化扎根理論對(duì)訪談資料進(jìn)行編碼分析，其作為一種基于歸納邏輯的定性分析方法，可以通過較為系統(tǒng)化和程序化的操作流程對(duì)現(xiàn)象之下的理論內(nèi)涵進(jìn)行探析[39]。為保證編碼的可信性和有效性，訪談資料由兩名信息行為研究方向的博士生進(jìn)行“背靠背”式編碼。每周在一名信息行為領(lǐng)域資深專家的主持下核對(duì)編碼結(jié)果，對(duì)于相同或相近的編碼直接采納，對(duì)于存在分歧的編碼則在討論后由專家確定最終結(jié)果。

三、數(shù)據(jù)分析與模型構(gòu)建

（一）開放式編碼

開放式編碼是扎根理論自下而上進(jìn)行范疇抽取的第一步，其強(qiáng)調(diào)應(yīng)從文本資料中盡可能多地發(fā)掘理論概念并進(jìn)行范疇的初步歸納，一般來講，開放式編碼需要經(jīng)歷概念化和范疇化兩個(gè)步驟。首先，通過對(duì)訪談?wù)Z料轉(zhuǎn)錄的文字進(jìn)行仔細(xì)閱讀，提煉其中的關(guān)鍵詞生成備忘錄，并進(jìn)行概念化處理，具體執(zhí)行示例如表2所示，最終共保留118個(gè)初始概念。

表2 開放式編碼-概念抽取示例

隨后，將初始概念進(jìn)行比較、聚類、綜合，并參考以往的研究進(jìn)行范疇化命名[41]。最終共得到34個(gè)初始范疇，初始范疇及其包含的初始概念如表3所示。

表3 開放式編碼-初始范疇

（二）主軸編碼

主軸編碼是對(duì)初始范疇進(jìn)行總結(jié)歸納后的維度升級(jí)。通過回顧初始編碼及訪談資料，建立范疇和范疇之間的聯(lián)系，將具有一定共性的初始范疇進(jìn)行更凝練的概括，上升為主范疇。通過對(duì)初始范疇進(jìn)行反復(fù)對(duì)比和深度分析，共歸納出10個(gè)主范疇，具體范疇內(nèi)涵及主范疇與初始范疇的對(duì)應(yīng)關(guān)系如表4所示。

表4 主軸編碼及其范疇內(nèi)涵

（三）選擇性編碼

選擇性編碼是扎根理論三級(jí)編碼中的最后一步，其核心思想是以核心范疇為基礎(chǔ)，結(jié)合訪談的具體情節(jié)，將研究整體串成一套完整的“故事線”，進(jìn)而從本質(zhì)上還原該研究現(xiàn)象[43]。本文從老年人旅游的過程視角出發(fā)，提煉出旅游前、旅游中、旅游后三個(gè)核心范疇。然而本文中主范疇與核心范疇之間并不是并列對(duì)應(yīng)關(guān)系，而是交叉對(duì)應(yīng)關(guān)系，如老年旅行者的信息搜尋行為可能發(fā)生在旅游前的計(jì)劃制定階段，也可能發(fā)生在旅游中的路線查詢階段，同樣有可能存在于旅游后的知識(shí)補(bǔ)充階段[44]。具體的過程視角下老年旅行者信息行為框架如圖1所示。

（四）飽和度檢驗(yàn)

理論飽和度檢驗(yàn)是扎根理論分析的最后一步。在三級(jí)編碼結(jié)束后，通過對(duì)預(yù)留的訪談樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，判斷在該研究主題下是否仍然存在未被發(fā)掘的概念或概念之間的關(guān)系。共預(yù)留了三個(gè)老年旅行者樣本進(jìn)行飽和度檢驗(yàn)。通過對(duì)訪談?wù)Z句進(jìn)行編碼分析，沒有發(fā)現(xiàn)新的內(nèi)容，因此理論已經(jīng)達(dá)到飽和狀態(tài)。

