農(nóng)機(jī)維修市場的現(xiàn)狀與營銷對策

吳金珂

(河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，鄭州 451191)

0 引言

中國自古以來就是以農(nóng)耕文明為基礎(chǔ)，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平也隨之提高。尤其是近年來農(nóng)業(yè)機(jī)械化的不斷深入，各類農(nóng)機(jī)產(chǎn)品被應(yīng)用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中。不僅解放了人力，還使農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)效率越來越高。但大量的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)機(jī)械化，隨之而來的是農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的維護(hù)和修理問題。由于農(nóng)機(jī)在工作過程中，要面臨各種各樣的地形環(huán)境和使用條件，加之人為操作不當(dāng)問題，在高負(fù)荷運(yùn)行下，容易產(chǎn)生不同程度的磨損或故障。與之配套的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品維修服務(wù)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。雖然經(jīng)歷了較長時間的發(fā)展，在維修技術(shù)上日漸成熟。但大多數(shù)農(nóng)機(jī)維修行業(yè)從業(yè)人員都是個體經(jīng)營，不具備維修證書和專業(yè)的維修技術(shù)。加上行業(yè)內(nèi)部管理混亂，各項管理制度不完善，給農(nóng)機(jī)產(chǎn)品維修行業(yè)的發(fā)展造成了很大的阻礙。

1 國內(nèi)農(nóng)機(jī)維修市場現(xiàn)狀

1.1 維修服務(wù)內(nèi)容

農(nóng)機(jī)的維修分為兩個方面，一方面是保養(yǎng)。通常來講，保養(yǎng)的作用大于維修。定期有效的保養(yǎng)可以減少機(jī)械磨損，避免農(nóng)機(jī)產(chǎn)生嚴(yán)重?fù)p壞，延長機(jī)械使用壽命。保養(yǎng)需要農(nóng)戶對機(jī)械合理存放，要盡量避免風(fēng)吹日曬雨淋，有特殊要求的農(nóng)業(yè)機(jī)械還需要保持一定的溫度濕度，防止機(jī)械的零部件老化、生銹。此外還要對三濾及易損零部件及時更換，確保農(nóng)機(jī)的使用性能[1]。另一方面是修理。農(nóng)機(jī)在使用過程中機(jī)體或者零部件若發(fā)生損壞，此時一定要立刻停止使用，對損壞的零部件進(jìn)行修補(bǔ)或者更換，堅決杜絕機(jī)器帶病作業(yè)，以免發(fā)生安全事故。

1.2 經(jīng)營規(guī)模

我國農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)區(qū)遍布全國，農(nóng)業(yè)機(jī)械維修需求量大，各級維修點(diǎn)在全國各地均有分布。據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一級、二級和三級維修網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)超過了24萬個[2]。其中，三級網(wǎng)點(diǎn)主要承擔(dān)農(nóng)業(yè)機(jī)械的日常維護(hù)、小型農(nóng)機(jī)零部件更換維修、簡單機(jī)械故障排除等業(yè)務(wù)，占所有專業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的95%。具有一級、二級資質(zhì)的農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量加起來僅占5%。由此來看，具有一、二級資質(zhì)的農(nóng)業(yè)機(jī)械維修網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)量極少，平均每個縣不足一個。而且，這些具有高級資質(zhì)的農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)分布比較集中，從東南沿海到西北邊陲分布不合理，嚴(yán)重阻礙了農(nóng)業(yè)機(jī)械維修的正常進(jìn)行。更嚴(yán)重的是，部分不具有專業(yè)維修資質(zhì)的維修網(wǎng)點(diǎn)充斥市場，給農(nóng)業(yè)機(jī)械維修質(zhì)量安全造成了巨大的隱患。

