人口老齡化背景下圖書館服務工作的創(chuàng)新思考

翟婕

（河北港口集團有限公司港口醫(yī)院，河北 秦皇島 066000）

一、前言

我國人口老齡化問題日趨嚴重，老年人口不斷增加，為老年人提供良好的生活環(huán)境，除了物質(zhì)保障外，還需要豐富老年人的精神文化生活。有科學研究表明，喜歡閱讀的老年人思維更加敏捷，記憶力更好。因此，為了確保老年人身體健康和思想健康，有必要為老年人提供完善的閱讀服務，而圖書館就是這樣一處可豐富人們精神文化生活的場所。老年人擁有大量的時間進行閱讀活動，因此圖書館老年讀者占比較大，老年人逐漸成為公共圖書館主要服務對象。但老年人身體素質(zhì)較差，如視力模糊、記憶力不好、理解能力差等，且難以長時間站立和坐著。一般的圖書館會讓老年讀者的閱讀積極性受挫，同時閱讀效果也不好［1］。

為了給老年讀者提供良好的閱讀服務，圖書館需要進行服務創(chuàng)新，了解老年讀者的閱讀需求和閱讀問題，通過改善硬件設施和環(huán)境以及完善配套服務的方式滿足老年讀者的閱讀需求，解決老年讀者的閱讀問題，充分體現(xiàn)圖書館以人為本的服務理念，給予老年讀者群體充分的關(guān)懷。文章從老年讀者的特殊性、圖書館數(shù)字化給老年讀者帶來的挑戰(zhàn)兩方面分析圖書館需要關(guān)懷老年讀者的原因，并從豐富圖書種類、完善配套設施、增強服務意識和提升服務水平、建立完善的老年讀者管理機制四個方面為圖書館服務創(chuàng)新提供建議，希望幫助圖書館完善針對老年讀者的配套設施與服務，為老年讀者提供更好的圖書借閱服務。

二、人口老齡化背景

近些年，我國人口老齡化問題日趨嚴重，老年人口數(shù)量與日俱增。目前，我國已經(jīng)成為世界上老年人最多的國家。根據(jù)世界衛(wèi)生組織對老年人的定義，65周歲以上的人可稱為老年人。截至2019年底，我國總?cè)丝跀?shù)為14.03億，65周歲以上的人口為1.76億，占總?cè)丝诘?2.5%。根據(jù)世界衛(wèi)生組織對人口老齡化國家的定義，65周歲以上人數(shù)占總?cè)藬?shù)7%以上就是人口老齡化國家，由此可確定我國已經(jīng)進入人口老齡化社會。并且我國人口老齡化速度很快，預計20年后我國65周歲以上人口占比近兩成。我國人口老齡化具有規(guī)模大、增速快、未富先老、女多男少、區(qū)域失衡和城鄉(xiāng)倒置的特點。我國65歲以上老年人占比從7%上升到14%只用了27年，且我國進入老齡化社會時尚處于社會主義初級階段，供養(yǎng)老年人的社會資金還沒有到位。

人口老齡化日趨嚴重給我國醫(yī)療衛(wèi)生和養(yǎng)老行業(yè)帶來巨大壓力，并且催生出了醫(yī)療養(yǎng)老模式。醫(yī)療養(yǎng)老就是將醫(yī)療資源和養(yǎng)老資源融合，最直觀的體現(xiàn)就是將醫(yī)療設備搬進養(yǎng)老院。養(yǎng)老院不僅負責老年人的衣食住行，還提供醫(yī)療服務，實現(xiàn)社會資源的充分利用，確保老年人能夠健康快樂地度過余生。醫(yī)院和養(yǎng)老院負責老年人的身體健康，滿足老年人的物質(zhì)需求，但老年人也有精神文化需求。很多老年人通過閱讀來滿足自己的精神文化需求，而圖書館就成為大部分老年人滿足自身精神文化需求的場所［2］。但目前我國可供老年人閱讀的圖書館數(shù)量少，提供的服務也不盡如人意，難以真正滿足老年人的閱讀需求。