四、研究結(jié)果

通過扎根理論共提煉出34個(gè)初始范疇和10個(gè)主范疇，并通過訪談內(nèi)容梳理出范疇之間的影響和隸屬關(guān)系（圖1）。為更清晰地呈現(xiàn)老年人旅游信息行為的過程脈絡(luò)，將老年人的旅游過程劃分為旅游前、旅游中、旅游后三個(gè)階段，同時(shí)結(jié)合訪談的原始語句對(duì)各個(gè)旅游階段中典型行為之間的關(guān)系進(jìn)行剖析。

圖 1 過程視角下老年旅行者信息行為框架

（一）旅游前信息行為

老年人在旅游前需要進(jìn)行充足的準(zhǔn)備工作。通過梳理發(fā)現(xiàn)領(lǐng)袖效應(yīng)、信息搜尋、信息處理三個(gè)主范疇組成了老年人的旅游前信息行為，各因素之間存在明顯的承接和影響關(guān)系。

單純的娛樂活動(dòng)（如電子游戲），是完全由個(gè)體內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的自發(fā)性行為，而旅游并非如此。老年人旅游多需要進(jìn)行系統(tǒng)的組織，而組織者的感知價(jià)值需要依靠內(nèi)在動(dòng)機(jī)（包括感知愉悅性、成就感、責(zé)任感）的驅(qū)動(dòng)和外在動(dòng)機(jī)（金錢收益）的配合[45]。如有被訪者提到“我負(fù)責(zé)聯(lián)系五十個(gè)人來旅游，替他們擬定電子合同，雖然會(huì)耗費(fèi)很多精力，但最主要是我自己樂在其中，喜歡承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，我拉了很多人，旅行社也會(huì)給我一些補(bǔ)貼”（A5）。訪談中最常見的兩種組織形式是基于社會(huì)資本的旅行社組團(tuán)報(bào)名和基于弱關(guān)系社交媒體的自助公開招募，兩種組織形式均能夠?yàn)榻M織者帶來感知價(jià)值。

組織招募后需要進(jìn)行旅游計(jì)劃的制定，信息搜尋是旅游計(jì)劃制定的核心環(huán)節(jié)，而人員的組織形式對(duì)信息搜尋的類型有著根本性影響。對(duì)于依賴旅行社組團(tuán)報(bào)名的旅行者，其搜尋類型以被動(dòng)搜尋為主，“我們不會(huì)專門制作旅游攻略，頂多自己去網(wǎng)上提前隨便看看，因?yàn)橐话懵糜吻皫滋炻眯猩鐣?huì)把這幾天要去地方的詳細(xì)信息發(fā)到微信群里，不用我們操心”（A11）。而公開招募的自助旅行團(tuán)則在組織者的領(lǐng)導(dǎo)下有明確的主動(dòng)搜尋分工，“我一般將找到的信息作為大綱放在論壇帖子上，包括一共幾天、每天的行程、所需的費(fèi)用明細(xì)等用于招募，當(dāng)有人聯(lián)系我，我們會(huì)再根據(jù)實(shí)際情況細(xì)化行程”（A2）。同時(shí)，生理機(jī)能的下降導(dǎo)致老年人在信息搜尋經(jīng)常產(chǎn)生對(duì)智能設(shè)備的工具需求，其中最典型的是工具需求催生出團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的替代搜索行為[46]，“每個(gè)人都要在美團(tuán)上領(lǐng)體驗(yàn)券，對(duì)我來說太復(fù)雜了，都是隊(duì)長幫我弄”（A18）。除此之外，信息源的選擇和信息搜尋情景同時(shí)內(nèi)嵌于搜尋過程中。

數(shù)字素養(yǎng)的不足導(dǎo)致老年人在獲取信息后產(chǎn)生認(rèn)知需求，從而進(jìn)入一段較長的信息處理過程[47]。信息吸收是信息處理的核心環(huán)節(jié)，將直接決定搜尋的信息能否用于實(shí)踐[48]。在老年人旅游情境下，信息吸收是在對(duì)信息充分理解后的參考或模仿過程，如有被訪者提到，“在去少數(shù)民族村落前，我會(huì)按照小紅書上的視頻買當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的穿搭，同時(shí)在家練習(xí)（小紅書）上面的拍照姿勢(shì)”（A1）。