2 農(nóng)機(jī)維修面臨的主要問題

2.1 缺少專業(yè)從業(yè)人員

從事農(nóng)機(jī)維修行業(yè)人員的文化程度低，據(jù)調(diào)查，我國農(nóng)機(jī)維修人員的教育文化程度96%在初中以下。因為學(xué)歷低，理論知識缺乏，普遍專業(yè)技能不足。從事農(nóng)機(jī)維修行業(yè)的人員，大多數(shù)沒有取得相應(yīng)的資格證書。很大一部分是通過學(xué)徒工的方式學(xué)習(xí)維修技術(shù)，沒有進(jìn)行專業(yè)的系統(tǒng)化培訓(xùn)[3]。維修技術(shù)多是憑借經(jīng)驗，技術(shù)手段不規(guī)范。在實(shí)際操作過程中很難及時準(zhǔn)確地判斷機(jī)械故障產(chǎn)生的原因，導(dǎo)致維修效率低，維修質(zhì)量差。對于大型農(nóng)業(yè)機(jī)械的維修能力嚴(yán)重不足，與目前國內(nèi)農(nóng)業(yè)機(jī)械的擁有量和維修服務(wù)的需求量形成強(qiáng)烈的反差。

2.2 維修點(diǎn)硬件設(shè)施落后

全國農(nóng)機(jī)維修點(diǎn)缺乏政府財政投資支持，社會資本對農(nóng)機(jī)維修業(yè)投資也比較少。因此，農(nóng)機(jī)維修基礎(chǔ)設(shè)施條件普遍比較差，大部分農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)是小作坊式的，設(shè)備陳舊不全，只有電焊機(jī)、切割機(jī)、電砂輪和一些補(bǔ)胎、充氣等簡單的維修設(shè)備，缺少必要的維修設(shè)備和檢測儀器。缺少技術(shù)培訓(xùn)的條件，跟不上農(nóng)機(jī)技術(shù)的發(fā)展步伐，同時利潤率比較低，缺乏自我發(fā)展活力。

2.3 缺少大規(guī)模的綜合性示范網(wǎng)點(diǎn)

通常來講，縣級以上的農(nóng)業(yè)機(jī)械代理經(jīng)銷商，應(yīng)該根據(jù)所銷售的農(nóng)業(yè)機(jī)械品牌、種類來建設(shè)具有綜合維修服務(wù)能力的維修點(diǎn)。這既是售后服務(wù)保障的需要，也是市場的需要。但就目前的情況來看，從事農(nóng)業(yè)機(jī)械銷售的縣級商家，擁有專業(yè)的維修車間、維修設(shè)備和維修人員的僅占1%[4]。簡單來講，就是農(nóng)業(yè)機(jī)械市場中，維修環(huán)節(jié)出現(xiàn)了短板，缺少一批市場認(rèn)可的具有農(nóng)機(jī)維修能力的專業(yè)化維修隊伍。相對于經(jīng)營模式類似的汽車銷售業(yè)來說，具有專業(yè)水平的汽車修理廠、4S店則分布數(shù)量眾多，已經(jīng)形成了成熟的市場體系。農(nóng)機(jī)市場的專業(yè)化維修網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)重不足。

2.4 農(nóng)機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局不合理

根據(jù)目前情況來看，大部分農(nóng)機(jī)維修服務(wù)點(diǎn)都設(shè)立在地理位置比較好的城鎮(zhèn)地區(qū)，或者交通便利的重點(diǎn)交通樞紐，而對于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，缺乏一些具有專業(yè)化水平的大中型維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，而一些小型維修站無論從維修技術(shù)還是零部件儲存情況，都無法滿足大型農(nóng)用機(jī)械的修理保養(yǎng)需求。當(dāng)農(nóng)機(jī)產(chǎn)生故障，不得不將發(fā)生故障或者需要保養(yǎng)的農(nóng)機(jī)運(yùn)送到城鎮(zhèn)地區(qū)進(jìn)行維修，不僅需要承擔(dān)較高的運(yùn)輸費(fèi)用，而且往返路程上所耽誤的時間給農(nóng)忙時期農(nóng)機(jī)作業(yè)造成了不利影響，降低了工作效率，有時候還會嚴(yán)重影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。同時，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)比較集中的夏秋季節(jié)，即使這些需要維修的農(nóng)機(jī)被運(yùn)送到城鎮(zhèn)維修網(wǎng)點(diǎn)，仍然可能面臨排隊修理的困擾，耗費(fèi)了農(nóng)民大量的時間和精力，增加了生產(chǎn)成本。此外，在農(nóng)機(jī)運(yùn)送過程中，由于偏遠(yuǎn)山區(qū)距離城鎮(zhèn)維修點(diǎn)較遠(yuǎn)，而且路況復(fù)雜，運(yùn)輸人員很容易由于操作不當(dāng)，對農(nóng)機(jī)造成二次傷害，增加維修的難度。