三、圖書館關(guān)懷老年讀者的原因

（一）老年讀者群體具有特殊性

老年讀者的特殊性體現(xiàn)在心理、生理和生活方式上。在生理方面，老年人的身體綜合素質(zhì)整體較差，大多存在視力模糊、易疲勞和腿腳不靈活等問題［3］。而部分生理方面的問題會導致老年人的心理脆弱，會感到失落、孤獨和抑郁。老年人對外界刺激的感知度下降，視覺、聽覺、觸覺等感官能力下降，導致閱讀理解較為緩慢。并且老年人經(jīng)歷了大半生的生活歷練，對事物的認知已經(jīng)成型，形成了固有的行為方式和思考方式，加上思維方式跟不上時代節(jié)奏，對一些新興事物比較陌生，進而產(chǎn)生抵觸情緒，可能固執(zhí)己見或者孤僻多疑。通過以上對老年讀者心理和生理的分析，可以發(fā)現(xiàn)老年讀者與其他讀者群體有很大的不同，這些不同之處正是圖書館提供差異化服務的源頭，也是圖書館服務創(chuàng)新的重難點。

（二）圖書館數(shù)字化給老年讀者帶來挑戰(zhàn)

在當前的信息時代，信息技術(shù)在我國各行各業(yè)普及與應用，其中也包括圖書館領(lǐng)域。圖書館利用信息技術(shù)，初步實現(xiàn)了圖書的數(shù)字化與智能化，為廣大讀者提供更便捷高效的服務。但圖書館數(shù)字化給老年讀者的閱讀活動帶來了諸多不便。很多老年讀者因為沒有接觸過信息技術(shù)，不懂得如何使用智能手機和計算機，自然無法利用圖書館的計算機檢索想看的圖書，也無法閱覽圖書館的電子圖書和文獻資料［4］。即便老年讀者在工作人員的幫助、指導下能夠檢索和閱覽電子書籍，但電子屏幕相比紙質(zhì)書籍對老年讀者的視力有更大影響，影響老年讀者的閱讀體驗。加上老年讀者大多有十幾年甚至幾十年的紙質(zhì)閱讀習慣，一時難以改變，大部分老年讀者更喜歡紙質(zhì)書籍，因為紙質(zhì)書籍適合深度閱讀和隨手筆記，這與圖書館電子化的快餐式閱讀和淺閱讀的閱讀理念相悖，因此老年讀者難以適應圖書館數(shù)字化閱讀。

四、人口老齡化背景下圖書館服務工作的創(chuàng)新策略

（一）豐富圖書種類

圖書館要想創(chuàng)新服務工作，滿足老年讀者的閱讀需求，首先要豐富圖書種類，了解老年讀者的讀書需求，購置符合老年讀者閱讀特征的圖書，充分體現(xiàn)圖書館對老年讀者的人文關(guān)懷。圖書館在購置圖書時要做好老年讀者閱讀喜好的調(diào)查，根據(jù)老年讀者閱讀喜好及所占比例購置圖書。一般情況下，老年讀者因為不再從事勞動生產(chǎn)活動，因此對講述勞動技術(shù)、生產(chǎn)方式的書籍需求量不大，而更加注重養(yǎng)生保健，因此圖書館應該購置更多保健養(yǎng)生類的圖書。同時老年讀者大多有讀報習慣，因此圖書館應該多購置一些報紙、雜志，以滿足老年讀者的閱讀需求。閱讀此類圖書，老年讀者不僅可以自我保健，強身健體，保持健康生活狀態(tài)，還可以增長見聞，了解時事，對豐富老年讀者的精神生活具有重要意義。