（二）旅游中信息行為

在旅游開始后，老年旅行者的核心身份將從信息的消費(fèi)者轉(zhuǎn)換為信息的生產(chǎn)者。由圖1可知，老年人在旅游中的信息行為包括信息生產(chǎn)、信息創(chuàng)作和信息分享三個(gè)階段，各因素之間存在明顯的順承和交叉影響關(guān)系。

老年旅行者熱衷于在旅行過程中通過拍照、錄像、寫博客等方式記錄生活。尤其對(duì)于目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型的旅游個(gè)體，旅游的目的即進(jìn)行信息生產(chǎn)，“因?yàn)槲以趯W(xué)攝影嘛，需要到外面去取材，以前喜歡觀景式的游山玩水，現(xiàn)在主要是為了拍照才出去玩”（A20）。同時(shí)，由于老年人中存在著更普遍的集體主義價(jià)值取向[49]，從信息搜尋到信息生產(chǎn)，其在面對(duì)自身并不擅長的數(shù)字技術(shù)時(shí)更傾向于“抱團(tuán)取暖”，“除了自拍，我們會(huì)少數(shù)服從多數(shù)，選一個(gè)背景或一個(gè)活動(dòng)（如蹦極）進(jìn)行輪流拍照”（A1）。然而部分老年旅行者受限于硬件設(shè)備和顧慮自身形象，影響了信息生產(chǎn)行為，如有被訪者提到“現(xiàn)在年紀(jì)大了形象不佳，旅游也就拍拍風(fēng)景，不會(huì)像年輕人一樣喜歡自拍”（A14）。

在信息生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，老年旅行者在旅行途中可能會(huì)選擇直接分享原生信息或加工創(chuàng)作后分享自生信息。當(dāng)前社交媒體擁有豐富的示能性[50]，其中抖音、快手等短視頻平臺(tái)豐富而簡易的創(chuàng)作示能性吸引著具有創(chuàng)新精神的老年人參與其中。因此當(dāng)前訪談樣本中僅提到一種原生信息分享的情況，即部分老年攝影愛好者出于功用目的分享原生信息以獲取反饋優(yōu)化信息生產(chǎn)技能。如“我們攝影愛好者會(huì)將照片發(fā)到攝影愛好者群里讓大家點(diǎn)評(píng)，他們感覺還可以的話，我們會(huì)再發(fā)給家人”（A21）。除此之外，更多的老年旅行者選擇在創(chuàng)作的基礎(chǔ)上進(jìn)行自生信息分享，通常有兩種形式。一方面，老年旅行者出于個(gè)人習(xí)慣或虛榮心，可以熟練地在弱關(guān)系社交媒體中進(jìn)行傳播性分享和反饋式分享。如“我不會(huì)用復(fù)雜的功能，主要就是抖音上的一鍵美顏，然后配上云里霧里的特效和背景音樂，旅游時(shí)候每天吃過晚飯?jiān)诰频昃蜁?huì)發(fā)出來，并且會(huì)盯著看誰給我點(diǎn)贊”（A7）。老年旅行者對(duì)反饋的追求滿足了其準(zhǔn)社會(huì)互動(dòng)的社交需求。另一方面，部分老年旅行者存在隱私顧慮或關(guān)系維持擔(dān)憂，如分享內(nèi)容可能被別人嫌棄、得到批評(píng)的評(píng)論或泄露個(gè)人隱私[13]9-10，因此部分老年旅行者會(huì)限定信息分享的目標(biāo)人群，只用于增進(jìn)與目標(biāo)人群之間的情感聯(lián)結(jié)。如有被訪者表示“我會(huì)用抖音制作視頻，但我不會(huì)在上面發(fā)布，感覺誰都能窺探你的生活，我只會(huì)將做好的視頻發(fā)到家庭群里”（A4）。

信息搜尋行為除了主要支持旅游前的計(jì)劃制定，同樣穿插在旅游中的不同情境下。如有被訪者表示“我們?cè)诼糜芜^程中需要經(jīng)常查閱天氣，因?yàn)檫@可能會(huì)影響我們后續(xù)的旅游計(jì)劃”（A22），“除了旅行社給我們規(guī)劃的路線，我們每天會(huì)查一些信息，比如用美團(tuán)看看明天要去的地方周圍有哪些好吃的”（A1）。