2.5 對農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)扶持力度不足

農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)多是由私人經(jīng)營或者個體經(jīng)營，自身實(shí)力較弱，從維修設(shè)備、專業(yè)技術(shù)、人才儲備、零部件質(zhì)量上，都無法得到保障，這些年政府部門對工業(yè)企業(yè)和建筑業(yè)的支持力度較大，而對農(nóng)機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)打造方面，無論從政策激勵還是資金投入方面，都缺少足夠的扶持。雖然國家反復(fù)強(qiáng)調(diào)“三農(nóng)”工作的重要性，也出臺了一些相關(guān)的政策，但對于農(nóng)機(jī)維修行業(yè)來說，并沒有起到足夠的推動作用。很多個體私營的農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)和零配件生產(chǎn)企業(yè)常年處于虧損狀態(tài)，給當(dāng)前農(nóng)業(yè)機(jī)械維修服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)造成了巨大阻礙。

2.6 農(nóng)機(jī)維修從業(yè)者職業(yè)道德水平有待提高

與其他車輛維修、電氣維修等行業(yè)一樣，農(nóng)機(jī)維修也是以營利為主要目的的行業(yè)，加之從業(yè)人員的職業(yè)道德水平參差不齊，導(dǎo)致部分維修工作出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為。具體表現(xiàn)在一些農(nóng)機(jī)在維修時，明明可以通過簡單的修理維護(hù)，恢復(fù)正常的使用狀態(tài)，但農(nóng)機(jī)維修商家為了謀取利益，常常只換不修，而且采用假冒偽劣的零部件，嚴(yán)重違反了誠信經(jīng)營的原則，攪亂了農(nóng)機(jī)維修市場的正常秩序。一些農(nóng)機(jī)零部件生產(chǎn)廠家，非法生產(chǎn)假冒偽劣的零件制品，這些不符合要求的零件一旦被更換到農(nóng)業(yè)機(jī)械上，輕者會對機(jī)器造成新的損壞，重者可能會發(fā)生嚴(yán)重的安全事故。

3 改善農(nóng)機(jī)維修市場有關(guān)對策

3.1 培養(yǎng)專業(yè)農(nóng)機(jī)維修人才

要打造專業(yè)化的維修市場，培養(yǎng)專業(yè)的農(nóng)機(jī)維修人才是關(guān)鍵。對此，各大職業(yè)院校要加大農(nóng)業(yè)機(jī)械人才的培養(yǎng)力度，專門設(shè)立農(nóng)機(jī)維修課程，采取為企業(yè)定向培訓(xùn)、對口輸送人才的方式，為農(nóng)機(jī)維修行業(yè)源源不斷地注入新鮮血液。同時，隨著農(nóng)業(yè)機(jī)械的更新?lián)Q代，農(nóng)機(jī)維修技術(shù)也需要與時俱進(jìn)。對此，各農(nóng)機(jī)維修站點(diǎn)應(yīng)定期開展維修人員的專項技術(shù)培訓(xùn)，不斷更新維修人員的技術(shù)儲備。部分地區(qū)可以采取農(nóng)民職業(yè)技術(shù)學(xué)校的方式，將農(nóng)機(jī)維修知識從課堂搬到田間地頭，讓農(nóng)民學(xué)習(xí)掌握一些簡單的維修知識和故障處理方法，使農(nóng)民在生產(chǎn)工作中能及時處理一些小問題、小故障，不斷提高生產(chǎn)效率。人才培養(yǎng)還應(yīng)當(dāng)遵循理論和實(shí)踐相結(jié)合的原則，可以通過送農(nóng)機(jī)維修技術(shù)下鄉(xiāng)等活動，讓學(xué)生走出課堂到維修車間、維修點(diǎn)開展義務(wù)維修服務(wù)，積累維修經(jīng)驗，不斷提高農(nóng)機(jī)維修技術(shù)水平。