（二）完善配套設施

圖書館在朝數(shù)字化和智能化方向發(fā)展的同時，也要兼顧老年讀者的閱讀需求與體驗。老年讀者對新技術(shù)、新功能和新設備缺乏認知和了解，難以掌握和應用數(shù)字檢索功能，也不適應電子化閱讀。

首先，圖書館應該做好檢索和電子閱讀指引工作。例如，在各大電子設備上張貼使用說明，明確各個板塊的信息、功能、操作方法，并增加人性化功能，如改變字體大小和提供語音服務等，以便老年讀者操作電子設備進行檢索和閱讀。

其次，要兼顧圖書電子化和紙質(zhì)化的雙向發(fā)展。老年讀者大部分喜歡紙質(zhì)書籍，一方面是因為根深蒂固的閱讀習慣，另一方面是因為紙質(zhì)書籍對老年讀者的視力更有好處，不易引起眼睛疲勞與酸痛，因此圖書館應該在進行數(shù)字化和智能化建設的同時保留大量的紙質(zhì)圖書，供老年讀者和其他喜愛紙質(zhì)圖書的讀者閱讀。

最后，圖書館要完善配套基礎(chǔ)設施。老年讀者腿腳不便和視力衰退，為了方便老年讀者閱讀，提升老年讀者的閱讀體驗，圖書館可以常備老花鏡、筆和輪椅等，閱覽室的采光、座椅舒適性等方面要充分考慮老年讀者的生理特征，以便為老年讀者提供良好的閱讀體驗。

（三）增強服務意識和提升服務水平

圖書館的服務意識和服務水平直接關(guān)系到老年讀者的閱讀體驗與閱讀質(zhì)量。因此要想創(chuàng)新圖書館服務工作，就要增強圖書館工作人員的服務意識和提升服務水平。

首先，要增強工作人員的服務意識，應包容和理解老年讀者。因為老年讀者行為方式和思維方式比較老化和死板，對新事物的接受能力較差，加上情感比較脆弱，容易出現(xiàn)情緒波動，當圖書館服務工作不到位時，老年人可能發(fā)脾氣甚至語帶臟字，此時工作人員應該盡量體諒老年讀者，通過熱忱的服務與溝通交流來消除誤會和彌補過錯，讓老年讀者感受到圖書館工作人員的誠意，其自然而然就會平復心情。

其次，要提高工作人員的服務水平。隨著圖書館數(shù)字化和智能化進程的加快，圖書館逐漸增加很多新功能，但老年讀者難以掌握和應用這些新功能，這增加了老年讀者的閱讀難度。因此，工作人員要耐心指導或幫助老年讀者檢索相關(guān)圖書，幫助老年讀者找到所需的圖書。

最后，要加強相關(guān)的培訓教育。主要培養(yǎng)工作人員的溝通交流能力和信息技術(shù)應用能力，確保工作人員能夠用溫和的態(tài)度服務老年讀者，并快速了解老年讀者的閱讀需求。工作人員要熟練操作圖書館的電子設備，為老年讀者解決電子閱覽和檢索方面的問題。只有提高工作人員的服務水平，才能為老年讀者提供良好的服務。

（四）建立健全老年讀者管理機制

首先，可以針對老年讀者出臺借書政策。因為老年讀者行動不便，圖書館應該出臺人性化的借書政策，即老年讀者只需交付押金就可以領(lǐng)取借書證，憑借借書證就可以借1～3本書，時間為1～2個月，這樣老年讀者就不用天天去圖書館閱讀，為老年讀者提供了極大的便利。