（三）旅游后信息行為

旅游結(jié)束后，老年旅行者的信息行為主要由信息組織、信息創(chuàng)作和信息分享三個(gè)部分組成，其中信息創(chuàng)作和信息分享在主范疇層面與旅游中信息行為重疊，但由于老年旅行者在旅游后經(jīng)歷了對(duì)關(guān)鍵信息的組織，其信息創(chuàng)作和分享形式也產(chǎn)生了較大差異。

數(shù)字信息的過度積累會(huì)使得個(gè)體產(chǎn)生信息壓力，且難以從冗雜的信息中獲取有效的目標(biāo)信息[51]。其中對(duì)照片、視頻等數(shù)字信息的保存更容易發(fā)展為囤積現(xiàn)象[52]。為緩解數(shù)字囤積帶來的困擾，相較于當(dāng)前快節(jié)奏生活的年輕人，老年旅行者更傾向于在旅游結(jié)束后對(duì)信息進(jìn)行細(xì)致組織。如有受訪者表示“因?yàn)槲覀兡昙o(jì)大了看手機(jī)屏幕很費(fèi)勁，所以把照片傳到電腦上，按照日期和地點(diǎn)進(jìn)行命名是我（旅游）回家以后要做的第一件事，我喜歡把東西整理得井井有條，刪除大部分照片，只存儲(chǔ)一小部分”（A22）。通過在信息轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類和篩選，去除重復(fù)或無意義的信息，存儲(chǔ)紀(jì)念性信息，同時(shí)選擇部分信息進(jìn)行下一步的創(chuàng)作，“我做事習(xí)慣果斷‘?dāng)嗌犭x’，把相機(jī)上的照片導(dǎo)入（電腦）后，一般500張照片我只保留20～50張精修，其他的就全部刪掉了”（A21）。

在信息組織基礎(chǔ)上，原生信息的質(zhì)量得到了進(jìn)一步保證，而此時(shí)少有老年旅行者選擇直接分享，而會(huì)先選擇進(jìn)一步創(chuàng)作加工。一方面，從匯總性創(chuàng)作到選擇性分享，老年旅行者將社交媒體作為記憶容身的場(chǎng)域?！懊看温糜魏笪視?huì)把留下的照片剪成一個(gè)七、八分鐘的視頻私密上傳，只是想等自己走不動(dòng)了翻出來看一看”（A17）。另一方面，部分老年旅行者鐘愛考據(jù)經(jīng)典、傳播知識(shí)，如有被訪者表示“從滕王閣回來，我又重溫了《滕王閣序》，還讓兒子幫我查了王勃的生平，結(jié)合旅游的視頻寫了一篇帖子，大家反響還是挺熱烈的，有些人還引用詩句評(píng)論，頗有學(xué)術(shù)交流的感覺！”（A20）。知識(shí)傳播類分享不僅為他人介紹了景點(diǎn)和相關(guān)知識(shí)，同時(shí)自身通過補(bǔ)充性的信息搜尋，豐富了旅游后體驗(yàn)，更加凸顯了信息分享作為一項(xiàng)社會(huì)文化行為的積極作用。

綜上所述，老年旅行者在與信息技術(shù)的交互過程中產(chǎn)生了豐富的旅游信息行為。從最初的信息搜尋到信息分享，信息技術(shù)在各個(gè)方面不斷豐富和優(yōu)化老年人的旅游體驗(yàn)。本文在扎根理論編碼的基礎(chǔ)上借助過程視角進(jìn)行分析，不僅揭示了旅游前、旅游中、旅游后三個(gè)階段中的核心信息行為及其順承關(guān)系，同時(shí)展現(xiàn)了各階段信息行為之間的交叉重疊及同一行為在不同階段的細(xì)粒度差異?？傮w來說，該框架系統(tǒng)、全面地揭示了老年人旅游的信息行為過程。

（四）旅行需求、旅行條件和旅游數(shù)字素養(yǎng)

除上述三個(gè)旅游過程，老年旅行者的信息行為會(huì)被旅游需求、旅行條件和旅游數(shù)字素養(yǎng)全面影響。囿于篇幅，本文僅選擇部分典型影響關(guān)系進(jìn)行分析。