3.2 打造區(qū)域性綜合農(nóng)機(jī)維修服務(wù)中心

要充分借助市場的自我調(diào)控機(jī)制，根據(jù)本區(qū)域內(nèi)農(nóng)作物耕種面積和農(nóng)業(yè)機(jī)械銷售使用數(shù)量，依托當(dāng)?shù)卮笾行娃r(nóng)業(yè)機(jī)械生產(chǎn)銷售企業(yè)，打造專業(yè)化綜合性農(nóng)機(jī)維修服務(wù)中心。當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門可以向上爭取“三農(nóng)”資金的政策扶持，維修服務(wù)中心的經(jīng)營者要在農(nóng)業(yè)部門的指導(dǎo)下，規(guī)劃當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)機(jī)械維修網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展計劃，在農(nóng)業(yè)機(jī)械維修服務(wù)相對集中的城鎮(zhèn)，建立農(nóng)機(jī)維修分點(diǎn)，逐步在區(qū)域內(nèi)形成比較完善的農(nóng)機(jī)維修體系。在這個體系下，農(nóng)機(jī)維修中心可以向各維修分點(diǎn)提供技術(shù)支持和零部件供給，并對維修設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一采購，對維修人員實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，最大限度利用服務(wù)資源，保障本地區(qū)農(nóng)機(jī)維修業(yè)務(wù)有序開展。

3.3 創(chuàng)新經(jīng)營方式

堅持問題導(dǎo)向的改革發(fā)展思路，在爭取政府部門資金、政策支持的基礎(chǔ)上，將農(nóng)機(jī)維修服務(wù)體系建設(shè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展相結(jié)合，尋求最有效的解決辦法。對于縣級經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說，第三產(chǎn)業(yè)是市場需求空間較大，行業(yè)潛力比較明顯的產(chǎn)業(yè)。這也給農(nóng)機(jī)維修服務(wù)帶來了前所未有的市場機(jī)遇，農(nóng)機(jī)維修服務(wù)行業(yè)應(yīng)該通過創(chuàng)新體制、機(jī)制和經(jīng)營方式，帶動一批區(qū)域內(nèi)有影響力的農(nóng)機(jī)生產(chǎn)銷售企業(yè)，將農(nóng)機(jī)維修作為銷售的重點(diǎn)配套產(chǎn)業(yè)進(jìn)行打造。不僅對單一的生產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)拓展，增加維修服務(wù)項目、零部件銷售等方面的收益，還可以增進(jìn)農(nóng)戶和企業(yè)之間的關(guān)系，提升農(nóng)戶對企業(yè)的信任度。

3.4 合理布局農(nóng)機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

首先，有關(guān)部門可以通過收集區(qū)域內(nèi)主要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)區(qū)面積、種類等，對不同農(nóng)業(yè)產(chǎn)區(qū)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)進(jìn)行初步統(tǒng)計，并結(jié)合農(nóng)機(jī)維修現(xiàn)狀，合理分配維修力量，確保具有專業(yè)素養(yǎng)的農(nóng)機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城鄉(xiāng)，服務(wù)全域。其次，根據(jù)客戶需求，探索建立網(wǎng)上預(yù)約的維修服務(wù)模式?？蛻艨商崆皩⑥r(nóng)機(jī)發(fā)生的問題，以圖片、視頻、文字的形式，發(fā)送給農(nóng)機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由專業(yè)的維修師傅提前對農(nóng)機(jī)故障產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，提前制定維修方案。不僅可免除排隊修理的困擾，節(jié)約大量時間，還可以讓維修服務(wù)內(nèi)容更加透明化。有些簡單的問題，維修工程師可以通過在線指導(dǎo)的方式，幫助客戶自行解決，省錢省力，有效提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率。最后，可以提供農(nóng)機(jī)維修下鄉(xiāng)服務(wù)，在維修服務(wù)預(yù)約登記的基礎(chǔ)上，由專業(yè)維修人員攜帶設(shè)備工具和零部件到田間地頭為客戶提供修理服務(wù)，變農(nóng)機(jī)進(jìn)城為服務(wù)下鄉(xiāng)，不斷提高客戶對維修服務(wù)的滿意度。