其次，可以舉辦老年讀書節(jié)、老年讀書比賽等文化娛樂活動，豐富老年讀者的閱讀生活。為了提高老年讀者到圖書館閱讀的積極性，也為了豐富老年讀者的精神文化生活，圖書館可以定期舉辦老年讀書節(jié)、老年讀書比賽等活動。讀書節(jié)上，老年讀者可以分享優(yōu)秀圖書和閱讀感受，并提供書籍互換服務，老年讀者將自己喜歡的圖書分享出來，與其他讀者交換，提高圖書的利用率。而老年讀書比賽可以設置一定的獎金，通過完成試卷或主持人提問、讀者回答的方式進行，激發(fā)老年讀者的閱讀興趣，增強老年讀者的思維能力和記憶能力。也可以通過這些讀書活動吸引更多的老年人加入閱讀隊伍，讓更多老年人愛上閱讀，豐富老年人的精神文化生活［5］。

（五）紙質(zhì)書籍與電子書籍的協(xié)調(diào)發(fā)展策略

各地圖書館要根據(jù)實際情況和資源條件做好紙質(zhì)圖書和電子圖書的配比，滿足圖書館服務群體的需求［6］。一方面，圖書館要做好圖書借閱的統(tǒng)計工作，對紙質(zhì)圖書和電子圖書的借閱情況加以統(tǒng)計與分析，明確圖書館服務群體的閱讀偏好，有針對性地調(diào)整紙質(zhì)圖書和電子圖書的比例。另一方面，做好圖書類別和版本的分類。比如人文科學類的電子圖書更受歡迎，可以考慮配置更多這個類別的電子圖書。而各個學科的專業(yè)性學習書籍，則以紙質(zhì)版最受歡迎，因此圖書館要有計劃地采購。對老年讀者群體來說，大開張、字體較大的紙質(zhì)圖書更受青睞，圖書館可以考慮以紙質(zhì)圖書為主，協(xié)調(diào)電子圖書的比例。

圖書館要順應時代潮流，促進自身數(shù)字化的轉(zhuǎn)型發(fā)展，但一定要根據(jù)情況，把握好電子圖書與紙質(zhì)圖書的比例，確保藏書數(shù)量和質(zhì)量共同提升。不僅要做到數(shù)量眾多、門類廣泛，更要確保圖書內(nèi)容的豐富性和多樣化。圍繞老年讀者群體，有針對性地采購一批符合其興趣愛好的圖書，如健康養(yǎng)生、醫(yī)療保健之類的書籍，或者是增廣見聞的人物傳記、科普書籍等。為了方便老年讀者閱讀，可以增添有聲讀物，老年讀者只需要聽書即可；或者是為行動不便的老年讀者配備輪椅，為視力模糊的老年讀者配備老花鏡等。

要保管好紙質(zhì)圖書和電子圖書，紙質(zhì)圖書要保存在恒溫恒濕的環(huán)境中，避免陽光直射紙質(zhì)圖書。對于電子圖書，則要做好數(shù)據(jù)保護和用戶借閱資料安全保護，可以建立防火墻，設置殺毒軟件，做好數(shù)據(jù)庫備份和更新，硬件設施和軟件系統(tǒng)均要進行周期性的維護，避免黑客或者病毒入侵，造成圖書館電子圖書數(shù)據(jù)庫被毀壞，保障電子圖書的安全。

五、結(jié)語

隨著我國人口老齡化的不斷加劇，出現(xiàn)了一系列相關(guān)社會問題。除了要保障老年人的物質(zhì)生活和身體健康外，還應該關(guān)注老年人的精神文化需求。閱讀是能滿足老年人精神文化需求最直接有效的方法，因此各地圖書館應該加強對老年人的關(guān)懷，為老年人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務。因為老年人在生理和心理上與其他讀者有異，如生理上腿腳不便、視力衰退，心理上孤僻抑郁、情緒不穩(wěn)定等，圖書館要根據(jù)老年讀者的生理特征和心理特征完善相應的設施和服務，并根據(jù)老年讀者的閱讀需求豐富圖書館的圖書種類。同時制定科學人性化的管理制度，以方便老年讀者的閱讀，并通過一系列閱讀活動豐富老年讀者的生活。只有這樣才能充分滿足老年人的精神文化需求，提高老年人的生活質(zhì)量。