旅行需求方面，工具需求從外在人機(jī)交互層面影響了老年旅行者的信息搜尋和信息處理過程，而社交需求和情感需求從主觀層面上刻畫了其自由感、滿足感、社會(huì)支持、歸屬感等內(nèi)在基本需求，內(nèi)在需求之間的“相輔相成”，是更為核心的需求類型。如有被訪者表示“我每個(gè)月都和老朋友去‘農(nóng)家樂’呆幾天，那里沒有什么風(fēng)景，主要是我很享受這種世外桃源般的自由感，和老朋友談?wù)勑?，也能緩解一下在家單調(diào)的生活”（A17）?？梢园l(fā)現(xiàn)，情感需求催生了社交需求，驅(qū)動(dòng)了老年旅行者的人機(jī)交互，而社交需求的滿足在一定程度上可以填補(bǔ)老年旅行者的情感需求。

旅行條件是老年旅行者開始旅行的保障。旅游的政策福利吸引著老年人，而健康狀況卻限制著其出行，如有被訪者表示“現(xiàn)在70歲以上不要門票，60歲以上門票減半，我們旅游團(tuán)里最大的已經(jīng)77歲了，但現(xiàn)在身體不太好也就在周圍轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，出不了遠(yuǎn)門”（A2）。社會(huì)資本是老年人開展旅行最典型條件，從人員招募到替代搜索再到信息分享，社會(huì)資本都發(fā)揮著重要作用，如有受訪者表示“旅行住宿都是兩人一間，如果你有熟人，住宿就方便得多，否則就要隨機(jī)分配同住的人，我很反感與陌生人同住，如果沒有熟人我就不去了”（A1）；“我總害怕別人覺得我發(fā)的朋友圈很傻，所以會(huì)先（把照片）發(fā)給兒子，讓他用年輕人的眼光看看拍的怎么樣再分享（A13）”。

數(shù)字素養(yǎng)在促進(jìn)積極老齡化進(jìn)程的需求側(cè)發(fā)揮著重要作用。中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)發(fā)布的《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》明確指出，需構(gòu)建全年齡段的全民終身數(shù)字學(xué)習(xí)體系，尤其應(yīng)保障老年人等特殊群體的數(shù)字技能穩(wěn)步提升，以加快彌合數(shù)字鴻溝[53]。本文通過訪談歸納了老年人在旅游過程中涉及到的典型數(shù)字素養(yǎng)因素，可以為老年旅行者數(shù)字素養(yǎng)的提升提供方向性的參考意見。首先，算法素養(yǎng)正在形成新一輪的數(shù)字鴻溝，這可能會(huì)加深社會(huì)的不平等現(xiàn)象，而絕大多數(shù)老年人對(duì)此一無所知[54-55]。僅被訪者A1作為一名曾經(jīng)的大學(xué)教授能夠意識(shí)到算法的存在，但對(duì)此可能產(chǎn)生的問題并沒有防范意識(shí)，“旅游網(wǎng)站上的個(gè)人信息我一般會(huì)填寫的，我感覺他們收集相關(guān)信息可能是為了大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、歸類，更好地為了終端用戶服務(wù)的呀”（A1）。其次，多數(shù)老年旅行者為避免無效社交且習(xí)慣整理信息，因此其數(shù)字囤積現(xiàn)象并不嚴(yán)重，“我不喜歡在旅行過程中加一些陌生人，因?yàn)樗麄兛倳?huì)發(fā)些無聊的信息，且將來不會(huì)有任何交集，但我還不好意思刪除他們，所以現(xiàn)在干脆婉拒好友申請(qǐng)（A10）”。再次，老年人有著較強(qiáng)的隱私顧慮，而熟人網(wǎng)絡(luò)會(huì)緩解這種顧慮，“我不會(huì)在軟件中進(jìn)行實(shí)名制，提到手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)，我們就不會(huì)往下弄了，現(xiàn)在騙子很多，身份泄露很可怕的；但在旅行團(tuán)的群里，我們把身份證號(hào)、錢發(fā)里面，這個(gè)是沒什么問題的”（A19）。最后，技術(shù)的賦能輔助了老年旅行者消費(fèi)，進(jìn)一步優(yōu)化了旅游消費(fèi)體驗(yàn)，“之前在國外旅游時(shí)，我會(huì)使用一些翻譯軟件，比如買面膜看不懂上面的英文掃一下翻譯就好了”（A16）。