3.5 加大農(nóng)機(jī)維修行業(yè)的政策、資金扶持力度

一方面政府和有關(guān)部門要把支持農(nóng)機(jī)維修行業(yè)作為支持“三農(nóng)”工作的重要內(nèi)容，圍繞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、經(jīng)營管理、資質(zhì)審核等，出臺一系列相關(guān)政策，幫助農(nóng)業(yè)機(jī)械維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營者更好地開展維修服務(wù)，壯大企業(yè)規(guī)模。例如，對于部分大中型農(nóng)業(yè)機(jī)械維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可以采取減免稅收的政策，讓企業(yè)能將更多的資源投入到提升服務(wù)質(zhì)量上來。另一方面，財政部門應(yīng)當(dāng)將資金適當(dāng)向農(nóng)機(jī)維修行業(yè)傾斜，給于一些中小型農(nóng)機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資金補(bǔ)貼，緩解其資金壓力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。例如，設(shè)立一部分扶持農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的專項資金，當(dāng)這些風(fēng)險抵抗能力較差的中小企業(yè)遇到資金周轉(zhuǎn)困難時，以免息貸款的形式，及時提供幫助，解決其燃眉之急。

3.6 全面提升農(nóng)機(jī)維修行業(yè)從業(yè)者的職業(yè)道德

農(nóng)機(jī)維修從業(yè)人員的職業(yè)道德決定了維修質(zhì)量和是否誠信經(jīng)營，也是農(nóng)機(jī)維修服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。首先，從業(yè)者應(yīng)當(dāng)樹立“誠信經(jīng)營，服務(wù)至上”的理念，適時開展職業(yè)道德的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，從思想上端正從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度，提高其誠信服務(wù)意識，維護(hù)好農(nóng)機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的名譽(yù)和形象，從而贏得更多農(nóng)戶的信賴。同時還應(yīng)采取績效考核的方式，由農(nóng)戶對維修人員所提供服務(wù)的滿意度進(jìn)行打分，對于分?jǐn)?shù)較低的、獲得投訴較多的扣除相應(yīng)的績效獎金，減少進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會，激勵工作人員在日常維修服務(wù)中不斷改進(jìn)工作方式方法，提高農(nóng)戶對于維修服務(wù)的滿意度。此外，有關(guān)部門還應(yīng)嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)假冒偽劣的農(nóng)機(jī)零部件生產(chǎn)廠家，防止不合格的零部件流入市場，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)機(jī)維修市場的秩序。加強(qiáng)農(nóng)機(jī)維修從業(yè)者業(yè)務(wù)方面的督導(dǎo)，防止出現(xiàn)為了謀取高額暴利而欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。

4 結(jié)語

農(nóng)機(jī)維修市場的發(fā)展，事關(guān)我國農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化體系建設(shè)，更是促進(jìn)農(nóng)民增收的關(guān)鍵。通過分析當(dāng)前國內(nèi)農(nóng)機(jī)市場發(fā)展所遇到問題，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，提出了培養(yǎng)專業(yè)的農(nóng)機(jī)維修人才、打造區(qū)域性綜合農(nóng)機(jī)維修服務(wù)中心、創(chuàng)新經(jīng)營方式等行之有效的對策，為更好的規(guī)范農(nóng)機(jī)維修市場，推動農(nóng)機(jī)維修企業(yè)發(fā)展提供了重要的理論支撐。