五、結(jié)語

（一）研究啟示

1.理論啟示

首先，本文結(jié)合積極老齡化的政策背景，從數(shù)智賦能層面探討了老年人的旅游信息行為，豐富了智慧養(yǎng)老的研究方向，著重強(qiáng)調(diào)了數(shù)智技術(shù)對(duì)銀發(fā)旅游行為的重要意義，可以為后續(xù)銀發(fā)旅游相關(guān)研究提供參考。其次，通過深度訪談和扎根理論歸納了老年人旅游信息行為，認(rèn)為老年旅行者在主觀的旅行需求、數(shù)字素養(yǎng)，以及客觀的旅行條件影響下，會(huì)產(chǎn)生多情境中不同類別的旅游信息行為，本文從概念上明晰了各信息行為的類別并進(jìn)行了細(xì)粒度分析，可以為后續(xù)銀發(fā)旅游信息行為研究提供跨情境和跨場(chǎng)域的影響因素參考。再次，基于過程視角建構(gòu)了老年旅行者信息行為框架，將老年人旅游過程拆解為旅游前、旅游中、旅游后三段，并明確了核心信息行為在各個(gè)階段之間的隸屬、承接和影響關(guān)系，為后續(xù)旅游信息行為相關(guān)研究提供了可借鑒的框架體系。

2.政策建議

老年人的旅游需求會(huì)隨著積極老齡化戰(zhàn)略的推進(jìn)而日益增長。針對(duì)老年人旅游信息行為的探索將有助于提升老年人的出游體驗(yàn)，并作為積極老齡化戰(zhàn)略的重要組成促進(jìn)老年人的幸福感。本文通過質(zhì)性訪談對(duì)老年人在旅游過程中與數(shù)智技術(shù)的交互行為進(jìn)行探索性研究，梳理了老年旅行者的復(fù)合信息行為及其過程關(guān)系，可以為彌合數(shù)字鴻溝、優(yōu)化老年人的旅游體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)老有所樂的積極目標(biāo)提供政策建議。

首先，研究發(fā)現(xiàn)老年旅行者更傾向于向同齡人尋求信息支持并交流經(jīng)驗(yàn)，攜手共克數(shù)字鴻溝。國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見》[56]深化了社區(qū)和家庭養(yǎng)老服務(wù)模式的要求，強(qiáng)調(diào)了敬老孝老對(duì)構(gòu)建老年友好型社會(huì)的重要意義，然而老年同儕之間互相幫扶的具體政策尚未得到細(xì)化和體現(xiàn)。因此，后續(xù)工作應(yīng)深化探索以社區(qū)為中心并進(jìn)一步輻射老年大學(xué)和老年社團(tuán)的服務(wù)理念，在“代際幫扶”的基礎(chǔ)上推廣“以老助老”的老年人互助模式，重視老年旅行者之間的非正式信息交互。特別是引導(dǎo)老年社區(qū)有意識(shí)地培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”和“旅游達(dá)人”，落實(shí)以數(shù)字素養(yǎng)較高的老年志愿者為核心的“矩陣式”旅游興趣小組，進(jìn)一步促進(jìn)老年人關(guān)于旅游的信息交流和經(jīng)驗(yàn)分享。同時(shí)，文旅部門可與旅行社合作開發(fā)針對(duì)老年人團(tuán)體旅游的“養(yǎng)生旅居”“懷舊重溫”類創(chuàng)新項(xiàng)目，為老年人智慧出游提供更多的支持和幫助。

其次，針對(duì)老年旅行者數(shù)字素養(yǎng)的系統(tǒng)性培育亟待完善。研究發(fā)現(xiàn)，盡管老年旅行者有較為積極的生活態(tài)度和探索精神，然而在與數(shù)智時(shí)代的交互中還是會(huì)存在諸多問題。例如在面對(duì)跨情境、跨設(shè)備、跨App的復(fù)雜信息行為時(shí)會(huì)感到力不從心，以及在跨越數(shù)字鴻溝的進(jìn)程中遭遇的一系列高階挑戰(zhàn)（如欠缺應(yīng)對(duì)“知識(shí)溝”的能力）[57]。因此在老年人的智慧旅游中數(shù)字素養(yǎng)會(huì)持續(xù)發(fā)揮著重要的作用?！短嵘駭?shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》[53]要求建立全民終身數(shù)字學(xué)習(xí)體系，構(gòu)建老年友好型的數(shù)字包容社會(huì)。未來相關(guān)政策需要嘗試對(duì)老年旅行者可能面臨的多模態(tài)、復(fù)雜化、情景化的數(shù)智挑戰(zhàn)提出具體的解決方案。筆者呼吁政府應(yīng)從組織層面規(guī)劃設(shè)計(jì)老年群體的嵌入式數(shù)字素養(yǎng)培育機(jī)制。例如老年大學(xué)和社區(qū)老年活動(dòng)中心可以針對(duì)老年人在旅游信息行為中存在的問題進(jìn)行有的放矢的指導(dǎo)，將信息搜尋、信息分享、信息創(chuàng)作、信息保存等數(shù)字化技能融入到老年人旅游信息實(shí)踐中，并提供更多的情境化案例以供老年人借鑒或警示。

再次，針對(duì)老年人智慧出游的適老化改造需要政府部門和業(yè)界的持續(xù)關(guān)注。產(chǎn)品的無障礙設(shè)計(jì)是從供給側(cè)優(yōu)化老年人數(shù)智體驗(yàn)的根本方式[4]。根據(jù)本文的研究，相關(guān)政策有兩個(gè)亟待強(qiáng)化落實(shí)的方向。（1）當(dāng)前對(duì)適老化改造的管控集中于泛在的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品中[58]，未來這種適老化設(shè)計(jì)的理念亟須下沉到更多細(xì)分的子領(lǐng)域，如旅游App的適老化改造。（2）供給側(cè)的改革需要從老年旅行者的切實(shí)需求出發(fā)，但由于缺少對(duì)老年旅行者需求的細(xì)致調(diào)研，部分適老化改造表現(xiàn)出App設(shè)計(jì)者對(duì)老年旅行者的“后殖民主義”傾向，脫離老年人實(shí)際需求的產(chǎn)品改造甚至可能會(huì)產(chǎn)生適得其反的效果。鑒于此，文旅部門可以聯(lián)動(dòng)老齡委及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行旅游適老化產(chǎn)品的政策制定和推廣，秉承需求側(cè)引導(dǎo)供給側(cè)的改革理念，充分調(diào)研老年旅行者在信息、工具、社交、情感、認(rèn)知等方面的需求，考慮老年旅行者在生理和心理方面的特殊性，著力解決老年旅行者的需求痛點(diǎn)，從而為旅游App開發(fā)者提供有針對(duì)性的適老化改造方向，進(jìn)一步打造文旅融合與智慧養(yǎng)老的雙軌融通。

（二）不足與展望

本文仍然存在一些不足之處。（1）本文基于過程視角對(duì)老年人的旅游信息行為進(jìn)行了全面梳理，囿于篇幅，并沒有對(duì)每一種信息行為進(jìn)行更細(xì)粒度的挖掘，后續(xù)研究可結(jié)合定量數(shù)據(jù)對(duì)老年人旅游情境下的某一種信息行為進(jìn)行細(xì)粒度驗(yàn)證性分析。（2）旅游作為一種需要主動(dòng)投入大量經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本的娛樂活動(dòng)，其本身與老年群體節(jié)儉的傳統(tǒng)認(rèn)知存在沖突。因此本文的研究對(duì)象僅為認(rèn)可旅游消費(fèi)的老年人，本文提煉的模型是否在后續(xù)的大樣本研究中具有一定的生命力和推廣性仍有待檢驗(yàn)。（3）由于本文是采用扎根理論進(jìn)行的開放探索性研究，尚未結(jié)合經(jīng)典理論開展演繹分析，后續(xù)研究可在本研究框架的基礎(chǔ)上，結(jié)合示能性理論、活動(dòng)理論、社會(huì)認(rèn)知理論等進(jìn)行動(dòng)態(tài)推演，以更深入地認(rèn)識(shí)老年人與數(shù)智技術(shù)的交互活動(dòng)中旅游信息行為的演化機(jī)制。